Запись вызовов включена по умолчанию для Webex Calling в партнерском центре.

Прежде чем включить функцию записи вызовов для пользователей, необходимо выбрать поставщика услуг записи вызовов для вашей организации в Control Hub.

Затем партнер или администратор клиента могут включить функцию записи вызовов для определенных пользователей. Webex Calling поддерживает несколько сторонних поставщиков услуг для записи всех входящих и исходящих вызовов для пользователей. Эти поставщики услуг записи вызовов хранят все записанные вызовы и управляют ими.

Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go. С помощью Dubber Go пользователи получают удобные записи вызовов.

Доступны платные подписки, предлагающие дополнительные варианты, такие как запись вызовов в соответствии с нормативным требованиям, неограниченное хранение, анализ с использованием искусственного интеллекта и доступ администраторов от нескольких сторонних поставщиков.

• Функция Dubber Go доступна всем пользователям и предоставляет доступ к неограниченным записям. Каждая запись хранится в течение 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется только на портале Dubber.

• Для лицензий Dubber Standard и AI требуется договорное соглашение с Dubber. В платных лицензиях предоставляется возможность создания неограниченного количества записей, доступ к неограниченному объему хранилища, а также возможность доступа администратора к записям. Лицензии на запись вызовов Dubber доступны в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

• Создайте полноценное облачное решение для голосовой записи, которое обеспечивает совместимость с аналитикой, текстом стенограммы, анализом настроения и записью экрана. Imagicle предлагает неограниченное пространство хранилища в облаке Imagicle или дополнительную возможность перемещения записей в локальное хранилище клиента. Для этого требуется договорное соглашение с Imagicle. Это можно заказать с помощью Cisco Commerce Workspace (CCW). Выполните поиск IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и выберите IMAGICLE.

• Решения Запись вызовов и ИИ в соответствии с требованиями CallCabinet позволяют использовать неограниченный бизнес-интеллект в любой среде взаимодействия. Облачные решения CallCabinet опираются на ИИ следующего поколения и используют специализированное машинное обучение для предоставления беспрецедентного бизнес-аналитики в режиме реального времени. Мы помогаем продвигать успех бизнеса с помощью перспективного соответствия нормативным требованиям, аналитики разговоров следующего поколения с пользовательскими отчетами бизнес-аналитики, а также инструментов автоматизации контроля качества. Облако соответствия требованиям CallCabinet предлагает неограниченное пространство облачного хранилища или возможность перемещения записей в локальное локальное хранилище клиента. Это решение для записи можно заказать с помощью Cisco Commerce Workspace (CCW). Выполните поиск CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S+-CALLING и выберите необходимый параметр.

• Eleveo – это облачное простое в использовании и мощное решение на основе искусственного интеллекта для обеспечения соответствия требованиям, автоматизированного управления качеством, записи экрана, создания текста стенограммы и анализа речи. Eleveo предоставляет единую платформу для интеграции Webex Calling и других решений для совместной работы и контакт-центра Cisco как локально, так и в облаке. Пользователи могут получить доступ ко всем голосовым записям Cisco и воспроизвести их на одном экране Eleveo. Независимо от того, работаете ли вы в заднем офисе или контакт-центре, локально или в облаке, гибкие и мощные инструменты Eleveo для сбора данных позволяют достичь поставленных целей и качества.

• MiaRec – это универсальная платформа Conversation Intelligence на основе искусственного интеллекта, которая предлагает функцию записи вызовов, автоматического управления качеством, записи экрана и голосовой аналитики. MiaRec предоставляет единую платформу для интеграции Webex Calling и других решений для совместной работы и контакт-центра Cisco как локально, так и в облаке. Пользователи могут получить доступ ко всем голосовым записям Cisco и воспроизвести их на одном экране MiaRec.