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サービス リクエストを行う方法
この記事の内容
フィードバックがある場合専用インスタンスをセットアップするには、コントロール ハブから Day-0 および Day-1 アクティビティのサービス アシスタンスを取得するためにサービス リクエストを開きます。
概要
専用インスタンスを設定するには、Control Hub から次のサービス支援タイプのサービス リクエストを送信できます。
- DNSエントリ
- ファイアウォールの更新
- ファームウェアのアップロード
- クラウドの接続
- 監査ログ設定
- UC アプリケーション管理
- DI-MT Inter-op SIP トランク
コントロール ハブでサービス リクエストを作成および追跡するには、 通話 → 専用インスタンス → サービス リクエストに移動します。サービス リクエストを作成したら、 サービス リクエスト通信の表示、追跡、管理 を参照して、管理方法の詳細を確認してください。
サービス リクエスト ページには次のフィールドが表示されます。
- チケット番号: 追跡および参照の目的で各サービス リクエストに自動的に割り当てられる一意の識別子。
- タイプ: サービス リクエストの種類。
- 地域: サービス リクエストが送信される専用インスタンスのリージョン。
- 提出者: サービス リクエストの送信者の名前。
- 提出日: サービス リクエストの送信日時。
- 完了日: サービス リクエストの完了日時。ステータスが 進行中の場合、フィールドは空になります。
- 状態: 開かれたサービス リクエストのステータス:
- 開ける: 発生したサービス リクエストはオープンであり、アクションが保留中です。
- 進行中: サービス リクエストの作業が開始されました。
にマウスを合わせると、その特定の サービス リクエストの推定完了日時が表示されます。 - 完了: 提出されたサービスリクエストに対する作業は完了しました。
専用インスタンス運用チームにメッセージを送信するには、 サービス リクエスト をクリックし、 通信 タブを選択します。詳細については、 サービス リクエストの詳細と通信を表示するを参照してください。
送信者は Webex アプリ アカウントを作成し、それをメッセージに使用することを強くお勧めします。ご質問や追加情報が必要な場合は、送信者のメール ID のサービス リクエストを使用して、Webex アプリ スペースまたは作成されたサービス リクエストの コミュニケーション タブから連絡します。
DNSエントリ
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[] へ移動 通話中 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。 |
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リクエストの発生 に移動し、 DNS エントリを選択します。
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リージョン ドロップダウン リストから、DNS エントリを構成する必要があるリージョンを選択します。 |
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完全修飾ドメイン名 (FQDN) および IP アドレス フィールドに、完全修飾ドメイン名 (FQDN) と IP アドレスを入力します。特定の FQDN に対して 1 つまたは複数の IP アドレスを提供できます。提供された値は、UC アプリケーションを使用する専用インスタンス内の DNS サーバーで構成されます。 すでに存在する FQDN を設定しようとすると、エラー メッセージが表示されます。既存のエントリを変更するには、 DNS エントリの変更を参照してください。 |
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提供された FQDN と IP アドレスの逆引き参照が必要な場合は、 PTR レコード チェックボックスをオンにします。 |
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複数の DNS エントリを追加するには、 別のエントリを追加 をクリックします。 |
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[送信 ] をクリックし、 DNS エントリ要求の詳細を確認します 。 サービス リクエストを送信すると、変更することはできません。 |
ファイアウォールのアップデート
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[] へ移動 通話中 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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リクエストの発行 に移動し、 ファイアウォールの更新を選択します。
Cisco では、Unified CM アプリケーションごとに一部のポートを許可し、他のポートを制限しています。以下の表に、IP アドレスの提供が必須となる具体的な理由を示します。
Cisco はデフォルトで標準のポート セットを許可します。詳細については、 専用インスタンス – ポート番号とプロトコルを参照してください。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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でリージョンを選択します。Cisco ファイアウォールでファイアウォールの更新を実行する必要があるリージョン を選択します。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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UC アプリケーション リストから必要な UC アプリケーションを選択します。ポートは、リストから選択した UC アプリケーション タイプ専用に開きます。 複数の UC アプリケーションに対して同じポートを開く必要がある場合は、UC アプリケーション タイプと同じポート番号を持つ複数の行を追加する必要があります。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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宛先ポートに、選択した UC アプリケーションのファイアウォールで許可するポート番号を入力します。宛先ポートの値は単一または範囲（例：5080 または 15000 ～ 17000）にすることができます。 ファイアウォールのあなたの側でも、上記のポートを許可するようにしてください。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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トランスポート タイプ と 方向に、タイプとして TCP または UDP を入力し、それぞれ受信または送信を選択します。 ポートで受信と送信を許可する必要がある場合は、サービス リクエストに同じポート番号と異なる方向タイプを持つ個別のエントリ (行) を追加します。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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IP アドレス に、そのポートで Unified CM アプリケーションへの接続が許可される外部システムの IP アドレスを入力します。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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許可する理由 に、専用インスタンスのファイアウォールでポートを許可する必要がある正確な理由を記載します。私たちにとって、リクエストを確認し、許可するか拒否するかを決定することは重要です。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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複数の UC アプリケーションを追加して構成するには、 別のアプリケーションを追加 をクリックします。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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CDR 宛先の追加 (オプション) を選択し、専用インスタンスのファイアウォールで許可する SFTP サーバーの IP アドレスを入力します。 このリクエストでは、Unified CM の CDR 設定は構成されません。同じ操作を行うのはユーザーの責任です。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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[送信 ] をクリックし、 [確認 をクリックしてファイアウォール更新リクエストの詳細を確認します。 サービス リクエストを送信すると、変更することはできません。 |
