自動應答系統是一種自動化系統，可讓您提供… 24/7 電話處理。此系統可接聽來電，並將來電者轉接到應答服務、人工服務或語音信箱，無需接線生或接待員的介入。借助此功能，您可以確保高效的通話處理並滿足來電者的需求。

以下是自動乘務員的一些主要功能：

制定自動值班員的營業時間表。
建立非工作時間、假日或任何特殊停工期間的自動停車服務時間表。
提供撥號選單選項，引導客戶在輸入特定號碼後前往他們需要去的地方。
根據來電者的需求客製化問候語。

建立新的自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按新增。
4	請從下拉式選單中選擇一個位置。自動應答機一旦建立完成，就無法再變更其位置。位置是一個容器，其中包含特定於位置的呼叫配置。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。在配置自動出席者時，您可以為每個位置或組織提供自動出席者的數量。
5	自動話務員名稱— 輸入自動話務員的名稱。
6	電話號碼和分機號碼— 為自動應答系統指派一個主要電話號碼和一個分機號碼。若將分機號碼欄位留空，系統會自動將電話號碼的後四位數字指派給此自動應答機。若要進行修改，請參閱編輯自動應答電話號碼部分。
7	選擇當有人透過此自動應答系統撥打電話時，要顯示的直線來電顯示名稱。顯示名稱— 此選項顯示自動助理的名稱。其他直撥電話來電顯示名稱 — 此選項顯示您輸入的自訂名稱。其他直撥電話來電顯示名稱支援最大長度為 128 個字元的 Unicode 字元。部分 PSTN 提供者可能不接受透過 Webex Calling 設定的呼叫者 ID 名稱。
8	在按名稱撥號部分，輸入您要用於撥打此自動應答機的名稱。按名稱撥號欄位支援 ASCII 字元。
9	語言— 從下拉式選單中選擇一種語言。根據選單設置，所選語言將用於預設語音問候語和其他語音提示。
10	按一下下一步。
11	在「營業時間安排」頁面上，設定您的營業時間自動應答器運作的時間。您可以從下拉式選單中選擇現有日程安排，也可以建立新日程安排。按一下下一步。現有日程下拉選單顯示您為該地點建立的所有營業時間日程表。若要為某個地點建立新的日程安排，請參閱建立日程安排。
12	在假期安排頁面上，設定您的假期自動服務員運行的日期。您可以從下拉式選單中選擇現有日程安排，也可以建立新日程安排。按一下下一步。現有日程下拉選單顯示您為該地點建立的所有假日日程安排。若要為某個地點建立新的日程安排，請參閱建立日程安排。
13	在「選單」頁面上，「營業時間」和「非營業時間」標籤下，分別設定「營業時間選單」以指派撥號選單選項，並設定「選單逾時設定」以設定撥號選單選項。 no/invalid 輸入行為。按一下下一步。營業時間菜單撥號選單選項會引導您的客戶在手機上輸入特定號碼後，前往他們需要去的地方。以下功能可指派給鍵盤上的數字鍵：未使用—這是未選擇任何選項時使用的預設選項。播放公告－此操作會將您選擇、上傳或錄製的公告播放給來電者。提示轉接通話—此動作會將來電者轉接到您輸入的電話號碼或分機號碼。選擇此選項後，來電者會聽到提示音，告知他們正在被轉接。無需提示即可轉接通話—此動作會將來電者轉接到您輸入的電話號碼或分機號碼。選擇此選項後，來電者將不會聽到提示音告知他們正在被轉接。將通話轉接至接線生－當按下指派的按鍵或 10 秒內未按下任何按鍵時，此動作會將來電者重新導向至設定的號碼。如果您選擇啟用此功能，請輸入要將來電者轉接的電話號碼。如果您不設定此選項，且來電者在 10 秒後沒有按任何按鍵，則會聽到「您的通話無法轉移，請稍後再試」的訊息，然後通話將中斷。前往語音信箱－此動作會將來電者直接轉接到所輸入的電話號碼或分機的語音信箱。按姓名撥號－此功能允許來電者按收件人姓名撥號。按分機撥號－此操作允許呼叫者依接收方分機撥號。退出選單－此操作允許呼叫者退出選單系統並結束通話。選單逾時和重複配置如果呼叫方沒有輸入或輸入無效，您可以設定以下行為生效。無輸入計時器—輸入等待的秒數。如果在上述秒數內沒有呼叫者輸入任何內容，則會根據您的設定重複執行選單和操作。您最多可以設定 60 秒。重複選單— 選擇重複顯示選單選項的次數。您可以設定不重複或重複最少 1 次，最多 3 次。無輸入時重複—定義若沒有任何來自來電者的輸入，選單重複顯示的次數。如果呼叫者輸入無效，選單將重複顯示 3 次。重複選單後的操作—選擇重複選單指定次數後要執行的操作。您可以選擇結束通話、播放留言並結束通話、帶提示音轉接通話、不帶提示音轉接通話、將通話轉接給接線員和將通話轉接至語音信箱。如果您選擇「播放訊息並結束通話」選項，請選擇播放預設訊息還是您上傳的自訂訊息。如果您選擇轉接電話，請輸入您要將電話轉接的號碼。
14	在問候頁面上，設定營業時間和非營業時間播放的問候語或公告。在營業時間和非營業時間標籤頁下，您可以選擇播放預設問候語，也可以選擇上傳自訂問候語、音訊錄音或錄製您自己的問候語。按一下下一步。您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先需要為該自動應答系統關聯的地點設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細信息，請參閱配置 Webex Calling 的語音門戶。
15	在檢閱頁面的每一個標籤下，查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。點選建立儲存。

