Dziękujemy za opinię.

Niezależnie od rodzaju zamówień, jeśli dopiero zaczynasz przenosić lub pracujesz nad dużym projektem i potrzebujesz wskazówek, złóż sprawę z zespołem PTS. Zobacz sekcję Przypadek pomocy technicznej dotyczący planu telefonicznego Cisco C alling Plan.

Prosty	Standardowy	Projekt	Kompleks (dowolne z poniższych)
1 TN (numer telefonu)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (numer telefonu rozliczeniowego)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adres usługi	1 adres usługi	1 adres usługi	> 1 adres usługi
1 utrata nazwy operatora	1 utrata nazwy operatora	1 utrata nazwy operatora	> 1 utrata nazwy operatora
1 centrum cenowe	1 centrum cenowe (USA lub CA)	1 centrum cenowe (USA lub CA)	> 1 centrum cenowe (USA lub CA)
--	--	Wymagany CSR (Customer Service Record) (USA lub CA)	Potrzebna CSR (USA lub CA)
--	--	10-35 dni roboczych do przetworzenia	10-35 dni roboczych do przetworzenia

Poniższe rozwiązania zapewniają płynne i udane przenoszenie numerów:

• Aktywne liczby

  • Upewnij się, że numery przenoszenia pozostają aktywne z tracącym nośnikiem przez cały proces.

  • Nie odłączaj usług, dopóki przenoszenie numerów nie zostanie zakończone i zweryfikowane.

• Usuń zamrożenie i identyfikuj poświadczenia

  • Usuń wszelkie zawieszenia konta lub ograniczenia.

  • Zidentyfikuj wszelkie kody PIN, hasła lub kody hasła powiązane z numerami. Dotyczy to dodatkowych informacji dotyczących przenoszenia, które mogą być wymagane do złożenia żądania portu.

• Dokładnie przejrzyj liczby

  • Przed złożeniem zamówienia dokładnie przejrzyj wszystkie numery.

  • Po przesłaniu numerów nie można dodawać ani zmieniać.

• Spójne informacje dotyczące przenosz enia — informacje dotyczące przenoszenia muszą być zgodne z zapisami przegranego przewoźnika, niezależnie od miejsca przeniesienia numerów.

• Rek@@ ord obsługi klienta (CSR, USA lub CA) — Chociaż nie zawsze jest to wymagane, uzyskanie aktualnego rejestru obsługi klienta (CSR) od tracącego operatora pomaga w dokładnym przenoszeniu informacji.

• Określ typ portu

  • Określ typ portu: prosty, standardowy, projektowy lub złożony.

  • Określa to oczekiwania dotyczące wymagań i czasu przetwarzania.

• Utrata czasu odpowiedzi przewoźnika — przewiduje co najmniej pięć dni roboczych, w których przegrywający przewoźnik odpowie po złożeniu lub ponownym przesłaniu żądania portu.

• Potwierdzona data portu - Gdy żądanie portu otrzyma FOC od przegrywającego przewoźnika, zmiana potwierdzonej daty jest odradzana, ponieważ zwiększa złożoność zamówienia.

• Przenoszenie

  • Upewnij się, że subskrypcja jest aktywna, a nie w stanie zawieszenia, aby port wyjściowy działał poprawnie.

  • Otwórz sprawę pomocy technicznej w Cisco PSTN Technical Services (PTS), aby uzyskać pomoc w przypadku błędów wyjścia portu.

• Klienci muszą upewnić się, że informacje, które dostarczają w celu ułatwienia portu, są dokładne i kompletne. Niedokładne lub niekompletne informacje skutkują odrzuceniem portów.

• Odrzucenie może zresetować umowę SLA przenoszenia w zależności od kraju.

• Aby przyspieszyć proces, zachęcamy klientów do współpracy z przegrywającym przewoźnikiem w celu usunięcia odrzucenia, a następnie zaktualizowania odrzuconego zamówienia w Centrum Kontroli i ponownego przesłania żądania do przetworzenia.

• Utraceni przewoźnicy odrzucają żądania z jednego powodu na raz. Jeśli żądanie nieaktywnego numeru zostanie odrzucone, późniejsze odrzucenie dla BTN może nastąpić po ponownym przesłaniu zamówienia.

Najważniejsze powody odrzucenia

Typowe powody, dla których przegrywający przewoźnik może odrzucić żądanie portu, obejmują:

• OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

• BTN lub ATN (numer telefonu konta) nie pasują do siebie.

• Niektóre numery telefonów nie mogą zostać przeniesione, ponieważ są nieaktywne, odłączone lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

• Informacje o lokalizacji nie pasują.

• Do portu bezprzewodowego należy podać hasło lub kod PIN.

• Zamówienie zostało już złożone u przegrywającego przewoźnika, które jest sprzeczne (na przykład wyjście portu lub zmiana adresu).

• Nazwa podmiotu nie pasuje.

• Do portów bezprzewodowych wymagających hasła lub kodu PIN.

• Jeden lub więcej numerów telefonów jest odłączonych. Zanim ten port będzie mógł kontynuować, użytkownik musi skontaktować się z obecnym operatorem, aby ponownie aktywować numery telefonów.

• Numer konta (AN) nie pasuje.

• Autoryzacje osób nie pasują do siebie.

• BTN nie pasuje.

• BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zamówienia przenoszenia, ak cję pozostałych numerów i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

• Pełny adres usługi nie pasował.

• Drugi dostawca usług (OSP) wymaga, aby zlecenie przenoszenia zostało podzielone i złożone jako odrębne zamówienia.

• Nazwa podmiotu (np. Nazwa firmy) nie pasuje.

• Informacje o lokalizacji nie pasują do szczegółów CSR.

• Wszystkie dane w kolejności portu nie są zgodne.

• Dostawcy usług (SP) lub sprzedawcy mogą podać numery telefonów należące do operatorów bazowych.

• Często klienci otrzymują rachunek od firmy telefonicznej, nie wiedząc, że ich numery należą do operatora bazowego.

• W przypadku zaangażowania sprzedawcy informacje dotyczące przenoszenia muszą nadal odpowiadać podstawowym zapisom przewoźnika, niezależnie od tego, jakie informacje znajdują się na rachunku sprzedawcy do klienta.

• Jeśli odrzucenie portu dotyczy sprzedawcy, klient musi poprosić swojego dostawcę (sprzedawcę) o uzysk anie prawidłowych informacji od operatora bazowego.

Klient ma możliwość zmiany lub anulowania zamówienia w Centrum sterowania, zanim przegrywający przewoźnik wyda FOC, bez ryzyka przeniesienia jego numerów lub wpływu na jego usługi.

• Anytime = no risk

Po przekazaniu FOC przez przegrywającego przewoźnika klient nie może zmodyfikować zlecenia portu w centrum sterowania i musi otworzyć sprawę pomocy technicznej Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Żądanie zmiany lub anulowania daty portu po FOC wiąże się z ryzykiem, że przegrywający przewoźnik może zrezygnować z linii zgodnie z planem, zakłócając obsługę telefoniczną.

• 72 godziny = minimalne ryzyko

• 48-72 godzin = niskie ryzyko

• 24-48 godzin = umiarkowane ryzyko

• < 24 godziny = wysokie ryzyko

Snapback, znany również jako przywracanie awaryjne, polega na natychmiastowym przeniesieniu numeru z powrotem do tracącego nośnika.

Okno czasowe może wynosić 1—48 godzin, w zależności od zagubionego przewoźnika i kraju.

• Snapbacki mogą być wynikiem nieprawidłowych lub nieprzewidzianych okoliczności podczas przenoszenia, ale mogą być również spowodowane uderzeniem (nieautoryzowane przeniesienie do innego przewoźnika, celowe lub błędne).

• Klient musi jak najszybciej otworzyć sprawę pomocy technicznej PSTN (PTS), aby zainicjować żądanie snapback. Zobacz temat Przy gotowanie przypadku pomocy technicznej dotyczącej planu telefonicznego Cisco Calling Plan.

