Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie problémov s telefónom (pre správcu)
Spätná väzba?Nasledujúca tabuľka obsahuje všeobecné informácie o riešení problémov pre Cisco IP Phone.
|
Súhrn |
Vysvetlenie |
|---|---|
|
Pripojenie Cisco IP Phone k inej Cisco IP Phone |
Spoločnosť Cisco nepodporuje pripojenie IP telefónu k inej telefónnej IP cez port PC. Každý telefón IP by sa mal pripájať priamo k portu prepínača. Ak sú telefóny prepojené do jednej linky pomocou portu PC, telefóny nefungujú. |
|
Dlhotrvajúce búrky vysielania spôsobujú, že IP telefóny sa resetujú alebo nemôžu uskutočniť alebo prijať hovor |
Predĺžená búrka vysielania vrstvy 2 (trvajúca niekoľko minút) v hlasovej sieti VLAN môže spôsobiť resetovanie IP telefónov, stratu aktívneho hovoru alebo neschopnosť iniciovať alebo prijať hovor. Telefóny nemusia prísť, kým neskončí búrka vysielania. |
|
Presun sieťového pripojenia z telefónu na pracovnú stanicu |
Ak telefón napájate prostredníctvom sieťového pripojenia, musíte byť opatrní, ak sa rozhodnete odpojiť sieťové pripojenie telefónu a zapojiť kábel do stolného počítača. Sieťová karta v počítači nemôže prijímať energiu prostredníctvom sieťového pripojenia; Ak napájanie prichádza cez pripojenie, sieťová karta môže byť zničená. Ak chcete chrániť sieťovú kartu, počkajte 10 sekúnd alebo dlhšie po odpojení kábla od telefónu a až potom kábel pripojte k počítaču. Toto oneskorenie dáva prepínaču dostatok času na to, aby rozpoznal, že na linke už nie je telefón, a prestal dodávať napájanie kábla. |
|
Zmena konfigurácie telefónu |
V predvolenom nastavení sú možnosti konfigurácie siete uzamknuté, aby sa zabránilo používateľom vo vykonávaní zmien, ktoré by mohli ovplyvniť ich sieťové pripojenie. Pred konfiguráciou musíte odomknúť možnosti konfigurácie siete. |
|
Nezhoda kodekov medzi telefónom a iným zariadením |
Štatistiky Kodeku prijímateľa a Kodeku odosielateľa zobrazujú kodek, ktorý sa používa na konverzáciu medzi týmto Cisco IP Phone a druhým zariadením. Hodnoty týchto štatistík by sa mali zhodovať. Ak nie, overte, či druhé zariadenie dokáže spracovať konverzáciu s kodekom alebo či je na mieste transkódovač na spracovanie služby. |
|
Nezhoda zvukových vzoriek medzi telefónom a iným zariadením |
Štatistiky Veľkosť prijímača a Veľkosť odosielateľa zobrazujú veľkosť hlasových paketov, ktoré sa používajú v konverzácii medzi týmto Cisco IP Phone a druhým zariadením. Hodnoty týchto štatistík by sa mali zhodovať. |
|
Stav spätnej slučky |
Podmienka spätnej slučky sa môže vyskytnúť, ak sú splnené nasledujúce podmienky:
V takom prípade sa port prepínača na telefóne môže vypnúť a v protokole konzoly prepínača sa zobrazí nasledujúce hlásenie: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Ak chcete tento problém vyriešiť, znova zapnite port z prepínača. |
Po nainštalovaní telefónu do siete a jeho pridaní do Cisco Unified Communications Manager by sa mal telefón spustiť podľa popisu v súvisiacej téme nižšie.
Ak sa telefón nespustí správne, informácie o riešení problémov nájdete v nasledujúcich častiach.
Problém
Keď pripojíte Cisco IP Phone k sieťovému portu, telefón neprejde normálnym procesom spustenia, ako je popísané v súvisiacej téme, a na obrazovke telefónu sa nezobrazia informácie.
