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Fehlerbehebung für Ihr Telefon (für Admin)
Feedback?Die folgende Tabelle enthält allgemeine Informationen zur Problembehandlung für Cisco IP-Telefon.
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Zusammenfassung |
Erklärung |
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Ein Cisco IP-Telefon mit einem anderen Cisco IP-Telefon verbinden |
Cisco unterstützt die Verbindung eines IP-Telefons mit einem anderen IP-Telefon über den PC-Port nicht. Jedes IP-Telefon sollte direkt mit einem Switch-Port verbunden werden. Wenn Telefone in einer Leitung miteinander verbunden werden, funktionieren die Telefone nicht. |
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Länger dauernde Broadcast-Stürme verursachen, dass IP-Telefone zurückgesetzt werden und Anrufe nicht möglich sind. |
Ein länger dauernder Broadcast-Sturm der Ebene 2 (mehrere Minuten) in einem Sprach-VLAN kann verursachen, dass IP-Telefone zurückgesetzt werden, ein aktiver Anruf getrennt wird und kein Anruf getätigt oder angenommen werden kann. Die Telefone können nicht verwendet werden, bis ein Broadcast-Sturm beendet ist. |
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Eine Netzwerkverbindung vom Telefon auf eine Arbeitsstation verlegen |
Wenn Sie Ihr Telefon über eine Netzwerkverbindung betreiben und das Netzwerkkabel ausstecken möchten, um es in einen Desktopcomputer einzustecken, müssen Sie vorsichtig vorgehen. Die Netzwerkkarte im Computer kann keine Energie über die Netzwerkverbindung empfangen. Wenn Energie über die Verbindung übertragen wird, kann die Netzkarte zerstört werden. Um eine Netzkarte zu schützen, warten Sie 10 Sekunden oder länger, nachdem Sie das Kabel aus dem Telefon ausgesteckt haben, bevor Sie das Kabel in einen Computer stecken. Diese Verzögerung gibt dem Switch genügend Zeit, um zu erkennen, dass kein Telefon auf der Leitung vorhanden ist und die Energieübertragung zu beenden. |
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Die Telefonkonfiguration ändern |
Die Netzwerkkonfigurationsoptionen sind standardmäßig gesperrt, damit die Benutzer keine Änderungen vornehmen können, die möglicherweise Auswirkungen auf die Netzwerkverbindungen haben. Bevor Sie die Netzwerkkonfigurationsoptionen konfigurieren können, müssen Sie sie entsperren. |
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Codec-Konflikt zwischen dem Telefon und einem anderen Gerät |
Die Statistiken für Empfänger- und Sender-Codec zeigen den Codec an, der für die Konversation zwischen diesem Cisco IP-Telefon und anderen Geräten verwendet wird. Die Werte dieser Statistiken sollten übereinstimmen. Wenn die Werte nicht übereinstimmen, überprüfen Sie, ob das andere Gerät die Codec-Konversation verarbeiten kann oder ein Transcoder vorhanden ist, um den Service abzuwickeln. |
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Sound-Sample-Konflikt zwischen dem Telefon und einem anderen Gerät |
Die Statistiken für Empfänger- und Sender-Größe zeigen die Größe der Sprachpakete an, die in einer Konversation zwischen diesem Cisco IP-Telefon und anderen Geräten verwendet werden. Die Werte dieser Statistiken sollten übereinstimmen. |
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Loopback |
Ein Loopback kann unter folgenden Bedingungen auftreten:
In diesem Fall kann der Switch-Port auf dem Telefon deaktiviert werden und die folgende Meldung wird im Switch-Konsolenprotokoll angezeigt: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Um das Problem zu beheben, aktivieren Sie den Port erneut. |
Nachdem Sie ein Telefon im Netzwerk installiert und zu Cisco Unified Communications Manager hinzugefügt haben, sollte das Telefon, wie im entsprechenden Abschnitt beschrieben, gestartet werden.
