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Dépannage de votre téléphone (pour l'administrateur)
Un commentaire ?Le tableau suivant présente des informations générales sur la résolution des éventuels problèmes rencontrés sur le téléphone IP Cisco.
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Résumé |
Explication |
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Raccordement d’un téléphone IP Cisco à un autre téléphone IP Cisco |
Cisco ne prend pas en charge le raccordement de deux téléphones IP au moyen du port PC. Chaque téléphone IP doit être directement branché dans un port de commutation. Si les téléphones sont raccordés sur une ligne au moyen du port PC, ils ne fonctionneront pas. |
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En cas d’avalanche de messages de diffusion prolongée, les téléphones IP sont réinitialisés, ou incapables de passer ou de recevoir des appels |
En cas d’avalanche de messages de diffusion de couche 2 prolongée (durant plusieurs minutes) sur le VLAN voix, les téléphones IP pourront être réinitialisés, perdre un appel actif, ou être incapables de passer ou de recevoir des appels. Les téléphones risquent de ne pas être réactivés avant la fin de l’avalanche de messages de diffusion. |
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Déplacement d’une connexion réseau du téléphone à un poste de travail |
Si vous allumez votre téléphone au moyen de la connexion réseau, soyez prudent si vous décidez de débrancher la connexion réseau du téléphone et de raccorder le câble à un ordinateur de bureau. La carte réseau de l’ordinateur ne peut pas recevoir de courant au moyen de la connexion réseau ; elle risquerait d’être détruite si du courant passait par la connexion. Pour protéger la carte réseau, attendez au minimum 10 secondes après avoir débranché le câble du téléphone, avant de le raccorder à l’ordinateur. Ce délai est suffisant pour que le commutateur détecte l’absence du téléphone sur la ligne, et pour qu'il cesse d’alimenter le câble. |
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Changement de la configuration du téléphone |
Par défaut, les options de configuration réseau sont verrouillées pour empêcher les utilisateurs d'effectuer des modifications pouvant influer sur leur connectivité réseau. Vous devez déverrouiller les options de configuration réseau pour pouvoir les configurer. |
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Discordance de codecs entre le téléphone et un autre périphérique |
Les statistiques Codec récepteur et Codec émetteur indiquent le codec utilisé pour une conversation entre ce téléphone IP Cisco et un autre périphérique. Les valeurs de ces statistiques doivent concorder. Sinon, vérifiez que l’autre périphérique peut traiter la conversation des codecs, ou qu’un transcodeur est installé pour traiter le service. |
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Discordance d’échantillons sonores entre le téléphone et un autre périphérique |
Les statistiques relatives à la taille du récepteur et à la taille de l'expéditeur indiquent la taille des paquets de voix utilisés lors d'une conversation entre le téléphone IP Cisco et un autre périphérique. Les valeurs de ces statistiques doivent concorder. |
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Situation de bouclage |
Une situation de bouclage peut se produire dans les conditions suivantes :
Dans ce cas, le port de commutation du téléphone peut être désactivé et le message suivant est affiché dans le journal de la console du commutateur : HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Pour résoudre ce problème, réactivez le port à partir du commutateur. |
Une fois que vous avez installé un téléphone sur votre réseau et que vous l’avez ajouté dans Cisco Unified Communications Manager, le téléphone devrait démarrer comme décrit à la rubrique connexe ci-après.
Si le téléphone ne démarre pas correctement, reportez-vous aux sections suivantes pour savoir comment résoudre le problème.
Problème
Lorsque vous connectez un téléphone IP Cisco au port réseau, le téléphone ne suit pas le processus de démarrage normal décrit à la rubrique connexe et l’écran du téléphone n’affiche pas d’informations.
Cause
Le fait que le téléphone ne suive pas le processus de démarrage peut être dû à des câbles défectueux, à de mauvais branchements, à des pannes réseau, à des pannes électriques ou à un dysfonctionnement du téléphone.
Solution
Pour savoir si le téléphone est fonctionnel, utilisez les suggestions suivantes pour éliminer d'autres problèmes potentiels.