ファームウェアのアップロード
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[] へ移動 通話中 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。 |
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リクエストの発行 に移動し、 ファームウェアのアップロードを選択します。
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でリージョンを選択します。SFTP サーバーにファームウェアをアップロードする必要があるリージョン を選択します。 |
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ファームウェアのアップロード要求については、次のフィールドに入力します。
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[送信 ] をクリックし、 ] [ファームウェアアップロード ] リクエストの詳細を [確認] [] します。 |
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リクエストが 完了 状態に移行すると、Control Hub で SFTP サーバーの詳細を表示できます。 通話に移動 > 専用インスタンス > サービスリクエスト をクリックし、 ファームウェアアップロード リクエストをクリックします。 以下の SFTP サーバーの詳細を表示できます。
この情報を使用すると、UC アプリケーションで都合に合わせて COP ファイルをインストールできます。 拒否の理由を表示するには、 サービス リクエスト をクリックし、 概要 セクションを表示します。 セキュリティまたはバグ修正の COP はアップロードされません。UC アプリケーションへのこれらの更新のインストールは Cisco の責任です。 Cisco は公開されているビルドのみをサポートしており、エンジニアリング スペシャル (ES) ビルドはアップロードされません。ES ビルドに対して提出されたサービス リクエストは、Cisco によって拒否されます。 |
クラウド接続
既存のピアリング変更について、Cloud Connectivity サービス リクエストを発行します。
次のいずれかのシナリオについてサービス リクエストを送信します。
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既存のピアリングのピアリング構成を変更します。
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クラウド接続タイプを、あるピアリング モデルから別のピアリング モデルに変更します。
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顧客側の CPE の変更による Cisco 側での設定の検証または調整については、Cisco のサポートを依頼してください。
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ピアリング タイプが Partner Connectでない場合は、パートナー NAT をリクエストします。
Partner Connect の場合、シスコはアクティベーション プロセスの一部として Partner NAT を組み込みます。
開始する前に
アクティブな Webex アプリ アカウントがあることを確認してください。サービス リクエストを送信するには、このアカウントを使用する必要があります。
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[] へ移動 通話中 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。 |
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リクエストの発行 に移動し、 クラウド接続を選択します。
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クラウド接続の更新を実行する必要がある リージョン 内のリージョンを選択します。 |
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クラウド接続タイプの選択 ドロップダウン リストから、既存のクラウド接続のタイプを選択します。 |
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タイトルを入力し、 タイトル テキスト ボックスと 説明 テキスト ボックスにそれぞれ必要なクラウド接続ピアリング変更の詳細を記載します。 |
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[送信 ] をクリックし、 クラウド接続の変更の詳細を確認します 。 |
次に行うこと
リクエストを送信した後、Control Hub の 通信 タブを使用して、専用インスタンス運用チームとやり取りすることができます。詳細については、 サービス リクエストの詳細と通信を表示するを参照してください。
修理やサポートの問題の場合は、この手順を使用しないでください。代わりに、 TAC サポートに直接ケースを報告してください。
監査ログ設定
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Control Hub にサインインします。
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[] へ移動 通話中 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。
- リクエストの発行 に移動し、 監査ログ設定を選択します。
- リージョン ドロップダウン リストから、監査ログ エントリのリージョンを選択します。
- 許可するポート セクションで、次のデフォルト アプリケーションを確認します。
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Cisco Unified Communications Manager
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Cisco Unity Connection
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シスコIM & 面前
許可するポート、 トランスポート タイプ、 方向 フィールドは事前に入力されており、編集できません。
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- 監査 Syslog の宛先の追加で、リモート監査 Syslog サーバーの IP アドレス を入力します。
- 顧客の敷地内でファイアウォールが有効になっており、監査 Syslog サーバーがすでにセットアップされている チェックボックスをオンにして、 送信をクリックします。
- 送信 をクリックし、 監査ログエントリ要求 の詳細を確認します。
監査ログサーバーのIPアドレスを変更する
