Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Ogólne wytyczne dotyczące porządkowania liczb

  • Firma Cisco nie gwarantuje dostępności numerów telefonów, nawet jeśli numer ten jest wymieniony przez firmę Cisco jako dostępny.

  • Nie będziesz dzierżawić ani sprzedawać żadnego numeru telefonu udostępnionego przez Cisco.

  • Nazwa dzwoniącego nie zawsze będzie odpowiadać podanemu przez Ciebie imieniu.

  • Cisco traktuje wszystkie numery telefonów jako numery dwukierunkowe.

  • Do zamawiania nowych numerów

    • Numery Cisco można zamawiać pojedynczo lub w blokach, w których numery są ułożone sekwencyjnie (tzw. „Kolejność blokowa”).

    • Możesz zamówić zamówienie blokowe w ilościach po 10, 50 lub 100.

    • Nie można usuwać pojedynczych numerów zamówionych w ramach zamówienia blokowego. Aby usunąć część bloku, usuń cały blok, a następnie zamów nowe numery.

    • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych. Obecnie numery bezpłatne są dostępne wyłącznie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie w ramach planów taryfowych Cisco.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.

  • Plany telefoniczne Cisco obsługują usługę Webex Contact Center wyłącznie za pośrednictwem numerów serwisowych. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Za wyjątkiem połączeń na numer alarmowy 911 plany taryfowe Cisco Calling Plans nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń do usług katalogowych.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o dostępność.

  • Usługa Webex Online obsługuje tylko jedną lokalizację ustawioną domyślnie w planie połączeń Cisco.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie nastąpią połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Aby móc zamawiać nowe numery telefonów (w tym numery bezpłatne) za pośrednictwem Control Hub, w Twojej placówce musi być włączony plan połączeń Cisco.

  • Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

  • Jeśli subskrypcja lokalizacji obejmuje licencję Numeru usługi, możesz dodać numery jako Numer usługi.

  • Istniejący numer standardowy można zmienić na numer usługi w planie połączeń Cisco za pomocą licencji numeru usługi.

  • Numery usług można przenosić między lokalizacjami planu połączeń Cisco za pomocą licencji numeru usługi.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz Lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zwykłe numery telefonów

  • Blok kolejnych numerów

  • Numery bezpłatne

4

Podaj numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Stani Kod kierunkowy lub Miasto, według których chcesz wyszukiwać.

5

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych przez Ciebie kryteriów.

6

Wybierz rodzaj numeru, z którego chcesz złożyć zamówienie:

  • Numery standardowe
  • Numery usługi
Wybierz numer standardowy lub numer usługi, aby złożyć zamówienie

  • Domyślnie wszystkie liczby są dodawane jako liczby standardowe. Jeśli do koszyka zostanie dodany numer, wybór nie będzie dostępny.

  • Jeśli plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji obejmuje licencję numeru usługi, możesz wybrać opcję Numer usługi, w przeciwnym razie opcja będzie wyszarzona.

  • W przypadku numerów bezpłatnych opcja Numer usługi nie jest dostępna.

7

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

Możesz zamówić maksymalnie 20 numerów bezpłatnych.
Wybrane liczby pojawią się w koszyku.
8

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia.

9

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI

Link Warunki korzystania z usługi jest dostępny wyłącznie dla administratorów klientów. Partnerzy widzą jedynie komunikat informujący, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Zamów blok liczb

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do planu połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej placówki przed przeniesieniem numerów telefonicznych za pomocą Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel rachunku lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że posiadasz aktualny rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od swojego obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby mieć pewność, że portowanie przebiegnie pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

    Zalecamy, aby podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do przeniesienia wziąć pod uwagę każdy numer, na który przychodzą połączenia. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Wytyczne i zasady przenoszenia numerów w planie połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Po złożeniu wniosku o przeniesienie numeru, na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady przenoszone są wyłącznie usługi połączeń związane z danym numerem. Aby uzyskać więcej informacji na temat przenoszenia numerów usług przesyłania wiadomości, zobacz Włączanie wysyłania wiadomości tekstowych dla firm.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij Numery > Dodać.

2

Wybierz lokalizację i typ numeru na stronie Dodaj nowy numer.

3

Wybierz Numery portów powyżej i kliknij Dalej.

4

Dodaj numer telefonu, który chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować.

Po wprowadzeniu liczb automatycznie uruchamia się kontrola przenośności. Podświetlone liczby nie są przenośne. Dział pomocy technicznej PSTN zaleca dalszą analizę tych przypadków.

Dodaj numer do ekranu portu
5

Możesz wybrać dodawanie liczb jako:

  • Numery standardowe
  • Numery usługi

Jeśli plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji obejmuje licencję numeru usługi, możesz wybrać Numer usługi, w przeciwnym razie nie możesz wybrać tej opcji.

Skontaktuj się ze swoim Partnerem, aby uzyskać możliwość zakupu Numerów Usług w ramach swojej subskrypcji.

6

Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem u Twojego dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

7

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

8

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.

9

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

10

Ekran składania zamówienia wyświetla podsumowanie Twojego zamówienia. Kliknij Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed wysłaniem zlecenia portu. Jeśli podczas składania zamówienia na port zostaną wykryte jakiekolwiek problemy, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — błąd portu

Włączenie funkcji wysyłania wiadomości tekstowych w celach biznesowych będzie możliwe po pomyślnym przeniesieniu numerów telefonów. Więcej informacji znajdziesz w artykule Włączanie wysyłania wiadomości tekstowych w celach biznesowych.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenosić istniejące numery telefonów pomiędzy lokalizacjami korzystającymi z tego samego typu połączenia.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce plan połączeń Cisco.

  • Aby przeprowadzka przebiegła pomyślnie, przygotuj następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij Numery > Przenosić.

2

Wybierz lokalizację, z której chcesz przenieść numer, a następnie kliknij Dalej.

3

Z listy rozwijanej Przenieś do wybierz lokalizację, do której chcesz przenieść numer, a następnie kliknij Przenieś.

Przesuń ekran numeryczny

4

Zostało utworzone zlecenie przeprowadzki, które można wyświetlić na stronie Zamówienia PSTN.

Strona podsumowania zamówienia

Status zlecenia przeprowadzki można również sprawdzić na stronie Zadania.

Strona ze statusem zadania

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji wyświetla się, gdy istnieją lokalizacje, które można migrować z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

    Każdemu zamówieniu przypisany jest status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Lista zamówień PSTN

Wartości statusu dla nowych zamówień numerycznych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Numery serwisowe zamówień

Usługa Webex Calling oferuje numery serwisowe do wykorzystania z usługami na miejscu, takimi jak automatyczna sekretarka, kolejka połączeń, grupy poszukiwawcze i inne. Numery te można również wykorzystać w Centrum Kontaktowym Webex.