Wenn das Telefon nicht richtig gestartet wird, lesen Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in den folgenden Abschnitten.
Problem
Wenn Sie ein Cisco IP-Telefon in den Netzwerkport einstecken, durchläuft das Telefon den im entsprechenden Thema beschriebenen Startprozess nicht und auf dem Telefonbildschirm werden keine Informationen angezeigt.
Ursache
Die Ursache dafür, dass das Telefon den Startprozess nicht durchläuft, können defekte Kabel, schlechte Verbindungen, Netzwerkausfälle oder Funktionsstörungen des Telefons sein.
Lösung
Um festzustellen, ob das Telefon funktioniert, führen Sie die folgenden Aktionen aus, um andere potenzielle Probleme auszuschließen.
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Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkport funktionsfähig ist:
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Ersetzen Sie die Ethernet-Kabel durch Kabel, die nachweislich funktionieren.
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Stecken Sie ein funktionierendes Cisco IP-Telefon von einem anderen Port aus und stecken Sie es in den Netzwerkport, um zu überprüfen, ob der Port aktiv ist.
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Stecken Sie das Cisco IP-Telefon, das nicht gestartet wird, in einen anderen Netzwerkport ein, der nachweislich funktioniert.
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Stecken Sie das Cisco IP-Telefon, das nicht gestartet wird, in den Port auf dem Switch, um die Patchpanel-Verbindung auszuschließen.
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Stellen Sie sicher, dass das Telefon mit Strom versorgt wird:
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Wenn Sie eine externe Stromquelle verwenden, überprüfen Sie, ob die Steckdose funktioniert.
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Für Inline-Strom verwenden Sie die externe Stromversorgung.
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Wenn Sie die externe Stromversorgung verwenden, wechseln Sie zu einer Einheit, die funktioniert.
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Wenn das Telefon immer noch nicht richtig gestartet wird, setzen Sie es auf die Werkseinstellungen zurück.
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Wenn auf dem Display des Cisco IP-Telefon nach mindestens fünf Minuten keine Zeichen angezeigt werden, wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco.
Wenn das Telefon die erste Phase des Startprozesses abgeschlossen hat (die LEDs blinken), aber die Meldungen auf dem Telefonbildschirm durchläuft, wird das Telefon nicht ordnungsgemäß gestartet. Das Telefon startet erst dann erfolgreich, nachdem es sich mit dem Ethernet-Netzwerk verbunden und bei einem Cisco Unified Communications Manager-Server registriert hat.
Außerdem können Sicherheitsprobleme verhindern, dass das Telefon ordnungsgemäß gestartet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebungsverfahren.
Dieser Artikel enthält die folgenden Lösungen, um die Probleme mit der Telefonverbindung zu beheben:
Das Telefon kann sich nicht mit dem TFTP-Server oder Unified CM verbinden
Problem
Wenn das Netzwerk zwischen dem Telefon und dem TFTP-Server oder Cisco Unified Communications Manager ausgefallen ist, kann das Telefon nicht richtig starten.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk aktiv ist.
Das Telefon kann sich nicht mit dem TFTP-Server verbinden
Problem
Möglicherweise sind die TFTP-Servereinstellungen falsch.
Lösung
Überprüfen Sie die TFTP-Einstellungen.
Weitere Informationen finden Sie unter TFTP-Einstellungen überprüfen.
Das Telefon kann sich nicht mit dem Server verbinden
Problem
Die Felder für IP-Adressen und Routing sind möglicherweise nicht richtig konfiguriert.
Lösung
Überprüfen Sie die IP-Adressen- und Routingeinstellungen auf dem Telefon. Wenn Sie DHCP verwenden, sollten diese Werte vom DHCP-Server bereitgestellt werden. Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen haben, müssen Sie diese Werte manuell eingeben.
Weitere Informationen finden Sie unter DHCP-Einstellungen überprüfen.
