10 octobre 2026 | 638 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile

Configurer un connecteur personnalisé pour Webex Contact Center

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Utilisez cet article pour configurer le connecteur personnalisé afin d'intégrer des applications tierces au Webex Contact Center.

Un connecteur personnalisé n'est requis que si vous devez authentifier le point de terminaison. Vous pouvez désactiver le bouton Utiliser un point de terminaison authentifié lorsque vous configurez l'activité des requêtes HTTP dans le concepteur de flux.

Vous pouvez ajouter jusqu'à dix connecteurs personnalisés pour votre organisation.

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Connectez-vous à votre organisation cliente sur https://admin.webex.com et accédez à Services > Centre d'appels > Paramètres des locataires > Intégrations > Connecteurs.

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Sur la carte du connecteur personnalisé, cliquez sur Configurer ou sur Ajouter.

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Dans le champ Nom, saisissez un nom unique pour le connecteur (par exemple, Contact Center Connector).

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Choisissez le type d'authentification dans la liste déroulante Type d'authentification :

  • Authentification de base (par défaut)

  • OAuth 2.0

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Dans le champ URL du domaine de ressources, saisissez l'URL d'un nom de domaine avec le préfixe https ://.

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Si le type d'authentification est OAuth 2.0, choisissez l'un des types d'autorisation suivants dans la liste déroulante Type de subvention :

  • Informations d'identification des clients : certificat

  • Informations d'identification du client : secret du client

  • Password Grant

Le service d'identification Webex Contact Center (qui fait partie du connecteur Control Hub) garantit en interne la validité du jeton d'accès OAuth. Les développeurs de Flow n'ont pas à se soucier de la gestion du jeton d'accès une fois le connecteur créé.

  1. Si vous choisissez Informations d'identification du client - certificat, saisissez les informations suivantes :

    1. Dans le champ Clé publique (certificat), saisissez le certificat de clé publique. La clé publique correspond au fichier certificate.pem.

    2. Dans le champ Clé privée (certificat), saisissez le certificat de clé privée. La clé privée correspond au fichier key.pem généré.

    Cela correspond au certificat qui est généré ( autosigné ou signé par le CA) et téléchargé sur l'application.

  1. Si vous choisissez Informations d'identification du client - secret client, saisissez les informations suivantes :

    1. Dans le champ ID client, saisissez l'identifiant du client du service.

    2. Dans le champ Secret client, saisissez le secret client.

  1. Si vous choisissez Password grant, saisissez les informations suivantes :

    1. Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez le nom d'utilisateur du compte de service.

    2. Dans le champ Mot de passe, saisissez le mot de passe du compte de service.

    3. Dans le champ ID client, saisissez l'identifiant du client du service.

    4. Dans le champ Secret client, saisissez le secret client.

Dans le champ URL du jeton, entrez l'URL du jeton du serveur d'autorisation.

Dans le champ Champ d'application, saisissez la portée de l'octroi des informations d'identification des clients.

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Si le type d'authentification est Authentification de base et que le type d'autorisation est Octroi par mot de passe,

  1. Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez le nom d'utilisateur du compte de service.

  2. Dans le champ Mot de passe, saisissez le mot de passe du compte de service.

  3. Dans le champ URL de validation, saisissez l'URL pour valider le nom d'utilisateur et le mot de passe.

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Cliquez sur OK pour enregistrer les informations du connecteur, puis sur Fermer.

Les connecteurs HTTP suivants sont disponibles :

Que faire ensuite

Une fois le connecteur enregistré, vous pourrez l'utiliser dans Flow Designer.
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