- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Správa nahrávania hovorov pre službu Webex Calling
V tomto článku
Spätná väzba?Hovory, ktoré uskutočňujú a prijímajú určití používatelia alebo virtuálne linky, možno budete chcieť nahrávať z dôvodov, ako je zabezpečenie kvality, bezpečnosť alebo školenie.
Prehľad
Hovory uskutočnené a prijaté na stolovom telefóne alebo v aplikácii Webex sa nahrávajú pomocou služby Webex alebo poskytovateľov nahrávania hovorov tretích strán. Ako správca môžete poskytovateľom nahrávania hovorov povoliť nahrávať všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory pre konkrétnych používateľov alebo virtuálne linky vo vašej organizácii. Podporujeme nahrávanie na požiadanie, Vždy a Vždy s Pause/Resume režimy nahrávania.
Musíte spĺňať nasledujúce požiadavky:
-
Partner musí pre vašu organizáciu povoliť službu nahrávania hovorov. Táto služba je predvolene zapnutá, takže ju môžete nakonfigurovať pre určitých používateľov.
-
Používatelia majú profesionálnu alebo základnú licenciu Webex Calling.
-
Pracovné priestory majú profesionálnu licenciu Webex Calling.
-
Ohľadom regulačných požiadaviek na nahrávanie hovorov sa poraďte s právnym oddelením.
Všetci zákazníci služby Webex Calling majú prístup k funkciám Webex Call Recording a Dubber Go. Zákazníci služby Webex Calling môžu nahrávať hovory pomocou týchto možností bez dodatočných poplatkov.
K dispozícii sú platené predplatné, ktoré ponúkajú viac možností, ako je nahrávanie hovorov o dodržiavaní predpisov, neobmedzené uchovávanie údajov, analýza pomocou umelej inteligencie a prístup správcu od viacerých poskytovateľov tretích strán.
-
Webexje štandardne dostupný všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzenému počtu nahrávok. Záznamy Webex sú momentálne nakonfigurované s dobou uchovávania jeden rok a úložisko na organizáciu je 100 GB. Pracovníci zodpovední za dodržiavanie predpisov majú prístup k nahrávkam hovorov pre vybrané úložisko a môžu ich spravovať. Správcovia môžu konfigurovať a spravovať prístup používateľov k ich nahrávkam hovorov. Používatelia môžu spravovať svoje nahrávky pomocou centra používateľov a aplikácie Webex.
-
Dubber Goje k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzenému počtu nahrávok. Každý záznam sa uchováva 30 dní. Prístup k nahrávkam a ich správu z portálu Dubber majú iba používatelia.
-
Dubber Licencie pre tímy a Premier vyžadujú zmluvnú dohodu so spoločnosťou Dubber. S platenou licenciou má administrátor prístup k neobmedzenému počtu nahrávok, neobmedzenému úložisku a nahrávkam. Licencie na nahrávanie hovorov Dubber sú k dispozícii prostredníctvom spoločnosti Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle je plne cloudové riešenie pre nahrávanie hlasu, ktoré ponúka kompatibilné nahrávanie hlasu s analytikou, prepismi, analýzou sentimentu a nahrávaním obrazovky. Imagicle ponúka neobmedzený úložný priestor v Imagicle Cloud alebo voliteľnú možnosť presunúť nahrávky do lokálneho úložiska zákazníka. Vyžaduje si to zmluvnú dohodu so spoločnosťou Imagicle. Toto je možné objednať prostredníctvom služby Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľadajte IMAGICLE-CLOUD alebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte možnosť IMAGICLE.
-
CallCabinet Nahrávanie hovorov v súlade s predpismi & Riešenia umelej inteligencie umožňujú neobmedzenú obchodnú inteligenciu v akomkoľvek komunikačnom prostredí. Cloudové riešenia spoločnosti CallCabinet sú poháňané umelou inteligenciou novej generácie a využívajú špecializované strojové učenie na poskytovanie bezkonkurenčných obchodných informácií v reálnom čase. Pomáhame dosiahnuť úspech podnikania vďaka dodržiavaniu predpisov, ktoré sú pripravené na budúcnosť, analýze konverzácií novej generácie s vlastnými prehľadmi obchodnej inteligencie a nástrojom na automatizáciu zabezpečenia kvality. CallCabinet Compliance Cloud ponúka neobmedzený cloudový úložný priestor alebo možnosť presunúť nahrávky do lokálneho úložiska zákazníka. Toto nahrávacie riešenie si môžete objednať prostredníctvom spoločnosti Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhľadajte CALLCABINETPLAT alebo A-FLEX-S +-CALLING a vyberte požadovanú možnosť.
