피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

녹음 플레이어가 발언자 이름과 함께 스크립트를 표시해요. 시스템이 녹음의 다른 부분에서 말하는 사람을 인식하고 그에 따라 그 사람의 말에 라벨을 붙이에요. 화자 식별 기능을 통해 누가 무엇을 말했는지 명확히 알 수 있어서 대화를 더 쉽게 따라갈 수 있어요.

특정 기능의 녹음 플레이어의 녹취록에 화자 ID가 어떻게 나타나는지에 대한 몇 가지 시나리오는 다음과 같아요.

• 컨퍼런스 콜:

  • 회의 개시자가 통화 녹음 개시자와 다른 경우, 녹취록에는 전화 회의에 참가한 사람의 발언자 신원이 표시되지 않아요.

  • N방향 컨퍼런스 콜 녹음: 관리자가 녹음 옵션을 항상 모드로 설정했는데 통화에 세 명 이상의 참가자를 추가하면 녹취록에 화자 ID가 부정확하게 표시돼요. 관리자가 녹음 옵션을 온디맨드 모드로 설정한 경우, 성적표에는 모든 참가자의 올바른 발언자 ID가 표시돼요.

• 감독관 및 대리인:

  • 수퍼바이저 코칭하고 상담원과 발신자 간의 통화를 모니터링하는 동안 통화가 녹음되면 상담원 기록에는 상담원과 발신자 두 개의 발언자 ID만 표시돼요. 수퍼바이저의 오디오는 발신자로 식별돼요. 하지만 감독자의 녹취록에는 참가자 세 명 모두의 정확한 발언자 신원이 나와 있어요.

  • 상담원 통화가 녹음되고 상담원의 상사가 끼어들면 상담원 녹취록에는 계속 발언자 ID 두 개만 보여요. 상담원과 감독자예요. 발신자 오디오는 수퍼바이저로 식별돼요. 하지만 감독자의 녹취록에는 참가자 세 명 모두의 정확한 발언자 신원이 나와 있어요.

• 경영진 및 경영진 어시스턴트:

  • 경영진 어시스턴트와 이그제큐티브 어시스턴트가 발신자와 같은 통화를 하는 동안 통화를 녹음하면, 어시스턴트의 녹취록에는 발언자 ID가 두 개만 표시돼요. 하지만 경영진의 녹취록에는 참가자 세 명 모두의 정확한 발언자 신원이 나와 있어요.

  • 경영진 어시스턴트가 임원을 대신하여 적절하게 전화를 걸고, 받고, 가로채고, 라우팅하는 동안 통화를 녹음하면, 경영진의 발신자 ID 이름이 아니라 임원 어시스턴트의 발신자 ID 이름이 표시돼요.

• 공유 통화 모습: 녹취록에는 회선 소유자 이름이 아니라 기기 소유자 발신자 ID 이름을 기반으로 한 통화 녹음 소유자 ID가 표시돼요.

• 가상 회선: 가상 회선에서 통화 녹음이 활성화되어 있고 가상 회선에 배정된 사용자 중 전화를 걸거나 받는 경우, 기록에는 그 사용자의 신원이 표시돼요.

• 리디렉션된 통화의 연결 회선 ID: 구성에 따라, 리디렉션된 전화 받는 사람의 신원이 기록에 표시되거나 표시되지 않아요.

• 호텔링: 게스트 사용자가 호스트 장치에 로그인하면 기록에는 호스트 장치가 아니라 게스트 사용자 ID가 표시돼요.

• 콜 브리지: 공유 사용자 (예: 사용자 A와 회선을 공유하는 사용자 C) 가 사용자 A와 B 사이의 통화에 연결하면 사용자 A의 대화록에는 사용자 A와 B만 발언자로 표시돼요. 사용자 C 이름은 녹취록에 안 나와요.