Príčina
Ak telefón neprejde procesom spustenia, príčinou môžu byť chybné káble, zlé pripojenia, výpadky siete, nedostatok energie alebo telefón nemusí byť funkčný.
Riešenie
Ak chcete zistiť, či je telefón funkčný, použite nasledujúce návrhy na odstránenie ďalších potenciálnych problémov.
-
Overte, či je sieťový port funkčný:
-
Ethernetové káble vymeňte za káble, o ktorých viete, že sú funkčné.
-
Odpojte funkčný Cisco IP Phone od iného portu a pripojte ho k tomuto sieťovému portu, aby ste overili, či je port aktívny.
-
Pripojte Cisco IP Phone, ktorý sa nespustí, k inému sieťovému portu, ktorý je známy ako dobrý.
-
Pripojte Cisco IP Phone, ktorý sa nespustí, priamo k portu na prepínači, čím eliminujete pripojenie patch panela v kancelárii.
-
-
Overte, či je telefón napájaný:
-
Ak používate externé napájanie, skontrolujte, či je elektrická zásuvka funkčná.
-
Ak používate in-line napájanie, použite namiesto toho externý zdroj napájania.
-
Ak používate externý zdroj napájania, spínač s jednotkou, o ktorej viete, že je funkčná.
-
-
Ak sa telefón stále nespustí správne, vykonajte obnovenie výrobných nastavení telefónu.
-
Ak sa na obrazovke telefónu na Cisco IP Phone po uplynutí piatich minút nezobrazujú žiadne znaky, po vyskúšaní týchto riešení požiadajte o ďalšiu pomoc zástupcu oddelenia technickej podpory spoločnosti Cisco.
Ak telefón pokračuje po prvej fáze procesu spúšťania (tlačidlá LED blikajú a vypínajú), ale pokračuje v cyklickom prepínaní správ, ktoré sa zobrazujú na obrazovke telefónu, telefón sa nespúšťa správne. Telefón sa nemôže úspešne spustiť, pokiaľ sa nepripojí k sieti Ethernet a nezaregistruje sa pomocou Cisco Unified Communications Manager server.
Okrem toho môžu správnemu spusteniu telefónu brániť problémy so zabezpečením. Ďalšie informácie nájdete v časti Postupy riešenia problémov.
Tento článok obsahuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov s pripojením telefónu:
Telefón sa nemôže pripojiť k serveru TFTP ani k Unified CM
Problém
Ak je sieť medzi telefónom a serverom TFTP alebo Cisco Unified Communications Manager prerušená, telefón sa nemôže správne spustiť.
Riešenie
Uistite sa, že sieť je momentálne spustená.
Telefón sa nemôže pripojiť k TFTP serveru
Problém
Nastavenia servera TFTP nemusia byť správne.
Riešenie
Skontrolujte nastavenia TFTP.
Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola nastavení TFTP.
Telefón sa nemôže pripojiť k serveru
Problém
Polia IP adresovanie a smerovanie nemusia byť správne nakonfigurované.
Riešenie
Mali by ste skontrolovať nastavenia IP adresy a smerovania v telefóne. Ak používate DHCP, server DHCP by mal poskytnúť tieto hodnoty. Ak ste telefónu priradili statickú IP adresu, musíte tieto hodnoty zadať manuálne.
Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola nastavení DHCP.
Telefón sa nemôže pripojiť pomocou DNS
Problém
Nastavenia DNS môžu byť nesprávne.
Riešenie
Ak používate DNS na prístup k serveru TFTP alebo Cisco Unified Communications Manager, musíte sa uistiť, že ste zadali DNS server.
Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola nastavení DNS.
Telefón sa nemôže pripojiť k sieti LAN
Problém
Fyzické pripojenie k sieti LAN môže byť prerušené.
Riešenie
Skontrolujte, či je pripojené k sieti Ethernet, ku ktorému sa pripája Cisco IP Phone. Skontrolujte napríklad, či konkrétny port alebo prepínač, ku ktorému sa telefón pripája, nefunguje a či sa prepínač nereštartuje. Skontrolujte tiež, či nie sú prerušené žiadne káble.
