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피드백이 있습니까?품질 보증, 보안 또는 교육 같은 이유로 특정 사용자나 가상 회선이 걸고 받는 통화를 녹음하고 싶을 수도 있어요.
개요
탁상 전화나 웹엑스 앱으로 걸고 받은 통화는 웹엑스 또는 타사 통화 녹음 제공업체를 사용하여 녹음돼요. 관리자가 통화 녹음 공급자가 조직 내 특정 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선의 통화를 녹음하도록 허용할 수 있어요. 온디맨드 녹화, 상시, 일시 중지/재개 녹화 모드를 지원해요.
상시 및 상시 일시 중지/재개 시 녹음 모드에서는 통화 방향과 소스별로 녹음할 통화를 선택할 수 있어요. 수신 전화, 발신 전화 또는 둘 다를 녹음할 수 있고 각 방향에 대해 내부 전화, PSTN 통화 또는 둘 다를 선택할 수 있어요. 모든 방향 및 소스 옵션이 기본적으로 선택되어 있어서 선택을 변경하지 않는 한 기존 기록 동작은 보존돼요.
Webex 통화 녹음이 기본적으로 설정돼요. 컨트롤 허브를 사용하여 타사 통화 녹음 제공자를 구성할 수 있어요.
다음 요건을 충족해야 해요.
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파트너가 조직의 통화 녹음 서비스를 활성화해야 해요. 기본적으로 이 서비스는 켜져 있어서 특정 사용자에 맞게 구성할 수 있어요.
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통화를 녹음하기 위해 타사 통화 녹음 제공자를 이용하는 경우 사용자와 워크스페이스는 Webex Calling 프로페셔널 라이선스가 있어야 해요.
Webex Calling표준 라이선스 사용자는 Webex를 통화 녹음 제공자로 사용할 수 있어요.
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통화 녹음에 대한 규제 요건은 법무 부서에 문의하세요.
모든 Webex Calling 고객이 Webex 통화 녹음과 Dubber Go를 이용할 수 있어요. Webex Calling고객이 추가 비용 없이 이러한 옵션으로 통화를 녹음할 수 있어요.
유료 구독도 가능해요. 규정 준수 통화 녹음, 무제한 보존, AI 분석, 여러 타사 공급자의 관리자 액세스 같은 더 많은 옵션을 제공해요.
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웹엑스는 기본적으로 모든 사용자가 사용할 수 있고 무제한 녹화에 액세스할 수 있어요. 웹엑스 녹화는 현재 보존 기간이 1년으로 구성되어 있고 조직당 스토리지는 100GB예요. 규정 준수 책임자가 선택한 보관 위치의 통화 녹음에 액세스하고 관리할 수 있어요. 관리자가 통화 녹음에 대한 사용자 액세스를 구성하고 관리할 수 있어요. 사용자가 사용자 허브와 웹엑스 앱을 사용하여 녹화를 관리할 수 있어요.
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Dubber Go는 모든 사용자가 이용할 수 있고 녹화를 무제한으로 볼 수 있어요. 각 녹화는 30일 동안 저장돼요. 사용자만 더버 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있어요.
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더버 팀과 프리미어 라이선스는 더버와의 계약 계약이 필요해요. 유료 라이선스를 사용하면 관리자가 무제한 녹화, 무제한 저장 및 녹음에 액세스할 수 있어요. 더버 통화 녹음 라이선스는 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) (솔루션 플러스) 를 통해 구할 수 있어요.
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Imagicle은 완전한 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션이고 분석, 트랜스크립션, 감정 분석, 화면 녹음이 포함된 규정을 준수하는 음성 녹음을 제공해요. Imagicle은 Imagicle 클라우드에 무제한 저장 공간을 제공하거나 녹화를 고객의 온프레미스 로컬 스토리지로 옮길 수 있는 기능을 옵션으로 제공해요. 이매지클과의 계약 합의가 필요해요. 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 를 통해 주문할 수 있어요.
IMAGICLE-CLOUD검색하거나A-FLEX-S+-CALLING선택해요IMAGICLE. -
CallCabinet 규정 준수 통화 녹음과 AI 솔루션은 모든 통신 환경에서 무제한 비즈니스 인텔리전스를 가능하게 해요. CallCabinet의 클라우드 네이티브 솔루션은 차세대 AI로 구동되고 특수 기계 학습을 사용하여 타의 추종을 불허하는 비즈니스 인텔리전스를 실시간으로 제공해요. 미래에 대비한 규제 준수, 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고를 통한 차세대 대화 분석, 품질 보증 자동화 도구로 비즈니스 성공을 지원해요. CallCabinet Compliance 클라우드는 무제한 클라우드 저장 공간 또는 녹화를 고객의 온프레미스 로컬 스토리지로 옮길 수 있는 옵션을 제공해요. 이 레코딩 솔루션은 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 를 통해 주문할 수 있어요.
