자동응답 시스템은 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 자동화된 시스템입니다. 24/7 통화 처리. 이 시스템은 걸려오는 전화를 받아 교환원이나 접수원의 개입 없이 발신자를 자동 응답 서비스, 상담원 또는 음성 사서함으로 연결합니다. 이 기능을 사용하면 효율적인 통화 처리와 발신자의 요구 사항 충족을 보장할 수 있습니다.

자동응답 시스템의 주요 기능은 다음과 같습니다.

자동응답 시스템이 작동하는 영업 시간표를 만드세요.
휴일 또는 특별 휴무 기간 동안 차량 관리 직원이 근무하는 시간 외, 휴일 또는 특별 휴무 일정을 작성하십시오.
고객이 특정 번호를 입력했을 때 원하는 곳으로 안내하는 다이얼링 메뉴 옵션을 제공하세요.
발신자의 요구에 맞춰 인사말을 맞춤 설정하세요.

새 자동 전화 교환 만들기

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 새 항목 추가 를 클릭합니다.
4	드롭다운 메뉴에서 위치 를 선택하세요. 자동응답 시스템을 생성한 후에는 나중에 위치를 변경할 수 없습니다. 로케이션은 위치별 호출 구성이 포함된 컨테이너입니다. 자세한 내용은 귀사에 알맞은 Cisco Webex Calling 구성을 참조하십시오. 자동 전화 번호를 구성할 때 각 위치 또는 조직에 대해 자동 전화 변경의 수를 프로비저닝할 수 있습니다.
5	자동응답기 이름— 자동응답기의 이름을 입력하십시오.
6	전화번호 및 내선번호—자동응답기에 기본 전화번호와 내선번호를 할당합니다. 내선 번호 입력란을 비워두면 시스템에서 자동으로 전화번호의 마지막 네 자리를 자동 응답 시스템의 내선 번호로 지정합니다. 수정하려면 자동응답 전화번호 편집 섹션을 참조하세요.
7	이 자동응답 시스템에서 전화를 걸 때 표시될 직통 회선 발신자 ID 이름 을 선택하십시오. 표시 이름— 이 옵션은 자동 응답기의 이름을 표시합니다. 기타 직통 전화 발신자 표시 이름 — 이 옵션은 사용자가 입력한 사용자 지정 이름을 표시합니다. 기타 직통 발신자 ID 이름 은 최대 128자 길이의 유니코드 문자를 지원합니다. 일부 PSTN 공급자는 Webex Calling을 통해 발신자 ID 이름 설정을 이행하지 않습니다.
8	이름으로 전화 걸기 섹션에 이 자동 응답 시스템에 전화를 걸 때 사용할 이름을 입력하십시오. 이름으로 전화 걸기 필드는 ASCII 문자를 지원합니다.
9	언어—드롭다운 메뉴에서 언어를 선택하세요. 선택한 언어는 메뉴 설정에 따라 기본 음성 인사말 및 기타 음성 안내에 사용됩니다.
10	다음을 클릭합니다.
11	영업시간표 페이지에서 자동응답기가 작동하는 영업시간 범위를 설정하세요. 드롭다운 메뉴에서 기존 일정을 선택하거나 새 일정을 만들 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 기존 일정 드롭다운 메뉴에는 해당 위치에 대해 생성한 모든 영업 시간 일정이 표시됩니다. 위치에 대한 새 일정을 만들려면 일정 만들기를 참조하세요.
12	휴일 일정 페이지에서 휴일 자동응답 시스템이 작동하는 날짜를 설정하세요. 드롭다운 메뉴에서 기존 일정을 선택하거나 새 일정을 만들 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 기존 일정 드롭다운 메뉴에는 해당 위치에 대해 생성한 모든 휴일 일정이 표시됩니다. 위치에 대한 새 일정을 만들려면 일정 만들기를 참조하세요.
13	메뉴 페이지에서 업무 시간 및 업무 시간 외 탭 모두에서 업무 시간 메뉴 를 설정하여 다이얼링 메뉴 옵션을 할당하고 메뉴 시간 초과 구성 을 설정하여 구성합니다. no/invalid 입력 동작. 다음을 클릭합니다. 영업시간 메뉴 전화 걸기 메뉴 옵션은 고객이 전화기에 특정 번호를 입력했을 때 원하는 페이지로 안내합니다. 키패드 숫자에 할당할 수 있는 기능은 다음과 같습니다. 사용하지 않음 - 옵션을 선택하지 않을 경우 기본적으로 사용되는 옵션입니다. 안내 방송 재생—이 기능은 사용자가 선택, 업로드 또는 녹음한 안내 방송을 발신자에게 재생합니다. 통화 전환 안내 - 이 기능은 발신자를 사용자가 입력한 전화번호 또는 내선 번호로 연결합니다. 이 옵션을 선택하면 발신자는 통화가 다른 통화로 연결된다는 안내 음성을 듣게 됩니다. 안내 메시지 없이 통화 연결 - 이 기능은 발신자를 사용자가 입력한 전화번호 또는 내선 번호로 연결합니다. 이 옵션을 선택하면 발신자는 통화가 연결된다는 안내 메시지를 듣지 못하게 됩니다. 통화를 교환원으로 연결 - 지정된 키를 누르거나 10초 동안 아무 키도 누르지 않으면 발신자를 설정된 번호로 연결합니다. 이 기능을 활성화하려면 발신자를 연결할 전화번호를 입력하십시오. 이 옵션을 설정하지 않고 발신자가 10초 동안 아무 키도 누르지 않으면 "통화 연결에 실패했습니다. 나중에 다시 시도해 주세요."라는 메시지가 들리고 통화가 끊어집니다. 음성 사서함으로 연결 - 이 기능을 사용하면 발신자가 입력한 전화번호 또는 내선 번호의 음성 사서함으로 바로 연결됩니다. 이름으로 전화 걸기 - 이 기능을 사용하면 발신자가 수신자의 이름을 입력하여 전화를 걸 수 있습니다. 내선번호로 전화 걸기 - 이 기능을 사용하면 발신자가 수신자 내선번호로 전화를 걸 수 있습니다. 종료 메뉴 - 이 기능을 사용하면 발신자가 메뉴 시스템을 종료하고 통화를 종료할 수 있습니다. 메뉴 시간 초과 및 반복 설정 호출자로부터 입력이 없거나 유효하지 않은 입력이 있을 경우 다음과 같은 동작이 적용되도록 설정할 수 있습니다. 입력 타이머 없음—대기할 시간을 초 단위로 입력하세요. 지정된 시간 내에 발신자로부터 아무런 입력이 없으면, 설정에 따라 반복 메뉴와 해당 동작이 적용됩니다. 최대 60초로 설정할 수 있습니다. 메뉴 반복—메뉴 옵션을 반복할 횟수를 선택하세요. 반복 하지 않도록 설정하거나 최소 1회, 최대 3회 반복하도록 설정할 수 있습니다. 입력이 없을 경우 반복—호출자로부터 입력이 없을 경우 메뉴가 반복되는 횟수를 정의합니다. 발신자가 잘못된 입력을 하면 메뉴가 3번 반복됩니다. 메뉴 반복 후 동작—설정된 횟수만큼 메뉴를 반복한 후 수행할 동작을 선택합니다. 통화 종료, 메시지 재생 후 통화 종료, 안내 메시지와 함께 통화 전환, 안내 메시지 없이 통화 전환, 상담원에게 통화 전환, 음성 사서함으로 통화 전환중에서 선택할 수 있습니다. 메시지를 재생하고 통화를 종료합니다 옵션을 선택하는 경우 기본 메시지를 재생할지 또는 업로드한 사용자 지정 메시지를 재생할지 선택하십시오. 통화 전환을 선택하신 경우, 통화를 전환할 번호를 입력하십시오.
14	인사말 페이지에서 업무 시간과 업무 시간 외에 재생될 인사말이나 안내 방송을 설정하세요. 업무시간 및 업무시간 외 탭 모두에서 기본 인사말을 재생하거나 오디오 녹음을 업로드하여 사용자 지정 인사말을 선택하거나 직접 인사말을 녹음할 수 있습니다. 다음을 클릭합니다. 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹음하려면 먼저 해당 자동응답기가 연결된 위치의 음성 포털 번호와 암호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex 통화용 음성 포털 구성을 참조하세요.
15	검토 페이지의 각 탭 아래에서 새로운 자동 전화 교환을 검토하여 모든 항목이 올바른지 확인합니다. 저장하려면 만들기 를 클릭하세요.