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Vérifiez que le port réseau est fonctionnel :
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Remplacez les câbles Ethernet par des câbles dont le bon fonctionnement est connu.
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Débranchez un téléphone IP Cisco qui fonctionne d’un autre port et branchez-le dans ce port réseau pour vérifier que le port est actif.
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Branchez le téléphone IP Cisco qui ne démarre pas dans un autre port réseau qui fonctionne.
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Branchez le téléphone IP Cisco qui ne démarre pas directement dans le port du commutation, éliminant ainsi le branchement au panneau de câblage du bureau.
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Vérifiez que le téléphone est alimenté :
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Si vous utilisez un bloc d'alimentation externe, vérifiez que la prise électrique fonctionne.
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Si vous utilisez l’alimentation en ligne, utilisez plutôt un bloc d'alimentation externe.
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Si vous utilisez un bloc d'alimentation externe, remplacez le téléphone par un appareil qui fonctionne.
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Si le téléphone ne démarre toujours pas normalement, réinitialisez le téléphone aux valeurs d’usine.
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Si l’écran du téléphone IP Cisco n’affiche aucun caractère pendant au moins cinq minutes après que vous ayez appliqué ces solutions, contactez un agent de l’assistance technique Cisco pour obtenir de l’aide.
Si le téléphone exécute la première étape du processus de démarrage (les boutons LED clignotent) mais continue à afficher en boucle les messages qui apparaissent à l’écran du téléphone, le téléphone ne démarre pas normalement. Le téléphone ne peut pas démarrer comme il faut tant qu'il ne se connecte pas au réseau Ethernet et qu'il s'inscrive auprès d'un serveur Cisco Unified Communications Manager.
En outre, des problèmes relatifs à la sécurité risquent d’empêcher le téléphone de démarrer normalement. Pour plus d'informations sur le dépannage, reportez-vous à la section Procédures de dépannage.
Cet article fournit les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de connectivité du téléphone :
Le téléphone ne parvient pas à se connecter au serveur TFTP ou à Cisco Unified CM
Problème
Si une panne survient sur le réseau entre le téléphone et le serveur TFTP ou Cisco Unified Communications Manager, le téléphone ne peut pas démarrer correctement.
Solution
Vérifiez que le réseau est actif.
Le téléphone ne parvient pas à se connecter au serveur TFTP
Problème
Les paramètres du serveur TFTP sont peut-être incorrects.
Solution
Vérifiez l’exactitude des paramètres TFTP.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Vérification des paramètres TFTP.
Le téléphone ne parvient pas à se connecter au serveur
Problème
Les champs relatifs à l’adressage IP et au routage ne sont peut-être pas correctement configurés.
Solution
Vérifiez les paramètres d’adressage IP et de routage du téléphone. Si vous utilisez DHCP, ces valeurs doivent être disponibles sur le serveur DHCP. Si vous avez affecté une adresse IP statique au téléphone, vous devez saisir ces valeurs manuellement.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Vérification des paramètres DHCP.
Le téléphone ne parvient pas à se connecter à l’aide de DNS
Problème
Les paramètres DNS sont peut-être incorrects.
Solution
Si vous utilisez DNS pour accéder au serveur TFTP ou à Cisco Unified Communications Manager, vous devez spécifier un serveur DNS.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Vérification des paramètres DNS.
Connexion impossible du téléphone au LAN
Problème
La connexion physique au réseau local peut être interrompue.
Solution
Vérifiez que la connexion Ethernet à laquelle le téléphone IP Cisco se connecte est active. Par exemple, vérifiez si le port ou le commutateur auquel le téléphone se connecte est éteint et si le commutateur ne redémarre pas. Vérifiez aussi qu’aucun câble n’est endommagé.
Problème
Si les services Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ou TFTP ne s’exécutent pas, les téléphones risquent de ne pas démarrer correctement. Dans ce cas, il est probable qu’une panne affecte tout le système, et que les autres téléphones et périphériques ne puissent pas démarrer normalement.
