Cisco가 이 솔루션을 개발한 이유

비즈니스 연속성은 자연 재해, 위기 또는 단순히 예상치 못한 시간 중에 비즈니스와 고객 간의 지속적인 통신을 활성화하는 데 중요합니다. 볼륨 확장을 컨텍 센터로 오프로드해야 하는 경우 또는 상담원이 집에서 작업해야 하는 경우에는 클라우드 컨텍 센터 솔루션을 신속하게 배포하여 상담원이 어디에서나 전화를 받을 수 있습니다.

솔루션 기능

빠른 구축 솔루션은 최대 1,000명의 동시 상담원에 대한 강력한 일련의 옴니채널, 라우팅 및 보고 기능이 있는 상담원 소프트웨어와 다음과 같은 기능을 포함합니다.

  • 빠른 배포: 일반적으로 주문 배치로부터 5영업일 소요

  • 위기 대응 팀을 위한 신속한 확장

  • 12개월의 단기 약정

  • 커밋된 최소 상담원 볼륨 없음

  • 서비스에 대한 VPN 연결이 필요 없음

이 솔루션의 대상

Cisco가 이 솔루션을 통해 달성하고자 하는 목표는 클라우드 고객 센터 솔루션을 신속하게 비용 효율적으로 구축하고 통신 채널이 가장 중요한 시기에 고객에게 정보를 전달하는 기능을 회사 및 조직에 제공하는 것입니다. 특히 이 솔루션은 다음과 같은 대상을 위해 개발되었습니다.

  • 홈 또는 현장 상담사가 최대 1,000개의 동시 작업을 수행할 수 있는 용량을 제공하기 위해 클라우드 고객 센터의 새 리소스나 확장 리소스가 즉시 필요한 비즈니스.

  • 확장성 및 서비스 연속성을 보장하기 위해 현재 컨텍 센터에서 보조 플랫폼으로 볼륨 확장을 오프로드해야 하는 회사.

  • 현재 컨텍 센터가 없지만 고객에게 "비상 핫라인"을 제공해야 하는 회사.

  • 상담원 및 감독자에게 VPN 연결 없이 재택 근무 유연성을 제공하고자 하는 회사.

솔루션 세부 정보

  • Webex Contact Center 표준 및/또는 프리미엄 상담원.

  • Standard 상담사 기능에는 인바운드 및 아웃바운드 음성, 브라우저 기반 상담사 데스크톱, 웹 및 음성 콜백이 포함됩니다.

  • Premium 상담사 기능은 이메일 및 웹 채팅을 포함한 완전한 옴니채널 기능을 추가합니다. 또한 프리미엄 상담사는 다중 채널 보고 및 분석과 관리자 모니터링 및 참여에 액세스할 수 있습니다.

  • 최소 5일 이내로 고객 센터 운영 시작(사용자 정의는 필요 없다고 가정).

  • 애드온 또는 사용자 정의는 포함되지 않습니다. 특정 사용자 정의 요구 사항이 있는 경우에는 A2Q(Assurance to Quality) 검토 중에 이를 평가합니다. 사용자 정의는 구축 타임라인에 추가됩니다.

  • Cisco PSTN은 무료, 수신자/로컬 및 유료/아웃바운드 음성 서비스에 대한 유료 옵션으로 사용할 수 있습니다. (1) 상담원에 대한 통화의 PSTN 종료(인접한 미국 + 캐나다에만 해당)가 있는 Webex Contact Center에 대한 로컬 번호 액세스 또는 (2) Webex Contact Center에 대한 무료 액세스(인접한 미국 전용)의 두 가지 옵션이 있습니다. 초기 솔루션은 미국, 캐나다 및 EMEAR의 일부에서 사용할 수 있습니다. 추가할 전 세계 위치입니다.

솔루션 제공 기간

Cisco는 추가 통보가 있을 때까지 이 솔루션을 계속 사용할 수 있도록 할 것입니다. 솔루션이 "수명 종료" 시점을 지나면 알림이 전송됩니다.

시작하는 방법

여기를 클릭하면 Cisco 영업 팀에 문의하시면 시작하실 수 있도록 안내해 드리겠습니다.