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까? Control Hub에서 새 자동 응답 시스템을 만드는 방법을 보여주는 이 비디오 데모 를 시청하세요.

자동 전화 교환 비활성화

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	비활성화하려는 자동 응답 시스템을 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 자동 응답 활성화 토글을 끄십시오.
6	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 일반 설정 편집

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동응답 시스템을 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 일반 설정을 클릭합니다.
6	언어 드롭다운 메뉴에서 언어 ]를 보거나 편집할 수 있습니다.
7	시간대 드롭다운에서 시간대를 보거나 편집합니다.
8	이 자동응답 시스템에서 통화가 다른 시스템으로 연결될 때 사용되는 발신자 번호 표시( Caller ID ) 를 보거나 편집할 수 있습니다.
9	저장을 클릭합니다.

자동 전화 교환 전화 번호 편집

자동응답 전화번호를 변경하고 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동응답 시스템을 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 전화번호를 클릭하세요.
6	기본 전화번호 및 내선 번호를 편집하세요. 자동응답 시스템을 생성할 때 내선 번호 입력란을 비워두면 시스템에서 자동으로 전화번호의 마지막 네 자리를 해당 자동응답 시스템의 내선 번호로 지정합니다.
7	대체 번호를 검색하고 추가하세요.
8	저장을 클릭합니다.

