Beheer de gespreksopname voor Webex Calling

Overzicht

Gesprekken naar en ontvangen op een bureautelefoon of Webex-app worden opgenomen met behulp van Webex of externe aanbieders van gespreksopnamen. Als beheerder kunt u aanbieders van gespreksopnamen toestaan om gesprekken op te nemen voor specifieke gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen in uw organisatie. We ondersteunen opnemen op aanvraag, altijd en altijd met de opnamemodi Pauze/Hervatten.

Voor de opnamemodi Altijd en Altijd met Pauze/Hervatten kunt u per gespreksrichting en bron kiezen welke gesprekken u wilt opnemen. U kunt inkomende gesprekken, uitgaande gesprekken of beide opnemen, en voor elke richting kunt u interne gesprekken, PSTN-gesprekken of beide kiezen. Alle richting- en bronopties zijn standaard geselecteerd, zodat het bestaande opnamegedrag behouden blijft, tenzij u de selecties wijzigt.

Opname van Webex-gesprekken is standaard ingesteld. U kunt een externe provider voor gespreksopname configureren met behulp van Control Hub.

U moet aan de volgende vereisten voldoen:

De partner moet een dienst voor het opnemen van gesprekken voor uw organisatie mogelijk maken. Deze service is standaard ingeschakeld, dus u kunt deze voor bepaalde gebruikers configureren.
Gebruikers en werkplekken moeten een Webex Calling professionele licentie hebben als ze een externe aanbieder van gespreksopnamen gebruiken om gesprekken op te nemen.

Gebruikers met een Webex Calling standaardlicentie kunnen Webex gebruiken als aanbieder van gespreksopnamen.
Raadpleeg uw juridische afdeling over de wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.

Alle Webex Calling klanten hebben toegang tot Webex Call Recording en Dubber Go. Webex Callingklanten kunnen met deze opties gesprekken opnemen zonder extra kosten.

Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar, die meer opties bieden, zoals gespreksopname volgens de regels, onbeperkte retentie, AI-analyse en beheerderstoegang van meerdere externe providers.

Webex is standaard beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot een onbeperkt aantal opnames. Webex-opnamen zijn momenteel geconfigureerd voor een bewaarperiode van één jaar en de opslag per organisatie bedraagt 100 GB. Compliance officers hebben toegang tot gespreksopnames voor een geselecteerde opslaglocatie en kunnen deze beheren. Beheerders kunnen de toegang van gebruikers tot hun gespreksopnamen configureren en beheren. Gebruikers kunnen hun opnamen beheren met de User Hub en de Webex-app.
Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot een onbeperkt aantal opnames. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen gebruikers hebben toegang tot hun opnamen en deze beheren via hun Dubber-portaal.
Dubber-teams en premier-licenties vereisen een contractuele overeenkomst met Dubber. Met de betaalde licentie heeft een beheerder toegang tot onbeperkte opnames, onbeperkte opslag en opnames. Licenties voor het opnemen van telefoongesprekken via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) zijn beschikbaar.
Imagicle is een volledige oplossing voor spraakopname in de cloud en biedt spraakopnamen die compatibel zijn met analyses, transcripties, sentimentanalyse en schermopname. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte in de Imagicle-cloud, of de optionele mogelijkheid om de opnamen naar de lokale opslag van de klant te verplaatsen. Hiervoor is een contractuele overeenkomst met Imagicle vereist. Dit kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar IMAGICLE-CLOUDof A-FLEX-S+-CALLINGen selecteer IMAGICLE.
Oplossingen voor gespreksopname en AI die voldoen aan CallCabinet maken onbeperkte bedrijfsinformatie mogelijk binnen elke communicatieomgeving. De cloud-native oplossingen van CallCabinet worden mogelijk gemaakt door AI van de volgende generatie en maken gebruik van gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde bedrijfsinformatie in realtime te leveren. We helpen het succes van bedrijven te bevorderen met toekomstbestendige naleving van de regelgeving, gespreksanalyses van de volgende generatie met aangepaste bedrijfsinformatierapportages en automatiseringstools voor kwaliteitsborging. De CallCabinet Compliance cloud biedt onbeperkte opslagruimte in de cloud of de mogelijkheid om de opnamen naar de lokale opslag van de klant te verplaatsen. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar CALLCABINETPLATof A-FLEX-S +-CALLINGen selecteer CALLCABINET.
Eleveo is een gebruiksvriendelijke, krachtige AI-oplossing in de cloud voor compliance, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname, transcriptie en spraakanalyse. Eleveo biedt één platform voor integratie Webex Calling en andere Cisco-samenwerkings- en contactcenteroplossingen, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen ze opnieuw afspelen via één Elevo-scherm. Of u nu een backoffice of een contactcenter runt, op locatie of in de cloud, met de media capture-tools van Eleveo, die flexibel en krachtig zijn, kunt u uw nalevings- en kwaliteitsdoelstellingen bereiken.
MiaRec is een generatief platform voor gespreksinformatie op basis van AI dat functies biedt voor gespreksopname, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname en stemanalyse. MiaRec biedt één platform voor integratie Webex Calling en andere Cisco-samenwerkings- en contactcenteroplossingen, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen ze opnieuw afspelen via één MiaRec-scherm.

Aanmaken van een account

Neem voor een geavanceerd of betaald Dubberabonnement contact op met Dubber Support om uw Dubber-account te upgraden. Ga voor meer informatie over Dubber naar Sales Connect.

Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en Control Hub is geïntegreerd met Dubber om automatisch een Dubber-account aan te maken. Wanneer gebruikers gespreksopname hebben ingeschakeld, worden Dubberaccounts automatisch beschikbaar gesteld, zelfs als de organisatie geen Dubber-account heeft. De gebruikers en de Dubber Go-rechten worden ook automatisch in het Dubber-account ingevoerd.

Om geavanceerde functies te krijgen, kunt u de gebruikersrechten van Dubber updaten van een gratis naar een betaald abonnement. U kunt op elk gewenst moment downgraden van een betaald naar een gratis abonnement. Om dit te doen, moet u de gebruikers identificeren voor wie de rechten moeten worden gewijzigd en neemt u contact op met uw partner. Een gebruiker die beheerder is van het Dubber-account kan deze wijzigingen ook aanbrengen.