-
Eleveo je cloudové, ľahko použiteľné a výkonné riešenie s umelou inteligenciou pre dodržiavanie predpisov, automatizované riadenie kvality, nahrávanie obrazovky, prepis a analýzu reči. Eleveo poskytuje jednotnú platformu na integráciu Webex Calling a ďalších riešení Cisco pre spoluprácu a kontaktné centrá, a to ako lokálne, tak aj v cloude. Používatelia majú prístup ku všetkým hlasovým nahrávkam Cisco a môžu si ich prehrať prostredníctvom jednej obrazovky Eleveo. Či už prevádzkujete back office alebo kontaktné centrum, lokálne alebo v cloude, nástroje na zachytávanie médií od spoločnosti Eleveo, ktoré sú flexibilné a výkonné, vám umožňujú dosiahnuť vaše ciele v oblasti dodržiavania predpisov a kvality.
-
MiaRec je generatívna platforma pre konverzačnú inteligenciu s umelou inteligenciou, ktorá ponúka nahrávanie hovorov, automatizované riadenie kvality, nahrávanie obrazovky a funkcie hlasovej analýzy. MiaRec poskytuje jednotnú platformu na integráciu Webex Calling a ďalších riešení Cisco pre spoluprácu a kontaktné centrá, a to ako lokálne, tak aj v cloude. Používatelia majú prístup ku všetkým hlasovým nahrávkam Cisco a môžu si ich prehrať prostredníctvom jednej obrazovky MiaRec.
Vytvorenie účtu
Pre rozšírené alebo platené predplatné Dubber kontaktujte podporu Dubbera aktualizujte si svoj účet Dubber. Viac informácií o Dubberi nájdete na stránke Sales Connect.
Dubber Go je k dispozícii všetkým používateľom a Control Hub sa integruje s Dubberom, aby automaticky vytvoril účet Dubber. Keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov, účty Dubber sa zriaďujú automaticky, a to aj v prípade, že organizácia nemá účet Dubber. Používatelia a oprávnenia Dubber Go sú tiež automaticky poskytované v účte Dubber.
Ak chcete získať pokročilé funkcie, môžete aktualizovať oprávnenia používateľov Dubberu z bezplatného na platené predplatné. Platené predplatné môžete kedykoľvek prejsť na bezplatné. Ak to chcete urobiť, identifikujte používateľov, ktorí potrebujú zmeny oprávnení, a kontaktujte svojho partnera. Tieto zmeny môže vykonať aj používateľ, ktorý je správcom v účte Dubber.
Pri migrácii z bezplatného na platené predplatné sa automatické mazanie zastaví a začne sa neobmedzené uchovávanie. Pri migrácii z plateného na bezplatné predplatné sa neobmedzené uchovávanie končí a nahrávky sa po 30 dňoch vymažú.
Imagicle ponúka bezplatný skúšobný účet. Po zakúpení licencií Imagicle v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) kontaktujte podporu Imagicle a požiadajte o zriadenie nového produkčného účtu alebo o konverziu skúšobného účtu na platený účet. Viac informácií o Imagicle nájdete na stránke Sales Connect.
Control Hub nevytvára účet Imagicle automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.
Imagicle ponúka nástroje na synchronizáciu používateľov pomocou rozhraní API Webex for Developers s vaším účtom Imagicle. Pre viac informácií kontaktujte podporu spoločnosti Imagicle.
CallCabinet ponúka bezplatný skúšobný účet. Po objednaní licencií CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) kontaktujte podporu CallCabineta požiadajte o zriadenie nového produkčného účtu alebo o konverziu skúšobného účtu na platený účet. Viac informácií o Call Cabinet nájdete na stránke Sales Connect.
Control Hub nevytvára účet CallCabinet automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.
Ak potrebujete pomoc so zriadením nového účtu, kontaktujte podporu CallCabinet . Riešenie nahrávania hovorov od spoločnosti CallCabinet je k dispozícii pre zákazníkov služby Webex Calling s hosťovaním v USA. Nahrávanie hovorov cez CallCabinet bude čoskoro sprístupnené aj v ďalších regiónoch.
Eleveo ponúka na požiadanie prispôsobenú demoverziu. Po objednaní licencií Eleveo kontaktujte podporu Eleveoa požiadajte o zriadenie nového produkčného účtu. Viac informácií o spoločnosti Eleveo nájdete na stránke Sales Connect.
Control Hub nevytvára účet Eleveo automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.
Riešenie Eleveo pre nahrávanie hovorov je k dispozícii pre zákazníkov služby Webex Calling v regiónoch Európy a Spojených štátov.
