Opšte informacije za otklanjanje problema

Sledeća tabela obezbeđuje opšte informacije za otklanjanje problema za Cisco IP telefon.

Tabela 1. Cisco IP telefon otklanjanje problema

Rezime

Objašnjenje

Povezivanje Cisco IP telefona sa drugim Cisco IP telefonom

Cisco ne podržava povezivanje IP telefona na drugi IP telefon preko porta za računar. Svaki IP telefon treba da se poveže direktno na port sviča. Ako su telefoni povezani zajedno linijski korišćenjem PC porta, telefoni ne rade.

Prolongirani naleti emitovanja mogu da dovedu do resetovanja IP telefona ili nećete imati mogućnost da obavljate ili odgovorite na poziv.

Produženi sloj 2 naleta emitovanja (koji traje nekoliko minuta) na glasovnom VLAN može da dovede do restartovanja IP telefona, prekida aktivnog poziva ili da onemogući pokretanje ili odgovor na poziv. Telefoni možda neće moći da se pokrenu do prekida naleta emitovanja.

Pomeranje mrežne veze sa telefona na radnu stanicu

Ako napajate telefon preko mrežne veze, morate da budete pažljivi ako odlučite da isključite mrežnu vezu telefona i uključite kabl u desktop računar.

Mrežna kartica u računaru ne može da dobija napajanje preko mrežne veze; ako se napajanje dostavlja preko veze, mrežna kartica može da se uništi. Da biste zaštitili mrežnu karticu, sačekajte 10 sekundi ili duže nakon isključivanja kabla iz telefona pre uključivanja u računar. Ovo kašnjenje daje sviču dovoljno vremena da prepozna da više nema telefona na liniji i da prekine dostavljanje napajanja na kabl.

Promena konfiguracije telefona

Podrazumevano, opcije za mrežnu konfiguraciju su zaključane da bi se sprečilo da korisnici naprave promene koje mogu da utiču na mrežnu vezu. Morate da otključate opcije za konfiguraciju pre nego što možete da ih podesite.

Nepoklapanje kodeka između telefona i drugog uređaja

Statistika za Kodek prijemnika i kodek pošiljaoca prikazuje kodek koji se koristi za konverzaciju između Cisco IP telefona i drugog uređaja. Vrednosti za ove statistike treba da se poklapaju. Ako to nije slučaj, potvrdite da drugi uređaj može da obradi konverzaciju kodeka ili da je transkoder na mestu da obradi uslugu.

Nepoklapanje uzorka zvuka između telefona i drugog uređaja

STatistika za veličinu prijemnika i veličinu pošiljaoca prikazuje veličinu govornih paketa koji se koriste u konverzaciji između ovog Cisco IP telefona i drugog uređaja. Vrednosti za ove statistike treba da se poklapaju.

Uslov za povratnu petlju

Uslov povratne petlje može da se dogodi kada se ispune sledeći uslovi:

  • Opcija za konfiguraciju SW porta u meniju za mrežnu konfiguraciju na telefonu se postavlja na 10 polovina (10-BaseT/polu dupleks).
  • Napajanje telefonskog prijemnika sa eksternog napajanja.
  • Napajanje telefona se isključuje (napajanje se isključuje).

U ovom slučaju, port sviča na telefonu može da postane onemogućen a sledeća poruka se pojavljuje u zapisu konzole sviča:

HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD

Da biste rešili problem, ponovo omogućite port sa sviča.

Problemi prilikom pokretanja

Nakon instalacije telefona na vašu mrežu i dodavanja na Cisco Unified Communications Manager, telefon treba da se pokrene kao što je opisano u povezanoj temi u nastavku.

Ako se telefon ne pokrene pravilno, pogledajte sledeće odeljke za informacije o otklanjanju problema.

Telefon ne prolazi kroz normalan postupak pokretanja

Problem

Kada povežete Cisco IP telefon na mrežni port, telefon ne prolazi kroz normalni postupak pokretanja kao što je opisano u povezanoj temi i ekranu telefona ne prikazuje informacije.

Uzrok

Ako telefon ne prođe kroz postupak pokretanja, uzrok mogu da budu neispravni kablovi, loše veze, mrežni ispadi, nedostatak napajanja ili telefon možda nije u funkciji.

Rešenje

Da biste odredili da li je telefon funkcionalan, upotrebite sledeće predloge za eliminaciju drugih potencijalnih problema.