- 通話 → 専用インスタンス → サービスリクエストを選択します。
- リクエストの発行をクリックし、監査ログ設定を選択します。
- リージョン ドロップダウン リストから、監査ログ エントリのリージョンを選択します。
- 監査 Syslog の宛先の追加セクションでは、次のいずれかを実行できます。
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選択した地域の事前入力された IP アドレスを編集します。
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削除アイコンをクリックして IP アドレスを削除します。
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- 顧客の敷地内でファイアウォールが有効になっており、監査 Syslog サーバーがすでにセットアップされている チェックボックスをオンにして、 送信をクリックします。
UCアプリケーション管理
専用インスタンス上の UC アプリケーションに対する以下のいずれかの変更については、 UC アプリケーション管理サービス リクエスト を発行します。
- パートナー管理者が実行できないアクセス関連の変更に関する支援。
- パートナー管理者が実行権限を持たない UC アプリケーション アクションの要求。
開始する前に
アクティブな Webex アプリ アカウントがあることを確認してください。サービス リクエストを送信するには、このアカウントを使用する必要があります。
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[] へ移動 通話中 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。 | |||||||||||||||||||||||||
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リクエストの発行 をクリックし、 UC アプリケーション管理を選択します。
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リージョン ドロップダウン リストから、UC アプリケーションが展開されているリージョンを選択します。 | |||||||||||||||||||||||||
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リクエストの詳細 セクションで、 リクエスト タイプを選択します。 リクエストの選択 タイプドロップダウンリストから、リクエストする変更に基づいてオプションを選択します。一部のリクエスト タイプには、必要に応じて選択できる追加のサブ オプションが含まれています。
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UC アプリケーション タイプの選択 セクションで、次のオプションから、リクエストに関連する 1 つ以上の UC アプリケーションのボックスをオンにします。
UC アプリケーション タイプの選択 セクションは、 信頼を確立するための証明書の統合 要求タイプでは使用できません。 | |||||||||||||||||||||||||
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UC アプリケーションの選択セクションで、先ほど選択したアプリケーション タイプに関連付けられた 1 つ以上の UC アプリケーション インスタンス を検索して選択します。リストには、選択した リージョン と UC アプリケーション タイプに基づいて利用可能なインスタンスが表示されます。 | |||||||||||||||||||||||||
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簡単な説明 フィールドに、リクエストを処理するために必要な詳細を入力します。 | |||||||||||||||||||||||||
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[送信 ] をクリックし、 UC アプリケーション リクエスト の詳細を確認します。 |
DI-MT Inter-op SIP トランク
専用インスタンス用にシスコが作成したデフォルトのトランクについて、マルチテナント上の選択したリージョン内の場所を変更するには 、 DI-MT Inter-op SIP トランク サービス リクエストを発行します。
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[] へ移動 通話中 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。 |
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要求の発行 に移動し、 DI-MT 相互運用 SIP トランクを選択します。
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リージョン ドロップダウン リストから、 DI-MT Inter-op SIP トランク が展開されているリージョンを選択します。 地域を選択すると、現在の DI MT Inter-op SIP トランク の場所に、対応する国 (たとえば、 アメリカ合衆国、 オランダ、 オーストラリア) が表示されます。選択したリージョンに Inter-op SIP トランク ロケーションが存在しない場合は、「選択したリージョンには MT Inter-op SIP トランク ロケーションがありません。」というメッセージが表示されます。 |
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リクエストの詳細セクションで、リストをスクロールするか検索バーを使用して、SIP トランクの新しい場所を選択ドロップダウン リストから目的の国を選択します。 |
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アドレス フィールドに、新しい SIP トランク展開に関連付けられたアドレスを入力します。 |
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変更理由 フィールドに、SIP トランクの場所またはアドレスの更新の理由を入力し、リクエストを完了するために必要な追加の詳細を入力します。 |
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[送信 ] をクリックし、 SIP トランク変更要求の詳細を確認します。 |
サービスリクエストの詳細と通信を表示する
Control Hub でサービス リクエストにアクセスするには、 専用インスタンス → サービス リクエストに移動します。リストからリクエストを選択すると、次のタブにその詳細が表示されます。
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リクエストの詳細: 選択したサービス リクエストに関する情報 (リクエストの種類、リージョン、現在のステータスなど) を表示します。
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コミュニケーション: 管理者 と 専用インスタンス運用チーム間のメッセージ交換を表示します。
新しいリクエストごとに、 コミュニケーション タブには、 管理者 と 専用インスタンス運用チーム間の基本的なメッセージング用のインターフェースが提供されます。このタブから送信されたメッセージは、タイムスタンプと送信者の詳細と同期されたままになります。さらに詳しい話をしたい場合は、 管理者 と 専用インスタンス運用エンジニア が、必要に応じて Webex アプリまたはメールでやり取りすることができます。
新しいメッセージが到着すると、Control Hub に新しい通信を示すバナーが表示されます。 コミュニケーション タブは 、管理者 と 専用インスタンス運用 チーム間の双方向のコミュニケーションをサポートします。新しいメッセージがある場合、未読メッセージインジケーター (青い点) が表示されます。管理者がメッセージを読むと、インジケーターは消えます。サービス リクエストが終了すると、顧客はそれ以上メッセージを投稿できなくなります。
タブの右上隅にある 
アイコンをクリックすると、サービス リクエスト リストに戻ります。