Aby zamówić numer serwisowy, należy wziąć pod uwagę poniższe wskazówki:

  • Numery serwisowe w ramach planów taryfowych Cisco są obecnie dostępne wyłącznie w USA i Kanadzie.

  • Możesz zmienić wszystkie nieprzypisane numery w danej lokalizacji, które nie są numerami komórkowymi lub bezpłatnymi, ze standardowych na numery usługowe.

  • Numery usług można przypisywać wyłącznie do usług świadczonych na miejscu, takich jak automatyczna sekretarka, kolejka połączeń, grupy poszukiwawcze i inne.

  • Numerów usług można używać jako głównego numeru lokalizacji Webex i używać ich jako identyfikatora dzwoniącego dla użytkownika lub obszaru roboczego.

Numery usług są zamawiane i przenoszone do planów telefonicznych Cisco przy użyciu tej samej procedury, co zwykłe numery telefoniczne lub kolejne bloki numerów. Podczas składania zamówienia i przenoszenia numerów użytkownicy będą mieli możliwość zamówienia lub przeniesienia numerów jako „numerów standardowych” lub „numerów usługowych”.

Zamów nowe numerydodano zrzut ekranu „Zamów nowe numery”

Przenieś numeryWprowadź liczby, aby przenieść ekran

  • Numery bezpłatne są dodawane jako bezpłatne niezależnie od dokonanego wyboru.

  • Jeśli opcja Numery usług jest wyszarzona, skontaktuj się z partnerem, aby upewnić się, czy do Twojej subskrypcji została zastosowana właściwa licencja.

  • Każde nowe zamówienie lub przeniesienie numeru może zawierać wyłącznie numery usługowe lub numery standardowe – ale nie oba naraz.Można złożyć wiele zamówień, aby zamówić kombinację typów numerów, lub też typy numerów można modyfikować po złożeniu zamówienia i przeniesieniu.

Aby zmienić istniejący numer standardowy na numer usługi, wykonaj następujące kroki:

  1. Z Centrum sterowaniaprzejdź do Połączenia i kliknij Numery

  2. Wybierz liczbę, którą chcesz zmienić, korzystając z listy rozwijanej Akcje. Wybierz Modyfikuj z listy rozwijanej. W oknie Modyfikuj numery wyświetla się informacja, że zmieniasz typ numeru ze standardowego na numer usługowy. Kliknij opcję Zapisz.

  3. W oknie Numery można teraz zobaczyć wskazanie Numeru usługi przy danym numerze.

    Numer zmodyfikowany pomyślnie i widoczny na liście numerów

    Na stronie Numery w Control Hub znajduje się filtr Numery usług. Na stronie Numery wyświetlana jest liczba przydzielonych Numerów Usług oraz wskazanie Numeru Usług w odniesieniu do odpowiedniego numeru.

    Wybieranie kryteriów wyszukiwania na ekranie listy numerów

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 1. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w odniesieniu do każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Kopia paszportu lub dowodu osobistego
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
    • Numer VAT
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie 3 miesiące
1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.
4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Złożenie zamówienia i zatwierdzenie dokumentów może potrwać od 5 do 7 dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA), upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    W niektórych krajach wymagane są następujące dodatkowe dokumenty:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00Finlandia

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 3. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przejść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Za wyjątkiem połączeń na numer alarmowy 911 plany taryfowe Cisco Calling Plans nie obsługują połączeń do usług X11, w tym połączeń do usług katalogowych.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu testowania usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Aby móc zamawiać nowe numery telefonów (w tym numery bezpłatne) za pośrednictwem Control Hub, w Twojej placówce musi być włączony plan połączeń Cisco.

  • Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

  • Jeśli subskrypcja lokalizacji obejmuje licencję Numeru usługi, możesz dodać numery jako Numer usługi.

  • Istniejący numer standardowy można zmienić na numer usługi w planie połączeń Cisco za pomocą licencji numeru usługi.

  • Numery usług można przenosić między lokalizacjami planu połączeń Cisco za pomocą licencji numeru usługi.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz Lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Zwykłe numery telefonów

  • Blok kolejnych numerów

  • Numery bezpłatne

4

Podaj numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Stani Kod kierunkowy lub Miasto, według których chcesz wyszukiwać.

5

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych przez Ciebie kryteriów.

6

Wybierz rodzaj numeru, z którego chcesz złożyć zamówienie:

  • Numery standardowe
  • Numery usługi
Wybierz numer standardowy lub numer usługi, aby złożyć zamówienie

  • Domyślnie wszystkie liczby są dodawane jako liczby standardowe. Jeśli do koszyka zostanie dodany numer, wybór nie będzie dostępny.

  • Jeśli plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji obejmuje licencję numeru usługi, możesz wybrać opcję Numer usługi, w przeciwnym razie opcja będzie wyszarzona.

  • W przypadku numerów bezpłatnych opcja Numer usługi nie jest dostępna.

7

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów.

Możesz zamówić maksymalnie 20 numerów bezpłatnych.
Wybrane liczby pojawią się w koszyku.
8

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia.

9

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI

Link Warunki korzystania z usługi jest dostępny wyłącznie dla administratorów klientów. Partnerzy widzą jedynie komunikat informujący, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Zamów blok liczb

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do planu połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej placówki przed przeniesieniem numerów telefonicznych za pomocą Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel rachunku lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że posiadasz aktualny rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF od swojego obecnego dostawcy PSTN. Podczas przenoszenia zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby mieć pewność, że portowanie przebiegnie pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

    Zalecamy, aby podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do przeniesienia wziąć pod uwagę każdy numer, na który przychodzą połączenia. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Wytyczne i zasady przenoszenia numerów w planie połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Po złożeniu wniosku o przeniesienie numeru, na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady przenoszone są wyłącznie usługi połączeń związane z danym numerem. Aby uzyskać więcej informacji na temat przenoszenia numerów usług przesyłania wiadomości, zobacz Włączanie wysyłania wiadomości tekstowych dla firm.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij Numery > Dodać.

2

Wybierz lokalizację i typ numeru na stronie Dodaj nowy numer.

3

Wybierz Numery portów powyżej i kliknij Dalej.

4

Dodaj numer telefonu, który chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować.

Po wprowadzeniu liczb automatycznie uruchamia się kontrola przenośności. Podświetlone liczby nie są przenośne. Dział pomocy technicznej PSTN zaleca dalszą analizę tych przypadków.

Dodaj numer do ekranu portu
5

Możesz wybrać dodawanie liczb jako:

  • Numery standardowe
  • Numery usługi

Jeśli plan połączeń Cisco dla Twojej lokalizacji obejmuje licencję numeru usługi, możesz wybrać Numer usługi, w przeciwnym razie nie możesz wybrać tej opcji.

Skontaktuj się ze swoim Partnerem, aby uzyskać możliwość zakupu Numerów Usług w ramach swojej subskrypcji.

6

Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem u Twojego dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

7

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

8

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.

