Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Вы можете выбрать различные соединения для многосайтовых приложений. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Общие правила упорядочивания чисел

  • Компания Cisco не гарантирует доступности номеров телефона, даже если указывает их в списке как доступные.

  • Вы не будете сдавать в аренду или продавать какие-либо телефонные номера, предоставленные Cisco.

  • Имя вызывающего абонента не всегда может соответствовать запрошенному вами имени.

  • Компания Cisco расценивает все номера телефона как номера для двухсторонних вызовов.

  • Для заказа нового номера

    • Вы можете заказать номера у Cisco по отдельности или в последовательном блоке, где номера располагаются в последовательном порядке (то есть «заказ по блоку»).

    • Можно сделать заказ блока с приращением в 10, 50 или 100 номеров.

    • Вы не можете удалить отдельные номера, которые были заказаны как часть блочного заказа. Чтобы удалить часть блока, удалите весь блок, а затем закажите новые номера.

    • Вы не можете заказать блок бесплатных номеров. В настоящее время бесплатные номера доступны только в США и Канаде для тарифных планов Cisco.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Вы не можете заказать блок бесплатных номеров.

  • Планы вызовов Cisco поддерживают Webex Contact Center только посредством использования сервисных номеров. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • За исключением вызовов 911, планы вызовов Cisco не поддерживают вызовы на службы X11, включая вызовы службы каталогов.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

  • Webex Online поддерживает только одно местоположение, заданное по умолчанию в плане вызовов Cisco.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказывать новые телефонные номера, включая бесплатные номера, через Control Hub, на вашем сайте должен быть активирован план вызовов Cisco.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

  • Если у подписки на местоположение есть лицензия на номер услуги, вы можете добавить номера в качестве номера услуги.

  • Вы можете изменить существующий стандартный номер на сервисный номер в местоположении плана вызовов Cisco с помощью лицензии на сервисный номер.

  • С помощью лицензии на сервисные номера вы можете перемещать сервисные номера между локациями плана вызовов Cisco.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите Местоположение на странице «Добавить новые номера».

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Обычные номера телефонов

  • Блок последовательных номеров

  • Бесплатные номера

4

Укажите номера, которые вы хотите заказать, выбрав Страну, Штати Код города или Город для поиска.

5

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Вам будет предоставлен список доступных номеров на основе выбранных вами критериев.

6

Выберите тип номера для заказа:

  • Стандартные номера
  • Номера служб
Выберите стандартный номер или сервисный номер для заказа

  • По умолчанию все номера добавляются как стандартные номера. Если в корзину добавлен номер, то выбор недоступен.

  • Если план вызовов Cisco для вашего местоположения предусматривает лицензию на сервисный номер, вы можете выбрать Сервисный номер, в противном случае этот параметр будет неактивен.

  • Для бесплатных номеров опция Номер услуги недоступна.

7

Щелкните по номерам, которые вы хотели бы заказать, затем щелкните Заказать.

Вы можете заказать до 20 бесплатных номеров.
Выбранные вами номера появятся в корзине.
8

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа.

9

Примите Условия обслуживания, чтобы активировать новые номера.

Последняя страница "Заказы PSTN" – условия предоставления услуг

Ссылка Условия обслуживания доступна только администраторам клиентов. Партнеры видят только сообщение о том, что Условия обслуживания должны быть подписаны клиентом.

Заказать блок номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос телефонных номеров
Как администратор, вы можете перенести существующие телефонные номера, включая бесплатные номера, из вашей текущей ТфОП в тарифный план Cisco Calling Plan.

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для своего сайта, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Действующий владелец счета или уполномоченное лицо должны подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет за последние 30 дней в формате PNG или PDF от вашего текущего провайдера PSTN. Во время переноса вам будет предложено загрузить копию вашего счета.

  • Чтобы обеспечить успешный перенос, убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех телефонных номеров для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При переносе номеров и выборе номеров для переноса мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в Правилах и политиках переноса номеров тарифных планов Cisco.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера в США и Канаде переносятся только услуги вызовов, связанные с этим номером. Дополнительную информацию о переносе номеров для служб обмена сообщениями см. в разделе Включение бизнес-текстовых сообщений.

1

В окне просмотра клиентов в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите Номера > Добавлять.

2

Выберите местоположение и тип номера на странице «Добавить новый номер».

3

Выберите Номера портов через и нажмите Далее.

4

Добавьте номер телефона, который вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать.

При вводе цифр автоматически запускается проверка переносимости. Выделенные числа непереносимы. Служба технической поддержки PSTN поддерживает дальнейшее рассмотрение данных случаев.

Добавить номер на экран порта
5

Вы можете добавить числа следующим образом:

  • Стандартные номера
  • Номера служб

Если план вызовов Cisco для вашего местоположения предусматривает лицензию на сервисный номер, вы можете выбрать Сервисный номер, в противном случае вы не сможете выбрать этот параметр.

Обратитесь к своему партнеру, чтобы получить разрешение на приобретение сервисных номеров для вашей подписки.

6

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует текущему счету за услуги вашего провайдера. Щелкните Далее.

7

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выписан за последние 30 дней и имеет формат PNG или PDF. Щелкните Далее.

8

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

9

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

10

На экране отправки заказа отображается сводка по вашему порту. Щелкните Готово.

Control Hub проводит предварительную проверку на наличие ошибок, прежде чем вы отправите порт в порядке. Если при выполнении заказа на перенос будут обнаружены какие-либо проблемы, администраторы получат уведомление по электронной почте, а на экране заказов PSTN появится сообщение об ошибке.

Страница заказа PSTN – ошибка переноса

Деловую отправку текстовых сообщений можно включить после успешного переноса телефонных номеров. Для получения дополнительной информации см. Включить деловые текстовые сообщения.

Перемещение телефонных номеров
Как администратор, вы можете перемещать существующие номера телефонов между локациями, использующими один и тот же тип подключения.

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • Чтобы обеспечить успешный переезд, убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех телефонных номеров для перемещения

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра клиентов в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите Номера > Двигаться.

2

Выберите место, из которого вы хотите переместить номер, затем нажмите Далее.

3

В раскрывающемся списке Переместить в выберите место, куда следует переместить номер, затем нажмите Переместить.

Переместить экран номера

4

Создается приказ о перемещении, который можно просмотреть на странице Заказы PSTN.

Страница сводки заказа

Вы также можете увидеть статус заказа на странице Задачи.

Страница статуса задачи

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть места для миграции с неинтегрированной ККТ на интегрированную ККТ.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому заказу присваивается статус.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Список заказов PSTN

Значения статуса для новых числовых заказов

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Номера услуг заказа

Webex Calling предлагает сервисные номера для использования с такими службами сайта, как автосекретарь, очередь вызовов, группы поиска и т. д. Эти номера также можно использовать для Webex Contact Center.

Чтобы заказать сервисный номер, примите во внимание следующие рекомендации:

  • Сервисные номера в тарифных планах Cisco в настоящее время доступны только в США и Канаде.

  • Вы можете изменить все неназначенные номера в определенном местоположении, которые не являются мобильными или бесплатными номерами, со стандартных на сервисные номера.

  • Номера услуг можно назначать только службам сайта, таким как автосекретарь, очередь вызовов, группы поиска и т. д.

  • Вы можете использовать сервисные номера в качестве основного номера для местоположения Webex и использовать его в качестве идентификатора вызывающего абонента для пользователя или рабочего пространства.

Сервисные номера заказываются и переносятся в планы вызовов Cisco с использованием того же процесса, что и обычные телефонные номера или последовательные блоки номеров. При прохождении процедуры заказа и переноса пользователям будет предложена возможность заказать или перенести номера как «Стандартные номера» или «Сервисные номера».

Заказ новых номеровдобавлен скриншот «Заказать новые номера»

Перенесенные номераВведите цифры для экрана порта

  • Бесплатные номера добавляются как бесплатные независимо от выбора.

  • Если опция «Номера услуг» неактивна, обратитесь к своему партнеру, чтобы убедиться, что к вашей подписке применена правильная лицензия.

  • Каждый новый или портированный заказ может содержать только сервисные номера или стандартные номера, но не оба сразу.Для заказа смеси типов номеров можно использовать несколько заказов, либо типы номеров можно изменить после заказа и переноса.

Чтобы изменить существующий стандартный номер на сервисный номер, выполните следующие действия:

  1. В Центре управленияперейдите в Вызовы и нажмите Номера

  2. Выберите число, которое вы хотите изменить, с помощью раскрывающегося списка Действия. В раскрывающемся списке выберите Изменить. В окне «Изменение номеров» отобразится, что вы изменяете тип номера со «Стандартный» на «Служебный». Щелкните Сохранить.