자동응답 통화 переадресация 설정

사용자가 정의한 기준에 따라 모든 수신 전화를 착신 전환할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동응답 시스템을 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 착신 전환을 클릭합니다.
6	착신 전환 토글을 켜세요.
7	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 항상 착신 전환— 항상 지정된 번호로 착신 전환합니다. 선택적으로 통화 착신 전환—기준에 따라 지정된 번호로 통화를 착신 전환합니다. 선택적으로 착신 전환을 선택하려면 착신 전환을 활성화하는 규칙을 하나 이상 설정해야 합니다.
8	항상 착신 전환을 선택하신 경우, 번호를 선택하고 저장을 클릭하세요. 항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택한 경우, 모든 통화를 내부 음성 사서함으로 착신 전환하려면 음성 사서함으로 보내기 를 선택하십시오. 외부 번호를 입력하면 음성 메일로 보내기 옵션이 비활성화됩니다. 가상 회선 번호를 추가하여 통화를 착신 전환할 수도 있습니다.
9	선택적으로 전달을 선택하는 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만드 있습니다. 선택적으로 통화 전달 옵션을 프로비저닝할 때 전달하지 않을 때 추가 규칙이 전달할 때 추가 규칙보다 우선합니다.
10	규칙 이름을 입력하세요.
11	전달 시점 또는 전달하지 않을 시점의 경우 드롭다운 메뉴에서 업무 시간표 와 휴일 일정표 를 선택하세요.
12	착신 전환의 경우, 통화를 착신 전환할 기본 전화번호 또는 다른 전화번호 를 선택하십시오.
13	]에서 걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호에서 걸려오는 통화를 착신 전환하도록 선택하십시오. 선택된 숫자를 선택하려면 다음 옵션을 선택하십시오. 모든 비공개 번호— 비공개 번호에서 걸려오는 전화를 착신 전환합니다. 사용 불가능한 번호— 사용 불가능한 번호에서 걸려오는 전화를 착신 전환합니다. 특정 번호 추가— 사용자가 지정한 최대 12개의 번호에서 걸려오는 전화를 착신 전환합니다.
14	통화 대상에 대해 드롭다운에서 번호 또는 대체 번호를 선택하여 조직에서 이 번호로 수신할 때 전화를 전달합니다.
15	저장을 클릭합니다.

선택적 착신 전환을 위해 생성된 규칙은 다음 기준에 따라 처리됩니다.

규칙들은 규칙 이름의 문자 순서대로 표에 정렬되어 있습니다. 예: 00_rule, 01_rule, 등등.
"전달 금지" 규칙은 "전달" 규칙보다 항상 우선합니다.
규칙은 표에 나열된 순서대로 처리됩니다.
여러 개의 규칙을 만들 수 있습니다. 하지만 규칙이 충족되면 시스템은 더 이상 다음 규칙을 확인하지 않습니다. 특정 규칙을 먼저 확인하도록 하려면 규칙 이름에 숫자를 추가하는 것이 좋습니다. 예를 들면, 휴일 규칙이 영업 종료 시간 규칙보다 먼저 적용되도록 하려면 규칙 이름을 01-Holiday 및 02-Closed로 지정하세요.

선택적 착신 전환의 기본 기능 및 예제에 대한 자세한 내용은 Webex 통화에 대한 선택적 착신 전환 구성을 참조하세요.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 편집 또는 삭제 아이콘

을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

Control Hub의 헌트 그룹 착신 전환 설정에서 '착신 전환 시점' 및 '착신 전환 안 함 시점' 규칙 테이블을 설정합니다.

자동응답 전화 걸기 옵션 편집

다이얼링 옵션을 특정 고객 또는 위치/사이트로 설정합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동응답 시스템을 선택하세요.
5	개요 섹션으로 이동하여 전화 걸기 옵션을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 조직 위치
7	저장을 클릭합니다.

영업시간 자동응답기 편집

영업시간표를 수정하세요

이전에 만든 업무 시간 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 업무 시간 스케줄을 만들 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 수정할 자동응답 시스템을 선택하세요.
5	업무시간 자동응답 섹션으로 이동하여 일정을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기존 일정 할당—드롭다운 메뉴에서 이전에 생성한 일정을 선택합니다. 기존 일정을 수정하려면 일정 수정 또는 삭제를 참조하세요. 새 일정 생성— 일정의 새 이름을 지정하고 업무 시간을 선택합니다.
7	저장을 클릭합니다.

