Służby ratunkowe dla Webex Calling

Dzięki Webex Calling istnieją dwa sposoby konfigurowania i zarządzania usługami ratunkowymi dla użytkowników.

Usługa alarmowa oparta na numerze telefonu (lub numer oddzwaniania z numerem alarmowym) — ta opcja jest najlepsza dla organizacji, w których urządzenia znajdują się w stałej lokalizacji i zatrudniają pracowników stacjonarnych. Aby spełnić potrzeby regulacyjne prawa Kari i ustawy RAY BAUM, możesz określić numer alarmowy użytkownika (ECBN). W ten sposób, gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe, jego ECBN jest przedstawiany operatorowi telefonicznemu. Punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP), w którym kierowane są połączenia alarmowe, reaguje, a następnie połączenie jest mapowane na przypisany adres służb ratunkowych (ESA). ESA to adres, który otrzymuje PSAP, wskazujący lokalizację osoby dzwoniącej w trybie alarmowym. Jest to zaprojektowane do działania, gdy połączenia 911 są wykonywane przez użytkowników w USA i Kanadzie.

Ulepszona usługaawaryjna (E911) — ta opcja, opisana w tym artykule, jest dynamiczną usługą ratunkową przeznaczoną dla organizacji z hybrydową lub nomadyczną siłą roboczą. W przypadku organizacji z hybrydową siłą roboczą użytkownicy pracują zarówno lokalnie (w zdefiniowanych budynkach biurowych), jak i poza nią (lokalizacje pracy zdalnej). Po prawidłowym skonfigurowaniu przez administratora ta usługa może automatycznie wykryć lokalizację urządzeń niestacjonarnych (urządzeń, które można przenieść do różnych lokalizacji bez informowania administratora o przeniesieniu) i aplikacji Webex, gdy użytkownik przenosi się do innej lokalizacji lokalnie. Usługa ta obsługuje również usługę Nomadic E911.

  • Nomadic E911 Service— faza 2 ustawy RAY BAUM rozpoczyna się w styczniu 2022 r., a to wymaga połączeń alarmowych w celu wysłania prawidłowego adresu wysyłki dla urządzeń niestacjonarnych i dla użytkowników nomadycznych (na przykład użytkowników aplikacji Webex, którzy zabierają swoją aplikację poza lokal). Ta usługa E911 zapewnia konfiguracje i ustawienia spełniające wymagania prawne, jeśli są skonfigurowane zgodnie z potrzebami prawnymi. Gdy koczowniczy użytkownik przenosi aplikację Webex do lokalizacji poza siedzibą firmy, monituje użytkownika o wprowadzenie adresu wysyłki. Webex Calling używa tego adresu wysyłki w przypadku, gdy użytkownik wykona połączenie 911 z tej lokalizacji. Aplikacja Webex wykrywa zmiany w sieci i monituje użytkownika o wprowadzenie adresu tylko wtedy, gdy użytkownik łączy się z innej sieci poza siedzibą firmy. Gdy użytkownik łączy się z siecią zewnętrzną, dla której podał już adres, Aplikacja Webex automatycznie używa adresu podanego wcześniej dla tej sieci.

W tym artykule skupiono się na ulepszonej usłudze awaryjnej (E911).


Aby uzyskać więcej informacji na temat National Suicide Prevention Lifeline i Veterans Crisis Line dla Webex Calling, zobacz: Ulepszona linia ratunkowa 988 National Suicide Prevention dla Webex Calling.

Właściwa konfiguracja Enhanced Emergency Calling pozwala spełnić wymagania Kari's Law i Raya Bauma dotyczące połączeń alarmowych. Nomadyczna usługa E911 w aplikacji Webex app wykrywa zmiany w sieci i dynamicznie monituje użytkowników końcowych o wprowadzenie adresu, gdy użytkownik jest poza siedzibą firmy.

Poniższe kroki umożliwiają zebranie informacji wymaganych do pomyślnego skonfigurowania tej usługi:

  • Załóż konto RedSky.

  • Skonfiguruj budynek i lokalizacje — upewnij się, że masz pełny adres budynku, a szczegóły ulicy i lokalizacji ułatwiają konfigurację.

  • Skonfiguruj alerty — upewnij się, że adres e-mail osób w organizacji ma otrzymywać powiadomienia, gdy użytkownik wybiera numer 911.

  • Skonfiguruj mapę przewodów sieciowych — potrzebny jest punkt dostępu bezprzewodowego lub informacje o sieci użytkownika. Aby wykryć dokładną lokalizację użytkownika w budynkach biurowych (lokalnie), potrzebne są informacje o jednym lub obu następujących elementach sieci:

    • Adres MAC bezprzewodowego punktu dostępowego

    • Przełącznik LLDP MAC

    • Informacje o portach dla urządzeń przewodowych

    • Informacje o podsieci adresów IP dla każdej lokalizacji lokalnej.

Korzystanie z sieci, do której podłączone jest urządzenie użytkownika, oraz szczegóły konfiguracji pomagają automatycznie określić lokalizację lokalną.

Zanim przejdziesz do następnego obszaru, upewnij się, że masz informacje niezbędne do skonfigurowania wszystkich kroków. Szczegółowe informacje na temat konfigurowania powyższych ustawień można znaleźć w Podręcznikuadministracji.


Zrozum, że niepoprawne konfiguracje mogą prowadzić do wysłania nieprawidłowego adresu wysyłki lub braku adresu wysyłki dla połączeń alarmowych. Jeśli koczowniczy użytkownik końcowy 911 (poza lokalem) nie poda adresu alarmowego po wyświetleniu monitu w aplikacji Webex App lub jeśli nie uda się skonfigurować ustawień w portalu administracyjnym RedSky, połączenia alarmowe są kierowane do centrum przekazywania, które ma dodatkowe opłaty.

W centrum sterowania:

  • Aktualizacja ustawień usługi

  • Włącz połączenia alarmowe we wszystkich lokalizacjach w USA.

  • Przetestuj adres służb ratunkowych, wybierając numer 933 z każdej z tych lokalizacji.

Z punktu widzenia aprowizacji ta usługa jest zintegrowana z Webex Calling w Control Hub. Ta integracja wymaga jednak inicjowania obsługi administracyjnej i sprawdzania poprawności przy użyciu dwóch niezależnych portali.

Podstawowym połączeniem między systemami z punktu widzenia aprowizacji jest HELD Company ID i Secret Key z portalu administracyjnego Redksy. Po utworzeniu konta RedSky identyfikator firmy i tajny klucz są automatycznie kopiowane do kreatora konfiguracji Webex Calling . Ten identyfikator firmy i tajny klucz są używane do komunikowania się na różnych protokołach komunikacyjnych z RedSky (żądania HELD z urządzeń obsługujących HELD, które uczą się lokalizacji, sygnalizacja połączeń, gdy dzwoniący wybierają połączenia 911 lub 933), a identyfikator firmy i tajny klucz pozwalają tej usłudze korelować żądania do odpowiedniego klienta w ich chmurze.

Na poniższym diagramie przedstawiono ogólny przepływ inicjowania obsługi administracyjnej w celu zintegrowania tej usługi E911 z Webex Calling. Elementy oznaczone ikoną zegara reprezentują kroki inicjowania obsługi i sprawdzania poprawności, które wymagają więcej czasu. Niezgodności w aprowizacji lub niepełna weryfikacja mogą powodować nieprawidłową obsługę wywołań.

Klienci Webex Calling z użytkownikami w USA mają prawo do założenia konta. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w USA w organizacji, aby spełnić wymagania zdefiniowane dla przepisów stanowych i federalnych.

Partnerzy muszą przejść jednorazowe wdrożenie z RedSky, aby utworzyć konto z uprawnieniami partnera. Przepływ pracy tworzenia konta jest następujący:

  • Informacje o koncie

  • Aktualizacja ustawień usługi

  • Skonfiguruj lokalizacje E911.

  • Konfiguracja alertów

  • Elementy sieci

  • Włącz połączenia alarmowe.

Utwórz konto E911

Gdy używasz Control Hub do tworzenia kont E911 dla klientów, tworzy konta w ramach konta Cisco E911. Jeśli chcesz utworzyć konto E911 na swoim (partnerskim) koncie RedSky, aby umożliwić zarządzanie i konfigurowanie ustawień w portalu administratora E911 klienta, wykonaj ten proces, aby przesłać żądanie za pośrednictwem konfiguracji konta klienta E911.

Partnerzy muszą przejść jednorazową onboarding z RedSky, aby ulepszyć swoje konto i uzyskać przywileje partnera.

1

Aby uzyskać konto E911, znajdź bota E911 Customer Account Setup . Wpisz nazwę bota lub identyfikator e-mail: E911Account@webex.bot w opcji wyszukiwania aplikacji Webex.

2

Wpisz pomoc techniczną , aby uzyskać formularz wniosku o konto.

3

Wypełnij wszystkie dane wymagane w formularzu i kliknij przycisk Prześlij. Otrzymasz powiadomienie po zakończeniu tworzenia konta. Ten proces może potrwać do dwóch dni roboczych. Jeśli wprowadzisz nieprawidłowe informacje, takie jak nieprawidłowy identyfikator subskrypcji, proces konta może zostać opóźniony.

Jeśli konto E911 zostało już utworzone dla Twojego klienta i nie widzisz go pod swoim kontem E911, możesz wykonać poniższe czynności, aby przenieść konto E911 klienta na swoje konto E911.

Uzyskiwanie dostępu do istniejącego konta E911

Wykonaj poniższe czynności, aby zalogować się na istniejące konto E911.

1

Wybierz Zaloguj się na istniejące konto, aby zalogować się na istniejące konto RedSky.

2

Wprowadź adres e-mail administratora Partnera, który został użyty do skonfigurowania konta E911 Partnera.

3

Wprowadź hasło administratora partnera dla tego administratora.

4

Wprowadź identyfikator organizacji RedSky powiązany z klientem Webex Calling. To pole umożliwia zarządzanie wymaganym kontem klienta, ponieważ Partner jest powiązany z wieloma klientami. Aby znaleźć identyfikator organizacji, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do portalu administracyjnego E911.

  2. Wybierz odbiorcę i skojarzony portal administracyjny powiązany z wyświetlaczami odbiorcy.

  3. Na pulpicie nawigacyjnym wyszukaj kartę identyfikatora i kodów dostępu.

  4. Znajdziesz identyfikator organizacji. Użyj tej wartości w polu Identyfikator organizacji RedSky.

Konfigurowanie konta E911

Klienci Webex Calling z użytkownikami w USA mają prawo do założenia konta. Użytkownicy w Kanadzie mogą zakupić licencję. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w USA w organizacji, aby spełnić wymagania zdefiniowane dla przepisów stanowych i federalnych.

Webex Calling umożliwia teraz skonfigurowanie konta E911 za pośrednictwem Control Hub dla klientów.

Jeśli na stronie Przegląd centrum sterowania jest widoczny baner Konfigurowanie ustawień połączeń alarmowych, należy skonfigurować usługę alarmową dla swojej organizacji. Ten baner jest wyświetlany, gdy organizacja ma co najmniej jedną lokalizację w USA, która nie jest skonfigurowana do obsługi rozszerzonych połączeń alarmowych.

Kliknij baner, aby wyświetlić stronę Ustawienia ustawień połączeń alarmowych.

Po przeanalizowaniu wymagań dotyczących usługi Połączenia alarmowe w organizacji. Wymaganą opcję usługi można wybrać na stronie Ustawienia ustawień połączeń alarmowych:


Zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi RedSky przed utworzeniem konta.

Rezygnacja z usługi E911

Wybierz opcję Opcję Rezygnacja z tej organizacji, jeśli dostawca usług PSTN obsługuje usługę połączeń alarmowych w Twojej organizacji. Dostawca sieci PSTN wysyła adres służb ratunkowych skojarzony z numerem telefonu. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w USA w organizacji, aby spełnić wymagania zdefiniowane dla przepisów stanowych i federalnych. Szczegółowe informacje zawiera sekcja Pogotowie ratunkowe oparte na numerze telefonu (lub Numer oddzwaniania numerów alarmowych).

Uzyskiwanie dostępu do istniejącego konta

Wybierz tę opcję, aby użyć RedSky do obsługi połączeń alarmowych dla organizacji Webex Calling.

  1. Wybierz Zaloguj się na istniejące konto, aby zalogować się na istniejące konto RedSky.


    Identyfikator organizacji RedSky jest wymagany, gdy poświadczenia administratora partnera są używane do konfigurowania konta E911.

  2. Wprowadź adres e-mail administratora klienta. Jest to identyfikator e-mail, który został użyty do skonfigurowania konta E911 klienta.

  3. Wprowadź hasło administratora klienta dla tego administratora.

    Firma Cisco nie przechowuje twoich poświadczeń. Poświadczenia są używane raz, aby bezpiecznie uzyskać informacje o identyfikatorze firmy RedSky HELD i powiązać twoje konto RedSky z organizacją Webex Calling.

    • Kreator zastrzega żądanie. Sprawdza poprawność informacji o identyfikatorze firmy HELD i kluczu tajnym dla adresu administratora ze szczegółami w centrum sterowania.

      Jeśli ręcznie wprowadzono identyfikator firmy HELD i tajny klucz w centrum sterowania, kreator konfiguracji sprawdzi poprawność przy użyciu informacji o koncie. Jeśli nie pasują do siebie, zostanie wyświetlone ostrzeżenie. Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z nowego konta, bieżące konfiguracje zostaną zaktualizowane w centrum sterowania, a poprzednie informacje zostaną zastąpione.

    • Wybierz opcję Zgadzam się zaktualizować Control Hub z opcją informacji o koncie RedSky mojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.

Utwórz nowe konto

Jeśli nie masz istniejącego konta RedSky, musisz utworzyć nowe konto.

Adres e-mail administratora jest obowiązkowy. Dlatego upewnij się, że podano prawidłowy identyfikator e-mail administratora klienta. Każdy adres e-mail administratora jest powiązany tylko z jednym kontem. Jeśli jesteś partnerem i obsługujesz konto dla klienta, użyj identyfikatora e-mail administratora klienta.


Adres e-mail musi być unikatowy dla każdego konta E911, a ten sam adres e-mail administratora nie może być częścią dwóch kont E911.

Jeden użytkownik administratora jest inicjowany przez kreatora instalacji. Ten administrator może dodawać kolejne konta administratorów, jeśli organizacja chce, aby wielu administratorów zarządzało ustawieniami awaryjnymi.

  1. Wybierz pozycję Utwórz konto , aby utworzyć nowe konto.

  2. Wprowadź identyfikator e-mail administratora, który chcesz dodać jako administrator RedSky.

  3. Kliknij przycisk Dalej, aby aprowizować konto i administratora.

  4. Kreator zastrzega żądanie. Sprawdza poprawność informacji o identyfikatorze firmy HELD i kluczu tajnym dla adresu administratora ze szczegółami w centrum sterowania.

    Jeśli identyfikator firmy HELD i tajny klucz zostały wprowadzone ręcznie w centrum sterowania, kreator konfiguracji sprawdzi poprawność przy użyciu informacji o koncie. Jeśli nie są zgodne, zostanie wyświetlone ostrzeżenie. Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z nowego konta, bieżące konfiguracje zostaną zaktualizowane w centrum sterowania, a poprzednie informacje zostaną zastąpione.

  5. Wybierz opcję Zgadzam się zaktualizować Control Hub z opcją informacji o koncie RedSky mojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.

  6. Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o pomyślnym utworzeniu konta. Administratorzy mogą zresetować swoje hasło za pomocą łącza.

1

Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w RedSky. Dla każdej lokalizacji w USA lub Kanadzie z unikalnym adresem wysyłkowym należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA to adres budynku, a lokalizacje mogą być East Wing, 1st floor lub Conference room 2nd floor in the building.

  1. Jeśli organizacja ma wiele lokalizacji, a poszczególni administratorzy zarządzają każdą lokalizacją, skonfiguruj konfiguracje E911 dla każdej lokalizacji osobno.


     

    Aby kontynuować konfiguracje, musisz mieć pełne szczegóły dotyczące wielu lokalizacji w organizacji, takie jak budynki, lokalizacje i informacje o mapach przewodów. Jeśli masz informacje tylko dla określonej lokalizacji, kliknij przycisk Zapisz i wyjdź i uruchom kreatora z określonej lokalizacji.

  2. Można włączyć konfigurowanie określonej lokalizacji. Przejdź do https://admin.webex.compozycji Połączenia >Ustawienia>Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz skonfigurować.

  3. Przejdź do sekcji Ulepszone połączenia alarmowe i skonfiguruj ustawienia połączeń za pomocą Kreatora lokalizacji Konfiguruj E911. Zobacz Włączanie usługi E911 dla lokalizacji połączeń Webex, aby uzyskać szczegółowe informacje.

    Podobnie administratorzy dla każdej lokalizacji mogą skonfigurować usługę. Baner jest wyświetlany w centrum sterowania do momentu ustawienia wszystkich lokalizacji w organizacji.

2

Wybierz opcję Potwierdzam, że zaktualizowałem lokalizacje E911 i że niewykonanie tej czynności spowoduje przekierowanie moich połączeń do centrów przekaźnikowych. Opłaty za połączenia z centrum przekazywania będą naliczane z powrotem partnerowi i/lub klientowi. Kliknij przycisk Dalej.

3

Skonfiguruj alerty — możesz ustawić alerty dla poszczególnych lub wielu lokalizacji. Wybierz opcję Potwierdzam, że zaktualizowałem ustawienia alertów w portaluadministracyjnym E911. Kliknij przycisk Dalej.

Zobacz Alertyinstalacji, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji. Przepisy FCC wymagają, aby przedsiębiorstwa miały zespół reagowania kryzysowego, który zostanie powiadomiony za każdym razem, gdy pracownik zadzwoni pod numer 911.

4

Konfiguruj elementy sieci — ukończ te konfiguracje w portalu RedSky i wybierz opcję Potwierdzam, że przeczytałem i zrozumiałem, że konfiguracja lokalizacji jest wymagana w portalu administracyjnym E911 do wykrywania lokalizacji wywołujących 911 w kreatorze. Ta czynność jest czasochłonna.

Kliknij przycisk Dalej. Po zakończeniu konfiguracji umożliwia RedSky odbieranie informacji o łączności sieciowej i testowanie połączeń, aby umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z numerem testowym 933 RedSky. Wywołania testowe zapewniają, że informacje adresowe są poprawnie monitowane.

5

Włącz połączenia alarmowe — ta konfiguracja umożliwia kierowanie połączeń 911 do RedSky. Wybierz opcję Potwierdzam, że zaktualizowałem ustawienia alertów w portalu administracyjnym E911 i kliknij przycisk Gotowe.

RedSky to krajowy dostawca połączeń alarmowych E911 dla Twojego wdrożenia Webex Calling, który zapewnia możliwość wysyłania połączenia alarmowego do PSAP. Ta usługa jest przeznaczona do działania, gdy połączenia 911 są wykonywane przez użytkowników w USA i Kanadzie. Użytkownicy Webex Calling w USA są uprawnieni do tej usługi z uprawnieniami Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) to standard bezpiecznego przekazywania informacji o lokalizacji do dostawcy połączeń alarmowych. Urządzenia obsługujące technologię HELD, takie jak telefony MPP, mają możliwość wykrywania zmian w sieci i używania tych informacji o sieci do określania nowej lokalizacji na podstawie skonfigurowanej mapy przewodów.

Rozwiązanie zapewnia obsługę lokalizacji poszczególnych urządzeń (dla urządzeń MPP z obsługą HELD i aplikacji Webex). Dzięki obsłudze lokalizacji dla poszczególnych urządzeń użytkownik może mieć wiele telefonów z tym samym rozszerzeniem w różnych lokalizacjach biurowych, a mimo to każde urządzenie będzie miało własny adres służb ratunkowych. To rozwiązanie oferuje sieć, która kieruje połączenia alarmowe do publicznych punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, na ich terytoriach i w Kanadzie, nawet gdy dostawca usługi PSTN jest wyłączony.


Obsługa lokalizacji poszczególnych urządzeń dotyczy tylko urządzeń MPP z obsługą HELD i aplikacji Webex. Nie dotyczy to aplikacji Webex Calling ani urządzeń innych niż HELD.

Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z kontem RedSky. Usługa jest włączana dla poszczególnych lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) wykonywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z rozszerzonych usług 911. RedSky udostępnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi do konfigurowania ustawień awaryjnych.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

  • Utrzymuje bazę danych obsługiwanych przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji dyspozytorskiej.

  • Na podstawie dyspozytorskiej lokalizacji urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP z informacjami, które pozwalają PSAP określić lokalizację, do której powinien zostać wysłany personel ratunkowy, a także numer oddzwaniania.

  • Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.

  • W przypadku subskrypcji z licencjami rozszerzonymi łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia pop.

Aby zachować zgodność z prawem publicznym 115-127, znanym również jako prawo Kari, każde połączenie wykonane ze służb ratunkowych w organizacji musi wygenerować powiadomienie e-mail. Możesz włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do personelu ochrony specyficznego dla lokalizacji. Dzięki E911 możesz otrzymywać powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości SMS lub aplikacji komputerowej. Jest to skonfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.

Podczas konfigurowania powiadomień o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky można wykonać następujące czynności:

  • Określ wiele adresów e-mail i odbiorców wiadomości SMS. Na przykład możesz chcieć, aby Twój zespół reagowania kryzysowego, oficer ochrony i / lub główny recepcjonista otrzymywali te powiadomienia.

  • Połącz wewnętrzny zespół ratunkowy z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników i dostarczaj wyskakujące powiadomienia z aplikacji komputerowej.

  • Skonfiguruj alerty po nawiązaniu połączenia testowego 933 lub gdy urządzenie wykonuje żądanie HELD z nieznanej lokalizacji, umożliwiając administratorowi monitorowanie, skąd użytkownicy się łączą.

Webex Calling obsługuje możliwość wykrywania ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą ręcznej usługi911. Zapewnia to możliwość posiadania różnych numerów oddzwaniania z numerów alarmowych dla różnych obszarów w przedsiębiorstwie lub organizacji.

Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla urządzeń niestacjonarnych. Są to urządzenia, które poruszają się po terenie obiektu (telefony HELD lub MPP).

  • W przypadku oprogramowania układowego MPP (multi-platforme firmware) obsługującego technologię HELD wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci. Urządzenia MPP używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do raportowania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik nadrzędny, BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub adresy MAC) do usługi RedSky HELD.

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla usługi E911. Są to urządzenia, które wychodzą poza lokal.

  • W przypadku aplikacji Webex app obsługującej technologię HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci, podobnie jak urządzenia HELD. Gdy aplikacja Webex ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest aktualizowana automatycznie. Gdy aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, aplikacja Webex monituje użytkownika o wprowadzenie lokalizacji dyspozytorskiej, którą sieć RedSky sprawdza i przechowuje w swojej bazie danych. Gdy użytkownik wykonuje połączenie 911 z aplikacji Webex, adres ten jest używany jako adres wysyłki alarmowej.

Naprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. Są to urządzenia, które się nie poruszają.

  • Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń nieobsługujących technologii HELD, w tym urządzeń przenośnych bez dostępu do sieci komórkowej, klientów telefonów programowych, usług Cisco ATA, systemów Cisco DECT i wszelkich urządzeń innych niż Cisco dla klientów (CPE), określenie lokalizacji opiera się na identyfikatorze dzwoniącego potwierdzonym w teście lub połączeniu alarmowym.

W przypadku korzystania z usługi E911 we wdrożeniu Webex Calling do określenia lokalizacji dla różnych typów klientów używane są następujące metody:

  • W przypadku aplikacji Webex app obsługującej technologię HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci, podobnie jak urządzenia HELD. Gdy aplikacja Webex ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest aktualizowana automatycznie. Gdy aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, aplikacja Webex monituje użytkownika o wprowadzenie lokalizacji dyspozytorskiej, którą sieć RedSky sprawdza i przechowuje w swojej bazie danych. Gdy użytkownik wykonuje połączenie 911 z aplikacji Webex, adres ten jest używany jako adres wysyłki alarmowej.

  • Aplikacja Webex na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie korzysta z RedSky. Te urządzenia mobilne wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio w sieci komórkowej za pomocą natywnego dialera, który dostarcza informacji o lokalizacji.

  • Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje go w celu zidentyfikowania dyspozytorskich informacji o lokalizacji na podstawie mapy przewodów (informacji o odnajdowaniu sieci), która została udostępniona w portalu RedSky.

  • Punkty końcowe obsługujące technologię Non-HELD są aprowizowane przy użyciu statycznych informacji o lokalizacji dyspozytorskiej skojarzonych z identyfikatorem wywołującego E.164. Ten adres oparty na numerze telefonu jest również używany, jeśli nie można określić lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego funkcję HELD za pomocą odnajdowania sieci.

Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w RedSky. Dla każdej lokalizacji w USA lub Kanadzie z unikalnym adresem wysyłkowym należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA to adres budynku, a lokalizacje mogą być East Wing, 1st floor lub Conference room 2nd floor in the building.

Zapoznaj się z dokumentacją administracyjną, aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i map przewodów w portalu administracyjnym RedSky. W przypadku, gdy usługa E911 nie może znaleźć lokalizacji dyspozytoryjnej dla danego urządzenia, które umieszcza połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekazywania połączeń alarmowych. Agent centrum przekazywania współpracuje z dzwoniącym w celu określenia, jak najlepiej przekierować połączenie alarmowe. Koszty wywołania Centrum przekazywania są przekazywane z powrotem do klienta, jeśli użytkownik nie podał adresu dla służb porządkowych i ratowniczych w aplikacji Webex lub z powodu nieprawidłowych konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky przez administratora.

Lokalizacje obsługujące usługi PSTN i E911

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast skonfigurowanej sieci PSTN. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji obsługującej RedSky, w tym telefonów stacjonarnych i przenośnych punktów końcowych (takich jak telefony komórkowe, tablety i laptopy) dla wszystkich użytkowników w lokalizacji. (Wyjątek: klienci telefonii komórkowej wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio do publicznej lądowej sieci komórkowej (PLMN, mobilny odpowiednik PSTN) za pomocą wbudowanego dialera telefonu).

Brama lokalna i lokalizacje obsługujące usługę E911

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast do bramy lokalnej. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji włączonej w tej usłudze, w tym nomadycznych punktów końcowych dla użytkowników przypisanych do lokalizacji.

Wdrożenie wielonarodowe

W tym scenariuszu lokalizacja A nie jest włączona funkcja RedSky — wszystkie połączenia (PSTN i alarmowe) są kierowane przez bramę lokalną. Lokalizacja B jest włączona w RedSky dla lokalizacji w USA/Kanadzie — połączenia alarmowe są przekierowywane do RedSky.

Tabela 1. Wymagania dotyczące integracji z Webex Calling

Składnik

Wymaganie

RedSky

Użytkownicy Webex Calling w USA są uprawnieni do tej usługi z uprawnieniami Webex Calling. W przypadku użytkowników w Kanadzie licencje RedSky są uzyskiwane za pośrednictwem cisco lub partnera serwisowego. Administratorzy mogą uzyskać dostęp do portalu administracyjnego RedSky — ten krok zapewnia dostęp do identyfikatora firmy HELD i tajnego klucza.

Należy przygotować następującą konfigurację w portalu administracyjnym RedSky w celu określenia lokalizacji w celu obsługi następujących typów urządzeń:

  • Połączenia z urządzeń HELD, które używają informacji o mapie przewodów do określania lokalizacji (telefony MPP)

  • Wywołania z urządzeń innych niż HELD, które używają identyfikatora dzwoniącego do określania lokalizacji (URZĄDZENIA DECT, ATA i Room/Desk/Board)

Ta integracja usługi obsługuje wszystkie opcje PSTN: Brama lokalna, sieć PSTN połączona z chmurą i sieć PSTN usługodawcy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentacjęadministracyjną RedSky.

Control Hub i organizacja Webex Calling

  • Organizacja Control Hub (płatna subskrypcja) zawierająca licencje Webex Calling — identyfikator firmy HELD i tajny klucz są wymagane do aktywacji połączeń E911; te wartości należy wprowadzić w polach "Identyfikator firmy" i "Tajny klucz" centrum sterowania.

  • Dostęp do widoku klienta w Centrum sterowania z pełnym kontem administratora.

  • Lokalizacje w USA/Kanadzie mogą używać numeru E911 do połączeń alarmowych. Lokalizacje międzynarodowe nadal używają sieci PSTN do połączeń alarmowych.

Centrum sterowania i lokalizacje

Kontroluj dostęp do centrum , aby aktywować usługę E911 dla każdej lokalizacji w USA, USA lub Kanadzie zgodnie z potrzebami.

Urządzenia obsługujące technologię HELD

W przypadku urządzeń obsługujących technologię HELD, gdy lokalizacja jest włączona dla tej usługi. Systemy zarządzania urządzeniami Webex Calling generują zaktualizowane konfiguracje urządzeń, aby umożliwić funkcjonalność HELD. Każde urządzenie HELD musi zostać ponownie zsynchronizowane lub ponownie zainicjowane, aby pobrać nową konfigurację. Jeśli administrator tego nie zrobi, urządzenie będzie mogło sprawdzić dostępność aktualizacji konfiguracji w ciągu najbliższych 24 godzin. Dopóki tak się nie stanie, urządzenia nie używają HELD do usług lokalizacyjnych.

Telefony używają pobranych parametrów konfiguracyjnych, aby uzyskać dostęp do serwera informacji o lokalizacji (LIS) RedSky. Otrzymują token, który Webex Calling przekazuje dalej przez połączenie peeringowe z RedSky, gdy włączony użytkownik wybiera numer 911 lub 933.

Urządzenia obsługujące technologię HELD:

  • Telefony stacjonarne Cisco z serii 6800, 7800 i 8800 z wieloplatformowym oprogramowaniem układowym

  • Telefony konferencyjne Cisco 7832 i 8832 z wieloplatformowym oprogramowaniem układowym

Aby uzyskać listę wszystkich urządzeń Webex Calling , zobacz Obsługiwane urządzenia dla połączeńWebex.

Urządzenia niemagazujące

W przypadku urządzeń nieobsługujących funkcji HOLD określenie lokalizacji jest oparte na identyfikatorze dzwoniącego potwierdzonym w teście lub połączeniu alarmowym. Zalecamy, aby te urządzenia nie były przenoszone z jednej lokalizacji do drugiej bez zgody administratora.

Urządzenia niemagazujące:

  • Słuchawka MPP 68xx Series 6825 DECT

  • MPP DBS DBS-210 Podstawa DECT

  • 19x Seria ATA191, ATA192

  • Systemy pokojów

  • Urządzenia Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Seria TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Urządzenia Yealink

    • Telefon z serii T3: T33G

    • Telefon z serii T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon z serii T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Aby uzyskać listę wszystkich urządzeń Webex Calling , zobacz Obsługiwane urządzenia dla połączeńWebex.

Aplikacja Webex

Aplikacja Webex obsługuje HELD+, podobnie jak wszystkie inne urządzenia HELD, wymaga zaktualizowanej konfiguracji do komunikacji z serwerem informacji o lokalizacji RedSky. Po skonfigurowaniu aplikacja Webex monituje użytkownika o wprowadzenie adresu, gdy użytkownik znajduje się w sieci poza siedzibą firmy.

Po utworzeniu konta RedSky i udostępnieniu informacji opartych na mapie przewodów i identyfikatorze dzwoniącego dla jednej lub więcej witryn należy skonfigurować Webex Calling z informacjami potrzebnymi do dostarczania połączeń alarmowych do tej usługi E911.

Przed rozpoczęciem

Uzyskaj identyfikator firmy HELD i tajny klucz z pulpitu administracyjnego RedSky. Ta wartość jest unikatowym identyfikatorem globalnym (GUID), który łączy wystąpienie control hub bezpośrednio z organizacją RedSky.

1

Z widoku odbiorcy w https://admin.webex.comprogramie przejdź do pozycji Usługi, a następnie kliknij pozycję > Ustawieniausługi.

2

Przewiń do pozycji Ulepszone połączenia alarmowe, a następnie włącz usługę.

3

W polach Identyfikator firmy i Klucz tajny upewnij się, że jest on zgodny z poprawnym identyfikatorem firmy i tajnym kluczem w portalu RedSky.

Identyfikator firmy i tajny klucz można znaleźć w sekcji HELD portalu RedSky.

Co dalej?

Jeśli przełącznik Ulepszone połączenia alarmowe jest już aktywny, zawsze możesz zmienić dowolny istniejący identyfikator firmy i tajny klucz na inny. Ta funkcja umożliwia poprawienie wpisu w przypadku wprowadzenia nieprawidłowej wartości.

Po włączeniu usługi na poziomie organizacji można ją włączyć dla poszczególnych lokalizacji w organizacji. W centrum sterowanialokalizacje to kontenery konfiguracji, w których dodawane są konta użytkowników. Różni się to od konfiguracji RedSky, która próbuje śledzić rzeczywistą fizyczną lokalizację urządzenia. Włączenie tej funkcji dla lokalizacji w centrum Sterowania umożliwia wszystkim użytkownikom, którzy są częścią tej lokalizacji.

1

Z widoku odbiorcy w https://admin.webex.comprogramie przejdź do pozycji Usługi, a następnie kliknij pozycję Lokalizacje na karcie połączenia.

2

Kliknij lokalizację, aby otworzyć jej okienko przeglądu, a następnie kliknij pozycję Ulepszone połączeniaalarmowe.

3

Zaznacz opcję Zezwalaj na połączenia RedSky, aby otrzymywać informacje o łączności sieciowej i połączeniach testowych oraz umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z testowym numerem alarmowym RedSky 933, a następnie zapisz zmiany.

To ustawienie aktualizuje konfigurację urządzenia, włączając funkcję HELD dla wszystkich urządzeń zgodnych z HELD w danej lokalizacji. Po ponownej inicjalizacji urządzeń i odebraniu nowej konfiguracji będą one wysyłać zapytania HELD do serwera informacji o lokalizacji (LIS) RedSky, aby spróbować określić prawidłową lokalizację.

To ustawienie kieruje również wszystkie połączenia testowe (933) z tej lokalizacji do dostawcy usług ratunkowych. W tym momencie nie ma to wpływu na połączenia alarmowe (911), które nadal są kierowane do dostawcy usług PSTN.

Po zapisaniu zmian stan lokalizacji zmieni się na Integracja lokalizacji włączona.

4

Przed włączeniem pełnego przekierowywania połączeń 911 dla danej lokalizacji należy wykonać połączenia testowe na numer 933, aby upewnić się, że połączenia są prawidłowo przekierowywane. Połączenia testowe mogą być nawiązywane ze wszystkich punktów końcowych przypisanych do danej lokalizacji, w tym z urządzeń obsługujących funkcję HELD, telefonów programowych oraz urządzeń nieobsługujących funkcji HELD. Połączenie testowe (933) łączy rozmówcę z IVR, który ogłasza identyfikator dzwoniącego i aktualnie znany adres dla tego urządzenia.

5

Po potwierdzeniu, że połączenia testowe są prawidłowo przekierowywane, wróć do panelu przeglądu lokalizacji, kliknij opcję RedSky, a następnie włącz opcję Trasuj połączenia alarmowe do RedSky. Zapisz zmiany.

To ustawienie pozwala zapewnić, że nie tylko telefony MPP otrzymują informacje o lokalizacji z systemu LIS usługi RedSky, ale że rzeczywiste połączenia 911 również są przekierowywane do usługi RedSky.

Po zapisaniu zmian stan lokalizacji zmieni się na Routing on.

  • Po ponownym zainicjowaniu urządzenia obsługujące HELD, w tym aplikacja Webex , przypisane do lokalizacji powinny wysyłać żądania HELD i odbierać tokeny

  • W RedSky istnieje ustawienie o nazwie HELD/HELD+ Routing Options, Jeśli jest to przełączone na ON, gdy połączenie alarmowe jest wykonywane z urządzenia HELD / HELD+ (które nie miało mapowania adresu z informacji o sieci), ta usługa sprawdzi, czy istnieje pasujący DID (w Lokalizacje lub Użytkownik) i użyje odpowiedniego adresu


    W przypadku urządzeń bez heldu powyższe ustawienie nie ma żadnego wpływu. W przypadku urządzeń niemagazujących sieć ta usługa zawsze sprawdza, czy istnieje pasujący DID (w lokalizacjach lub Użytkowniku) i używa odpowiedniego adresu.

  • DECT i ATA nie komunikują się z tą usługą. Ich połączenia są kierowane do dostawcy usług ratunkowych, więc portal administracyjny RedSky musi być skonfigurowany z lokalizacją powiązaną z ich identyfikatorem dzwoniącego.

  • Połączenia alarmowe z urządzeń MPP, które nie znajdują się fizycznie na mapie przewodów (ich lokalizacja nie została wykryta przez HELD) są traktowane na podstawie ich potwierdzonego identyfikatora dzwoniącego. Jeśli istnieje lokalizacja powiązana z TN użytkownika E911 lub E911, która pasuje do identyfikatora dzwoniącego, połączenie zostanie przekierowane na tej podstawie.