Bij de migratie van een gratis naar een betaald abonnement stopt de automatische verwijdering en begint de onbeperkte retentie. Bij de migratie van een betaald naar een gratis abonnement wordt de onbeperkte retentie beëindigd en worden de opnamen na 30 dagen verwijderd.

Imagicle biedt een gratis proefaccount aan. Neem contact op met Imagicle Support om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten in een betaald account zodra de Imagicle-licenties zijn aangeschaft in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga voor meer informatie over Imagicle naar Sales Connect.

Control Hub maakt niet automatisch een Imagicle-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor het opnemen van gesprekken.

Imagicle biedt hulpmiddelen om gebruikers met behulp van Webex for Developers API's te synchroniseren met uw Imagicle-account. Neem contact op met de klantenservice van Imagicle voor meer informatie.

CallCabinet biedt een gratis proefaccount aan. Neem contact op met CallCabinet Support om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten in een betaald account nadat u de CallCabinet-licenties hebt besteld in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga voor meer informatie over Call Cabinet naar Sales Connect.

Control Hub maakt niet automatisch een CallCabinet-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor het opnemen van gesprekken.

Neem contact op met CallCabinet Support voor hulp bij het aanmaken van nieuwe accounts. De oplossing voor gespreksopname van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling klanten die in de Amerikaanse regio worden gehost. CallCabinet Call Recording wordt binnenkort beschikbaar gesteld in andere regio's.

Eleveo biedt op verzoek een demo op maat aan. Neem contact op met Eleveo Support om uw nieuwe productieaccount beschikbaar te maken nadat u de Elevo-licenties hebt besteld. Ga voor meer informatie over Eleveo naar Sales Connect.

Control Hub maakt niet automatisch een Elevo-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor het opnemen van gesprekken.

De Eleveo-oplossing voor gespreksopname is beschikbaar voor Webex Calling klanten die worden gehost in de regio's Europa en de Verenigde Staten. Om de functies voor het opnemen van gesprekken in te schakelenWebex Calling, moeten gebruikers ten minste één Webex Calling professionele licentie hebben.

Maak een MiaRec-account aan op https://app.miarec.com om te beginnen met het opnemen van de gesprekken van uw organisatie met het MiaRec-platform. Neem contact op met de klantenservice van MiaRec voor meer informatie.

Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor het opnemen van gesprekken .

De oplossing voor gespreksopname van MiaRec is beschikbaar voor Webex Calling klanten die in de regio Verenigde Staten worden gehost.

Servicevoorwaarden

Wanneer u Dubber selecteert als aanbieder van gespreksopnamen in de organisatie, moet de beheerder van de klant of partner de servicevoorwaarden van Dubber namens de klant accepteren. Na acceptatie van de algemene voorwaarden wordt het Dubber-account aangemaakt voor uw Webex Calling organisatie.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst Webex Calling deelt hij de naam van de klant, de tijdzone van de gebruiker, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres met Dubber.

Wanneer u Imagicle selecteert als aanbieder van gespreksopnamen in de organisatie, moet de beheerder van de klant of partner de servicevoorwaarden van Imagicle namens de klant accepteren. Na acceptatie van de algemene voorwaarden wordt het Imagicle-account aangemaakt voor uw Webex Calling organisatie.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft Imagicle toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres.

Wanneer u CallCabinet selecteert als aanbieder van gespreksopnamen in de organisatie, moet de beheerder van de klant of partner de servicevoorwaarden van CallCabinet namens de klant accepteren.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na acceptatie van de overeenkomst heeft CallCabinet toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruiker, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres om gesprekken Webex Calling op te nemen.

Wanneer u Eleveo selecteert als aanbieder van gespreksopnamen voor een organisatie, moet de beheerder van de klant of partner de Servicevoorwaarden van Eleveo namens de klant accepteren.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na aanvaarding van de overeenkomst heeft Eleveo toegang tot de klantnaam, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres om gesprekken Webex Calling op te nemen.

Wanneer u MiaRec selecteert als aanbieder van gespreksopnamen voor een organisatie, moet de beheerder van de klant of partner de servicevoorwaarden van MiaRec namens de klant accepteren.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na acceptatie van de overeenkomst heeft MiaRec toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruiker, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres om gesprekken op Webex Calling te nemen.

Selecteer een provider voor het opnemen van gesprekken

Maak gespreksopname op organisatieniveau mogelijk

1	Ga naar Services > Bellen > Instellingen > Services.
2	Selecteer onder Gespreksopname de voorkeursprovider voor gespreksopname in de keuzelijst voor uw organisatie. Webex-gespreksopname is standaard geselecteerd voor de organisatie en alle locaties.
3	Selecteer onder de provider de aanbieder voor gespreksopname in de keuzelijst voor uw organisatie. Webex is de standaardwaarde. Selecteer Webex als provider, als u alleen gebruik maakt van de Calling-service. Kies een opslagregio. Deze selectie bepaalt de opslaglocatie om de gespreksopnamen voor de organisatie op te slaan. Deze optie is van toepassing wanneer Webex de provider is. Als u kiest voor een andere provider voor gespreksopname dan Webex, wordt de instelling voor de opslagregio niet weergegeven. Voor meer informatie over de opslagregio, zie Configureerbare gegevensopslagregio voor door gebruikers gegenereerde inhoud in Webex Calling. Alleen een compliance officer heeft toegang tot de gespreksopnames op de opslaglocatie. Als compliance officer kunt u gegevens bewaren voor gerechtelijke procedures. Om toegang te krijgen tot de opnamen, gebruikt u de API's in Webex for Developers en navigeert u naar Webex Calling> Referentie> Handleidingen > Geconvergeerde opnamen. U kunt Webhook-meldingen maken voor Webex-gespreksopnamen met behulp van Webhooks. Dubber wordt standaard gekozen, omdat er geen extra kosten verbonden zijn aan het toevoegen van Dubber Go aan uw Webex Calling gebruikersrechten.
4	Selecteer onder Mislukte gespreksopname de optie om een melding te geven als de gesprekken niet worden opgenomen. Kies een van de volgende opties: Ga verder met het gesprek. Geen aankondiging is de standaardoptie Ga verder met het gesprek, met een aankondiging Beëindig het gesprek met een aankondiging
5	Klik op Opslaan. Voor Dubber worden de gebruikersaccounts automatisch aangemaakt. Voor alle andere dienstverleners: stel de gebruikersaccounts handmatig in, zoals beschreven in de sectie Account aanmaken. Als een partnerbeheerder gespreksopname voor zijn klanten inschakelt, mag de beheerdergebruiker van de partner niet meerdere klantaccounts gebruiken. De instellingen voor het locatieniveau hebben voorrang op de selectie van de provider voor gespreksopname. Zie de sectie Oproepopname op locatieniveau negeren voor meer informatie.