  3. В окне «Номера» теперь вы увидите индикацию номера услуги напротив номера.

    Номер успешно изменен и виден в списке номеров.

    На странице «Номера» в Control Hub имеется фильтр «Номера услуг». На странице «Номера» отображается количество выделенных номеров услуг и индикация номера услуги напротив соответствующего номера.

    Выбор критериев поиска на экране «Список номеров»

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 1. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Копия паспорта или любого удостоверения личности
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
    • Номер плательщика НДС
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не более 3 месяцев назад
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Для заказа новых номеров вы будете перенаправлены на страницу "Обращение в службу поддержки".

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».
4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до 5–7 рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Требуйте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП для передачи услуги Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер

    В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:

    • Бельгия

      Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

    • Нидерланды

      • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

      • Регистрационный документ компании

    • Польша

      • Регистрационный документ компании

      • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающее лицо

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 3. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Вы не можете заказать блок бесплатных номеров.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • За исключением вызовов 911, планы вызовов Cisco не поддерживают вызовы на службы X11, включая вызовы службы каталогов.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказывать новые телефонные номера, включая бесплатные номера, через Control Hub, на вашем сайте должен быть активирован план вызовов Cisco.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

  • Если у подписки на местоположение есть лицензия на номер услуги, вы можете добавить номера в качестве номера услуги.

  • Вы можете изменить существующий стандартный номер на сервисный номер в местоположении плана вызовов Cisco с помощью лицензии на сервисный номер.

  • С помощью лицензии на сервисные номера вы можете перемещать сервисные номера между локациями плана вызовов Cisco.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите Местоположение на странице «Добавить новые номера».

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Обычные номера телефонов

  • Блок последовательных номеров

  • Бесплатные номера

4

Укажите номера, которые вы хотите заказать, выбрав Страну, Штати Код города или Город для поиска.

5

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Вам будет предоставлен список доступных номеров на основе выбранных вами критериев.

6

Выберите тип номера для заказа:

  • Стандартные номера
  • Номера служб
Выберите стандартный номер или сервисный номер для заказа

  • По умолчанию все номера добавляются как стандартные номера. Если в корзину добавлен номер, то выбор недоступен.

  • Если план вызовов Cisco для вашего местоположения предусматривает лицензию на сервисный номер, вы можете выбрать Сервисный номер, в противном случае этот параметр будет неактивен.

  • Для бесплатных номеров опция Номер услуги недоступна.

7

Щелкните по номерам, которые вы хотели бы заказать, затем щелкните Заказать.

Вы можете заказать до 20 бесплатных номеров.
Выбранные вами номера появятся в корзине.
8

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа.

9

Примите Условия обслуживания, чтобы активировать новые номера.

Последняя страница "Заказы PSTN" – условия предоставления услуг

Ссылка Условия обслуживания доступна только администраторам клиентов. Партнеры видят только сообщение о том, что Условия обслуживания должны быть подписаны клиентом.

Заказать блок номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос телефонных номеров
Как администратор, вы можете перенести существующие телефонные номера, включая бесплатные номера, из вашей текущей ТфОП в тарифный план Cisco Calling Plan.

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для своего сайта, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Действующий владелец счета или уполномоченное лицо должны подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет за последние 30 дней в формате PNG или PDF от вашего текущего провайдера PSTN. Во время переноса вам будет предложено загрузить копию вашего счета.

  • Чтобы обеспечить успешный перенос, убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех телефонных номеров для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При переносе номеров и выборе номеров для переноса мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие звонки. Дополнительную информацию см. в Правилах и политиках переноса номеров тарифных планов Cisco.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера в США и Канаде переносятся только те услуги вызовов, которые связаны с этим номером. Дополнительную информацию о переносе номеров для служб обмена сообщениями см. в разделе Включение бизнес-текстовых сообщений.

1

В окне просмотра клиентов в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите Номера > Добавлять.

2

Выберите местоположение и тип номера на странице «Добавить новый номер».

3

Выберите Номера портов через и нажмите Далее.

4

Добавьте номер телефона, который вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать.

При вводе цифр автоматически запускается проверка переносимости. Выделенные числа непереносимы. Служба технической поддержки PSTN поддерживает дальнейшее рассмотрение данных случаев.

Добавить номер на экран порта
5

Вы можете добавить числа следующим образом:

  • Стандартные номера
  • Номера служб

Если план вызовов Cisco для вашего местоположения предусматривает лицензию на сервисный номер, вы можете выбрать Сервисный номер, в противном случае вы не сможете выбрать этот параметр.

Обратитесь к своему партнеру, чтобы получить разрешение на приобретение сервисных номеров для вашей подписки.

6

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует текущему счету за услуги вашего провайдера. Щелкните Далее.

7

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выписан за последние 30 дней и имеет формат PNG или PDF. Щелкните Далее.

8

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

9

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

10

На экране отправки заказа отображается сводка по вашему порту. Щелкните Готово.

Control Hub проводит предварительную проверку на наличие ошибок, прежде чем вы отправите порт в порядке. Если при выполнении заказа на перенос будут обнаружены какие-либо проблемы, администраторы получат уведомление по электронной почте, а на экране заказов PSTN появится сообщение об ошибке.

Страница заказа PSTN – ошибка переноса

Деловую отправку текстовых сообщений можно включить после успешного переноса телефонных номеров. Для получения дополнительной информации см. Включить деловые текстовые сообщения.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть места для миграции с неинтегрированной ККТ на интегрированную ККТ.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому заказу присваивается статус.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Список заказов PSTN

Значения статуса для новых числовых заказов

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не соответствует номеру в записи клиентской службы (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 4. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Требуйте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП для передачи услуги Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер

    В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:

    • Бельгия

      Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

    • Нидерланды

      • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

      • Регистрационный документ компании

    • Польша

      • Регистрационный документ компании

      • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающее лицо

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 6. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Требуйте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП для передачи услуги Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер

    В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:

    • Бельгия

      Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

    • Нидерланды

      • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

      • Регистрационный документ компании

    • Польша

      • Регистрационный документ компании

      • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающее лицо

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 8. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Предоставьте подтверждение адреса, выданное не более трех месяцев назад. Принимается любой национальный адрес.
  • Укажите код RIO и код SIRET.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефонов для переноса (платные).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

  • В зависимости от страны может потребоваться дополнительная информация.

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в Правилах и политиках переноса номеров тарифных планов Cisco.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Изолированный — выберите этот вариант, если вы переносите только один номер.
  • Полная переносимость — выберите этот вариант, если вы переносите основной номер вместе со всеми связанными с ним номерами.
  • Частичная переносимость — выберите этот вариант, если вы переносите некоторые из связанных номеров на номер телефона для выставления счетов, не перенося при этом сам номер телефона для выставления счетов.
  • Сложная переносимость — выберите этот вариант, если вы переносите основной номер телефона без связанных с ним номеров на этот номер. В этом случае вам необходимо сообщить, какой номер станет новым платежным номером телефона.

Вы можете зарегистрироваться во время утреннего триггера (с 10:00 до 13:00) и дневного триггера (с 14:00 до 5 p.m.).

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Расписание составляется на основе Ваших предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Для оформления вашего запроса на порт могут потребоваться дополнительные документы. Если потребуются такие документы, наша служба поддержки сообщит вам, что именно нужно. Их можно добавить на панели заказа справа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может наступить через восемь рабочих дней или позже с даты подачи заявки. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

Как только проигрывающий оператор даст разрешение на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 9. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Копия свидетельства о регистрации немецкой компании
    • Регистрационная форма для Германии, доступная на вкладке Pega Documents в Control Hub.
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Копия счета за коммунальные услуги, выданного менее трех месяцев назад.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

Вас перенаправят в службу поддержки, чтобы заказать новый номер.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически подставляется на экране "Подробности обращения".

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся меню выберите Тип номера (местный или национальный).

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять до 5–7 рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите тарифный план Cisco Calling Plan для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Предоставьте подтверждение местного адреса, выданное не более трех месяцев назад. Для местных телефонных номеров адрес должен находиться в том же районе, в который вам необходимо перенести номер телефона.

  • Предоставьте документ о регистрации компании.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех телефонных номеров для переноса (платные)

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Портирование в Германии осуществляется с понедельника по пятницу с 6 до 8 утра.

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Расписание составляется на основе Ваших предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Для оформления вашего запроса на порт могут потребоваться дополнительные документы. Если потребуются такие документы, наша служба поддержки сообщит вам, что именно нужно. Их можно добавить на панели заказа справа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может наступить через восемь рабочих дней или позже с даты подачи заявки. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

Как только проигрывающий оператор даст разрешение на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 10. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех телефонных номеров для переноса (платные)
    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.
    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.
    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.
    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер
  • Предоставьте копию вашего паспорта или действительное удостоверение личности.
  • Предоставьте свидетельство о регистрации вашей компании.