Problém
Ak Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) alebo TFTP služby nie sú spustené, telefóny sa nemusia dať správne spustiť. V tejto situácii je pravdepodobné, že došlo k zlyhaniu celého systému a iné telefóny a zariadenia sa nemôžu správne spustiť.
Riešenie
Ak služba Cisco Unified CM nie je spustená, týka sa to všetkých zariadení v sieti, ktoré sa na ňu spoliehajú pri uskutočňovaní telefonických hovorov. Ak služba TFTP nie je spustená, mnohé zariadenia sa nemôžu úspešne spustiť. Ďalšie informácie nájdete v téme Spustenie služby.
Problém
Ak problémy s konkrétnym telefónom pretrvávajú, ktoré iné návrhy v tejto kapitole nevyriešia, konfiguračný súbor môže byť poškodený.
Riešenie
Vytvorte nový konfiguračný súbor telefónu.
Problém
Telefón nie je registrovaný na Cisco Unified Communications Manager
Riešenie
Cisco IP Phone sa môže zaregistrovať na Cisco Unified Communications Manager server iba vtedy, ak je telefón pridaný na server alebo ak je povolená automatická registrácia. Prečítajte si informácie a postupy v xxx, aby ste sa uistili, že telefón je pridaný do Cisco Unified Communications Manager database.
Ak chcete overiť, či sa telefón nachádza v Cisco Unified Communications Manager database, vyberte položku zo Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknite na tlačidlo Hľadať a vyhľadajte telefón podľa adresy MAC.
Ak sa telefón už nachádza v Cisco Unified Communications Manager database, konfiguračný súbor môže byť poškodený. Pomoc nájdete v časti Poškodenie konfiguračného súboru .
Problém
Ak telefón nemôže pri spustení získať IP adresu, nemusí byť v rovnakej sieti alebo sieti VLAN ako server DHCP alebo môže byť vypnutý port prepínača, ku ktorému sa telefón pripája.
Riešenie
Uistite sa, že sieť alebo sieť VLAN, ku ktorej sa telefón pripája, má prístup k serveru DHCP a či je povolený port prepínača.
Problém
Na displeji telefónu sa zobrazí výzva "Zadajte aktivačný kód".
Riešenie
V telefóne chýba TFTP adresa. Skontrolujte, či DHCP server poskytuje možnosť 150 alebo či je alternatívny TFTP nakonfigurovaný manuálne.
Ak používatelia nahlásia, že ich telefóny sa resetujú počas hovorov alebo keď sú telefóny nečinné, mali by ste zistiť príčinu. Ak je sieťové pripojenie a Cisco Unified Communications Manager pripojenie stabilné, telefón by sa nemal resetovať.
Telefón sa zvyčajne resetuje, ak má problémy s pripojením k sieti alebo k Cisco Unified Communications Manager.
Tento článok obsahuje nasledujúce riešenia problémov s resetovaním telefónu:
- Resetovanie telefónu z dôvodu občasných výpadkov siete
- Resetovanie telefónu v dôsledku chýb DHCP nastavenia
- Resetovanie telefónu z dôvodu nesprávnej statickej adresy IP
- Resetovanie telefónu počas intenzívneho používania siete
- Resetovanie telefónu z dôvodu úmyselného resetovania
- Resetovanie telefónu z dôvodu DNS alebo iných problémov s pripojením
- Telefón sa nezapína
Resetovanie telefónu z dôvodu občasných výpadkov siete
Problém
Vaša sieť môže mať občasné výpadky.
Riešenie
Prerušované výpadky siete ovplyvňujú dátovú a hlasovú prevádzku odlišne. Sieť môže bez zistenia zažívať občasné výpadky. Ak áno, dátová prevádzka môže znova odoslať stratené pakety a overiť, či sú pakety prijaté a prenesené. Hlasová prevádzka však nemôže obnoviť stratené pakety. Namiesto opätovného prenosu strateného sieťového pripojenia sa telefón resetuje a pokúsi sa znova pripojiť k sieti. Informácie o známych problémoch v hlasovej sieti vám poskytne správca systému.
Resetovanie telefónu v dôsledku chýb DHCP nastavenia
Problém
Nastavenia DHCP môžu byť nesprávne.
Riešenie
Skontrolujte, či ste telefón správne nakonfigurovali na používanie DHCP. Skontrolujte, či je server DHCP správne nastavený. Overte si DHCP trvanie prenájmu. Odporúčame nastaviť dobu prenájmu na 8 dní.
Resetovanie telefónu z dôvodu nesprávnej statickej adresy IP
Problém
Statická adresa IP priradená k telefónu môže byť nesprávna.
Riešenie
Ak je telefónu priradená statická IP adresa, overte, či ste zadali správne nastavenia.
Resetovanie telefónu počas intenzívneho používania siete
Problém
Ak sa zdá, že telefón sa resetuje počas ťažkého používania siete, je pravdepodobné, že nemáte nakonfigurovanú hlasovú sieť VLAN.
Riešenie
Izolácia telefónov na samostatnej pomocnej sieti VLAN zvyšuje kvalitu hlasovej prevádzky.
Resetovanie telefónu z dôvodu úmyselného resetovania
Problém
Ak nie ste jediným správcom s prístupom k Cisco Unified Communications Manager, mali by ste overiť, či nikto iný úmyselne neresetoval telefóny.
Riešenie
Ak chcete skontrolovať, či Cisco IP Phone dostal od Cisco Unified Communications Manager príkaz na obnovenie, stlačte tlačidlo Nastavenia>Problémy a diagnostika
-
Ak sa v poli Príčina reštartovania zobrazuje hodnota Reset-Reset
,telefón dostane od Cisco Unified Communications Manager Administration Reset/Reset. -
Ak sa v poli Príčina reštartovania zobrazuje hodnota Reset-Reštart
, telefón sa zatvoril, pretože dostal príkaz Reset/Reštart z Cisco Unified Communications Manager Administration.
Resetovanie telefónu z dôvodu DNS alebo iných problémov s pripojením
Problém
Resetovanie telefónu pokračuje a máte podozrenie na DNS alebo iné problémy s pripojením.
Riešenie
Ak sa telefón naďalej resetuje, odstráňte DNS alebo iné chyby pripojenia podľa postupu v téme Určenie problémov s DNS alebo pripojením.
Telefón sa nezapína
Problém
Zdá sa, že telefón nie je zapnutý.
Riešenie
Vo väčšine prípadov sa telefón reštartuje, ak sa zapne pomocou externého napájania, ale stratí toto pripojenie a prepne sa na PoE. Podobne sa telefón môže reštartovať, ak sa zapne pomocou PoE a potom sa pripojí k externému zdroju napájania.
Nasledujúce časti obsahujú informácie o riešení problémov s funkciami zabezpečenia na Cisco IP Phone. Informácie o riešeniach týchto problémov a ďalšie informácie o riešení problémov týkajúcich sa zabezpečenia nájdete v téme Cisco Unified Communications Manager Sprievodca zabezpečením.
Tento článok obsahuje nasledujúce riešenia problémov so zabezpečením telefónu:
Chyba overenia, telefón nemôže overiť CTL súbor
Problém
Vyskytla sa chyba overenia zariadenia.
Príčina
Súbor CTL nemá certifikát Cisco Unified Communications Manager alebo má nesprávny certifikát.
Riešenie
Nainštalujte správny certifikát.
Telefón nedokáže overiť súbor CTL
Problém
Telefón nedokáže overiť súbor CTL.
Príčina
Bezpečnostný token, ktorý podpísal aktualizovaný súbor CTL, v súbore CTL v telefóne neexistuje.
Riešenie
Zmeňte bezpečnostný token v súbore CTL a nainštalujte nový súbor do telefónu.
Súbor CTL sa overuje, ale ostatné konfiguračné súbory sa neoverujú
Problém
Telefón nedokáže overiť žiadne konfiguračné súbory okrem súboru CTL.
