Kunngjøring om avvikling av støtte

Resepsjonistklienten er avviklet og 8. juli 2024 er slutten på støtten. Alle eksisterende resepsjonistklientbrukere kan migrere til Webex Attendant-konsollen. Du kan imidlertid fortsette å bruke resepsjonistklienten frem til abonnementsperioden utløper. Cisco vil ikke gi ut noen ny funksjonalitet for resepsjonistklienten med mindre Cisco anser et problem som alvorlighetsgrad 1 eller kritiske sikkerhetssårbarheter. Hvis du velger å fortsette å bruke resepsjonistklienten, må du sørge for å planlegge overføringen til Webex Attendant-konsollen før den nåværende kontrakten utløper.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål om avvikling av Webex resepsjonistklient og Kom i gang med Attendant Console.

Logg på instrumentbordet

Tilgang resepsjonist fra User Hub. Når du er logget inn, kan du gjøre følgende med visningspanelene på instrumentbordet:

  • Vis globale meldinger, applikasjonsinnstillinger og informasjon om brukerkontoen og samtalestatusen din.

  • Vis og endre gjeldende innstillinger.

  • Vise og administrere aktive samtaler fra anropskonsollen.

  • Opprett og administrer kontakter.

  • Overvåk og administrer samtaler i køen fra ruten for samtaler i køen.

Før du begynner

Du trenger en bordtelefon eller Webex-appen for å foreta og/eller motta anrop.

1

Logg på User Hub, og klikk deretter på Innstillinger > Anrop > Samtaleinnstillinger > Resepsjonistprogramkonsoll > Start resepsjonistklient

2

Velg påloggingsalternativet for Cisco .

Hva du skal gjøre nå

Se på denne videoen om hvordan du logger på resepsjonist og får et glimt av portalen.

Administrer kontaktene dine

Du kan opprette og administrere kontakter i resepsjonist, slik at du enkelt kan ringe til lagrede numre. Når du har opprettet en kontakt, kan du oppdatere, slette, overvåke en kontakt statisk (brukes hvis du overvåker de samme kontaktene daglig), overvåke en kontakt dynamisk (brukes til å vise valgte kontakter etter behov) og legge til en merknad i kontakten.

Maksimalt antall kontakter du kan overvåke statisk, er 200. Maksimalt antall kontakter som kan overvåkes dynamisk, er 100.

1

Velg Personlig -fanen i kontaktruten.

2

Klikk på Rediger -ikonet for å legge til, oppdatere eller slette en personlig kontakt.

3

Hvis du vil legge til et notat i en kontakt, velger du kontakten og klikker på Notater.

Ring opp

Det finnes flere måter å ringe med resepsjonistklienten på. Du kan ringe et nummer, bruke alternativet for å ringe på nytt eller velge en kontakt du vil ringe.
1

Bruk oppringingsprogrammet eller klikk på Ring på nytt i anropskonsolruten.

2

Velg en kontakt som skal ringes opp i kontaktruten.

Herfra kan du også velge å vise anropsloggen eller søke etter en bestemt kontakt.

3

Klikk på RING.

Foreta en konferansesamtale

Før du begynner

Få tilgang til resepsjonist fra brukerportalen for anrop. Hvis du vil ha trinn om hvordan du logger på, kan du se Logg på instrumentbordet.

1

Når du er i en aktiv samtale, foretar du en ny samtale (enten fra oppringeren eller fra kontaktruten).

2

Når samtalen er koblet til, klikker du på CONF.

3

(Valgfritt) Hvis du vil fjerne en bestemt samtale fra konferansen, holder du pekeren over samtalen du vil fjerne, og klikker deretter på Avslutt.

4

(Valgfritt) Hvis du vil avslutte samtalen, klikker du på Forlat konferanse.

Hvis du er initiativtakeren til konferansen, avsluttes samtalen for alle deltakere, med mindre samtalen er en 3-partssamtale, vil de andre 2-partene gå tilbake til en direkte samtale. Hvis du er deltaker på konferansen, vil konferansen forlate de andre partene tilkoblet hvis du forlater konferansen.