Das Telefon kann sich nicht über DNS verbinden
Problem
Die DNS-Einstellungen sind möglicherweise falsch.
Lösung
Wenn Sie DNS für den Zugriff auf den TFTP-Server oder Cisco Unified Communications Manager verwenden, müssen Sie einen DNS-Server angeben.
Weitere Informationen finden Sie unter DNS-Einstellungen überprüfen.
Telefon kann keine Verbindung mit dem LAN herstellen
Problem
Möglicherweise ist die physische Verbindung mit dem LAN beschädigt.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass die Ethernet-Verbindung, mit dem das Telefon verbunden ist, aktiv ist. Überprüfen Sie beispielsweise, ob der spezifische Port oder Switch, mit dem das Telefon verbunden ist, ausgeschaltet ist, und der Switch nicht neu gestartet wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass kein Kabel beschädigt ist.
Problem
Wenn Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) oder TFTP-Dienste nicht ausgeführt wird/werden, können die Telefone möglicherweise nicht ordnungsgemäß gestartet werden. In diesem Fall tritt wahrscheinlich ein systemweiter Ausfall auf und andere Telefone und Geräte können nicht richtig gestartet werden.
Lösung
Wenn der Cisco Unified CM-Dienst nicht ausgeführt wird, werden alle Geräte im Netzwerk beeinträchtigt, die für Anrufe von diesem Service abhängig sind. Wenn der TFTP-Service nicht ausgeführt wird, können viele Geräte nicht gestartet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Dienst starten.
Problem
Wenn weiterhin Probleme mit einem bestimmten Telefon auftreten, die mit den anderen Vorschlägen in diesem Kapitel nicht behoben werden können, ist möglicherweise die Konfigurationsdatei beschädigt.
Lösung
Erstellen einer neuen Konfigurationsdatei für das Telefon.
Problem
Das Telefon wird nicht mit Cisco Unified Communications Manager registriert
Lösung
Ein Cisco IP-Telefon kann sich nur mit einem Cisco Unified Communications Manager-Server registrieren, wenn das Telefon zum Server hinzugefügt wird oder die automatische Registrierung aktiviert ist. Lesen Sie die Informationen und Verfahren in xxx, um sicherzustellen, dass das Telefon zur Cisco Unified Communications Manager-Datenbank hinzugefügt wurde.
Um zu überprüfen, ob sich das Telefon in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank befinden, wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager Administration aus. Klicken Sie auf Suchen, um das Telefon basierend auf der MAC-Adresse zu suchen.
Wenn sich das Telefon bereits in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank befindet, ist die Konfigurationsdatei möglicherweise beschädigt. Weitere Informationen finden Sie unter Beschädigte Konfigurationsdatei.
Problem
Wenn ein Telefon während des Starts keine IP-Adresse abrufen kann, befindet sich das Telefon möglicherweise nicht im gleichen Netzwerk oder VLAN wie der DHCP-Server oder der Switch-Port, mit dem das Telefon verbunden ist, ist deaktiviert.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk oder VLAN, mit dem das Telefon die Verbindung herstellt, auf den DHCP-Server zugreifen kann, und der Switch-Port aktiviert ist.
Problem
Auf dem Telefonbildschirm wird die Meldung „Geben Sie Ihren Aktivierungscode ein“ angezeigt.
Lösung
Eine TFTP-Adresse für das Telefon ist nicht vorhanden. Stellen Sie sicher, dass die Option 150 vom DHCP-Server bereitgestellt oder ein Alternativ-TFTP manuell konfiguriert wurde.
Wenn Benutzer melden, dass ihre Telefone während eines Anrufs oder im inaktiven Zustand zurückgesetzt werden, untersuchen Sie die Ursache. Wenn die Netzwerkverbindung und Cisco Unified Communications Manager-Verbindung stabil sind, sollte sich das Telefon nicht zurücksetzen.