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Портирование осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Расписание составляется на основе Ваших предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Загрузить такие документы можно в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может составлять семь рабочих дней и более с даты подачи заявки. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

Как только проигрывающий оператор даст добро на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 11. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Номера телефонов порта

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Прежде чем перенести номера телефона с помощью Control Hub, включите план Cisco Calling для своего местоположения.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Идентификатор UAN

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Портирование в Ирландии может осуществляться с понедельника по пятницу с 10 утра до 3:30 вечера

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 12. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Местный оператор телефонной связи обрабатывает запрос на новый номер. Ниже приведен список документов, которые по закону требуются провайдером ТфОП для предоставления услуг:

Для подтверждения личности предпринимателя:

  • Имя уполномоченного лица

  • Налоговый код уполномочивающего лица

  • Дата рождения уполномочивающего лица

  • Место рождения уполномочивающего лица

  • Пол уполномоченного лица

  • Гражданство уполномочивающего лица

  • Свяжитесь по номеру телефона уполномоченного лица.

  • Контактный адрес электронной почты уполномоченного лица

  • Копия паспорта или удостоверения личности уполномочивающего лица

  • Название компании

  • Номер плательщика НДС

  • Копия свидетельства о регистрации компании

  • Описание услуги

Для проверки адреса:

  • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)

  • Копия счета за коммунальные услуги, выданного менее трех месяцев назад.

Оформление заказа и утверждение документов занимает не менее 5–7 рабочих дней.

Прежде чем начать

  • Включите план вызовов Cisco для своего сайта, прежде чем вы сможете заказать новые телефонные номера через Control Hub.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), введенный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении появится на экране сведений о деле.

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся меню выберите Тип номера (местный или национальный).

6

(Необязательно) Введите дополнительные сведения.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Как администратор, вы можете перенести существующие телефонные номера из вашей текущей ТфОП в план вызовов Cisco.

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Предоставьте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП с целью передачи услуги Cisco. Действующий владелец или уполномоченное лицо должны подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

    Убедитесь, что адрес LOA находится в том же районе, что и перенесенные номера телефонов.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех телефонных номеров для переноса (платные)

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Местный TAX/VAT Номер или регистрационный номер компании

    • Миграционный кодекс

    • Последний счет

    • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающее лицо

    • Налоговый код уполномочивающего лица

    • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

  • Окно портирования– Портирование в Италии может осуществляться с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00.

    Запросы на порты, работающие в нерабочее время, принимаются в каждом конкретном случае в зависимости от перевозчиков. Cisco не может гарантировать возможность переноса в нерабочее время.

  • Типы портов

    • Стандартные порты: Процесс портирования, при котором номер перемещается от одного провайдера к другому без каких-либо особых обстоятельств или сложностей.

      Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания является стандартным переносом.

    • Смешанные операторские порты: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг.

      Например, перенос диапазона номеров в блок, принадлежащий двум или более разным держателям диапазонов или текущим сетевым операторам.

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Отмены и откаты портов

Если вы решили отменить или отложить запрос на перенос номера даже после получения разрешения от вашего текущего оператора, примите во внимание следующие правила:

  • Вы можете отменить или перенести стандартные запросы на перенос не позднее, чем за пять рабочих дней до даты переноса.

  • Вы можете отменить или перенести смешанный Operator/Complex запросы на портирование принимаются не позднее, чем за семь рабочих дней до даты портирования.

    После окончания периода переноса начнется перенос номера без возможности отмены или переноса.

  • Если перенос не произойдет, то для отката номеров к предыдущему оператору обратитесь в команду Cisco PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать повторного размещения порта на предыдущем носителе.

Чтобы перенести номера с помощью Control Hub, выполните следующие действия:

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 13. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Требуйте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП для передачи услуги Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер

    В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:

    • Бельгия

      Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

    • Нидерланды

      • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

      • Регистрационный документ компании

    • Польша

      • Регистрационный документ компании

      • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающее лицо

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 15. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Требуйте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП для передачи услуги Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер

    В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:

    • Бельгия

      Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

    • Нидерланды

      • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

      • Регистрационный документ компании

    • Польша

      • Регистрационный документ компании

      • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающее лицо

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 17. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Требуйте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП для передачи услуги Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер

    В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:

    • Бельгия

      Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

    • Нидерланды

      • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

      • Регистрационный документ компании

    • Польша

      • Регистрационный документ компании

      • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающее лицо

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 19. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Требуйте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП для передачи услуги Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер

    В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:

    • Бельгия

      Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

    • Нидерланды

      • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

      • Регистрационный документ компании

    • Польша

      • Регистрационный документ компании

      • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающего лица

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 21. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Требуйте подписанное письмо-подтверждение (LOA), разрешающее Cisco размещать заказы у текущего оператора ТфОП для передачи услуги Cisco. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех номеров телефона для переноса (не бесплатных).

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Номер НДС или налоговый идентификационный номер

    В некоторых странах требуются следующие дополнительные документы:

    • Бельгия

      Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

    • Нидерланды

      • Подтверждение местного адреса (счет за коммунальные услуги и т. д.), выданный в течение последних трех месяцев

      • Регистрационный документ компании

    • Польша

      • Регистрационный документ компании

      • Действительный Passport/ID Карточка уполномочивающее лицо

  • Планируя, какие номера перенести, мы рекомендуем вам рассмотреть любой номер, на который поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана вызовов Cisco, применяется ко всем номерам телефонов для этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется в фиксированный временной интервал в следующих странах:

Временной интервал переносаСтраны
С понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00Швейцария, Бельгия, Швеция
С понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00Нидерланды, Литва, Люксембург, Дания
С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00Финляндия

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 23. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или номера телефонов Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов

Прежде чем начать

  • Прежде чем заказывать новые телефонные номера через Control Hub, включите план вызовов Cisco для своего сайта.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

  • Предоставьте следующую информацию для подтверждения личности компании:
    • Имя и фамилия законного представителя
    • Контактный номер телефона
    • Название компании
    • Свидетельство о регистрации местной компании
  • Для проверки адреса предоставьте следующую информацию:
    • Адрес, соответствующий коду зоны DID (улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна)
    • Подтверждение адреса, выданное не ранее, чем за последние три месяца

Кроме того, вам необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности в Нидерландах, Швейцарии, Польше, Греции и Литве. Вам необходимо предоставить идентификационный номер плательщика НДС в Швеции и Греции.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и затем щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите в разделе Заказать новые номера. Щелкните Далее.

Вас перенаправляют в службу поддержки для заказа новых номеров.

3

Щелкните Обратиться в службу поддержки.

Информация о вашем местоположении автоматически указывается в окне «Сведения о деле».

4

Укажите, сколько новых номеров вы запрашиваете в поле Количество запрошенных телефонных номеров. Экран ввода сведений о деле

5

В раскрывающемся списке Тип номера выберите Местный или Национальный в зависимости от ситуации.

6

(Необязательно) Введите дополнительные данные.

7

Нажмите кнопку Отправить.

Вы получите номер заказа PSTN, который отобразится на странице заказа PSTN. Процесс оформления заказа и утверждения документов может занять от пяти до семи рабочих дней.

Перенос телефонных номеров

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет не должен быть старше 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного портирования убедитесь, что у вас готова следующая информация:

    • Список всех телефонных номеров для переноса (платные)

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    • Идентификатор НДС или любой другой налоговый идентификатор

    • Подтверждение местного адреса, например, счет за коммунальные услуги и т. д., выданный в течение последних трех месяцев

  • При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling. Ниже приведены типы услуг портирования:

  • Стандартный порт: Когда номер телефона переходит от одного поставщика услуг к другому без каких-либо особых обстоятельств. Например, перенос номера от оператора A к оператору B в пределах одной страны и зоны обслуживания — это стандартный перенос.
  • Смешанный операторский порт: Более сложная ситуация с переносом, в которой участвуют несколько операторов или поставщиков услуг. Например, перенос диапазона номеров в блоке, принадлежащем двум или более операторам связи, представляет собой смешанный перенос оператора.

Перенос номеров осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 15:00.

Запросы на перенос в нерабочее время рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от участвующих операторов. Мы не можем гарантировать, что перенос в нерабочее время будет возможен.