9

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

10

Ekran składania zamówienia wyświetla podsumowanie Twojego zamówienia. Kliknij Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed wysłaniem zlecenia portu. Jeśli podczas składania zamówienia na port zostaną wykryte jakiekolwiek problemy, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — błąd portu

Włączenie funkcji wysyłania wiadomości tekstowych w celach biznesowych będzie możliwe po pomyślnym przeniesieniu numerów telefonów. Więcej informacji znajdziesz w artykule Włączanie wysyłania wiadomości tekstowych w celach biznesowych.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji wyświetla się, gdy istnieją lokalizacje, które można migrować z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

    Każdemu zamówieniu przypisany jest status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Lista zamówień PSTN

Wartości statusu dla nowych zamówień numerycznych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 4. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji musisz podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA), upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    W niektórych krajach wymagane są następujące dodatkowe dokumenty:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00Finlandia

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 6. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji musisz podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA), upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    W niektórych krajach wymagane są następujące dodatkowe dokumenty:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00Finlandia

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 8. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji należy podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Przedstaw dowód adresu, który nie jest starszy niż trzy miesiące. Akceptowany jest dowolny adres krajowy.
  • Podaj kod RIO i kod SIRET.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (płatnych).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Wytyczne i zasady przenoszenia numerów w planie połączeń Cisco.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Izolowany – Wybierz tę opcję, jeśli przenosisz tylko jeden numer.
  • Pełna przenośność – Wybierz tę opcję, jeśli przenosisz numer główny wraz ze wszystkimi powiązanymi numerami.
  • Częściowa przenośność — Wybierz tę opcję, jeśli przenosisz część powiązanych numerów na numer telefonu rozliczeniowego, bez przenoszenia faktycznego numeru telefonu rozliczeniowego.
  • Przenośność złożona — Wybierz tę opcję, jeśli przenosisz główny numer telefonu bez powiązanych z nim numerów. W takim przypadku należy wskazać, który numer stanie się nowym numerem telefonu rozliczeniowego.

Można zgłosić się w godzinach porannego wyzwalacza (od 10:00 do 13:00) i popołudniowego wyzwalacza (od 14:00 do 5 p.m.).

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram ustalany jest na podstawie Twoich preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Autoryzowana osoba kontaktowa w Twoim poprzednim koncie u operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Do sfinalizowania zgłoszenia portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli będą potrzebne takie dokumenty, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, jakie są potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do zamówienia (FOC) może przypadać osiem dni roboczych lub później od daty złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy przegrywający operator wyrazi zgodę na przeniesienie numeru, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie zgodnie z następującymi zasadami:

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 9. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w odniesieniu do każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Kopia niemieckiego certyfikatu rejestracji spółki
    • Formularz rejestracyjny dla Niemiec, który jest dostępny w zakładce Dokumenty Pega w Centrum sterowania.
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Kopia rachunku za media wystawionego nie wcześniej niż trzy miesiące temu.
1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowego numeru.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Złożenie zamówienia i zatwierdzenie dokumentów może potrwać od 5 do 7 dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Przedstaw dowód potwierdzający adres zamieszkania, który nie może być starszy niż trzy miesiące. W przypadku numerów lokalnych adres musi znajdować się w obszarze, w którym chcesz przenieść numer telefonu.

  • Dostarcz dokument rejestracyjny firmy.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (płatnych)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przewozy w Niemczech odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00-8:00

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram ustalany jest na podstawie Twoich preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Autoryzowana osoba kontaktowa w Twoim poprzednim koncie u operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Do sfinalizowania zgłoszenia portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli będą potrzebne takie dokumenty, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, jakie są potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do zamówienia (FOC) może przypadać osiem dni roboczych lub później od daty złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy przegrywający operator wyrazi zgodę na przeniesienie numeru, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie zgodnie z następującymi zasadami:

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 10. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w odniesieniu do każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji należy podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (płatnych)
    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy
  • Dostarcz kopię paszportu lub ważny dowód tożsamości.
  • Dostarcz certyfikat rejestracji swojej firmy.

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Harmonogram ustalany jest na podstawie Twoich preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Autoryzowana osoba kontaktowa w Twoim poprzednim koncie u operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Takie dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać w ciągu siedmiu dni roboczych lub więcej od daty złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Gdy przegrywający operator wyrazi zgodę na przeniesienie numeru, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 11. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center i nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu testowania usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w odniesieniu do każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji należy podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Numery telefonów do portu

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Identyfikator UAN

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie w Irlandii może odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 3:30 po południu

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 12. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Wniosek o nowy numer przetwarza lokalny operator telefonii. Poniżej znajduje się lista dokumentów wymaganych prawnie przez dostawcę PSTN w celu świadczenia usług:

W celu weryfikacji tożsamości firmy:

  • Imię i nazwisko osoby upoważniającej

  • Kod podatkowy osoby upoważniającej

  • Data urodzenia osoby upoważniającej

  • Miejsce urodzenia osoby upoważniającej

  • Płeć osoby upoważniającej

  • Narodowość osoby upoważniającej

  • Skontaktuj się pod numerem telefonu osoby autoryzującej.

  • Adres e-mail kontaktowy osoby upoważniającej

  • Kopia paszportu lub dowodu osobistego osoby upoważniającej

  • Nazwa firmy

  • Numer VAT

  • Kopia certyfikatu założenia spółki

  • Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

  • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)

  • Kopia rachunku za media wystawionego nie wcześniej niż trzy miesiące temu.

Złożenie zamówienia i zatwierdzenie dokumentów zajmuje co najmniej 5–7 dni roboczych.

Przed rozpoczęciem

  • Aby móc zamawiać nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub, włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną wyświetlone na ekranie szczegółów sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do planu połączeń Cisco.

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Złóż podpisany list agencyjny (LOA), aby upoważnić Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Umowa LOA musi zostać podpisana przez obecnego właściciela lub osobę upoważnioną. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

    Upewnij się, że adres LOA mieści się w tym samym numerze kierunkowym co numery telefonów do przeniesienia.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (płatnych)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Lokalny TAX/VAT Numer lub numer rejestracyjny firmy

    • Kod migracyjny

    • Najnowsza faktura

    • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

    • Kod podatkowy osoby upoważniającej

    • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony w ciągu ostatnich trzech miesięcy

  • Okno portowe– Porty we Włoszech mogą być otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00.

    Możliwość skorzystania z portów poza godzinami pracy rozpatrywana jest indywidualnie i zależy od przewoźników. Cisco nie może zagwarantować dostępności usługi przenoszenia danych poza godzinami pracy.

  • Typy portów

    • Porty standardowe: Proces przenoszenia, w którym numer jest przenoszony od jednego dostawcy do innego bez żadnych szczególnych okoliczności lub komplikacji.

      Przykładowo, standardową procedurą jest przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług.

    • Porty operatorów mieszanych: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług.

      Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej różnych właścicieli zakresów lub obecnych operatorów sieci.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie i cofanie portów

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie numeru, nawet po otrzymaniu zgody od obecnego operatora, pamiętaj o następujących zasadach:

  • Standardowe wnioski o przeniesienie numeru można anulować lub zmienić termin ich realizacji do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.

  • Możesz anulować lub zmienić termin zajęć mieszanych Operator/Complex prośby o przeniesienie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

    Po zakończeniu okresu przenoszenia numerów rozpoczyna się przenoszenie numerów bez możliwości anulowania lub zmiany terminu.

  • Jeśli przeniesienie nie nastąpi, należy przywrócić numery do poprzedniego operatora i zgłosić sprawę zespołowi Cisco PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać przywrócenia portu u poprzedniego operatora.

Aby przenieść numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 13. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji należy podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA), upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    W niektórych krajach wymagane są następujące dodatkowe dokumenty:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00Finlandia

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 15. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji musisz podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA), upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    W niektórych krajach wymagane są następujące dodatkowe dokumenty:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00Finlandia

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 17. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji musisz podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA), upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    W niektórych krajach wymagane są następujące dodatkowe dokumenty:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00Finlandia

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 19. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center i nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu testowania usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie nastąpią połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji musisz podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA), upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    W niektórych krajach wymagane są następujące dodatkowe dokumenty:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00Finlandia

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 21. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji należy podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Wymagaj podpisanego listu agencyjnego (LOA), upoważniającego Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub identyfikator podatkowy

    W niektórych krajach wymagane są następujące dodatkowe dokumenty:

    • Belgia

      Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

    • Holandia

      • Dowód adresu lokalnego (rachunek za media itp.) wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

      • Dokument rejestracyjny firmy

    • Polska

      • Dokument rejestracyjny firmy

      • Ważny Passport/ID Karta osoby upoważniającej

  • Zalecamy, aby podczas planowania przeniesienia numerów wziąć pod uwagę numery odbierające połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres służb ratunkowych (ESA) wprowadzony dla danej lokalizacji podczas konfiguracji planu połączeń Cisco obowiązuje dla wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasowy przenoszeniaKraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00Finlandia

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 23. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

  • Przed złożeniem zamówienia na nowe numery telefoniczne za pośrednictwem Control Hub włącz w swojej placówce usługę Cisco Calling Plan.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości firmy:
    • Imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego
    • Kontaktowy numer telefonu
    • Nazwa firmy
    • Lokalny certyfikat rejestracji firmy
  • Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
    • Adres zgodny z kodem obszarowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miasto i kraj)
    • Dowód adresu, nie starszy niż ostatnie trzy miesiące

Dodatkowo należy przedstawić kopię paszportu lub dowodu osobistego w przypadku Holandii, Szwajcarii, Polski, Grecji i Litwy. W Szwecji i Grecji należy podać numer VAT.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

Zostaniesz przekierowany do działu wsparcia technicznego w celu zamówienia nowych numerów.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji zostaną automatycznie wpisane w oknie Szczegóły sprawy.

4

W polu Liczba żądanych numerów telefonów wskaż liczbę nowych numerów, o które wnioskujesz. Wprowadź ekran szczegółów sprawy

5

Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz Lokalny lub Krajowy, w zależności od przypadku.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który będzie wyświetlany na stronie zamówienia PSTN. Proces składania zamówienia i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz plan połączeń Cisco dla swojej lokalizacji.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek nie może być starszy niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby przeniesienie przebiegło pomyślnie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (płatnych)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    • Numer VAT lub dowolny inny numer identyfikacji podatkowej

    • Dowód adresu lokalnego, np. rachunek za media itp., wystawiony nie wcześniej niż trzy miesiące temu

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Oto rodzaje usług przenoszenia:

  • Port standardowy: Kiedy numer telefonu zostaje przeniesiony od jednego dostawcy usług do innego, bez żadnych szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru od operatora A do operatora B w obrębie tego samego kraju i obszaru świadczenia usług jest przeniesieniem standardowym.
  • Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, obejmująca wielu operatorów lub dostawców usług. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do dwóch lub więcej operatorów sieci nazywa się portem operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00

Prośby o przeniesienie numeru poza godziny pracy rozpatrywane są indywidualnie i zależą od przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie numerów poza godzinami pracy będzie możliwe.

Nie można przenieść pojedynczego numeru należącego do zakresu DDI (Direct Dial Inward). Aby można było przenieść zakres DDI, musi on zawierać co najmniej 10 kolejnych liczb lub ich wielokrotność. Pierwsza liczba w zakresie, która kończy się na 0 i ostatnia liczba w zakresie, która kończy się na 9. Szczegóły te są dostępne u obecnego dostawcy PSTN.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numerami portów. Kliknij przycisk Dalej.Wybierz lokalizację i sposób dodawania liczb na tym ekranie

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wprowadź na tym ekranie numery telefonów, które chcesz przenieść

4

Wprowadź datę i godzinę, do której chcesz zakończyć przenoszenie.

Ustaw harmonogram według własnych preferencji. Nie ma jednak gwarancji, że przenoszenie numerów zakończy się dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek za usługi operatora (nie starszy niż 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij LOA.

Osoba upoważniona do kontaktu w imieniu Twojego poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list motywacyjny. Aby uzyskać LOA wymagane w Twoim kraju, zgłoś się do Centrum pomocy partnerskiej Webex i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś upoważnioną osobą kontaktową, pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list motywacyjny później, a my wyślemy przypomnienie osobom kontaktowym odpowiedzialnym za zamówienie.

12

Kliknij Zapisz & Kontynuować.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN. Prześlij list agencyjny

14

Kliknij przycisk Gotowe.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić wszelkie dodatkowe dokumenty wymagane do realizacji wniosku o przeniesienie numeru. Wymagane dokumenty możesz przesłać w prawym panelu zamówienia.

Data ostatecznego zobowiązania do realizacji zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze później niż data złożenia zamówienia. FOC to data, w której przegrywający operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi.

Po potwierdzeniu prośby o przeniesienie numeru przez przegrywającego operatora, możesz anulować lub odroczyć prośbę o przeniesienie numeru zgodnie z następującymi zasadami:

Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie są objęte żadną umową SLA.

  • Możesz anulować lub zmienić termin standardowej operacji przeniesienia numeru do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
  • Operację przeniesienia numeru przez operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej termin w terminie do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Jeśli przeniesienie numeru nastąpi i zajdzie potrzeba przywrócenia numerów do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić taką prośbę zespołowi PTS. Przywrócenie poprzedniej wersji nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku u poprzedniego operatora o przeniesienie z powrotem.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówienia na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

    Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Więcej szczegółów znajdziesz w tabeli Błędy portowania.