Üblicherweise wird ein Telefon zurückgesetzt, wenn beim Verbinden mit dem Netzwerk oder Cisco Unified Communications Manager ein Problem auftritt.
Dieser Artikel enthält die folgenden Lösungen, um die Probleme mit dem Zurücksetzen des Telefons zu beheben:
- Telefon wird aufgrund von sporadischen Netzwerkausfällen zurückgesetzt
- Das Telefon wird aufgrund von DHCP-Einstellungsfehlern zurückgesetzt
- Telefon wird aufgrund einer falschen statischen IP-Adresse zurückgesetzt
- Telefon wird bei starker Netzwerkauslastung zurückgesetzt
- Das Telefon wird absichtlich zurückgesetzt
- Telefon wird aufgrund von DNS- oder anderen Verbindungsproblemen zurückgesetzt
- Telefon startet nicht
Telefon wird aufgrund von sporadischen Netzwerkausfällen zurückgesetzt
Problem
Das Netzwerk kann sporadisch ausfallen.
Lösung
Sporadische Netzwerkausfälle wirken sich unterschiedlich auf den Daten- und Sprachnachrichtenverkehr aus. Das Netzwerk ist möglicherweise sporadisch ausgefallen, ohne dass dies bemerkt wurde. In diesem Fall kann der Datenverkehr verloren gegangene Pakete erneut senden und sicherstellen, dass die Pakete empfangen und gesendet wurden. Beim Sprachdatenverkehr können verloren gegangene Pakete jedoch nicht erneut gesendet werden. Anstatt zu versuchen, über eine unterbrochene Netzwerkverbindung weiter zu übertragen, wird das Telefon zurückgesetzt und es wird versucht, die Netzwerkverbindung wiederherzustellen. Weitere Informationen zu bekannten Problemen im Sprachnetzwerk erhalten Sie vom Systemadministrator.
Das Telefon wird aufgrund von DHCP-Einstellungsfehlern zurückgesetzt
Problem
Die DHCP-Einstellungen sind möglicherweise falsch.
Lösung
Überprüfen Sie, ob das Telefon richtig für DHCP konfiguriert ist. Überprüfen Sie, ob der DHCP-Server richtig konfiguriert ist. Überprüfen Sie, die DHCP-Leasedauer. Wir empfehlen, eine Leasedauer von 8 Tagen festzulegen.
Telefon wird aufgrund einer falschen statischen IP-Adresse zurückgesetzt
Problem
Die statische IP-Adresse, die dem Telefon zugewiesen ist, ist möglicherweise ungültig.
Lösung
Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zuweisen, überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Einstellungen eingegeben haben.
Telefon wird bei starker Netzwerkauslastung zurückgesetzt
Problem
Wenn das Telefon bei einer hohen Netzwerkauslastung zurückgesetzt wird, ist wahrscheinlich kein Sprach-VLAN aktiviert.
Lösung
Wenn Sie die Telefone in einem separaten zusätzlichen VLAN isolieren, wird die Qualität des Sprachverkehrs verbessert.
Das Telefon wird absichtlich zurückgesetzt
Problem
Wenn Sie nicht der einzige Administrator mit Zugriff auf Cisco Unified Communications Manager sind, sollten Sie sicherstellen, dass kein anderer Administrator die Telefone absichtlich zurückgesetzt hat.
Lösung
Sie können prüfen, ob Cisco IP-Telefon einen Befehl zum Zurücksetzen von Cisco Unified Communications Manager empfangen hat; drücken Sie dazu .
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Wenn im Feld Grund für den Neustart
Zurücksetzen-Zurücksetzenangezeigt wird, hat das Telefon den Befehl Zurücksetzen/Zurücksetzen von Cisco Unified Communications Manager empfangen. -
Wenn im Feld Grund für den Neustart
Zurücksetzen-Neustartangezeigt wird, wurde das Telefon heruntergefahren, da es den Befehl Zurücksetzen/Neustart von Cisco Unified Communications Manager empfangen hat.
Telefon wird aufgrund von DNS- oder anderen Verbindungsproblemen zurückgesetzt
Problem
Das Telefon wird fortlaufend zurückgesetzt und Sie vermuten, dass ein DNS-Problem oder anderes Verbindungsproblem aufgetreten ist.
Lösung
Wenn das Telefon fortlaufend zurückgesetzt wird, beheben Sie DNS-Probleme oder andere Verbindungsprobleme, indem Sie das Verfahren in Ermitteln, ob bzw. welche DNS- oder Verbindungsprobleme bestehen ausführen.
Telefon startet nicht
Problem
Das Telefon scheint nicht eingeschaltet zu sein.
Lösung
In den meisten Fällen wird ein Telefon neu gestartet, wenn es mit einer externen Stromquelle eingeschaltet wird, aber die Verbindung getrennt und zu PoE gewechselt wird. Ein Telefon kann auch neu gestartet werden, wenn es mit PoE eingeschaltet und anschließend mit einer externen Stromquelle verbunden wird.
Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zur Problembehandlung für die Sicherheitsfunktionen auf Cisco IP-Telefon. Weitere Informationen zu den Lösungen für diese Probleme und zur Behandlung von Sicherheitsproblemen finden Sie im Cisco Unified Communications Manager Sicherheitshandbuch.
Dieser Artikel enthält die folgenden Lösungen, um die Probleme mit der Telefonsicherheit zu beheben:
- Authentifizierungsfehler, Telefon kann CTL-Datei nicht authentifizieren
- Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren
- Die CTL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert
- Die ITL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert
- TFTP-Autorisierung schlägt fehl
- Telefon registriert sich nicht
- Signierte Konfigurationsdateien werden nicht angefordert
Authentifizierungsfehler, Telefon kann CTL-Datei nicht authentifizieren
Problem
Ein Geräteauthentifizierungsfehler tritt auf.
Ursache
Die CTL-Datei hat kein Cisco Unified Communications Manager-Zertifikat oder ein ungültiges Zertifikat.
Lösung
Installieren Sie ein gültiges Zertifikat.
Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren
Problem
Das Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren.
Ursache
Der Sicherheitstoken, der die aktualisiert CTL-Datei signiert hat, ist in der CTL-Datei auf dem Telefon nicht vorhanden.
Lösung
Ändern Sie den Sicherheitstoken in der CTL-Datei und installieren Sie die neue Datei auf dem Telefon.
Die CTL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert
Problem
Das Telefon kann keine Konfigurationsdateien, außer der CTL-Datei, authentifizieren.
Ursache
Es ist ein ungültiger TFTP-Eintrag vorhanden oder die Konfigurationsdatei wurde möglicherweise nicht vom entsprechenden Zertifikat in der Vertrauensliste des Telefons signiert.
Lösung
Überprüfen Sie den TFTP-Eintrag und das Zertifikat in der Vertrauensliste.
Die ITL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert
Problem
Das Telefon kann keine Konfigurationsdateien, außer der ITL-Datei, authentifizieren.
Ursache
Die Konfigurationsdatei wurde möglicherweise nicht vom entsprechenden Zertifikat in der Vertrauensliste des Telefons signiert.
Lösung
Signieren Sie die Konfigurationsdatei erneut mit dem richtigen Zertifikat.
TFTP-Autorisierung schlägt fehl
Problem
Das Telefon meldet einen TFTP-Autorisierungsfehler.
Ursache
Die TFTP-Adresse des Telefons ist nicht in der CTL-Datei vorhanden.
Wenn Sie eine neue CTL-Datei mit einem neuen TFTP-Eintrag erstellt haben, enthält die CTL-Datei auf dem Telefon keinen Eintrag für den neuen TFTP-Server.