Невозможно перенести один номер, принадлежащий диапазону прямого внутреннего набора (DDI). Для портирования диапазона DDI он должен включать не менее 10 последовательных цифр или число, кратное им. Первое число в диапазоне, заканчивающееся на 0, и последнее число в диапазоне, заканчивающееся на 9. Эти данные можно получить у текущего провайдера PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Выберите под номерами портов. Щелкните Далее.Выберите место и способ добавления чисел на этом экране.

3

Добавьте номера телефонов, которые вы хотите перенести, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Введите на этом экране номера телефонов, которые вы хотите перенести.

4

Введите Дату и Время, к которому вы хотите завершить перенос.

Составьте расписание на основе своих предпочтений. Однако нет гарантии, что перенос ваших номеров будет завершен в выбранную вами дату и время.

5

(Необязательно) Для получения уведомлений о состоянии заказа на перенос введите дополнительный адрес электронной почты, отличный от указанного в контактной информации по умолчанию.

6

Щелкните Далее.

7

Введите информацию об учетной записи текущего оператора в представленных полях.

Убедитесь, что эти данные соответствуют информации, указанной в счете вашего предыдущего оператора.

8

Щелкните Далее.

9

Загрузите ваш предыдущий счет за услуги оператора (не старше 30 дней).

10

Щелкните Далее.

11

Загрузите LOA.

Уполномоченное контактное лицо вашего предыдущего аккаунта оператора должно загрузить подписанное LOA. Откройте заявку в Центре поддержки партнеров Webex, чтобы получить LOA, необходимое для вашей страны, и загрузите подписанную копию здесь. Если вы не являетесь уполномоченным контактным лицом, пропустите этот шаг. Этот человек может вернуться и загрузить подписанное LOA позже, а мы отправим вашим контактным лицам напоминание.

12

Нажмите Сохранить & продолжать.

13

Ваш заказ на порт отправлен. Проверить состояние заказа можно в разделе "Заказы PSTN". Загрузить письмо агентства

14

Нажмите кнопку Договорились.

Наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы запросить дополнительные документы для завершения вашего запроса на портирование. Запрошенные документы вы можете загрузить в правой панели заказа.

Дата принятия твердого обязательства по заказу (FOC) может быть на два рабочих дня позже даты подачи. FOC — это дата, когда проигравший оператор заявляет, что он передает номер телефона победившему оператору.

После того, как теряющий оператор подтвердит запрос на перенос, вы можете отменить или отложить запрос на перенос в соответствии со следующими правилами:

Указанные сроки являются приблизительными и не связаны какими-либо соглашениями об уровне обслуживания.

  • Вы можете отменить или перенести стандартную операцию по переносу за пять рабочих дней до даты переноса.
  • Вы можете отменить или перенести операцию по переносу смешанного оператора за семь рабочих дней до даты переноса.

Если происходит перенос и вам необходимо откатить номера к предыдущему оператору, как можно скорее обратитесь с такими запросами к команде PTS. Откат не всегда возможен и может потребовать отправки запроса на возврат порта предыдущему оператору.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров вы можете проверить статус заказа или уведомления об отклонении переноса в Control Hub.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу присваивается значение состояния.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

    Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с новым порядком номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Требуется действие

Щелкните для обращения в PTS за помощью.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительные сведения см. в таблице «Ошибки портирования».

При необходимости перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер счета не совпадает с номером в записи обслуживания клиентов (CSR)

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Лицо, совершающее авторизацию, не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не соответствуют данным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новый, из нескольких заказов PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть обеспечена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера со специальными функциями из заказа PSTN и отправьте его заново. Или отмените назначение специальных функций переносимым номерам.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить один или несколько спорных номеров и повторно отправить заказ на PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите один или несколько сомнительных номеров и отправьте заказ повторно.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите в раздел «Сведения о заказе PSTN», затем откройте раздел «Предыдущий счет оператора связи » . Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите LOA и повторно отправьте заказ на PSTN.

В качестве альтернативы перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 24. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего местоположения.

  • При запросе новых номеров можно ввести определенные номера или блок последовательных номеров. Можно также разрешить системе назначать номера из инвентарного списка поиска на основании выбранных страны, штата, кода региона и префикса.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите номера, которые необходимо заказать, выбрав страну, код региона и город из раскрывающихся списков.

Новые номера можно запросить как локальные или не являющиеся географическими (не связанными с определенным регионом).

Экран выбора кода города
4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Щелкните номера, которые хотите заказать, и нажмите Заказать.

6

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу Заказы PSTN.

7

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Экран принятия условий обслуживания

Ссылка "Условия предоставления услуг" доступна только администраторам клиентов. Партнерам отображается только сообщение о том, что условия предоставления услуг должны быть подписаны клиентом.

Заказать блок номеров

План Cisco Calling предусматривает заказ блоков номеров телефона непосредственно в компании Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Заказывать блоки номеров могут лишь клиенты с платной подпиской.

  • Можно заказать не более 100 номеров в блоке.

  • Номер, заказанный блоком, можно удалить только вместе с остальными номерами блока.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и нажмите Заказ новых номеров, а затем щелкните Далее.

3

Нажмите переключатель Получите набор номеров, идущих по порядку один за другим.

4

В раскрывающемся списке выберите необходимое количество номеров в блоке.

5

Укажите штат и в качестве критерия поиска используйте код региона или префикс либо же город, а затем щелкните Поиск.

6

Выберите необходимый вариант из списка доступных блоков номеров, подобранных на основании заданных вами критериев поиска, и щелкните Заказать.

7

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

8

Чтобы активировать новые номера, примите условия предоставления услуг.

Перенос телефонных номеров
Администратор может перемещать существующие номера телефона с текущей сети PSTN в выбранный вариант плана Cisco Calling.

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для вашего местоположения, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Доверенность должна быть подписана текущим владельцем учетной записи или уполномоченным лицом с правом подписи. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Убедитесь, что у вас есть недавний счет в формате PNG или PDF от текущего поставщика услуг PSTN. Счет должен быть выставлен в течение последних 30 дней. В ходе переноса вам будет предложено загрузить копию счета.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех телефонных номеров для переноса (платные)

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Выберите Тип линии из раскрывающегося списка: Однострочная или Многострочная, чтобы отобразить номер в одну или несколько строк.

4

Добавьте номера телефона, которые необходимо сохранить, и щелкните Сохранить и продолжить.

При вводе номеров выполняется автоматическая проверка возможности переноса. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Дополнительную проверку этих экземпляров можно провести при помощи службы технической поддержки PSTN.

Введите номер для переноса экрана
5

Введите информацию об учетной записи, связанной с текущим поставщиком. Убедитесь, что введенная информация соответствует текущему счету за услуги вашего провайдера. Щелкните Далее.

6

Загрузите счет от вашего предыдущего поставщика. Убедитесь, что счет выставлен в течение последних 30 дней и представлен в формате PNG или PDF. Щелкните Далее.

7

Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Щелкните Подписать и отправить.

8

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

9

На экране отправки заказа отображается сводка по вашему порту. Нажмите кнопку Договорились.

Перед отправкой заказа на перенос Control Hub проводит предварительную проверку на ошибки. При обнаружении проблем с заказом на перенос администраторы получают по электронной почте уведомление, а на экране "Заказы PSTN" отображается сообщение об ошибке.Страница с подробностями заказа, на которой показано сообщение об ошибке перед переносом

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе номеров администраторы в Control Hub могут проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса.

Баннер миграции отображается, когда есть местоположения, которые необходимо перенести из неинтегрированной ККП в интегрированную ККП.

  1. В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите PSTN.

    Каждому отправленному заказу в списке присваивается значение состояния.

  2. Щелкните заказ, чтобы проверить информацию о состоянии.

Перечислены заказы PSTN

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Значения состояния для заказов на перенос номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователь создает заказ на перенос или заполняет сведения о нем. После отправки заказ по-прежнему будет иметь состояние Ожидание до тех пор, пока Cisco не проверит и не примет заказ на перенос.

Отклонено

Обнаружена проблема с переносом.

Дополнительную информацию см. в таблице ошибок переноса и/или обращайтесь в службу технической поддержки PSTN за дополнительной помощью при необходимости.

Отправлено

Заказ на перенос проверен и принят.

Данные о FOC получены.

Получено подтверждение даты FOC от предыдущего поставщика услуг PSTN.

Завершено

Процесс переноса завершен.

Отменено

Заказ отменен.

Сообщения об ошибках переноса

Отображаемая ошибка

Описание

Способ устранения

Несоответствие номера учетной записи

Номер учетной записи не совпадает с указанным в (CSR).

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Номер учетной записи является обязательным

Номер учетной записи не предоставлен, но является обязательным.

Обновите поле Номер учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно. Для некоторых операторов номер учетной записи может совпадать с BTN или номером телефона как таковым.

