Inleiding

Het vooraf kwalificeren van de beschikbaarheid van de service voor een klant omvat de belangrijke stap om te bevestigen dat zijn of haar netwerk klaar is voor de Webex Calling-services.

CScan is een tool voor netwerkgereedheid die is ontworpen om het netwerk van een klant vooraf te kwalificeren. Cisco-klanten kunnen deze tool gebruiken om hun netwerkverbinding te testen om ervoor te zorgen dat ze een hoogwaardige ervaring krijgen voor hun Webex Calling-service.

Voordat u begint

Een correct geconfigureerde firewall is essentieel voor een succesvolle Webex Calling-implementatie. Uitgaande poorten moeten open zijn voor signalering, media- en netwerkverbinding en lokale gateway, omdat Webex Calling een wereldwijde service is. Raadpleeg de poortreferentiegegevens voor de Cisco Webex Calling-service om ervoor te zorgen dat alle vereiste firewallregels aanwezig zijn wanneer CScan-hulpprogramma wordt uitgevoerd.

Voer uw CScan-test uit vanuit hetzelfde netwerk dat u uw Webex Calling-services gebruikt om optimale resultaten te krijgen.

Het is niet mogelijk om elke vereiste te testen via een webgebaseerde tool. Hier zijn enkele gebieden die CScan niet kan testen of detecteren.

  • Of de gebruiker nu een bekabeld of draadloos netwerk gebruikt

  • Beschikbaarheid van een DHCP- en DNS-server

  • SRV-ondersteuning

  • NTP-poort voor datum-/tijdsynchronisatie

  • Proxy's

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Een CScan-test starten en uitvoeren

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Snelkoppelingen en selecteer vervolgens Tool voor netwerkgereedheid voor Webex Calling. OF U kunt ook toegang krijgen tot de CScan-tool door naar cscan.webex.com te gaan en de onderstaande instructies te volgen.

2

Selecteer een locatie, kies uw thuisregio en kies een taal.

Kies de dichtstbijzijnde locatie. Dit wordt het datacenter waarmee Webex Calling verbinding maakt. Als u het niet zeker weet, laat u het over aan de standaardselectie.

3

Kies het type test dat u wilt uitvoeren

  • Geavanceerde diagnostische test
  • Basistest

Gedetailleerde informatie over elk van deze testtypes is beschikbaar in de CScan-rapportinformatie sectie.

Als u kiest voor Geavanceerde diagnostische test, moet u CScan toegang geven tot uw microfoon en camera.

4

Selecteer het keuzerondje (door in- of uit te schakelen) als u uw gegevens wilt delen met Cisco en klik vervolgens op de knop Test starten om door te gaan.

Cisco verzamelt alleen uw IP-adres en de testresultaten om problemen met uw verbinding op te lossen. Cisco zal uw gegevens nooit naar 3e partijen verzenden.

5

Klik op de knop "Doorgaan naar geavanceerde test" om de test te starten. “Camera” & “Microfoontoegang” toestaan. Door op de knop “Close” te klikken, kiest u uw soort test opnieuw.

6

Klik op Test starten.

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie om te zien hoe u een CScan-test uitvoert en hoe u de resultaten interpreteert en opslaat.

CScan-rapportinformatie

CScan voert een reeks basis- en geavanceerde tests uit voor poort- en bandbreedtevereisten om ervoor te zorgen dat het netwerk van een klant klaar is om Webex Calling-services te implementeren.

Basistest

De basistest analyseert het volgende tussen uw computer en het datacenter van de gespreksservices:

  • Schatting gelijktijdige gesprekken

  • Bandbreedte voor downloaden en uploaden

  • Latentie (RTT)

  • Tracerouterapporten

  • TCP-poorten*

* De geteste TCP-poorten zijn een subset van de poorten die vereist zijn voor Webex Calling. Het is niet mogelijk om alle poorten voor een webgebaseerde toepassing te testen. Volg de handleiding voor poortvereisten om ervoor te zorgen dat uw firewall juist is ingesteld.