Vytvorte si účet MiaRec na https://app.miarec.com a začnite nahrávať hovory vašej organizácie pomocou platformy MiaRec. Pre viac informácií kontaktujte podporu MiaRec.
Control Hub nevytvára účet MiaRec automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.
Riešenie nahrávania hovorov MiaRec je k dispozícii pre zákazníkov služby Webex Calling s hosťovaním v regióne Spojených štátov.
Podmienky služby
Keď si v organizácii vyberiete Dubber ako poskytovateľa nahrávania hovorov, zákazník alebo partnerský správca musí v mene zákazníka akceptovať zmluvné podmienky Dubber. Po prijatí zmluvných podmienok sa pre vašu organizáciu Webex Calling vytvorí účet Dubber.
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy spoločnosť Webex Calling zdieľa so spoločnosťou Dubber meno zákazníka, časové pásmo polohy používateľa, krstné meno, priezvisko a e-mailovú adresu.
Keď si v organizácii vyberiete Imagicle ako poskytovateľa nahrávania hovorov, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka akceptovať zmluvné podmienky Imagicle. Po prijatí zmluvných podmienok sa pre vašu organizáciu Webex Calling vytvorí účet Imagicle.
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy bude mať Imagicle prístup k menu zákazníka, časovému pásmu, krstnému menu, priezvisku a e-mailovej adrese používateľa.
Keď si ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii vyberiete CallCabinet, správca zákazníka alebo partnera musí v mene zákazníka akceptovať zmluvné podmienky CallCabinet .
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy bude mať CallCabinet prístup k menu zákazníka, časovému pásmu lokality používateľa, krstnému menu, priezvisku a e-mailovej adrese zo služby Webex Calling na nahrávanie hovorov.
Keď si ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu vyberiete spoločnosť Eleveo, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka akceptovať zmluvné podmienky spoločnosti Eleveo .
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy bude mať spoločnosť Eleveo prístup k menu zákazníka, časovému pásmu lokality používateľa, krstnému menu, priezvisku a e-mailovej adrese zo služby Webex Calling na nahrávanie hovorov.
Keď si ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu vyberiete spoločnosť MiaRec, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka akceptovať zmluvné podmienky spoločnosti MiaRec .
Prijatie zmluvných podmienok je jednorazová činnosť. Po prijatí zmluvy bude mať MiaRec prístup k menu zákazníka, časovému pásmu lokality používateľa, krstnému menu, priezvisku a e-mailovej adrese zo služby Webex Calling na nahrávanie hovorov.
Vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov
Povoliť nahrávanie hovorov na úrovni organizácie
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
V časti Nahrávanie hovorov vyberte z rozbaľovacieho zoznamu preferovaného poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu.  |
| 4 |
Kliknite na Uložiť.
|
Zakázať nahrávanie hovorov na úrovni organizácie
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
V časti Poskytovateľ nahrávania hovorovvyberte z rozbaľovacieho zoznamu poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu možnosť Žiadne. Zobrazí sa okno s informáciami o nahrávaní hovorov.
|
| 4 |
Zaškrtnite Chápem, že vypnutím nahrávania hovorov sa táto funkcia odstráni pre všetkých používateľov. |
| 5 |
Kliknite na Uložiť. |
Prepísať nahrávanie hovorov na úrovni lokality
Pri vytváraní nového umiestnenia je poskytovateľ nahrávania hovorov predvolene nastavený na úroveň organizácie. Správca môže prepísať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni lokality.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia nahrávania hovorov. |
| 4 |
Prejsť na . |
| 5 |
Kliknite na Nastavenia nahrávania hovorova vyberte jednu z nasledujúcich možností:
 |
| 6 |
Kliknite na Uložiť. |
Overenie nahrávania hovorov v Centre pre partnerov
Webex Calling podporuje viacerých poskytovateľov tretích strán na zaznamenávanie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre používateľov. Títo poskytovatelia tretích strán môžu ukladať a spravovať všetky nahrané hovory.
Funkcia nahrávania hovorov je pre organizáciu v službe Webex Calling a v centre pre partnerov predvolene povolená.
