- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?U wilt mogelijk de gesprekken opnemen die door bepaalde gebruikers of virtuele lijnen worden gemaakt en ontvangen om redenen zoals kwaliteitsborging, beveiliging of training.
Overzicht
Gesprekken van en naar een bureautelefoon of de Webex-app worden opgenomen met behulp van Webex of externe gespreksopnameproviders. Als beheerder kunt u gespreksopnameproviders toestaan om gesprekken op te nemen voor specifieke gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen in uw organisatie. We ondersteunen Opname op aanvraag, Altijd en Altijd met opnamemodi Onderbreken/hervatten.
Voor de Always en Always with Pause/Resume opnamemodi, u kunt kiezen welke gesprekken u wilt opnemen per gespreksrichting en bron. U kunt binnenkomende gesprekken, uitgaande gesprekken of beide opnemen en voor elke richting kunt u interne gesprekken, PSTN-gesprekken of beide kiezen. Alle richting- en bronopties zijn standaard geselecteerd, dus het bestaande opnamegedrag wordt behouden tenzij u de selecties wijzigt.
Webex-gespreksopname is standaard ingesteld. U kunt een externe gespreksopnameprovider configureren met Control Hub.
U moet aan de volgende vereisten voldoen:
-
Uw partner moet een service voor het opnemen van gesprekken inschakelen voor uw organisatie. Deze service is standaard ingeschakeld, zodat u deze voor bepaalde gebruikers kunt configureren.
-
Gebruikers en werkplekken moeten een zakelijke Webex Calling-licentie hebben wanneer ze een externe gespreksopnameprovider gebruiken om gesprekken op te nemen.
Gebruikers met een standaardlicentie voor Webex Calling kunnen Webex gebruiken als gespreksopnameprovider.
-
Raadpleeg uw juridische afdeling over de wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.
Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot Webex-gespreksopname en Dubber Go. Webex Calling-klanten kunnen gesprekken met deze opties zonder extra kosten opnemen.
Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar die meer opties bieden, zoals opname van gesprekken voor naleving, onbeperkte bewaartijd, AI-analyse en beheerderstoegang van meerdere externe providers.
-
Webex is standaard beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot onbeperkte opnamen. Webex-opnamen zijn momenteel geconfigureerd met een bewaarperiode van één jaar en de opslag per organisatie is 100 GB. Nalevingsfunctionarissen kunnen gespreksopnamen voor een geselecteerde opslaglocatie openen en beheren. Beheerders kunnen de toegang van een gebruiker tot hun gespreksopnamen configureren en beheren. Gebruikers kunnen hun opnamen beheren met de User Hub en de Webex-app.
-
Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot onbeperkte opnamen. Elke opname wordt 30 dagen opgeslagen. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.
-
Dubber teams en premier-licenties vereisen een contractuele overeenkomst met Dubber. Met de betaalde licentie heeft een beheerder toegang tot onbeperkte opnamen, onbeperkte opslag en opnamen. Er zijn licenties voor Dubber-gespreksopname beschikbaar via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle is een volledig cloudgebaseerde oplossing voor spraakopnamen en biedt compatibele spraakopnamen met analyses, transcripties, gevoelsanalyses en schermopnamen. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op de Imagicle-cloud of de mogelijkheid om de opnamen naar de lokale opslag op locatie van de klant te verplaatsen. Hiervoor is een contractuele overeenkomst met Imagicle vereist. Dit kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoeken naar
IMAGICLE-CLOUDofA-FLEX-S+-CALLINGen selecteerIMAGICLE. -
CallCabinet nalevingsgespreksopname en AI-oplossingen maken onbeperkte zakelijke intelligentie mogelijk binnen elke communicatieomgeving. De cloud-native oplossingen van CallCabinet worden aangedreven door AI van de volgende generatie en maken gebruik van gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde bedrijfsinformatie in realtime te leveren. We helpen zakelijk succes te bevorderen met toekomstbestendige naleving van regelgeving, next-gen gespreksanalyses met aangepaste rapportage van bedrijfsinformatie en automatiseringstools voor kwaliteitsborging. De CallCabinet Compliance-cloud biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de optie om de opnamen te verplaatsen naar de lokale opslag op locatie van de klant. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoeken naar
CALLCABINETPLATofA-FLEX-S +-CALLINGen selecteerCALLCABINET. -
Eleveo is een op de cloud gebaseerde, eenvoudig te gebruiken, krachtige AI-aangedreven oplossing voor compliance, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname, transcriptie en spraakanalyse. Eleveo biedt één platform voor het integreren van Webex Calling en andere samenwerkings- en contactcenteroplossingen van Cisco, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen deze opnieuw afspelen via één Eleveo-scherm. Of u nu een backoffice of een contactcenter beheert, op locatie of in de cloud, de flexibele en krachtige tools van Eleveo bieden u de mogelijkheid om uw compliance- en kwaliteitsdoelstellingen te behalen.
-
MiaRec is een door AI aangedreven platform voor gespreksinformatie dat functies voor gespreksopname, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname en spraakanalyse biedt. MiaRec biedt één platform voor het integreren van Webex Calling en andere samenwerkings- en contactcenteroplossingen van Cisco, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en deze opnieuw afspelen via één MiaRec-scherm.
Account maken
Neem voor geavanceerd of betaald Dubber-abonnement contact op met Dubber-ondersteuning om uw Dubber-account te upgraden. Ga naar Sales Connect voor meer informatie over Dubber.
Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en Control Hub kan worden geïntegreerd met Dubber om automatisch een Dubber-account in te richten. Wanneer gebruikers gespreksopname hebben ingeschakeld, worden Dubber-accounts automatisch ingericht, zelfs als de organisatie geen Dubber-account heeft. De gebruikers en de Dubber Go-rechten worden ook automatisch ingericht in het Dubber-account.
Voor geavanceerde functies kunt u Dubber-gebruikersrechten bijwerken van een gratis naar een betaald abonnement. U kunt op elk gewenst moment downgraden van een betaald naar een gratis abonnement. Als u dit wilt doen, identificeert u de gebruikers die wijzigingen in de rechten nodig hebben en neemt u contact op met uw partner. Een gebruiker die beheerder is in het Dubber-account, kan deze wijzigingen ook aanbrengen.
Wanneer u migreert van een gratis naar een betaald abonnement, wordt automatische verwijdering van opnamen gestopt en worden ze voor onbepaalde tijd bewaard. Wanneer u migreert van een betaald naar een gratis abonnement, worden opnamen niet meer voor onbepaalde tijd bewaard en worden ze na 30 dagen verwijderd.
Imagicle biedt een account van gratis proefversie. Neem contact op met Imagicle Support om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten naar een betaald account zodra de Imagicle-licenties zijn aangeschaft in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga naar Sales Connect voor meer informatie over Imagicle.
Control Hub maakt geen automatisch Imagicle-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
Imagicle biedt tools om gebruikers die gebruikmaken van Webex voor ontwikkelaars-API's, te synchroniseren met uw Imagicle-account. Neem contact op met Imagicle-ondersteuning voor meer informatie.
CallCabinet biedt een gratis proefaccount. Neem contact op met CallCabinet Support om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten naar een betaald account zodra u de CallCabinet-licenties hebt besteld in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga naar Sales Connect voor meer informatie over de gesprekskast.
Control Hub maakt niet automatisch een CallCabinet-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
Neem contact op met CallCabinet Support voor hulp bij het inrichten van nieuwe accounts. De gespreksopnameoplossing van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de VS. CallCabinet-gespreksopname is binnenkort beschikbaar in andere regio's.
Eleveo biedt op verzoek een aangepaste demo aan. Neem contact op met Eleveo Ondersteuning om uw nieuwe productieaccount in te richten zodra u de Eleveo-licenties hebt besteld. Ga naar Sales Connect voor meer informatie over Eleveo.
Control Hub maakt niet automatisch een Eleveo-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
Eleveo-gespreksopnameoplossing is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in Europa en de Verenigde Staten. Als u functies voor gespreksopname wilt inschakelen in Webex Calling, moeten gebruikers minimaal één zakelijke licentie voor Webex Calling hebben.
Maak een MiaRec-account op https://app.miarec.com om de opname van gesprekken van uw organisatie te starten met het MiaRec-platform. Neem contact op met MiaRec Support voor meer informatie.
Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
De MiaRec-gespreksopnameoplossing is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de Verenigde Staten.
Servicevoorwaarden
Wanneer u Dubber selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van Dubber namens de klant accepteren. Wanneer u de algemene voorwaarden accepteert, wordt het Dubber-account gemaakt voor uw Webex Calling-organisatie.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij aanvaarding van de overeenkomst deelt Webex Calling de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, achternaam en de e-mail-id met Dubber.