Geavanceerde diagnostische test

De geavanceerde diagnostische test verzamelt dezelfde informatie als de basistest en voegt bovendien het volgende toe:

  • Pakketverlies (downloaden en uploaden)

  • Jitter (downloaden en uploaden)

Om de geavanceerde diagnostische test uit te voeren, moet CScan een WebRTC-verbinding met uw computer openen. Hiervoor is toegang tot de camera en microfoon van uw computer vereist. CScan slaat geen audio- of videopakketten op. Deze toestemming wordt gebruikt voor het meten van pakketverlies en jitter. CScan heeft geen toegang tot uw camera of microfoon buiten het uitvoeren van een test. De toestemming wordt opgeslagen door uw browser en kan op elk moment worden ingetrokken.

CScan test geen breder UDP-poortbereik met WebRTC vanwege browserbeperkingen. Het kan slechts twee UDP-poorten valideren voor een test en kiest een willekeurig poortbereik tussen 19560-65535 en voert de test vervolgens uit.

Tracerouterapport

Elke keer dat u een CScan-test uitvoert, krijgt u een tracerouteverslag. Om dit te genereren, initieert CScan een reverse traceroute van een Webex Calling-datacenter naar het openbare IP-adres van uw computer. Hiermee kunt u inzicht krijgen in waar zich problemen kunnen voordoen op het pad tussen uw computer en het Webex Calling-datacenter.

De reden voor het gebruik van de optie reverse traceroute is dat we geen 'normale' traceroute kunnen starten vanuit de clientbrowser naar de Webex Calling-service DC. Het genereren van rapporten met omgekeerde traceroute kan even duren en de koppeling wordt grijs weergegeven totdat het genereren van het rapport is voltooid.

Testresultaten interpreteren

CScan schat potentiële gelijktijdige gesprekken die uw netwerk kunnen doorkruisen. Dit is een conservatieve schatting op basis van de bandbreedte die vereist is voor audiogesprekken. Aangezien de CScan-test op een enkel moment in de tijd wordt uitgevoerd, is dit een schatting en geen garantie voor prestaties tijdens piekmomenten.

De berekening van de gesprekstoestemming is een voorzichtige schatting. Voor alle audiogesprekken zijn twee poten van ongeveer 100 kbps en 50 pakketten/sec per been vereist.

Als CScan aangeeft dat de poorten geblokkeerd zijn, controleert u de configuratie van uw firewall en het document met poortvereisten. Als de poorten zijn geblokkeerd, kunt u problemen hebben met het registreren van apparaten of het starten van gesprekken. Het is niet mogelijk om alle poorten in het document Poortvereisten te testen, dus als alle poorten op CScan als geopend worden vermeld, kunnen er nog andere niet-geteste poorten zijn die problemen veroorzaken.

Als de latentie- of bandbreedtecijfers laag zijn, kunt u Webex Calling met lagere kwaliteit ervaren. Zorg ervoor dat u over voldoende bandbreedte van uw internetprovider beschikt en dat uw apparaat een sterke verbinding met internet heeft. Zorg ervoor dat uw signaal sterk is als u wifi gebruikt.

CScan-testresultaten kunnen worden bekeken als Downloadbaar in PDF-formaten. Zodra de test is uitgevoerd, klikt u op de koppelingen Dit rapport downloaden en Traceroute-rapport downloaden.

Voorbeelden van problemen oplossen

Voorbeeld 1

De onderstaande afbeelding geeft aan dat het hulpprogramma CScan geen UDP-verbinding kon maken vanaf de locatie van de klant naar de Webex Calling-service. Dit kan het gevolg zijn van een NAT/firewall die het UDP-verkeer blokkeert.

Voorbeeld 2

De onderstaande afbeelding geeft aan dat de CScan-test geen SIP via TCP-verbinding tot stand heeft gebracht via poort 8934 naar de Webex Calling-service. Dit kan leiden tot mislukte telefoonregistratie.

Voorbeeld 3

De onderstaande afbeelding geeft aan dat de CScan-test een hoge latentie en uitgaand pakketverlies heeft vastgesteld. Dit kan het gevolg zijn van mogelijke verkeersopstoppingen aan de WAN-kant of beperkingen van de bandbreedte op de locatie van de klant.