要查看它的完成方式嗎？觀看此影片演示，了解如何在 Control Hub 中建立新的自動應答系統。

停用自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	選擇要停用的自動語音應答系統。
5	前往概述部分，然後關閉啟用自動助理開關。
6	按一下儲存。

編輯自動語音應答的一般設定

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	選擇自動應答機。
5	轉到概述部分，然後按一下常規設定。
6	從語言 ] 下拉式選單中檢視或編輯 [] 語言 ]。
7	從時區下拉清單中檢視或編輯時區。
8	查看或編輯通話從此自動應答機轉接出去時使用的來電顯示。
9	按一下儲存。

編輯自動語音應答的電話號碼

您可以變更自動應答電話號碼，並新增最多 10 個備用號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	選擇自動應答機。
5	前往概述部分，然後按一下電話號碼。
6	編輯主電話號碼和分機號碼。如果在建立自動應答時將分機號碼欄位留空，系統會自動將電話號碼的後四位數字指派給此自動應答的分機號碼。
7	搜尋並新增備用號碼。
8	按一下儲存。

配置自動應答呼叫轉移

您可以根據自己設定的一系列條件轉送所有來電。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	選擇自動應答機。
5	轉到概述部分，然後按一下呼叫轉移。
6	打開呼叫轉移開關。
7	選取下列其中一個選項：始終呼叫轉移—始終將呼叫轉移到指定號碼。選擇性呼叫轉移—根據條件將呼叫轉移到指定號碼。如果您選擇“選擇性呼叫轉移”，則至少需要一條呼叫轉移規則才能生效。
8	如果您選擇始終呼叫轉移，請選擇號碼，然後按儲存。選擇始終轉送或選擇性轉送時，選擇傳送至語音信箱將所有通話轉送至內部語音信箱。輸入外部號碼時，「傳送到語音信箱」選項將會停用。也可以新增虛擬線路號碼作為呼叫轉接號碼。
9	如果您選擇選擇性轉轉，可按一下新增轉轉時間或新增未轉時來建立規則。在配置選擇性轉送呼叫選項時，新增不轉送規則優先於新增轉送規則。
10	輸入規則名稱。
11	對於「何時轉送」或「何時不轉送」，請從下拉式選單中選擇「營業時間排程」和「假日安排」。
12	對於轉接至，請選擇預設電話號碼或其他電話號碼以將通話轉送至該號碼。
13	對於來自的呼叫，選擇將呼叫從任意號碼或選定號碼轉送。如果您選擇選定號碼，請選擇下列選項：任何私人號碼— 轉接來自私人號碼的通話。任何不可用號碼— 轉發來自不可用號碼的通話。新增特定號碼— 轉發來自您定義的最多 12 個號碼的通話。
14	對於呼叫至，從下拉清單中選取號碼或替代號碼以在組織中收到此號碼時轉送呼叫。
15	按一下儲存。