Príčina
Existuje chybný záznam TFTP alebo konfiguračný súbor nemusí byť podpísaný príslušným certifikátom v zozname dôveryhodných telefónov.
Riešenie
Skontrolujte záznam TFTP a certifikát v zozname dôveryhodných.
Súbor ITL sa overuje, ale ostatné konfiguračné súbory sa neoverujú
Problém
Telefón nedokáže overiť žiadne iné konfiguračné súbory ako súbor ITL.
Príčina
Konfiguračný súbor nemusí byť podpísaný príslušným certifikátom v zozname dôveryhodných telefónov.
Riešenie
Znovu podpíšte konfiguračný súbor pomocou správneho certifikátu.
Autorizácia TFTP zlyhala
Problém
Telefonické hlásenia TFTP zlyhali pri autorizácii.
Príčina
Adresa TFTP pre telefón neexistuje v súbore CTL.
Ak ste vytvorili nový súbor CTL s novým záznamom TFTP, existujúci súbor CTL v telefóne nemusí obsahovať záznam pre nový server TFTP.
Riešenie
Skontrolujte konfiguráciu adresy TFTP v súbore telefónu CTL.
Telefón sa neregistruje
Problém
Telefón sa neregistruje u Cisco Unified Communications Manager.
Príčina
Súbor CTL neobsahuje správne informácie pre Cisco Unified Communications Manager server.
Riešenie
Zmeňte informácie Cisco Unified Communications Manager server v súbore CTL.
Podpísané konfiguračné súbory sa nevyžadujú
Problém
Telefón nevyžaduje podpísané konfiguračné súbory.
Príčina
Súbor CTL neobsahuje žiadne položky TFTP s certifikátmi.
Riešenie
Nakonfigurujte položky TFTP s certifikátmi v súbore CTL.
Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia problémov s videohovormi:
Žiadne video medzi dvoma videotelefónmi
Problém
Video sa nestreamuje medzi dvoma videotelefónmi Cisco IP.
Riešenie
Skontrolujte, či sa v toku hovoru nepoužíva žiadny bod ukončenia média (MTP).
Video sa zasekáva alebo vynecháva snímky
Problém
Keď používateľ práve uskutočňuje videohovor, video sa načítava do vyrovnávacej pamäte alebo sa vynechávajú snímky.
Príčina
Kvalita obrazu závisí od šírky pásma hovoru. Zvýšenie bitovej rýchlosti zvyšuje kvalitu videa, ale vyžaduje si dodatočné sieťové prostriedky. Vždy používajte bitovú rýchlosť, ktorá najlepšie vyhovuje vášmu typu videa. Videohovor s rozlíšením 720p a 15 snímkami za sekundu vyžaduje bitovú rýchlosť 790 kb/s alebo vyššiu. Videohovor s rozlíšením 720p a 30 snímkami za sekundu vyžaduje bitovú rýchlosť 1360 kb/s alebo vyššiu.
Ďalšie informácie o šírke pásma nájdete v časti Nastavenie rozlíšenia prenosu videa v časti Funkcie a nastavenie telefónu.
Riešenie
Skontrolujte, či je parameter Maximálna bitová rýchlosť relácie pre videohovory nakonfigurovaný aspoň na minimálny rozsah bitovej rýchlosti videa. Na stránke Cisco Unified Communications Manager prejdite na .
Žiadne video počas konferenčného hovoru
Problém
Videohovor sa zmení na audiohovor, keď do hovoru pridám dvoch alebo viacerých ľudí.
Riešenie
Používateľ musí pre ad hoc a meet-me videokonferencie použiť videokonferenčný most.
Nasledujúce časti pomáhajú riešiť všeobecné problémy s telefonickými hovormi.
Telefonický hovor sa nedá nadviazať
Problém
Používateľ sa sťažuje, že nemôže uskutočniť hovor.
Príčina
Telefón nemá adresu DTMF IP, nedokáže sa zaregistrovať na Cisco Unified Communications Manager. Na obrazovke telefónu sa zobrazí správa Neregistrované.
Riešenie
- Overte nasledujúce:
- Ethernetový kábel je pripojený.
- Služba Cisco CallManager beží na Cisco Unified Communications Manager server.
- Oba telefóny sú registrované na rovnaký účet Cisco Unified Communications Manager.
- Záznamy ladenia a zaznamenávania zvukového servera sú povolené pre oba telefóny. V prípade potreby povoľte ladenie Java.
Telefón nerozpoznáva číslice TFTP alebo sú oneskorené
Problém
Používateľ sa sťažuje, že pri používaní klávesnice sa čísla vynechávajú alebo sa vytáčajú oneskorene.
Príčina
Príliš rýchle stláčanie klávesov môže viesť k vynechaniu alebo oneskorenému zadaniu číslic.
Riešenie
Klávesy by sa nemali stláčať rýchlo.
Tieto postupy je možné použiť na identifikovanie a riešenie problémov.
Konzolový protokol sa vygeneruje, keď sa telefón nepripojí k sieti a nemáte prístup k nástroju na hlásenie problémov (PRT).
Predtým, ako začnete
Pripojte konzolový kábel k pomocnému portu na zadnej strane telefónu.
| 1 |
V telefóne stlačte Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od svojho správcu. |
| 3 |
Prejdite nadol na Zvuk sekcia a klepnite Pomocný port. |
| 4 |
Vyberte Zhromažďovať protokol konzoly zhromažďovať protokoly zariadení. |
.| 1 |
Stlačte tlačidlo Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup k Nastavenia ponuka. Heslo môžete získať od svojho správcu. |
| 3 |
Prejdite nadol na Sieť a služby sekcia a klepnite , kde <n> predstavuje typ servera TFTP.
TFTP server 1 je primárny server, TFTP server 2 je sekundárny server.
|
| 4 |
Môžete tiež povoliť telefónu používať alternatívny server TFTP. Takéto nastavenie je obzvlášť užitočné, ak ste telefón nedávno presunuli z jedného miesta na druhé. Ak lokálny server DHCP neponúka správnu adresu TFTP, povoľte telefónu používať alternatívny server TFTP.
|
| 1 |
Obnovte nastavenia telefónu na predvolené hodnoty.
|
| 2 |
Upravte nastavenia DHCP a IP: |
| 3 |
Na Cisco Unified Communications Manager server overte, či majú lokálne hostiteľské súbory správny názov Cisco Unified Communications Manager server namapovaný na správnu adresu IP. |
| 4 |
Z Cisco Unified Communications Manager vyberte a overte, či sa na server odkazuje pomocou adresy IP a nie pomocou názvu DNS. |
| 5 |
V časti Cisco Unified Communications Manager vyberte . Kliknite na tlačidlo Hľadať a vyhľadajte tento telefón. Overte, či ste tomuto IPv4 DNS priradili správnu adresu MAC. |
| 6 |
Vypnite a vypnite telefón. |
| 1 |
Stlačte tlačidlo Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od svojho správcu. |
| 3 |
Prejdite nadol do sekcie Sieť a služby a klepnite na a pozrite si nasledujúce možnosti:
|
| 4 |
Ak používate DHCP, skontrolujte adresy IP, ktoré váš server DHCP distribuuje. Pozrite si dokument Pochopenie a riešenie problémov DHCP v prepínači Catalyst alebo podnikových sieťach , ktorý je k dispozícii na tejto URL adrese: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Keď odstránite telefón zo servera Cisco Unified Communications Manager database, konfiguračný súbor sa odstráni aj zo servera Cisco Unified Communications Manager TFTP. Číslo alebo čísla z telefónneho zoznamu zostávajú v Cisco Unified Communications Manager database. Nazývajú sa nepriradené DN a možno ich použiť pre iné zariadenia. Ak nepriradené DN nie sú používané inými zariadeniami, odstráňte tieto DN zo súboru Cisco Unified Communications Manager database. Na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel môžete použiť Správu o pláne trasy. Viac informácií nájdete v dokumentácii k vašej konkrétnej verzii Cisco Unified Communications Manager.