CALLCABINETPLAT검색하거나A-FLEX-S +-CALLING선택해요CALLCABINET. -
Eleveo는 규정 준수, 자동화된 품질 관리, 화면 녹화, 트랜스크립션, 음성 분석을 위한 클라우드 기반의 사용하기 쉽고 강력한 AI 기반 솔루션이에요. Eleveo는 온프레미스와 클라우드 모두에서 통합 Webex Calling 및 기타 시스코 협업 및 컨택 센터 솔루션을 위한 단일 플랫폼을 제공해요. 사용자들은 하나의 Eleveo 화면에서 모든 Cisco 음성 녹음에 액세스하고 다시 재생할 수 있어요. 백오피스를 운영하든 컨택 센터를 운영하든, 사내에서 운영하든, 클라우드에서 운영하든, 유연하고 강력한 Eleveo의 미디어 캡처 도구를 사용하면 규정 준수 및 품질 목표를 달성할 수 있어요.
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MiaREC은 제너레이티브 AI 기반 대화 인텔리전스 플랫폼으로 통화 녹음, 자동 품질 관리, 화면 녹음, 음성 분석 기능을 제공해요. MiaREC은 온프레미스와 클라우드 모두에서 통합 Webex Calling 및 기타 시스코 협업 및 컨택 센터 솔루션을 위한 단일 플랫폼을 제공해요. 사용자들은 모든 Cisco 음성 녹음에 액세스하고 단일 MIAREC 화면에서 재생할 수 있어요.
계정 생성
고급 또는 유료 더버 구독을 원하시면, 더버 지원팀에 문의하여 더버 계정을 업그레이드하세요. 더버에 대한 자세한 내용은 세일즈 커넥트로 가세요.
더버 고는 모든 사용자가 이용할 수 있고, 컨트롤 허브는 더버와 통합되어 자동으로 더버 계정을 프로비전해요. 사용자들이 통화 녹음을 활성화하면, 조직에 더버 계정이 없어도 더버 계정이 자동으로 프로비전돼요. 사용자들과 더버 고 권한도 더버 계정에 자동으로 제공돼요.
고급 기능을 사용하려면 더버 사용자 자격을 무료에서 유료 구독으로 업데이트할 수 있어요. 언제든지 유료 구독에서 무료 구독으로 다운그레이드할 수 있어요. 그렇게 하려면 권한 변경이 필요한 사용자를 식별하고 파트너에게 문의하세요. 더버 계정의 관리자인 사용자도 이러한 변경을 할 수 있어요.
무료에서 유료 구독으로 마이그레이션하면 자동 삭제가 중지되고 무제한 보존이 시작돼요. 유료 구독에서 무료 구독으로 마이그레이션하면 무제한 보존이 끝나고 30일 후에 녹음이 삭제돼요.
이미지클은 무료 평가판 계정을 제공해요. Cisco Commerce Workspace (CCW) (솔루션 플러스) 에서 Imagicle 라이선스를 조달한 후 새 프로덕션 계정을 프로비전하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 전환하려면 Imagicle 지원팀에 문의하세요. 이매지클에 대한 자세한 내용은 세일즈 커넥트로 가세요.
사용자가 통화 녹음을 활성화하면 컨트롤 허브가 Imagicle 계정을 자동으로 생성하지 않아요.
Imagicle은 개발자용 Webex API를 사용하는 사용자를 Imagicle 계정에 동기화하는 도구를 제공해요. 자세한 내용은 이매지클 지원팀에 문의하세요.
콜캐비넷은 무료 평가판 계정을 제공해요. CallCabinet 지원팀에 문의하여 새 프로덕션 계정을 프로비전하거나 Cisco Commerce Workspace (CCW) (솔루션 플러스) 에서 CallCabinet 라이선스를 주문한 후 평가판 계정을 유료 계정으로 전환하세요. 콜 캐비닛에 대한 자세한 내용은 세일즈 커넥트로 이동하세요.
사용자가 통화 녹음을 활성화해도 컨트롤 허브는 CallCabinet 계정을 자동으로 생성하지 않아요.
새 계정 프로비저닝에 대한 도움이 필요하면 CallCabinet 지원팀에 문의하세요. CallCabinet의 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에 호스팅된 Webex Calling 고객이 이용할 수 있어요. CallCabinet 통화 녹음이 곧 다른 지역에서도 가능해질 거예요.
Eleveo는 요청 시 맞춤형 데모를 제공해요. Eleveo 라이선스를 주문한 후 Eleveo 지원팀에 문의하여 새 프로덕션 계정을 준비하세요. Eleveo에 대한 자세한 내용은 세일즈 커넥트로 가세요.
사용자가 통화 녹음 활성화되면 컨트롤 허브가 자동으로 Eleveo 계정을 만들지 않아요.
Eleveo 통화 녹음 솔루션은 유럽과 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객이 사용할 수 있어요. 에서 Webex Calling 통화 녹음 기능을 활성화하려면 사용자에게 Webex Calling 프로페셔널 라이선스가 하나 이상 있어야 해요.
미아렉 플랫폼으로 조직의 통화 녹음을 시작하려면 https://app.miarec.com 에서 MIAREC 계정을 만드세요. 자세한 내용은 MiaRec 지원팀에 문의하세요.
사용자가 통화 녹음 활성화되면 컨트롤 허브가 MiaRec 계정을 자동으로 만들지 않아요.
미아렉 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에 호스팅된 Webex Calling 고객이 이용할 수 있어요.
서비스 약관
조직에서 Dubber를 통화 녹음 제공자로 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Dubber 서비스 약관에 동의해야 해요. 이용 약관에 동의하면 당신의 조직을 위해 더버 계정이 생성돼요. Webex Calling
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 활동이에요. 계약 수락 시 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 ID를 더버와 Webex Calling 공유해요.
조직에서 Imagicle을 통화 녹음 제공자로 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Imagicle 서비스 약관에 동의해야 해요. 이용 약관에 동의하면 당신의 조직을 위해 Imagicle 계정이 생성돼요. Webex Calling
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 활동이에요. 계약에 동의하면 Imagicle은 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 ID에 액세스할 수 있어요.
조직의 통화 녹음 제공자로 CallCabinet을 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 CallCabinet 서비스 약관에 동의해야 해요.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 활동이에요. 계약을 수락하면 CallCabinet에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 ID에 액세스하여 통화를 Webex Calling 녹음할 수 있어요.
엘레베오를 조직의 통화 녹음 제공자로 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Eleveo 서비스 약관에 동의해야 해요.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 활동이에요. 계약을 수락하면 Eleveo는 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 ID에 액세스하여 통화를 Webex Calling 녹음할 수 있어요.
MIAREC을 조직의 통화 녹음 공급자로 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 MIAREC 서비스 약관에 동의해야 해요.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 활동이에요. 계약을 수락하면 MIAREC은 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 ID에 액세스하여 통화를 Webex Calling 녹음할 수 있어요.
통화 녹음 제공업체 선택
조직 수준에서 통화 녹음 활성화해요.
| 1 |
이동해요. |
| 2 |
통화 녹음에서, 조직의 드롭다운 목록에서 선호하는 통화 녹음 제공자를 선택해요. Webex 통화 녹음이 조직 및 모든
위치에 대해 기본적으로 선택돼요.
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| 3 |
제공업체 아래, 조직의 드롭다운 목록에서 통화 녹음 제공자를 선택해요. 
규정 준수 책임자만 보관 위치의 통화 녹음에 액세스할 수 있어요. 규정 준수 책임자는 법적 절차를 위해 데이터를 보존할 수 있어요. 녹화에 액세스하려면 개발자용 Webex에서 API를 사용하고 Webex Calling> 참조 > 가이드> 통합된 녹화로 이동하세요. 웹후크를 사용하여 웹엑스 통화 녹음에 웹후크 알림을 생성할 수 있어요. 사용자 권한에 Dubber Go를 포함시키는 데 드는 추가 비용이 없기 때문에 기본적으로 더버가 선택돼요. Webex Calling |
| 4 |
통화 녹음 실패에서 통화 녹음 실패 시 통보하는 옵션을 선택하세요. 다음 중에서 옵션을 골라요.
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| 5 |
저장 클릭해요.
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조직 수준에서 통화 녹음 비활성화해요.
로케이션 레벨에서 통화 녹음 무시
새 위치를 만들 때 기본적으로 통화 녹음 공급자가 조직 수준으로 설정돼요. 관리자가 위치 수준에서 통화 녹음 제공자를 재정의할 수 있어요.
| 1 |
가세요. |
| 2 |
통화 녹음 설정을 수정하려는 위치를 선택해요. |
| 3 |
가세요. |
| 4 |
통화 녹음 설정을 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요.
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| 5 |
저장 클릭해요. |
파트너 허브에서 통화 녹음 확인해요
Webex Calling사용자의 모든 수신 및 발신 통화를 녹음하기 위해 여러 타사 공급자를 지원해요. 이 서드파티 제공업체들은 녹음된 모든 통화를 저장하고 관리할 수 있어요.
파트너 허브에서 Webex Calling 조직에 대해 기본적으로 통화 녹음 기능이 활성화돼있어요.