  • Potvrdite da je mrežni port funkcionalan:

    • Razmenite Ethernet kablove sa kablovima za koje znate da su funkcionalni.

    • Prekinite funkciju sa Cisco IP telefona sa drugog porta i povežite ga na ovaj mrežni port da biste potvrdili da je port aktivan.

    • Povežite Cisco IP telefon koji se ne pokreće na različitom mrežnom portu za koji se zna da je dobar.

    • Povežite Cisco IP telefon koji se ne pokreće direktno na port na sviču, eliminišući konekciju panela peča u kancelariji.

  • Potvrdite da telefon dobija napajanje:

    • Ako koristite eksterno napajanje, potvrdite da je električna utičnica funkcionalna.

    • Ako koristite napajanje za ulaznu liniju, upotrebite umesto toga eksterno napajanje.

    • Ako kristite eksterno napajanje, postavite svič na jedinicu za koju znate da je funkcionalan.

  • Ako se telefon i dalje ne pokrene pravilno, obavite fabričko resetovanje telefona.

  • Nakon što isprobate ova rešenja, ako ekran telefona na Cisco IP telefonu ne prikazuje nikakve karaktere nakon najmanje pet minuta, kontaktirajte Cisco predstavnika za tehničku podršku za dodatnu pomoć.

Telefon neće da se registruje na Unified CM

Ako telefon nastavi nakon prve faze postupka pokretanja (LED dugmad trepere uključeno i isključeno) ali nastavlja sa ciklusom kroz poruke koje se prikazuju na ekranu telefona, telefon se ne pokreće pravilno. Telefon ne može uspešno da se pokrene osim ako se ne poveže na Ethernet mrežu i registruje sa Cisco Unified Communications Manager serverom.

Pored toga, problemi sa bezbednošću mogu da spreče da se telefon pravilno pokrene. Pogledajte Procedure za otklanjanje problema za više informacija.

Problemi sa povezivanjem telefona

Ovaj članak obezbeđuje sledeća rešenja za otkrivanje problema telefona za povezivanje:

Telefon ne može da se poveže na TFTP server ili na Unified CM

Problem

Ako mreža ne funkcioniše između telefona i TFTP servera ili Cisco Unified Communications Manager, telefon ne može da se pokrene pravilno.

Rešenje

Osigurajte da mreža trenutno radi.

Telefon ne može da se poveže na TFTP server

Problem

Postavke za TFTP server možda nisu tačne.

Rešenje

Proverite TFTP postavke.

Za više informacija, pogledajte Proveri TFTP postavke.

Telefon ne može da se poveže na server

Problem

IP adresiranje i polja za rutiranje možda ne mogu da se podese ispravno.

Rešenje

Potrebno je da potvrdite IP adresiranje i postavke rutiranja na telefonu. Ako koristite DHCP, DHCP server treba da obezbedi ove vrednosti. Ako ste dodelili statičku IP adresu na telefon, morate da unesete ove vrednosti ručno.

Za više informacija, pogledajte Proveri DHCP postavke.

Telefon ne može da se poveže korišćenjem DNS servera

Problem

Postavke za DNS možda nisu tačne.

Rešenje

Ako koristite DNS za pristup na TFTP server ili Cisco Unified Communications Manager, morate da osigurate da ste naveli DNS server.

Za više informacija, pogledajte Proveri DNS postavke.

Telefon ne može da se poveže na LAN

Problem

Fizička veza na LAN je možda prekinuta.

Rešenje

Potvrdite da je Eternet veza na koju se Cisco IP telefon povezuje aktivna. Na primer, proverite da li je određeni port ili svič na koji se telefon povezuje isključen i da se svič ne resetuje. Takođe osigurajte da ne postoji prekid kablova.

Unified CM i TFTP usluge ne rade

Problem

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ili TFTP servisi ne rade, telefoni možda ne mogu da se pokrenu pravilno. U ovoj situaciji, najverovatnije je da doživljavate neispravnost sistema, a drugi telefoni i uređaji ne mogu da se pokrenu pravilno.

Rešenje

Ako Cisco Unified CM servis ne radi, svi uređaji na mreži koji se oslanjaju na njega za obavljanje telefonskih poziva su pogođeni. Ako TFTP servis ne radi, mnogi uređaji ne mogu da se pokrenu uspešno. Za više informacija, pogledajte Pokretanje servisa.

