Firmowe wiadomości SMS

Wszyscy administratorzy klientów korzystających z planu taryfowego Cisco mogą centralnie skonfigurować firmowe wiadomości SMS i zarządzać nimi w Control Hub.

Wymagania wstępne dotyczące korzystania z firmowych wiadomości SMS:

  • Aby korzystać z tej funkcji, musisz mieć plan połączeń Cisco w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

  • Ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów firmowych. Klienci online i klienci śledczy nie są obecnie uprawnieni do korzystania z firmowych wiadomości SMS.

  • Każdy użytkownik musi mieć główny numer telefonu (TN) przypisany przez Cisco Calling Plan w lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, w przeciwnym razie nie można korzystać z firmowych wiadomości SMS.

  • Upewnij się, że korzystasz z aplikacji Webex w wersji 42.12 lub nowszej.

  • Upewnij się, że lokalizacja jest skonfigurowana z Cisco PSTN.

Oto kilka zalet korzystania z firmowych wiadomości SMS:

Dla użytkowników końcowych

  • Pozostajesz w kontakcie i docierasz do swoich klientów za pomocą wiadomości SMS będących uniwersalną i skuteczną metodą kontaktu.

  • Używasz swojej tożsamości biznesowej i służbowego numeru telefonu, a nie tożsamości osobistej.

  • Uzyskaj dostęp do firmowych wiadomości SMS dzięki znanej i wydajnej aplikacji Webex, środowisku, które masz i które jest wygodne.

Dla administratorów

  • Łatwa konfiguracja i zarządzanie funkcją za pomocą Centrum Hub.

  • Możliwość dodania istotnego kanału kontaktu z klientami bez dodatkowych kosztów.

  • Firmowe wiadomości SMS mają takie same możliwości zgodności biznesowej i przechowywania, jak w przypadku innych metod.


     

    Firmowe wiadomości SMS nie obsługują zgodności HIPAA dla Klientów Opieki Zdrowotnej.

Rejestrowanie i włączanie firmowych wiadomości SMS

Administrator może włączyć funkcję firmowych wiadomości SMS dla całej organizacji. Upewnij się, że kupujesz licencję Business Texting Add On od partnera w celu zarejestrowania i kampanii marki. Jest to wymóg rejestracji kampanii 10DLC.

Upewnij się, że organizacja ma istniejącego klienta Cisco Calling Plan w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

Otwórz sprawę pomocy technicznej z pomocą techniczną Cisco, aby ukończyć rejestrację kampanii 10DLC, wykonując następujące czynności:

1

Z https://admin.webex.com przejdź do opcji Calling i wybierz PSTN.

2

Wybierz Wiadomości tekstowe biznesowe i kliknij Zarządzaj.

Z rozwijanego menu wybierz opcję Otwórz sprawę pomocy technicznej.
3

Zespół pomocy technicznej Cisco PSTN wysyła formularz rejestracyjny 10DLC. Zakończ i prześlij proces rejestracji.

Proces rejestracji trwa prawie cztery tygodnie.

 
Istniejący klienci firmowi wysyłający SMS muszą pamiętać o tych ważnych wskazówkach

  • Firmowe wiadomości tekstowe są wyłączone na numery telefonów, które nie są zarejestrowane w kampanii 10DLC.

  • Nieukończenie rejestracji kampanii10DLC może spowodować zablokowanie usługi.

  • Wszystkie nowe numery, które zostały przeniesione lub zamówione, nie będą miały włączonej obsługi wiadomości tekstowych po czerwcu 2024 r.

Konfigurowanie firmowych wiadomości SMS dla użytkowników

Jeśli firmowe wiadomości SMS Webex są dostępne w lokalizacji użytkownika, można je włączyć dla konta z poziomu Control Hub. Korzystając z tej funkcji, użytkownik może:

  • Być zawsze dostępny za pomocą wiadomości SMS.

  • Chroń tożsamość osobistą, taką jak nazwisko i numer telefonu osoby oraz używać tożsamości biznesowej do komunikacji.

1

W widoku administratora na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz włączyć tę funkcję.

2

W profilu użytkownika wybierz pozycję Calling i przewiń do pozycji firmowe wiadomości SMS. Włącz przełącznik firmowych wiadomości SMS. Do wyboru są te dwa ustawienia:

  • Użyj domyślnych ustawień organizacji
  • Zastąp ustawienia domyślne.

Użytkownik może teraz wysyłać i odbierać wiadomości SMS w aplikacji Webex.

Ograniczenie dotyczące firmowych wiadomości SMS

Oto znane ograniczenia tej funkcji:

  • Funkcja Firmowe wiadomości SMS Webex Calling jest funkcją w pełni zgodną i istotną z punktu widzenia działalności. Domyślnie wszyscy klienci mają 400 dni na przechowywanie firmowych wiadomości SMS.


     

    Początkowo nie można dostosować okresu przechowywania w Control Hub.

  • eDiscovery jest obecnie niedostępne.

  • Wiadomości MMS i międzynarodowe (zarówno przychodzące, jak i wychodzące) nie są obsługiwane.

  • Funkcja firmowych wiadomości tekstowych nie zapewnia nieograniczonej liczby wiadomości tekstowych.

  • Cisco, nasi dostawcy lub przewoźnicy docelowi mogą blokować lub tłumić ruch wiadomości tekstowych, który nie jest zgodny z odpowiednim użytkowaniem, w tym, ale nie ogranicza się do oszustw, nadmiernej ilości lub wybuchów, SPAM, nieautoryzowanych lub nieodpowiednich treści itp. Decyzja o zablokowaniu firmowych wiadomości tekstowych leży wyłącznie w gestii firmy Cisco lub dostawcy.

    zapoznaj się z Dokument oferty do autoryzowanego korzystania z Business Texting.

Więcej informacji

Jeśli podejrzewasz, że otrzymujesz SPAM od użytkownika Webex Calling, wypełnij ten formularz: http://cs.co/spam.