Predtým, ako začnete
Predtým, ako používateľom povolíte nahrávanie hovorov, vyberte v Control Hub poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. Partner alebo správca používateľov potom môže povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov pre konkrétnych používateľov.
| 1 |
V zobrazení Centra partnerov v časti https://admin.webex.comprejdite na položku Zákaznícia potom vyberte zákazníka. |
| 2 |
Prejdite na Nastavenia. |
| 3 |
Prejdite na Volanie a potom sa uistite, že je zapnuté Nahrávanie hovorov. Nahrávanie hovorov je pre vašich zákazníkov predvolene zapnuté. V prípade, že zákazník nechce, aby sa nahrávanie hovorov zobrazovalo v jeho ovládacom centre, túto funkciu je možné vypnúť po tom, čo sa všetkým používateľom zakáže používanie funkcie nahrávania hovorov.  |
| 4 |
(Voliteľné) Vyberte Spustiť Control Hub a potom postupujte podľa krokov uvedených tu. |
Povoliť nahrávanie oznámení o dodržiavaní predpisov v súvislosti s hovormi
Nastavenia oznámení o zhode môžete povoliť samostatne pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory PSTN. Po povolení oznámenia, keď sa uskutoční alebo prijme hovor cez PSTN, volajúci (používateľ PSTN) počuje na začiatku hovoru oznámenie „Tento hovor môže byť nahrávaný“. Nahrávanie sa spustí po tom, čo používateľ s povoleným nahrávaním hovorov prijme hovor. Po prehratí oznámenia o zhode start/stop nahrávanie oznámení je pre používateľa služby Webex Calling potlačené. Aj keď sa počas hovoru inicializujú operácie, ako napríklad prepojenie, oznámenia sa neprehrajú viackrát. Vizuálny indikátor sa zobrazí v aplikácii Webex alebo na podporovaných telefónoch, aby signalizoval, že hovor je nahrávaný.
Keď používateľ priamo prijme hovor, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku, ktorý je pre používateľa nastavený v časti .
Keď pracovný priestor prijme hovor, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre pracovný priestor v .
Ak automatický operátor, front hovorov alebo skupina vyhľadávania prijme hovor priamo, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre automatický operátor, front hovorov alebo skupinu vyhľadávania v časti .
Zoznam podporovaných jazykov sa nachádza v rozbaľovacej ponuke príslušného nastavenia. Ak hovor prichádza priamo na virtuálnu linku, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre virtuálnu linku v časti > vyberte virtuálnu linku > .
Zvuk oznámenia o dodržiavaní predpisov sa do nahrávky nezaznamenáva. Ak však bol hovor nahraný, metadáta odoslané poskytovateľovi nahrávania hovorov obsahujú informácie o tom, či oznámenie o zhode alebo user/workspace boli hlásenia prehrané alebo nie.
Ten/Tá/To user/workspace Nastavenia oznámení na úrovni majú prednosť iba v prípade, že sa neprehrá oznámenie o zhode, a to platí iba pre prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory Webex Calling.
Odporúčame vám povoliť user/workspace nastavenie hlásenia úrovne pre všetkých users/workspaces ktorí majú zapnuté nahrávanie hovorov. Toto slúži ako spoľahlivá alternatíva k prehrávaniu bežných oznámení v prípade, že sa oznámenia o zhode neprehrajú pri prichádzajúcom hovore.
Oznámenie o dodržiavaní predpisov môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ho na úrovni lokality.
Povoliť oznámenie o dodržiavaní predpisov na úrovni organizácie
Oznámenie o dodržiavaní predpisov je na úrovni organizácie predvolene zakázané.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
V časti Nahrávanie hovorovpovoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností oznámenia o zhode:
|
| 4 |
V časti Zlyhanie nahrávania hovorusi môžete vybrať správanie pri zlyhaní nahrávania. 
Táto konfigurácia platí pre všetky nahrávacie platformy. |
| 5 |
Kliknite na Uložiť. |
Prepísať oznámenie o zhode na úrovni lokality
Po vytvorení nového miesta sa nastavenia oznámení o dodržiavaní predpisov predvolene nastavia na úroveň organizácie. Nastavenia môžete prepísať na úrovni lokality.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia oznámenia o zhode. |
| 4 |
Prejsť na . |
| 5 |
Kliknite na Nastavenia nahrávania hovorov a v oznámeniach o dodržiavaní predpisov povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností.
 |
| 6 |
Kliknite na Uložiť. |
Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory služby Webex Calling
Predtým, ako začnete
-
Uistite sa, že používatelia majú pridelenú profesionálnu alebo základnú používateľskú licenciu Webex Calling.
-
Uistite sa, že pracovné priestory majú priradenú profesionálnu licenciu Webex Calling.
-
Správca, ktorý povoľuje nahrávanie hovorov v aplikácii Control Hub, má tiež priradenú rolu správcu v účte Dubber. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridanie ďalších správcov alebo na zmenu priradenia licencií Dubber.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejdite na príslušnú cestu:
|
| 3 |
Zapnite Nahrávanie hovorov. Nastavenia nahrávania hovorov používateľa sa vymažú. Všetky hovory, ktoré boli nahrané pred touto zmenou, sú stále uchovávané na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov. Pre účet Dubber je zriaďovanie používateľov automatizované. Správca, ktorý používateľovi povolil nahrávanie hovorov, je tiež pridaný do účtu Dubber ako správca. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridanie ďalších správcov alebo na zmenu priradenia licencií Dubber. Control Hub automaticky neprideľuje používateľom služby nahrávania hovorov, s výnimkou služby Dubber. Iní poskytovatelia môžu poskytovať nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov. Ak správca partnera povolí nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, ten istý používateľ s oprávneniami správcu partnera nie je povolený vo viacerých zákazníckych účtoch. Pre používateľa so štandardnou licenciou Control Hub zobrazuje možnosť nahrávania hovorov, keď je na lokalite priradenej k používateľovi ako poskytovateľa nahrávania hovorov nastavený Webex. Možnosť nahrávania hovorov sa používateľovi zobrazí iba vtedy, keď je poskytovateľ nahrávania hovorov na základe lokality nastavený na predvoleného poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii a poskytovateľ nahrávania hovorov v organizácii je nastavený na poskytovateľa nahrávania hovorov Webex. |
| 4 |
Ak má používateľ po povolení nahrávania hovorov stále problémy s nahrávaním hovorov, môže kontaktovať poskytovateľov podpory pre nahrávanie hovorov s informáciami dostupnými v časti Zobraziť informácie o platforme pre nahrávanie hovorov. Na stránke Používatelia prejdite na pre vyhľadanie podpory. Na stránke Pracovné priestory prejdite na pre vyhľadanie podpory. |
| 5 |
Nakonfigurujte jedno z nasledujúcich nastavení:
|
| 6 |
Kliknite na Uložiť. |
Čo robiť ďalej
Ak sa u používateľov vyskytne problém s portálom na správu nahrávania hovorov, uistite sa, že sú nasledujúce informácie správne:
-
Produkt– Vyberte si svoj produkt.
-
Externý typ— Zadajte BroadWorks.
-
Poskytovateľ služieb– Skopírujte a vložte príslušnú hodnotu z Control Hub.
-
Externá skupina– Skopírujte a vložte príslušnú hodnotu z Control Hub.
-
Externý identifikátor– Skopírujte a vložte príslušnú hodnotu z Control Hub.
Potom kliknite na Uložiť zmeny.
Pre ďalšiu podporu kontaktujte tím podpory vášho poskytovateľa nahrávania hovorov.
Prístup k nahrávkam pre poskytovateľa hovorov Webex
Ak chcete získať prístup k nahrávkam hovorov, postupujte podľa týchto krokov.
Predtým, ako začnete
Ak chcete zobraziť kartu Nahrávky v časti Hovory, uistite sa, že organizácia má oprávnenie na licenciu Webex Calling.
-
Ak má organizácia oprávnenie na službu Webex Calling, ale nahrávanie je VYPNUTÉ, zobrazí sa karta Nahrávanie so správou, že nahrávanie je VYPNUTÉ.
-
Ak má daná lokalita funkciu nahrávania hovorov, nezobrazia sa žiadne výsledky.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na a potom výber Funkcie. |
| 3 |
Vyberte kartu Nahrávanie a zobrazí sa úvodná stránka nahrávania. Pomocou vyhľadávacieho poľa vyhľadajte požadovanú nahrávku. Úvodná stránka spočiatku nezobrazuje žiadne záznamy, kým správca nezačne vyhľadávanie. Môžete si vybrať z dvoch režimov vyhľadávania:
Pomocou jednoduchého vyhľadávacieho poľa môžete vyhľadať nahrávky, ktoré sú priradené k používateľovi na základe mena alebo e-mailovej adresy. Toto vyhľadávanie načíta všetky nahrávky pre vlastníka, ale zobrazí iba prvých 100 záznamov. Pre zobrazenie zostávajúcich nahrávok prejdite nadol. Podržte kurzor myši nad volajúcou stranou a zobrazte si číslo PSTN alebo klapku použitú na volanie.  |
| 4 |
Kliknite na Rozšírené možnosti pre spresnenie vyhľadávania. Uistite sa, že je začiarknuté políčko Recordings. Pomocou rozšírených možností zadajte nasledujúce:
V predvolenom nastavení sa záznamy hovorov uložené za posledných sedem dní zobrazujú v možnosti vyhľadávania Rozšírené . Nahrávky hovorov z Webexu sú k dispozícii jeden rok od dátumu ich nahratia. 
Predvolene je pole pre umiestnenie nastavené na Všetky umiestnenia |
| 5 |
Kliknite na Hľadať pre vyhľadávanie nahrávok na základe výberu. |
| 6 |
Vyberte nahrávku zo zoznamu a zobrazí sa panel Akcie. Podporované akcie sú:
Na výber viacerých nahrávok použite možnosť Vybrať všetko. Ak je k dispozícii viac nahrávok, vyberie sa prvých 200 nahrávok.
|
| 7 |
Zobrazí sa varovná správa pre akciu. Môžete sa rozhodnúť odstrániť alebo zrušiť žiadosť. |
Spravujte záznamy ako pracovník pre dodržiavanie predpisov
Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov môžete stiahnuť a prehrať nahrávky z obrazovky Nahrávanie hovorov. Táto funkcia je určená pre nahrávky hovorov cez Webex. Nahrávky môžete prehrávať pomocou aplikácie Unified Player z ovládacieho centra.
Ak chcete overiť, či má daná pozícia povolenie pracovníka pre dodržiavanie predpisov, postupujte podľa týchto krokov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejdite na Používatelia v časti Správa. Zobrazí sa okno Používatelia. Vyberte používateľa zo zoznamu a zobrazte si podrobnosti o prístupe.
|
| 3 |
Na karte Súhrn prejdite na položku Úlohy správcu. Kliknite na rolu správcu a zobrazte povolenia. Ak je v časti Funkcie začiarknutá možnosť Pracovník pre dodržiavanie predpisov, používateľ má povolenie na prehrávanie a sťahovanie nahrávok.
Správcovia partnerov nemôžu zriaďovať služby pre rolu pracovníka pre dodržiavanie predpisov. Preto nie je skúsenosť s partnerskými administrátormi rovnaká ako s administrátormi. |
Sťahovanie a prehrávanie nahrávok hovorov
Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov si môžete nahrávky stiahnuť a prehrať.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejdite na Volanie v časti Služby. Kliknite na . V okne Nahrávky sa zobrazuje téma nahrávky, volajúci a volaný účastník, podrobnosti o vlastníkovi a trvanie nahrávky hovoru. Zobrazuje tiež úložisko dát použité na ukladanie nahrávok hovorov. Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov môžete kliknúť na nahrávku a prehrať ju pomocou Unified Player.
|
| 3 |
Kliknite na ikonu Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov, keď z ponuky alebo hypertextového odkazu vyberiete možnosť Stiahnuť, nahrávka sa stiahne. V závislosti od prehliadača je správca upozornený na sťahovanie. Keď vyberiete možnosť Prehrať, otvorí sa nové okno v prehliadači so záznamom hovoru. Keď vyberiete možnosť Znovu priradiť, zobrazí sa okno Znovu priradiť vlastníka nahrávky, kde môžete vybrať používateľa, ktorého chcete priradiť ako vlastníka tejto nahrávky. Administrátori bez povolenia pracovníka pre dodržiavanie predpisov môžu vidieť iba možnosti Odstrániť a Zmeniť priradenie. Nevidia, že Názov témy je hypertextový odkaz, pretože nemôžu prehrať nahrávky, ani nevidia ikonu informácií vysvetľujúcu interakciu Prehrať. Ak chcete znova priradiť alebo odstrániť viacero nahrávok, môžete vybrať nahrávky a kliknúť na Znovu priradiť alebo Odstrániť. Na výber viacerých nahrávok môžete použiť aj možnosť Vybrať všetko. Ak je k dispozícii viac nahrávok, vyberie sa prvých 200 nahrávok. |
v riadku zodpovedajúcom nahrávke, čím získate prístup k možnostiam Generovanie prepisov hovorov nahraných poskytovateľom hovorov Webex
Môžete nakonfigurovať automatický prepis nahratých hovorov. Používatelia si môžu pozrieť prepis v prehrávači pri prehrávaní nahrávky z aplikácie Webex alebo z centra používateľov.
Identifikácia hovoriaceho v prepise momentálne nie je pre FedRAMP podporovaná.
Predtým, ako začnete
- Prepisy sú k dispozícii iba pre hovory nahrané poskytovateľom nahrávania hovorov Webex.
- Prepisy sú k dispozícii iba vtedy, keď je hovor v angličtine.
