Cisco がこのソリューションを開発した理由

ビジネス継続性は、自然災害、危機、または単に不測の事態が発生した場合でも、ビジネスと顧客間で継続的にコミュニケーションを実現するために不可欠です。拡張音量がコンタクトセンターにかかる負荷を軽減しなければならない場合や、自宅から業務を行わなければならない場合は、クラウドのコンタクトセンターのソリューションをすばやく導入して、エージェントがどこからでも電話をかけられるようにすることができます。

ソリューションの機能

簡易導入ソリューションは、最大 1000 の同時実行エージェント用のオムニチャンネル、ルーティング、およびレポート機能の堅牢なセットを備えたエージェントソフトウェアを含みます。主な機能は次のとおりです。

• 簡易導入：通常、発注から 5 営業日で導入できます。

• 緊急対応チームの急速な強化

• 12 か月の 短期契約

• 最小エージェント量の制約なし

• サービスへの VPN 接続は不要

このソリューションの対象者

シスコのこのソリューションの目標は、Clound Contact Center のソリューションを迅速かつコスト効果の高い方法で導入する機能を組織に提供することです。また、このソリューションは、通信チャネルが最も重要な期間にお客様に情報を提供するためにも使用されます。特に、このソリューションは次のことを目的としています。

• Clound Contact Center の新しいリソースまたは拡張リソースがすぐに必要なビジネス。このソリューションは、最大 1,000 人の在宅勤務またはオンサイトのエージェントに対応できる容量を提供します。

• 現在のコンタクトセンターからサービスの拡張性と連続性を確保するためセカンダリプラットフォームへの拡張量をオフロードする必要がある企業。

• 現在、コンタクトセンターはないが、「緊急ホットライン」をお客様に提供する必要がある企業。

• エージェントとスーパーバイザーが自宅で作業するための柔軟性を提供し、VPN 接続を必要としない企業。

ソリューションの詳細

• Webex Contact Center 標準規格またはプレミアムエージェント、あるいはその両方。

• 標準エージェントの機能には、着信および送信音声、ブラウザベースのエージェントデスクトップ、Web および音声コールバックが含まれています。

• プレミアムエージェント機能によって、電子メールや web チャットなどの完全な omnichannel 機能が追加されます。さらに、プレミアムエージェントは、マルチチャネルのレポート機能、分析機能、およびスーパーバイザーのモニタリングとバージインにもアクセスできます。

• コンタクトセンターは、カスタマイズなしで 5 日ほどで導入できます。

• アドオンやカスタマイズは一切含まれていません。Assurance to Quality (A2Q) のレビュー中にカスタマイズの要件を評価します。カスタマイズは、導入のタイムラインに追加します。

• Cisco PSTN は、フリーダイヤル、有料または市内通話、および有料またはアウトバウンド音声サービス用の有料オプションとして提供されています。次の 2 つのオプションがあります。

  • Webex Contact Center への電話機の PSTN を終了するためのローカル番号アクセスがあり (米国本土とカナダのみ)、

  • または Webex Contact Center へのフリーアクセスがあります。(米国本土のみ) 初期のソリューションは、米国、カナダ、およびEMEARに用意されています。コンタクトセンターは、その他のグローバルな場所を追加します。

ソリューション期間

Cisco は、追って通知があるまでこのソリューションを引き続き利用可能にします。ソリューションが「有効期限」になると、通知を送信します。

どう始めればよいか

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