Oproepopname op organisatieniveau uitschakelen

Oproepopname op locatieniveau overschrijven

Bij het aanmaken van een nieuwe locatie is de provider voor gespreksopname standaard ingesteld op organisatieniveau. De beheerder kan de provider voor gespreksopname op locatieniveau overschrijven.

1	Ga naar Beheer > Locaties.
2	Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor gespreksopname wilt wijzigen.
3	Ga naar Bellen > Oproepafhandeling.
4	Klik op Instellingen voor gespreksopname en selecteer een van de volgende opties: Gebruik de standaardprovider van de organisatie.
5	Klik op Opslaan.

Controleer de gespreksopname in de Partner Hub

Webex Callingondersteunt meerdere externe providers om alle inkomende en uitgaande gesprekken voor gebruikers op te nemen. Deze externe providers kunnen alle opgenomen gesprekken opslaan en beheren.

De functie voor het opnemen van gesprekken is standaard ingeschakeld voor een organisatie in Webex Calling en in de Partner Hub.

Als u geen partnerbeheerder hebt voor uw organisatie, dan kunt u de gespreksopname niet beheren met Partner Hub.

Voordat u begint

Voordat u gebruikers inschakelt voor het opnemen van gesprekken, moet u in Control Hub de provider voor gespreksopname voor uw organisatie selecteren. De partner of de gebruikersbeheerder kan dan de gespreksopname voor specifieke gebruikers in- of uitschakelen.

Een partner kan de optie voor gespreksopname echter niet inschakelen voor zijn eigen account en moet contact opnemen met de klantenservice van Cisco.

1	Ga in de Partner Hub-weergave op https://admin.webex.com naar Klanten en selecteer vervolgens een klant.
2	Ga naar Instellingen.
3	Blader naar Bellen en zorg ervoor dat Oproepopname is ingeschakeld. Gespreksopname is standaard ingesteld op ON voor uw klanten. Als de klant niet wil dat de gespreksopname zichtbaar is in zijn Control Hub, kan deze functie worden uitgeschakeld nadat alle gebruikers zijn uitgeschakeld om de functie voor gespreksopname te gebruiken.
4	(Optioneel) Selecteer Launch Control Hub en volg de stappen die hier worden beschreven.

Aankondiging van gespreksopname op het gebied van naleving inschakelen

U kunt de instellingen voor conformiteitsaankondigingen afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Als de aankondiging is ingeschakeld, hoort de beller (PSTN-gebruiker) bij het begin van het gesprek de aankondiging: „Dit gesprek kan worden opgenomen”. De opname begint nadat de gebruiker met gespreksopname ingeschakeld de oproep beantwoordt. Zodra de conformiteitsaankondiging is afgespeeld, worden de aankondigingen voor het starten of stoppen van de opname voor de gebruiker onderdrukt. Webex Calling Zelfs wanneer de midcall-operaties, zoals de doorschakeling, tijdens dat gesprek worden gestart, worden de aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. De visuele indicator wordt weergegeven in de Webex-app of op ondersteunde telefoons om aan te geven dat het gesprek is opgenomen.

Wanneer een gebruiker rechtstreeks een oproep ontvangt, wordt de conformiteitsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de gebruiker in Gebruikers > Bellen > Aankondigingstaal.

Wanneer een werkruimte wordt gebeld, wordt de conformiteitsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de werkruimte in Workspaces > Bellen > Aankondigingstaal.

Als een functie van Auto Attendant, Call Queue of Hunt Group rechtstreeks een oproep ontvangt, wordt de conformiteitsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de Auto Attendant, Call Queue of Hunt Group in Calling > Functies > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > Algemene instellingen > Taal.

De lijst met ondersteunde talen staat in het keuzemenu van de betreffende instelling. Als een oproep rechtstreeks naar een virtuele lijn komt, wordt de conformiteitsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in Bellen > Virtuele lijnen > Selecteer een virtuele lijn > Bellen > Aankondigingstaal.

Het geluid van de conformiteitsaankondiging wordt niet opgenomen in de opname. Als het gesprek echter werd opgenomen, bevatten de metagegevens die naar de aanbieder van de gespreksopname zijn gestuurd informatie over de vraag of de conformiteitsaankondiging of de aankondigingen van gebruikers/werkplekken al dan niet zijn afgespeeld.

De instellingen voor aankondigingen op gebruikers-/werkplekniveau hebben alleen voorrang als de conformiteitsaankondiging niet wordt afgespeeld, en dit geldt alleen voor binnenkomende gesprekken. Zie de sectie Oproepopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers en werkruimten voor meer informatie.

We raden u aan de aankondigingsinstelling op gebruikers-/werkplekniveau in te schakelen voor alle gebruikers/werkruimten die gespreksopname hebben ingeschakeld. Dit is een betrouwbaar alternatief om de reguliere aankondigingen af te spelen voor het geval de aankondigingen over de naleving niet worden afgespeeld voor het inkomende gesprek.

U kunt de conformiteitsaankondiging op organisatieniveau inschakelen en deze op locatieniveau overschrijven.