Neispravnost konfiguracione datoteke

Problem

Ako i dalje imate problema sa određenim telefonom koje drugi predlozi u ovom poglavlju nisu razrešili, datoteka za konfiguraciju je možda neispravna.

Rešenje

Kreiranje nove datoteke za konfiguraciju telefona.

Registracija Unified CM telefona nije uspela

Problem

Telefon nije registrovan na Cisco Unified Communications Manager

Rešenje

Cisco IP telefon može da se registruje na Cisco Unified Communications Manager server samo ako se telefon doda na server ili ako je automatska registracija omogućena. Proverite informacije i procedure u xxx da biste osigurali da se telefon dodaje u Cisco Unified Communications Manager bazu podataka.

Da biste potvrdili da je telefon u Cisco Unified Communications Manager bazi podataka, izaberite Uređaj > Telefon iz Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknite na Pronađi da biste potražili telefon na osnovu MAC adrese.

Ako je telefon već u Cisco Unified Communications Manager bazi podataka, konfiguraciona datoteka je možda oštećena. Pogledajte stavku Neispravnost konfiguracione datoteke za pomoć.

Telefon ne može da dobije IP adresu

Problem

Ako telefon ne može da dobije IP adresu prilikom pokretanja, telefon možda neće biti na istoj mreži ili VLAN kao DHCP server, ili je priključak sviča na koji je telefon povezan možda onemogućen.

Rešenje

Osigurajte da mreža ili VLAN na koji se telefon povezuje ima pristup na DHCP server, i osigurajte da je port sviča omogućen.

Telefon se ne registruje automatski

Problem

Ekran telefona prikazuje poruku "Enter your activation code" (Unesite aktivacioni kod).

Rešenje

Telefonu nedostaje TFTP adresa. Proverite da li je opcija 150 obezbeđena od strane DHCP servera ili je alternativni TFTP ručno podešen.

Problemi sa resetovanjem telefona

Ako korisnici prijave da se njihovi telefoni resetuju tokom poziva ili dok su telefoni u režimu mirovanja, treba da istražite slučaj. Ako su mrežna veza i Cisco Unified Communications Manager veza stabilne, telefon ne treba da se resetuje.

Obično se telefon resetuje ako ima problem da se poveže na mrežu ili na Cisco Unified Communications Manager.

Ovaj članak obezbeđuje sledeća rešenja za otkrivanje problema telefona zbog kojih se resetuje:

Telefon se resetuje zbog neposrednih prekida mreže

Problem

Vaša mreža možda doživljava neposredne prekide.

Rešenje

Neposredni mrežni prekidi utiču na podatke i govorni saobraćaj na različit način. Vaša mreža možda doživljava neposredne prekide bez detekcije. Ako je to slučaj, prenos podataka može da pošalje ponovo izgubljene pakete i da potvrdi da se paketi dobijaju i šalju. Ipak, glasovni saobraćaj ne može da vrati izgubljene pakete. Umesto ponovnog slanja zbog izgubljene mrežne veze, telefon se resetuje i pokušava da se poveže ponovo na mrežu. Kontaktirajte administratora sistema za informacije o poznatim problemima na govornoj mreži.

Telefon se resetuje zbog grešaka prilikom podešavanja DHCP postavki

Problem

Postavke za DHCP možda nisu tačne.

Rešenje

Potvrdite da ste pravilno podesili telefon za upotrebu DHCP. Potvrdite da je DHCP server ispravno podešen. Potvrdite trajanje DHCP zakupa. Preporučujemo da podesite trajanje zakupa na 8 dana.

Telefon se resetuje zbog netačne statičke IP adrese

Problem

Statička IP adresa dodeljena telefonu možda nije tačna.

Rešenje

Ako se telefonu dodeli statička IP adresa, potvrdite da ste uneli ispravne postavke.

Telefon se resetuje tokom velikog korišćenja mreže

Problem

Ako izgleda da se telefon resetuje tokom velike upotrebe mreže, najverovatnije je da niste konfigurisali govorni VLAN.

Rešenje

Izolacija telefona na odvojenom pomoćnom VLAN povećava kvalitet govornog saobraćaja.

Telefon se resetuje zbog grešaka namernog resetovanja

Problem

Ako niste jedini administrator sa pristupom na Cisco Unified Communications Manager, potrebno je da potvrdite da niko drugi ne restartuje telefone namerno.

