Gespreksopname is standaard ingeschakeld voor Webex Calling in Partner Hub.

Voordat u gebruikers inschakelt voor gespreksopname, moet de gespreksopnameprovider voor uw organisatie zijn geselecteerd in Control Hub.

De partner of de klantbeheerder kan vervolgens gespreksopname inschakelen voor specifieke gebruikers. Webex Calling ondersteunt meerdere externe providers om alle inkomende en uitgaande gesprekken voor gebruikers op te nemen. Deze gespreksopnameproviders slaan alle opgenomen gesprekken op en beheren deze.

Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot het gratis Dubber Go-abonnement. Met Dubber Go krijgen gebruikers eenvoudig gespreksopnamen.

Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar die meer opties bieden, zoals opname van gesprekken voor naleving, onbeperkte bewaartijd, AI-analyse en beheerderstoegang van meerdere externe providers.

• Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot een onbeperkte aantal opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.

• Voor Dubber Standard- en AI-licenties is een contractuele overeenkomst met Dubber vereist. Met de betaalde licenties krijgt u toegang tot een onbeperkt aantal opnamen, onbeperkte opslag en heeft de beheerder toegang tot opnamen. Er zijn licenties voor Dubber-gespreksopname beschikbaar via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

• Imagicle een volledig cloudgebaseerde oplossing voor spraakopnamen, biedt compatibele spraakopnamen met analyses, transcripties, gevoelsanalyses en schermopnamen. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud of de mogelijkheid om de opnamen naar de lokale opslag op locatie van de klant te verplaatsen. Hiervoor is een contractuele overeenkomst met Imagicle vereist. Dit kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar IMAGICLE-CLOUD of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer IMAGICLE.

• De CallCabinet-oplossingen voor gespreksopname en AI maken onbeperkte bedrijfsinformatie mogelijk binnen elke communicatieomgeving. De cloud-native oplossingen van CallCabinet worden aangedreven door next-gen AI en maken gebruik van gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde business intelligence in real-time te leveren. We helpen zakelijk succes te bevorderen met toekomstbestendige naleving van regelgeving, next-gen gespreksanalyses met aangepaste rapportage van bedrijfsinformatie en automatiseringstools voor kwaliteitsborging. De CallCabinet Compliance Cloud biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de optie om de opnamen te verplaatsen naar de lokale opslag op locatie van de klant. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar CALLCABINETPLAT of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer de vereiste optie.

• Eleveo is een op de cloud gebaseerde, gebruiksvriendelijke, krachtige AI-aangedreven oplossing voor naleving, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname, transcriptie en spraakanalyse. Eleveo biedt één platform voor het integreren van Webex Calling en andere Cisco collaboration- en Contact Center-oplossingen, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen deze opnieuw afspelen via één Eleveo-scherm. Of u nu een backoffice of een contactcenter beheert, op locatie of in de cloud, de flexibele en krachtige tools van Eleveo bieden u de mogelijkheid om uw compliance- en kwaliteitsdoelstellingen te behalen.

• MiaRec is een generatief AI-aangedreven Conversation Intelligence-platform dat functies voor gespreksopname, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname en spraakanalyse biedt. MiaRec biedt één platform voor het integreren van Webex Calling en andere Cisco collaboration- en Contact Center-oplossingen, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en deze opnieuw afspelen via één MiaRec-scherm.