Lösung
Überprüfen Sie die Konfiguration der TFTP-Adresse in der CTL-Datei auf dem Telefon.
Telefon registriert sich nicht
Problem
Das Telefon wird nicht mit Cisco Unified Communications Manager registriert.
Ursache
Die CTL-Datei enthält nicht die richtigen Informationen für den Cisco Unified Communications Manager-Server.
Lösung
Ändern Sie die Cisco Unified Communications Manager-Serverinformationen in der CTL-Datei.
Signierte Konfigurationsdateien werden nicht angefordert
Problem
Das Telefon fordert keine signierten Konfigurationsdateien an.
Ursache
Die CTL-Datei enthält keine TFTP-Einträge mit Zertifikaten.
Lösung
Konfigurieren Sie TFTP-Einträge mit Zertifikaten in der CTL-Datei.
Dieser Artikel enthält die folgenden Lösungen, um die Probleme mit Videoanrufen zu beheben:
Keine Videoübertragung zwischen zwei Videotelefonen
Problem
Zwischen zwei Cisco IP-Videotelefonen erfolgt kein Video-Streaming.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass kein Medienterminierungspunkt (MTP) im Anruffluss verwendet wird.
Videowiedergabe stolpert oder es werden Frames ausgelassen
Problem
Wenn der Benutzer einen Videoanruf tätigt, wird das Video gepuffert oder es werden Frames ausgelassen.
Ursache
Die Qualität des Bildes hängt von der Bandbreite des Anrufs ab. Wenn Sie die Bitrate erhöhen, verbessert sich die Qualität des Videobildes. Allerdings werden dadurch zusätzliche Netzwerkressourcen benötigt. Verwenden Sie stets die für Ihren Videotyp am besten geeignete Bitrate. Videoanrufe mit 720p und 15 Frames pro Sekunde benötigen eine Bitrate von 790 Kbit/s oder mehr. Videoanrufe mit 720p und 30 Frames pro Sekunde benötigen eine Bitrate von 1360 Kbit/s oder mehr.
Weitere Informationen zur Bandbreite finden Sie unter Telefonfunktionen und Einrichtung im Abschnitt Auflösung für Videoübertragung einrichten.
Lösung
Bestätigen Sie, dass der Parameter Maximale Sitzungsbitrate für Videoanrufe so konfiguriert ist, dass mindestens der minimale Video-Bitratenbereich verwendet wird. Navigieren Sie im Cisco Unified Communications Manager zu .
Kein Video während eines Konferenzgesprächs
Problem
Videoanruf wird zu einem Audioanruf, wenn ich zwei oder mehr Teilnehmer zum Anruf hinzufüge.
Lösung
Der Benutzer muss eine Videokonferenzbrücke für spontane und MeetMe-Videokonferenzen verwenden.
In den folgenden Abschnitt wird die Behebung allgemeiner Anrufprobleme beschrieben.
Anruf kann nicht hergestellt werden
Problem
Ein Benutzer beschwert sich, dass er keine Anrufe tätigen kann.
Ursache
Das Telefon hat keine DHCP IP-Adresse und kann sich nicht mit Cisco Unified Communications Manager registrieren. Auf dem Telefonbildschirm wird die Meldung Nicht registriert angezeigt.
Lösung
- Überprüfen Sie Folgendes:
- Das Ethernet-Kabel ist angeschlossen.
- Der Cisco Call Manager-Service wird auf dem Cisco Unified Communications Manager-Server ausgeführt.
- Beide Telefone sind mit dem gleichen Cisco Unified Communications Manager registriert.
- Die Debug- und Erfassungsprotokolle des Audioservers sind für beide Telefone aktiviert. Falls erforderlich, aktivieren Sie Java Debug.
Das Telefon erkennt DTMF-Ziffern nicht oder Ziffern werden verzögert
Problem
Der Benutzer beschwert sich, dass Nummern fehlen oder verzögert werden, wenn er das Tastenfeld verwendet.