Rešenje

Možete da proverite da li Cisco IP telefon dobija komandu iz Cisco Unified Communications Manager da se resetuje pritiskom na Postavke > Problemi i dijagnostika > Status uređaja > Statistika mreže.

  • Ako polje za uzrok restartovanja prikaže Resetovanje-Resetovanje, telefon dobija poruku Resetovanje/Resetovanje iz Cisco Unified Communications Manager Administration.

  • Ako polje za uzrok restartovanja prikaže Resetovanje-Resetovanje, telefon se zatvara jer je dobio poruku Resetovanje/Resetovanje iz Cisco Unified Communications Manager Administration.

Telefon se resetuje zbog DNS ili drugih problema sa povezivanjem

Problem

Resetovanje telefona se nastavlja ako sumnjate na DNS ili druge probleme sa povezivanjem.

Rešenje

Ako telefon nastavi da se resetuje, eliminišite DNS ili druge greške za povezivanje prateći proceduru u stavci Određivanje DNS ili problema sa povezivanjem.

Telefon ne dobija napajanje

Problem

Izgleda da telefon ne dobija napajanje.

Rešenje

U većini slučajeva, telefon se restartuje korišćenjem eksternog napajanja ali gubi konekciju i prebacuje se na PoE. Slično tome, telefon može da se restartuje ako se napaja preko PoE a zatim se povezuje na dostavu za eksterno napajanje.

Bezbednosni problemi

Sledeći odeljci obezbeđuju informacije za otklanjanje problema za bezbednosne funkcije na Cisco IP telefonu. Za informacije o rešenjima za bilo koji od ovih problema i za dodatne informacije za otklanjanje problemima o bezbednosti, pogledajte Vodič za bezbednost za Cisco Unified Communications Manager.

Ovaj članak obezbeđuje sledeća rešenja za otkrivanje bezbednosnih problema telefona:

Greška prilikom autentifikacije, telefon ne može da potvrdi CTL datoteku

Problem

Došlo je do greške prilikom autentifikacije uređaja.

Uzrok

CTL datoteka nema Cisco Unified Communications Manager sertifikat ili ima netačan sertifikat.

Rešenje

Instalirajte ispravan sertifikat.

Telefon ne može da potvrdi CTL datoteku

Problem

Telefon ne može da potvrdi CTL datoteku.

Uzrok

Bezbednosni token koji je prijavio ažuriranu CTL datoteku ne postoji u CTL datoteci na telefonu.

Rešenje

Promenite bezbednosni token u CTL datoteci i instalirajte novu datoteku na telefonu.

CTL datoteka je potvrđena ali druge datoteke za konfiguraciju ne mogu da se potvrde

Problem

Telefon ne može da potvrdi bilo koju datoteku za autentifikaciju osim CTL datoteke.

Uzrok

Postoji loš TFTP zapis ili konfiguraciona datoteka možda nije prijavljena preko odgovarajućeg sertifikata na listi poverenja telefona.

Rešenje

Proverite TFTP zapis i sertifikat na listi poverenja.

ITL datoteka je potvrđena ali druge datoteke za konfiguraciju ne mogu da se potvrde

Problem

Telefon ne može da potvrdi bilo koju datoteku za autentifikaciju osim ITL datoteke.

Uzrok

Postoji loš TFTP zapis ili konfiguraciona datoteka možda nije prijavljena preko odgovarajućeg sertifikata na listi poverenja telefona.

Rešenje

Ponovo prijavite datoteku za konfiguraciju koristeći ispravan sertifikat.

TFTP autorizacija ne uspeva

Problem

Telefon prijavljuje neuspešnu TFTP autorizaciju.

Uzrok

TFTP adresa za telefon ne postoji u CTL datoteci.

Ako ste kreirali novu CTL datoteku sa novim TFTP zapisom, postojeća CTL datoteka na telefonu možda ne sadrži zapis za novi TFTP server.

Rešenje

Proverite konfiguraciju TFTP adrese u CTL datoteci telefona.

Telefon se ne registruje

Problem

Telefon se ne registruje uz Cisco Unified Communications Manager.

Uzrok

CTL datoteka ne sadrži tačne informacije za Cisco Unified Communications Manager server.

Rešenje

Promenite informacije za Cisco Unified Communications Manager server u CTL datoteci.

Prijavljene datoteke za konfiguraciju nisu registrovane

Problem

Telefon ne registruje prijavljene datoteke za konfiguraciji.