為選擇性轉送呼叫而建立的規則是根據以下標準進行處理的：

表格中的規則會依規則名稱字元排序。範例：00_rule、01_rule等等。
「禁止轉發」規則總是優先於「轉發」規則。
規則將按照表格中列出的順序進行處理。
您可以建立多條規則。但是，如果一條規則被滿足，系統就不會再檢查下一條規則。如果您希望優先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。譬如：如果您希望假日規則在營業時間結束規則之前進行檢查，則將規則命名為 01-假日和 02-休息。

要了解有關選擇性呼叫轉送的基本功能和範例的更多信息，請參閱配置 Webex Calling 的選擇性呼叫轉送。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或刪除圖示

隨時變更或刪除規則。

Control Hub 中的呼叫群組呼叫轉移設置，「何時轉移」和「何時不轉移」規則表。

編輯自動應答撥號選項

將撥號選項設定為特定客戶或位置/網站專用。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	選擇自動應答機。
5	轉到概述部分，然後按一下撥號選項。
6	選取下列其中一個選項：組織位置
7	按一下儲存。

編輯營業時間自動應答

修改營業時間安排

您可以指定先前所建立的營業時間排程，或為自動語音應答建立您自己的營業時間排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動應答機。
5	前往營業時間自動應答部分，然後點選行程。
6	選取下列其中一個選項：指派現有日程— 從下拉式選單中選擇先前建立的日程。若要編輯現有日程，請參閱編輯或刪除日程。建立新行程— 為行程建立一個新名稱並選擇營業時間。
7	按一下儲存。

編輯營業時間選單選項

為每個鍵盤號碼指派不同的功能。透過這些設定，系統會將客戶導向他們在電話上輸入的特定號碼通往的目的地。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動應答機。
5	前往營業時間自動應答部分，然後點選選單。
6	選擇啟用無需選單項目的分機撥號功能，讓呼叫者隨時直接撥打分機號碼。自動話務員的分機撥號選項僅適用於 Webex Calling 使用者。
7	更新營業時間選單和選單逾時和重複設定。營業時間菜單為撥號鍵盤上的每個數字或功能鍵指派不同的功能。對於每個分配的功能，輸入附加資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機號碼以轉移呼叫。從下拉式選單中選擇播放公告功能。使用此功能 select/upload/record 在現場或組織層面發佈公告，並播放相同的內容。點選選擇檔案，選擇現有錄音。選擇檔案會顯示該位置可用的錄音清單。請從錄音清單中選擇。按一下選擇檔案。選擇錄音並點選選擇檔案。若要上傳或錄製公告，請參閱管理公告庫。選單逾時和重複配置如果呼叫者沒有輸入或輸入無效，您可以從下列選項中選擇選單選項應重複的次數、要執行的操作以及系統在執行操作前應等待的秒數：無輸入定時器無輸入時重複上述步驟在所有重複嘗試後採取行動如果收到無效或無輸入的呼叫方訊息，您可以選擇訊息設定播放：播放預設訊息播放自訂訊息。選擇錄音留言，然後點選選擇檔案如果您想要轉移呼叫，請在轉移呼叫至選項中輸入電話號碼或分機號碼。
8	按一下儲存。