Aankondiging van naleving op organisatieniveau mogelijk maken

De aankondiging van naleving is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Instellingen > Service en scrol omlaag naar het gedeelte Oproepopname.
3	Schakel onder de instellingen voor conformiteitsaankondigingen een van de volgende opties in: Afspeelaankondiging voor inkomende PSTN-gesprekken — Speelt de conformiteitsaankondiging af voor de beller voordat de oproep wordt beantwoord. Aankondiging van afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken — Speelt de conformiteitsaankondiging af voor de beller nadat de oproep is beantwoord. Aankondiging uitstellen — Schakel deze optie in om een vertragingstijd voor de aankondiging in seconden in te stellen. De conformiteitsaankondiging wordt pas na de aangegeven tijd afgespeeld. Dit voorkomt dat de aankondiging wordt afgespeeld terwijl een gebruiker of agent de klant begroet. De maximaal toegestane vertragingstijd voor aankondigingen is 60 seconden.
4	Onder Gespreksopname mislukt, kunt u het gedrag van de opnamefout kiezen. Doorgaan met het gesprek, geen aankondiging —Selecteer deze optie om door te gaan met het gesprek en geen aankondiging te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Doorgaan met het gesprek, met de aankondiging — Selecteer deze optie om door te gaan met het gesprek en een mededeling te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Het gesprek beëindigen met een aankondiging — Selecteer deze optie om het gesprek te beëindigen en een mededeling te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Deze configuratie is van toepassing op alle opnameplatforms.
5	Onder Aankondigingen voor gespreksopname kunt u ervoor kiezen om de standaardaankondiging van Webex-gespreksopname af te spelen of een aangepaste aankondiging voor specifieke opnamegebeurtenissen (zoals starten, stoppen, pauzeren, hervatten en opnamefout). Om een aankondiging aan te passen: Klik naast een aankondigingstype. Kies een van de opties: Standaardaankondiging — Speelt de standaardaankondiging voor gespreksopname af. Selecteer een andere aankondiging —Selecteer deze om een aangepast audiobestand te gebruiken. Als u een andere aankondiging selecteert, klikt u op Bestand selecteren. Dit opent de repository voor aankondigingen, waar u een nieuw bericht kunt opnemen, een .wav-bestand kunt uploaden, een aangepast audiobestand kunt genereren of een bestaand bestand uit uw lijst kunt kiezen. Nadat u uw bestand hebt gekozen of aangemaakt, klikt u op Bestand selecteren.
6	Onder Nalevingsaankondigingen kunt u ervoor kiezen om de standaard Webex-conformiteitsaankondiging of een aangepaste aankondiging af te spelen. Kies een van de opties: Standaardaankondiging — Speelt de standaardconformiteitsaankondiging af. Selecteer een andere aankondiging —Selecteer deze om een aangepast audiobestand te gebruiken. Als u een andere aankondiging selecteert, klikt u op Bestand selecteren. Dit opent de repository voor aankondigingen, waar u een nieuw bericht kunt opnemen, een .wav-bestand kunt uploaden, een aangepast audiobestand kunt genereren of een bestaand bestand uit uw lijst kunt kiezen. Nadat u uw bestand hebt gekozen of aangemaakt, klikt u op Bestand selecteren.
7	Klik op Opslaan.

Aankondiging van naleving op locatieniveau negeren

Wanneer een nieuwe locatie wordt aangemaakt, worden de instellingen voor conformiteitsaankondigingen standaard ingesteld op organisatieniveau. U kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Locaties.
3	Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor de conformiteitsaankondiging wilt wijzigen.
4	Ga naar de sectie Bellen > Oproepafhandeling en klik op Oproep opnemen.
5	Schakel onder de instellingen voor conformiteitsaankondigingen een van de volgende opties in: De standaardinstelling van de organisatie — Selecteer deze optie als u de instellingen voor de aankondiging van de naleving van de regels van de organisatie wilt gebruiken voor de geselecteerde locatie. Deze optie is standaard geselecteerd wanneer een nieuwe locatie wordt aangemaakt. Locatiespecifieke instellingen — Selecteer deze optie om de instellingen voor aankondigingen van de organisatie te overschrijven. Afspeelaankondiging voor inkomende PSTN-gesprekken — Speelt de conformiteitsaankondiging af voor de beller voordat de oproep wordt beantwoord. Aankondiging van afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken — Speelt de conformiteitsaankondiging af voor de beller nadat de oproep is beantwoord. Aankondiging uitstellen — Schakel deze optie in om een vertragingstijd voor de aankondiging in seconden in te stellen. De conformiteitsaankondiging wordt pas na de aangegeven tijd afgespeeld. Dit voorkomt dat de aankondiging wordt afgespeeld terwijl een gebruiker of agent de klant begroet. De maximaal toegestane vertragingstijd voor aankondigingen is 60 seconden.
6	Kies onder Mededelingen over het opnemen van gesprekken hoe deze locatie omgaat met het opnemen van audio van gebeurtenissen: Standaardaankondiging — Speelt de specifieke aankondiging voor gespreksopname af (standaard of aangepast) die op organisatieniveau is ingesteld. Selecteer een andere aankondiging — Selecteer deze optie om een aangepast audiobestand voor deze locatie te gebruiken en de aankondiging van de gespreksopname te negeren die op organisatieniveau is ingesteld. Als u een andere aankondiging selecteert, klik dan op voor een aankondigingstype. Kies een van de opties: Standaardaankondiging — Speelt de standaardaankondiging voor gespreksopname af. Selecteer een andere aankondiging —Selecteer deze om een aangepast audiobestand te gebruiken. Als u een andere aankondiging selecteert, klikt u op Bestand selecteren. Dit opent de repository voor aankondigingen, waar u een nieuw bericht kunt opnemen, een .wav-bestand kunt uploaden, een aangepast audiobestand kunt genereren of een bestaand bestand uit uw lijst kunt kiezen. Nadat u uw bestand hebt gekozen of aangemaakt, klikt u op Bestand selecteren.
7	Onder Aankondigingen inzake naleving kunt u een van de volgende opties kiezen: Standaardaankondiging — Speelt de conformiteitsaankondiging af die op organisatieniveau is ingesteld. Selecteer een andere aankondiging — Selecteer deze om een aangepast audiobestand voor deze locatie te gebruiken en de conformiteitsaankondiging die op organisatieniveau is ingesteld, te negeren. Als u een andere aankondiging selecteert, kies dan een van de opties: Standaardaankondiging — Speelt de standaardconformiteitsaankondiging af. Selecteer een andere aankondiging —Selecteer deze om een aangepast audiobestand te gebruiken. Als u een andere aankondiging selecteert, klikt u op Bestand selecteren. Dit opent de repository voor aankondigingen, waar u een nieuw bericht kunt opnemen, een .wav-bestand kunt uploaden, een aangepast audiobestand kunt genereren of een bestaand bestand uit uw lijst kunt kiezen. Nadat u uw bestand hebt gekozen of aangemaakt, klikt u op Bestand selecteren.
8	Klik op Opslaan.

Schakel gespreksopname in voor Webex Calling -gebruikers en werkruimten

Voordat u begint

Zorg ervoor dat aan gebruikers een professionele of standaard Webex Calling gebruikerslicentie is toegewezen.
Zorg ervoor dat aan werkplekken een professionele Webex Calling licentie is toegewezen.
De beheerder die het opnemen van gesprekken in Control Hub mogelijk maakt, krijgt ook de rol van beheerder toegewezen in het Dubber-account. Deze beheerder kan het Dubber-portaal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of Dubber-licenties opnieuw toe te wijzen.