Wanneer u Imagicle selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van Imagicle namens de klant accepteren. Wanneer u de algemene voorwaarden accepteert, wordt het Imagicle-account gemaakt voor uw Webex Calling-organisatie.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft Imagicle toegang tot de naam van de klant, tijdzone van de gebruikerslocatie, voornaam, achternaam en e-mail-id.
Wanneer u CallCabinet selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de servicevoorwaarden van CallCabinet accepteren namens de klant.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft CallCabinet toegang tot de klantnaam, tijdzone van de gebruikerslocatie, voornaam, achternaam en e-mail-id van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u Eleveo selecteert als de gespreksopnameprovider voor een organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de servicevoorwaarden van Eleveo accepteren namens de klant.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft Eleveo toegang tot de klantnaam, tijdzone van de gebruikerslocatie, voornaam, achternaam en e-mail-id van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u MiaRec selecteert als de gespreksopnameprovider voor een organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de MiaRec servicevoorwaarden namens de klant accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft MiaRec toegang tot de klantnaam, tijdzone van de gebruikerslocatie, voornaam, achternaam en e-mail-id van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Gespreksopnameprovider selecteren
Gespreksopname op organisatieniveau inschakelen
| 1 |
Ga naar . |
| 2 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Call Recording , selecteert u in de vervolgkeuzelijst voor uw organisatie de gewenste gespreksopnameprovider. Webex-gespreksopname is standaard geselecteerd voor organisatie en alle locaties.
|
| 3 |
Onder de Provider, selecteert u de gespreksopnameprovider in de vervolgkeuzelijst voor uw organisatie. 
Alleen een nalevingsfunctionaris heeft toegang tot de gespreksopnamen op de opslaglocatie. Als compliance officer kunt u gegevens bewaren voor gerechtelijke procedures. Gebruik de API's in Webex voor ontwikkelaars om toegang te krijgen tot de opnamen en navigeert u naar Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. U kunt webhookmeldingen maken voor Webex-gespreksopnamen met Webhooks. Er wordt standaard Dubber gekozen omdat er geen extra kosten zijn om Dubber Go op te nemen met uw Webex Calling-gebruikersrechten. |
| 4 |
Onder de Call Recording Failure, selecteert u de optie om een melding te geven als de gesprekken niet worden opgenomen. Kies een optie uit de volgende opties:
|
| 5 |
Klik op Save.
|
Gespreksopname uitschakelen op organisatieniveau
Gespreksopname op locatieniveau overschrijven
Bij het maken van een nieuwe locatie wordt de gespreksopnameprovider standaard ingesteld op het organisatieniveau. De beheerder kan de gespreksopnameprovider overschrijven op locatieniveau.
| 1 |
Ga naar . |
| 2 |
Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor gespreksopname wilt wijzigen. |
| 3 |
Ga naar . |
| 4 |
Klik op Call recording settingsen selecteer een van de volgende opties:
|
| 5 |
Klik op Save. |
Gespreksopname verifiëren in Partner Hub
Webex Calling ondersteunt meerdere externe providers om alle inkomende en uitgaande gesprekken voor gebruikers op te nemen. Deze externe providers kunnen alle opgenomen gesprekken opslaan en beheren.
De functie voor gespreksopname is standaard ingeschakeld voor een organisatie in Webex Calling en in Partner Hub.
Als u geen partnerbeheerder hebt voor uw organisatie, kunt u geen gespreksopname beheren via Partner Hub.
Voordat u begint
Voordat u gebruikers inschakelt voor gespreksopname, selecteert u in Control Hub de gespreksopnameprovider voor uw organisatie. De partner of de gebruikersbeheerder kan vervolgens gespreksopname voor specifieke gebruikers in- of uitschakelen.
