Wanneer de gebruiker een noodoproep plaatst, toont het systeem de configuratie van het terugbelnummer in geval van nood aan de PSTN-provider. Alle noodoproepen worden doorgeschakeld naar het PSAP (Public Safety Answering Point) en het gesprek wordt vervolgens toegewezen aan het toegewezen ESA (Emergency Service Address). De PSAP ontvangt het ESA als het adres dat de locatie van de noodoproep aangeeft.

Vereisten en aanbevelingen

• We raden aan gebruikers in te stellen met hun eigen telefoonnummer dat als hun terugbelnummer in geval van nood kan worden gebruikt.

• Configureer gebruikers die geen eigen telefoonnummer hebben voor een terugbelnummer in geval van nood met hun nauwe locatie. Configureer met een van de volgende opties: het hoofdnummer voor hun locatie, een toegewezen nummer voor de locatie of een telefoonnummer dat eigendom is van de locatie.

• Configureer het telefoonnummer van een daadwerkelijke gebruiker als het terugbelnummer in geval van nood, om het terugbellen vanaf het Public Safety Answering Point te vergemakkelijken.

• Configureer gebruikers die geen apparaat aan hen hebben toegewezen (bijvoorbeeld gebruikers aan wie alleen een softclient is toegewezen) met een telefoonnummer voor terugbellen. Deze configuratie maakt het mogelijk om vanaf het antwoordpunt voor openbare veiligheid terug te bellen naar het apparaat dat wordt gebruikt om te bellen.

• Weinig werkplekken voorkomen binnenkomende gesprekken van PSTN naar de werkplekapparaten. Wanneer een werkplekapparaat wordt gebruikt om een noodoproep te bellen, werkt het uitgaande gesprek, maar kan het Public Safety Answering Point het apparaat niet terugbellen vanwege de inkomende beperking. Om terugbelgesprekken in geval van nood te leveren, is Webex Calling terugbelgesprekken mogelijk voor binnenkomende gesprekken met een koptekst Prioriteit als noodgeval. Webex Calling versoepelt ook de blokkeerregel voor het apparaat dat het alarmnummer heeft gebeld gedurende 60 minuten.

• Voor grotere locaties, bijvoorbeeld met meerdere verdiepingen, raden we aan meerdere terugbelnummers in geval van nood te configureren.

• Met de optie Toegewezen nummer kunnen beheerders een gebruiker, werkplek, virtuele lijn of een telefoonnummer van een Hunt-groep selecteren dat aan een locatie is gekoppeld als terugbelnummer in geval van nood.

  • De agent die de alarmdienst heeft gebeld en de agent die de oproep beantwoordt, zijn mogelijk anders en is soms niet op de hoogte van de alarmdienst.

    Als voor een Hunt-groep Gesprek doorschakelen en Doorschakelen indien bezet is ingeschakeld, kan dit voorkomen dat de Hunt-groep agenten over het noodgeval informeert.

  • U kunt een telefoonnummer van een Hunt-groep die is toegewezen als terugbelnummer in geval van nood niet wijzigen in een gratis of servicenummer. Er wordt een waarschuwing weergegeven als u deze wijziging wijzigt en de Control Hub deze wijziging niet toestaat.

• Als u een gratis nummer selecteert als het hoofdnummer van de locatie, wordt er een waarschuwing weergegeven, omdat een gratis nummer geen serviceadres in geval van nood heeft.

Opties voor configuratie van terugbelnummer in geval van nood

Wanneer u het terugbelnummer in geval van nood voor een locatie of een gebruiker configureert, zijn de volgende opties beschikbaar.

1. Telefoonnummer gebruiker: retourneert gesprekken van het Public Safety Answering Point rechtstreeks naar de gebruiker. Het serviceadres in nood dat door de gebruiker PSTN telefoon is specifiek voor de locatie van de gebruiker.

2. Standaardterugbelnummer in geval van nood van de locatie: elke locatie kan een ander terugbelnummer in geval van nood hebben geconfigureerd dan het hoofdnummer van de locatie. Configureer het standaardterugbelnummer in geval van nood van de locatie voor gebruikers zonder speciale telefoonnummers of met alleen een toestel.

3. Toegewezen nummer vanaf de locatie van de gebruiker: hiermee kunt u de ene gebruiker configureren met het telefoonnummer van een andere gebruiker als telefoonnummer. Gebruik deze optie in plaats van het hoofdnummer van een locatie wanneer de locatie meerdere verdiepingen of gebouwen heeft. Hierdoor kan het nummer dat is toegewezen aan een serviceadres in nood dat aan het adres is gekoppeld, nauwkeuriger zijn.

Gebruikers met niet-vaste (soft)apparaten, andere apparaten dan bureautelefoons, zijn vaak mobiel. Het is moeilijk om een nauwkeurig ESA (Emergency Service Address) op te geven bij het plaatsen van noodoproepen voor een mobiele gebruiker. Het wordt aanbevolen dat alle gebruikers met niet-vaste apparaten een telefoonnummer hebben en dat telefoonnummer voor het terugbelnummer in geval van nood gebruiken om ervoor te zorgen dat de gebruiker wordt teruggebeld.

Voor soft clients op een niet-vast apparaat met mobiele functionaliteit wordt altijd een noodoproep doorverholpen aan de systeemeigen ller. In dergelijke gevallen gaan de gesprekken nooit naar Bellen via Webex of naar het PSTN van de locatie. Webex Calling detecteert het gesprek niet, dus er wordt geen opname of andere verwerking van het gesprek verstrekt.

Bij het installeren van niet-vaste apparaten wordt de beheerder gewaarschuwd over het bellen via deze apparaten. Noodoproepen die worden geplaatst vanaf niet-vaste apparaten zonder mobiele capaciteit bieden geen nauwkeurig adres.

Een belangrijke gebruiker is er een van personen van wie het directe telefoonnummer is toegewezen aan een andere gebruiker van De centrale telefoon. Als u een belangrijke gebruiker/nummer verwijdert, wordt een waarschuwing weergegeven met de melding dat het terugbelnummer in geval van nood in gebruik is.

Als u een belangrijke gebruiker verwijdert, wordt voor de beïnvloede HOEN-gebruiker automatisch een van de volgende opties gebruikt:

1. Hun eigen telefoonnummer, als er een is toegewezen.

2. Het standaardterugbelnummer in geval van nood van de locatie als ze geen eigen telefoonnummer hebben.

Het volgende is van toepassing op de Webex Calling-service in geval van nood:

• Webex Calling kent het adres voor hulpdiensten niet voor een noodoproep of slaat het niet op. Het serviceadres in nood wordt geleverd door de PSTN provider, meestal door een statische toewijzing aan het ontvangen systeem.

• Configuratie van meerdere vaste apparaten op verschillende locaties wordt niet ondersteund. Red Er kan echter ondersteuning worden bieden voor meerdere vaste apparaten op verschillende locaties (op basis van apparaatfuncties).

• 933 is een alarmnummer voor een testgesprek in Noord-Amerika, waarmee de configuratie van het 112-gesprek kan worden getest zonder dat een gesprek naar het Openbare veiligheidsantwoordpunt kan worden geïnitieert. Veel PSTN providers bieden een IVR aan die het probleem met de klantenservice en het alarmnummer herhaalt.