Uzrok

CTL datoteka ne sadrži bilo koje TFTP unose sa sertifikatima.

Rešenje

Podešavanje TFTP unosa sa sertifikatima u CTL datoteci.

Problemi sa video pozivom

Ovaj članak obezbeđuje sledeća rešenja za otkrivanje problema sa video pozivom:

Nema videa između dva video poziva

Problem

Video se ne strimuje između dva Cisco IP video telefona.

Rešenje

Proverite da biste osigurali da nema tačke za prekid medija (MTP) koja se koristi u toku poziva.

Video se koči ili opada broj kadrova

Problem

Kada je korisnik na video pozivu, video baferiše ili smanjuje broj kadrova.

Uzrok

Kvalitet slike zavisi od mrežnog opsega poziva. POvećanje broja bitova povećava kvalitet vašeg videa, ali zahteva dodatne mrežne resurse. Uvek koristite stopu bitova u skladu sa vašim tipom videa. Video poziv koji je 720p i 15 kadrova po sekundi zahteva stopu bitova od 790 kbps ili višu. Video poziv koji je 720p i 30 kadrova po sekundi zahteva stopu bitova od 1360 kbps ili višu.

Za dodatne informacije o mrežnom opsegu, pogledajte odeljak Podešavanje rezolucije za video prenos u stavci Funkcije telefona i podešavanje.

Rešenje

Potvrdite da je parametar Maksimalna stopa bitova po sesiji za video pozive podešen na makar minimalni opseg stope bitova za video. U Cisco Unified Communications Manager, idite na Sistem > Informacije za regiju > Regija.

Nema videa tokom konferencijskog poziva

Problem

Video poziv prelazi u audio poziv kada dodam dve ili više osoba na poziv.

Rešenje

Korisnik mora da koristi most za video konferenciju za ad hok i meet-me video konferencije.

Opšti problemi telefona sa pozivom

Sledeći odeljci pomažu u otklanjanju opštih problema telefona sa pozivom.

Telefonski poziv ne može da se uspostavi

Problem

Korisnik se žali o tome da ne može da obavi poziv.

Uzrok

Telefon nema DHCP IP adresu, nije u mogućnosti da se registruje na Cisco Unified Communications Manager. Ekran telefona prikazuje poruku Nije registrovan.

Rešenje

  1. Potvrdite sledeće:
    1. Eternet kabl je priložen.
    2. Cisco CallManager servis radi na Cisco Unified Communications Manager serveru.
    3. Oba telefona su registrovana na isti Cisco Unified Communications Manager.
  2. Audio server otklanja greške i beleži zapise koji su omogućeni na oba telefona. Omogućite Java otklanjanje greške ako je potrebno.

Telefon ne prepoznaje DTMF cifre ili se cifre odlažu

Problem

Korisnik se žali da brojevi nedostaju ili kasne kada se koristi tastatura.

Uzrok

Suviše brzo pritiskanje tastera može da dovede do propuštenih brojeva ili kašnjenja.

Rešenje

Tasteri ne treba da se pritiskaju brzo.

Procedure za otklanjanje problema

Ove procedure se mogu koristiti za identifikovanje i ispravljanje problema.

Kreirajte zapis konzole preko svog telefona

Kreirate zapis konzole kada vaš telefon nije povezan na mrežu i ne možete da pristupite alatu za rešavanje problema (PRT).

Pre nego što počnete

Povežite kabl konzole na pomoćni priključak na zadnjem delu vašeg telefona.

1

Na telefonu pritisnite Podešavanja the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Listajte dole do odeljka Zvuk i dodirnite Pomoćni port.

4

Izaberite Prikupi zapis konzole za prikupljanje zapisa uređaja.

Proverite TFTP postavke
1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Listajte na dole do odeljka Mreža i usluge i dodirnite stavku Mrežna veza > Eternet > TFTP server <n>, gde <n> predstavlja tip TFTP servera.

TFTP server 1 je primarni server, TFTP server 2 je sekundarni server.
  • Ako ste dodelili statičku IP adresu na telefon, morate da unesete ove vrednosti ručno za opciju TFTP server 1.
  • Ako koristite DHCP, telefon dobija adresu za TFTP server sa DHCP servera. Proverite da li je IP adresa podešena u opciji 150.
4

Takođe možete da omogućite telefon da koristi alternativni TFTP server. Takva postavka je posebno korisna ako je telefon nedavno pomeren sa jedne lokacije na drugu.