Een partner kan de gespreksopnameoptie echter niet inschakelen voor zijn/haar eigen account en moet contact opnemen met de ondersteuning van Cisco.
| 1 |
Ga vanuit de partnerhub-weergave in https://admin.webex.com naar Customersen selecteer vervolgens een klant. |
| 2 |
Ga naar Settings. |
| 3 |
Scrol naar Calling en zorg ervoor dat Call Recording is ingeschakeld. Gespreksopname is standaard ingesteld op AAN voor uw klanten. Als de klant niet wilt dat gespreksopname zichtbaar is in hun Control Hub, kan deze functie worden uitgeschakeld nadat alle gebruikers zijn uitgeschakeld om de gespreksopnamefunctie te gebruiken. 
|
| 4 |
(Optioneel) Selecteren Launch Control Hub en volg de stappen die hier zijn gedocumenteerd. |
Melding voor nalevingsgesprek opnemen inschakelen
U kunt de instellingen voor nalevingsmeldingen afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Bij het inschakelen van de aankondiging, wanneer het PSTN-gesprek wordt geplaatst of ontvangen, hoort de beller (PSTN-gebruiker) de aankondiging 'Dit gesprek kan worden opgenomen' aan het begin van het gesprek. De opname begint nadat de gebruiker met ingeschakelde gespreksopname het gesprek heeft beantwoord. Zodra de nalevingsaankondiging is afgespeeld, worden de opname-aankondigingen voor de Webex Calling-gebruiker onderdrukt. Zelfs wanneer de midcall-bewerkingen, zoals doorverbinden, worden gestart op dat gesprek, worden aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. De visuele indicator wordt in de Webex-app of op ondersteunde telefoons weergegeven om aan te geven dat het gesprek is opgenomen.
Wanneer een gebruiker rechtstreeks een gesprek ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die voor de gebruiker is ingesteld in .
Wanneer een werkplek een gesprek ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die voor de werkplek is ingesteld in .
Als een virtuele operator, gesprekswachtrij of Hunt-groep een gesprek rechtstreeks ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele operator, gesprekswachtrij of Hunt-groep in .
De lijst met ondersteunde talen vindt u in het vervolgkeuzemenu van de betreffende instelling. Als een gesprek rechtstreeks naar een virtuele lijn komt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in > selecteer een virtuele lijn > .
De audio van de nalevingsaankondiging wordt niet opgenomen in de opname. Als het gesprek echter is opgenomen, bevatten de metagegevens die naar de gespreksopnameprovider worden verzonden informatie over of de nalevingsaankondiging of de aankondigingen voor gebruikers/werkplekken zijn afgespeeld of niet.
De instellingen voor de aankondiging op gebruikersniveau/werkplekniveau hebben alleen voorrang als de nalevingsaankondiging niet wordt afgespeeld en dit geldt alleen voor de inkomende gesprekken. Zie het gedeelte Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken inschakelen voor meer informatie.
We raden u aan de aankondigingsinstelling op gebruikersniveau/werkplekniveau in te schakelen voor alle gebruikers/werkplekken die gespreksopname hebben ingeschakeld. Dit is een betrouwbaar alternatief voor het afspelen van de regelmatige aankondigingen in het geval dat de nalevingsaankondigingen niet worden afgespeeld voor het inkomende gesprek.
U kunt de nalevingsaankondiging op organisatieniveau inschakelen en deze negeren op locatieniveau.
Nalevingsaankondiging op organisatieniveau inschakelen
De nalevingsaankondiging is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar en scrol omlaag naar de pagina Call Recording .
|
| 3 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Compliance announcement settings, schakel een van de volgende opties in:
|
| 4 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Call recording failure, kunt u het foutgedrag van de opname kiezen.
Deze configuratie is van toepassing op alle opnameplatforms. |
| 5 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Call recording announcements, kunt u ervoor kiezen om de standaard-Webex-gespreksopnameaankondiging af te spelen of een aangepaste aankondiging voor specifieke opnamegebeurtenissen (zoals starten, stoppen, onderbreken, hervatten en opnamefouten). Een aankondiging aanpassen:
|
| 6 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Compliance announcements, kunt u ervoor kiezen om de standaard Webex-nalevingsaankondiging of een aangepaste aankondiging af te spelen. |
| 7 |
Klik op Save. |
naast een aankondigingstype. Kies een van de opties:Nalevingsaankondiging overschrijven op locatieniveau
Wanneer een nieuwe locatie wordt gemaakt, worden de instellingen voor nalevingsaankondiging standaard ingesteld op organisatieniveau. U kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen van de nalevingsaankondiging wilt wijzigen. |
| 4 |
Ga naar het menu gedeelte en klik op Call recording. 
|
| 5 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Compliance announcement settings Schakel een van de volgende opties in:
|
| 6 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Call recording announcements, kies hoe deze locatie omgaat met het opnemen van audio van een gebeurtenis:
|
| 7 |
Voer uw naam en e-mailadres in onder Compliance announcements, kunt u een van de opties kiezen:
|
| 8 |
Klik op Save. |
Opnemen van gesprekken inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat gebruikers een zakelijke of standaard Webex Calling-gebruikerslicentie hebben toegewezen.