Solution
Si le service Cisco Unified CM ne s’exécute pas, tous les périphériques du réseau qui dépendent de lui pour passer des appels téléphoniques sont affectés. Si le service TFTP ne s’exécute pas, de nombreux périphériques ne peuvent pas démarrer normalement. Pour plus d'informations, reportez-vous à Démarrage des services.
Problème
Si un téléphone donné présente des problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre à l’aide des suggestions données dans ce chapitre, le fichier de configuration est peut-être endommagé.
Solution
Créez un nouveau fichier de configuration de téléphone.
Problème
Le téléphone n’est pas enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager
Solution
Un téléphone IP Cisco ne peut s’enregistrer auprès d’un serveur Cisco Unified Communications Manager que si le téléphone est ajouté sur le serveur, ou si l’enregistrement automatique est activé. Lisez les informations et les procédures de la section (à définir) pour vérifier que le téléphone a été ajouté à la base de données Cisco Unified Communications Manager.
Pour vérifier que le téléphone figure dans la base de données Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez dans Cisco Unified Communications Manager Administration. Cliquez sur Find (Rechercher) pour rechercher le téléphone d'après son adresse MAC.
Si le téléphone figure déjà dans la base de données Cisco Unified Communications Manager, le fichier de configuration est peut-être endommagé. Reportez-vous à la section Fichier de configuration endommagé pour obtenir de l'aide.
Problème
Si un téléphone ne parvient pas à obtenir une adresse IP lors de son démarrage, il se peut que le téléphone ne soit pas sur le même réseau ou sur le même VLAN que le serveur DHCP, ou que le port de commutation auquel le téléphone se connecte soit désactivé.
Solution
Vérifiez que le réseau ou le VLAN auquel le téléphone se connecte a accès au serveur DHCP, et que le port de commutation est activé.
Problème
L'écran du téléphone affiche l'invite « Saisir votre code d'activation. »
Solution
Le téléphone n'a pas d'adresse TFTP. Vérifiez que l'option 150 est fournie par le serveur DHCP ou qu'un TFTP alternatif est configuré manuellement.
Si des utilisateurs signalent que leurs téléphones se réinitialisent pendant les appels ou pendant que leurs téléphones sont inactifs, vous devez rechercher la cause du problème. Si la connexion réseau et la connexion à Cisco Unified Communications Manager sont stables, le téléphone ne devrait pas être réinitialisé.
En général, un téléphone est réinitialisé en cas de problèmes de connexion au réseau ou à Cisco Unified Communications Manager.
Cet article fournit les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de réinitialisation du téléphone :
- Le téléphone se réinitialise en raison de pannes réseau intermittentes
- Le téléphone est réinitialisé suite à des erreurs de paramétrage DHCP
- Le téléphone se réinitialise en raison d'une adresse IP statique incorrecte
- Le téléphone se réinitialise pendant une utilisation intensive du réseau
- Le téléphone se réinitialise - Réinitialisation intentionnelle
- Le téléphone se réinitialise en raison du DNS ou d'autres problèmes de connectivité
- Le téléphone ne s'allume pas
Le téléphone se réinitialise en raison de pannes réseau intermittentes
Problème
Des pannes intermittentes peuvent se produire sur votre réseau.
Solution
Des pannes réseau intermittentes affectent le trafic voix et de données de manière différente. Il se peut que des pannes intermittentes surviennent sur votre réseau sans que celui-ci ne les détecte. Si tel le cas, le trafic de données peut renvoyer des paquets perdus et vérifier que les paquets sont reçus et émis. Toutefois, le trafic voix ne peut pas procéder à une nouvelle capture des paquets perdus. Plutôt que de rétablir une connexion réseau interrompue, le téléphone se réinitialise et tente de se reconnecter au réseau. Contactez l’administrateur système pour obtenir des informations sur les problèmes connus sur le réseau vocal.