1	Ga naar het betreffende pad: Voor gebruikers: Ga naar Beheer > Gebruikers > selecteer een gebruiker > Bellen > Gebruikersoproepervaring. Voor werkruimten: Ga naar Beheer > Werkruimten > selecteer een werkruimte > Bellen > Gesprekservaring.
2	Schakel gespreksopname in. De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker worden gewist. Alle gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, worden nog steeds onderhouden op het platform van de aanbieder van gespreksopnamen. Voor een Dubber-account is de gebruikersvoorziening geautomatiseerd. De beheerder die de gebruiker in staat heeft gesteld om gesprekken op te nemen, wordt ook als beheerder aan het Dubber-account toegevoegd. Deze beheerder kan het Dubber-portaal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of Dubber-licenties opnieuw toe te wijzen. Control Hub voorziet gebruikers niet automatisch van aanbieders van gespreksopnamen, behalve Dubber. Andere providers kunnen hulpmiddelen bieden om gebruikers te synchroniseren met het account van uw provider voor gespreksopname. Als een partnerbeheerder het opnemen van gesprekken voor zijn klanten toestaat, is dezelfde partnerbeheerder niet toegestaan in meerdere klantaccounts. Voor een gebruiker met een Standard-licentie toont Control Hub de optie voor gespreksopname wanneer op de locatie die aan de gebruiker is gekoppeld, Webex als aanbieder van gespreksopname is. De optie voor gespreksopname wordt alleen voor de gebruiker weergegeven als de provider voor het opnemen van gesprekken op locatie is ingesteld op de standaardprovider voor het opnemen van gesprekken in de organisatie, en de provider voor het opnemen van gesprekken in de organisatie is ingesteld op de Webex-aanbieder voor gespreksopname.
3	Als een gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen heeft met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsproviders voor gespreksopname met de informatie die beschikbaar is in de sectie Informatie over het oproepopnameplatform weergeven. Ga op de pagina Gebruikers naar Bellen > Gebruikerservaring > Gespreksopname > Informatie over het oproepopnameplatform tonen om ondersteuning te vinden. Ga op de pagina Workspaces naar Bellen > Gesprekservaring > Gespreksopname > Informatie over het oproepopnameplatform tonen om ondersteuning te vinden.
4	Configureer een van de volgende instellingen: Op aanvraag — Kies deze optie als u gebruikers de controle wilt geven over wanneer ze opnames kunnen starten en beëindigen. Indien van toepassing kunt u ook kiezen voor de melding voor pauzeren en hervatten. Altijd — Kies deze optie om automatisch gesprekken op te nemen die overeenkomen met de door u geselecteerde filters voor gespreksrichting en bron. Altijd met pauze/hervatten. Kies deze optie als u automatisch de gesprekken wilt opnemen die overeenkomen met uw routebeschrijving en bronfilters. Met deze optie kunnen gebruikers ook bepalen wanneer ze de opnamen willen pauzeren en hervatten. Als selectieve opnameknoppen het opnemen van een gesprek verhinderen, dan zijn de knoppen voor pauzeren en hervatten niet beschikbaar voor dat gesprek. Selectieve gespreksopname is alleen beschikbaar met de optie Altijd en Altijd met pauze/hervatten. Als Selectieve gespreksopname is ingeschakeld met de optie Altijd en Altijd met pauze/hervatten, dan wordt in het veld Gespreksopnameresultaat in de Call Detail Records (CDR) Inhibited weergegeven. Zie het artikel Call Detail Records (CDR) voor meer informatie. Voor Altijd en Altijd met pauze/hervatten selecteert u de routebeschrijving en bronnen die u wilt opnemen. Standaard zijn alle opties geselecteerd. Inkomende gesprekken — Maak opname mogelijk voor inkomende gesprekken van interne of PSTN-nummers. Selecteer Interne gesprekken, PSTN-gesprekken of beide. Uitgaande gesprekken — Maak opname mogelijk voor uitgaande gesprekken naar interne of PSTN-nummers. Selecteer Interne gesprekken, PSTN-gesprekken of beide. Selectieve opnameknoppen zijn niet van toepassing op de modi On Demand of Never recording. Nooit. — Deze optie is standaard geselecteerd. Spraakberichten opnemen — Kies deze optie als u spraakberichten wilt opnemen. Voor Altijd en Altijd met pauze/hervatten volgt de opname van spraakberichten de geselecteerde bedieningselementen voor het opnemen van inkomende gesprekken. Spraakberichten worden behandeld als inkomende oproepen en de bron wordt bepaald door de beller die het bericht achterlaat. Als zowel binnenkomende interne als inkomende PSTN-opnamen zijn uitgeschakeld, worden spraakberichten niet opgenomen en is de optie voor het opnemen van spraakberichten uitgeschakeld. Als binnenkomende interne opname is uitgeschakeld, worden spraakberichten van interne bellers niet opgenomen. Als binnenkomende PSTN-opname is uitgeschakeld, worden spraakberichten van PSTN-bellers niet opgenomen. Voor andere opnamemodi dan Altijd of Altijd met pauze/hervatten, blijft bij het opnemen van spraakberichten het bestaande gedrag behouden en wordt dit niet beïnvloed door selectieve opnameregelingen. Aankondiging voor het starten of stoppen van de opname — Kies een van de volgende opties om de hoorbare aankondiging te beheren die wordt afgespeeld wanneer de opname start of stopt voor PSTN-gesprekken en interne gesprekken. Aankondiging voor het starten en stoppen van de opname afspelen voor PSTN-gesprekken — Kies deze optie om aan het begin van alle inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken een standaardaankondiging af te spelen waarin alle partijen op de hoogte worden gesteld dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt deze aankondiging nodig hebben om te voldoen aan de wettelijke vereisten op basis van de zakelijke behoeften. Als de conformiteitsaankondiging op organisatie- of locatieniveau is ingeschakeld, dan hoort de PSTN-gebruiker de start-/stopaankondiging niet, zelfs niet als u deze optie inschakelt. Deze optie heeft alleen voorrang als een beller een PSTN-oproep ontvangt of plaatst naar een gebruiker die zich in een organisatie of locatie bevindt waar de conformiteitsaankondiging is uitgeschakeld of niet kan spelen. Zie voor meer informatie de sectie Aankondiging van gespreksopname op het gebied van naleving inschakelen. Aankondiging voor het starten en stoppen van de opname afspelen voor interne gesprekken — Kies deze optie om een standaardaankondiging af te spelen aan het begin van alle inkomende en uitgaande interne gesprekken, waarbij alle partijen op de hoogte worden gesteld dat het gesprek is opgenomen. Deze aankondiging is niet opgenomen in de gespreksopname. Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, pauzeren of hervatten, wordt de SIPREC-metagegevens naar de aanbieder van de gespreksopname Webex Calling gestuurd, wat aangeeft dat er een aankondiging is afgespeeld. Op basis van deze informatie hebben sommige aanbieders van gespreksopnamen indicatoren om aan te geven of er voor dat gesprek een aankondiging is afgespeeld. Notificatie pauzeren/hervatten — Kies deze optie als u pauzemeldingen en hervattingsmeldingen wilt ontvangen. U kunt een pieptoon of een aankondigingsoptie kiezen waarbij het volgende wordt afgespeeld: Pauze — Speelt een mededeling af die aangeeft dat de pauze met succes is onderbroken. Hervatten — Speelt een mededeling af die aangeeft dat de hervatting met succes is hervat. De aankondigingsinstellingen op gebruikers-/werkruimteniveau voor Pauze/Hervatten worden altijd afgespeeld wanneer de gebruiker de opname pauzeert of hervat. Elke toon herhalen — Standaard wordt elke 20 seconden een toon afgespeeld om alle partijen eraan te herinneren dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt dit wijzigen naar een waarde tussen 10 en 90 seconden. Afspeeltoon voor —Kies welke deelnemers de opnametoon van het gesprek horen. De beschikbare opties zijn Alle deelnemers, alleen PSTN-deelnemers en alleen interne deelnemers. Kies de optie Gespreksopnamen bekijken en afspelen voor organisaties en locaties die Webex als oproepprovider gebruiken. Voor alle opgenomen gesprekken kan een gebruiker ervoor kiezen om opnamen te downloaden of opnamen te verwijderen. Als de beheerder gespreksopnamen bekijken en afspelen heeft uitgeschakeld, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnamen. Informatie over het platform voor gespreksopname tonen — Hier wordt de volgende informatie weergegeven die betrekking heeft op het gesprek. Dienstverlener Externe groep Externe identificatiecode
5	Klik op Opslaan.