조직에 파트너 관리자가 없으면 파트너 허브를 사용하여 통화 녹음을 관리할 수 없어요.
시작하기 전에
사용자가 통화 녹음을 할 수 있게 하기 전에 Control Hub에서 조직의 통화 녹음 제공자를 선택하세요. 그러면 파트너나 사용자 관리자가 특정 사용자의 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화할 수 있어요.
하지만 파트너는 자신의 계정에 통화 녹음 옵션을 활성화할 수 없으므로 Cisco 지원팀에 문의해야 해요.
| 1 |
https://admin.webex.com 파트너 허브 보기에서 고객으로 이동한 다음 고객을 선택하세요 . |
| 2 |
설정으로 가세요. |
| 3 |
통화로 스크롤한 다음 통화 녹음이 켜져 있는지 확인하세요. 고객들의 통화 녹음은 기본적으로 ON으로 설정되어 있어요. 고객이 컨트롤 허브에 통화 녹음이 표시되는 것을 원하지 않는 경우, 모든 사용자가 통화 녹음 기능을 사용하지 못하도록 설정한 후에 이 기능을 끌 수 있어요. 
|
| 4 |
(선택사항) Control Hub 실행을 선택하고 여기에 설명된 단계를 따르세요. |
규정 준수 통화 녹음 알림 활성화해요
인바운드 및 아웃바운드 PSTN 통화에 대해 규정 준수 알림 설정을 별도로 활성화할 수 있어요. 알림 활성화하면 PSTN 전화를 걸거나 받을 때 발신자 (PSTN 사용자) 는 통화 시작 시 “이 통화는 녹음될 수 있습니다”라는 알림을 듣게 돼요. 통화 녹음 활성화한 사용자가 전화를 받은 후 녹음이 시작돼요. 규정 준수 발표가 재생되면 사용자에 대한 녹화 시작/중지 알림이 표시되지 않아요. Webex Calling 통화에서 송금 같은 통화 중 작업이 시작되더라도 알림이 여러 번 재생되지 않아요. Webex 앱 또는 지원되는 전화에 시각적 표시기가 표시되어 통화가 녹음되었음을 나타냅니다.
사용자가 전화를 직접 받으면 사용자 .
작업 공간에서 전화를 받으면 작업 공간 설정된 언어로 규정 준수 알림이 재생돼요.
지원되는 언어 목록은 각 설정의 드롭다운 메뉴에 있어요.
규정 준수 발표 오디오는 녹음에 녹음되지 않아요. 하지만 통화가 녹음된 경우, 통화 녹음 제공자로 전송된 메타데이터에는 규정 준수 발표나 사용자/작업 공간 알림이 재생되었는지 여부에 대한 정보가 포함돼요.
사용자/작업 공간 수준의 알림 설정은 규정 준수 발표가 재생되지 않는 경우에만 우선하고 이는 인바운드 통화에만 적용돼요. 자세한 내용은 Webex Calling 사용자 및 작업 공간의 통화 녹음 활성화 섹션을 참조하세요.
통화 녹음이 활성화된 모든 사용자/작업 공간에 대해 사용자/작업 공간 수준 알림 설정을 활성화하는 것이 좋습니다. 인바운드 통화에서 규정 준수 알림이 재생되지 않을 경우에 대비하여 일반 알림을 재생하는 믿을 수 있는 대안이에요.
규정 준수 발표는 조직 수준에서 활성화하고 위치 수준에서 무효화할 수 있어요.
조직 수준에서 규정 준수 발표를 활성화하세요.
규정 준수 발표는 조직 수준에서 기본적으로 비활성화돼요.
| 1 | |
| 2 |
이동하고 통화 녹음 섹션까지 아래로 스크롤해요.
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| 3 |
규정 준수 발표 설정에서 다음 옵션 중 하나를 활성화하세요.
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| 4 |
통화 녹음 실패에서 녹음 실패 동작을 선택할 수 있어요.
이 구성은 모든 녹음 플랫폼에 적용돼요. |
| 5 |
통화 녹음 알림에서 표준 Webex 통화 녹음 알림 또는 특정 녹화 이벤트 (예: 시작, 중지, 일시 중지, 재개 및 녹음 실패) 에 대한 사용자 지정 알림을 재생하도록 선택할 수 있어요. 공지 사용자 지정하기:
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| 6 |
규정 준수 발표에서 표준 Webex 규정 준수 발표나 사용자 지정 발표를 재생하도록 선택할 수 있어요. |
| 7 |
저장 클릭해요. |
발표 유형 옆에. 옵션 중 하나를 선택해 주세요.위치 수준에서 규정 준수 발표를 무시하세요.
새 위치가 생성되면 규정 준수 발표 설정이 기본적으로 조직 수준으로 설정돼요. 위치 수준에서 설정을 재정의할 수 있어요.
| 1 | |
| 2 |
가세요. |
| 3 |
규정 준수 공지 설정을 수정하려는 위치를 선택하세요. |
| 4 |
섹션으로 가서 통화 녹음 클릭해요. 
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| 5 |
규정 준수 발표 설정에서 다음 옵션 중 하나를 활성화하세요.
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| 6 |
통화 녹음 알림에서 이 위치에서 이벤트 오디오 녹음을 처리하는 방법을 선택하세요.
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| 7 |
규정 준수 발표에서 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있어요.
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| 8 |
저장 클릭해요. |
Webex Calling사용자 및 작업 공간 통화 녹음 활성화해요
시작하기 전에
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사용자에게 프로페셔널 또는 스탠다드 Webex Calling 사용자 라이선스가 할당되어 있는지 확인하세요.
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Webex Calling워크스페이스에 프로페셔널 라이선스가 할당되어 있는지 확인하세요.
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컨트롤 허브에서 통화 녹음을 활성화하는 관리자에게도 더버 계정의 관리자 역할이 할당돼요. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이선스를 재할당할 수 있어요.
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각 경로로 가세요:
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| 2 |
통화 녹음 켜요. 사용자 통화 녹음 설정이 지워졌어요. 이번 변경 이전에 녹음된 모든 통화는 여전히 통화 녹음 제공업체 플랫폼에서 유지돼요. 더버 계정의 경우 사용자 프로비저닝이 자동화돼요. 사용자에게 통화 녹음을 허용한 관리자도 더버 계정에 관리자로 추가돼요. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이선스를 재할당할 수 있어요. 컨트롤 허브는 더버를 제외한 통화 녹음 제공자를 사용자에게 자동으로 제공해주지 않아요. 다른 제공업체에서 사용자를 통화 녹음 제공업체 계정에 동기화하는 도구를 제공할 수도 있어요. 파트너 관리자가 고객 통화 녹음을 활성화하면 동일한 파트너 관리자 사용자는 여러 고객 계정에 들어갈 수 없어요. 표준 라이선스를 가진 사용자의 경우, 사용자와 연결된 위치에 Webex가 통화 녹음 제공자로 있을 때 Control Hub가 통화 녹음 옵션을 보여줘요. 통화 녹음 옵션은 위치 통화 녹음 제공자가 기본 조직 통화 녹음 제공자로 설정되고 조직 통화 녹음 공급자가 Webex 통화 녹음 공급자로 설정된 경우에만 사용자에게만 표시돼요. |
| 3 |
통화 녹음을 활성화한 후에도 사용자가 여전히 통화 녹음에 문제가 있으면 통화 녹음 플랫폼 정보 보기 섹션에 있는 정보를 사용하여 통화 녹음 지원 제공자에게 문의할 수 있어요.
작업공간 페이지에서 보기로 이동하여 지원을 검색하세요. |
| 4 |
다음 설정 중 하나를 구성하세요.
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| 5 |
저장 클릭해요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
통화 녹음 관리 포털에서 사용자에게 문제가 발생하면 다음 정보가 정확한지 확인하세요.
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제품 —제품을 선택하세요.
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외부 유형 —브로드웍스로 들어가세요.
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서비스 제공업체 —컨트롤 허브에서 해당 값을 복사하여 붙여넣으세요.
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외부 그룹 —컨트롤 허브에서 해당 값을 복사해서 붙여넣으세요.
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외부 식별자 —컨트롤 허브에서 해당 값을 복사해서 붙여넣으세요.
그런 다음 변경사항 저장을 클릭해요.
추가 지원이 필요하면 통화 녹음 제공업체 지원팀에 문의하세요.
긴급 통화 녹음해요
관리자가 긴급 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화하여 사고 분석을 개선하고 조직 내 교육을 강화할 수 있어요. 조직의 정책과 규제 요구 사항을 충족하도록 컨트롤 허브에서 긴급 통화 녹음 설정을 관리하세요.
자세한 내용은 긴급 통화 녹음을 참조하세요.
규정 준수 책임자로서 통화 녹음 관리해요
규정 준수 책임자 접근 권한이 있는 전체 관리자로서 통화 녹음 화면에서 녹음을 다운로드하고 재생할 수 있어요. 이 기능은 Webex 통화 녹음용이에요. 컨트롤 허브에서 통합 플레이어로 크로스 런칭하고 녹음을 재생할 수 있어요.
역할에 규정 준수 책임자 권한을 가진 전체 관리자가 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
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관리 중인 사용자로 이동해요. 사용자 창이 표시돼요. 액세스
세부 정보를 보려면 목록에서 사용자를 선택해요.
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요약 탭에서 관리자 역할로 스크롤해요. 권한을 보려면 관리자 역할을 클릭하세요. 기능에서 규정 준수 책임자 옵션을 선택하면 사용자는 녹화물을 재생하고 다운로드할 수 있는 권한을 가집니다.
사용자가 전체 관리자인지 확인하고 규정 준수 책임자 역할을 확인해 보세요. 그렇지 않으면 전체 관리자 및 규정 준수 책임자 옵션을 선택하여 통화 녹음을 관리하세요.
파트너 관리자는 규정 준수 책임자 역할을 규정할 수 없어요. 따라서 파트너 관리자로서의 경험은 관리자로서의 경험과 같지 않아요. |
통화 녹음 다운로드 및 재생
규정 준수 책임자는 녹음을 다운로드하고 재생할 수 있어요.
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서비스에서 콜링으로 가세요. . 녹음 창에 다음 정보가 표시돼요: 녹음 주제, 통화 및 수신자 세부 정보, 소유자 정보, 통화 녹음 시간. 또한 통화 녹음에 사용되는 데이터 저장소, 파일 크기, 데이터 삭제 만료일도 보여줘요. 만료 날짜 열은 보존 정책 구성에 따른 만료 날짜를 나타냅니다. 자세한 내용은 통화 보존을 참조하세요. 녹화 만료일이 다가오면 조직 관리자에게 녹화가 거의 삭제되고 적절한 조치를 취해야 한다는 것을 알리기 위해 날짜가 주황색으로 표시돼요. 규정 준수 책임자는 녹화를 클릭하고 통합 플레이어로 재생할 수 있어요.
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클릭해요 규정 준수 책임자로서 메뉴나 하이퍼링크에서 다운로드를 선택하면 녹화가 다운로드돼요. 브라우저에 따라 관리자에게 다운로드 관련 알림이 와요. 플레이 옵션을 선택하면 브라우저에 통화 녹음과 함께 새 창이 열려요. 재할당 옵션을 선택하면 이 녹음의 소유자로 지정하려는 사용자를 선택할 수 있는 녹음 소유자 재지정 창이 나타나요. 규정 준수 책임자 권한이 없는 관리자는 삭제 및 재할당 옵션만 볼 수 있어요. 녹화를 재생할 수 없고 재생 상호 작용을 설명하는 정보 아이콘도 볼 수 없어서 주제 이름이 하이퍼링크된 것도 볼 수 없어요. 녹화를 여러 개 재할당하거나 삭제하려면 녹화를 선택하고 재할당 또는 삭제를 클릭하면 돼요. 모두 선택 옵션을 사용하여 녹화를 여러 개 선택할 수도 있어요. 녹화가 더 있으면 처음 200개가 선택돼요. |
레코딩에 해당하는 행에 있는 아이콘을 클릭하면
Webex 통화 제공자가 녹음한 통화 기록을 생성하세요
녹음된 통화의 자동 녹취를 구성할 수 있어요. 사용자는 Webex 앱 또는 사용자 허브에서 녹화를 재생할 때 플레이어에서 스크립트를 볼 수 있어요.
성적표의 화자 식별은 현재 FedRAMP에서 지원되지 않아요.
시작하기 전에
- 녹취록은 Webex 통화 녹음 제공자가 녹음한 통화에만 사용할 수 있어요.
- 영어로 통화할 때만 녹취록을 볼 수 있어요.
조직 수준에서 성적 증명서 활성화하세요.
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가세요. |
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Cisco AI Assistant& AI 기능 섹션으로 가서 사용자 지정 AI Assistant 및 AI 기능 클릭해요. 
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사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준에서 성적 증명서 활성화하세요.
개별 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준 설정이 조직 수준 설정보다 우선해요. 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에 대해 이러한 설정을 구성하면 해당 수준에서 추가로 수정할 수 있어요. 이러한 개별 설정은 자동으로 조직의 기본 설정으로 돌아가지 않아요.
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각 경로로 가세요:
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토글을 밀어서 통화 녹음을 활성화해요. |
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토글을 밀어서 스크립트 생성을 활성화해요.
스크립트 생성 토글이 보이지 않으면 사용자 또는 지역의 공지 언어를 영어로 변경하세요. 언어 업데이트하기:
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사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에서 기록을 보고, 다운로드하고, 삭제할 수 있게 하려면 통화 녹음, 대화 내용 보기 및 재생을 활성화한 다음 녹음 및 대화 내용 다운로드와 녹음 및 대화 내용 삭제를 선택해요. 스크립트를 보고, 다운로드하고, 삭제하는 옵션은 스크립트 생성을 활성화한 경우에만 나타납니다. 통화 녹음, 대화 내용 보기 및 재생을 비활성화하면 사용자가 통화 녹음과 녹취록에 접근할 수 없어요. |
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저장 클릭해요. 
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가상 회선 통화 녹음
관리자가 가상 회선에 통화 녹음을 활성화할 수 있어요. 가상 회선은 사용자 또는 워크스페이스 장치 (예: 데스크 폰 및 Webex 앱) 에 추가 회선으로 추가돼요. 가상 회선은 시각 및 오디오 알림을 포함하여 사용자 또는 작업 공간의 기본 회선에서 사용할 수 있는 모든 통화 녹음 옵션을 지원해요. 가상 회선 통화는 더버, 이미지클, CallCabinet 같은 파트너 통화 녹음 서비스를 사용하여 녹음돼요. 가상 회선에 녹음된 통화에 액세스하려면 이 통화 녹음 서비스에서 추가 라이선스를 구매해야 할 수도 있어요. 자세한 내용은 통화 녹음 제공업체에 문의하세요.
가상 회선에서는 기본적으로 통화 녹음이 비활성화돼요. 가상 라인에서 통화 녹음을 활성화하기 전에 가상 회선과 연결된 조직 수준 또는 위치 수준에서 통화 녹음 공급자를 선택해야 해요.
항상 또는 항상 녹화 일시 중지/재개 모드로 구성된 가상 회선의 경우, 선택적 녹음 제어를 사용하여 수신 전화, 발신 전화 또는 둘 다를 녹음할 수 있어요. 각 방향에 대해 내부 통화나 PSTN 통화 또는 둘 다를 녹음할 수 있어요.
컨트롤 허브가 타사 통화 녹음 제공업체로 더버와 통합됐어요. 가상 회선에 통화 녹음이 활성화되어 있고 할당된 사용자가 통화 녹음을 활성화하지 않은 경우, 더버가 자동으로 그 사용자의 계정을 생성해요.
가상 회선의 통화 녹음에 액세스하려면 관리자가 Dubber 관리 포털에서 팀을 만들어야 해요. 가상 회선과 관련된 더빙 포인트는 팀의 기여자로 구성되어야 해요. 녹음을 들어야 하는 다른 사용자는 그 팀에서 리스너로 구성해야 해요. 자세한 내용은 더버 지원팀에 문의하세요.
다른 통화 녹음 공급자를 사용하는 경우 가상 회선 녹음에 액세스하려면 해당 통화 녹음 제공업체 설명서를 참조하거나 해당 지원팀에 문의하세요.
Imagicle을 타사 통화 녹음 서비스로 사용하는 경우, Control Hub는 가상 회선 통화 녹음용 계정을 자동으로 생성하지 않아요. 이매지클 포털로 가서 계정 만드세요. 자세한 내용은 이매지클 지원팀에 문의하세요.
CallCabinet을 타사 통화 녹음 서비스로 사용하는 경우, 컨트롤 허브는 가상 회선 통화 녹음용 계정을 자동으로 생성하지 않아요. CallCabinet 포털로 가서 계정을 만드세요. 자세한 내용은 콜캐비닛 지원팀에 문의하세요.
CallCabinet의 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에 호스팅된 Webex Calling 고객이 사용할 수 있어요. 곧 다른 지역에서도 사용할 수 있을 거예요.
Eleveo를 타사 통화 녹음 서비스로 사용하는 경우, Control Hub는 가상 회선 통화 녹음용 계정을 자동으로 생성하지 않아요. Eleveo 포털로 가서 계정을 만드세요. 자세한 내용은 Eleveo 지원팀에 문의하세요.
미아렉 플랫폼으로 조직의 통화 녹음을 시작하려면 https://app.miarec.com 에서 MIAREC 계정을 만드세요. 자세한 내용은 MiaRec 지원팀에 문의하세요.
사용자가 통화 녹음 활성화되면 컨트롤 허브가 MiaRec 계정을 자동으로 만들지 않아요.
미아렉 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에 호스팅된 Webex Calling 고객이 이용할 수 있어요.
전제조건
다음은 가상 회선 통화 녹음과 관련하여 유의해야 할 몇 가지 중요한 사항이에요.
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가상 회선에서 통화 녹음에 액세스하려면 파트너 통화 녹음 서비스의 추가 라이선스가 필요해요.
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Webex App 사용자에게 할당된 가상 회선의 경우, 현재 통화 녹음은 상시 녹화 모드에서 지원돼요. 하지만 다른 모든 녹음 모드는 곧 사용할 수 있을 거예요.