Le téléphone est réinitialisé suite à des erreurs de paramétrage DHCP
Problème
Les paramètres DHCP sont peut-être incorrects.
Solution
Vérifiez que vous avez correctement configuré le téléphone pour utiliser DHCP. Vérifiez que le serveur DHCP est correctement configuré. Vérifiez la durée du bail DHCP. Il est recommandé de définir la durée du bail à 8 jours.
Le téléphone se réinitialise en raison d'une adresse IP statique incorrecte
Problème
L’adresse IP statique affectée au téléphone est peut-être incorrecte.
Solution
Si une adresse IP statique est affectée au téléphone, vérifiez que vous avez saisi les paramètres adéquats.
Le téléphone se réinitialise pendant une utilisation intensive du réseau
Problème
Si le téléphone semble être réinitialisé pendant une période d’utilisation importante du réseau, il est possible qu’aucun VLAN vocal n'ait été configuré sur votre système.
Solution
Isolez les téléphones sur un VLAN auxiliaire distinct pour améliorer la qualité du trafic voix.
Le téléphone se réinitialise - Réinitialisation intentionnelle
Problème
Si vous n’êtes pas le seul administrateur ayant accès à Cisco Unified Communications Manager, vérifiez que les téléphones n’ont pas été réinitialisés intentionnellement par une autre personne.
Solution
Vous pouvez vérifier si un téléphone IP Cisco a reçu une commande de réinitialisation de la part de Cisco Unified Communications Manager en appuyant sur .
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Si le champ Cause du redémarrage affiche
Réinit.-Réinit., le téléphone a reçu une commande Réinit./Réinit. de Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Si le champ Cause du redémarrage affiche
Réinit.-Redém., le téléphone a reçu une commande Réinit./Redém. de Cisco Unified Communications Manager Administration.
Le téléphone se réinitialise en raison du DNS ou d'autres problèmes de connectivité
Problème
La réinitialisation du téléphone se poursuit et vous suspectez des problèmes avec DNS ou avec la connexion.
Solution
Si le téléphone continue sa réinitialisation, éliminez les erreurs de DNS ou les autres erreurs de connectivité en procédant comme indiqué à la section Déterminer les problèmes de DNS ou de connectivité.
Le téléphone ne s'allume pas
Problème
Le téléphone ne semble pas s'allumer.
Solution
Dans la plupart des cas, un téléphone redémarre lorsqu’il est allumé via un bloc d’alimentation externe, mais que cette connexion est interrompue et que le téléphone passe à PoE. De même, un téléphone peut redémarrer s’il est allumé à l’aide de PoE, puis se connecte à un bloc d'alimentation externe.
Les sections qui suivent présentent des solutions aux problèmes liés aux fonctionnalités de sécurité du téléphone IP Cisco. Pour obtenir des informations sur la résolution de l’un ce des problèmes, et pour tout renseignement supplémentaire sur la résolution des problèmes de sécurité, reportez-vous au Guide de la sécurité de Cisco Unified Communications Manager.
Cet article fournit les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de sécurité du téléphone :
- Erreur d'authentification, le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
- Le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
- Le fichier CTL s’authentifie mais les autres fichiers de configuration ne s’authentifient pas
- Le fichier ITL s’authentifie mais les autres fichiers de configuration ne s’authentifient pas
- L'autorisation TFTP échoue
- Le téléphone ne s'inscrit pas
- Les fichiers de configuration signés ne sont pas demandés
Erreur d'authentification, le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
Problème
Une erreur d’authentification de périphérique s’est produite.
Cause
Le fichier CTL ne possède pas de certificat Cisco Unified Communications Manager, ou possède un certificat incorrect.
Solution
Installez un certificat correct.
Le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
Problème
Le téléphone ne parvient pas à authentifier le fichier CTL.
Cause
Le jeton de sécurité qui a signé le fichier CTL mis à jour n’existe pas dans le fichier CTL du téléphone.
Solution
Changez le jeton de sécurité du fichier CTL et installez le nouveau fichier sur le téléphone.