編輯營業時間問候語

這是您的客戶在營業時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動應答機。
5	前往營業時間自動應答部分，然後點選問候。
6	選取下列其中一個選項：預設問候語—播放來電的預設問候語。自訂問候語—上傳音訊文件，或使用錄音功能錄製問候語。音訊 (WAV) 檔必須符合下列需求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位元單聲道 u-law、A-law 或 PCM 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先需要為該自動應答系統關聯的地點設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細信息，請參閱配置 Webex Calling 的語音門戶。
7	按一下儲存。

編輯下班後自動應答器

編輯下班後菜單選項

指定不同功能至每個電話鍵盤號碼。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動應答機。
5	前往下班後自動應答部分，然後點選選單。
6	選擇啟用無需選單項目的分機撥號功能，讓呼叫者隨時直接撥打分機號碼。
7	更新營業時間選單和選單逾時和重複設定。營業時間菜單為撥號鍵盤上的每個數字或功能鍵指派不同的功能。對於每個分配的功能，輸入附加資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機號碼以轉移呼叫。從下拉式選單中選擇播放公告功能。使用此功能 select/upload/record 在現場或組織層面發佈公告，並播放相同的內容。點選選擇檔案，選擇現有錄音。選擇檔案會顯示該位置可用的錄音清單。請從錄音清單中選擇。按一下選擇檔案。選擇錄音並點選選擇檔案。若要上傳或錄製公告，請參閱管理公告庫。選單逾時和重複配置如果呼叫者沒有輸入或輸入無效，您可以從下列選項中選擇選單選項應重複的次數、要執行的操作以及系統在執行操作前應等待的秒數：無輸入定時器無輸入時重複上述步驟在所有重複嘗試後採取行動如果收到無效或無輸入的呼叫方訊息，您可以選擇訊息設定播放：播放預設訊息播放自訂訊息。選擇錄音留言，然後點選選擇檔案如果您想要轉移呼叫，請在轉移呼叫至選項中輸入電話號碼或分機號碼。
8	按一下儲存。

編輯下班後的問候

這是您的客戶在休息時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動應答機。
5	前往下班後自動應答部分，然後按問候。
6	選取下列其中一個選項：預設問候語—播放來電的預設問候語。自訂問候語—上傳音訊文件，或使用錄音功能錄製問候語。音訊 (WAV) 檔必須符合下列需求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位元單聲道 u-law、A-law 或 PCM 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先需要為該自動應答系統關聯的地點設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細信息，請參閱配置 Webex Calling 的語音門戶。
7	按一下儲存。

編輯自動應答機假期安排

設定假日期間自動語音應答運作的時間。您可以指定先前所建立的假日排程，或為自動語音應答建立您自己的假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動應答機。
5	前往假日自動應答部分，然後點選行程。
6	選取下列其中一個選項：指派現有日程— 從下拉清單中選擇先前建立的日程。若要編輯現有日程，請參閱編輯或刪除日程。建立新日程— 為日程建立一個新名稱，並選擇您組織的假日。
7	按一下儲存。

批量管理自動助理

您可以使用批量插入/更新來批量管理自動出席者。管理員可以 import/export 自動應答系統使用 CSV 檔案。

將CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式 : 將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，將下載 ZIP 文件，其中 ZIP 文件包含單個 CSV 文件中的全部記錄。一個單獨的資料夾包含了所有數據，這些數據被分成多個 CSV 文件，每個文件包含的記錄少於 1000 條。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。
匯出新的 CSV 文件，以取得欄位的最新信息，避免在匯入變更時出現錯誤。

