사용자 지정 커넥터는 엔드포인트를 인증해야 하는 경우에만 필요합니다. Flow Designer에서 HTTP 요청 활동을 구성할 때 Use Authenticated Endpoint 토글 단추를 비활성화 할 수 있습니다.

조직에 대해 최대 10개의 사용자 지정 커넥터를 추가할 수 있습니다.

1

고객 조직( https://admin.webex.com )에 로그인하고 서비스 >컨택 센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터 로이동합니다.

2

사용자 지정 커넥터 카드에서 설정 또는 추가를 클릭합니다.

3

이름 필드에 커넥터의 고유한 이름(예: Contact Center Connector)을 입력합니다.

4

Authentication Type(인증 유형 ) 드롭다운 목록에서 인증 유형을 선택합니다.

  • 기본 인증(기본값)

  • OAuth 2.0

5

리소스 도메인 URL 필드에 https:// 접두사.

6

인증 유형이 OAuth 2.0인 경우 권한 부여 유형 드롭다운 목록에서 다음 권한 부여 유형 중 하나를 선택합니다.

  • 클라이언트 자격 증명 - 인증서

  • 클라이언트 자격 증명 - 클라이언트 암호

  • 암호 부여

Webex Contact Center 자격 증명 서비스(Control Hub 커넥터의 일부)는 내부적으로 OAuth 액세스 토큰이 유효하게 유지되는지 확인합니다. 흐름 개발자는 커넥터를 만든 후 액세스 토큰을 관리하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

  1. 클라이언트 자격 증명 - 인증서를 선택하는경우 다음 세부 정보를 입력합니다.

    1. 공개 키(인증서) 필드에 공개 키 인증서를 입력합니다. 공개 키는 certificate.pem 파일에 해당합니다.

    2. 개인 키(인증서) 필드에 개인 키 인증서를 입력합니다. 개인 키는 생성된 key.pem 파일에 해당합니다.

    이는 애플리케이션에서 생성(자체 서명 또는 CA 서명)되어 업로드된 인증서에 해당합니다.

  1. [Client credentials - client secret ]을 선택하는경우 다음 세부 정보를 입력합니다.

    1. 클라이언트 ID 필드에 서비스 클라이언트 ID를 입력합니다.

    2. 클라이언트 암호 필드에 클라이언트 암호를 입력합니다.

  1. [Password grant ]를 선택하는경우 다음 세부 정보를 입력합니다.

    1. 사용자 이름 입력란에 서비스 계정의 사용자 이름을 입력합니다.

    2. 암호 필드에 서비스 계정의 암호를 입력합니다.

    3. 클라이언트 ID 필드에 서비스 클라이언트 ID를 입력합니다.

    4. 클라이언트 암호 필드에 클라이언트 암호를 입력합니다.

토큰 URL 필드에 인증 서버의 토큰 URL을 입력합니다.

범위 필드에 클라이언트 자격 증명 부여 범위를 입력합니다.

7

[인증 유형]이 [기본 인증]이고 [권한 부여 유형]이 [암호 부여]인 경우

  1. 사용자 이름 입력란에 서비스 계정의 사용자 이름을 입력합니다.

  2. 암호 필드에 서비스 계정의 암호를 입력합니다.

  3. Validation URL( 확인 URL ) 필드에 URL을 입력하여 사용자 이름과 암호를 확인합니다.

8

Done(완료 )을 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장하고 Close(닫기 )를 클릭합니다.

다음과 같은 HTTP 커넥터를 사용할 수 있습니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장한 후 흐름 디자이너에서 사용할 수 있습니다.

  • 흐름 디자이너에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide의 흐름 디자이너 작업 장 에서 HTTP 요청 설정 섹션을 참조하십시오.