-
Zorg ervoor dat werkplekken een zakelijke Webex Calling-licentie hebben toegewezen.
-
De beheerder die gespreksopname inschakelt in Control Hub, krijgt ook de rol van beheerder in het Dubber-account toegewezen. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen.
| 1 |
Ga naar het betreffende pad:
|
| 2 |
Inschakelen Call Recording. De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker zijn gewist. Alle gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, worden nog steeds in stand gehouden op het platform voor gespreksopnameproviders. Voor Dubber-account wordt de gebruikersvoorziening geautomatiseerd. De beheerder die de gebruiker heeft ingeschakeld voor gespreksopname wordt ook als beheerder aan het Dubber-account toegevoegd. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen. Control Hub richt gebruikers niet automatisch in voor gespreksopnameproviders, behalve Dubber. Andere providers kunnen tools bieden om gebruikers te synchroniseren met uw account voor gespreksopnameproviders. Als een partnerbeheerder het opnemen van gesprekken voor zijn klanten inschakelt, is dezelfde partnerbeheerdersgebruiker niet toegestaan in meerdere klantaccounts. Voor een gebruiker met een standaardlicentie toont Control Hub de gespreksopnameoptie wanneer de locatie die aan de gebruiker is gekoppeld, Webex heeft als gespreksopnameprovider. De gespreksopnameoptie wordt alleen voor de gebruiker weergegeven wanneer de gespreksopnameprovider van de locatie is ingesteld op de standaard gespreksopnameprovider van de organisatie en de gespreksopnameprovider van de organisatie is ingesteld op de Webex-gespreksopnameprovider. |
| 3 |
Als een gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen heeft met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsproviders voor gespreksopname met de informatie die beschikbaar is in de Show call recording platform information . Ga op de pagina Gebruikers naar om ondersteuning te vinden. Ga op de pagina Werkplekken naar om ondersteuning te vinden. |
| 4 |
Configureer een van de volgende instellingen:
|
| 5 |
Klik op Save. |
De volgende stappen
Als er problemen optreden voor gebruikers van de beheerportal voor gespreksopname, moet u controleren of de volgende informatie correct is:
-
Product—Kies uw product.
-
External Type—Voer BroadWorks in.
-
Service Provider: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.
-
External Group: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.
-
External Identifier: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.
Klik vervolgens op Save Changes.
Neem voor aanvullende ondersteuning contact op met het ondersteuningsteam van uw gespreksopnameprovider.
Noodoproepen opnemen
Als beheerder kunt u de opname van noodoproepen in- of uitschakelen om de incidentanalyse te verbeteren en de training binnen uw organisatie te verbeteren. Beheer de instellingen voor de opname van noodoproepen in Control Hub om te voldoen aan het beleid en de wettelijke vereisten van uw organisatie.
Zie Opname van noodoproepen voor meer informatie.
Gespreksopnamen beheren als nalevingsmedewerker
Als volledige beheerder met toegang tot de nalevingsfunctionaris kunt u Download en Play de opnamen vanaf het scherm Gespreksopname. Deze mogelijkheid is voor Webex-gespreksopnamen. U kunt de Unified-speler starten en vanaf de Control Hub gebruiken om de opnamen af te spelen.
Als u wilt verifiëren of een rol een volledige beheerder met de machtiging Compliance Officer heeft, volgt u deze stappen:
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Users onder Beheer. Het venster Gebruikers wordt weergegeven. Selecteer een gebruiker in de lijst om de toegangsgegevens weer te geven.
|
| 3 |
Selecteer in het deelvenster Summary tabblad, scrol naar Administrator roles. Klik op de rol van beheerder om de toestemming weer te geven. Onder Functies, als de koppeling Compliance officer is ingeschakeld en de gebruiker heeft dan toestemming om de opnamen af te spelen en te downloaden.
Zorg ervoor dat de gebruiker een volledige beheerder is en controleer vervolgens de Compliance officer rol. Anders selecteert u de koppeling Full admin en de Compliance officer opties voor het beheren van de gespreksopnamen.