Несоответствие имени учетной записи

Авторизуемое лицо не совпадает с указанным в (CSR).

Обновите поле Авторизованное имя в учетной записи в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие BTN

BTN или ATN не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Номер телефона оператора для выставления счета в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несоответствие названия компании

Имя объекта не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Название компании с указанием предыдущего оператора в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Несколько BTN

Для OSP необходимо, чтобы этот заказ на перенос был разделен и отправлен в виде отдельных заказов.

Отмените текущий заказ PSTN и создайте новые заказы на несколько PSTN. Создайте по одному заказу для каждой группы номеров с одним BTN.

FOC отклонена предыдущим оператором

Запрошенная дата FOC не может быть размещена OSP.

Обновите поле Дата завершения переноса в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Неизвестно

За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.

За сведениями обращайтесь в службу технической поддержки (PTS) PSTN.

Неверный PIN-код

Для беспроводного переноса необходимо указать код доступа или ПИН.

Обновите поле ПИН в заказе PSTN и отправьте его повторно.

Ожидающий заказ

У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

Удалите соответствующие номера телефона из заказа PSTN и отправьте его повторно.

Ожидание основного BTN

BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие в отношении оставшихся номеров и новый номер телефона для выставления счета соответственно.

Удалите основной BTN из списка номеров телефона, подвергающихся переносу, и повторно отправьте заказ. Включите основной BTN в последнюю итерацию номеров (при переносе номеров в несколько итераций).

Несоответствие адреса службы

Информация о местоположении не совпадает с указанной в CSR.

Обновите поля Адрес службы, Штат и Город и повторно отправьте заказ.

Номер телефона выполняет особую функцию

Некоторые номера телефона невозможно перенести, так как они выполняют особую функцию (например, служат для удаленной переадресации вызовов).

Удалите номера, выполняющие особые функции, из заказа PSTN и отправьте его повторно. Или же отмените назначение особой функции номерам, подвергающимся переносу.

Несоответствие номера телефона

Некоторые номера телефона не принадлежат конечному пользователю.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Номер телефона не может быть перенесен

Некоторые номера телефона невозможно перенести, поскольку они неактивны или не принадлежат учетной записи конечного пользователя.

Попробуйте удалить соответствующие номера и повторно отправьте заказ PSTN.

Неподдерживаемый тарифный центр

Тарифный центр не подлежит переносу.

Удалите соответствующие номера и повторно отправьте заказ.

Несоответствие почтового индекса

Почтовый индекс не совпадает с указанным в CSR.

Обновите поле Почтовый индекс и повторно отправьте заказ.

Недействительный счет предыдущего оператора

Счет недействителен.

Перейдите на страницу сведений о заказе PSTN, откройте раздел Счет предыдущего оператора. Загрузите файл с соответствующим счетом и повторно отправьте заказ.

Доверенность недействительна

Доверенность недействительна.

Подпишите доверенность и повторно отправьте заказ PSTN или обратитесь в команду технической поддержки (PTS) PSTN.

PSTN – телефонная сеть общего назначения

CSR – запись клиентской службы

FOC – дата выполнения заказа

OSP – предыдущий поставщик услуг

BTN – номер телефона для выставления счета

ATN – номер телефона учетной записи

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Плата за телефонные номера, предоставленные в Control Hub, начинает взиматься немедленно или, в случае переноса от другого провайдера, плата за них начинает взиматься после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 25. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров вы можете ввести конкретные цифры. Вы также можете разрешить системе присваивать номера из поискового инвентаря на основе выбранной вами страны и города.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите Страну, Штати Код города или Город для поиска.

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Выберите из списка доступных номеров, соответствующих вашим критериям поиска, и нажмите Заказать.

Выбранные номера отображаются как ожидающие резервирования.

6

Нажмите Сохранить корзину, чтобы зарезервировать выбранные номера.

7

(Необязательно) Нажмите X, чтобы удалить номера из корзины.

8

(Необязательно) Нажмите Сохранить корзину, чтобы обновить зарезервированные номера.

9

Нажмите Заказать, чтобы упорядочить выбранные номера.

10

Нажмите Просмотреть заказ.

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

11

Нажмите на Заказ PSTN, чтобы просмотреть обзор заказа и подробности заказа.

12

Нажмите Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить Подтверждение адреса и Документ о регистрации предприятия.

Подтверждение адреса и документ о регистрации предприятия можно загрузить либо из отложенного заказа, либо из заказа ESA. Предоставленный порядок номеров не позволяет загружать дополнительные документы.

13

Нажмите поля Подтверждение адреса и Документ о регистрации предприятия для загрузки документов.

14

Нажмите Выберите файл, чтобы загрузить документы.

Просмотрите файлы в вашей системе и нажмите Открыть, чтобы загрузить документы.

15

Нажмите X, чтобы закрыть боковую панель после загрузки документов.

Предварительный заказ номера

С помощью плана вызовов Cisco вы можете заранее заказать новые телефонные номера непосредственно из центра управления, если для определенного города или района нет доступных номеров. Предварительный заказ доступен только для платных организаций.

1

Из Control Hubперейдите в Servicesи выберите Calling > Числа.

2

Нажмите Управление > Добавлять

3

В раскрывающемся меню Местоположение выберите местоположение в Австралии, в котором имеется сеть Cisco PSTN.

4

Выберите Заказать новые номера и нажмите Далее.

5

В раскрывающемся списке «Поиск по» выберите Город.

6

Выберите город из раскрывающегося списка Город без присвоения ему какого-либо номера.

7

Нажмите Поиск, чтобы найти все номера, присвоенные городу.

8

Нажмите Запрос, откроется окно предварительного заказа, чтобы заказать номера для дисплеев выбранного города.

9

Введите количество номеров, которые вы хотите заказать, и нажмите Добавить предварительный заказ в корзину.

Корзина отображается на основе ваших критериев и резервирует заказ.
10

Нажмите Заказать, чтобы продолжить и заказать зарезервированные в корзине номера.

Предварительный заказ успешно отправлен.

11

Нажмите Просмотреть заказ. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

12

Нажмите на Заказ PSTN, чтобы просмотреть обзор заказа и подробную информацию о заказе.

13

Нажмите Номера телефонов на боковой панели обзора заказа, чтобы просмотреть детали заказа (количество и город).

Вы можете обратиться в службу поддержки Cisco, если вам потребуется дополнительная помощь по предварительно размещенному заказу.

14

Нажмите Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить подтверждение адреса и документ о регистрации предприятия.

Вы можете загрузить подтверждение адреса и документ о регистрации предприятия либо из заказа с отложенным номером, либо из заказа ESA. Предусмотренный порядок нумерации не позволяет загружать дополнительные документы.

15

Нажмите поля Подтверждение адреса и Документ о регистрации предприятия, чтобы загрузить документы.

16

Нажмите Выберите файл, чтобы загрузить документы.

Просмотрите файлы в вашей системе и нажмите Открыть, чтобы загрузить документы.

17

Нажмите Отменить заказ, чтобы отменить заказ.

Отмена заказа останавливает любой прогресс по заказу всех номеров, связанных с этим заказом, и отменить заказ можно только в Центре поддержки партнеров по звонкам.

  • Нажмите Да, Продолжить, чтобы подтвердить отмену заказа, и вы будете перенаправлены на страницу PTS.

  • Введите Контактный номер клиента и нажмите Отправить, чтобы создать запрос на поддержку.

Перенос телефонных номеров
Как администратор, вы можете перенести существующие телефонные номера, включая бесплатные номера, из вашей текущей ТфОП в тарифный план Cisco Calling Plan.

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для своего сайта, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Действующий владелец счета или уполномоченное лицо должны подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех телефонных номеров для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера переносятся как услуги вызовов, так и услуги обмена сообщениями, связанные с этим номером. Если вы не хотите подключать обе эти услуги, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

1

В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите Управление > Добавлять .

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номер телефона, который вы хотите сохранить, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Служба технической поддержки PSTN поддерживает дальнейшее рассмотрение данных случаев.

На снимке экрана показаны непереносимые номера, выделенные красным цветом на странице Номера . При портировании AU результат проверки переносимости требует времени. После переноса номеров пользователь может просмотреть статус номера в обзоре PSTN > Номера телефонов страница. После завершения процесса портирования вы получите электронное письмо.

4

Введите необходимую информацию о порте на странице Сведения о заказе порта. Обязательно введите адрес электронной почты в поле Дополнительный контакт. Щелкните Далее.

5

Введите контактную информацию вашего текущего оператора связи на странице Информация об учетной записи. Введите ACN/ABN номер, который является австралийским Company/Business число.

ACN/ABN Поле применяется в зависимости от поставщика услуг связи.