영업시간 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 다른 기능을 지정하십시오. 해당 설정은 고객이 전화에서 특정 번호를 입력할 때 이동해야 하는 위치로 고객을 이동시킵니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 수정할 자동응답 시스템을 선택하세요.
5	영업시간 자동응답 섹션으로 이동하여 메뉴를 클릭합니다.
6	발신자가 언제든지 내선 번호를 직접 누를 수 있도록 하려면 메뉴 항목 없이 내선 번호 다이얼링을 활성화 를 선택하십시오. 자동 응답 시스템의 내선 번호 다이얼링 옵션은 Webex 통화 구독자에게만 적용됩니다.
7	영업시간 메뉴 및 메뉴 시간 초과 및 반복 구성을 업데이트합니다. 영업시간 메뉴 다이얼패드의 각 숫자 또는 기능 키에 서로 다른 기능을 할당하십시오. 각 지정된 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나, 통화를 착신 전환할 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 번호 및 내선 번호를 검색하여 추가하십시오. 드롭다운 메뉴에서 안내 방송 재생 기능을 선택하세요. 이 기능을 사용하여 select/upload/record 해당 장소 또는 조직 차원에서 공지하고 동일하게 적용하십시오. 파일 선택을 클릭하여 기존 녹음 파일을 선택하세요. '파일 선택'을 클릭하면 해당 위치에서 이용 가능한 녹화 파일 목록이 표시됩니다. 녹음 목록에서 선택하세요. 파일을 선택하세요를 클릭하세요. 녹음 파일을 선택하고 파일 선택을 클릭하세요. 공지사항을 업로드하거나 녹음하려면 공지사항 저장소 관리를 참조하세요. 메뉴 시간 초과 및 반복 설정 호출자로부터 입력이 없거나 잘못된 입력이 있는 경우, 다음 옵션 중에서 메뉴 옵션이 반복될 횟수, 수행할 작업, 그리고 시스템이 작업을 수행하기 전에 대기할 시간을 초 단위로 선택할 수 있습니다. 입력 없음 타이머 입력이 없으면 반복합니다. 모든 반복 시도 후 조치 발신자로부터 유효하지 않은 입력이나 입력이 없는 경우, 메시지 설정 을 선택하여 재생할 수 있습니다. 기본 메시지 재생 사용자 지정 메시지 재생. 녹음 메시지를 선택하고 파일 선택을 클릭하세요. 통화를 연결하려면 로 통화 연결] 옵션에 전화번호 또는 내선 번호를 입력하십시오.
8	저장을 클릭합니다.

영업시간 인사말 수정

이는 고객이 업무 시간 중에 전화할 경우 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 수정할 자동응답 시스템을 선택하세요.
5	영업시간 자동응답 섹션으로 이동하여 인사말을 클릭하세요.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기본 인사말—수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다. 사용자 지정 인사말— 오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음하세요. 오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 8 또는 16 kHz 8 또는 16 비트 모노 u-law, A-law 또는 PCM 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생) 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹음하려면 먼저 해당 자동응답기가 연결된 위치의 음성 포털 번호와 암호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex 통화용 음성 포털 구성을 참조하세요.
7	저장을 클릭합니다.

근무 시간 외 자동 응답 편집

근무 외 메뉴 옵션 편집

각 키패드 번호에 서로 다른 기능을 지정하여 고객이 전화기에 특정 번호를 입력할 경우 이동해야 하는 위치를 고객에게 알려줄 수 있도록 합니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 수정할 자동응답 시스템을 선택하세요.
5	업무시간 외 자동응답 섹션으로 이동하여 메뉴를 클릭합니다.
6	발신자가 언제든지 내선 번호를 직접 누를 수 있도록 하려면 메뉴 항목 없이 내선 번호 다이얼링을 활성화 를 선택하십시오.
7	영업시간 메뉴 및 메뉴 시간 초과 및 반복 구성을 업데이트합니다. 영업시간 메뉴 다이얼패드의 각 숫자 또는 기능 키에 서로 다른 기능을 할당하십시오. 각 지정된 기능에 대해 추가 정보를 입력하거나, 통화를 착신 전환할 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 번호 및 내선 번호를 검색하여 추가하십시오. 드롭다운 메뉴에서 안내 방송 재생 기능을 선택하세요. 이 기능을 사용하여 select/upload/record 해당 장소 또는 조직 차원에서 공지하고 동일하게 적용하십시오. 파일 선택을 클릭하여 기존 녹음 파일을 선택하세요. '파일 선택'을 클릭하면 해당 위치에서 이용 가능한 녹화 파일 목록이 표시됩니다. 녹음 목록에서 선택하세요. 파일을 선택하세요를 클릭하세요. 녹음 파일을 선택하고 파일 선택을 클릭하세요. 공지사항을 업로드하거나 녹음하려면 공지사항 저장소 관리를 참조하세요. 메뉴 시간 초과 및 반복 설정 호출자로부터 입력이 없거나 잘못된 입력이 있는 경우, 다음 옵션 중에서 메뉴 옵션이 반복될 횟수, 수행할 작업, 그리고 시스템이 작업을 수행하기 전에 대기할 시간을 초 단위로 선택할 수 있습니다. 입력 없음 타이머 입력이 없으면 반복합니다. 모든 반복 시도 후 조치 발신자로부터 유효하지 않은 입력이나 입력이 없는 경우, 메시지 설정 을 선택하여 재생할 수 있습니다. 기본 메시지 재생 사용자 지정 메시지 재생. 녹음 메시지를 선택하고 파일 선택을 클릭하세요. 통화를 연결하려면 로 통화 연결] 옵션에 전화번호 또는 내선 번호를 입력하십시오.
8	저장을 클릭합니다.

근무 시간 외 편집 인사말

이는 고객이 업무 시간 후에 전화할 때 듣게 되는 메시지입니다. 인사말에는 짧은 환영 메시지가 나오고 메뉴 옵션이 나열되는 경우가 많습니다. 업무 종료 시간에 설정하는 메뉴는 휴일 스케줄에도 적용됩니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 수정할 자동응답 시스템을 선택하세요.
5	업무시간 외 자동응답 섹션으로 이동하여 인사말을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기본 인사말—수신 전화에 대한 기본 인사말을 재생합니다. 사용자 지정 인사말— 오디오 파일을 업로드하거나 녹음 기능을 사용하여 인사말을 녹음하세요. 오디오(WAV) 파일은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다. 8 또는 16 kHz 8 또는 16 비트 모노 u-law, A-law 또는 PCM 최대 파일 크기 2MB(또는 약 4분간 재생) 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 지침 및 샘플 스크립트 보기를 클릭하면 전화기에서 녹음하는 방법에 대한 추가 정보 및 인사말 스크립트 샘플을 참조할 수 있습니다. 전화로 녹음하려면 먼저 해당 자동응답기가 연결된 위치의 음성 포털 번호와 암호를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Webex 통화용 음성 포털 구성을 참조하세요.
7	저장을 클릭합니다.

자동응답 시스템의 휴일 일정을 편집하세요.

휴일 자동 전화 교환이 운영되는 요일을 설정합니다. 이전에 만든 휴일 스케줄을 지정하거나, 자동 전화 교환을 위한 나만의 휴일 스케줄을 만들 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	목록에서 수정할 자동응답 시스템을 선택하세요.
5	휴일 자동 응답 섹션으로 이동하여 일정을 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 기존 일정 할당—드롭다운 메뉴에서 이전에 생성한 일정을 선택합니다. 기존 일정을 수정하려면 일정 수정 또는 삭제를 참조하세요. 새 일정 만들기— 일정의 새 이름을 지정하고 조직의 휴일을 선택합니다.
7	저장을 클릭합니다.

자동응답 시스템 일괄 관리

자동 참석자에 대해 일괄 삽입/업데이트를 사용하여 자동 참석자에 대해 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 관리자는 import/export CSV 파일을 사용하는 자동 응답 시스템.

CSV 파일을 ZIP 파일 형식으로 내보내기: 데이터를 CSV 파일로 내보낼 때 기록의 수는 1000개를 초과할 수 있습니다. 이러한 경우 ZIP 파일이 다운로드되며, 해당 ZIP 파일에는 단일 CSV 파일에 모든 레코드가 포함되어 있습니다. 모든 데이터가 담긴 별도의 폴더는 1000개 미만의 레코드가 포함된 여러 개의 CSV 파일로 나뉘어져 있습니다. 해당 파일은 관리자가 업데이트를 빨리 가져오고 업로드할 수 있게 생성됩니다.
필드에 대한 최신 정보를 반영하고 변경 사항 가져오기 중 오류를 방지하려면 새 CSV 파일을 내보내십시오.

자동응답 시스템을 많이 추가해야 하는 경우, 일괄 관리 옵션이 편리하며 CSV 파일 지원으로 배포 및 마이그레이션 작업을 간소화할 수 있습니다.

컨트롤 허브에서 생성되는 모든 자동 응답 시스템은 여러 매개변수를 입력하는 마법사를 거쳐야 하는데, CSV 지원을 통해 이 과정이 간소화됩니다.

다음 기능들이 곧 추가될 예정입니다.