Le fichier CTL s’authentifie mais les autres fichiers de configuration ne s’authentifient pas
Problème
Le téléphone ne peut authentifier aucun autre fichier de configuration que le fichier CTL.
Cause
Un enregistrement TFTP est endommagé, ou le fichier de configuration n’est pas signé par le certificat correspondant dans la liste de confiance du téléphone.
Solution
Vérifiez l’enregistrement TFTP et le certificat dans la liste de confiance.
Le fichier ITL s’authentifie mais les autres fichiers de configuration ne s’authentifient pas
Problème
Le téléphone ne peut authentifier aucun autre fichier de configuration que le fichier ITL.
Cause
Le fichier de configuration n’est peut-être pas signé par le certificat correspondant dans la liste de confiance du téléphone.
Solution
Signez de nouveau le fichier de configuration à l’aide du certificat adéquat.
L'autorisation TFTP échoue
Problème
Le téléphone signale un échec d’autorisation TFTP.
Cause
L’adresse TFTP du téléphone n’existe pas dans le fichier CTL.
Si vous avez créé un nouveau fichier CTL doté d’un nouvel enregistrement TFTP, le fichier CTL actuel du téléphone risque de ne pas contenir d’enregistrement pour le nouveau serveur TFTP.
Solution
Vérifiez la configuration de l’adresse TFTP dans le fichier CTL.
Le téléphone ne s'inscrit pas
Problème
Le téléphone ne s’enregistre pas auprès de Cisco Unified Communications Manager.
Cause
Le fichier CTL ne contient pas les informations adéquates pour le serveur Cisco Unified Communications Manager.
Solution
Modifiez les informations relatives au serveur Cisco Unified Communications Manager dans le fichier CTL.
Les fichiers de configuration signés ne sont pas demandés
Problème
Le téléphone ne requiert pas de fichiers de configuration signés.
Cause
Le fichier CTL ne contient pas d’entrées TFTP dotées de certificats.
Solution
Configurez des entrées TFTP dotées de certificats dans le fichier CTL.
Cet article fournit les solutions suivantes pour dépanner les problèmes rencontrés lors d'appels vidéo :
Aucune vidéo entre deux téléphones vidéo
Problème
La vidéo n'est pas diffusée en continu entre deux téléphones vidéo IP Cisco.
Solution
Vérifiez qu'aucun Point de terminaison de média (MTP) n'est utilisé dans le flux d'appels.
Bégaiements vidéo ou trames perdues
Problème
Lorsque l'utilisateur est sur un appel vidéo, la vidéo remplit son tampon ou perd des trames.
Cause
La qualité de l'image dépend de la bande passante de l'appel. L'augmentation du débit binaire accroît la qualité de votre vidéo, mais nécessite des ressources réseau supplémentaires. Toujours utiliser le débit binaire le plus adapté à votre type de vidéo. Un appel vidéo en 720p et 15 images par seconde nécessite un débit de 790 kbit/s ou plus. Un appel vidéo en 720p et 30 images par seconde nécessite un débit de 1360 kbit/s ou plus.
Pour plus d'informations sur la bande passante, reportez-vous à la section Configuration de la résolution de la transmission vidéo du chapitre Configuration et fonctions téléphoniques.
Solution
Vérifiez que le paramètre Débit binaire de session maximal pour les appels vidéo est configuré de manière à correspondre au moins à la plage de débit binaire vidéo minimal. Sur Cisco Unified Communications Manager, accédez à .
Pas d'appel vidéo pendant une téléconférence
Problème
Un appel vidéo est transformé en appel audio lorsque j’ajoute deux ou davantage personnes à l'appel.
Solution
L'utilisateur doit utiliser un pont de conférence vidéo dans le cas des conférences vidéo Meet-Me et à la demande.
Les sections qui suivent présentent des solutions aux problèmes généraux liés aux appels téléphoniques.
Il est impossible d'établir un appel téléphonique
Problème
Un utilisateur se plaint de ne pas pouvoir passer un appel.