6

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

  • Воспользуйтесь разделом «Дополнительная информация» для загрузки всех необходимых документов. Раздел «Дополнительная информация» находится на странице обзора заказов PSTN и отображается до просмотра сводки заказа.

  • Чтобы отменить заказ на перенос в Австралию, создайте кейс PEGA. На странице обзора заказов PSTN нажмите Отменить заказ, а затем нажмите Да, продолжить. Вы будете перенаправлены в PEGA для создания обращения в службу поддержки по отмене заказа на перенос.

7

На экране отправки заказа будет отражена сводная информация о заказе на перенос. Нажмите кнопку Договорились.

Control Hub проводит предварительную проверку на наличие ошибок перед отправкой заявки на порт. Если при выполнении заказа на перенос будут обнаружены какие-либо проблемы, администраторы получат уведомление по электронной почте, а на экране заказов PSTN появится сообщение об ошибке.

Экран сведений о заказе PSTN

Эти статусы применяются к порту Австралии в заказах, обозначающих различные этапы в порту в порядке выполнения заказа:

  • Проверка статуса

    • Это первый статус после создания порта по порядку. Заказ остается в этом состоянии до тех пор, пока перевозчик не завершит проверку переноса и не переведет заказ в статус завершенного.

    • Вы можете своевременно обновить информацию об учетной записи и запрошенном порте в этом состоянии заказа порта.

  • Подтвержденный статус

    • Если после проверки заказа на портирование есть номера, которые не подлежат переносу, то заказ на портирование находится в этом состоянии.

    • Чтобы продолжить выполнение заказа, нажмите кнопку Продолжить с частичным портом на странице обзора заказов PSTN. Это создает порядок переноса только с переносимыми номерами.

    • Вы можете отменить заказ на перенос, если не хотите продолжать использовать только переносимые номера.

    • В этом состоянии вы можете обновить информацию об учетной записи и запрошенное время порта.

    Требуется действие

    • После проверки порядка переноса все упорядоченные номера проходят проверку переносимости и переходят в это состояние.

    • Раздел Дополнительная информация отображается, и вы можете загрузить документы, подтверждающие адрес, регистрационный номер, копию счета и LOA.

    • После подачи формы разрешения на перенос вы все равно можете повторно отправить документ и обновить информацию об учетной записи.

    • В этом состоянии вы все еще можете вовремя обновить запрошенный порт.

    Ожидание

    • После загрузки всех необходимых документов с помощью раздела «Дополнительная информация» заявка на порт переходит в состояние «Ожидание».

    • Вы не сможете обновить документы «Подтверждение адреса», «Документ о регистрации предприятия» и «Копию счета-фактуры местного оператора связи клиента», пока статус не будет отклонен или пока они не будут загружены повторно.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса в Control Hub.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу назначается определенное состояние.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Список заказов PSTN

Распоряжение ESA не будет предоставлено до тех пор, пока не будет предоставлена дополнительная информация.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Плата за телефонные номера, предоставленные в Control Hub, начинает взиматься немедленно или, в случае переноса от другого провайдера, плата за них начинает взиматься после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 26. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Требования и ограничения планов вызовов Cisco

Для приложений, подключенных к нескольким веб-сайтам, можно выбрать различные соединения. Например, вы можете выбрать тарифные планы Cisco для одного местоположения, облачную PSTN (CCP) для второго местоположения и локальный шлюз для третьего местоположения. При выборе планов вызовов Cisco действуют следующие правила.

Требования

  • Партнеры должны быть авторизованными партнерами Webex Calling и принять новое приложение Webex Calling путем регистрации в программе Webex Calling PSTN.

  • Для получения доступа ко всем услугам, связанным с планами вызовов Cisco, необходимо приобрести как минимум одну фиксированную лицензию на исходящие вызовы.

Ограничения

  • Планы вызовов Cisco в настоящее время доступны в определенных странах.

  • Существующие местоположения или телефонные номера Webex Calling могут быть преобразованы в планы вызовов Cisco только в определенных сценариях. Подробную информацию о поддерживаемых путях миграции см. в разделе Поддерживаемые пути миграции PSTN.

  • Вы можете заказать не более 100 новых стандартных телефонных номеров одновременно. Дополнительные номера можно заказать отдельно.

  • Бесплатные номера в настоящее время недоступны. Вы не можете заказать новые бесплатные номера или перенести существующие бесплатные номера в планы вызовов Cisco.

  • Планы вызовов Cisco не поддерживаются Webex Contact Center и не авторизованы для использования в ситуациях, когда совершается большое количество одновременных вызовов или вызовов большого объема либо необычно короткие или длинные вызовы. Дополнительную информацию о Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

  • Некоторые премиум-услуги и международные направления могут быть недоступны в связи с эксплуатационными обстоятельствами. Если требуются определенные направления, которые обычно недоступны, клиенты могут обратиться в службу поддержки, чтобы запросить информацию о доступности.

Выберите своего провайдера PSTN

В представлении карты отображается поставщик PSTN, доступный клиенту Webex Calling до настройки местоположения PSTN. В представлении PSTN отображаются как поставщики, так и заказы.

Просмотр и поиск поставщиков PSTN

Вы можете применить фильтр поиска для фильтрации контента по типу услуги и рынку. Используйте опцию переключения, чтобы изменить вид с компактного на табличный. Компактный вид позволяет изменить размер карточки для отображения сведений о поставщике услуг без информации об услугах.

На экране провайдера отображаются различные карточки провайдера со списком поддерживаемых типов услуг. Раздел «Поставщики» подразделяется на следующие категории:

  1. Предпочтительные операторы связи

  2. Сертифицированные поставщики услуг телефонной связи

  3. Вызовы провайдеров

Нажмите кнопку Узнать больше на карточке, чтобы просмотреть подробную информацию о поставщике. В нем отображается поле поиска, чтобы выбрать поставщика услуг PSTN на основе предпочтений в деловых отношениях Cisco, например сертифицированный поставщик и поставщик услуг вызовов.

Поставщики включают в себя следующих:

  • Сводка поставщика

  • Список местоположений, настроенных с помощью этого провайдера

  • Список рынков, на которых поставщик предоставляет поддерживаемые услуги.

Если у клиента есть местоположения PSTN, в которых не настроены услуги вызовов, отображается панель действий Выберите этого поставщика. Используйте эту опцию для настройки сервиса для местоположения PSTN.

В предпочтительном представлении в Control Hub отображаются поставщики услуг связи, с которыми предпочитает работать управляющий партнер. Однако вы можете просмотреть всех доступных поставщиков услуг телефонной связи с помощью Webex Calling. В этом разделе представлено следующее:

Экран выбора местоположения и поставщика

  1. Выберите местоположение из раскрывающегося меню.

  2. Выберите тип подписки, чтобы пользователи могли использовать планы Cisco Calling. Щелкните Далее.

  3. Заполните поля для конфигурации Информация о контракте и Адрес экстренной службы.

Настройка услуги PSTN завершена.

Пробные версии планов вызовов Cisco

Планы вызовов Cisco доступны для технической оценки в рамках процесса пробного использования Webex Calling. Несмотря на то, что пробные версии планов вызовов Cisco доступны бесплатно, на этапе пробного использования действуют некоторые необязательные ограничения.

Поскольку вы можете преобразовать пробные учетные записи в платные учетные записи, необходимая нормативная документация, указанная в разделе «Заказ новых телефонных номеров» для каждой страны, также является обязательной для пробных услуг. Эти документы по закону требуются регулирующими органами страны для нашей команды по предоставлению телефонных номеров (TN) для приобретения номеров.

  • Каждая пробная учетная запись может предоставить до 10 стандартных телефонных номеров из планов вызовов Cisco с помощью Webex Calling. Не разрешается предоставлять более 10 номеров за одно испытание.

  • В пробных версиях поддерживаются только новые стандартные телефонные номера. Перенесенные номера, последовательные блоки и входящие бесплатные номера не поддерживаются в пробных аккаунтах. Вы также не можете переносить номера из пробной версии. Если вы хотите использовать эти функции, вам необходимо перейти на платную учетную запись.

  • Международные звонки, а также типы вызовов премиум-класса I & II заблокированы для использования в течение пробного периода.

  • Деловые текстовые сообщения недоступны в пробных учетных записях Webex Calling.

  • Пробные аккаунты предназначены только для технической оценки, а не для обычной коммерческой эксплуатации. Таким образом, экстренные службы предназначены только для технической оценки; реальные экстренные вызовы не могут быть гарантированы. Пользователям не следует совершать реальные вызовы экстренных служб с использованием пробной учетной записи.

