Dlaczego firma Cisco opracowała to rozwiązanie?

Ciągłość działania jest niezbędna, aby umożliwić stałą komunikację pomiędzy Twoją firmą a klientami w czasie klęsk żywiołowych, kryzysów lub po prostu w sytuacjach niespodziewanych. Gdy trzeba odciążyć centrum obsługi od rosnącego wolumenu lub gdy agenci muszą pracować z domu, nasze rozwiązania centrum obsługi w chmurze można szybko wdrożyć, aby umożliwić agentom odbieranie połączeń z dowolnego miejsca.

Główne funkcje rozwiązania

Rozwiązanie do szybkiego wdrożenia obejmuje oprogramowanie agenta z rozbudowanym zestawem funkcji wielokanałowych, routingu i raportowania dla maksymalnie 1000 agentów jednocześnie oraz funkcje:

  • Szybkie wdrożenie: typowe wdrożenie już po 5 dniach roboczych od złożenia zamówienia

  • Szybki rozwój zespołów reagowania kryzysowego

  • Zobowiązanie krótkoterminowe na 12 miesięcy

  • Brak zadeklarowanej minimalnej wielkości agenta

  • Nie ma potrzeby łączenia się przez VPN z usługą

Dla kogo jest to rozwiązanie

Celem Cisco w tym rozwiązaniu jest zapewnienie firmom i organizacjom możliwości szybkiego i ekonomicznego wdrożenia rozwiązania centrum obsługi w chmurze, a także dostarczania informacji klientom w czasach, gdy kanały komunikacji są najważniejsze. W szczególności rozwiązanie to jest przeznaczone dla:

  • Każdej firmy, która pilnie potrzebuje nowych lub rozszerzonych zasobów centrum obsługi kontaktów w chmurze, zapewniającego przepustowość do 1000 agentów pracujących jednocześnie w domu lub na miejscu.

  • Firmy, która musi przenieść rosnący wolumen ze swojego obecnego centrum na nową platformę, aby zapewnić skalowalność i ciągłość usług.

  • Firmy, które obecnie nie mają centrum obsługi, ale muszą zapewnić swoim klientom „gorącą linię w nagłych wypadkach”.

  • Firm, które chcą zapewnić swoim agentom i przełożonym elastyczność pracy w domu bez konieczności korzystania z połączenia VPN.

Szczegóły rozwiązania

  • Agenci Webex Contact Center Standard i/lub Premium.

  • Standardowa funkcjonalność agenta obejmuje głosowe połączenia przychodzące i wychodzące, pulpit agenta oparty na przeglądarce oraz oddzwanianie przez internet i głosowo.

  • Funkcjonalność Premium Agent dodaje pełne możliwości wielokanałowe, włączając w to e-mail i czat internetowy. Ponadto agenci premium mają dostęp do wielokanałowego raportowania i analiz, a także do monitoringu i wtrącenia dla przełożonych.

  • Uruchomienie centrum w ciągu zaledwie 5 dni (zakładając, że nie są wymagane żadne dostosowania).

  • Nie zawiera żadnych dodatków ani dostosowań. Jeśli istnieje specyficzna potrzeba dostosowania do potrzeb klienta, ocenimy to podczas przeglądu Assurance to Quality (A2Q). Zwróć uwagę, że dostosowania wydłużą czas wdrażania.

  • Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych, płatnych/lokalnych i płatnych/wychodzących usług głosowych. Istnieją dwie opcje: (1) dostęp z numeru lokalnego do Webex Contact Center z zakończeniem połączenia do agenta w sieci PSTN (tylko kontynentalne USA + Kanada) lub (2) dostęp bez opłat do Webex Contact Center (tylko kontynentalne USA). Rozwiązanie początkowe jest dostępne w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i części krajów EMEAR. Dodatkowe lokalizacje globalne mają zostać dodane.

Czas trwania rozwiązania

Cisco udostępnia to rozwiązanie do odwołania. Powiadomienie zostanie wysłane, gdy rozwiązanie przejdzie do punktu zakończenia działania.

Jak zacząć

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z działem sprzedaży Cisco, a my skontaktujemy się z Tobą, aby pomóc Ci zacząć.