Cause
Le téléphone n’a pas d’adresse IP DHCP, il ne peut pas s’enregistrer auprès de Cisco Unified Communications Manager. L'écran du téléphone affiche le message Non enregistré.
Solution
- Effectuez les actions suivantes :
- Le câble Ethernet est branché.
- Le service Cisco CallManager est en cours d’exécution sur le serveur Cisco Unified Communications Manager.
- Les deux téléphones sont enregistrés auprès du même Cisco Unified Communications Manager.
- Les journaux de débogage et de capture du serveur audio sont activés sur les deux téléphones. Si nécessaire, activez le débogage Java.
Le téléphone ne reconnaît pas les chiffres DTMF ou les chiffres sont différés
Problème
L’utilisateur signale que des chiffres ne sont pas affichés ou sont affichés avec du retard lorsqu’il utilise le clavier.
Cause
Si l’utilisateur appuie trop rapidement sur les touches, il se peut qu’il saute des chiffres ou que des chiffres soient différés.
Solution
L’utilisateur ne doit pas appuyer rapidement sur les touches.
Ces procédures peuvent être utilisées pour identifier les problèmes et les résoudre.
Vous générez un journal de console lorsque votre téléphone ne parvient pas à se connecter au réseau et que vous ne pouvez pas accéder à l'outil de rapport de problème (PRT).
Avant de commencer
Branchez un câble de console sur le port auxiliaire situé à l'arrière de votre téléphone.
| 1 |
Sur votre téléphone, appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Audio et appuyez sur Port Aux. |
| 4 |
Sélectionnez collecter le journal de la console pour collecter les journaux des périphériques. |
.| 1 |
Appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Faites défiler la page jusqu'à la section Réseau et service, effleurez , où < n > représente le type du serveur TFTP.
Le serveur TFTP 1 est le serveur primaire, le serveur TFTP 2 est le serveur secondaire.
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| 4 |
Vous pouvez aussi activer le téléphone afin qu’il utilise un autre serveur TFTP. Un tel paramétrage est particulièrement utile si le téléphone a été récemment déplacé. Si le DHCP local ne fournit pas l’adresse TFTP correcte, activez le téléphone afin qu’il utilise un autre serveur TFTP.
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| 1 |
Réinitialiser les paramètres du téléphone à leurs valeurs par défaut
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| 2 |
Modifiez les paramètres DHCP et IP : |
| 3 |
Sur le serveur Cisco Unified Communications Manager, vérifiez que les fichiers de l’hôte local sont dotés du nom de serveur Cisco Unified Communications Manager correct mappé sur l’adresse IP correcte. |
| 4 |
Dans Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez et vérifiez que l'adresse IP, et non le nom DNS, fait référence au serveur. |
| 5 |
Dans Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez . Cliquez sur Find (Rechercher) pour rechercher ce téléphone. Vérifiez que vous avez affecté l’adresse MAC adéquate pour ce téléphone IP Cisco. |
| 6 |
Éteignez le téléphone puis rallumez-le. |
| 1 |
Appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Faites défiler la page jusqu'à la section Réseau et service, effleurez , puis examinez les options suivantes :
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| 4 |
Si vous utilisez DHCP, vérifiez les adresses IP distribuées par votre serveur DHCP. Reportez-vous au document Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks (Présentation et dépannage de DHCP dans des réseaux d’entreprise ou des commutateurs Catalyst), disponible à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Lorsque vous effacez un téléphone de la base de données de Cisco Unified Communications Manager, le fichier de configuration est supprimé du serveur TFTP Cisco Unified Communications Manager. Le ou les numéro(s) de répertoire du téléphone restent dans la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Ils sont appelés numéros de répertoire non affectés et peuvent être utilisés pour d'autres périphériques. Si les numéros de répertoire non attribués ne sont pas utilisés par d'autres périphériques, supprimez ces numéros de répertoire de la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Vous pouvez utiliser le rapport de plan de routage pour afficher et supprimer les numéros de référence non affectés. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la documentation de votre version de Cisco Unified Communications Manager.
Si vous modifiez les boutons d’un modèle de boutons de téléphone, ou si vous affectez un autre modèle de boutons à un téléphone, les numéros de répertoire risquent de ne plus être accessibles à partir du téléphone. Les numéros de répertoire sont toujours attribués au téléphone dans la base de données de Cisco Unified Communications Manager, mais le téléphone ne dispose d'aucun bouton pour répondre aux appels. Ces numéros de répertoire doivent être supprimés du téléphone et effacés si nécessaire.
| 1 |
Dans Cisco Unified Communications Manager, Sélectionnez et cliquez sur Find (Rechercher) pour localiser le téléphone qui pose problème. |
| 2 |
Sélectionnez Supprimer pour effacer le téléphone de la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Lorsque vous effacez un téléphone de la base de données de Cisco Unified Communications Manager, le fichier de configuration est supprimé du serveur TFTP Cisco Unified Communications Manager. Le ou les numéro(s) de répertoire du téléphone restent dans la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Ils sont appelés numéros de répertoire non affectés et peuvent être utilisés pour d'autres périphériques. Si les numéros de répertoire non attribués ne sont pas utilisés par d'autres périphériques, supprimez ces numéros de répertoire de la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Vous pouvez utiliser le rapport de plan de routage pour afficher et supprimer les numéros de référence non affectés. |
| 3 |
Ajoutez à nouveau le téléphone à la base de données de Cisco Unified Communications Manager. |
| 4 |
Éteignez le téléphone puis rallumez-le. |
| 1 |
Appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Faites défiler la page jusqu'à la section Réseau et service, effleurez , où <n> représente le type du serveur DNS. 1 est le serveur principal, 2 et 3 sont des serveurs de sauvegarde DNS en option. Pour le serveur DNS avec une adresse IPv6, vérifiez les Adresse DNS IPv6 1 et Adresse DNS IPv6 2.
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| 4 |
Vérifiez aussi qu'une entrée CNAME a été apportée au serveur DNS pour le serveur TFTP et pour le système Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Assurez-vous que DNS est configuré pour la recherche inversée. |
Les services doivent être activés pour pouvoir être démarrés ou arrêtés.
| 1 |
Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Cisco Unified Serviceability dans la liste déroulante Navigation et cliquez sur Aller. |
| 2 |
Sélectionnez . |
| 3 |
Sélectionnez le serveur Cisco Unified Communications Manager principal dans la liste déroulante Serveur. La fenêtre contient les noms des services du serveur que vous avez choisi, l’état des services et un volet de contrôle des services dans lequel vous pouvez démarrer ou arrêter un service. |
| 4 |
Si un service s’est arrêté, cliquez sur la case d'option correspondante, puis sur Démarrer. Le symbole État service carré est remplacé par une flèche. |
Si vous rencontrez sur votre téléphone, des problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre, le centre d’assistance technique de Cisco peut vous venir en aide. Vous devrez activer le débogage pour le téléphone, reproduire le problème, désactiver le débogage, puis envoyer les journaux au centre d'assistance technique en vue d’une analyse.
Comme le débogage capture des informations détaillées, le trafic des communications peut ralentir le téléphone, ce qui le rendra moins réactif. Après avoir capturé les journaux, vous devrez désactiver le débogage pour assurer le bon fonctionnement du téléphone.
Les informations de débogage peuvent inclure un code à un chiffre qui reflète la gravité du problème. Les problèmes sont évalués selon les critères suivants :
- 0 - Urgent
- 1 - Alerte
- 2 - Critique
- 3 – Erreur
- 4 - Avertissement
- 5 – Notification
- 6 - Informations
- 7 - Débogage
Contactez le centre d'assistance technique de Cisco pour plus d’informations et pour obtenir de l'aide.
| 1 |
Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez l'une des fenêtres suivantes : |
| 2 |
Définissez les paramètres suivants :
Lorsqu’il est impossible de joindre le serveur de journaux, le téléphone cesse d’envoyer des messages de débogage.
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