Waarom Cisco deze oplossing heeft ontwikkeld

De continuïteit van het bedrijf is van cruciaal belang voor het mogelijk maken van doorlopende communicatie tussen uw bedrijf en klanten in het geval van natuurrampen, crises of gewoon onverwachte omstandigheden. Wanneer u uw contactcenter een groeiend volume moet kunnen verwerken, of wanneer agenten thuis moeten werken, kunnen onze cloudoplossingen voor contactcenters snel worden geïmplementeerd zodat uw agenten overal bereikbaar zijn.

Kenmerken van de oplossing

De oplossing voor snelle implementatie omvat agentsoftware, een robuuste set omnichannel-, routering- en rapportagemogelijkheden voor maximaal 1.000 gelijktijdige agents, en omvat:

  • Snelle implementatie: meestal 5 werkdagen vanaf de plaatsing van de bestelling

  • Snel uit te breiden voor crisisteams

  • Kortlopende toezegging van 12 maanden

  • Geen toegewezen minimaal agent volume

  • Geen behoefte aan VPN-verbinding voor de service

Voor wie is deze oplossing

Het doel van Cisco met deze oplossing is om bedrijven en organisaties de mogelijkheid te bieden om een Cloud Contact Center-oplossing snel en rendabel te implementeren en ook informatie aan klanten te verstrekken in een tijd dat communicatiekanalen van het allergrootste belang zijn. Deze oplossing is met name bedoeld voor:

  • Alle bedrijven die direct behoefte hebben aan de nieuwe of uitgebreide resources van een Cloud Contact Center, met een capaciteit van maximaal 1.000 gelijktijdige agenten die werken vanuit huis of op locatie.

  • Bedrijven die een groeiend volume van hun huidige Contact Center moeten overdragen naar een secundair platform om schaalbaarheid en continue service te garanderen.

  • Bedrijven die momenteel geen Contact Center hebben, maar hun klanten een noodlijn moeten bieden.

  • Bedrijven die hun agenten en supervisors de flexibiliteit willen bieden om thuis te werken zonder dat een VPN-verbinding nodig is.

Oplossingsdetails

  • Standaard en/of Premium agentlicenties voor Webex Contact Center.

  • De standaard agentfunctionaliteit omvat inkomende en uitgaande spraak, agentdesktop in de browser en web- en spraakterugbelfuncties.

  • De Premium agentfunctionaliteit voegt volledige omnichannel-mogelijkheden toe, waaronder e-mail en webchats. Daarnaast hebben premium agenten toegang tot rapportage en analyses voor meerdere kanalen, bewaking door supervisors en inbreken in gesprekken.

  • Contact Center is live zo weinig als vijf dagen (als er geen aanpassingen zijn vereist).

  • Toevoegingen of aanpassingen zijn niet inbegrepen. Als er een specifieke aanpassingsbehoefte is, wordt dit geëvalueerd tijdens de A2Q-beoordeling (Assurance to Quality). Houd er rekening mee dat aanpassingen de implementatietijdlijn langer maken.

  • Cisco PSTN is beschikbaar als een betaalde optie voor gratis spraak-, betaalde/lokale en inkomende/uitgaande spraakdiensten. Er zijn twee opties: (1) lokale nummertoegang tot Webex Contact Center met PSTN-beëindiging van het gesprek naar de agent (alleen aaneengesloten VS + Canada) of (2) gratis toegang tot Webex Contact Center (alleen aaneengesloten VS). De eerste oplossing is beschikbaar in de V.S., Canada en delen van de EMEAR. Aanvullende internationale locaties worden nog toegevoegd.

Duur oplossing

Cisco blijft deze oplossing beschikbaar maken tot nadere kennisgeving. Er wordt een melding verzonden wanneer de oplossing de sluitingsfase heeft bereikt.

Hoe gaat u aan de slag?

Klik hier voor contact op met de verkoopafdeling van Cisco en wij nemen contact met u op om u op weg te helpen.