U kunt gebruikers configureren met een opgegeven terugroepnummer in nood. Zodra dit is geconfigureerd, wordt zijn/haar geconfigureerde telefoon door de serviceprovider PSTN gebeld. Het Public Safety Answer Point (PSAP), waar noodoproepen worden gerouteerd, waarop de oproep vervolgens wordt toegewezen aan het toegewezen serviceadres (ESA). De ESA is het adres dat de zo snel mogelijk ontvangt, waarmee de locatie van de noodoproep wordt aangegeven.

Vereisten en aanbevelingen

  • We raden gebruikers aan hun eigen telefoonnummer in te stellen voor het gebruik van dat nummer als hun telefoonnummer.

  • Configureer gebruikers die niet hun eigen telefoonnummer hebben voor een zo dicht mogelijk in de buurt van hun locatie. Configureer met een van de volgende opties: het hoofdnummer voor hun locatie, een toegewezen telefoonnummer voor de locatie of een telefoonnummer dat eigendom is van de locatie.

  • Elk geconfigureerde centrale toegangsnummer moet het telefoonnummer van een werkelijke gebruiker zijn om terug te bellen vanaf het Publieke Toegangspunt.

  • Voor grotere locaties, bijvoorbeeld met meerdere locaties, raden we aan dat er meerdere AUTON's zijn geconfigureerd.

  • Configureer gebruikers die geen apparaat aan hen hebben toegewezen (bijvoorbeeld gebruikers die alleen een softclient hebben toegewezen) met een telefoonnummer om terug te bellen vanaf het openbare toegangspunt voor veiligheid naar het apparaat dat de oproep heeft gemaakt.

Opties voor configuratie van systeemconfiguratie

Wanneer u het SYSTEEM configureert voor een locatie of een gebruiker, zijn de volgende opties beschikbaar.


Het standaardbeantwoorde nummer van de locatie van de gebruiker en het toegewezen nummer vanuit de locatie van de gebruiker moeten worden omgeleid naar een live-antwoordpunt, zoals een receptionist of een andere persoon binnen de locatie. Deze opties mogen geen automatische attendant, IVR (Interactive Voice Response) (IVR) of andere service zijn.

  1. Telefoonnummer gebruiker: retourneert gesprekken van het Public Safety Answering Point rechtstreeks naar de gebruiker. Het serviceadres in nood dat door de gebruiker PSTN telefoon is specifiek voor de locatie van de gebruiker.

  2. Standaardwaarden locatie: elke locatie kan een ander geconfigureerd hebben dan het hoofdnummer van de locatie. Standaardlocatie-TELEFOONNUMMER is doorgaans geconfigureerd voor gebruikers zonder speciale telefoonnummers of met alleen een extensie.

  3. Toegewezen nummer vanaf de locatie van de gebruiker: hiermee kunt u de ene gebruiker configureren met het telefoonnummer van een andere gebruiker als telefoonnummer. Deze optie wordt gebruikt in plaats van het hoofdnummer van een locatie als de locatie meerdere gebruiken of gebruiken. Hierdoor kan het nummer dat is toegewezen aan een serviceadres in nood dat aan het adres is gekoppeld, nauwkeuriger zijn.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar Services en > en klik op Locaties en selecteer vervolgens de https://admin.webex.com te bewerken locatie.

2

Klik op Noodoproepnummer.

3

Selecteer een van de opties die u wilt instellen als het centrale in te stellen voor de locatie.


 

Als een gratis nummer wordt geselecteerd als het hoofdnummer van de locatie, wordt een waarschuwing weergegeven, aangezien een gratis nummer geen alarmnummer heeft.

Afbeelding 1. Configuratie van terugroepnummer in nood voor een locatie
Het scherm Locatie voor de configuratie van terugroepnummer in noodgevallen in Control Hub
4

Klik op Opslaan.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar Beheer > en selecteer vervolgens https://admin.webex.com de gebruiker die u wiltbewerken.

2

Klik op Bellen en vervolgens opTerugbellen in nood.

3

Selecteer een van de opties die u wilt instellen als het centrale in te stellen bestand voor de gebruiker.

4

Klik op Opslaan.

Gebruikers die niet hun eigen telefoonnummer hebben, zoals gebruikers met alleen toestelnummer, moeten worden geconfigureerd om noodoproepen uit te voeren met een nauwkeurig telefoonnummer en een nauwkeurig serviceadres in noodgevallen. Deze gebruikers kunnen worden geconfigureerd voor het gebruik van het standaardtelefoonnummer voor de locatie of een ander toegewezen telefoonnummer vanaf die locatie.

1

Ga vanuit de klant weergave in naar https://admin.webex.com gebruikersen selecteer de gebruiker die u wilt bewerken.

2

Klik op Bellen en vervolgens opTerugbellen in nood.

3

Selecteer een van de opties die u wilt instellen als het centrale in te stellen bestand voor de gebruiker.

Afbeelding 2. Configuratie alleen toestel voor EDOP
Het scherm Gebruiker voor de configuratie van noodoproepnummer in Control Hub
4

Klik op Opslaan.

Gebruikers met niet-vaste (soft)apparaten, andere apparaten dan bureautelefoons, zijn vaak mobiel. Bij noodoproepen voor een mobiele gebruiker is het moeilijk een nauwkeurig ESA (Emergency Service Address, alarmadres) te leveren. Het wordt aanbevolen dat alle gebruikers met niet-vaste apparaten een telefoonnummer hebben en dat telefoonnummer voor hun telefoon nummer gebruiken om ervoor te zorgen dat teruggetelefoond wordt naar de gebruiker.

Voor soft clients op een niet-vast apparaat met mobiele functionaliteit wordt altijd een noodoproep doorverholpen aan de systeemeigen ller. In dergelijke gevallen gaan de gesprekken nooit naar Webex Calling het telefoon locatie-PSTN. Webex Calling detecteert het gesprek niet, dus er is geen opname of andere verwerking van het geleverde gesprek.

Bij het installeren van niet-vaste apparaten wordt de beheerder gewaarschuwd over het bellen via deze apparaten. Noodoproepen van niet-vaste apparaten zonder mobiele functionaliteit bieden geen nauwkeurig adres.

Afbeelding 3. HOERN-melding
HOERN-melding wordt weergegeven voor noodoproepen.

De Red Hun integratie kan desgewenst nauwkeurige adresgegevens voor niet-vaste apparaten verstrekken. Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.

Een belangrijke gebruiker is een gebruiker van wie het directe telefoonnummer is toegewezen aan een andere gebruiker van De centrale telefoon. Als een sleutelgebruiker/nummer wordt verwijderd, wordt een waarschuwing weergegeven met de melding dat het nummer in gebruik is.

Afbeelding 4. Melding gebruiker verwijderen
De melding voor de gebruiker verwijderen die wordt weergegeven wanneer u een gebruiker verwijdert uit Control Hub.

Als u een belangrijke gebruiker verwijdert, wordt voor de beïnvloede HOEN-gebruiker automatisch een van de volgende opties gebruikt:

  1. Hun eigen telefoonnummer, als er een is toegewezen.

  2. Het standaardnummer voor de locatie als deze niet hun eigen telefoonnummer heeft.

Het volgende is van toepassing Webex Calling terugroepnummerservice in geval van nood:

  • Webex Calling weet het serviceadres in noodgevallen niet en sla het niet op voor een noodoproep. Het serviceadres in nood wordt geleverd door de PSTN provider, meestal door een statische toewijzing aan het ontvangen alarmnummer.

  • Configuratie van meerdere vaste apparaten op verschillende locaties wordt niet ondersteund. Red Er kan echter ondersteuning worden bieden voor meerdere vaste apparaten op verschillende locaties (op basis van apparaatfuncties).

  • 933 is een alarmnummer voor een testgesprek in Noord-Amerika, waarmee de configuratie van het 112-gesprek kan worden getest zonder dat een gesprek naar het Openbare veiligheidsantwoordpunt kan worden geïnitieert. Veel PSTN providers bieden een IVR aan die het probleem met de klantenservice en het alarmnummer herhaalt.

Contact opnemen met partner Helpdesk

Neem contact Helpdesk (PHD) voor vragen over hoe en/of documentatie over het Cisco Calling Plan-aanbod.

PHD-contactgegevens:

  • Noord-Amerika: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Cisco Technical Assistance Center

Neem contact op met Cisco Technical Assistance Center (TAC) voor:

  • Problemen met de functionaliteit van Control Hub

  • Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval

Cisco TAC-resources: