Zarządzanie nagrywaniem połączeń w usłudze Webex Calling

Omówienie

Połączenia nawiązane i odebrane za pomocą telefonu biurkowego lub aplikacji Webex są nagrywane za pomocą usługi Webex lub innych dostawców nagrywania połączeń. Jako administrator możesz zezwolić dostawcom nagrywania połączeń na nagrywanie połączeń dla określonych użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych w organizacji. Obsługujemy funkcje nagrywania na żądanie, zawsze i zawsze z trybami wstrzymywania/wznawiania nagrywania.

Dla Always oraz Always with Pause/Resume tryby nagrywania, można wybrać, które połączenia mają być nagrywane według kierunku i źródła połączenia. Można nagrywać połączenia przychodzące i wychodzące albo oba te parametry, a dla każdego kierunku można wybierać połączenia wewnętrzne, połączenia PSTN albo oba te parametry. Wszystkie opcje kierunku i źródła są domyślnie zaznaczone, więc istniejące zachowanie podczas nagrywania jest zachowane, chyba że zmienisz wybór opcji.

Nagrywanie połączeń Webex jest domyślnie ustawione. Zewnętrzny dostawca nagrywania połączeń można skonfigurować za pomocą Control Hub.

Należy spełnić następujące wymagania:

Partner musi włączyć usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Domyślnie ta usługa jest włączona, więc można ją skonfigurować dla niektórych użytkowników.
Podczas korzystania z zewnętrznego dostawcy nagrywania połączeń do nagrywania połączeń użytkownicy i obszar roboczy muszą mieć licencję Webex Calling Professional.

Użytkownicy z licencją Webex Calling Standard mogą używać Webex jako dostawcy nagrywania połączeń.
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymogów regulacyjnych dotyczących nagrywania połączeń.

Wszyscy klienci usługi Webex Calling mają dostęp do usług Webex Call Recording i Dubber Go. Klienci usługi Webex Calling mogą nagrywać połączenia przy użyciu tych opcji bez dodatkowych kosztów.

Dostępne są płatne subskrypcje, które oferują więcej opcji, takich jak nagrywanie połączeń zgodności, nieograniczone przechowywanie, analiza SI i dostęp administratora od wielu zewnętrznych dostawców.

Webex jest domyślnie dostępny dla wszystkich użytkowników i umożliwia dostęp do nieograniczonych nagrań. Nagrania Webex są obecnie skonfigurowane z okresem przechowywania wynoszącym jeden rok, a miejsce do przechowywania na organizację wynosi 100 GB. Specjaliści ds. zgodności mogą uzyskiwać dostęp do nagrań rozmów i zarządzać nimi w wybranym miejscu do przechowywania. Administratorzy mogą konfigurować dostęp użytkownika do swoich nagrań połączeń i zarządzać nimi. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi nagraniami za pomocą User Hub i aplikacji Webex.
Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonych nagrań. Każde nagranie jest przechowywane przez 30 dni. Tylko użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi z poziomu portalu Dubber.
Dubber Licencje zespołów i premier wymagają umowy z firmą Dubber. Dzięki licencji płatnej administrator ma dostęp do nieograniczonych nagrań, nieograniczonego miejsca do przechowywania oraz nagrań. Licencje nagrywania połączeń usługi Dubber są dostępne za pośrednictwem rozwiązania Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle to pełne oparte na chmurze rozwiązanie do nagrywania głosu, oferujące zgodne z analityką, transkrypcją, analizą nastrojów i nagrywaniem ekranu. Imagicle oferuje nieograniczoną ilość miejsca do przechowywania w chmurze Imagicle lub opcjonalną możliwość przeniesienia nagrań do lokalnego miejsca do przechowywania klienta. Wymaga to zawarcia umowy z firmą Imagicle. Można to zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Szukaj IMAGICLE-CLOUD lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz IMAGICLE.
CallCabinet Rozwiązania w zakresie nagrywania połączeń i sztucznej inteligencji zapewniają nieograniczoną inteligencję biznesową w dowolnym środowisku komunikacyjnym. Rozwiązania CallCabinet oparte na chmurze są zasilane przez sztuczną inteligencję nowej generacji i wykorzystują specjalistyczne uczenie maszynowe, aby dostarczać niezrównaną inteligencję biznesową w czasie rzeczywistym. Pomagamy osiągać sukces biznesowy dzięki zapewnianiu zgodności z przepisami w przyszłości, analityce konwersacji nowej generacji z niestandardowym raportowaniem wywiadu biznesowego oraz narzędziom automatyzacji zapewnienia jakości. Chmura CallCabinet Compliance oferuje nieograniczoną ilość miejsca do przechowywania w chmurze lub opcję przeniesienia nagrań do lokalnego miejsca do przechowywania klienta. To rozwiązanie do nagrywania można zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Szukaj CALLCABINETPLAT lub A-FLEX-S +-CALLING i wybierz CALLCABINET.
Eleveo to oparte na chmurze, łatwe w obsłudze, zaawansowane, oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie zapewniające zgodność, automatyczne zarządzanie jakością, nagrywanie ekranu, transkrypcję i analizę mowy. Eleveo zapewnia jedną platformę do integracji usługi Webex Calling oraz innych rozwiązań do współpracy i centrum kontaktu firmy Cisco, zarówno lokalnych, jak i w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich nagrań głosowych Cisco i odtworzyć je na jednym ekranie Eleveo. Niezależnie od tego, czy prowadzisz back office, czy centrum obsługi, lokalne czy w chmurze, elastyczne i wydajne narzędzia Eleveo do przechwytywania mediów pozwalają osiągnąć cele dotyczące zgodności i jakości.
MiaRec to oparta na sztucznej inteligencji platforma inteligencji konwersacji, która oferuje nagrywanie połączeń, automatyczne zarządzanie jakością, nagrywanie ekranu i funkcje analizy głosu. MiaRec zapewnia jedną platformę do integracji usługi Webex Calling oraz innych rozwiązań do współpracy i centrum kontaktu firmy Cisco, zarówno lokalnych, jak i w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich nagrań głosowych Cisco i odtworzyć je na jednym ekranie MiaRec.

Utworzenie konta

W celu uzyskania zaawansowanej lub płatnej subskrypcji usługi Dubber skontaktuj się z pomocą techniczną Dubber w celu uaktualnienia konta Dubber. Aby uzyskać więcej informacji o usłudze Dubber, przejdź do strony Sales Connect.

Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników, a Control Hub integruje się z Dubber, aby automatycznie aprowizować konto Dubber. Gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń, konta w usłudze Dubber są automatycznie konfigurowane, nawet jeśli organizacja nie ma konta w usłudze Dubber. Użytkownicy i uprawnienia usługi Dubber Go są również automatycznie przydzielani na konto Dubber.

Aby uzyskać funkcje zaawansowane, możesz zaktualizować uprawnienia użytkowników usługi Dubber z subskrypcji bezpłatnej na płatną. W dowolnym momencie możesz zmienić abonament płatny na bezpłatny. W tym celu zidentyfikuj użytkowników, którzy wymagają zmian uprawnień, i skontaktuj się z partnerem. Użytkownik, który jest administratorem konta w serwisie Dubber, może również wprowadzić te zmiany.

Podczas migracji z subskrypcji bezpłatnej do płatnej automatyczne usuwanie zatrzymuje się i rozpoczyna się nieograniczone przechowywanie. Podczas migracji z płatnej do bezpłatnej subskrypcji kończy się nieograniczone przechowywanie, a nagrania zostaną usunięte po 30 dniach.

Imagicle oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle, aby utworzyć nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zakupie licencji Imagicle w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o aplikacji Imagicle, przejdź do strony Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta Imagicle, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.

Imagicle oferuje narzędzia do synchronizacji użytkowników za pomocą interfejsów API Webex for Developers z kontem Imagicle. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.

CallCabinet oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z pomocą techniczną CallCabinet 1}, aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zamówieniu licencji CallCabinet w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji na temat cabinet połączeń, przejdź do strony Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta CallCabinet, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.

Skontaktuj się z CallCabinet Support, aby uzyskać pomoc dotyczącą zainicjowania obsługi nowego konta. Rozwiązanie do nagrywania połączeń firmy CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych. Nagrywanie połączeń w szafce CallCabinet będzie wkrótce dostępne w innych regionach.

Eleveo oferuje na żądanie dostosowaną demonstrację 1}. Skontaktuj się z pomocą techniczną Eleveo 3}, aby zainicjować obsługę nowego konta produkcyjnego po zamówieniu licencji Eleveo. Aby uzyskać więcej informacji o usłudze Eleveo, przejdź do strony Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta Eleveo, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.

Rozwiązanie do nagrywania połączeń Eleveo jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w Europie i regionach Stanów Zjednoczonych. Aby włączyć funkcje nagrywania połączeń w usłudze Webex Calling, użytkownicy muszą mieć co najmniej jedną licencję Webex Calling Professional.

Utwórz konto MiaRec pod adresem https://app.miarec.com, aby rozpocząć nagrywanie połączeń swojej organizacji na platformie MiaRec. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze wsparciem MiaRec.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta MiaRec, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.

Rozwiązanie do nagrywania połączeń MiaRec jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych.

Warunki korzystania z usługi

Po wybraniu usługi Dubber jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Dubber w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków zostanie utworzone konto Dubber dla Twojej organizacji Webex Calling.

Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy usługa Webex Calling udostępnia w usłudze Dubber nazwę klienta, strefę czasową lokalizacji użytkownika, imię, nazwisko i identyfikator e-mail.

Po wybraniu Imagicle jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Imagicle w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków zostanie utworzone konto Imagicle dla Twojej organizacji Webex Calling.

Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Imagicle może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail.

Po wybraniu CallCabinet jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi CallCabinet w imieniu klienta.

Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy urządzenie CallCabinet może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z usługi Webex Calling, aby nagrywać połączenia.

Po wybraniu Eleveo jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Eleveo w imieniu klienta.

Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Eleveo może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z Webex Calling, aby nagrywać połączenia.

Po wybraniu MiaRec jako dostawcy nagrywania połączeń dla organizacji klient lub administrator partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi MiaRec w imieniu klienta.

Akceptacja warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy MiaRec może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail z Webex Calling, aby nagrywać połączenia.

Wybierz dostawcę usługi nagrywania połączeń

Włącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji

1	Przejdź do Services > Calling > Settings > Services.
2	Pod Call Recording wybierz preferowanego dostawcę nagrywania połączeń z listy rozwijanej dla swojej organizacji. Nagrywanie połączeń Webex jest domyślnie zaznaczone dla organizacji i wszystkich lokalizacji.
3	Pod Providerwybierz z listy rozwijanej dostawcę nagrywania połączeń dla swojej organizacji. Webex jest wartością domyślną. Wybierz Webex jako dostawcy, jeśli korzystasz tylko z usługi połączeń. Wybierz Storage region. Ten wybór określa lokalizację miejsca do przechowywania nagrań połączeń dla organizacji. Ta opcja ma zastosowanie, gdy dostawcą jest Webex. Jeśli wybierzesz dostawcę nagrywania połączeń innego niż Webex, ustawienie regionu miejsca do przechowywania nie będzie wyświetlane. Aby uzyskać więcej informacji na temat regionu miejsca do przechowywania, zobacz Konfigurowalny region miejsca do przechowywania danych dla treści generowanych przez użytkowników w Webex Calling. Tylko pracownik ds. zgodności ma dostęp do nagrań rozmów w miejscu przechowywania. Jako pracownik ds. zgodności możesz przechowywać dane na potrzeby postępowania sądowego. Aby uzyskać dostęp do nagrań, użyj interfejsów API w aplikacji Webex for Developers i przejdź do Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Przy użyciu żądań Webhook można tworzyć powiadomienia dotyczące nagrań połączeń Webex. Domyślnie wybrana jest usługa Dubber, ponieważ dołączenie usługi Dubber Go z uprawnieniami użytkowników usługi Webex Calling nie ma dodatkowych kosztów.
4	Pod Call Recording Failure, wybierz opcję powiadamiania, jeśli nie będą nagrywane połączenia. Wybierz jedną z następujących opcji: Proceed with the call, no announcement jest opcją domyślną Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Kliknij Save. W przypadku usługi Dubber konta użytkowników są konfigurowane automatycznie. W przypadku wszystkich innych dostawców usług skonfiguruj konta użytkowników ręcznie, zgodnie z opisem w sekcji Tworzenie konta. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. Ustawienia na poziomie lokalizacji zastępują wybór dostawcy usługi nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zastąpienie nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.

Wyłącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji

Zastąp nagrywanie połączeń na poziomie lokalizacji

Podczas tworzenia nowej lokalizacji dostawca nagrywania połączeń jest domyślnie ustawiony na poziom organizacji. Administrator może zastąpić dostawcę nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.

1	Przejdź do Management > Locations.
2	Wybierz lokalizację, w której chcesz zmodyfikować ustawienia nagrywania połączeń.
3	Przejdź do Calling > Call Handling.
4	Kliknij Call recording settingsi wybierz jedną z następujących opcji: Użyj organizacji Default provider.
5	Kliknij Save.

Zweryfikuj nagrywanie połączeń w Partner Hub

Webex Calling obsługuje wielu zewnętrznych dostawców usług do nagrywania wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla użytkowników. Ci zewnętrzni dostawcy mogą przechowywać wszystkie nagrane połączenia i zarządzać nimi.

Funkcja nagrywania połączeń jest domyślnie włączona dla organizacji w usłudze Webex Calling i w Partner Hub.

Jeśli nie masz administratora partnera dla swojej organizacji, nie możesz zarządzać nagrywaniem połączeń za pomocą Partner Hub.

Przed rozpoczęciem

Przed włączeniem użytkowników do nagrywania połączeń wybierz dostawcę nagrywania połączeń dla swojej organizacji w Control Hub. Następnie partner lub administrator użytkowników może włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń dla określonych użytkowników.

Partner nie może jednak włączyć opcji nagrywania połączeń dla własnego konta i musi skontaktować się ze wsparciem Cisco.

1	Z widoku Partner Hub w https://admin.webex.com przejdź do Customers, a następnie wybierz klienta.
2	Przejdź do Settings.
3	Przewiń do Calling a następnie upewnij się Call Recording jest ustawiony na Wł. Nagrywanie rozmów jest domyślnie włączone dla Twoich klientów. W przypadku, gdy klient nie chce, aby nagrywanie połączeń było widoczne w portalu Control Hub, tę funkcję można wyłączyć, gdy wszyscy użytkownicy zostaną wyłączeni z korzystania z funkcji nagrywania połączeń.
4	(Opcjonalnie) Wybierz Launch Control Hub a następnie wykonaj czynności opisane w dokumencie tutaj.

Włącz zapowiedź nagrywania połączeń dotyczących zgodności

Możesz włączyć ustawienia zapowiedzi zgodności osobno dla przychodzących i wychodzących połączeń PSTN. Po włączeniu komunikatu, po nawiązaniu lub odebraniu połączenia PSTN dzwoniący (użytkownik PSTN) usłyszy komunikat „To połączenie może zostać nagrane” na początku połączenia. Nagrywanie rozpoczyna się po odebraniu połączenia przez użytkownika z włączoną opcją nagrywania połączeń. Po odtworzeniu komunikatu o zgodności zapowiedzi rozpoczęcia/zakończenia nagrywania będą wstrzymywane dla użytkownika Webex Calling. Nawet jeśli w trakcie tego połączenia są inicjowane operacje w trakcie połączenia, takie jak przekazywanie, ogłoszenia nie są odtwarzane wiele razy. Wskaźnik wizualny wyświetla się w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach, aby wskazać, że połączenie jest nagrywane.

Gdy użytkownik odbierze połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla użytkownika w Users > Calling > Announcement Language.

Gdy do obszaru roboczego odbierze połączenie, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla tego obszaru roboczego w Workspaces > Calling > Announcement Language.

Jeśli funkcja Automatyczny operator, Kolejka połączeń lub Grupa poszukiwania odbierze połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla Automatycznego asystenta, Kolejki połączeń lub Grupy poszukiwania w Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym odpowiednich ustawień. Jeśli połączenie przychodzi bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla linii wirtualnej w Calling > Virtual Lines > wybierz linię wirtualną > Calling > Announcement Language.

Dźwięk komunikatu o zgodności nie jest nagrywany w nagraniu. Jeśli jednak połączenie zostało nagrane, metadane wysyłane do dostawcy nagrywania połączeń zawierają informacje o tym, czy komunikat o zgodności lub ogłoszenia użytkowników/obszarów roboczych był odtwarzany, czy nie.

Ustawienia zapowiedzi na poziomie użytkownika/obszaru roboczego mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy zapowiedź zgodności nie jest odtwarzana i dotyczy to tylko połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włączanie nagrywania połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling.

Zalecamy włączenie ustawienia zapowiedzi na poziomie użytkowników/obszarów roboczych dla wszystkich użytkowników/obszarów roboczych z włączonym nagrywaniem połączeń. Służy to jako niezawodna alternatywa dla odtwarzania regularnych komunikatów w przypadku, gdy komunikaty o zgodności nie będą odtwarzane dla połączenia przychodzącego.

Możesz włączyć komunikat o zgodności na poziomie organizacji i zastąpić go na poziomie lokalizacji.

Włącz zapowiedź zgodności na poziomie organizacji

Komunikat o zgodności jest domyślnie wyłączony na poziomie organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Services > Calling > Settings > Servicei przewiń w dół do Call Recording sekcja.
3	Pod Compliance announcement settings, włącz dowolną z następujących opcji: Play announcement for inbound PSTN calls— odtwarza dzwoniącemu komunikat o zgodności, zanim połączenie zostanie odebrane. Play announcement for outbound PSTN calls— odtwarza dzwoniącemu komunikat o zgodności po odebraniu połączenia. Delay announcement — Włącz tę opcję, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Komunikat o zgodności jest odtwarzany tylko po określonym czasie. Zapobiega to odtwarzaniu komunikatu w tym samym czasie, gdy użytkownik lub agent wita klienta. Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 s.
4	Pod Call recording failure, można wybrać zachowanie w razie niepowodzenia nagrywania. Proceed with the call, no announcement— Wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i nie wydać komunikatu, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. Proceed with the call, with announcement— Wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i opublikować komunikat, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. End the call with announcement — Wybierz tę opcję, aby zakończyć połączenie i ogłosić, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. Ta konfiguracja dotyczy wszystkich platform nagrywania.
5	Pod Call recording announcementsmożna wybrać odtwarzanie standardowego komunikatu nagrywania połączeń Webex lub niestandardowego komunikatu dotyczących określonych zdarzeń nagrywania (takich jak rozpoczęcie, zatrzymanie, wstrzymanie, wznowienie i niepowodzenie nagrywania). Aby dostosować ogłoszenie: Kliknij obok typu ogłoszenia. Wybierz jedną z opcji: Standard announcement— odtwarza standardowy komunikat nagrywania połączeń. Select a different announcement— wybierz tę opcję, aby użyć niestandardowego pliku audio. Jeśli wybierzesz inny komunikat, kliknij Select file. Spowoduje to otwarcie repozytorium ogłoszeń 1}, w którym można nagrać nową wiadomość, przesłać plik .wav, wygenerować niestandardowy plik audio lub wybrać istniejący plik z listy. Po wybraniu lub utworzeniu pliku kliknij Select file.
6	Pod Compliance announcements, możesz wybrać odtwarzanie standardowego komunikatu o zgodności Webex lub komunikatu niestandardowego. Wybierz jedną z opcji: Standard announcement— odtwarza komunikat o zgodności standardowej. Select a different announcement— wybierz tę opcję, aby użyć niestandardowego pliku audio. Jeśli wybierzesz inny komunikat, kliknij Select file. Spowoduje to otwarcie repozytorium ogłoszeń 1}, w którym można nagrać nową wiadomość, przesłać plik .wav, wygenerować niestandardowy plik audio lub wybrać istniejący plik z listy. Po wybraniu lub utworzeniu pliku kliknij Select file.
7	Kliknij Save.

Zastąp zapowiedź zgodności na poziomie lokalizacji

Po utworzeniu nowej lokalizacji zapowiedź zgodności jest domyślnie ustawiana na poziomie organizacji. Ustawienia na poziomie lokalizacji można zastąpić.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Management > Locations.
3	Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia zapowiedzi zgodności.
4	Przejdź na stronę Calling > Call handling sekcji i kliknij Call recording.
5	Pod Compliance announcement settings włączyć dowolną z następujących opcji: Organization’s default— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz użyć ustawień zapowiedzi zgodności organizacji dla wybranej lokalizacji. Domyślnie ta opcja jest zaznaczana po utworzeniu nowej lokalizacji. Location specific settings— Wybierz tę opcję, aby zastąpić ustawienia komunikatu organizacji. Play announcement for inbound PSTN calls— odtwarza dzwoniącemu komunikat o zgodności, zanim połączenie zostanie odebrane. Play announcement for outbound PSTN calls— odtwarza dzwoniącemu komunikat o zgodności po odebraniu połączenia. Delay announcement — Włącz tę opcję, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Komunikat o zgodności jest odtwarzany tylko po określonym czasie. Zapobiega to odtwarzaniu komunikatu w tym samym czasie, gdy użytkownik lub agent wita klienta. Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 s.
6	Pod Call recording announcements, wybierz sposób, w jaki ta lokalizacja obsługuje nagrywanie audio wydarzenia: Default announcement— odtwarza konkretny komunikat nagrywania połączeń (standardowy lub niestandardowy) ustawiony na poziomie organizacji. Select a different announcement— Wybierz tę opcję, aby użyć niestandardowego pliku audio dla tej lokalizacji i zastąpić komunikat nagrywania połączeń ustawiony na poziomie organizacji. Jeśli wybierzesz inny komunikat, kliknij w przypadku typu komunikatu. Wybierz jedną z opcji: Standard announcement— odtwarza standardowy komunikat nagrywania połączeń. Select a different announcement— wybierz tę opcję, aby użyć niestandardowego pliku audio. Jeśli wybierzesz inny komunikat, kliknij Select file. Spowoduje to otwarcie repozytorium ogłoszeń 1}, w którym można nagrać nową wiadomość, przesłać plik .wav, wygenerować niestandardowy plik audio lub wybrać istniejący plik z listy. Po wybraniu lub utworzeniu pliku kliknij Select file.
7	Pod Compliance announcementsmożna wybrać jedną z następujących opcji: Default announcement— odtwarza komunikat o zgodności ustawiony na poziomie organizacji. Select a different announcement— Wybierz tę opcję, aby użyć niestandardowego pliku audio dla tej lokalizacji i zastąpić komunikat o zgodności ustawiony na poziomie organizacji. Jeśli wybierzesz inny komunikat, wybierz jedną z opcji: Standard announcement— odtwarza komunikat o zgodności standardowej. Select a different announcement— wybierz tę opcję, aby użyć niestandardowego pliku audio. Jeśli wybierzesz inny komunikat, kliknij Select file. Spowoduje to otwarcie repozytorium ogłoszeń 1}, w którym można nagrać nową wiadomość, przesłać plik .wav, wygenerować niestandardowy plik audio lub wybrać istniejący plik z listy. Po wybraniu lub utworzeniu pliku kliknij Select file.
8	Kliknij Save.

Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownicy mają przypisaną licencję Webex Calling Professional lub Standard.
Upewnij się, że obszary robocze mają przypisaną licencję Professional Webex Calling.
Administratorowi, który włącza nagrywanie połączeń w Control Hub, przypisuje się również rolę administratora na koncie Dubber. Ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber.

1	Przejdź do odpowiedniej ścieżki: Dla użytkowników: Przejdź do Management > Users > wybierz użytkownika > Calling > User Call Experience. Dla obszarów roboczych: Przejdź do Management > Workspaces> wybierz obszar roboczy > Calling > Call Experience.
2	Włącz Call Recording. Ustawienia nagrywania połączeń użytkownika są wyczyszczone. Wszelkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy usługi nagrywania połączeń. W przypadku konta w usłudze Dubber inicjowanie obsługi użytkowników jest automatyczne. Administrator, który włączył użytkownika do nagrywania połączeń, jest również dodawany do konta w serwisie Dubber jako administrator. Ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber. Control Hub nie przydziela użytkownikom automatycznie dostawców usług nagrywania połączeń, z wyjątkiem usługi Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizacji użytkowników z kontem dostawcy usługi nagrywania połączeń. Jeśli administrator partnera włączy nagrywanie połączeń dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. W przypadku użytkownika z licencją Standard usługa Control Hub wyświetla opcję nagrywania połączeń, gdy lokalizacja powiązana z użytkownikiem ma dostawcę usługi Webex. Opcja nagrywania połączeń jest wyświetlana dla użytkownika tylko wtedy, gdy dostawca usługi nagrywania połączeń w lokalizacji jest ustawiony na dostawcę usługi nagrywania połączeń w organizacji, a dostawca usługi nagrywania połączeń w organizacji jest ustawiony na dostawcę usługi nagrywania połączeń Webex.
3	Jeśli po włączeniu nagrywania połączeń użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, może skontaktować się z dostawcami pomocy technicznej w zakresie nagrywania połączeń, korzystając z informacji dostępnych w Show call recording platform information sekcja. Na stronie Użytkownicy przejdź do Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information aby znaleźć wsparcie. Na stronie Obszary robocze przejdź do Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information aby znaleźć wsparcie.
4	Skonfiguruj jedno z następujących ustawień: On Demand— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą rozpoczynać i kończyć nagrania. Możesz również wybrać powiadomienie o wstrzymaniu i wznowieniu, jeśli dotyczy. Always— Wybierz tę opcję, aby automatycznie nagrywać połączenia zgodne z wybranymi filtrami kierunkowymi i źródłowymi. Always with pause/resume— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz automatycznie nagrywać połączenia zgodne z kierunkami połączeń i filtrami źródłowymi. Ta opcja umożliwia również użytkownikom określenie, kiedy chcą wstrzymywać i wznawiać nagrywanie. Jeśli selektywne elementy sterujące nagrywaniem uniemożliwiają nagrywanie połączenia, elementy sterujące wstrzymywania i wznawiania nie są dostępne dla tego połączenia. Selektywne nagrywanie połączeń jest dostępne tylko w przypadku Always oraz Always with pause/resume opcji. Gdy selektywne nagrywanie połączeń jest włączone z Always oraz Always with pause/resume , a następnie w polu Wynik nagrywania połączeń w rekordach szczegółów połączeń (CDR) jest wyświetlana wartość Zablokowane. Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Call Detail Records (CDR). Dla Always oraz Always with pause/resume, wybierz kierunki połączeń i źródła, które chcesz nagrywać. Domyślnie wybrane są wszystkie opcje. Incoming calls— włączanie nagrywania połączeń przychodzących z numerów wewnętrznych lub PSTN. Wybierz Internal calls, PSTN calls, lub oba. Outgoing calls— Włączanie nagrywania połączeń wychodzących na numery wewnętrzne lub PSTN. Wybierz Internal calls, PSTN calls, lub oba. Selektywne sterowanie nagrywaniem nie ma zastosowania do On Demand lub Never trybów nagrywania. Never— Ta opcja jest zaznaczona domyślnie. Record voice messaging— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz nagrywać wiadomości głosowe. Dla Always oraz Always with pause/resume, nagrywanie wiadomości głosowej jest zgodne z wybranymi elementami sterującymi nagrywaniem połączeń przychodzących. Wiadomości głosowe są traktowane jako połączenia przychodzące, a źródło jest określane przez dzwoniącego, który pozostawia wiadomość. Jeśli zarówno przychodzące nagrywanie wewnętrzne, jak i przychodzące PSTN są wyłączone, wiadomości głosowe nie są nagrywane, a opcja nagrywania wiadomości głosowych jest wyłączona. Jeśli nagrywanie wewnętrzne przychodzące jest wyłączone, wiadomości głosowe od dzwoniących wewnętrznych nie są nagrywane. Jeśli nagrywanie przychodzących PSTN jest wyłączone, wiadomości głosowe od dzwoniących PSTN nie są nagrywane. Dla trybów nagrywania innych niż Always lub Always with pause/resume, nagrywanie wiadomości głosowych zachowuje istniejące zachowanie i nie ma wpływu na selektywne elementy sterujące nagrywaniem. Recording start/stop announcement— Wybierz jedną z następujących opcji zarządzania zapowiedzią dźwiękową odtwarzaną po rozpoczęciu lub zatrzymaniu nagrywania połączeń PSTN i połączeń wewnętrznych. Play recording start/stop announcement for PSTN calls— Wybierz tę opcję, aby odtworzyć standardowy komunikat na początku wszystkich przychodzących i wychodzących połączeń PSTN, w którym informuje się wszystkie strony o nagrywaniu połączenia. Możesz wymagać tego ogłoszenia w celu spełnienia wymogów prawnych w zależności od potrzeb biznesowych. Jeśli zapowiedź zgodności jest włączona na poziomie organizacji lub lokalizacji, użytkownik PSTN nie usłyszy zapowiedzi rozpoczęcia/zakończenia, nawet jeśli włączysz tę opcję. Ta opcja ma pierwszeństwo tylko wtedy, gdy dzwoniący odbiera lub nawiązuje połączenie PSTN do użytkownika w organizacji lub lokalizacji, w której komunikat o zgodności jest wyłączony lub nie można odtworzyć. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz komunikat nagrywania połączeń pod kątem zgodności. Play recording start/stop announcement for internal calls— Wybierz tę opcję, aby odtworzyć standardowy komunikat na początku wszystkich połączeń wewnętrznych przychodzących i wychodzących, powiadamiający wszystkie strony o nagrywaniu połączenia. Ten komunikat nie jest uwzględniony w nagrywaniu połączeń. Gdy komunikat jest odtwarzany podczas operacji rozpoczynania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania, usługa Webex Calling wysyła informacje o metadanych SIPREC do dostawcy nagrywania połączeń, wskazujące, że komunikat został odtworzony. Korzystając z tych informacji, niektórzy dostawcy usługi nagrywania połączeń mają wskaźniki, które pokazują, czy dla danego połączenia odtwarzano komunikat. Pause/Resume Notification— wybierz tę opcję, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o wstrzymaniu i wznowieniu. Możesz wybrać opcję sygnału dźwiękowego lub opcji komunikatu, która odtwarza następujące elementy: Pause— odtwarza komunikat informujący, że zostało ono pomyślnie wstrzymane. Resume— odtwarza komunikat informujący, że zostało ono pomyślnie wznowione. Ustawienia zapowiedzi na poziomie użytkownika/obszaru roboczego dla wstrzymania/wznowienia są zawsze odtwarzane, gdy użytkownik wstrzymuje lub wznawia nagrywanie. Repeat tone every— Domyślnie co 20 s odtwarzany jest sygnał dźwiękowy, przypominający wszystkim stronom o nagrywaniu połączenia. Wartość można zmienić na wartość od 10 do90 sekund. Wybierz View and play call recordings opcja dla organizacji i lokalizacji korzystających z Webex jako dostawcy połączeń. W przypadku wszystkich nagranych połączeń użytkownik może wybrać Download recordings lub Delete recordings. Jeśli administrator włączył View and play call recordings Gdy ta opcja jest wyłączona, użytkownik nie będzie mógł uzyskać dostępu do nagrań połączeń. Show call recording platform information— Wyświetla następujące informacje związane z połączeniem. Service Provider External Group External Identifier
5	Kliknij Save.

Co zrobić dalej

Jeśli w portalu administracyjnym nagrywania połączeń pojawi się problem, upewnij się, że następujące informacje są poprawne:

Product— Wybierz produkt.
External Type— Wprowadź wartość BroadWorks.
Service Provider— Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.
External Group— Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.
External Identifier— Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.

Następnie kliknij Save Changes.

Aby uzyskać dodatkową pomoc techniczną, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dostawcy usługi nagrywania połączeń.

Nagrywaj połączenia alarmowe

Jako administrator możesz włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń alarmowych, aby poprawić analizę incydentów i usprawnić szkolenie w swojej organizacji. Zarządzaj ustawieniami nagrywania połączeń alarmowych w Control Hub, aby spełnić zasady i wymagania prawne organizacji.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Nagrywanie połączeń alarmowych.

Zarządzaj nagraniami rozmów jako pracownik ds. zgodności

Jako administrator z pełnymi uprawnieniami do kontroli zgodności możesz Download oraz Play nagrań z ekranu nagrywania połączeń. Ta funkcja dotyczy nagrań rozmów Webex. Nagrania można uruchamiać krzyżowo i używać odtwarzacza Unified z poziomu Control Hub.

Aby sprawdzić, czy rola ma administratora z pełnymi uprawnieniami pracownika ds. zgodności, wykonaj następujące czynności:

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Users w ramach zarządzania. Zostanie wyświetlone okno Użytkownicy. Wybierz użytkownika z listy, aby wyświetlić szczegóły dostępu.
3	Na Summary karta, przewiń do Administrator roles. Kliknij rolę administratora, aby wyświetlić uprawnienie. W sekcji Funkcje, jeśli Compliance officer opcja jest zaznaczona, a użytkownik ma pozwolenie na odtwarzanie i pobieranie nagrań. Upewnij się, że użytkownik jest administratorem z pełnymi uprawnieniami, a następnie sprawdź Compliance officer rola. W przeciwnym razie wybierz Full admin oraz Compliance officer opcje zarządzania nagraniami połączeń. Administratorzy partnerów nie mogą skonfigurować roli specjalisty ds. zgodności. Dlatego wrażenia administratorów partnera nie są takie same jak w przypadku administratora.

Pobieranie i odtwarzanie nagrań połączeń

Jako pracownik ds. zgodności możesz pobierać i odtwarzać nagrania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Calling w obszarze Usługi. Kliknij Features > Recording > Manage. W oknie Nagrania są wyświetlane następujące informacje: temat nagrania, szczegóły strony nawiązującej połączenie i odbierającej połączenie, informacje o właścicielu oraz czas trwania nagrania połączenia. Przedstawiono również miejsce do przechowywania danych używane do nagrań rozmów, rozmiar pliku i datę wygaśnięcia, w której dane zostaną usunięte. Wygasa w kolumnie wskazuje datę wygaśnięcia na podstawie konfiguracji zasad przechowywania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przechowywanie połączeń. Gdy zbliża się data wygaśnięcia nagrania, data pojawi się na pomarańczowo, aby powiadomić administratorów organizacji, że nagranie jest wkrótce usunięte, i należy podjąć odpowiednie działania. Jako pracownik ds. zgodności możesz kliknąć nagranie i odtworzyć je za pomocą odtwarzacza Unified.
3	Kliknij ikonę w wierszu odpowiadającym nagraniu, aby uzyskać dostęp do Delete, Download, Playi Reassign opcji. Jako specjalista ds. zgodności, gdy wybierasz Download z menu lub hiperłącza nagranie zostanie pobrane. W zależności od przeglądarki administrator jest powiadamiany o pobraniu. Po wybraniu Play opcja, w przeglądarce zostanie otwarte nowe okno z nagrywaniem połączeń. Po wybraniu Reassign opcja, the Reassign recording owner zostanie wyświetlone okno, w którym możesz wybrać użytkownika, któremu chcesz przypisać jako właściciela tego nagrania. Administratorzy bez zgody pracownika ds. zgodności mogą widzieć tylko Delete oraz Reassign opcji. Nie widzą, że nazwa tematu jest hiperłączona, ponieważ nie mogą odtwarzać nagrań, ani nie widzą ikony informacji wyjaśniającej Play interakcja. Aby zmienić przypisanie lub usunąć wiele nagrań, możesz wybrać nagrania i kliknąć Reassign lub Delete. Można również użyć Select all możliwość wybrania wielu nagrań. Jeśli jest więcej nagrań, wybrane zostaną pierwsze nagrania (200).