如果您需要新增許多自動助理，批次管理自動助理選項非常方便，且 CSV 支援可減少部署和遷移的工作量。

在 Control Hub 中建立的每個自動應答器都需要透過精靈填充許多參數，而 CSV 支援簡化了這個過程。

以下功能即將推出：

刪除整個自動出席者實例
建立/修改/刪除來電轉叫規則
在 Hydra 入口網站中將批量 CSV 作業公開為外部 API
建立新排程

準備 CSV

欄	新增自動助理	編輯自動應答器	說明	支援的值
會議名稱	必填	必填	請輸入自動服務員的姓名。	1-30 個字元
電話號碼	如果擴展名留空，則為必填項。	如果擴展名留空，則為必填項。	輸入電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	使用 E.164 編碼進行 CSV 導入。例子： +12815550100 附註：確保該位置位於控制中心的位置標籤上。
分機	若電話號碼未填寫，則此項為必填項。	若電話號碼未填寫，則此項為必填項。	輸入分機。您必須有電話號碼或分機號。	兩位數到十位分機號。範例：00-999999. 不允許使用與所在國家/地區的緊急電話號碼相同的擴充號碼。範例：在美國，你不能把911當成分機號碼。
位置	必填	必填	輸入新增自動出席者的位置。	範例：聖約瑟。附註：確保該位置位於控制中心的位置標籤上。
時區	選用	選用	輸入自動出席者時區鍵。此時區適用于自動出席者適用的排程。	範例：美洲/芝加哥。字元長度：1-127
語言代碼	選用	選用	輸入自動趕講員的公告語言。	範例： en_us
直接線路識別來電姓名選項	選用	選用	請選擇您希望使用顯示名稱或自訂名稱作為來電顯示。	選擇 DISPLAY_NAME 或 CUSTOM_NAME 用作來電顯示。預設情況下，已選擇 DISPLAY_NAME。
自訂名稱	選用	選用	輸入自訂來電顯示名稱。支援Unicode字元。	字串
按名稱撥號	選用	選用	請輸入您可以撥打此自動應答機的姓名。支援ASCII字元。	字串
業務排程	必填	必填	輸入業務排程名稱。	範例：00_已關閉
假日排定	必填	必填	輸入公休日排程名稱。	範例：01_假日
撥號類型	選用	選用	請輸入撥號類型。	企業集團
營業時間選單擴充已啟用	選用	選用	輸入 TRUE 以啟用營業時間選單擴充。輸入 FALSE 可停用營業時間選單擴充。	TRUE、FALSE
已啟用下班後菜單擴展	選用	選用	輸入 TRUE 以啟用下班後選單擴充功能。輸入 FALSE 可停用非工作時間選單擴充。	TRUE、FALSE
啟用自動助理	選用	選用	輸入 ENABLED 以啟用該選項。輸入 DISABLED 可停用該選項。	已啟用，已停用
備用號碼動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。輸入 REPLACE 即可刪除所有先前輸入的備選號碼，並僅將其替換為您在此行中新增的備選號碼。	新增、刪除、替換
營業時間問候語	選用	選用	請輸入營業時間問候語類型，可以是預設或自訂。如果選擇“自訂”，則輸入營業時間公告名稱、媒體類型和等級詳細資料。	默認，自訂
營業時間公告名稱	選用	選用	請輸入營業時間公告名稱。	範例： Service-outage_loc.wav
營業時間公告媒體類型	選用	選用	輸入營業時間公告媒體類型。	WAV
營業時間公告級別	選用	選用	輸入等級（組織、地點或自動）。 attendant/entity) 自訂公告的定義位置。	地點、組織、實體
下班後問候語	選用	選用	請輸入下班後的問候語類型，可以是預設的，也可以是自訂的。如果選擇“自訂”，則輸入下班後公告名稱、媒體類型和等級詳細資訊。	默認，自訂
下班後公告名稱	選用	選用	請輸入下班後廣播名稱。	範例： Holiday-announcement-org.wav
下班後公告媒體類型	選用	選用	輸入下班後公告媒體類型。	WAV
下班後公告級別	選用	選用	輸入等級（組織、地點或自動）。 attendant/entity) 自訂公告的定義位置。	地點、組織、實體
營業時間內致電治療，如無回應，請重試。	必填	必填	指定在工作時間內，當呼叫者未提供任何輸入時，應進行的重試次數。	_一度兩次_ _三次 _不重複
營業時間致電治療無輸入計時器	必填	必填	輸入工作時間電話處理計時器值（沒有來電者輸入時）。	可接受的數值：1-60 預設值：10秒 Example:20 秒
營業時間致電治療行動	必填	必填	輸入在工作時間內，當來電者沒有提供任何輸入且所有重試次數均已用盡時要執行的操作。	轉接 _ 至接線 _ 員播放_訊息_並_斷開連接中斷連線傳送 _ 時提示 _ 轉接（ _ 無 _ 提示）轉接 _ 至 _ 信箱
營業時間致電治療問候語	選用	選用	此設定指定當「營業時間呼叫處理操作」設定為「播放_訊息_和_中斷連線」時要使用的問候語類型。輸入營業時間來電問候語類型，可以是預設或自訂。如果選擇“自訂”，則輸入營業時間公告名稱、媒體類型和等級詳細資料。	默認，自訂
營業時間呼叫處理行動值	選用	選用	當「營業時間呼叫處理問候語類型」設定為「自訂」時，請選擇要使用的檔案。	範例：1745343166934.wav \| WAV \| 位置
營業時間來電治療轉接電話	選用	選用	當「營業時間呼叫處理作業」設定為「轉接」選項時，請指定轉接目標。	Example:-7856758767
下班後電話治療重試，但未收到回覆	必填	必填	指定當呼叫者未提供任何輸入時，系統應在非工作時間進行多少次重試嘗試	_一度兩次_ _三次 _不重複
下班後呼叫治療無輸入計時器	必填	必填	輸入下班後無來電者輸入時的呼叫處理計時器值	可接受的數值：1-60 預設值：10秒範例：20秒
下班後電話治療問候語	必填	必填	此設定指定當「下班後呼叫處理操作」設定為「播放_訊息_和_斷開連線」時要使用的問候語類型。請輸入下班後來電問候語類型，可以是預設或自訂。	默認，自訂
下班後呼叫治療行動	必填	必填	輸入在非營業時間，當來電者無任何輸入且所有重試次數均已用盡時要執行的操作。	轉接 _ 至接線 _ 員播放_訊息_和_斷開連接中斷連線傳送 _ 時提示 _ 轉接（ _ 無 _ 提示）轉接 _ 至 _ 信箱
下班後呼叫處理行動值	選用	選用	當「下班後呼叫處理問候語類型」設定為「自訂」時，請選擇要使用的檔案。	範例： 1745343166934.wav \| WAV \| 位置
非工作時間呼叫治療轉接電話	選用	選用	當「下班後呼叫處理操作」設定為「轉接」選項時，請指定目的地。	範例：14085550110
營業時間按0-9鍵 * 和 # 描述	營業時間內必須按0-9鍵。 * 和 # 描述部分留空	營業時間內必須按0-9鍵。 * 和 # 描述部分留空	選取工作時間類型。	範例：說明字元長度：1-20
營業時間按0-9鍵 * 和 # 行動	營業時間內必須按0-9鍵。 * 和 # 操作欄留空	營業時間內必須按0-9鍵。 * 和 # 操作欄留空	選取工作時間類型。	播放 _ 公告轉接呼叫_並提示_ 轉接呼叫_無需_提示轉接呼叫_至_接線員轉至__語音信箱撥號_按_姓名撥打__分機號重複 _ 功能表退出_選單
營業時間按0-9鍵 * 和 # 價值	少數操作為必填項，例如播放_公告、轉接_（帶_提示）、轉接_（不含_提示）、轉接_至_接線員、轉接_至_語音信箱。	少數操作為必填項，例如播放_公告、轉接_（帶_提示）、轉接_（不含_提示）、轉接_至_接線員、轉接_至_語音信箱。	執行某些操作需要額外的值。	Play 公告檔的格式是公告名稱 \| 公告類型 \| 公告級別範例：CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置附註：輸入內容請全部大寫其他支援的操作需要有效的電話號碼或分機號碼。
下班後請按0-9鍵， * 和 # 描述	非工作時間必須按0-9鍵。 * 和 # 描述部分留空	非工作時間必須按0-9鍵。 * 和 # 描述部分留空	選取工作時間類型。	範例：說明字元長度：1-20
下班後請按0-9鍵， * 和 # 行動	非工作時間必須按0-9鍵。 * 和 # 操作欄留空	非工作時間必須按0-9鍵。 * 和 # 操作欄留空	選取工作時間類型。	播放 _ 公告轉接呼叫_並提示_ 轉接呼叫_無需_提示轉接呼叫_至_接線員轉至__語音信箱撥號_按_姓名撥打__分機號重複 _ 功能表退出_選單
下班後請按0-9鍵， * 和 # 價值	少數操作為必填項，例如播放_公告、轉接_（帶_提示）、轉接_（不含_提示）、轉接_至_接線員、轉接_至_語音信箱。	少數操作為必填項，例如播放_公告、轉接_（帶_提示）、轉接_（不含_提示）、轉接_至_接線員、轉接_至_語音信箱。	執行某些操作需要額外的價值	Play 公告檔的格式為：公告名稱 \| 公告類型 \| 公告級別範例： CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置附註：輸入內容請全部大寫其他支援的操作需要有效的電話號碼或分機號碼。
備選方案1，備選方案二… 備選方案10	選用	選用	請輸入要指派給自動應答機的備用號碼。	範例：1112223333 字元長度：1-23 附註：輸入內容請全部大寫其他支援的操作需要有效的電話號碼或分機號碼。
替代數字 1 戒指圖案，備選的2號環形圖案… 10號環形圖案的另一種選擇	選用	選用	如果為備用號碼啟用了特殊鈴聲，請輸入特殊鈴聲的鈴聲模式。	正常、長_長、短_短_長、短_長_短