При размещении заказа на преобразование пробной версии Webex Calling с планами вызовов Cisco в платную подписку необходимо заказать как минимум одну фиксированную лицензию Cisco Calling Plan для сохранения телефонных номеров и конфигурации, используемых в пробной версии.

Настройте свой план вызовов Cisco
После включения службы предоставления планов Cisco Calling можно выбрать один из вариантов PSTN.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Выберите вкладку Вызов и нажмите Управление рядом с подключением PTSN.

3

Выберите Планы вызовов Cisco и нажмите Далее.Выберите тип подключения

4

Введите контактную информацию и щелкните Далее.

В этом поле необходимо указать контактную информацию того, кто будет подписывать юридический договор с Cisco.

5

Введите адрес экстренной службы (ESA) и щелкните Сохранить.

По умолчанию введенный в этом поле ESA применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению.

При необходимости ESA можно изменить для отдельного пользователя. Например, может потребоваться изменить ESA, если у вас есть удаленный сотрудник, который работает из дома.

6

На экране со сводной информацией выполните одно из перечисленных далее действий.

  • Добавьте номера.
  • Нажмите кнопку Договорились.

    Добавить номера в план вызовов можно позднее.

Заказать новые номера телефонов
План Cisco Calling предусматривает заказ новых номеров телефона непосредственно у Cisco через Control Hub.

Прежде чем начать

  • Прежде чем вы сможете заказать новые номера телефона через Control Hub, необходимо включить план Cisco Calling для вашего веб-сайта.

  • При запросе новых номеров вы можете ввести конкретные цифры. Вы также можете разрешить системе присваивать номера из поискового инвентаря на основе выбранной вами страны и города.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните Номера > Добавить номера.

2

Выберите местоположение и в разделе Заказ новых номеров щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Укажите Страну, Штати Код города или Город для поиска.

4

Укажите, сколько номеров необходимо выбрать для вас автоматически и щелкните Поиск.

Будет предоставлен список доступных номеров на основании выбранных вами критериев.

5

Выберите из списка доступных номеров, соответствующих вашим критериям поиска, и нажмите Заказать.

Выбранные номера отображаются как ожидающие резервирования.

6

Нажмите Сохранить корзину, чтобы зарезервировать выбранные номера.

7

(Необязательно) Нажмите X, чтобы удалить номера из корзины.

8

(Необязательно) Нажмите Сохранить корзину, чтобы обновить зарезервированные номера.

9

Нажмите Заказать, чтобы упорядочить выбранные номера.

10

Нажмите Просмотреть заказ.

На странице подтверждения отправки заказа выберите Заказы PSTN, чтобы проверить состояние заказа. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

11

Нажмите на Заказ PSTN, чтобы просмотреть обзор заказа и подробности заказа.

12

Нажмите Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить Подтверждение адреса и Документ о регистрации предприятия.

Подтверждение адреса и документ о регистрации предприятия можно загрузить либо из отложенного заказа, либо из заказа ESA. Предоставленный порядок номеров не позволяет загружать дополнительные документы.

13

Нажмите поля Подтверждение адреса и Документ о регистрации предприятия для загрузки документов.

14

Нажмите Выберите файл, чтобы загрузить документы.

Просмотрите файлы в вашей системе и нажмите Открыть, чтобы загрузить документы.

15

Нажмите X, чтобы закрыть боковую панель после загрузки документов.

Предварительный заказ номера

С помощью плана вызовов Cisco вы можете заранее заказать новые телефонные номера непосредственно из центра управления, если для определенного города или района нет доступных номеров. Предварительный заказ доступен только для платных организаций.

1

Из Control Hubперейдите в Servicesи выберите Calling > Числа.

2

Нажмите Управление > Добавлять

3

В раскрывающемся меню Местоположение выберите местоположение в Австралии, в котором имеется сеть Cisco PSTN.

4

Выберите Заказать новые номера и нажмите Далее.

5

В раскрывающемся списке «Поиск по» выберите Город.

6

Выберите город из раскрывающегося списка Город без присвоения ему какого-либо номера.

7

Нажмите Поиск, чтобы найти все номера, присвоенные городу.

8

Нажмите Запрос, откроется окно предварительного заказа, чтобы заказать номера для дисплеев выбранного города.

9

Введите количество номеров, которые вы хотите заказать, и нажмите Добавить предварительный заказ в корзину.

Корзина отображается на основе ваших критериев и резервирует заказ.
10

Нажмите Заказать, чтобы продолжить и заказать зарезервированные в корзине номера.

Предварительный заказ успешно отправлен.

11

Нажмите Просмотреть заказ. Вы будете перенаправлены на страницу заказов PSTN.

12

Нажмите на Заказ PSTN, чтобы просмотреть обзор заказа и подробную информацию о заказе.

13

Нажмите Номера телефонов на боковой панели обзора заказа, чтобы просмотреть детали заказа (количество и город).

Вы можете обратиться в службу поддержки Cisco, если вам потребуется дополнительная помощь по предварительно размещенному заказу.

14

Нажмите Дополнительная информация на боковой панели обзора заказа, чтобы загрузить подтверждение адреса и документ о регистрации предприятия.

Вы можете загрузить подтверждение адреса и документ о регистрации предприятия либо из отложенного заказа, либо из заказа ESA. Предусмотренный порядок нумерации не позволяет загружать дополнительные документы.

15

Нажмите поля Подтверждение адреса и Документ о регистрации предприятия, чтобы загрузить документы.

16

Нажмите Выберите файл, чтобы загрузить документы.

Просмотрите файлы в вашей системе и нажмите Открыть, чтобы загрузить документы.

17

Нажмите Отменить заказ, чтобы отменить заказ.

Отмена заказа останавливает любой прогресс по заказу всех номеров, связанных с этим заказом, и отменить заказ можно только в Центре поддержки партнеров по звонкам.

  • Нажмите Да, Продолжить, чтобы подтвердить отмену заказа, и вы будете перенаправлены на страницу PTS.

  • Введите Контактный номер клиента и нажмите Отправить, чтобы создать запрос на поддержку.

Перенос телефонных номеров
Как администратор, вы можете перенести существующие телефонные номера, включая бесплатные номера, из вашей текущей ТфОП в тарифный план Cisco Calling Plan.

Прежде чем начать

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать и ознакомиться с Правилами и политикой переноса номеров плана вызовов Cisco, прежде чем приступать к переносу номеров.

  • Включите план вызовов Cisco для своего сайта, прежде чем переносить телефонные номера через Control Hub.

  • Для перемещения службы в Cisco требуется подписанная доверенность, предоставляющая компании Cisco право размещать заказы через текущего оператора PSTN. Действующий владелец счета или уполномоченное лицо должны подписать LOA. В ходе переноса вам будет предложено подписать доверенность.

  • Для успешного выполнения переноса предварительно подготовьте указанную ниже информацию.

    • Список всех телефонных номеров для переноса

    • Информация об учетной записи у текущего поставщика услуг PSTN.

    • Запись службы поддержки клиентов (CSR), если она доступна.

    • ПИН вашей учетной записи, если он установлен.

    При выборе номеров для переноса рекомендуется учитывать все номера, на которые поступают входящие вызовы. Дополнительную информацию см. в разделе Политика в отношении номеров плана Cisco Calling.

  • По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона в разрезе этого местоположения.

При запросе на перенос номера переносятся как услуги вызовов, так и услуги обмена сообщениями, связанные с этим номером. Если вы не хотите подключать обе эти услуги, обратитесь в службу технической поддержки PSTN. Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

1

В окне просмотра клиента в https://admin.webex.comперейдите в раздел Вызов и нажмите Управление > Добавлять .

2

Выберите местоположение и в разделе Превышено количество портов щелкните Выбрать. Щелкните Далее.

3

Добавьте номер телефона, который вы хотите сохранить, а затем нажмите Сохранить. & продолжать. Если номера выделены, значит, их перенос невозможен. Служба технической поддержки PSTN поддерживает дальнейшее рассмотрение данных случаев.

На снимке экрана показаны непереносимые номера, выделенные красным цветом на странице Номера . При переносе номера в Новую Зеландию проверка переносимости занимает некоторое время. После переноса номеров пользователь может просмотреть статус номера в обзоре PSTN > Номера телефонов страница. После завершения процесса портирования вы получите электронное письмо.

4

Введите желаемый порт в информацию на странице Сведения о заказе порта. Обязательно введите адрес электронной почты в поле Дополнительный контакт. Щелкните Далее.

5

Введите контактную информацию вашего текущего оператора связи на странице Информация об учетной записи. Введите ACN/ABN номер, который является австралийским Company/Business число.

ACN/ABN Поле применяется в зависимости от поставщика услуг связи.

6

Просмотрите заказ и щелкните Далее.