Wat nu te doen

Als er zich een probleem voordoet voor gebruikers via het beheerportaal voor gespreksopname, zorg er dan voor dat de volgende informatie juist is:

Product — Kies uw product.
Extern type — Voer BroadWorks in.
Serviceprovider — Kopieer en plak de corresponderende waarde uit de Control Hub.
Externe groep — Kopieer en plak de corresponderende waarde uit de Control Hub.
Externe identificatiecode — Kopieer en plak de corresponderende waarde uit de Control Hub.

Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.

Neem voor aanvullende ondersteuning contact op met het ondersteuningsteam van uw provider voor gespreksopname.

Noodoproepen opnemen

Als beheerder kunt u de opname van noodoproepen in- of uitschakelen om de analyse van incidenten te verbeteren en de training binnen uw organisatie te verbeteren. Beheer de instellingen voor het opnemen van noodoproepen in Control Hub om te voldoen aan het beleid en de wettelijke vereisten van uw organisatie.

Zie Opname van noodoproepen voor meer informatie.

Opnames van gesprekken beheren als compliance officer

Als volledige beheerder met toegang tot de Compliance Officer kunt u de opnamen downloaden en afspelen vanaf het scherm voor gespreksopname. Deze mogelijkheid is bedoeld voor opnames van Webex-gesprekken. U kunt de Unified Player via de Control Hub cross-starten en gebruiken om de opnamen af te spelen.

Volg deze stappen om te controleren of een functie de volledige beheerder met toestemming van de Compliance Officer heeft:

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Gebruikers onder Beheer. Het venster Gebruikers wordt weergegeven. Selecteer een gebruiker in de lijst om de toegangsgegevens te bekijken.
3	Blader op het tabblad Samenvatting naar Beheerdersrollen. Klik op de rol van beheerder om de toestemming te bekijken. Als onder Functies de optie Compliance Officer is aangevinkt, dan heeft de gebruiker toestemming om de opnamen af te spelen en te downloaden. Controleer of de gebruiker een volledige beheerder is en controleer vervolgens de rol van Compliance Officer. Selecteer anders de opties Volledige beheerder en Compliance Officer om de gespreksopnames te beheren. Partnerbeheerders kunnen de rol van Compliance Officer niet vervullen. De ervaring als partnerbeheerder is dus niet hetzelfde als als administrateur.

Opnamen van gesprekken downloaden en afspelen

Als Compliance Officer kunt u de opnames downloaden en afspelen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Bellen onder Services. Klik op Functies > Opnemen > Beheren. In het venster Opnamen wordt de volgende informatie weergegeven: het onderwerp van de opname, de gegevens van de oproep en de gebelde partij, informatie over de eigenaar en de duur van de gespreksopname. Het toont ook de gegevensopslag die wordt gebruikt voor gespreksopnamen, de bestandsgrootte en de vervaldatum waarop de gegevens worden verwijderd. Vervalt in de kolom geeft de vervaldatum aan op basis van de configuratie van het bewaarbeleid. Zie Oproepbehoud voor meer informatie. Wanneer de vervaldatum van een opname nadert, wordt de datum oranje weergegeven om de beheerders van de organisatie te waarschuwen dat de opname bijna verwijderd is en dat er passende maatregelen moeten worden genomen. Als Compliance Officer kunt u op de opname klikken en deze afspelen met de Unified Player.
3	Klik op de pictogram in de rij die overeenkomt met een opname om toegang te krijgen tot de opties Verwijderen, Downloaden, Afspelen en Opnieuw toewijzen. Als u als Compliance Officer Download selecteert in het menu of de hyperlink, wordt de opname gedownload. Afhankelijk van de browser wordt de beheerder op de hoogte gebracht van de download. Wanneer u de optie Afspelen selecteert, wordt een nieuw venster in de browser geopend waarin het gesprek wordt opgenomen. Wanneer u de optie Opnieuw toewijzen selecteert, verschijnt het venster Eigenaar van de opname opnieuw toewijzen waarin u een gebruiker kunt selecteren die u als eigenaar van deze opname wilt toewijzen. Beheerders zonder toestemming van de Compliance Officer kunnen alleen de opties Verwijderen en Opnieuw toewijzen zien. Ze kunnen niet zien dat er een hyperlink is naar de onderwerpnaam, omdat ze de opnames niet kunnen afspelen, en ze kunnen ook niet het informatiepictogram zien dat de interactie tussen afspelen uitlegt. Om meerdere opnamen opnieuw toe te wijzen of te verwijderen, kunt u de opnamen selecteren en op Opnieuw toewijzen of Verwijderen klikken. U kunt ook de optie Alles selecteren gebruiken om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnamen zijn, dan worden de eerste 200 opnamen geselecteerd.