Du kan starte en konferansesamtale med to samtaler som allerede er aktive, ved å velge én av samtalene og deretter holde pekeren over samtalen for å legge til og klikke på Konferanse.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du foretar en konferansesamtale ved hjelp av resepsjonist.

Svare på et anrop

Klikk på Svar i konsolruten.

Svar automatisk på anrop hos resepsjonistklienten

Utgående anrop

Ved utgående anrop blir det første anropet til resepsjonistklientens telefon automatisk besvart, og det utgående anropet plasseres til destinasjonen.

Dette fjerner behovet for at en resepsjonist svarer på det første anropet til seg selv før det utgående anropet plasseres.

  1. Bruk ringetonen eller velg kontakten for å ringe personen du ønsker.

  2. Klikk på Ring for å ringe.

    • Det første anropet til resepsjonen besvares automatisk, og anropet plasseres til destinasjonsnummeret eller internnummeret.

Innkommende anrop

For innkommende anrop til resepsjonisten er knappen for automatisk svar eksponert i resepsjonistklienten. Du kan enten slå denne knappen på eller av.

Knappen for automatisk svar aktiverer eller deaktiverer automatisk svar for anrop til resepsjonistklienten.

  • AV (standard) – Du må svare på alle innkommende anrop manuelt.

  • PÅ - Innkommende anrop til resepsjonist besvares automatisk.

Sette en aktiv samtale på vent

Resepsjonistklienten lar deg administrere flere samtaler samtidig. Du kan sette en aktiv samtale på vent. Du kan også svare på et innkommende anrop mens du er i en aktiv samtale, og det første anropet settes automatisk på vent.

  1. Mens du er i en aktiv samtale, klikker du på VENT på samtalen du vil sette på vent.

  2. Klikk på Svar for å gjenoppta samtalen.

Du kan administrere flere samtaler fra samtalekonsollen. Hvis du er i en aktiv samtale og mottar et nytt anrop, klikker du på Svar for å ta det nye anropet. Den første samtalen settes automatisk på vent.

Overføre en samtale

Mens du er i en samtale, kan du overføre samtalen til en annen bruker ved å kunngjøre den først (konsultert overføring) eller ved å fullføre overføringen uten kunngjøring (blind overføring).
1

Mens du er i en aktiv samtale, bruker du oppringeren eller velger kontakten for å ringe personen du vil overføre til.

Den første samtalen settes automatisk på vent.

2

(Valgfritt) Kunngjør anropet.

3

Hvis du vil overføre samtalen uten kunngjøring (blind overføring), klikker du på Overføring etter at du har ringt overføringsmålet.

4

Hold pekeren over den aktive samtalen, og klikk deretter på Overfør.

Overvåk samtaler i kø

Før du begynner

Få tilgang til resepsjonist fra brukerportalen for anrop. Hvis du vil ha trinn om hvordan du logger på, kan du se Logg på instrumentbordet.

1

Velg køene du vil overvåke, fra Samtaler i kø -ruten.

2

Velg Alternativer > Rediger dialogboksen for køfavoritter.

3

Velg køen du vil overvåke.

4

Klikk på Lagre.

5

Hvis du vil hente en samtale som venter i køen, holder du pekeren over samtalen i Samtaler i kø -ruten og klikker på ruten og klikker på Hent.

6

Hvis du vil vise og prioritere samtaler i en kø, holder du pekeren over samtalen i Samtaler i kø -ruten og klikker på Endre rekkefølge.

Samtalen flyttes foran køen.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du overvåker samtaler i en kø i resepsjonist.

Overfør et anrop direkte til talepost

Før du begynner

Få tilgang til resepsjonist fra brukerportalen for anrop. Hvis du vil ha trinn om hvordan du logger på, kan du se Logg på instrumentbordet.

1

Mens du er i en aktiv samtale, bruker du oppringeren til å ringe personen du vil overføre til, eller klikker på kontakten.

2

Velg destinasjonskontakten fra kontaktruten.

3

Hold pekeren over kontakten og klikk på VM.

Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis kontakten har talemeldinger tilordnet og aktivert.