전체 자동전화 인스턴스 삭제
통화 전달 규칙 만들기/수정/삭제
Hydra Portal에서 일괄 CSV 작업을 외부 API로 노출
새 스케줄 작성

CSV 준비

열	자동응답 기능을 추가하세요	자동응답 시스템을 수정하세요	설명	지원되는 값
이름	필수	필수	자동응답기의 이름을 입력하세요.	1-30자
전화 번호	확장자 입력란이 비어있는 경우 필수 입력 사항입니다.	확장자 입력란이 비어있는 경우 필수 입력 사항입니다.	전화 번호를 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	CSV 파일 가져오기에는 E.164 형식의 숫자를 사용하십시오. 예: +12815550100 참고: 컨트롤 허브의 위치 탭에 해당 위치가 있는지 확인하십시오.
내선 번호	전화번호를 비워두는 경우 필수 입력 사항입니다.	전화번호를 비워두는 경우 필수 입력 사항입니다.	내선을 입력합니다. 전화 번호 또는 내선 번호를 사용해야 합니다.	2자리에서 10자리까지의 확장 번호. 예: 00-999999. 해당 국가의 긴급 전화번호와 일치하는 내선 번호는 허용되지 않습니다. 예: 미국에서는 911을 내선번호로 사용할 수 없습니다.
위치	필수	필수	자동 변경을 추가할 위치를 입력합니다.	예: 산호세. 참고: 컨트롤 허브의 위치 탭에 해당 위치가 있는지 확인하십시오.
시간대	선택 사항	선택 사항	자동전화 시간대 키를 입력합니다. 이 시간대는 자동 도우미에 적용된 스케줄에 적용됩니다.	예: 아메리카/시카고. 문자 길이: 1-127
언어 코드	선택 사항	선택 사항	자동전화에 대해 공지 언어를 입력합니다.	예: en_us
직통 전화 발신자 이름 표시 옵션	선택 사항	선택 사항	발신자 번호 표시에 표시 이름 또는 사용자 지정 이름을 사용할지 선택하세요.	발신자 표시를 위해 DISPLAY_NAME 또는 CUSTOM_NAME을 선택하십시오. 기본적으로 DISPLAY_NAME이 선택되어 있습니다.
사용자 지정 이름	선택 사항	선택 사항	발신자 번호 표시를 위한 사용자 지정 이름을 입력하세요. 유니코드 문자가 지원됩니다.	문자열
이름으로 전화하기	선택 사항	선택 사항	자동응답 시스템에 연결할 때 사용할 이름을 입력하세요. ASCII 문자가 지원됩니다.	문자열
업무 예약	필수	필수	비즈니스 예약 이름을 입력합니다.	예: 00_닫힘
휴일 예약	필수	필수	휴일 예약 이름을 입력합니다.	예: 01_휴일
전화하기 유형	선택 사항	선택 사항	전화 걸기 방식을 입력하세요.	엔터프라이즈 그룹
영업시간 메뉴 확장 기능이 활성화되었습니다	선택 사항	선택 사항	영업시간 메뉴 확장 기능을 활성화하려면 TRUE를 입력하세요. 영업시간 메뉴 확장 기능을 비활성화하려면 FALSE를 입력하십시오.	TRUE, FALSE
영업시간 외 메뉴 확장 기능이 활성화되었습니다.	선택 사항	선택 사항	야간 메뉴 확장 기능을 활성화하려면 TRUE를 입력하십시오. 야간 메뉴 확장 기능을 비활성화하려면 FALSE를 입력하십시오.	TRUE, FALSE
자동응답 활성화	선택 사항	선택 사항	옵션을 활성화하려면 ENABLED를 입력하세요. 옵션을 비활성화하려면 DISABLED를 입력하세요.	활성화됨, 비활성화됨
대체 번호 작업	선택 사항	선택 사항	추가를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 추가합니다. 제거를 입력하여 이 행에 나열하는 대체 번호를 제거합니다. 이전에 입력한 대체 번호를 모두 삭제하고 이 행에 추가하는 대체 번호로만 대체하려면 REPLACE를 입력하십시오.	추가, 제거, 교체
영업시간 인사말 유형	선택 사항	선택 사항	영업시간 인사말 유형을 기본값 또는 사용자 지정으로 입력하세요. '사용자 지정'을 선택하는 경우, 영업시간 안내 방송의 이름, 미디어 유형 및 레벨 세부 정보를 입력하십시오.	기본값, 사용자 지정
영업시간 안내 (이름)	선택 사항	선택 사항	영업시간 안내 방송 제목을 입력하세요.	예: Service-outage_loc.wav
영업시간 안내 (미디어 유형)	선택 사항	선택 사항	영업시간 안내 방송 매체 유형을 입력하세요.	WAV
영업시간 안내 수준	선택 사항	선택 사항	레벨(조직, 위치 또는 자동)을 입력하세요. attendant/entity) 사용자 지정 알림이 정의되는 시점입니다.	위치, 조직, 단체
업무 외 인사말 유형	선택 사항	선택 사항	업무 외 인사말 유형을 기본값 또는 사용자 지정으로 입력하세요. '사용자 지정'을 선택하는 경우, 업무 시간 외 공지 사항의 이름, 미디어 유형 및 수준 세부 정보를 입력하십시오.	기본값, 사용자 지정
근무 외 공지사항 (이름)	선택 사항	선택 사항	근무 외 공지 사항의 제목을 입력하세요.	예: Holiday-announcement-org.wav
장외 공지 미디어 유형	선택 사항	선택 사항	업무시간 외 공지 미디어 유형을 입력하세요.	WAV
업무시간 외 공지 수준	선택 사항	선택 사항	레벨(조직, 위치 또는 자동)을 입력하세요. attendant/entity) 사용자 지정 알림이 정의되는 시점입니다.	위치, 조직, 단체
업무 시간 중 통화 처리 재시도 입력 없음 시	필수	필수	호출자가 아무런 입력을 제공하지 않을 때 업무 시간 동안 수행할 재시도 횟수를 지정합니다.	한 번_ 두 번_번 세 번_번 아니요_반복
영업시간 전화 상담 치료 입력 없음 타이머	필수	필수	발신자 입력이 없을 때 업무 시간 중 통화 처리 타이머 값을 입력하십시오.	허용 가능한 값: 1-60 기본값: 10초 Example:20 초
업무 시간 전화 치료 조치	필수	필수	통화자가 아무런 입력을 하지 않고 모든 재시도 시도가 실패했을 때 업무 시간 중에 수행할 작업을 입력하십시오.	운영_자에게_전송 재생_메시지_및_연결 해제 연결 끊기 프롬프트_로_전송 프롬_프트 없이_전송 메일박_스로_전송
영업시간 전화 응대 안내 인사말 유형	선택 사항	선택 사항	이 설정은 업무 시간 통화 처리 작업이_메시지_및_연결 끊기로 설정된 경우 사용할 인사말 유형을 지정합니다. 업무 시간 중 전화 응대 인사말 유형을 기본값 또는 사용자 지정으로 입력하세요. '사용자 지정'을 선택하는 경우, 영업시간 안내 방송의 이름, 미디어 유형 및 레벨 세부 정보를 입력하십시오.	기본값, 사용자 지정
영업시간 전화 치료 조치 가치	선택 사항	선택 사항	업무시간 통화 응대 인사말 유형이 '사용자 지정'으로 설정된 경우 사용할 파일을 선택하십시오.	예: 1745343166934.wav \| WAV \| 위치
업무 시간 전화 상담 연결 전화 걸기	선택 사항	선택 사항	업무시간 통화 처리 조치가 '이송' 옵션 중 하나로 설정된 경우, 전송할 목적지를 지정하십시오.	Example:-7856758767
근무시간 외 전화 상담 시 입력 없음 시 재시도 시도	필수	필수	발신자가 아무런 입력을 제공하지 않을 때 시스템이 수행해야 하는 근무 외 시간 재시도 횟수를 지정하십시오.	한 번_ 두 번_번 세 번_번 아니요_반복
근무시간 외 전화 상담 (타이머 입력 없음)	필수	필수	발신자 입력이 없을 때, 근무 시간 외 통화 처리 타이머 값을 입력하십시오.	허용 가능한 값: 1-60 기본값: 10초 예: 20초
근무시간 외 전화 응대 안내 인사말 유형	필수	필수	이 설정은 시간 외 통화 처리 작업이_메시지_및_연결 끊기로 설정된 경우 사용할 인사말 유형을 지정합니다. 근무시간 외 전화 응대 인사말 유형을 기본값 또는 사용자 지정으로 입력하십시오.	기본값, 사용자 지정
근무시간 외 전화 치료 조치	필수	필수	업무 시간 외에 발신자가 아무런 입력을 하지 않고 모든 재시도 시도가 실패했을 때 수행할 작업을 입력하십시오.	운영_자에게_전송 재생_메시지_및_연결 해제 연결 끊기 프롬프트_로_전송 프롬_프트 없이_전송 메일박_스로_전송
근무시간 외 전화 상담 치료 조치 가치	선택 사항	선택 사항	야간 통화 응대 인사말 유형이 '사용자 지정'으로 설정된 경우 사용할 파일을 선택하십시오.	예: 1745343166934.wav \| WAV \| 위치
근무 시간 외 전화 상담 및 치료 연결 문의	선택 사항	선택 사항	시간외 통화 처리 조치가 '이송' 옵션 중 하나로 설정된 경우, 목적지를 지정하십시오.	예: 14085550110
영업시간: 오전 0시~오후 9시 * 그리고 # 설명	업무 시간 중에는 0~9번을 누르셔야 합니다. * 그리고 # 설명은 비워져 있습니다.	업무 시간 중에는 0~9번을 누르셔야 합니다. * 그리고 # 설명은 비워져 있습니다.	업무 시간 유형을 선택합니다.	예: 설명 문자 길이: 1-20
영업시간: 오전 0시~오후 9시 * 그리고 # 행동	업무 시간 중에는 0~9번을 누르셔야 합니다. * 그리고 # 조치 사항은 비워 두었습니다.	업무 시간 중에는 0~9번을 누르셔야 합니다. * 그리고 # 조치 사항은 비워 두었습니다.	업무 시간 유형을 선택합니다.	발표 재생_ _프롬프트와 함께 통화 전환 [_ _프롬프트 없이 통화 전환 [_ _번 통화를_번 교환원으로 연결 _를_음성메일로 전송 __이름으로 전화하세요 __내선 번호로 전화 걸기 반복_메뉴 종료_메뉴
영업시간: 오전 0시~오후 9시 * 그리고 # 값	_안내 방송 재생,__프롬프트와 함께 전송,_프롬프트 없이_] 전송, [_운영자에게 _전송,_음성 사서함으로_전송과 같은 일부 작업에 필수적입니다.	_안내 방송 재생,__프롬프트와 함께 전송,_프롬프트 없이_] 전송, [_운영자에게 _전송,_음성 사서함으로_전송과 같은 일부 작업에 필수적입니다.	특정 행동을 수행하려면 추가적인 가치가 필요합니다.	Play 알림 파일의 형식은 다음과 같습니다. 공지명 \| 공지 유형 \| 공지 수준 예: CycloneAlert.wav \| WAV \| 위치 참고: 모든 글자를 대문자로 입력하세요. 다른 지원되는 기능에는 유효한 전화번호 또는 내선 번호가 필요합니다.
애프터 아워스 프레스 0-9, * 그리고 # 설명	근무시간 외 문의 시 0~9번을 누르는 것은 필수입니다. * 그리고 # 설명은 비워져 있습니다.	근무시간 외 문의 시 0~9번을 누르는 것은 필수입니다. * 그리고 # 설명은 비워져 있습니다.	시간 후에 유형을 선택합니다.	예: 설명 문자 길이: 1-20
심야 영업 0-9번, * 그리고 # 행동	근무시간 외 문의 시 0~9번을 누르는 것은 필수입니다. * 그리고 # 조치 사항은 비워 두었습니다.	근무시간 외 문의 시 0~9번을 누르는 것은 필수입니다. * 그리고 # 조치 사항은 비워 두었습니다.	시간 후에 유형을 선택합니다.	발표 재생_ _프롬프트와 함께 통화 전환 [_ _프롬프트 없이 통화 전환 [_ _번 통화를_번 교환원으로 연결 _를_음성메일로 전송 __이름으로 전화하세요 __내선 번호로 전화 걸기 반복_메뉴 종료_메뉴
심야 영업 0-9번, * 그리고 # 값	_안내 방송 재생,__프롬프트와 함께 전송,_프롬프트 없이_] 전송, [_운영자에게 _전송,_음성 사서함으로_전송과 같은 일부 작업에 필수적입니다.	_안내 방송 재생,__프롬프트와 함께 전송,_프롬프트 없이_] 전송, [_운영자에게 _전송,_음성 사서함으로_전송과 같은 일부 작업에 필수적입니다.	특정 행위를 수행하려면 추가적인 가치가 필요합니다.	Play 알림 파일의 형식은 다음과 같습니다. 공지명 \| 공지 유형 \| 공지 수준 예: CycloneAlert.wav \| WAV \| 위치 참고: 모든 글자를 대문자로 입력하세요. 다른 지원되는 기능에는 유효한 전화번호 또는 내선 번호가 필요합니다.
대체 번호 1, 대체 번호 2… 대체 번호 10	선택 사항	선택 사항	자동응답 시스템에 할당할 대체 번호를 입력하세요.	예: 1112223333 문자 길이: 1-23 참고: 모든 글자를 대문자로 입력하세요. 다른 지원되는 기능에는 유효한 전화번호 또는 내선 번호가 필요합니다.
대체 번호 1 링 패턴, 대체 번호 2 링 패턴... 대체 번호 10 링 패턴	선택 사항	선택 사항	특정 번호에 대해 번갈아 가며 울리는 벨소리 기능을 활성화한 경우, 번갈아 울리는 벨소리 패턴을 입력하십시오.	일반, 길게_길게, 짧게_짧게_길게, 짧게_길게_짧게

자동 참석자 일괄 관리

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동응답 카드 로 이동하세요. '자동 응답 메시지를 일괄 메시지로 생성하려면 일괄 편집기 열기를 클릭합니다.
4	자동 응답 관리 창이 표시됩니다.
5	자동 드롭다운 목록 대해 데이터를 다운로드하려면 해당 위치에서 위치를 선택하거나, 모든 자동 도우미에 대한 데이터를 다운로드할 모든 위치를 선택합니다.
6	데이터 다운로드 또는 .csv 템플릿 다운로드를 클릭하여 CSV 파일이 올바르게 서식화되었는지 확인하고 필수 정보를 입력하십시오.
7	이름, 성, 전화번호 등을 추가하거나 수정하고, 업데이트된 CSV 파일을 업로드하세요.
8	보기 가져오기를 클릭하세요 history/Tasks CSV 가져오기 상태를 확인하고 오류가 발생했는지 알아보려면 를 클릭하세요.

자동응답 시스템 분석 보기

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 로 이동 > 호출 중 > 특징.
3	자동 응답 카드로 이동하여 관리를 클릭합니다.
4	자동 응답 페이지에서 관리 를 클릭합니다. > 분석 보기. 분석 페이지가 나타납니다.
5	자동응답 탭을 클릭하여 자동응답 통화 세부 정보를 확인하세요. 자세한 정보는 클라우드 협업 포트폴리오의 분석을 참조하십시오.

자동 전화 교환 보고서 생성

자동 전화 교환 서비스에 연결된 모든 인바운드 통화를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	모니터링 으로 이동 > 보고서.
3	템플릿아래에서 호출 을 클릭하고 다음 보고서를 클릭합니다. 자동 전화 교환 통계 요약 자동 전화 교환 업무 시간 주요 세부 정보 자동 전화 교환 업무 시간 이후 주요 세부 정보 자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서를 참조하세요.

자동응답 시스템 출시 키트에 액세스하세요.

자동응답 기능이 무엇을 할 수 있는지 확인하려면 런치 키트 를 다운로드하세요. 인사말 샘플과 이메일 템플릿을 활용하여 시작해 보세요.

Cisco AI Assistant

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