批量管理自動出席者

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動應答卡。在「更傾向於批次建立自動助理」訊息中，按一下開啟批次編輯器。
4	顯示 “管理自動助理 ”視窗。
5	從該位置選取下拉清單下載該位置上自動出席者的資料，或選取所有位置以下載所有自動出席者的資料。
6	按一下下載資料或下載 .csv 範本以驗證您的 CSV 檔案是否正確格式化，請確保填寫必要的資訊。
7	新增或編輯姓名、電話號碼等信息，並上傳更新後的 CSV 檔案。
8	點選查看導入 history/Tasks 查看 CSV 匯入狀態，看看是否遇到任何錯誤。

查看自動服務員分析數據

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動助理卡，然後按一下管理。
4	在「自動應答」頁面上，按一下「管理」。 > 查看分析。隨即顯示 Analytics 頁面。
5	點選自動話務員選項卡，尋找自動話務員呼叫詳情。如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

產生自動語音應答報告

您可以產生報告，其中列出到達自動語音應答服務的所有撥入呼叫。

1	登入 Control Hub。
2	前往監控 > 報告。
3	在「範本」下，按一下「呼叫」，然後按一下下列報告：自動語音應答統計資料摘要自動語音應答工作時間關鍵詳細資料自動語音應答非工作時間關鍵詳細資料有關更多信息，請參閱雲端協作組合報告。

取得自動空服員啟動套件

下載 Launch Kit ，了解自動助理可以做些什麼。取得問候範例和電子郵件模板，幫助您快速上手。

Cisco AI Assistant

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管理自動語音應答