Ako lokalni DHCP ne nudi ispravnu TFTP adresu, omogućite telefon da koristi alternativni TFTP server.
Određivanje DNS ili problema sa povezivanjem
1

Resetujte postavke telefona na njihove podrazumevane vrednosti.

  1. Podešavanja štampe the Settings hard key.

  2. Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

  3. Listajte na dole do odeljka Restartuj i resetuj i dodirnite Restartuj, Resetuj bezbednosni sertifikat ili Vraćanje na fabričke postavke.

2

Modifikacija DHCP i IP postavki:

  1. Onemogući DHCP.

  2. Dodeljuje statičke IP vrednosti za telefon. Upotrebite iste podrazumevane postavke za ruter koje drugi telefoni koji rade koriste.

  3. Dodelite TFTP server. Upotrebite iste postavke za TFTP server koje drugi telefoni koji rade koriste.

3

Na Cisco Unified Communications Manager serveru, potvrdite da lokalne datoteke hosta imaju ispravno ime Cisco Unified Communications Manager servera mapirano na ispravnu IP adresu.

4

Iz Cisco Unified Communications Manager, izaberite Sistem > Server i potvrdite da je referenca za server napravljena preko IP adrese a ne preko DNS imena.

5

Iz Cisco Unified Communications Manager, izaberite opciju Uređaj > Telefon. Kliknite na Pronađi da biste potražili ovaj telefon. Potvrdite da ste pravilno dodelili tačnu MAC adresu na ovaj CIsco IP telefon.

6

Obavite ciklus napajanja za telefon.

Proverite DHCP postavke
1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Listajte na dole do odeljka Mreža i servis i dodirnite Mrežna veza > Eternet, i potražite sledeće opcije:

  • DHCP/DHCPv6: Ako se opcija uključi, DHCP server dodeljuje telefonu IP adresu automatski. U suprotnom, morate ručno da dodelite IP adresu na telefonu.

    Ako se opcija uključi kada se ne pronađe vrednost, proverite svoje IP rutiranje i VLAN podešavanja. Pogledajte dokument Otklanjanje problema za priključak sviča i problema sa interfejsom, koji je dostupan na ovom URL:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • IPv4/IPv6 adresa, podmrežna maska/IPv6 mrežni prolaz, mrežni prolaz, IPv4/IPv6 DNS adresa <n>: Ove opcije moraju da se podese kada se DHCP/DHCPv6 isključi.
4

Ako koristite DHCP, proverite DHCP adrese koje vaš DHCP server distribuira.

Pogledajte dokument Shvatanje i otklanjanje problema za DHCP za Catalyst svič ili mrežu preduzeća koji je dostupan na ovom URL:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Kreiranje nove datoteke za konfiguraciju telefona

Kada uklonite telefon iz Cisco Unified Communications Manager baze podataka, konfiguraciona datoteka se briše iz Cisco Unified Communications Manager TFTP servera. Broj u imeniku telefona ili brojevi ostaju u Cisco Unified Communications Manager bazi podataka. Oni se zovu nedodeljeni DN-ovi i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako se nedodeljeni DN-ovi ne koriste od strane drugih uređaja, obrišite ove DN-ove iz Cisco Unified Communications Manager baze podataka. Možete da koristite izveštaj za planiranje rute za pregled i brisanje nedodeljenih referentnih brojeva. Za više informacija, pogledajte dokumentaciju za vašu određenu Cisco Unified Communications Manager verziju.

Promena dugmadi na šablonu dugmadi telefona ili dodela drugog šablona za dugmad za telefon može da dovede do brojeva u imeniku koji nisu više dostupni sa telefona. Brojevi iz imenika se i dalje dodeljuju na telefon u Cisco Unified Communications Manager bazi podataka ali telefon nema dugme na telefonu preko kog može da se odgovara na pozive. Ovi brojevi iz imenika treba da se uklone iz telefona i obrišu ako je neophodno.

1

Iz Cisco Unified Communications Manager, izaberite Uređaj > Telefon i kliknite na Pronađi da locirate telefon koji ima probleme.

2

Izaberite Obriši da biste uklonili telefon iz Cisco Unified Communications Manager baze podataka.