Povoliť prepisy na úrovni organizácie
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
Prejsť na Cisco AI Assistant & Funkcie AI a kliknite na Prispôsobiť asistenta AI & Funkcie umelej inteligencie.  |
Povoliť prepisy na úrovni používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálnej linky
Nastavenia na úrovni jednotlivých používateľov, pracovných priestorov alebo virtuálnych linky prepíšu nastavenia na úrovni organizácie. Pri konfigurácii týchto nastavení pre používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku môžete na týchto úrovniach vykonať ďalšie úpravy. Tieto individuálne nastavenia sa automaticky nevrátia na predvolené nastavenie organizácie.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejdite na príslušnú cestu:
|
| 3 |
Zapnite nahrávanie hovorov. |
| 4 |
Zapnite Generovať prepis. |
| 5 |
Ak chcete používateľovi, pracovnému priestoru alebo virtuálnej linke povoliť zobrazenie, stiahnutie a odstránenie prepisu, povoľte možnosť Zobraziť a prehrať nahrávky hovorov a prepisya potom vyberte možnosti Stiahnuť nahrávky a prepisy a Odstrániť nahrávky a prepisy. Možnosti zobrazenia, stiahnutia a odstránenia prepisu sa zobrazia iba v prípade, že povolíte možnosť Generovať prepis. Ak zakážete Zobraziť a prehrať nahrávky a prepisy hovorov, používateľ nebude mať prístup k nahrávkam a prepisom hovorov. |
| 6 |
Kliknite na Uložiť.  |
Nahrávanie hovorov pre virtuálne linky
Ako správca môžete povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky. Virtuálne linky sa pridávajú ako ďalšie linky na používateľských alebo pracovných zariadeniach, ako sú napríklad stolové telefóny a aplikácia Webex. Virtuálne linky podporujú všetky možnosti nahrávania hovorov dostupné na primárnej linke používateľov alebo pracovných priestorov vrátane vizuálnych a zvukových upozornení. Hovory na virtuálnych linkách sa nahrávajú pomocou partnerských služieb nahrávania hovorov, ako sú Dubber, Imagicle a CallCabinet. Na prístup k hovorom nahraným na virtuálnych linkách možno budete musieť zakúpiť ďalšie licencie od týchto služieb nahrávania hovorov. Pre viac informácií kontaktujte svojho poskytovateľa nahrávania hovorov.
Nahrávanie hovorov je na virtuálnych linkách predvolene vypnuté. Pred povolením nahrávania hovorov na virtuálnej linke nezabudnite vybrať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni organizácie alebo na úrovni lokality priradenej k virtuálnej linke.
Control Hub má integráciu s Dubberom ako poskytovateľom nahrávania hovorov tretej strany. Ak je pre virtuálnu linku povolené nahrávanie hovorov a priradený používateľ nemá povolené nahrávanie hovorov, Dubber pre tohto používateľa automaticky vytvorí účet.
Pre prístup k záznamom hovorov pre virtuálnu linku by mal administrátor vytvoriť tím v administračnom portáli Dubber. Bod Dub priradený k virtuálnej linke by mal byť nakonfigurovaný ako prispievateľ pre tím. Ostatní používatelia, ktorí si potrebujú vypočuť nahrávky, by mali byť v danom tíme nakonfigurovaní ako poslucháči. Viac informácií získate od podpory Dubber.
Ak používate iných poskytovateľov nahrávania hovorov, pre prístup k nahrávkam pre virtuálnu linku si pozrite dokumentáciu príslušného poskytovateľa nahrávania hovorov alebo kontaktujte jeho tímy podpory.
Ak používate Imagicle ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Imagicle a vytvorte si účet. Pre viac informácií kontaktujte podporu Imagicle.
Ak používate CallCabinet ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov z virtuálnych liniek. Prejdite na portál CallCabinet a vytvorte si účet. Pre viac informácií kontaktujte podporu CallCabinet .
Riešenie nahrávania hovorov od spoločnosti CallCabinet je k dispozícii pre zákazníkov služby Webex Calling s hosťovaním v USA. Čoskoro bude k dispozícii aj v ďalších regiónoch.
Ak používate Eleveo ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Eleveo a vytvorte si účet. Pre viac informácií kontaktujte podporu spoločnosti Eleveo .
Riešenie nahrávania hovorov od spoločnosti Eleveo je k dispozícii pre zákazníkov služby Webex Calling v regióne Európy. Čoskoro bude k dispozícii aj v ďalších regiónoch.
Vytvorte si účet MiaRec na https://app.miarec.com a začnite nahrávať hovory vašej organizácie pomocou platformy MiaRec. Pre viac informácií kontaktujte podporu MiaRec.
Control Hub nevytvára účet MiaRec automaticky, keď majú používatelia povolené nahrávanie hovorov.
Riešenie nahrávania hovorov MiaRec je k dispozícii pre zákazníkov služby Webex Calling s hosťovaním v regióne Spojených štátov.
Predpoklady
Nasleduje niekoľko dôležitých bodov, ktoré treba zvážiť v súvislosti s nahrávaním hovorov na virtuálnych linkách:
-
Na prístup k nahrávkam hovorov na virtuálnych linkách potrebujete ďalšie licencie partnerských služieb nahrávania hovorov.
-
Pre virtuálnu linku priradenú používateľovi aplikácie Webex je momentálne nahrávanie hovorov podporované v režime nahrávania Vždy. Všetky ostatné režimy nahrávania však budú čoskoro dostupné.
Povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne linky
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
Vyberte si virtuálnu linku. |
| 4 |
Kliknite na Volanie, prejdite na Používateľská skúsenosť s hovormia zapnite Nahrávanie hovorov. Control Hub automaticky nezriaďuje používateľov ani pracovné priestory v poskytovateľoch nahrávania hovorov, s výnimkou Dubberu. Iní poskytovatelia môžu poskytovať nástroje na synchronizáciu používateľov s vaším účtom poskytovateľa nahrávania hovorov. Keď vypnete Nahrávanie hovorov, nastavenia nahrávania hovorov sa vymažú. Všetky hovory, ktoré boli nahrané pred touto zmenou nastavenia, sú stále uchovávané na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov. |
| 5 |
Ak má používateľ alebo pracovný priestor problémy s nahrávaním hovorov po povolení nahrávania hovorov, kontaktujte podporu poskytovateľa hovorov. Informácie o podpore sú k dispozícii v časti Zobraziť informácie o platforme pre nahrávanie hovorov. |
| 6 |
Nakonfigurujte nastavenia nahrávania hovorov. Podrobnosti nájdete v nastaveniach nahrávania hovorov uvedených v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory Webex Calling. |
| 7 |
Kliknite na Uložiť. |
Čo robiť ďalej
Ak potrebujete ďalšiu podporu, kontaktujte podporu vášho poskytovateľa nahrávania hovorov.
Správanie pri nahrávaní hovorov
-
Používatelia vidia na svojom multiplatformovom telefóne (MPP) a v aplikácii Webex ikonu, ktorá ukazuje, že sa hovor nahráva.
-
Používatelia a pracovné priestory s režimom nahrávania na požiadanie vidia softvérové tlačidlo (tlačidlo) Nahrávať na spustenie nahrávania.
-
Používatelia a pracovné priestory s funkciami Na požiadanie a Vždy s Pause/Resume dynamicky zobrazí softvérové tlačidlo (tlačidlo) na pozastavenie a obnovenie nahrávania, ak sú nastavenia pre používateľov povolené.
-
Keď sa hovor nahráva, poskytovateľovi nahrávania hovorov sa odosielajú dva streamy.
-
Keď sa počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prehrá oznámenie, služba Webex Calling odošle poskytovateľovi nahrávania hovorov informácie o tom, že oznámenie bolo prehrané ako metadátová správa SIPREC.
-
Funkcie ICE (optimalizácia médií) a nahrávania hovorov nezávisle zavádzajú malé oneskorenie zvuku na začiatku hovoru a pri spoločnom použití je oneskorenie zvuku o niečo dlhšie a pre zákazníkov badateľnejšie.
Nahrávanie hovorov o dodržiavaní predpisov pre Webex od certifikovaného poskytovateľa nahrávok
Webex poskytuje vstavanú funkciu nahrávania hovorov spolu s možnosťami vybraných riešení nahrávania hovorov od tretích strán s certifikáciou Cisco. Vstavaná funkcia nahrávania hovorov umožňuje rozhraniam API pre ľubovoľnú tretiu stranu vytvárať integračné aplikácie, ktoré dokážu načítať nahrávky z cloudu Webex na svoju platformu. Tieto aplikácie nie sú vždy certifikované spoločnosťou Cisco.
Riešenia nahrávania hovorov s certifikáciou Cisco sú špeciálne navrhnuté tak, aby ponúkali širokú škálu možností nahrávania v súlade s predpismi. Tieto riešenia sú testované a overené poskytovateľom nahrávania aj spoločnosťou Cisco, čo zákazníkom spoločnosti Webex poskytuje kvalitné riešenie nahrávania, ktoré spĺňa špecifické požiadavky na dodržiavanie predpisov. V tomto riešení sú nahrávky priamo spravované a ukladané v cloude poskytovateľa nahrávok. Toto riešenie ponúka priame prepojenie medzi cloudom Webex a cloudom poskytovateľa nahrávok, čím zabezpečuje bezpečný prenos nahrávok.
Nasledujúci poskytovatelia nahrávok sú overení službou Webex Calling:
|
Poskytovateľ |
Webová stránka |
|---|---|
|
Zavolajte do kabinetu |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo |
|
|
Imagine |
|
|
MiaRec |