  • Воспользуйтесь разделом «Дополнительная информация» для загрузки всех необходимых документов. Раздел «Дополнительная информация» находится на странице обзора заказов PSTN и отображается до просмотра сводки заказа.

  • Чтобы отменить заказ на перенос в Новую Зеландию, создайте кейс PEGA. На странице обзора заказов PSTN нажмите Отменить заказ, а затем нажмите Да, продолжить. Вы будете перенаправлены в PEGA для создания заявки на поддержку отмены заказа.

7

На экране отправки заказа отображается сводка по вашему порту. Щелкните Готово.

Control Hub проводит предварительную проверку на наличие ошибок, прежде чем вы отправите порт в порядке. Если с портом в заказе обнаружены какие-либо проблемы, администраторы получают уведомление по электронной почте, а на экране заказов PSTN появляется сообщение об ошибке.

Экран сведений о заказе PSTN

Эти статусы применяются к портам Новой Зеландии в заказах, обозначающих различные этапы в порту в порядке их следования:

  • Проверка статуса

    • Это первый статус после создания порта по порядку. Заказ остается в этом состоянии до тех пор, пока перевозчик не завершит проверку переноса и не переведет заказ в статус завершенного.

    • Вы можете своевременно обновить информацию об учетной записи и запрошенном порте в этом состоянии заказа порта.

  • Подтвержденный статус

    • Если после проверки порядка переноса есть номера, которые непереносимы, то порт по порядку находится в этом состоянии.

    • Чтобы продолжить выполнение заказа, нажмите кнопку Продолжить с частичным портом на странице обзора заказов PSTN. Это создает порт, содержащий только переносимые номера.

    • Вы можете отменить перенос, если не хотите продолжать использовать только переносимые номера.

    • В этом состоянии вы можете своевременно обновить информацию об учетной записи и запрошенном порте.

    Требуется действие

    • После проверки порядка переноса все упорядоченные номера проходят проверку переносимости и переходят в это состояние.

    • Раздел Дополнительная информация отображается, и вы можете загрузить документы, подтверждающие адрес, регистрационный номер, копию счета и LOA.

    • После подачи формы разрешения на перенос вы все равно можете повторно отправить документ и обновить информацию об учетной записи.

    • В этом состоянии вы все еще можете вовремя обновить запрошенный порт.

    Ожидание

    • После загрузки всех необходимых документов с помощью раздела «Дополнительная информация» порт по порядку переходит в состояние «Ожидание».

    • Вы не сможете обновить документы «Подтверждение адреса», «Документ о регистрации предприятия» и «Копию счета-фактуры местного оператора связи клиента», пока статус не будет отклонен или пока они не будут загружены повторно.

Управление PSTN

При размещении заказов на новые номера или переносе существующих номеров можно проверять состояние заказа или наличие уведомлений об отклонении переноса в Control Hub.

  1. В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Вызовы и щелкните PSTN.

    Каждому отправленному заказу назначается определенное состояние.

  2. Чтобы проверить состояние заказа, выберите интересующий вас заказ.

Список заказов PSTN

Распоряжение ESA не будет предоставлено до тех пор, пока не будет предоставлена дополнительная информация.

Значения состояния для заказов новых номеров

Отображаемое состояние

Описание

Ожидание

Пользователем создан заказ новых номеров.

Подготовлено

Новые номера подготовлены.

Ошибка

Обнаружена проблема с заказом новых номеров.

Для получения помощи создайте обращение в TAC.

Изменить адрес экстренной службы для пользователя
По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения при настройке плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, прикрепленным к этому местоположению. Если вам необходимо изменить эту настройку для определенного пользователя, например если он работает удаленно из дома, можно связать другой ESA с номером телефона, назначенным этому пользователю.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи.

2

Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы.

3

Выберите основной номер телефона в списке Номера по каталогу.

4

В разделе Адрес экстренной службы выберите Пользовательский адрес.

5

Обновите информацию о пользователе и щелкните Сохранить.

Изменить адрес экстренной службы для местоположения
Настроив местоположение в плане Cisco Calling, можно обновить адрес экстренной службы.
1

Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Управление > Местоположение и выберите местоположение, которое вы хотите обновить.

2

Рядом с параметром "Соединение PSTN" щелкните Управление.

3

Рядом с адресом экстренной службы щелкните Правка.

4

Введите новый адрес и щелкните Сохранить.

Поддерживаемые пути миграции PSTN

Webex Calling предоставляет гибкие планы вызовов и возможность выбора решения PSTN, соответствующего вашим требованиям. Со временем вам, возможно, придется перейти на другое решение PSTN из-за изменений в бизнес-среде или других факторов.

Используйте эту матрицу, чтобы узнать потенциальные пути миграции PSTN для Webex Calling.

Матрица, показывающая путь миграции PSTN для Webex Calling

Webex Calling поддерживает следующие пути миграции PSTN:

  • Использование самообслуживания через Control Hub

  • Использование ручной миграции

    • Решение для интегрированного поставщика CCP на базе локальной сети

    • Интегрированный поставщик CCP неинтегрированному поставщику CCP (Исключение: Неинтегрированный Intelepeer не поддерживается в качестве целевого поставщика CCP)

    • Интегрированный поставщик CCP для локального решения

Чтобы использовать процесс ручной миграции, необходимо создать новое местоположение, переместить TN и пользователей в новое местоположение и перенастроить сайт. services/service задания. Во время миграции возможны перебои в обслуживании и риск потери данных.

Вот список неподдерживаемых путей миграции на PSTN:

  • Планы вызовов Cisco для интегрированного Intelepeer

  • Интегрированные тарифные планы Intelepeer для Cisco

Ваш счет за тарифный план Cisco Calling

В заказе должен быть как минимум один план исходящих вызовов (OCP). В счет включается плата за исходящие звонки, телефонные номера и использование международных звонков. Cisco будет выставлять ежемесячный счет, который включает информацию об операциях с вызовами, начислениях и применимых сборах и налогах. Дополнительная плата за перенос телефонных номеров не взимается.

Начало выставления счетов.

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, заказанные в CCW, начинается в запрашиваемый день подключения службы (RSD).

  • Выставление счетов за планы исходящих вызовов, подготовленные в Control Hub, начинается сразу же.

  • Номера телефонов, предоставленные в Control Hub, начинают тарифицироваться немедленно или, в случае перенесения от другого провайдера, тарификация начинается после завершения переноса.

Тарифы планов исходящих вызовов.

  • Тарифы на исходящие вызовы и номера телефонов распределяются пропорционально с использованием того же метода пропорционального распределения, который применяется для расчета тарифов на лицензии Webex Calling.

  • Тарифы на международные звонки различаются в зависимости от страны и выставляются в месяце, следующем за использованием.

Подробную информацию см. в счете за тарифный план Cisco.

Найти поддержку по тарифным планам Cisco

Поддержка планов вызовов Cisco предоставляется различными подразделениями поддержки в зависимости от ваших потребностей.

Таблица 27. Контактная информация службы поддержки Cisco

Подразделение службы поддержки

Цель

Контактная информация

Служба технической поддержки партнеров (PHD)

Инструкции для партнеров and/or запросы по документации, предварительное ценообразование, регулятивный налог и другие запросы о предложении тарифных планов Cisco.

Северная Америка: 1-844-613-6108

Европа, Ближний Восток и Африка: +44 129 366 10 20

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 3 7017 7272

Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Техническая поддержка PSTN (PTS)

  • Вопросы, касающиеся PSTN партнеров и клиентов

  • Запросы об ускорении заказа на перенос

  • Изменение даты переноса

  • Отклонение запросов на перенос

  • Запросы на перенос в определенный день или время

  • Обязательства в отношении твердого заказа после изменения даты переноса

  • Отмена заказов

Перейдите в Control Hub и нажмите ссылку PSTN Help для получения технической поддержки PSTN.

Центр технической поддержки

Проблемы работы Control Hub

Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Северная Америка: 1-800-553-2447

Европа, Ближний Восток и Африка: +32 2 704 5555

Азиатско-Тихоокеанский регион: +61 2 8446 7411

Адреса электронной почты. tac@cisco.com

См. также:

Счет и сборы

Вопросы по поводу НДС и платежей и другие вопросы о выставлении счетов

Обратитесь к указанному в счете сборщику налога по электронной почте или телефону

Команда поддержки SaaS Cisco (CES)

  • Создание предложений

  • Резервирование заказа и управление им

  • Подготовка

  • Управление подпиской

  • Споры о платежах и выставлении счетов

См. Руководство по поддержке партнеров и Часто задаваемые вопросы о планах вызовов Cisco

Если необходимую информацию не удается найти в руководстве, создайте обращение по ссылке ниже. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/