U kunt gebruikers configureren met een opgegeven terugbelnummer in geval van nood in Control Hub. Wanneer een gebruiker een noodoproep heeft geplaatst, wordt het geconfigureerde terugbelnummer in geval van nood gepresenteerd aan de PSTN-provider. Het Public Safety Answer Point (PSAP), waar noodoproepen worden gerouteerd, reageert en vervolgens wordt het gesprek toegewezen aan het toegewezen serviceadres in geval van nood (ESA). De ESA is het adres dat de PSAP ontvangt met vermelding van de locatie van de noodoproeper.

Wanneer een noodoproep wordt geplaatst vanaf een lijn die bij een andere locatie hoort, wordt het terugbelnummer in geval van nood dat op die lijn is geconfigureerd, verzonden. Terugbellen naar dat nummer is mogelijk niet altijd het nummer van de gebruiker die de noodoproep plaatst, afhankelijk van wat is geconfigureerd als terugbelnummer in geval van nood. Zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties voor meer informatie.

Vereisten en aanbevelingen

• We raden u aan gebruikers met hun eigen telefoonnummer te configureren om dat nummer te gebruiken als terugbelnummer in geval van nood.

• Configureer gebruikers die geen eigen telefoonnummer hebben voor een terugbelnummer in geval van nood dat zo dicht mogelijk bij hun locatie ligt. Configureer met een van de volgende opties: het hoofdnummer voor hun locatie, een toegewezen terugbelnummer in geval van nood voor de locatie of een telefoonnummer dat eigendom is van de locatie.

• Elk geconfigureerd terugbelnummer in geval van nood moet het telefoonnummer zijn van een echte gebruiker om terugbellen vanuit de alarmcentrale te vergemakkelijken.

• Voor grotere locaties, bijvoorbeeld met meerdere verdiepingen, raden we aan meerdere terugbelnummers in geval van nood te configureren.

• Configureer gebruikers die geen apparaat aan hen hebben toegewezen (bijvoorbeeld gebruikers die alleen een softclient hebben toegewezen) met een telefoonnummer om het terugbellen van de alarmcentrale naar het apparaat dat het gesprek heeft geplaatst te vergemakkelijken.

Opties voor configuratie terugbelnummer

Wanneer u het terugbelnummer in geval van nood configureert voor een locatie of gebruiker, zijn de volgende opties beschikbaar.

Het standaardterugbelnummer van de locatie en het toegewezen nummer van de locatie van de gebruiker moeten worden omgeleid naar een live-antwoordpunt, zoals een receptionist of een andere persoon binnen de locatie. Deze opties kunnen geen virtuele operator, Interactive Voice Response (IVR) of andere service zijn.

1. Telefoonnummer van de gebruiker: geretourneerde gesprekken van de alarmcentrale gaan rechtstreeks naar de gebruiker. Het serviceadres in geval van nood dat door het PSTN is geconfigureerd op de telefoon van de gebruiker, is specifiek voor de locatie van de gebruiker.

2. Standaard terugbelnummer locatie: voor elke locatie kan een terugbelnummer in geval van nood worden geconfigureerd dat verschilt van het hoofdnummer van de locatie. Standaard terugbelnummer in geval van nood van locatie wordt doorgaans geconfigureerd voor gebruikers zonder speciale telefoonnummers of met alleen een toestel.

3. Toegewezen nummer van de locatie van de gebruiker: hiermee kunt u een gebruiker configureren met het telefoonnummer van een andere gebruiker als een terugbelnummer in geval van nood. Deze optie wordt gebruikt in plaats van het hoofdnummer van een locatie wanneer de locatie meerdere verdiepingen of gebouwen heeft. Zo kan het toegewezen terugbelnummer in geval van nood een nauwkeuriger serviceadres voor noodgevallen hebben.