Generuj transkrypcję połączeń nagrywanych przez dostawcę połączeń Webex

Istnieje możliwość skonfigurowania automatycznej transkrypcji dla nagranych połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć transkrypcję w odtwarzaczu, gdy odtwarzają nagranie z aplikacji Webex lub User Hub.

Identyfikacja prelegenta w transkrypcji nie jest obecnie obsługiwana w przypadku FedRAMP.

Przed rozpoczęciem

Transkrypcje są dostępne tylko w przypadku połączeń nagrywanych przez dostawcę usługi nagrywania połączeń Webex.
Transkrypcje są dostępne tylko wtedy, gdy połączenie jest w języku angielskim.

Włącz transkrypcje na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji są automatycznie ustawiane dla wszystkich istniejących i nowych użytkowników, którzy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń Webex i których językiem komunikatów jest angielski.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Management > Organization settings.
3	Przejdź na stronę Cisco AI Assistant & AI features sekcji i kliknij Customize AI Assistant & AI features.

Włącz transkrypcje na poziomie użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej

Ustawienia poziomu pojedynczego użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej zastępują ustawienia na poziomie organizacji. Po skonfigurowaniu tych ustawień dla użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej można wprowadzać dalsze modyfikacje na tych poziomach. Te indywidualne ustawienia nie zostaną automatycznie przywrócone do ustawień domyślnych organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do odpowiedniej ścieżki: Dla użytkowników: Przejdź do Management > Users > wybierz użytkownika > Calling > User Call Experience > Call recording. Dla obszarów roboczych: Przejdź do Management > Workspaces> wybierz obszar roboczy > Calling > Call Experience > Call recording. W przypadku linii wirtualnych: Przejdź do Services > Calling > Virtual Lines > wybierz linię wirtualną > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Przesuń przełącznik, aby włączyć Call recording.
4	Przesuń przełącznik, aby włączyć Generate Transcript. Jeśli przełącznik Generuj transkrypcję nie jest widoczny, zmień język komunikatów użytkownika lub lokalizacji na angielski. Aby zaktualizować język: Dla użytkowników: Przejdź do Users> wybierz użytkownika >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Wybierz English z listy rozwijanej. Dla lokalizacji: Przejdź do Locations> wybierz lokalizację >Calling > Calling features settings > Announcement language > Wybierz English z listy rozwijanej.
5	Aby zezwolić użytkownikowi, obszarowi roboczemu lub linii wirtualnej na wyświetlanie, pobieranie i usuwanie transkrypcji, włącz View and play call recordings, transcripts, a następnie wybierz Download recordings and transcripts oraz Delete recordings and transcripts. Opcje wyświetlania, pobierania i usuwania transkrypcji są wyświetlane tylko po włączeniu Generate Transcript. Jeśli wyłączysz View and play call recordings, transcripts, wtedy użytkownik nie będzie mógł uzyskać dostępu do nagrań połączeń i transkrypcji.
6	Kliknij Save.

Nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych

Jako administrator możesz włączyć nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych. Linie wirtualne są dodawane jako dodatkowe linie na urządzeniach użytkownika lub obszaru roboczego, takich jak telefony biurkowe i aplikacja Webex. Linie wirtualne obsługują wszystkie opcje nagrywania połączeń dostępne na linii podstawowej użytkowników lub obszarów roboczych, w tym powiadomienia wizualne i dźwiękowe. Połączenia na liniach wirtualnych są nagrywane za pomocą usług nagrywania połączeń partnerów, takich jak Dubber, Imagicle i CallCabinet. Aby uzyskać dostęp do połączeń nagrywanych na liniach wirtualnych, może być konieczne wykupienie dodatkowych licencji z tych usług nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą usługi nagrywania połączeń.

Nagrywanie połączeń jest domyślnie wyłączone na liniach wirtualnych. Przed włączeniem nagrywania połączeń na linii wirtualnej należy wybrać dostawcę nagrywania połączeń na poziomie organizacji lub na poziomie lokalizacji powiązanym z linią wirtualną.

W przypadku linii wirtualnych skonfigurowanych z Always lub Always with Pause/Resume tryb nagrywania, za pomocą selektywnych elementów sterujących nagrywaniem można nagrywać połączenia przychodzące, połączenia wychodzące lub oba te parametry. W przypadku każdego kierunku można nagrywać połączenia wewnętrzne, połączenia PSTN albo oba te parametry.

Control Hub ma integrację z usługą Dubber jako zewnętrznym dostawcą nagrywania połączeń. Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone dla linii wirtualnej i przypisany użytkownik nie ma włączonego nagrywania połączeń, usługa Dubber automatycznie utworzy konto dla tego użytkownika.

Aby uzyskać dostęp do nagrań rozmów dla linii wirtualnej, administrator powinien utworzyć zespół w portalu administracyjnym usługi Dubber. Punkt Dub skojarzony z linią wirtualną powinien być skonfigurowany jako współpracownik dla zespołu. Inni użytkownicy, którzy muszą odsłuchać nagrania, powinni zostać skonfigurowani jako słuchacze w tym zespole. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Dubber.

Jeśli są używane inne dostawcy usługi nagrywania połączeń, aby uzyskać dostęp do nagrań linii wirtualnej, zapoznaj się z odpowiednią dokumentacją dostawcy usługi nagrywania połączeń lub skontaktuj się z jego zespołami pomocy technicznej.

Jeśli używasz Imagicle jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Imagicle i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.

Jeśli używasz CallCabinet jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu CallCabinet i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z CallCabinet Support.

Rozwiązanie do nagrywania połączeń firmy CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach.

Jeśli używasz Eleveo jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Eleveo i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z działem wsparcia Eleveo 1}.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta MiaRec, gdy użytkownicy mają włączoną funkcję nagrywania połączeń.

Rozwiązanie do nagrywania połączeń MiaRec jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych.

Wymagania wstępne

Poniżej przedstawiono kilka ważnych punktów dotyczących nagrywania połączeń na liniach wirtualnych:

Aby uzyskać dostęp do nagrań rozmów na liniach wirtualnych, potrzebujesz dodatkowych licencji usług nagrywania rozmów partnerów.
W przypadku linii wirtualnej przypisanej do użytkownika aplikacji Webex nagrywanie połączeń jest obecnie obsługiwane w Always tryb nagrywania. Wkrótce będą jednak dostępne wszystkie pozostałe tryby nagrywania.

Włącz nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych

1	Przejdź do Services > Calling > Virtual Lines.
2	Wybierz linię wirtualną.
3	Kliknij Calling, przewiń do User Call Experiencei włączyć Call Recording. Control Hub nie inicjuje automatycznie obsługi administracyjnej użytkowników ani obszarów roboczych u dostawców usługi nagrywania połączeń, z wyjątkiem usługi Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizacji użytkowników z kontem dostawcy usługi nagrywania połączeń. Gdy wyłączysz Call Recordingustawienia nagrywania połączeń są wyczyszczone. Wszelkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą ustawienia, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy usługi nagrywania połączeń.
4	Jeśli użytkownik lub obszar roboczy ma problemy z nagrywaniem połączeń po włączeniu nagrywania połączeń, skontaktuj się z pomocą dostawcy połączeń. Informacje o pomocy technicznej są dostępne w Show call recording platform information.
5	Skonfiguruj ustawienia nagrywania połączeń. Szczegółowe informacje można znaleźć w ustawieniach nagrywania połączeń wymienionych w sekcji Włączanie nagrywania połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling. Gdy wybierzesz Always lub Always with pause/resumemożna wybrać, które połączenia przychodzące i wychodzące wewnętrzne lub PSTN mają być nagrywane. Wszystkie opcje selektywnego nagrywania są domyślnie zaznaczone.
6	Kliknij Save.

Co zrobić dalej

Jeśli potrzebujesz dalszego wsparcia, skontaktuj się z pomocą dostawcy usługi nagrywania połączeń.

Zachowanie nagrywania połączeń

Użytkownicy widzą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP) i w aplikacji Webex informującą, że połączenie jest nagrywane.
Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie widzą klawisz programowy Nagraj, aby zainicjować nagrywanie.
Użytkownicy i obszary robocze z funkcjami Na żądanie i Zawsze z pauzą/wznowieniem dynamicznie widzą klawisz programowy (przycisk) umożliwiający wstrzymanie i wznawianie nagrywania, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
Dla Always oraz Always with Pause/Resume tryby nagrywania, połączenie jest nagrywane tylko wtedy, gdy wybrane źródło i kierunek połączenia pozwalają na nagrywanie. Jeśli wybrane opcje nie zezwalają na nagrywanie, nagrywanie połączenia zostanie dla tego połączenia wstrzymane.
Kierunek połączenia jest oparty na sposobie rozpoczynania połączenia dla zarejestrowanego użytkownika lub obszaru roboczego. Kierunek nie ulega zmianie, jeśli funkcja taka jak przekazywanie zmienia rolę połączenia użytkownika podczas połączenia. Źródło połączenia zależy od rzeczywistego rozmówcy i może być ponownie zaznaczone po zmianie rozmówcy.
Wiadomości głosowe są traktowane jako połączenia przychodzące do selektywnego nagrywania. Nagrywanie połączeń alarmowych ma pierwszeństwo przed selektywnymi elementami sterującymi nagrywaniem.
Linie wspólne korzystają z ustawień nagrywania połączeń głównego użytkownika.
Gdy połączenie jest nagrywane, dwa strumienie są wysyłane do dostawcy usługi nagrywania połączeń.
Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas operacji rozpoczęcia, zatrzymania, wstrzymania lub wznowienia, usługa Webex Calling wysyła do dostawcy nagrywania połączeń informację, że ogłoszenie zostało odtworzone jako komunikat metadanych SIPREC.
Funkcje ICE (Optymalizacja multimediów) i Nagrywanie połączeń niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a jeśli są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.

Nagrywanie połączeń w usłudze Webex zgodne z przepisami od certyfikowanego dostawcy nagrywania

Webex udostępnia wbudowaną funkcję nagrywania połączeń wraz z opcjami wybranych rozwiązań do nagrywania połączeń innych firm certyfikowanych przez Cisco. Wbudowana funkcja nagrywania połączeń umożliwia interfejsom API innych firm tworzenie aplikacji integracyjnych, które mogą pobierać nagrania z chmury Webex na ich platformę. Te aplikacje nie zawsze są certyfikowane przez Cisco.

Certyfikowane przez firmę Cisco rozwiązania do nagrywania połączeń są specjalnie zaprojektowane tak, aby oferują szeroki zakres funkcji nagrywania zgodnych z przepisami. Te rozwiązania są testowane i weryfikowane zarówno przez dostawcę usługi nagrywania, jak i przez firmę Cisco, zapewniając klientom usługi Webex wysokiej jakości rozwiązanie do nagrywania dostosowane do konkretnych potrzeb. W tym rozwiązaniu nagrania są bezpośrednio zarządzane i przechowywane w chmurze dostawcy nagrań. To rozwiązanie zapewnia bezpośrednie połączenie między chmurą Webex a chmurą dostawcy nagrań, zapewniając bezpieczne przesyłanie nagrań.

Następujące dostawcy nagrywania są zweryfikowani w Webex Calling:

Dostawca	Witryna internetowa
Szafka na połączenia	https://www.callcabinet.com/core-recording/
dubberski	https://www.dubber.net/productplatform/
Jedenaście	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Szablon: Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.