Partnerbeheerders kunnen de rol van nalevingsfunctionaris niet inrichten. Daarom is de ervaring als partnerbeheerder niet hetzelfde als een beheerder. |
Gespreksopnamen downloaden en afspelen
Als nalevingsfunctionaris kunt u de opnamen downloaden en afspelen.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Calling onder Services. Klik op . In het venster Opnamen wordt de volgende informatie weergegeven: het onderwerp van de opname, details van de beller en gebelde partij, informatie over de eigenaar en de duur van de gespreksopname. Ook ziet u de gegevensopslag die wordt gebruikt voor gespreksopnamen, de bestandsgrootte en de vervaldatum waarop de gegevens worden verwijderd. Verloopt in de kolom geeft de vervaldatum aan op basis van de configuratie van het bewaarbeleid. Zie Gespreksbewaartijd voor meer informatie. Wanneer de vervaldatum van een opname nadert, wordt de datum oranje weergegeven om organisatiebeheerders te waarschuwen dat de opname bijna wordt verwijderd en dat er gepaste actie moet worden ondernomen. Als nalevingsfunctionaris kunt u op de opname klikken en deze afspelen met behulp van de Unified-speler.
|
| 3 |
Klik op het pictogram Als nalevingsfunctionaris, wanneer u Download vanuit het menu of hyperlink wordt de opname gedownload. Afhankelijk van de browser wordt de beheerder geïnformeerd over het downloaden. Wanneer u de koppeling Play optie, wordt een nieuw venster in de browser geopend met de gespreksopname. Wanneer u de koppeling Reassign de optie Reassign recording owner wordt het venster weergegeven waarin u een gebruiker kunt selecteren die u wilt toewijzen als eigenaar van deze opname. Beheerders zonder de toestemming van de nalevingsfunctionaris kunnen alleen de Delete en Reassign opties. Ze zien niet dat er een hyperlink is naar de onderwerpnaam, omdat ze de opnamen niet kunnen afspelen en ook niet het informatiepictogram zien waarin de Play interactie. Als u meerdere opnamen opnieuw wilt toewijzen of verwijderen, kunt u de opnamen selecteren en klikken op Reassign of Delete. U kunt ook de Select all optie om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnamen zijn, worden de eerste 200 opnamen geselecteerd. |
in de rij die overeenkomt met een opname voor toegang tot de
Een transcriptie genereren voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-gespreksprovider
U kunt automatische transcriptie configureren voor opgenomen gesprekken. Gebruikers kunnen de transcriptie in de speler zien wanneer ze de opname afspelen vanuit de Webex-app of User Hub.
Luidsprekeridentificatie in een transcriptie wordt momenteel niet ondersteund voor FedRAMP.
Voordat u begint
- Transcripties zijn alleen beschikbaar voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-gespreksopnameprovider.
- Transcripties zijn alleen beschikbaar als het gesprek in het Engels is.
Transcripties inschakelen op organisatieniveau
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar het menu Cisco AI Assistant & AI features gedeelte en klik op Customize AI Assistant & AI features. 
|
Transcripties inschakelen op niveau van gebruiker, werkplek of virtuele lijn
De instellingen op individueel gebruikersniveau, werkplek of virtueel lijnniveau overschrijven de instellingen op organisatieniveau. Wanneer u deze instellingen voor gebruiker, werkplek of virtuele lijn configureert, kunt u verdere wijzigingen op deze niveaus aanbrengen. Deze individuele instellingen worden niet automatisch hersteld naar de standaardinstelling van de organisatie.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar het betreffende pad:
|
| 3 |
Schuif met de schakelaar om deze in te schakelen Call recording. |
| 4 |
Schuif met de schakelaar om deze in te schakelen Generate Transcript.
Als de schakelaar Transcriptie genereren niet zichtbaar is, wijzigt u de aankondigingstaal naar Engels voor de gebruiker of locatie. De taal bijwerken:
|
| 5 |
Als u een gebruiker, werkplek of virtuele lijn wilt toestaan de transcriptie weer te geven, te downloaden en te verwijderen, schakelt u View and play call recordings, transcripts, en selecteer vervolgens Download recordings and transcripts en Delete recordings and transcripts. De opties voor het weergeven, downloaden en verwijderen van de transcriptie worden alleen weergegeven als u de optie Generate Transcript. Als u deze optie uitschakelt View and play call recordings, transcripts, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnamen en transcripties. |
| 6 |
Klik op Save. 
