概要

次のサービス アシスタンス タイプについて、Control Hub からサービス リクエストを生成して、専用インスタンスをセットアップできます。

  • DNS エントリ
  • ファイアウォールの更新
  • ファームウェアのアップロード

Control Hub の [Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] で、サービス要求のステータスを作成して表示できます。

[サービスリクエスト（Service Request）] ページには、次のフィールドが表示されます。

  1. Type: サービスリクエストの種類
  2. リージョン: サービスリクエストが送信された専用インスタンス領域。
  3. 提出者: サービスリクエスト送信者の名前
  4. 送信日: サービスリクエストが送信された日時。
  5. 完了日: サービスリクエストが完了した日時。 ステータスが「進行中」の場合、フィールドは空です。
  6. ステータス: オープンしたサービスリクエストのステータス:
    • 進行中: 要求のタイプを調達中です。 詳細情報をクリックすると、推定完了日時が表示されます。
    • 完了: 要求のタイプが完了しました。
送信者は、Webex アプリ アカウントを作成し、メッセージに対して同じものを使用することを強くお勧めします。 クエリまたは追加情報が必要な場合は、送信者のメール ID のサービス リクエストを使用して、Webex アプリ スペースを通じて連絡します。

DNS エントリ

1

[Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] の順に移動します。

2

[リクエストの提起] に移動し、[DNSエントリ] を選択します。

3

DNS エントリを設定する 必要があるリージョンの選択 でリージョンを選択します。

4

完全修飾ドメイン名（FQDN）とIPアドレスを完全修飾ドメイン名（FDDN）とIPアドレスフィールドに入力します。 提供された値は、UC アプリケーションを使用する専用インスタンスの DNS サーバで設定されます。

5

提供された FQDN と IP アドレスの逆引きルックアップが必要な場合は、[PTR レコード] チェックボックスをオンにします。

6

複数の DNS エントリを追加するには、[別の追加] をクリックします。

7

[送信]をクリックし、DNS入力リクエストの詳細を確認します。

サービスリクエストを送信すると、変更できません。

ファイアウォールの更新

1

[Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] の順に移動します。

2

[リクエストの提起] に移動し、[ファイアウォールの更新] を選択します。

3

Cisco ファイアウォールでファイアウォールの更新が必要なリージョンの選択でリージョンを選択します。

4

UC アプリケーションリストから必要な UC アプリケーションを選択します。 ポートは、リストから選択した UC アプリケーション タイプに対して特別に開きます。

複数の UC アプリケーションに対して同じポートを開く必要がある場合は、UC アプリケーション タイプと同じポート番号を持つ複数の行を追加する必要があります。

5

[接続先ポート] で、選択した UC アプリケーションのファイアウォールで許可するポート番号を入力します。 宛先ポートの値は、単一または範囲（たとえば、5080 または 15000-17000）にすることができます。

ファイアウォールの側にあるポートも許可するようにしてください。

SMTP ポート (25) は、Cisco Emergency Responder および Cisco Unity Connection アプリケーションに対してのみ許可されます。 ポートは特定のIPアドレスにのみ許可されるため、「許可する理由」で許可するIPアドレスを提供する必要があります。

6

「トランスポートタイプ」と「方向」で、タイプをTCPまたはUDPとして入力し、それぞれ「インバウンド」または「アウトバウンド」を選択します。

[インバウンド（Inbound）] と [アウトバウンド（Outbound）] を許可するポートが必要な場合は、サービス リクエストに同じポート番号と異なる方向タイプの別のエントリ（行）を追加します。

7

許可する理由に、専用インスタンスファイアウォールのポートを許可する必要がある理由の正確な理由を記載します。 リクエストを見直し、許可するか拒否するかを決定することが重要です。

8

複数の UC アプリケーションを追加および設定するには、[別の追加] をクリックします。

9

[CDR 接続先の追加] (オプション) を選択し、専用インスタンス ファイアウォールで許可される SFTP サーバの IP アドレスを入力します。

このリクエストは、Unified Call Manager で CDR 設定を構成しません。これを行うのはあなたの責任です。

10

「送信」をクリックして、「ファイアウォールの更新リクエスト」の詳細を確認します。

サービスリクエストを送信すると、変更できません。

ファームウェアアップロード

1

[Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] の順に移動します。

2

［リクエストの作成］に移動し、［ファームウェアアップロード］を選択します。

3

SFTP サーバにファームウェアをアップロードするリージョンの選択でリージョンを選択します。

4

ファームウェアアップロード要求の次のフィールドを入力します。

  1. ファームウェアの種類: ファームウェア タイプを [電話ファームウェア ロード（Phone Firmware Load）] または [ロケール インストーラ（Locale Installer）] として選択します。
  2. ファイル名: UC アプリケーションにインストールするために SFTP サーバにアップロードするファイルの名前を入力します。
  3. アップロード理由: ファームウェアをアップロードする必要がある理由を正確に説明します。 リクエストをレビューし、リクエストを許可するか拒否するかを決定することが重要です。
5

［送信］をクリックし、［ファームウェアアップロード］の［リクエスト］詳細を確認します。

6

リクエストが完了した状態に移行すると、Control HubでSFTPサーバーの詳細を表示できます。 [Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] の順に移動し、[ファームウェアアップロード] リクエストをクリックします。

以下の SFTP サーバの詳細を表示できます。

  1. IP アドレスまたは FQDN
  2. ファイルパスのディレクトリの詳細
  3. SFTP はパスワードを切断します。

この情報を使用して、UC アプリケーションの都合に合わせて COP ファイルをインストールできます。

拒否の理由を知るには、拒否アイコンの上にカーソルを合わせます。

Cisco は公開されているビルドのみをサポートし、Engineering Special (ES) ビルドはアップロードされません。 ES ビルドに対して提起されたサービス リクエストは、Cisco によって拒否されます。