Cisco がこのソリューションを開発した理由

ビジネス継続性は、自然災害、危機、または単に不測の事態が発生した場合でも、ビジネスと顧客間で継続的にコミュニケーションを実現するために不可欠です。拡張音量がコンタクトセンターにかかる負荷を軽減する必要がある場合や、自宅から業務を行う必要がある場合は、クラウドのコンタクトセンターのソリューションをすばやく導入して、エージェントがどこからでもコールを受け取ることができるようにすることができます。

ソリューションの機能

簡易導入ソリューションは、最大 1000 の同時実行エージェント用のオムニチャンネル、ルーティング、およびレポート機能や次の機能の堅牢なセットを備えたエージェントソフトウェアを含みます。

  • 簡易導入 (通常、発注から 5 営業日後)

  • 緊急対応チームの急速な強化

  • 12 か月の短期契約

  • 最小エージェント量の制約なし

  • サービスへの VPN 接続は不要

このソリューションの対象者

このソリューションを採用した Cisco の目標は、企業と組織に、クラウドコンタクトセンターのソリューションを迅速かつ費用対効果の高い方法で導入すること、さらに、コミュニケーションチャネルが最優先されているときに情報を顧客に提供することです。特に、このソリューションは次のことを目的としています。

  • クラウドコンタクトセンターの新しいリソースや拡張されたリソースをすぐに必要とするビジネスでは、自宅またはオンサイトのエージェントから最大で 1000 の同時作業のためのキャパシティを提供します。

  • 現在のコンタクトセンターからサービスの拡張性と連続性を確保するためセカンダリプラットフォームへの拡張量をオフロードする必要がある企業。

  • 現在、コンタクトセンターはないが、「緊急ホットライン」をお客様に提供する必要がある企業。

  • エージェントとスーパーバイザーが自宅で作業するための柔軟性を提供し、VPN 接続を必要としない企業。

ソリューションの詳細

  • Webex コンタクトセンター標準規格および/またはプレミアムエージェント

  • 標準エージェントの機能には、着信および送信音声、ブラウザベースのエージェントデスクトップ、Web および音声コールバックが含まれています。

  • プレミアムエージェント機能によって、電子メールや web チャットなどの完全な omnichannel 機能が追加されます。さらに、プレミアムエージェントは、マルチチャネルのレポート機能、分析機能、およびスーパーバイザーのモニタリングとバージインにもアクセスできます。

  • 最短 5 日 でコンタクトセンターは稼働します (カスタマイズが必要ないと仮定します)。

  • アドオンやカスタマイズは含まれません。特定のカスタマイズが必要な場合は、品質保証 (A2Q) のレビュー中にこれを評価します。カスタマイズは、導入のタイムラインに追加されることに注意してください。

  • Cisco PSTN は、フリーダイヤル、有料/市内通話、および有料/アウトバウンド音声サービス用の有料オプションとして提供されています。この 2 つのオプションには (1) Webex コンタクトセンターへの電話機の PSTN を終了するためのローカル番号アクセスがあります (米国本土とカナダのみ)、または (2) Webex コンタクトセンターへのフリーアクセスがあります。(米国本土のみ) 初期のソリューションは、米国、カナダ、およびEMEARに用意されています。追加されるその他のグローバルな場所。

ソリューション期間

Cisco は、追って通知があるまでこのソリューションを引き続き利用可能にします。ソリューションが「有効期限」になると、通知が送信されます。

どう始めればよいか

導入の支援が必要な場合は、こちらをクリックして、Cisco 営業チームまでご連絡ください。