|
Gespreksopname voor virtuele lijnen
Als beheerder kunt u gespreksopname inschakelen voor de virtuele lijnen. Virtuele lijnen worden toegevoegd als extra lijnen op gebruikers- of werkplekapparaten, zoals bureautelefoons en de Webex-app. Virtuele lijnen ondersteunen alle gespreksopnameopties die beschikbaar zijn op de primaire lijn van gebruikers of werkplekken, inclusief visuele en audiomeldingen. Gesprekken op de virtuele lijnen worden opgenomen met behulp van gespreksopnameservices van partners, zoals Dubber, Imagicle en CallCabinet. Mogelijk moet u extra licenties van deze gespreksopnameservices aanschaffen om toegang te krijgen tot gesprekken die zijn opgenomen op virtuele lijnen. Neem contact op met uw gespreksopnameprovider voor meer informatie.
Gespreksopname is standaard uitgeschakeld op virtuele lijnen. Selecteer een gespreksopnameprovider op organisatieniveau of op locatieniveau dat is gekoppeld aan de virtuele lijn voordat u gespreksopname op de virtuele lijn inschakelt.
Voor virtuele lijnen die zijn geconfigureerd met Always of Always with Pause/Resume opnamemodus, u kunt selectieve opnamebedieningselementen gebruiken om binnenkomende, uitgaande gesprekken of beide op te nemen. Voor elke richting kunt u interne gesprekken, PSTN-gesprekken of beide opnemen.
Control Hub heeft integratie met Dubber als een externe gespreksopnameprovider. Als gespreksopname is ingeschakeld voor een virtuele lijn en de toegewezen gebruiker gespreksopname niet heeft ingeschakeld, maakt Dubber automatisch een account voor die gebruiker.
Voor toegang tot de gespreksopnamen voor een virtuele lijn moet de beheerder een team maken in de Dubber-beheerportal. Het Dubpunt dat is gekoppeld aan de virtuele lijn moet worden geconfigureerd als bijdrager voor het team. Andere gebruikers die naar de opnamen moeten luisteren, moeten als luisteraars in dat team worden geconfigureerd. Neem voor meer informatie contact op met Dubber-ondersteuning.
Als er andere gespreksopnameproviders worden gebruikt, raadpleegt u de desbetreffende documentatie van de gespreksopnameprovider of neemt u contact op met de ondersteuningsteams om toegang te krijgen tot de opnamen voor een virtuele lijn.
Als u Imagicle gebruikt als uw externe gespreksopnameservice, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de Imagicle-portal en maak het account. Neem contact op met Imagicle-ondersteuning voor meer informatie.
Als u CallCabinet gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de portal van CallCabinet en maak het account. Neem contact op met CallCabinet Support voor meer informatie.
De gespreksopnameoplossing van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de VS. Deze is binnenkort beschikbaar in andere regio's.
Als u Eleveo gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de Eleveo-portal en maak het account. Neem contact op met Eleveo Ondersteuning voor meer informatie.
Maak een MiaRec-account op https://app.miarec.com om de opname van gesprekken van uw organisatie te starten met het MiaRec-platform. Neem contact op met MiaRec Support voor meer informatie.
Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
De MiaRec-gespreksopnameoplossing is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de Verenigde Staten.
Voorwaarden
Hier volgen enkele belangrijke aandachtspunten met betrekking tot het opnemen van gesprekken op virtuele lijnen:
-
Voor toegang tot gespreksopnamen op virtuele lijnen hebt u extra licenties van de gespreksopnameservices van de partner nodig.
-
Voor de virtuele lijn die is toegewezen aan een gebruiker van de Webex-app, wordt gespreksopname momenteel ondersteund in de Always opnamemodus. Alle andere opnamemodi zijn binnenkort echter beschikbaar.