W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem podanym w Rejestrze Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie zgadzają się z tymi podanymi w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielozadaniowe zamówienia PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

OSP nie jest w stanie spełnić żądanej daty FOC.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dodaj główny numer BTN do ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub usuń przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć jeden lub więcej numerów, o które chodzi, i ponownie złóż zamówienie na PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń jeden lub więcej kwestionowanych numerów i ponownie złóż zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Poprzedni rachunek operatora . Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie złóż zamówienie na sieć PSTN.

Możesz też przejść do Control Hub i kliknąć łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 24. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej lokalizacji, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając z listy rozwijanej kraj, numer kierunkowyi miasto .

Nowe numery mogą być zamawiane jako lokalne lub niegeograficzne (niepowiązane z konkretną miejscowością).

Wybierz ekran kodu obszarowego
4

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów.

6

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ekran akceptacji warunków usługi

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Zamów blok liczb

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Przed przeniesieniem numerów telefonów za pomocą Control Hub włącz usługę Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (płatnych)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz Typ linii z listy rozwijanej jako Pojedyncza linia lub Wiele linii, aby wyświetlić liczbę w jednej lub wielu liniach.

4

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych wystąpień jest obsługiwany przez pomoc techniczną PSTN.

Wprowadź numer do ekranu przenoszenia
5

Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem u Twojego dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

6

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Rachunek musi być wystawiony w ciągu ostatnich 30 dni i musi mieć format PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.

8

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

9

Ekran składania zamówienia wyświetla podsumowanie Twojego zamówienia. Kliknij przycisk Gotowe.

Usługa Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed przesłaniem zlecenia portu. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.Strona ze szczegółami zamówienia wyświetla komunikat o błędzie przed przeniesieniem

Zarządzaj usługą PSTN

Składając zamówienia na nowe numery lub przenosząc numery, administratorzy mogą sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które muszą zostać zmigrowane z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.

  1. Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij PSTN.

    Każde przesłane zamówienie jest wymienione wraz z wartością statusu.

  2. Kliknij zamówienie, aby sprawdzić informacje o statusie.

Zamówienia PSTN są wymienione

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.

Zrealizowane

Obsługiwane są nowe numery.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby otrzymać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem na (CSR).

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Nie podano numeru konta, ale jest on wymagany.

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba upoważniająca nie zgadza się z tym na (CSR).

Zaktualizuj Nazwa osoby upoważnionej na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczenia operatora pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj Data zakończenia portu pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj KOŁEK pole w PSTN Zamów i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (np. Wyjście z portu lub zmiana adresu).

Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami w CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie zgadza się z tym w CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się Zespół wsparcia technicznego PSTN (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 25. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w opisie każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Podczas składania wniosku o nowe numery możesz podać konkretne numery. Możesz również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania na podstawie wybranego kraju i miasta.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Podaj Kraj, Stani Kod kierunkowy lub Miasto, według których chcesz przeprowadzić wyszukiwanie.

4

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Wybierz numer z listy dostępnych numerów, na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij Zamów.

Wybrane numery są wyświetlane jako oczekujące na rezerwację.

6

Kliknij Zapisz koszyk, aby zarezerwować wybrane numery.

7

(Opcjonalnie) Kliknij X, aby usunąć liczby z koszyka

8

(Opcjonalnie) Kliknij Zapisz koszyk, aby zaktualizować zarezerwowane numery.

9

Kliknij Zamów, aby uporządkować wybrane liczby.

10

Kliknij Wyświetl zamówienie.

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

11

Kliknij na Zamówienie PSTN, aby wyświetlić przegląd i szczegóły zamówienia.

12

Kliknij Informacje dodatkowe na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać Potwierdzenie adresu i Dokument rejestracyjny firmy.

Potwierdzenie adresu i dokument rejestracyjny firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Zamówienie numeru seryjnego nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

13

Kliknij pola Dowód adresu i BDokument rejestracyjny firmy, aby przesłać dokumenty.

14

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki w swoim systemie i kliknij Otwórz, aby przesłać dokumenty.

15

Po przesłaniu dokumentów kliknij X, aby zamknąć panel boczny.

Zamówienie numeru z wyprzedzeniem

Dzięki Cisco Calling Plan możesz z wyprzedzeniem zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio z Control Hub, jeśli dla danego miasta lub obszaru nie ma dostępnych numerów. Możliwość składania zamówień z wyprzedzeniem jest dostępna wyłącznie dla organizacji płatnych.

1

Z Control Hubprzejdź do Usługii wybierz Połączenia > Liczby.

2

Kliknij Zarządzaj > Dodać

3

Z menu rozwijanego Lokalizacja wybierz lokalizację w Australii, w której znajduje się sieć Cisco PSTN.

4

Wybierz Zamów nowe numery i kliknij Dalej.

5

Wybierz Miasto z listy rozwijanej Szukaj według.

6

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

7

Kliknij Szukaj, aby wyszukać numery przypisane do miasta.

8

Kliknij Żądanie, a zostanie wyświetlone okno Zamówienia z wyprzedzeniem, w którym możesz zamówić numery dla wybranego miasta.

9

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić i kliknij Dodaj zamówienie z wyprzedzeniem do koszyka.

Koszyk wyświetla się na podstawie Twoich kryteriów i rezerwuje zamówienie.
10

Kliknij Zamów, aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku.

Zamówienie złożone z wyprzedzeniem zostało pomyślnie wysłane.

11

Kliknij Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

12

Kliknij na Zamówienie PSTN, aby wyświetlić przegląd i szczegóły zamówienia.

13

Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (ilość i miasto).

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w związku ze złożonym wcześniej zamówieniem, możesz zgłosić się do działu pomocy technicznej Cisco.

14

Kliknij Dodatkowe informacje na bocznym panelu przeglądu zamówienia, aby przesłać potwierdzenie adresu i dokument rejestracyjny firmy.

Możesz przesłać potwierdzenie adresu i dokument rejestracyjny firmy z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Zamówienie numeru seryjnego nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

15

Kliknij pola Potwierdzenie adresu i Dokument rejestracyjny firmy, aby przesłać dokumenty.

16

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki w swoim systemie i kliknij Otwórz, aby przesłać dokumenty.

17

Kliknij Anuluj zamówienie, aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia powoduje zatrzymanie wszelkich postępów w zamawianiu wszystkich numerów powiązanych z tym zamówieniem. Zamówienie można anulować wyłącznie w Centrum pomocy Calling Partner.

  • Kliknij Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia i zostać przekierowanym na stronę PTS.

  • Wprowadź Numer kontaktowy klienta i kliknij Prześlij, aby zgłosić sprawę do pomocy technicznej.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do planu połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej placówki przed przeniesieniem numerów telefonicznych za pomocą Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel rachunku lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Po złożeniu wniosku o przeniesienie numeru przenoszone są zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z danym numerem. Jeśli nie chcesz przenosić obu usług, skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij Zarządzaj > Dodać .

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numer telefonu, który chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Dział pomocy technicznej PSTN zaleca dalszą analizę tych przypadków.