Genereer een transcript voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-oproepprovider

U kunt automatische transcriptie configureren voor opgenomen gesprekken. Gebruikers kunnen het transcript in de speler zien wanneer ze de opname afspelen via de Webex-app of de gebruikershub.

Luidsprekeridentificatie in een transcript wordt momenteel niet ondersteund voor FedRAMP.

Voordat u begint

Transcripties zijn alleen beschikbaar voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-aanbieder voor gespreksopname .
Transcripties zijn alleen beschikbaar als het gesprek in het Engels is.

Transcripties op organisatieniveau inschakelen

De instellingen die op organisatieniveau zijn geconfigureerd, worden automatisch ingesteld voor alle bestaande en nieuwe gebruikers die toegang hebben tot Webex-gespreksopname en waarvan de aankondigingstaal Engels is.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Organisatie-instellingen.
3	Ga naar de sectie Cisco AI Assistant& AI-functies en klik op Customize AI Assistant & AI-functies.

Transcripties op gebruikers-, werkruimte- of virtuele lijnniveau inschakelen

De instellingen op individuele gebruikers-, werkruimte- of virtuele lijnniveau hebben voorrang op de instellingen op organisatieniveau. Als u deze instellingen voor de gebruiker, de werkruimte of de virtuele lijn configureert, kunt u op die niveaus verdere wijzigingen aanbrengen. Deze individuele instellingen keren niet automatisch terug naar de standaardinstelling van de organisatie.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar het betreffende pad: Voor gebruikers: Ga naar Beheer > Gebruikers > selecteer een gebruiker > Bellen > Gebruikersoproepervaring > Gespreksopname. Voor werkruimten: Ga naar Beheer > Werkruimten > selecteer een werkruimte > Bellen > Gesprekservaring > Gespreksopname. Voor virtuele lijnen: Ga naar Services > Bellen > Virtuele lijnen > selecteer een virtuele lijn > Bellen > Gebruikerservaring > Gespreksopname.
3	Verschuif de schakelaar om gespreksopname in te schakelen.
4	Verplaats de schakelaar om Transcript genereren in te schakelen. Als de schakelaar Transcript genereren niet zichtbaar is, wijzig dan de aankondigingstaal naar Engels voor de gebruiker of locatie. Om de taal bij te werken: Voor gebruikers: Ga naar Gebruikers > selecteer een gebruiker > Bellen > Voicemail, fax, aankondigingstaal en tijdzone > Aankondigingstaal > Selecteer Engels in de keuzelijst. Voor locaties: Ga naar Locaties > selecteer een locatie > Bellen > Instellingen voor belfuncties > Aankondigingstaal > Selecteer Engels in de keuzelijst.
5	Om een gebruiker, werkruimte of virtuele lijn in staat te stellen het transcript te bekijken, te downloaden en te verwijderen, schakelt u gespreksopnamen en transcripties bekijken en afspelen in en selecteert u Opnamen en transcripties downloaden en Opnamen en transcripties verwijderen. De opties om het transcript te bekijken, te downloaden en te verwijderen worden alleen weergegeven als u Transcript genereren inschakelt. Als u gespreksopnamen en transcripties bekijken en afspelen uitschakelt, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnamen en transcripties.
6	Klik op Opslaan.

Oproepopname voor virtuele lijnen

Als beheerder kunt u gespreksopname inschakelen voor de virtuele lijnen. Virtuele lijnen worden toegevoegd als extra lijnen op apparaten voor gebruikers of werkplekken, zoals bureautelefoons en de Webex-app. Virtuele lijnen ondersteunen alle opties voor het opnemen van gesprekken die beschikbaar zijn op de primaire lijn van gebruikers of werkplekken, inclusief visuele en audiomeldingen. Gesprekken op de virtuele lijnen worden opgenomen met behulp van diensten voor gespreksopname van partners, zoals Dubber, Imagicle en CallCabinet. Het is mogelijk dat u extra licenties moet kopen bij deze diensten voor gespreksopname om toegang te krijgen tot gesprekken die op virtuele lijnen zijn opgenomen. Neem contact op met uw provider voor gespreksopname voor meer informatie.

Het opnemen van gesprekken is standaard uitgeschakeld op virtuele lijnen. Zorg ervoor dat u een aanbieder voor gespreksopname selecteert op organisatieniveau of op locatieniveau die is gekoppeld aan de virtuele lijn voordat u de gespreksopname op de virtuele lijn inschakelt.

Voor virtuele lijnen die zijn geconfigureerd met Altijd of Altijd met de opnamemodus Pauze/Hervatten, kunt u selectieve opnameknoppen gebruiken om inkomende gesprekken, uitgaande gesprekken of beide op te nemen. Voor elke richting kunt u interne gesprekken, PSTN-gesprekken of beide opnemen.

Control Hub is geïntegreerd met Dubber als externe aanbieder van gespreksopnamen. Als gespreksopname is ingeschakeld voor een virtuele lijn en de toegewezen gebruiker geen gespreksopname heeft ingeschakeld, maakt Dubber automatisch een account aan voor die gebruiker.

Om toegang te krijgen tot de gespreksopnames voor een virtuele lijn, moet de beheerder een team aanmaken in het Dubber-beheerportaal. Het Dub-punt dat aan de virtuele lijn is gekoppeld, moet worden geconfigureerd als bijdrager voor het team. Andere gebruikers die naar de opnames moeten luisteren, moeten in dat team als Luisteraars worden geconfigureerd. Neem voor meer informatie contact op met Dubber Support.

Als er andere aanbieders van gespreksopnamen worden gebruikt, raadpleeg dan de documentatie van de betreffende aanbieder van gespreksopnamen of neem contact op met hun ondersteuningsteams om toegang te krijgen tot de opnamen voor een virtuele lijn.