Gespreksopname inschakelen voor virtuele lijnen
| 1 |
Ga naar . |
| 2 |
Kies een virtuele lijn. |
| 3 |
Klik op Calling, blader naar User Call Experience, en schakel Call Recording. Control Hub richt niet automatisch gebruikers of werkplekken in de gespreksopnameproviders in, behalve Dubber. Andere providers kunnen tools bieden om gebruikers te synchroniseren met uw account voor gespreksopnameproviders. Wanneer u uitschakelt Call Recording, worden de instellingen voor gespreksopname gewist. Alle gesprekken die zijn opgenomen vóór deze wijziging van de instelling, worden nog steeds behouden op het platform voor gespreksopnameproviders. |
| 4 |
Als de gebruiker of werkplek problemen heeft met het opnemen van gesprekken nadat u gespreksopname hebt ingeschakeld, neemt u contact op met de ondersteuning van de gespreksprovider. Ondersteuningsinformatie is beschikbaar in Show call recording platform information. |
| 5 |
Configureer de instellingen voor gespreksopname. Raadpleeg voor meer informatie de instellingen voor gespreksopname die worden weergegeven in Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken. Wanneer u Always of Always with pause/resume, kunt u kiezen welke inkomende en uitgaande interne of PSTN-gesprekken worden opgenomen. Alle opties voor selectieve opname zijn standaard geselecteerd. |
| 6 |
Klik op Save. |
De volgende stappen
Als u meer ondersteuning nodig hebt, neemt u contact op met de ondersteuning van uw gespreksopnameprovider.
Gedrag voor gespreksopname
-
Gebruikers zien op hun multiplatformtelefoon (MPP) en in de Webex-app een pictogram dat aangeeft dat er een gesprek wordt opgenomen.
-
Gebruikers en werkplekken met de On-demand opnamemodus zien een schermtoets (knop) opnemen om de opname te starten.
-
Gebruikers en werkplekken met On-demand en Altijd met Onderbreken/hervatten zien dynamisch de schermtoets (knop) om de opname te onderbreken en te hervatten als de instellingen voor de gebruikers zijn ingeschakeld.
-
Voor Always en Always with Pause/Resume opnamemodi, wordt een gesprek alleen opgenomen wanneer de geselecteerde gespreksrichting en de geselecteerde bron opnemen toestaan. Als de selecties geen opname toestaan, wordt gespreksopname geblokkeerd voor dat gesprek.
-
Gespreksrichting is gebaseerd op hoe het gesprek wordt gestart voor de opgenomen gebruiker of werkplek. De richting verandert niet als een functie, zoals doorverbinden, de gespreksrol van de gebruiker wijzigt tijdens het gesprek. De gespreksbron is gebaseerd op de werkelijke externe partij en kan opnieuw worden gecontroleerd wanneer de externe partij wordt gewijzigd.
-
Spraakberichten worden behandeld als inkomende oproepen voor selectieve opname. Opname van noodoproepen heeft voorrang op selectieve opnamebediening.
-
Gedeelde lijnen gebruiken de instellingen voor gespreksopname van de primaire gebruiker.
-
Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden dubbele streams verzonden naar de gespreksopnameprovider.
-
Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens bewerkingen voor starten, stoppen, onderbreken of hervatten, verzendt Webex Calling informatie naar de gespreksopnameprovider dat een aankondiging is afgespeeld als een SIPREC-metagegevensbericht.
-
De functies van ICE (Media-optimalisatie) en gespreksopname introduceren onafhankelijk van elkaar een kleine audiovertraging aan het begin van het gesprek. Wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en merkbaarder voor klanten.
Gespreksopname van naleving voor Webex van een gecertificeerde opnameprovider
Webex biedt een ingebouwde gespreksopnamefunctie samen met de opties voor geselecteerde door Cisco gecertificeerde gespreksopnameoplossingen van derden. Met de ingebouwde functie voor gespreksopname kunnen API's voor elke derde partij integratietoepassingen maken die de opnamen van Webex-cloud naar hun platform kunnen ophalen. Deze apps worden niet altijd gecertificeerd door Cisco.
De door Cisco gecertificeerde gespreksopnameoplossingen zijn speciaal ontworpen om een reeks nalevingsopnamemogelijkheden te bieden. Deze oplossingen worden getest en geverifieerd door zowel de opnameprovider als door Cisco, zodat Webex-klanten een kwaliteitsopnameoplossing krijgen die voldoet aan specifieke nalevingsbehoeften. In deze oplossing worden de opnamen rechtstreeks beheerd en opgeslagen in de cloud van de opnameprovider. Deze oplossing biedt een directe verbinding tussen de Webex-cloud en de cloud van de opnameprovider, waardoor een veilige overdracht van opnamen wordt gegarandeerd.
De volgende opnameproviders worden geverifieerd met Webex Calling:
|
Provider |
Website |
|---|---|
|
Gesprekskast |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo (gemeente) |
|
|
Verbeeld |
|
|
Categorie: MiaRec |