Zrzut ekranu pokazuje numery nieprzenośne podświetlone na czerwono na stronie Numery . W przypadku przenoszenia AU wynik kontroli przenośności wymaga czasu. Po przeniesieniu numerów użytkownik może sprawdzić ich status w przeglądzie PSTN > Strona Numery telefonów. Po zakończeniu procesu przenoszenia otrzymasz wiadomość e-mail.

4

Wprowadź żądane informacje o porcie na stronie Szczegóły zamówienia portu. Pamiętaj o wpisaniu adresu e-mail w polu Dodatkowe dane kontaktowe. Kliknij przycisk Dalej.

5

Wprowadź swoje dane kontaktowe na podstawie swojego obecnego operatora na stronie Informacje o koncie. Wpisz ACN/ABN numer, który jest Australią Company/Business numer.

Ten ACN/ABN Pole jest stosowane w zależności od operatora.

6

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

  • Użyj sekcji Informacje dodatkowe, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Informacje dodatkowe znajduje się na stronie podsumowania zamówienia PSTN i jest wyświetlana przed wyświetleniem podsumowania zamówienia.

  • Aby anulować zlecenie przeniesienia numeru AU, utwórz sprawę PEGA. Na stronie przeglądu zamówień PSTN kliknij Anuluj zamówienie, a następnie kliknij Tak, kontynuuj. Nastąpi przekierowanie do PEGA w celu utworzenia zgłoszenia pomocy technicznej w sprawie anulowania zamówienia przeniesienia portu.

7

Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe.

Przed wysłaniem polecenia przeniesienia numeru telefonu Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów. Jeśli podczas składania zamówienia na port zostaną wykryte jakiekolwiek problemy, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Ekran szczegółów zamówienia PSTN

Statusy te dotyczą portów w Australii w ramach zamówień, wskazując różne etapy realizacji zamówienia w danym porcie:

  • Sprawdzanie statusu

    • To jest pierwszy status po utworzeniu portu. Zamówienie pozostaje w tym stanie do momentu, aż przewoźnik zakończy weryfikację przeniesienia i oznaczy zamówienie jako zrealizowane.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie i poprosić o port w odpowiednim czasie w tym stanie zamówienia portu.

  • Zweryfikowany status

    • Po sprawdzeniu zlecenia przeniesienia numeru i stwierdzeniu, że istnieją numery nieprzenośne, zlecenie przeniesienia znajduje się w tym stanie.

    • Aby kontynuować składanie zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj z częściowym portem na stronie przeglądu zamówienia PSTN. Powoduje to utworzenie zamówienia portów zawierającego wyłącznie numery przenośne.

    • Jeśli nie chcesz korzystać wyłącznie z numerów przenośnych, możesz anulować zlecenie przeniesienia.

    • W tym stanie możesz aktualizować informacje o koncie i żądany czas portu.

    Wymagana czynność

    • Po sprawdzeniu kolejności przeniesienia, wszystkie zamówione numery przechodzą kontrolę przenośności i trafiają do tego stanu.

    • Zostanie wyświetlona sekcja Dodatkowe informacje, w której możesz przesłać dowód adresu, identyfikator rejestracyjny, kopię rachunku i dokumenty LOA.

    • Po przesłaniu formularza autoryzacji przeniesienia numeru nadal możesz ponownie przesłać dokument i zaktualizować dane konta.

    • W tym stanie nadal możesz na czas zaktualizować żądany port.

    Oczekujące

    • Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów w sekcji Informacje dodatkowe, zlecenie przeniesienia przechodzi w stan Oczekujący.

    • Nie możesz aktualizować dokumentów Potwierdzenie adresu, Dokument rejestracyjny firmy ani Kopia faktury lokalnego przewoźnika klienta, dopóki ich status nie zostanie odrzucony lub nie zostaną przesłane ponownie.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma przypisany status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Lista zamówień PSTN

Zamówienie ESA nie zostanie zrealizowane do momentu otrzymania dodatkowych informacji.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 26. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia planów połączeń Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Możesz na przykład wybrać plany połączeń Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i usługę Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plany telefoniczne Cisco, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Wymagania

  • Partnerzy muszą być autoryzowanymi partnerami Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez rejestrację w programie Webex Calling PSTN.

  • Aby uzyskać dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami połączeń Cisco Calling Plans, konieczne jest zakupienie co najmniej jednej licencji na plan połączeń wychodzących.

Ograniczenia

  • Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne w określonych krajach.

  • Istniejące lokalizacje lub numery telefonów Webex Calling można przenieść na plany Cisco Calling Plans tylko w określonych przypadkach. Szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji można znaleźć w sekcji Obsługiwane ścieżki migracji PSTN.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonicznych. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów połączeń Cisco.

  • Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane przez usługę Webex Contact Center ani nie są dopuszczone do użytku w przypadku jednoczesnej obsługi dużej liczby połączeń, dużej liczby połączeń lub wykonywania wyjątkowo krótkich lub długich połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o Webex Contact Center, zobacz Rozpoczęcie pracy z Webex Contact Center.

  • Niektóre usługi premium i połączenia międzynarodowe mogą być niedostępne ze względów operacyjnych. Jeśli klienci potrzebują konkretnych miejsc docelowych, które nie są zazwyczaj dostępne, mogą złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zapytać o ich dostępność.

Wybierz swojego dostawcę PSTN

Widok karty wyświetla dostawcę PSTN dostępnego dla klienta Webex Calling przed skonfigurowaniem lokalizacji PSTN. Widok PSTN wyświetla zarówno dostawców, jak i zamówienia.

Przeglądaj i przeszukuj dostawców PSTN

Możesz zastosować filtr wyszukiwania, aby filtrować treści na podstawie typu usługi i rynku. Użyj opcji przełączania, aby zmienić widok z Kompaktowego na Tabelę. Kompaktowy widok pozwala na zmianę rozmiaru karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy wyświetlane są różne karty dostawców z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy dzieli się na następujące kategorie:

  1. Preferowani dostawcy połączeń

  2. Certyfikowani dostawcy usług telefonicznych

  3. Dostawcy usług telefonicznych

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji dotyczących relacji biznesowych z Cisco, takich jak certyfikowany dostawca lub dostawca usług połączeń.

Dostawcy obejmują:

  • Podsumowanie dostawcy

  • Lista lokalizacji skonfigurowanych u tego dostawcy

  • Lista rynków, na których dostawca oferuje obsługiwane usługi.

Jeśli klient ma lokalizację PSTN, w której usługi połączeń nie są skonfigurowane, wyświetla się pasek akcji Wybierz tego dostawcę. Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

Preferowany widok w Centrum sterowania wyświetla dostawców połączeń, z którymi partner zarządzający woli współpracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców połączeń za pomocą usługi Webex Calling. W tej sekcji znajdziesz następujące informacje:

Wybierz ekran lokalizacji i dostawcy

  1. Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.

  2. Wybierz typ subskrypcji, z którego użytkownicy będą korzystać w ramach planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.