Ursache
Wenn die Tasten zu schnell gedrückt werden, können Ziffern fehlen oder verzögert werden.
Lösung
Die Tasten sollten nicht zu schnell gedrückt werden.
Mit diesen Verfahren können Probleme identifiziert und behoben werden.
Sie generieren ein Konsolenprotokoll, wenn Ihr Telefon nicht mit dem Netzwerk verbunden wird und Sie nicht auf das Problemberichtstool (PRT) zugreifen können.
Bevor Sie beginnen:
Schließen Sie ein Konsolenkabel an den AUX-Anschluss an der Rückseite Ihres Telefons an.
| 1 |
Drücken Sie auf dem Telefon "Einstellungen" |
| 2 |
Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
| 3 |
Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Audio und tippen Sie auf Aux-Port. |
| 4 |
Wählen Sie Konsolenprotokoll erfassen, um Geräteprotokolle zu erfassen. |
.| 1 |
Drücken Sie auf Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
| 3 |
Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Netzwerk und Dienst und tippen Sie auf , wobei <n> den Typ des TFTP-Servers angibt.
TFTP-Server 1 ist der primäre Server, TFTP-Server 2 ist der sekundäre Server.
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| 4 |
Sie können das Telefon auch für die Verwendung eines alternativen TFTP-Servers konfigurieren. Diese Einstellung ist insbesondere nützlich, wenn das Telefon kürzlich an einen anderen Standort verlegt wurde. Wenn der lokale DHCP-Server nicht die richtige TFTP-Adresse ausgibt, aktivieren Sie das Telefon für die Verwendung eines alternativen TFTP-Servers.
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| 1 |
Setzen Sie die Telefoneinstellungen auf die Standardwerte zurück.
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| 2 |
Ändern Sie die DHCP- und IP-Einstellungen: |
| 3 |
Überprüfen Sie auf dem Cisco Unified Communications Manager-Server, ob in den lokalen Hostdateien dem Cisco Unified Communications Manager-Servernamen die richtige IP-Adresse zugewiesen ist. |
| 4 |
Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager aus und überprüfen Sie, ob die IP-Adresse, und nicht der DNS-Name, auf den Server verweist. |
| 5 |
Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager aus. Klicken Sie auf Suchen, um das Telefon zu suchen. Überprüfen Sie, ob Sie Cisco IP-Telefon die richtige MAC-Adresse zugewiesen haben. |
| 6 |
Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein. |
| 1 |
Drücken Sie auf Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
| 3 |
Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Netzwerk und Service und tippen Sie auf . Sehen Sie sich dann die folgenden Optionen an:
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| 4 |
Wenn Sie DHCP verwenden, überprüfen Sie die IP-Adressen, die der DHCP-Server verteilt. Lesen Sie das Dokument Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks unter der folgenden URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Wenn Sie ein Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank entfernen, wird die Konfigurationsdatei vom Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server gelöscht. Die Verzeichnisnummer oder Nummern des Telefons verbleiben in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Diese Nummern werden als nicht zugewiesene DNs bezeichnet und können für andere Geräte verwendet werden. Wenn nicht zugewiesene DNs nicht von anderen Geräten verwendet werden, löschen Sie diese DNs aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Sie können den Routenplanbericht verwenden, um nicht zugewiesene Referenznummern anzuzeigen und zu löschen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Ihre Version von Cisco Unified Communications Manager.
Wenn Sie die Tasten in einer Telefontastenvorlage ändern oder einem Telefon eine andere Telefontastenvorlage zuordnen, kann auf dem Telefon möglicherweise nicht mehr auf Verzeichnisnummern zugegriffen werden. Die Verzeichnisnummern sind dem Telefon noch in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank zugewiesen, aber das Telefon hat keine Taste, mit der Anrufe angenommen werden können. Diese Verzeichnisnummern sollten vom Telefon entfernt und gelöscht werden.
| 1 |
Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager aus und klicken Sie auf Suchen, um das Telefon zu suchen, auf dem Probleme aufgetreten sind.. |
| 2 |
Wählen Sie Löschen aus, um das Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank zu entfernen. Wenn Sie ein Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank entfernen, wird die Konfigurationsdatei vom Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server gelöscht. Die Verzeichnisnummer oder Nummern des Telefons verbleiben in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Diese Nummern werden als nicht zugewiesene DNs bezeichnet und können für andere Geräte verwendet werden. Wenn nicht zugewiesene DNs nicht von anderen Geräten verwendet werden, löschen Sie diese DNs aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Sie können den Routenplanbericht verwenden, um nicht zugewiesene Referenznummern anzuzeigen und zu löschen. |
| 3 |
Fügen Sie das Telefon wieder zur Cisco Unified Communications Manager-Datenbank hinzu. |
| 4 |
Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein. |
| 1 |
Drücken Sie auf Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
| 3 |
Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Netzwerk und Dienst und tippen Sie auf , wobei <n> den Typ des DNS-Servers angibt. 1 ist der primäre Server, 2 und 3 sind optionale DNS-Backupserver. überprüfen Sie für den DNS-Server mit einer IPv6-Adresse die IPv6-Adresse 1 (DNS) und IPv6-Adresse 2 (DNS).
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| 4 |
Vergewissern Sie sich außerdem, dass im DNS-Server ein CNAME-Eintrag für den TFTP-Server und für das Cisco Unified Communications Manager-System festgelegt ist. |
| 5 |
Sie müssen auch sicherstellen, dass DNS für Reverse-Lookups konfiguriert ist. |
Ein Service muss aktiviert werden, bevor er gestartet oder beendet werden kann.
| 1 |
Wählen Sie Cisco Unified Wartbarkeit in der Dropdown-Liste „Navigation“ in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung aus und klicken Sie auf Los. |
| 2 |
Wählen Sie aus. |
| 3 |
Wählen Sie den primären Cisco Unified Communications Manager-Server in der Dropdown-Liste „Server“ aus. Im Fenster werden die Servicenamen für den ausgewählten Server, der Status der Services und das Servicefeld zum Starten und Beenden eines Services angezeigt. |
| 4 |
Wenn ein Service beendet wurde, klicken Sie auf das entsprechende Optionsfeld und anschließend auf Starten. Das Servicestatussymbol ändert sich von einem Quadrat in einen Pfeil. |
Wenn mit dem Telefon Probleme auftreten, die Sie nicht beheben können, kann Cisco TAC Ihnen Unterstützung bieten. Sie müssen das Debugging für das Telefon aktivieren, anschließend das Problem reproduzieren, und dann das Debugging wieder deaktivieren und die Protokolle zur Analyse an TCA senden.
Da beim Debugging detaillierte Informationen erfasst werden, kann es aufgrund der umfangreichen Datenübertragung dazu kommen, dass das Telefon langsamer reagiert. Nach dem Erfassen der Protokolle sollten Sie das Debugging deaktivieren, damit das Telefon wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Die Fehlersuchinformationen können einen einstelligen Code enthalten, der den Schweregrad der Situation wiedergibt. Situationen werden wie folgt bewertet:
- 0 - Notfall
- 1 - Alarm
- 2 - Kritisch
- 3 - Fehler
- 4 - Warnung
- 5 - Benachrichtigung
- 6 – Informationen
- 7 – Debuggen
Wenden Sie sich an das Cisco TAC für weitere Informationen und Hilfe.
| 1 |
Wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung eines der folgenden Fenster aus: |
| 2 |
Legen Sie die folgenden Parameter fest:
Wenn der Protokollserver nicht erreicht werden kann, sendet das Telefon keine Debugmeldungen mehr.
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