Port in - dzień portu (FOC)

W zaplanowanym dniu (data FOC) dla przeniesienia numeru zaleca się wykonanie kilku kontroli, aby potwierdzić, że wszystko jest w porządku i przygotowane do procesu przenoszenia. Upe wnij się, że masz—

• Przypisano numer lub wszystkie numery skojarzonym użytkownikom lub funkcjom, które mają zostać przenie sione.

• Twój system zaopatrzony i dowolny sprzęt skonfigurowany i przygotowany do przenoszenia.

Aktywacja portu

Porty aktywują się automatycznie w czasie FOC. Czasami jednak może wystąpić niewielkie opóźnienie w przenoszeniu numeru (numerów). Ogólnie rzecz biorąc, Twoje numery są przenoszone przez FOC, ale może to mieć wpływ z następujących powodów:

• Przegrany dostawca (LCP) uwalnia liczby.

• Systemy między Cisco (Gaining Provider) a przegrywającym dostawcą.

• Pomiędzy dostawcą zyskującym a tracącym może znajdować się wielu przewoźników, jeśli posiadacze kodu lub zasięgu różnią się od obecnego przewoźnika.

  Posiadacze kodu lub zasięgu muszą dodać swoje prefiksy w giełdach, aby połączenia były prawidłowo kierowane , co może również opóźnić czasy aktywacji.

• Niezwykle duże ilości wniosków (może wystąpić niewielkie opóźnienie).

• Poczekaj co najmniej 15 minut (30 minut dla projektów lub portów złożonych), aby numery zaczęły działać.

Jeśli aktywacja trwa dłużej niż oczekiwano, zalecamy następujące czynności:

• Jeśli numery nie działają 15—30 minut po aktywacji portu, sprawdź wszystkie konfiguracje centrum sterowania, zamówienia i stany numerów telefonów.

• Po potwierdzeniu konfiguracji i stanów, a numery nadal nie wykonują ani nie odbierają połączeń, otwórz skrzynkę pomocy technicznej PTS. Zobacz temat Przy gotowanie przypadku pomocy technicznej dotyczącej planu telefonicznego Cisco Calling Plan. Zespół PTS rozwiązuje problemy i pracuje nad rozwiązaniem problemu tak szybko, jak to możliwe.

• Dzień portu — Utracony dostawca Obsługa portowania (w zależności od LCP i kraju) wynosi zwykle od 9:00 do 16:00 w standardowe dni robocze.

• Wsparcie techniczne Cisco PSTN (PTS) jest dostępne 24/5.

  • Celem PTS jest odpowiedzieć w ciągu 2 godzin od nowo podniesionej sprawy.

  • Celem PTS jest jak najszybsze rozwiązanie wszystkich problemów; wszystkie zaangażowane czasy są najlepszym wysiłkiem.

Przygotowanie sprawy pomocy technicznej Cisco Calling Plan

Aby zgłosić sprawę pomocy technicznej Cisco Calling Plan, użyj łącza podanego w zamówieniu PSTN w Centrum sterowania.

1. Przejdź do opcji Po łączenia > PSTN > Zamówienia

2. Jeśli nie masz zamówienia, możesz wybrać swoje zamówienie.

   Aby rozpocząć zamówienie, wybierz swoją lokalizację > Zam ów nowe numery > Dalej.

   Nie musisz kontynuować wykraczania poza etapem wyboru numerów, aby mieć opcję O twórz przypadek wsparcia Cisco Calling Plans.

   Aby zamówić nowe numery telefonów, zobacz sekcję Zamawianie nowych numerów telefonów.

3. Kliknij przycisk Otwórz przypadek pomocy technicznej Cisco Calling Plans w zamówieni u/zamówieniu próbnym, aby otworzyć sprawę pomocy technicznej PTS.

   Uruchamia portal biletowy.

4. Wybierz odpowiednią kategorię i podkategorię i prześlij.

Ewentualnie napisz do nas na adres pstn-support@cisco.com, a my możemy stworzyć sprawę w Twoim imieniu.