Zmena tlačidiel na šablóne tlačidiel telefónu alebo priradenie inej šablóny tlačidiel telefónu k telefónu môže viesť k tomu, že čísla v adresári už nebudú z telefónu dostupné. Čísla z adresára sú stále priradené k telefónu v Cisco Unified Communications Manager database, ale telefón nemá na sebe tlačidlo, pomocou ktorého by sa dali hovory prijímať. Tieto telefónne čísla by sa mali z telefónu odstrániť a v prípade potreby vymazať.
| 1 |
Z ponuky Cisco Unified Communications Manager vyberte položku a kliknite na položku Nájsť , čím vyhľadáte telefón, s ktorým sa vyskytli problémy. |
| 2 |
Vyberte možnosť Odstrániť , čím odstránite telefón zo zoznamu Cisco Unified Communications Manager database. Keď odstránite telefón zo servera Cisco Unified Communications Manager database, konfiguračný súbor sa odstráni aj zo servera Cisco Unified Communications Manager TFTP. Číslo alebo čísla z telefónneho zoznamu zostávajú v Cisco Unified Communications Manager database. Nazývajú sa nepriradené DN a možno ich použiť pre iné zariadenia. Ak nepriradené DN nie sú používané inými zariadeniami, odstráňte tieto DN zo súboru Cisco Unified Communications Manager database. Na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel môžete použiť Správu o pláne trasy. |
| 3 |
Pridajte telefón späť do Cisco Unified Communications Manager database. |
| 4 |
Vypnite a vypnite telefón. |
| 1 |
Stlačte tlačidlo Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od svojho správcu. |
| 3 |
Posuňte sa nadol do sekcie Sieť a služby a klepnite na , kde <n> predstavuje typ servera DNS. 1 je primárny server, 2 a 3 sú voliteľné záložné servery DNS. Pre server DNS s adresou IPv6 skontrolujte adresu IPv6 DNS 1 a adresu IPv6 DNS 2 .
|
| 4 |
Overte, či bol na serveri DNS vytvorený záznam CNAME pre server TFTP a pre Cisco IP Phone. |
| 5 |
Uistite sa, že DNS je nakonfigurovaný na vykonávanie spätného vyhľadávania. |
Služba musí byť aktivovaná pred jej spustením alebo zastavením.
| 1 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Navigácia vyberte položku Cisco Unified Communications Manager system Cisco Unified Serviceability a kliknite na položku Prejsť. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Server vyberte primárny Cisco Unified Communications Manager server. V okne sa zobrazia názvy služieb pre vybraný server, stav služieb a ovládací panel služieb na spustenie alebo zastavenie služby. |
| 4 |
Ak je služba zastavená, kliknite na príslušný prepínač a potom kliknite na tlačidlo Spustiť. Symbol stavu služby sa zmení zo štvorca na šípku. |
Ak máte problémy s telefónom, ktoré neviete vyriešiť, môže vám pomôcť centrum Cisco TAC. Budete musieť zapnúť ladenie v telefóne, reprodukovať problém, vypnúť ladenie a odoslať protokoly do TAC na analýzu.
Keďže ladenie zachytáva podrobné informácie, komunikačná prevádzka môže telefón spomaliť, a tým znížiť jeho odozvu. Po zaznamenaní protokolov by ste mali vypnúť ladenie, aby ste zabezpečili fungovanie telefónu.
Ladiace informácie môžu obsahovať jednociferný kód, ktorý odráža závažnosť situácie. Situácie sa hodnotia takto:
- 0 - Núdzový stav
- 1 - Upozornenie
- 2 – Kritické
- 3 – Chyba
- 4 - Upozornenie
- 5 – Oznámenie
- 6 - Informácie
- 7 - Ladenie
Pre viac informácií a pomoc kontaktujte oddelenie Cisco TAC.
| 1 |
V Cisco Unified Communications Manager Administration vyberte jedno z nasledujúcich okien: |
| 2 |
Nastavte nasledujúce parametre:
Keď nie je dostupný server denníka, telefón prestane odosielať ladiace správy.
|