Als u Imagicle gebruikt als uw externe dienst voor gespreksopname, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het Imagicle-portaal en maak een account aan. Neem contact op met de klantenservice van Imagicle voor meer informatie.

Als u CallCabinet gebruikt als uw externe dienst voor gespreksopname, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het CallCabinet portaal en maak een account aan. Neem contact op met CallCabinet Support voor meer informatie.

De oplossing voor gespreksopname van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling klanten die in de Amerikaanse regio worden gehost. Het zal binnenkort ook in andere regio's beschikbaar zijn.

Als u Eleveo gebruikt als uw externe dienst voor gespreksopname, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het Eleveo-portaal en maak een account aan. Neem contact op met Eleveo Support voor meer informatie.

Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor het opnemen van gesprekken .

De oplossing voor gespreksopname van MiaRec is beschikbaar voor Webex Calling klanten die in de regio Verenigde Staten worden gehost.

Vereisten

De volgende zijn enkele belangrijke punten om op te merken met betrekking tot het opnemen van gesprekken via virtuele lijnen:

Voor toegang tot gespreksopnamen op virtuele lijnen hebt u aanvullende licenties nodig van de partnerdiensten voor gespreksopname.
Voor de virtuele lijn die is toegewezen aan een gebruiker van de Webex App, wordt het opnemen van gesprekken momenteel ondersteund in de modus Altijd opnemen. Alle andere opnamemodi zijn echter binnenkort beschikbaar.

Schakel gespreksopname in voor virtuele lijnen

1	Ga naar Diensten > Bellen > Virtuele lijnen.
2	Kies een virtuele lijn.
3	Klik op Bellen, scrol naar Gebruikerservaring en schakel Oproepopname in. Control Hub voorziet niet automatisch gebruikers of werkplekken in de aanbieders van gespreksopnamen, met uitzondering van Dubber. Andere providers kunnen hulpmiddelen bieden om gebruikers te synchroniseren met het account van uw provider voor gespreksopname. Wanneer u de gespreksopname uitschakelt, worden de instellingen voor gespreksopname gewist. Alle gesprekken die vóór deze wijziging van instelling zijn opgenomen, worden nog steeds bewaard op het platform van de aanbieder van gespreksopnamen.
4	Als de gebruiker of de werkruimte problemen heeft met het opnemen van gesprekken nadat u de gespreksopname hebt ingeschakeld, neem dan contact op met de klantenservice van de oproepprovider. Ondersteuningsinformatie is beschikbaar in Informatie over het platform voor gespreksopname weergeven.
5	Configureer de instellingen voor gespreksopname. Zie de instellingen voor gespreksopname in Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling gebruikers en werkruimten voor meer informatie. Wanneer u Altijd of Altijd met pauze/hervatten selecteert, kunt u kiezen welke inkomende en uitgaande interne of PSTN-gesprekken worden opgenomen. Alle opties voor selectieve opname zijn standaard geselecteerd.
6	Klik op Opslaan.

Wat nu te doen

Als u meer ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice van uw provider voor gespreksopname.

Gedrag bij het opnemen van gesprekken

Gebruikers zien een pictogram op hun multiplatform-telefoon (MPP) en in de Webex-app dat aangeeft dat een gesprek wordt opgenomen.
Gebruikers en werkruimten met opnamemodus op aanvraag zien een opnameknop (knop) om de opname te starten.
Gebruikers en werkruimten met On-Demand en Always with Pause/Resume zien dynamisch de softkey (knop) om de opname te pauzeren en te hervatten als de instellingen voor de gebruikers zijn ingeschakeld.
Voor de opnamemodi Altijd en Altijd met Pauze/Hervatten wordt een gesprek alleen opgenomen als de geselecteerde gespreksrichting en -bron een opname toestaan. Als de selecties geen opname toestaan, wordt de gespreksopname voor dat gesprek geblokkeerd.
De gespreksrichting is gebaseerd op hoe het gesprek begint voor de geregistreerde gebruiker of werkruimte. De richting verandert niet als een functie, zoals doorverbinden, de gespreksrol van de gebruiker tijdens het gesprek wijzigt. De oproepbron is gebaseerd op de daadwerkelijke externe partij en kan opnieuw worden gecontroleerd wanneer de externe partij verandert.
Spraakberichten worden behandeld als inkomende gesprekken voor selectieve opname. Het opnemen van noodoproepen heeft voorrang op selectieve opnameregelingen.
Gedeelde lijnen maken gebruik van de instellingen voor gespreksopname van de primaire gebruiker.
Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden twee streams naar de provider voor gespreksopname gestuurd.
Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, pauzeren of hervatten, wordt informatie Webex Calling naar de aanbieder van de gespreksopname gestuurd dat een aankondiging werd afgespeeld als een SIPREC-metagegevensbericht.
De functies ICE (Media Optimization) en Call Recording zorgen onafhankelijk van elkaar voor een kleine audiovertraging aan het begin van het gesprek en, wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en duidelijker voor klanten.

Conforme gespreksopname voor Webex van een gecertificeerde opnameleverancier

Webex biedt een ingebouwde functie voor het opnemen van gesprekken, samen met de opties voor geselecteerde Cisco-gecertificeerde oplossingen voor gespreksopname van derden. Met de ingebouwde functie voor gespreksopname kunnen API's van derden integratietoepassingen bouwen die de opnamen van de Webex-cloud naar hun platform kunnen ophalen. Deze apps zijn niet altijd gecertificeerd door Cisco.

De Cisco-gecertificeerde oplossingen voor gespreksopname zijn speciaal ontworpen om een scala aan opnamemogelijkheden te bieden volgens de voorschriften. Deze oplossingen zijn getest en geverifieerd door zowel de opnameleverancier als Cisco, waardoor Webex-klanten een hoogwaardige opnameoplossing hebben die voldoet aan specifieke nalevingsbehoeften. In deze oplossing worden de opnamen rechtstreeks beheerd en opgeslagen in de cloud van de opnameleverancier. Deze oplossing biedt een directe verbinding tussen de Webex-cloud en de cloud van de opnameleverancier, waardoor een veilige overdracht van opnamen wordt gegarandeerd.

De volgende opnameleveranciers zijn geverifieerd bijWebex Calling:

Aanbieder	Website
Call Cabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicile	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback