自动应答系统是一种自动化系统，可让您提供…… 24/7 电话处理。该系统可接听来电，并将呼叫者转接到应答服务、人工服务或语音信箱，无需接线员或接待员的干预。借助此功能，您可以确保高效的通话处理并满足来电者的需求。

以下是自动乘务员的一些主要功能：

制定自动值班员的营业时间表。
创建非工作时间、节假日或任何特殊停工期间的自动泊车服务时间表。
提供拨号菜单选项，引导客户在输入特定号码后前往他们需要去的地方。
根据来电者的需求定制问候语。

新建自动助理

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击添加新。
4	请从下拉菜单中选择一个位置。自动应答机一旦创建完成，就无法再更改其位置。位置是一个容器，其中包含特定于位置的调用配置。请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。在配置自动助理时，您可以为各个位置或组织预配置自动与会者的数量。
5	自动话务员名称— 输入自动话务员的名称。
6	电话号码和分机号— 为自动应答系统分配一个主要电话号码和一个分机号。如果将分机号字段留空，系统会自动将电话号码的后四位数字分配给此自动应答机。要进行修改，请参阅编辑自动应答电话号码部分。
7	选择当有人通过此自动应答系统拨打电话时，要显示的直线来电显示名称。显示名称— 此选项显示自动助理的名称。其他直拨电话来电显示名称 — 此选项显示您输入的自定义名称。其他直拨电话来电显示名称支持最大长度为 128 个字符的 Unicode 字符。某些 PSTN 提供商可能无法通过 Webex Calling 使用主叫号码名称设置。
8	在按名称拨号部分，输入您要用于拨打此自动应答机的名称。按名称拨号字段支持 ASCII 字符。
9	语言— 从下拉菜单中选择一种语言。根据菜单设置，所选语言将用于默认语音问候语和其他语音提示。
10	单击下一步。
11	在 “营业时间安排 ”页面上，设置您的营业时间自动应答器运行的时间。您可以从下拉菜单中选择现有日程安排，也可以创建新日程安排。单击下一步。现有日程下拉菜单显示您为该地点创建的所有营业时间日程表。要为某个地点创建新的日程安排，请参阅创建日程安排。
12	在假日安排页面上，设置您的假日自动服务员运行的日期。您可以从下拉菜单中选择现有日程安排，也可以创建新日程安排。单击下一步。现有日程下拉菜单显示您为该地点创建的所有节假日日程安排。要为某个地点创建新的日程安排，请参阅创建日程安排。
13	在 “菜单 ”页面上， “营业时间 ”和 “非营业时间 ”选项卡下，分别设置 “营业时间菜单 ”以分配拨号菜单选项，并设置 “菜单超时配置”以配置拨号菜单选项。 no/invalid 输入行为。单击下一步。营业时间菜单拨号菜单选项会引导您的客户在手机上输入特定号码后，前往他们需要去的地方。以下功能可分配给键盘上的数字键：未使用—这是未选择任何选项时使用的默认选项。播放公告——此操作会将您选择、上传或录制的公告播放给来电者。提示转接呼叫—此操作会将呼叫者转接到您输入的电话号码或分机号。选择此选项后，来电者会听到提示音，告知他们正在被转接。无需提示即可转接呼叫—此操作会将呼叫者转接到您输入的电话号码或分机号。选择此选项后，来电者将不会听到提示音告知他们正在被转接。将呼叫转接至接线员——当按下分配的按键或 10 秒内未按下任何按键时，此操作会将呼叫者重定向到配置的号码。如果您选择启用此功能，请输入要将呼叫者转接到的电话号码。如果您不设置此选项，并且呼叫者在 10 秒后没有按任何键，则会听到“您的呼叫无法转移，请稍后再试”的消息，然后通话将被断开。转至语音信箱——此操作会将呼叫者直接转接到所输入的电话号码或分机的语音信箱。按姓名拨号——此功能允许呼叫者按收件人姓名拨号。按分机拨号——此操作允许呼叫者按接收方分机拨号。退出菜单——此操作允许呼叫者退出菜单系统并结束通话。菜单超时和重复配置如果调用方没有输入或输入无效，您可以设置以下行为生效。无输入计时器—输入等待的秒数。如果在上述秒数内没有呼叫者输入任何内容，则会根据您的配置重复执行菜单和操作。您最多可以设置 60 秒。重复菜单— 选择重复显示菜单选项的次数。您可以设置不重复或重复最少 1 次，最多 3 次。无输入时重复—定义如果没有来自呼叫者的任何输入，菜单重复显示的次数。如果呼叫者输入无效，菜单将重复显示 3 次。重复菜单后的操作—选择在重复菜单指定次数后要执行的操作。您可以选择结束通话、播放留言并结束通话、带提示音转接通话、不带提示音转接通话、将通话转接给接线员和将通话转接至语音信箱。如果您选择 “播放消息并结束通话 ”选项，请选择是播放默认消息还是您上传的自定义消息。如果您选择转接电话，请输入您要将电话转接到的号码。
14	在问候页面上，设置营业时间和非营业时间播放的问候语或公告。在营业时间和非营业时间标签页下，您可以选择播放默认问候语，也可以选择上传自定义问候语、音频录音或录制您自己的问候语。单击下一步。您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。要通过电话录音，首先需要为该自动应答系统关联的地点设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅配置 Webex Calling 的语音门户。
15	在查看页面，在各标签页下，查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。点击创建保存。

想要了解其执行方式吗？观看此视频演示，了解如何在 Control Hub 中创建新的自动应答系统。

禁用自动助理

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	选择要禁用的自动语音应答系统。
5	转到概述部分，然后关闭启用自动助理开关。
6	单击保存。

编辑自动助理常规设置

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	选择自动应答机。
5	转到概述部分，然后单击常规设置。
6	从语言 ] 下拉菜单中查看或编辑 [] 语言 ]。
7	从时区下拉列表中查看或编辑时区。
8	查看或编辑呼叫从此自动应答机转接出去时使用的来电显示。
9	单击保存。

编辑自动助理电话号码

您可以更改自动应答电话号码，并添加最多 10 个备用号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	选择自动应答机。
5	转到概述部分，然后单击电话号码。
6	编辑主要电话号码和分机号。如果在创建自动应答时将分机号字段留空，系统会自动将电话号码的后四位数字分配给此自动应答的分机号。
7	搜索并添加备用号码。
8	单击保存。

配置自动应答呼叫转移

您可以根据自己设定的一系列条件转发所有来电。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	选择自动应答机。
5	转到概述部分，然后单击呼叫转移。
6	打开呼叫转移开关。
7	选择以下选项之一：始终呼叫转移—始终将呼叫转移到指定号码。选择性呼叫转移—根据条件将呼叫转移到指定号码。如果您选择“选择性呼叫转移”，则至少需要一条呼叫转移规则才能生效。
8	如果您选择始终呼叫转移，请选择一个号码，然后单击保存。选择始终转发或选择性转发时，选择发送到语音信箱将所有呼叫转发到内部语音信箱。输入外部号码时， “发送到语音信箱 ”选项将被禁用。还可以添加虚拟线路号码作为呼叫转接号码。
9	如果您选择选择性转发，则通过单击添加时间以转发或添加不转发时间来创建规则。在配置选择性转发呼叫选项时，添加不转发规则优先于添加转发规则。
10	输入规则名称。
11	对于 “何时转发 ”或 “何时不转发” ，请从下拉菜单中选择 “营业时间安排 ”和 “节假日安排 ” 。
12	对于转发到，请选择默认电话号码或其他电话号码以将呼叫转发到该号码。
13	对于来自的呼叫，选择将呼叫从任意号码或选定号码转发。如果您选择选定号码，请选择以下选项：任何私人号码— 转接来自私人号码的呼叫。任何不可用号码— 转发来自不可用号码的呼叫。添加特定号码— 转发来自您定义的最多 12 个号码的呼叫。
14	对于呼叫至，从下拉列表中选择一个号码或备用号码，以在组织中通过该号码接收呼叫时进行呼叫转发。
15	单击保存。

为选择性转发呼叫而创建的规则是根据以下标准进行处理的：

表格中的规则按规则名称字符排序。例如：00_rule、01_rule等等。
“禁止转发”规则始终优先于“转发”规则。
规则将按照表格中列出的顺序进行处理。
您可以创建多条规则。但是，如果一条规则得到满足，系统就不会再检查下一条规则。如果您希望优先检查特定规则，我们建议您使用数字更新规则名称。例如：如果您希望节假日规则在营业时间结束规则之前进行检查，则将规则命名为 01-节假日和 02-休息。