Kada uklonite telefon iz Cisco Unified Communications Manager baze podataka, konfiguraciona datoteka se briše iz Cisco Unified Communications Manager TFTP servera. Broj u imeniku telefona ili brojevi ostaju u Cisco Unified Communications Manager bazi podataka. Oni se zovu nedodeljeni DN-ovi i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako se nedodeljeni DN-ovi ne koriste od strane drugih uređaja, obrišite ove DN-ove iz Cisco Unified Communications Manager baze podataka. Možete da koristite izveštaj za planiranje rute za pregled i brisanje nedodeljenih referentnih brojeva.

3

Dodajte telefon nazad na Cisco Unified Communications Manager bazu podataka.

4

Obavite ciklus napajanja za telefon.

Proverite DNS postavke
1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Listajte na dole do odeljka Mreža i usluge i dodirnite stavku Mrežna veza > Eternet > IPv4 DNS adresu <n>, gde <n> predstavlja tip DNS servera. 1 je primarni server, 2 i 3 su opcionalni rezervni DNS serveri.

Za DNS server sa IPv6 adresom, obeležite IPv6 DNS adresu 1 i IPv6 DNS adresu 2.
4

Potvrdite da je CNAME unos napravljen u DNS serveru za TFTP server i za Cisco Unified Communications Manager sistem.

5

Osigurajte da je DNS podešen za obavljanje reverzibilnih povratnih pretraga.

Pokretanje usluge

Usluga mora da se aktivira pre nego što može da se pokrene ili zaustavi.

1

Iz Cisco Unified Communications Manager Administration, izaberite Cisco Unified mogućnost servisiranja iz navigacione padajuće liste i kliknite na Kreni.

2

Izaberite stavku Alati > Kontrolni centar - Istaknuti servisi.

3

Izaberite primarni Cisco Unified Communications Manager server iz padajuće liste servera.

Prozor prikazuje ime na servisa iz servera koji izaberete, status servisa i kontrolni panel servisa za pokretanje ili zaustavljanje usluge.

4

Ako je usluga zaustavljena, kliknite na odgovarajuće radio dugme i zatim kliknite na Početak.

Simbol za status servisa menja se iz kvadrata u strelicu.

Kontrola informacija za otklanjanje grešaka iz Unified CM

Ako doživljavate probleme sa telefonom koje ne možete da rešite, Cisco TAC može da vam pomogne. Biće potrebno da uključite otklanjanje grešaka na telefonu, reprodukujete problem, isključite otklanjanje grešaka i pošaljete zapisa u TAC za analizu.

Pošto funkcija otklanjanja grešaka beleži detaljne informacije, komunikacioni sadržaj može da uspori telefon tako da on ima manje reakcije za odgovor. Nakon beleženja zapisa, potrebno je da isključite otklanjanje problema da biste osigurali rad telefona.

Informacije za otklanjanje problema mogu da uključuju kod od jedne cifre koji oslikava ozbiljnost situacije. Situacije se gradiraju na sledeći način:

  • 0 - Hitan slučaj
  • 1 - Upozorenje
  • 2 - Kritično
  • 3 - Greška
  • 4 - Upozorenje
  • 5 - Obaveštenje
  • 6 - Informacija
  • 7 - Otklanjanje grešaka

Kontaktirajte Cisco TAC za više informacija i pomoć.

1

U Cisco Unified Communications Manager Administration, izaberite jedan od sledećih prozora:

  • Uređaj > Postavke uređaja > Zajednički profil telefona

  • Sistem > Konfiguracija telefona za preduzeće

  • Uređaj > Telefon

2

Postavite sledeće parametre:

  • Profil zapisa - vrednosti: Postavka (podrazumevano), Podrazumevano, Telefonija, SIP, UI, Mreža, Medij, Nadogradnja, Dodatak, Bezbednost, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    Za implementaciju podrške na više nivoa i više odeljaka za parametar, obeležite okvir za potvrdu za profil zapisa.

  • Daljinski zapis - vrednosti: Onemogući (podrazumevano), Omogući
  • IPv6 zapis servera ili zapis servera - IP adresa (IPv4 ili IPv6 adresa)

Kada zapis servera ne može da se dobije, telefon prestaje da šalje poruke za otklanjanje grešaka.

  • Format za IPv4 adresu servera zapisa je adresa:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Format za IPv6 adresu servera zapisa je [address]:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Pri čemu:

    • IPv4 adresa je odvojena tačkom (.)

    • IPv6 adresa je odvojena sa dve tačke (:)