  3. Uzupełnij pola dotyczące konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej.

Konfiguracja usługi PSTN została zakończona.

Wersje próbne planów połączeń Cisco

Plany połączeń Cisco Calling Plans są dostępne do oceny technicznej w ramach okresu próbnego usługi Webex Calling. Chociaż korzystanie z wersji próbnych planów telefonicznych Cisco jest bezpłatne, w fazie próbnej obowiązują pewne ograniczenia.

Ponieważ konta próbne można przekształcić w konta płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, o której mowa w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w odniesieniu do każdego kraju, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół zajmujący się dostarczaniem numerów telefonicznych (TN) mógł je uzyskać.

  • Każde konto testowe umożliwia obsługę do 10 standardowych numerów telefonicznych z planów Cisco Calling Plans za pomocą usługi Webex Calling. Nie jest dozwolone przydzielanie więcej niż 10 numerów na jedną próbę.

  • W wersjach próbnych obsługiwane są wyłącznie nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane w przypadku kont próbnych. Nie można również przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, musisz przejść na konto płatne.

  • Połączenia międzynarodowe, wraz z typami połączeń Premium Service I & II są zablokowane do użytku w okresie próbnym.

  • Usługa Business Texting nie jest dostępna na kontach testowych usługi Webex Calling.

  • Konta testowe służą wyłącznie celom oceny technicznej i nie są przeznaczone do normalnego użytku komercyjnego. Zatem usługi ratunkowe mają na celu wyłącznie ocenę techniczną; nie można zagwarantować, że faktycznie zostaną podjęte połączenia alarmowe. Użytkownicy nie powinni dzwonić na numer alarmowy, korzystając z konta próbnego.

Składając zamówienie na konwersję okresu próbnego usługi Webex Calling z pakietem Cisco Calling Plans na płatną subskrypcję, musisz zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj swój plan połączeń Cisco
Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Wybierz kartę Połączenia i kliknij Zarządzaj obok połączenia PTSN.

3

Wybierz Plany połączeń Cisco i kliknij Dalej.Wybierz typ połączenia

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów
Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Podczas składania wniosku o nowe numery możesz podać konkretne numery. Możesz również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z listy wyszukiwania na podstawie wybranego kraju i miasta.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Podaj Kraj, Stani Kod kierunkowy lub Miasto, według których chcesz przeprowadzić wyszukiwanie.

4

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Wybierz numer z listy dostępnych numerów, na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij Zamów.

Wybrane numery są wyświetlane jako oczekujące na rezerwację.

6

Kliknij Zapisz koszyk, aby zarezerwować wybrane numery.

7

(Opcjonalnie) Kliknij X, aby usunąć liczby z koszyka

8

(Opcjonalnie) Kliknij Zapisz koszyk, aby zaktualizować zarezerwowane numery.

9

Kliknij Zamów, aby uporządkować wybrane liczby.

10

Kliknij Wyświetl zamówienie.

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

11

Kliknij na Zamówienie PSTN, aby wyświetlić przegląd i szczegóły zamówienia.

12

Kliknij Informacje dodatkowe na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby przesłać Potwierdzenie adresu i Dokument rejestracyjny firmy.

Potwierdzenie adresu i dokument rejestracyjny firmy można przesłać z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Zamówienie numeru seryjnego nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

13

Kliknij pola Dowód adresu i BDokument rejestracyjny firmy, aby przesłać dokumenty.

14

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki w swoim systemie i kliknij Otwórz, aby przesłać dokumenty.

15

Po przesłaniu dokumentów kliknij X, aby zamknąć panel boczny.

Zamówienie numeru z wyprzedzeniem

Dzięki Cisco Calling Plan możesz z wyprzedzeniem zamówić nowe numery telefonów bezpośrednio z Control Hub, jeśli dla danego miasta lub obszaru nie ma dostępnych numerów. Możliwość składania zamówień z wyprzedzeniem jest dostępna wyłącznie dla organizacji płatnych.

1

Z Control Hubprzejdź do Usługii wybierz Połączenia > Liczby.

2

Kliknij Zarządzaj > Dodać

3

Z menu rozwijanego Lokalizacja wybierz lokalizację w Australii, w której znajduje się sieć Cisco PSTN.

4

Wybierz Zamów nowe numery i kliknij Dalej.

5

Wybierz Miasto z listy rozwijanej Szukaj według.

6

Wybierz miasto z listy rozwijanej Miasto bez przypisanych numerów.

7

Kliknij Szukaj, aby wyszukać numery przypisane do miasta.

8

Kliknij Żądanie, a zostanie wyświetlone okno Zamówienia z wyprzedzeniem, w którym możesz zamówić numery dla wybranego miasta.

9

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz zamówić i kliknij Dodaj zamówienie z wyprzedzeniem do koszyka.

Koszyk wyświetla się na podstawie Twoich kryteriów i rezerwuje zamówienie.
10

Kliknij Zamów, aby kontynuować i zamówić numery zarezerwowane w koszyku.

Zamówienie złożone z wyprzedzeniem zostało pomyślnie wysłane.

11

Kliknij Wyświetl zamówienie. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

12

Kliknij na Zamówienie PSTN, aby wyświetlić przegląd i szczegóły zamówienia.

13

Kliknij Numery telefonów na panelu bocznym przeglądu zamówienia, aby zobaczyć szczegóły zamówienia (ilość i miasto).

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w związku ze złożonym wcześniej zamówieniem, możesz zgłosić się do pomocy technicznej Cisco.

14

Kliknij Dodatkowe informacje na bocznym panelu przeglądu zamówienia, aby przesłać potwierdzenie adresu i dokument rejestracyjny firmy.

Możesz przesłać potwierdzenie adresu i dokument rejestracyjny firmy z oczekującego zamówienia numeru lub zamówienia ESA. Zamówienie numeru seryjnego nie pozwala na przesłanie dodatkowych dokumentów.

15

Kliknij pola Potwierdzenie adresu i Dokument rejestracyjny firmy, aby przesłać dokumenty.

16

Kliknij Wybierz plik, aby przesłać dokumenty.

Przeglądaj pliki w swoim systemie i kliknij Otwórz, aby przesłać dokumenty.

17

Kliknij Anuluj zamówienie, aby anulować zamówienie.

Anulowanie zamówienia powoduje zatrzymanie wszelkich postępów w zamawianiu wszystkich numerów powiązanych z tym zamówieniem. Zamówienie można anulować wyłącznie w Centrum pomocy Calling Partner.

  • Kliknij Tak, Kontynuuj, aby potwierdzić anulowanie zamówienia i zostać przekierowanym na stronę PTS.

  • Wprowadź Numer kontaktowy klienta i kliknij Prześlij, aby zgłosić sprawę do pomocy technicznej.

Przenieś numery telefonów
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do planu połączeń Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w ramach planu telefonicznego Cisco przed rozpoczęciem przenoszenia numerów.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej placówki przed przeniesieniem numerów telefonicznych za pomocą Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel rachunku lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać LOA. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Po złożeniu wniosku o przeniesienie numeru przenoszone są zarówno usługi połączeń, jak i wiadomości związane z danym numerem. Jeśli nie chcesz przenosić obu usług, skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN. Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Połączenia i kliknij Zarządzaj > Dodać .

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numer telefonu, który chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz & Kontynuować. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Dział pomocy technicznej PSTN zaleca dalszą analizę tych przypadków.

Zrzut ekranu pokazuje numery nieprzenośne podświetlone na czerwono na stronie Numery . W przypadku przeniesienia numeru w Nowej Zelandii na wynik kontroli przenośności trzeba poczekać. Po przeniesieniu numerów użytkownik może sprawdzić ich status w przeglądzie PSTN > Strona Numery telefonów. Po zakończeniu procesu przenoszenia otrzymasz wiadomość e-mail.

4

Wprowadź żądany port w informacjach na stronie Szczegóły zamówienia portów. Upewnij się, że wpisałeś adres e-mail w polu Dodatkowe dane kontaktowe. Kliknij przycisk Dalej.

5

Wprowadź swoje dane kontaktowe na podstawie swojego obecnego operatora na stronie Informacje o koncie. Wpisz ACN/ABN numer, który jest Australią Company/Business numer.

Ten ACN/ABN Pole jest stosowane w zależności od operatora.

6

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

  • Użyj sekcji Informacje dodatkowe, aby przesłać wszystkie wymagane dokumenty. Sekcja Informacje dodatkowe znajduje się na stronie podsumowania zamówienia PSTN i jest wyświetlana przed wyświetleniem podsumowania zamówienia.

  • Aby anulować port w Nowej Zelandii, należy utworzyć sprawę PEGA. Na stronie przeglądu zamówień PSTN kliknij Anuluj zamówienie, a następnie kliknij Tak, kontynuuj. Zostaniesz przekierowany do PEGA, aby utworzyć port w celu wsparcia anulowania zgłoszenia.

7

Ekran składania zamówienia wyświetla podsumowanie Twojego zamówienia. Kliknij Gotowe.

Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed wysłaniem zlecenia portu. Jeśli zostaną wykryte jakiekolwiek problemy z portem, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Ekran szczegółów zamówienia PSTN

Statusy te dotyczą portów Nowej Zelandii w zamówieniach wskazujących różne etapy realizacji zamówienia w danym porcie:

  • Sprawdzanie statusu

    • To jest pierwszy status po utworzeniu portu. Zamówienie pozostaje w tym stanie do momentu, aż przewoźnik zakończy weryfikację przeniesienia i oznaczy zamówienie jako zrealizowane.

    • Możesz zaktualizować informacje o koncie i poprosić o port w odpowiednim czasie w tym stanie zamówienia portu.

  • Zweryfikowany status

    • Po sprawdzeniu kolejności przenoszenia numerów, jeśli są numery, których nie można przenieść, wówczas kolejność przenoszenia znajduje się w tym stanie.

    • Aby kontynuować składanie zamówienia, kliknij przycisk Kontynuuj z częściowym portem na stronie przeglądu zamówienia PSTN. Tworzy port, w którym znajdują się wyłącznie numery przenośne.

    • Jeśli nie chcesz korzystać wyłącznie z numerów przenośnych, możesz anulować przeniesienie.

    • W tym stanie możesz na czas zaktualizować informacje o koncie i żądany port.

    Wymagana czynność

    • Po sprawdzeniu kolejności przeniesienia, wszystkie zamówione numery przechodzą kontrolę przenośności i trafiają do tego stanu.

    • Zostanie wyświetlona sekcja Dodatkowe informacje, w której możesz przesłać dowód adresu, identyfikator rejestracyjny, kopię rachunku i dokumenty LOA.

    • Po przesłaniu formularza autoryzacji przeniesienia numeru nadal możesz ponownie przesłać dokument i zaktualizować dane konta.

    • W tym stanie nadal możesz na czas zaktualizować żądany port.

    Oczekujące

    • Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów za pomocą sekcji Informacje dodatkowe, zlecenie przechodzi w stan Oczekujący.

    • Nie możesz aktualizować dokumentów Potwierdzenie adresu, Dokument rejestracyjny firmy ani Kopia faktury lokalnego przewoźnika klienta, dopóki ich status nie zostanie odrzucony lub nie zostaną przesłane ponownie.

Zarządzaj usługą PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma przypisany status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Lista zamówień PSTN

Zamówienie ESA nie zostanie zrealizowane do momentu otrzymania dodatkowych informacji.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Zmień adres służb ratunkowych dla użytkownika
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.
1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmiana adresu służb ratunkowych dla danej lokalizacji
Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji PSTN

Usługa Webex Calling oferuje elastyczne plany połączeń i możliwość wyboru rozwiązania PSTN spełniającego wymagania. Z czasem może zajść konieczność przejścia na inne rozwiązanie PSTN ze względu na zmiany w otoczeniu biznesowym lub inne czynniki.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Macierz pokazująca ścieżkę migracji PSTN dla Webex Calling

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

  • Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub

  • Korzystanie z migracji ręcznej

    • Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy CCP

    • Zintegrowany dostawca CCP do niezintegrowanego dostawcy CCP (wyjątek: Niezintegrowany Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca CCP)

    • Zintegrowany dostawca CCP dla rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu migracji ręcznej, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść sieci TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować witrynę services/service zadania. Podczas migracji mogą wystąpić przerwy w świadczeniu usług i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

  • Plany połączeń Cisco zintegrowane z Intelepeer

  • Zintegrowane plany połączeń InteligentePeer i Cisco

Rachunek za plan połączeń Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenie obejmuje opłaty za połączenia wychodzące, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Rozliczanie numerów telefonów wprowadzonych do Control Hub rozpocznie się natychmiast, a w przypadku przeniesienia od innego dostawcy rozliczenie rozpocznie się po zakończeniu przenoszenia.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za plany połączeń wychodzących i numery telefonów są obliczane proporcjonalnie, przy użyciu tej samej metody proporcjonalnego rozliczenia, która jest stosowana do obliczania stawek za licencje Webex Calling.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po miesiącu wykonania połączenia.

Szczegóły można znaleźć w rachunku za plan połączeń Cisco.

Znajdź pomoc dotyczącą planów połączeń Cisco

Wsparcie w ramach planów telefonicznych Cisco Calling Plans zapewniają różne działy wsparcia, w zależności od potrzeb użytkownika.

Tabela 27. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Poradnik dla partnerów and/or zapytania dotyczące dokumentacji, wstępnego składania ofert na usługi związane z podatkami regulacyjnymi oraz inne zapytania dotyczące oferty planów telefonicznych Cisco.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Przejdź do Control Hub i kliknij łącze PSTN Help, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą PSTN.

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azja i Pacyfik: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Obsługa administracyjna

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z Podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i Najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów połączeń Cisco

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/