要了解有关选择性呼叫转发的基本功能和示例的更多信息，请参阅配置 Webex Calling 的选择性呼叫转发。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑或删除图标

以更改或删除规则。

Control Hub 中的呼叫组呼叫转移设置，“何时转移”和“何时不转移”规则表。

编辑自动应答拨号选项

针对客户或位置/站点，设置拨号选项。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	选择自动应答机。
5	转到概述部分，然后单击拨号选项。
6	选择以下选项之一：组织位置
7	单击保存。

编辑营业时间自动应答

修改营业时间安排

您可以分配先前创建的工作时间安排，或为自动助理创建您自己的工作时间安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动应答机。
5	前往营业时间自动应答部分，然后点击日程安排。
6	选择以下选项之一：分配现有日程— 从下拉菜单中选择先前创建的日程。要编辑现有日程，请参阅编辑或删除日程。创建新日程— 为日程创建一个新名称并选择营业时间。
7	单击保存。

编辑营业时间菜单选项

为每个键盘号码分配不同的功能。当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将他们接入相应的线路。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动应答机。
5	前往营业时间自动应答部分，然后点击菜单。
6	选择启用无需菜单项的分机拨号功能，允许呼叫者随时直接拨打分机号码。自动话务员的分机拨号选项仅适用于 Webex Calling 用户。
7	更新营业时间菜单和菜单超时和重复配置。营业时间菜单为拨号键盘上的每个数字或功能键分配不同的功能。对于每个分配的功能，输入附加信息或搜索并添加用户或工作区或虚拟线路号码和分机号以转移呼叫。从下拉菜单中选择播放公告功能。使用此功能 select/upload/record 在现场或组织层面发布公告，并播放相同的内容。单击选择文件，选择现有录音。选择文件会显示该位置可用的录音列表。请从录音列表中选择。单击选择文件。选择录音并单击选择文件。要上传或录制公告，请参阅管理公告库。菜单超时和重复配置如果呼叫者没有输入或输入无效，您可以从以下选项中选择菜单选项应重复的次数、要执行的操作以及系统在执行操作前应等待的秒数：无输入定时器无输入时重复上述步骤在所有重复尝试后采取行动如果收到无效或无输入的呼叫方信息，您可以选择消息设置播放：播放默认消息播放自定义消息。选择录音留言，然后点击选择文件如果您想转移呼叫，请在转移呼叫至选项中输入电话号码或分机号。
8	单击保存。

编辑营业时间问候语

这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动应答机。
5	前往营业时间自动应答部分，然后点击问候。
6	选择以下选项之一：默认问候语—播放来电的默认问候语。自定义问候语—上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。音频 (WAV) 文件必须满足以下要求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位单声道 u-law、A-law 或 PCM 文件大小上限为 2MB（或播放时长约 4 分钟）您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。要通过电话录音，首先需要为该自动应答系统关联的地点设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅配置 Webex Calling 的语音门户。
7	单击保存。

编辑下班后自动应答器

编辑下班后菜单选项

为各键盘数字分配不同功能，以便当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将客户引导至目的方向。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动应答机。
5	前往下班后自动应答部分，然后点击菜单。
6	选择启用无需菜单项的分机拨号功能，允许呼叫者随时直接拨打分机号码。
7	更新营业时间菜单和菜单超时和重复配置。营业时间菜单为拨号键盘上的每个数字或功能键分配不同的功能。对于每个分配的功能，输入附加信息或搜索并添加用户或工作区或虚拟线路号码和分机号以转移呼叫。从下拉菜单中选择播放公告功能。使用此功能 select/upload/record 在现场或组织层面发布公告，并播放相同的内容。单击选择文件，选择现有录音。选择文件会显示该位置可用的录音列表。请从录音列表中选择。单击选择文件。选择录音并单击选择文件。要上传或录制公告，请参阅管理公告库。菜单超时和重复配置如果呼叫者没有输入或输入无效，您可以从以下选项中选择菜单选项应重复的次数、要执行的操作以及系统在执行操作前应等待的秒数：无输入定时器无输入时重复上述步骤在所有重复尝试后采取行动如果收到无效或无输入的呼叫方信息，您可以选择消息设置播放：播放默认消息播放自定义消息。选择录音留言，然后点击选择文件如果您想转移呼叫，请在转移呼叫至选项中输入电话号码或分机号。
8	单击保存。

编辑下班后的问候

这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动应答机。
5	转到下班后自动应答部分，然后单击问候。
6	选择以下选项之一：默认问候语—播放来电的默认问候语。自定义问候语—上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。音频 (WAV) 文件必须满足以下要求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位单声道 u-law、A-law 或 PCM 文件大小上限为 2MB（或播放时长约 4 分钟）您可以单击电话录音说明和展示示例脚本，获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。要通过电话录音，首先需要为该自动应答系统关联的地点设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅配置 Webex Calling 的语音门户。
7	单击保存。

编辑自动应答机假期安排

设置节假日自动助理的运行天数。您可以分配先前创建的节假日安排，或为自动助理创建您自己的节假日安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	从列表中选择要编辑的自动应答机。
5	前往假日自动应答部分，然后点击日程安排。
6	选择以下选项之一：分配现有日程— 从下拉列表中选择先前创建的日程。要编辑现有日程，请参阅编辑或删除日程。创建新日程— 为日程创建一个新名称，并选择您组织的节假日。
7	单击保存。

批量管理自动助理

您可以通过批量插入/更新自动助理来批量管理自动助理。管理员可以 import/export 自动应答系统使用 CSV 文件。

将CSV 文件导出为 ZIP 文件格式 : 将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，将下载 ZIP 文件，其中 ZIP 文件包含单个 CSV 文件中的全部记录。一个单独的文件夹包含了所有数据，这些数据被分成多个 CSV 文件，每个文件包含的记录少于 1000 条。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。
导出新的 CSV 文件，以获取字段的最新信息，避免在导入更改时出现错误。

如果您需要添加许多自动助理，批量管理自动助理选项非常方便，并且 CSV 支持可减少部署和迁移的工作量。

在 Control Hub 中创建的每个自动应答器都需要通过向导填充许多参数，而 CSV 支持简化了这一过程。

以下功能即将推出：

删除整个自动助理实例
创建/修改/删除呼叫转发规则
将批量 CSV 操作作为外部 API 显示于 Hydra 门户
创建新计划

准备 CSV

列	添加自动助理	编辑自动应答器	描述	支持的值
姓名	强制	强制	请输入自动服务员的姓名。	1-30 个字符
电话号码	如果扩展名留空，则为必填项。	如果扩展名留空，则为必填项。	请输入电话号码。必须提供电话号码或分机号。	使用 E.164 编码进行 CSV 导入。例子： +12815550100 注：确保该位置位于控制中心的位置选项卡上。
分机号	如果电话号码未填写，则此项为必填项。	如果电话号码未填写，则此项为必填项。	输入分机。必须提供电话号码或分机号。	两位数到十位分机号。例如：00-999999. 不允许使用与所在国家/地区的紧急电话号码相同的扩展号码。例如：在美国，你不能把911当作分机号码使用。
地点	强制	强制	输入要添加自动与会者的位置。	例如：圣何塞。注：确保该位置位于控制中心的位置选项卡上。
时区	可选	可选	输入自动与会者时区密钥。此时区适用于应用于自动与会者的计划。	例如：美洲/芝加哥。字符长度：1-127
语言代码	可选	可选	输入自动助理的公告语言。	例如： en_us
直接线路识别来电姓名选项	可选	可选	请选择您希望使用显示名称还是自定义名称作为来电显示。	选择 DISPLAY_NAME 或 CUSTOM_NAME 用作来电显示。默认情况下，已选择 DISPLAY_NAME。
自定义名称	可选	可选	输入自定义来电显示名称。支持Unicode字符。	字符串
按名称拨号	可选	可选	请输入您可以拨打此自动应答机的姓名。支持ASCII字符。	字符串
工作时间安排	强制	强制	输入业务安排名称。	例如：00_已关闭
假日安排	强制	强制	输入节假日安排名称。	例如：01_假日
拨号类型	可选	可选	请输入拨号类型。	企业集团
营业时间菜单扩展已启用	可选	可选	输入 TRUE 以启用营业时间菜单扩展。输入 FALSE 可禁用营业时间菜单扩展。	TRUE 和 FALSE
已启用下班后菜单扩展	可选	可选	输入 TRUE 以启用下班后菜单扩展功能。输入 FALSE 可禁用非工作时间菜单扩展。	TRUE 和 FALSE
启用自动助理	可选	可选	输入 ENABLED 以启用该选项。输入 DISABLED 可禁用该选项。	已启用，已禁用
备用号码操作	可选	可选	输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。输入 REPLACE 即可删除所有先前输入的备选号码，并仅将其替换为您在此行中添加的备选号码。	添加、删除、替换
营业时间问候语	可选	可选	请输入营业时间问候语类型，可以是默认或自定义。如果选择“自定义”，则输入营业时间公告名称、媒体类型和级别详细信息。	默认，自定义
营业时间公告名称	可选	可选	请输入营业时间公告名称。	例如： Service-outage_loc.wav
营业时间公告媒体类型	可选	可选	输入营业时间公告媒体类型。	WAV
营业时间公告级别	可选	可选	输入级别（组织、地点或自动）。 attendant/entity) 自定义公告的定义位置。	地点、组织、实体
下班后问候语	可选	可选	请输入下班后的问候语类型，可以是默认的，也可以是自定义的。如果选择“自定义”，则输入下班后公告名称、媒体类型和级别详细信息。	默认，自定义
下班后公告名称	可选	可选	请输入下班后广播名称。	例如： Holiday-announcement-org.wav
下班后公告媒体类型	可选	可选	输入下班后公告媒体类型。	WAV
下班后公告级别	可选	可选	输入级别（组织、地点或自动）。 attendant/entity) 自定义公告的定义位置。	地点、组织、实体
营业时间内致电治疗，如无回应，请重试。	强制	强制	指定在工作时间内，当呼叫者未提供任何输入时，应进行的重试次数。	_一度两次_ _三次 _不重复
营业时间致电治疗无输入计时器	强制	强制	输入工作时间电话处理计时器值（当没有来电者输入时）。	可接受的数值：1-60 缺省值：10秒 Example:20 秒
营业时间致电治疗行动	强制	强制	输入在工作时间内，当呼叫者没有提供任何输入且所有重试次数均已用尽时要执行的操作。	转接_至接线_员播放_消息_并_断开连接断开连接带_提示传输_ 无需_提示即可_传输转接_至_邮箱
营业时间致电治疗问候语	可选	可选	此设置指定当“营业时间呼叫处理操作”设置为“播放_消息_和_断开连接”时要使用的问候语类型。输入营业时间来电问候语类型，可以是默认或自定义。如果选择“自定义”，则输入营业时间公告名称、媒体类型和级别详细信息。	默认，自定义
营业时间呼叫处理行动值	可选	可选	当“营业时间呼叫处理问候语类型”设置为“自定义”时，请选择要使用的文件。	例如：1745343166934.wav \| WAV \| 位置
营业时间致电治疗转接电话	可选	可选	当“营业时间呼叫处理操作”设置为“转接”选项时，请指定转接目标。	Example:-7856758767
下班后电话治疗重试，但未收到回复	强制	强制	指定当呼叫者未提供任何输入时，系统应在非工作时间进行多少次重试尝试	_一度两次_ _三次 _不重复
下班后呼叫治疗无输入计时器	强制	强制	输入下班后无来电者输入时的呼叫处理计时器值	可接受的数值：1-60 缺省值：10秒例如：20秒
下班后电话治疗问候语	强制	强制	此设置指定当“下班后呼叫处理操作”设置为“播放_消息_和_断开连接”时要使用的问候语类型。请输入下班后来电问候语类型，可以是默认或自定义。	默认，自定义
下班后呼叫治疗行动	强制	强制	输入在非营业时间，当呼叫者无任何输入且所有重试次数均已用尽时要执行的操作。	转接_至接线_员播放_消息_并_断开连接断开连接带_提示传输_ 无需_提示即可_传输转接_至_邮箱
下班后呼叫处理行动值	可选	可选	当“下班后呼叫处理问候语类型”设置为“自定义”时，请选择要使用的文件。	例如： 1745343166934.wav \| WAV \| 位置
非工作时间呼叫治疗转接电话	可选	可选	当“下班后呼叫处理操作”设置为“转接”选项时，请指定目的地。	例如：14085550110
营业时间按0-9键 * 和 # 描述	营业时间内必须按0-9键。 * 和 # 描述部分留空	营业时间内必须按0-9键。 * 和 # 描述部分留空	选择工作时间类型。	例如：描述字符长度：1-20
营业时间按0-9键 * 和 # 行动	营业时间内必须按0-9键。 * 和 # 操作栏留空	营业时间内必须按0-9键。 * 和 # 操作栏留空	选择工作时间类型。	播放_公告转接呼叫_并提示_ 转接呼叫_无需_提示转接呼叫_至_接线员转至__语音信箱拨号_按_姓名拨打__分机号重复_菜单退出_菜单
营业时间按0-9键 * 和 # 价值	少数操作为必填项，例如播放_公告、转接_（带_提示）、转接_（不带_提示）、转接_至_接线员、转接_至_语音信箱。	少数操作为必填项，例如播放_公告、转接_（带_提示）、转接_（不带_提示）、转接_至_接线员、转接_至_语音信箱。	执行某些操作需要额外的值。	Play 公告文件的格式是公告名称 \| 公告类型 \| 公告级别例如：CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置注：输入内容请全部大写其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。
下班后请按0-9键， * 和 # 描述	非工作时间必须按0-9键。 * 和 # 描述部分留空	非工作时间必须按0-9键。 * 和 # 描述部分留空	选择“工作时间”类型。	例如：描述字符长度：1-20
下班后请按0-9键， * 和 # 行动	非工作时间必须按0-9键。 * 和 # 操作栏留空	非工作时间必须按0-9键。 * 和 # 操作栏留空	选择“工作时间”类型。	播放_公告转接呼叫_并提示_ 转接呼叫_无需_提示转接呼叫_至_接线员转至__语音信箱拨号_按_姓名拨打__分机号重复_菜单退出_菜单
下班后请按0-9键， * 和 # 价值	少数操作为必填项，例如播放_公告、转接_（带_提示）、转接_（不带_提示）、转接_至_接线员、转接_至_语音信箱。	少数操作为必填项，例如播放_公告、转接_（带_提示）、转接_（不带_提示）、转接_至_接线员、转接_至_语音信箱。	执行某些操作需要额外的价值	Play 公告文件的格式如下：公告名称 \| 公告类型 \| 公告级别例如： CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置注：输入内容请全部大写其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。
备选方案1，备选方案二…… 备选方案10	可选	可选	请输入要分配给自动应答机的备用号码。	例如：1112223333 字符长度：1-23 注：输入内容请全部大写其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。
备选数字 1 戒指图案，备选的2号环形图案…… 10号戒指图案的另一种选择	可选	可选	如果为备用号码启用了特殊铃声，请输入特殊铃声的铃声模式。	NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT

批量管理自动与会者

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 特征。
3	转到自动应答卡。在“更倾向于批量创建自动助理”消息中，单击打开批量编辑器。
4	显示管理自动助理窗口。
5	从网络选择一下拉列表下载该位置自动助理的数据，或选择所有位置来下载所有自动助理的数据。
6	单击下载数据或下载 .csv 模板以验证 CSV 文件格式是否正确，确保填写必填信息。
7	添加或编辑姓名、电话号码等信息，并上传更新后的 CSV 文件。
8	点击查看导入 history/Tasks 查看 CSV 导入状态，看看是否遇到任何错误。

查看自动服务员分析数据

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击管理。
4	在 “自动应答 ”页面上，单击 “管理 ”。 > 查看分析。将显示分析页面。
5	点击自动话务员选项卡，查找自动话务员呼叫详情。有关更多信息，请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics。

生成自动语音应答报告

您可以生成一个报告，其中列出所有连接到自动助理服务的入站呼叫。

1	登录到 Control Hub。
2	前往监控 > 报告。
3	在 “模板”下，单击 “调用 ” ，然后单击以下报告：自动语音应答统计信息摘要自动语音应答工作时间关键详细信息自动语音应答非工作时间关键详细信息有关更多信息，请参阅云协作组合报告。

获取自动乘务员启动套件

下载 Launch Kit ，了解自动助理可以做什么。获取问候示例和电子邮件模板，助您快速上手。

Cisco AI Assistant

感谢您的反馈。

管理自动话务员