가상 회선 통화 녹음 활성화해요
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가세요. |
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가상 회선을 선택해. |
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통화를 클릭하고 사용자 통화 환경으로 스크롤한 다음 통화 녹음 켜세요. 컨트롤 허브는 더버를 제외한 통화 녹음 제공업체의 사용자나 작업 공간을 자동으로 프로비전하지 않아요. 다른 제공업체에서 사용자를 통화 녹음 제공업체 계정에 동기화하는 도구를 제공할 수도 있어요. 통화 녹음 끄면 통화 녹음 설정이 지워져요. 이 설정 변경 전에 녹음된 모든 통화는 여전히 통화 녹음 제공자 플랫폼에서 유지돼요. |
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통화 녹음을 활성화한 후 사용자나 작업 공간에서 통화 녹음에 문제가 생기면 통화 제공업체 지원팀에 문의하세요. 지원 정보는 통화 녹음 플랫폼 정보 표시에서 확인할 수 있어요. |
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통화 녹음 설정을 구성하세요. 자세한 내용은 Webex Calling사용자 및 작업 공간의 통화 녹음 활성화에 나와 있는 통화 녹음 설정을 참조하세요. 항상 또는 일시 중지/재개 시 항상을 선택하면 어떤 수신 및 발신 내부 통화 또는 PSTN 통화를 녹음할지 선택할 수 있어요. 모든 선택적 녹화 옵션이 기본적으로 선택돼요. |
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저장 클릭해요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
추가 지원이 필요하면 통화 녹음 제공업체 지원팀에 문의하세요.
통화 녹음 행동
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사용자는 멀티플랫폼 전화 (MPP) 와 Webex 앱에서 통화가 녹음되고 있다는 아이콘을 볼 수 있어요.
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온디맨드 녹화 모드 사용자와 작업공간은 녹화를 시작하려면 녹화 소프트키 (버튼) 를 봐요.
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온디맨드 및 항상 일시 중지/재개 기능이 있는 사용자와 작업공간은 사용자가 설정을 활성화한 경우 녹화를 일시 중지하고 재개할 수 있는 소프트 키 (버튼) 를 동적으로 볼 수 있어요.
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항상 그리고 항상 일시 중지/재개 녹음 모드의 경우, 선택한 통화 방향과 소스가 녹음을 허용할 때만 통화가 녹음돼요. 선택 항목 녹음이 허용되지 않으면 해당 통화에 대해 통화 녹음이 금지돼요.
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통화 방향은 녹음된 사용자나 작업 공간의 통화 시작 방식을 기반으로 해요. 전송 같은 기능이 통화 중에 사용자 통화 역할을 변경해도 방향은 바뀌지 않아요. 콜 소스는 실제 리모트 파티를 기반으로 하며 리모트 파티가 바뀌면 다시 확인할 수 있어요.
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음성 메시지는 선택적 녹음을 위한 수신 전화로 취급돼요. 긴급 통화 녹음이 선택적 녹음 제어보다 우선해요.
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공유 회선은 주 사용자의 통화 녹음 설정을 사용해요.
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통화가 녹음되면 듀얼 스트림이 통화 녹음 공급자로 보내져요.
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시작, 중지, 일시 중지 또는 재개 작업 중에 알림이 재생되면 통화 녹음 공급자에게 알림이 SIPREC 메타데이터 메시지로 재생되었다는 정보가 Webex Calling 전송돼요.
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ICE (미디어 최적화) 하고 통화 녹음 기능은 각각 통화 시작 시 약간의 오디오 지연을 일으키고, 함께 사용하면 오디오 지연이 약간 더 길어져 고객이 더 잘 들을 수 있어요.
인증된 녹화 제공업체의 Webex 규정 준수 통화 녹음이에요.
Webex는 선택된 Cisco 인증 타사 통화 녹음 솔루션에 대한 옵션과 함께 내장된 통화 녹음 기능을 제공해요. 내장된 통화 녹음 기능을 통해 모든 서드파티 API가 Webex 클라우드에서 플랫폼으로 녹화를 검색할 수 있는 통합 애플리케이션을 구축할 수 있어요. 이 앱들이 항상 Cisco의 인증을 받은 것은 아니에요.
Cisco 인증 통화 녹음 솔루션은 다양한 규정 준수 녹음 기능을 제공하도록 특별히 설계되었어요. 이러한 솔루션은 녹화 제공자와 Cisco에서 모두 테스트하고 검증했으며, Webex 고객에게 특정 규정 준수 요구 사항을 충족하는 고품질 녹화 솔루션을 제공해요. 이 솔루션에서는 녹음이 직접 관리되고 녹음 제공자의 클라우드에 저장돼요. 이 솔루션은 Webex 클라우드와 녹화 제공자의 클라우드를 직접 연결하여 녹화물의 안전한 전송을 보장해요.
다음 녹음 제공업체 인증을 거쳤어요Webex Calling:
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제공자 |
웹사이트 |
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콜 캐비닛 |
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더버 |
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엘레베오 |
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상상해요 |
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미아렉 |
