- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Usługa Webex Calling E911 zapewnia dynamiczne, oparte na lokalizacji routing połączeń alarmowych do punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, terytoriach zależnych Stanów Zjednoczonych i w Kanadzie za pomocą obiektu PIDF-LO (Presence Information Data Format-Location Object).
Usługi alarmowe dla Webex Calling
W usłudze Webex Calling można konfigurować usługi alarmowe dla użytkowników i zarządzać nimi za pomocą różnych metod, uszeregowanych według priorytetu. Te metody zapewniają, że połączenia alarmowe są dokładnie kierowane na podstawie lokalizacji użytkownika i typu urządzenia, zgodnie z wymogami regulacyjnymi.
-
Usługa Nomadic E911 — Faza Działania RAYA BAUMA 2 rozpoczęła się w styczniu 2022 i wymaga połączeń alarmowych w celu wysłania prawidłowego adresu, na który ma zostać wysłana pomoc dla urządzeń niestacjonarnych i użytkowników nomadycznych (na przykład użytkownika aplikacji Webex, który odbiera aplikację poza siedzibą). Ta usługa E911 zapewnia konfiguracje i ustawienia dostosowane do wymagań prawnych, gdy jest skonfigurowana zgodnie z potrzebami prawnymi. Gdy użytkownik nomadyczny przenosi aplikację Webex do lokalizacji poza siedzibą firmy, prosi użytkownika o wprowadzenie adresu wysyłki. Usługa Webex Calling używa tego adresu, na który ma zostać wysłana pomoc w przypadku nawiązania połączenia 911 z tej lokalizacji. Gdy użytkownik łączy się z siecią zewnętrzną, dla której podał już adres, aplikacja Webex automatycznie używa adresu podanego wcześniej dla tej sieci. Aplikacja Webex wykrywa zmiany w sieci i prosi użytkownika o wprowadzenie adresu tylko wtedy, gdy użytkownik łączy się z innej sieci zewnętrznej.
Gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe z linii należącej do innej lokalizacji, połączenie alarmowe jest przekierowywane do najbliższej lokalizacji PSAP na podstawie fizycznej lokalizacji urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie linii wspólnych i linii wirtualnych między różnymi lokalizacjami.
Ten artykuł skupia się na rozszerzonej usłudze alarmowej (E911).
Aby uzyskać informacje na temat Krajowej Linii ds. Zapobiegania Samobójstwom i Linii Kryzysowej dla Webex Calling, zobacz: Rozszerzona linia życia National Suicide Prevention 988 dla Webex Calling.
Ulepszona lista kontrolna połączeń alarmowych
Ulepszone opcje lokalizacji
Te ulepszone wybory lokalizacji umożliwiają dokładne i dynamiczne przekierowywanie połączeń alarmowych oraz identyfikację lokalizacji, aby zapewnić zgodność z wymogami regulacyjnymi i poprawić skuteczność reagowania w sytuacjach awaryjnych.
| Wybór lokalizacji | Opis | Obsługiwane urządzenia/klienci |
|---|---|---|
|
Dostarczanie lokalizacji z włączonym protokołem HTTP (HELD) HELD+ (używany przez aplikację Webex) |
Dynamiczna lokalizacja poprzez wykrywanie sieci przy użyciu formatów LIS i PIDF-LO Urządzenia HELD+ korzystają z mapy połączeń sieciowych |
Telefony MPP Cisco, aplikacja Webex |
|
LLDP-MED |
Lokalizacja za pośrednictwem przełącznika sieciowego w postaci TLV zawierające informacje o adresach obywatelskich |
Telefony Cisco 9800/8875 na obsługiwanych kontrolerach połączeń |
|
Usługa Nomadic E911 |
Adres dyspozytorski wprowadzony przez użytkownika dla użytkowników poza siedzibą aplikacji Webex |
Aplikacja Webex (komputer/telefon komórkowy). Aplikacja Webex korzysta z protokołu HELD+ i adresu podanego przez użytkownika |
|
Lokalizacja oparta na identyfikatorze dzwoniącego |
Lokalizacja na podstawie identyfikatora dzwoniącego dla urządzeń NIEWSTRZYMANYCH |
Poly VVX, Yealink, inne niewstrzymane urządzenia. Dotyczy to wszystkich telefonów z funkcją HELD/HELD+ lub bez niej |
Poniższe kroki umożliwiają zebranie informacji wymaganych do pomyślnego skonfigurowania tej usługi:
-
Załóż konto RedSky.
-
Konfigurowanie alertów — upewnij się, że masz adresy e-mail osób w organizacji, aby otrzymywać powiadomienia, gdy użytkownik połączy się z usługą 911.
-
Skonfiguruj mapę połączeń sieci — potrzebujesz informacji o punkcie dostępu bezprzewodowego lub sieci użytkownika. Aby wykryć dokładną lokalizację użytkownika w budynkach biurowych (lokalnie), potrzebne są informacje o jednym lub obu następujących elementach sieci:
-
Adres MAC bezprzewodowego punktu dostępu
-
Przełącznik LLDP MAC
-
Informacje o portach dla urządzeń przewodowych
-
Informacje o podsieci adresów IP dla każdej lokalizacji lokalnej.
-
Korzystanie z sieci, do której podłączone jest urządzenie użytkownika, oraz szczegóły konfiguracji pomagają automatycznie określić lokalizację lokalną.
Zanim przejdziesz do następnego obszaru, upewnij się, że masz informacje niezbędne do skonfigurowania wszystkich kroków. Szczegółowe informacje na temat konfigurowania powyższych ustawień można znaleźć w podręczniku administratora 1}.
W centrum sterowania:
-
Aktualizacja ustawień usługi
-
Włącz połączenia alarmowe we wszystkich swoich lokalizacjach w USA.
-
Przetestuj adres usługi alarmowej, wybierając numer 933 z każdej z tych lokalizacji.
Konfigurowanie usługi Połączenia alarmowe
| 1 |
Konfigurowanie lokalizacji E911 — dodaj budynki i lokalizacje w RedSky. Dla każdej lokalizacji w USA lub Kanadzie z unikalnym adresem wysyłkowym należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA jest adresem budynku, a lokalizacjami mogą być East Wing, 1 piętro lub Sala konferencyjna 2 piętro w budynku.
|
| 2 |
Wybierz I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Kliknij Next. |
| 3 |
Skonfiguruj alerty — możesz ustawić alerty dla poszczególnych lub wielu lokalizacji. Wybierz I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Kliknij Next.
Aby poznać szczegółowe informacje na temat konfiguracji, zobacz Konfigurowanie alertów. Przepisy FCC wymagają, aby w przedsiębiorstwie istniał zespół reagowania w sytuacjach awaryjnych, który będzie powiadamiany za każdym razem, gdy pracownik wykona połączenie do 911. |
| 4 |
Skonfiguruj elementy sieci — wypełnij te konfiguracje w portalu RedSky i wybierz I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations opcja w kreatorze. Ta czynność jest czasochłonna.
Szczegółowe informacje na temat konfigurowania elementów sieci można znaleźć w Podręczniku administratora. Kliknij Next. Po zakończeniu konfiguracji usługa RedSky może odbierać informacje o łączności sieciowej oraz testować połączenia, aby umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z testowym numerem alarmowym 933 usługi RedSky. Wywołania testowe zapewniają, że informacje adresowe są poprawnie monitowane. |
| 5 |
Włącz połączenia alarmowe — ta konfiguracja umożliwia przekazywanie połączeń 911 do usługi RedSky. Wybierz I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal i kliknij Done.
|
Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika
Aby skonfigurować adres ESA dla użytkownika, upewnij się, że są spełnione następujące warunki:
- Użytkownik ma przypisany główny numer telefonu innego niż komórkowy.
- Lokalizacja użytkownika znajduje się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
Te warunki są niezbędne, ponieważ adres ESA jest powiązany z numerem telefonu i lokalizacją użytkownika. Ta konfiguracja umożliwia dokładne przekierowanie połączeń alarmowych i prawidłowe oddzwonienie do użytkownika za pośrednictwem alarmowego numeru połączenia zwrotnego (ECBN) powiązanego z jego lokalizacją lub numerem telefonu.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Calling. |
| 4 |
Wybierz strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienia głównego numeru telefonu w obszarze Numbers. |
| 5 |
Pod Emergency Service Address, wybierz Custom Address. Wprowadź następujące informacje. W razie połączenia alarmowego lokalny zespół ratunkowy użyje tego adresu do zlokalizowania dzwoniącego.
|
| 6 |
Zaktualizuj informacje dotyczące obszaru roboczego i kliknij Validate. Wprowadzając adres usługi, system sprawdza adres. Jeśli system nie może znaleźć adresu, Suggested Address wyświetlana w panelu bocznym. Przejrzyj sugerowany adres i kliknij przycisk Zastosuj, aby zaktualizować adres dla służb ratunkowych. Kliknij Save , aby zapisać zmiany. |
Niestandardowy adres alarmowy zastępuje domyślny adres alarmowy danej lokalizacji dla konkretnego użytkownika.
Przegląd usługi RedSky
RedSky Technologies, Inc., rozwiązanie usług alarmowych oparte na chmurze, zostało zaprojektowane do obsługi Webex Calling. Umożliwia przedsiębiorstwom przestrzeganie przepisów FCC poprzez dostarczenie połączeń alarmowych 911 do odpowiedniego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w oparciu o lokalizację dyspozytorską dzwoniącego. Ta lokalizacja zawiera zweryfikowany adres ulicy oraz szczegóły, takie jak informacje o piętrze i pokoju, które mają kluczowe znaczenie dla skutecznej reakcji w sytuacjach awaryjnych.
Do najważniejszych funkcji usługi RedSky należą:
-
Określanie lokalizacji — automatycznie identyfikuje lokalizacje punktów końcowych, gdy urządzenia są lokalne, dopasowując połączenia sieciowe do wstępnie skonfigurowanych lokalizacji dyspozytorskich. W przypadku urządzeń znajdujących się poza siedzibą użytkownicy mogą samodzielnie skonfigurować swoją lokalizację za pomocą aplikacji klienta.
-
Trasowanie połączeń — przekierowuje 911 połączeń do właściwego punktu PSAP przy użyciu lokalizacji dyspozytorskiej.
-
Powiadomienia — wysyła powiadomienia do administratorów za pomocą wiadomości SMS lub e-mail, a także ulepszone opcje, takie jak wyskakujące okienka ekranu w czasie rzeczywistym, połączenia konferencyjne z biurkami bezpieczeństwa i nagrywanie połączeń w celu analizy po rozmowie.
-
W chmurze — całkowicie hostowane w chmurze bez potrzeby korzystania z lokalnych urządzeń ani dedykowanych łączy magistralowych SIP.
RedSky integruje się również z usługami Cisco Emergency Responder i Unified Communications Manager, aby zapewnić bezproblemową obsługę połączeń alarmowych, w tym aktualizacje lokalizacji i kończenie połączeń zarówno dla użytkowników lokalnych, jak i lokalnych. Ta integracja wspiera zgodność z przepisami E911, odpowiednio śledząc lokalizacje urządzeń i przekierowując połączenia alarmowe. Użytkownicy poza siedzibą firmy mogą zdefiniować swoją lokalizację za pomocą interfejsu internetowego, jeśli nie został wcześniej ustawiony.
Ponadto rozwiązanie RedSky E911 Anywhere oferuje rozszerzone możliwości powiadamiania i integruje się z ekosystemem komunikacji awaryjnej Cisco, aby dostarczać alerty masowe, aktywację przycisków paniki i krytyczne powiadomienia.
Przepływ pracy procesu integracji usługi E911
Z punktu widzenia obsługi administracyjnej usługa ta jest zintegrowana z usługą Webex Calling w Control Hub. Jednak ta integracja wymaga aprowizacji i weryfikacji przy użyciu dwóch niezależnych portali.
Podstawowym połączeniem między systemami z punktu widzenia udostępniania jest identyfikator firmy HELD i tajny klucz z portalu administracyjnego Redksy. Po utworzeniu konta RedSky identyfikator firmy i klucz tajny są automatycznie kopiowane do kreatora konfiguracji Webex Calling. Ten identyfikator firmy i klucz tajny są używane do komunikacji z usługą RedSky za pośrednictwem różnych protokołów komunikacyjnych (żądania HELD z urządzeń z obsługą HELD, które uczą się lokalizacji, sygnalizowania połączeń, gdy dzwoniący wybierają połączenia 911 lub 933), a identyfikator firmy i klucz tajny umożliwiają tej usłudze powiązanie żądań z odpowiednim klientem w ich chmurze.
Na poniższym schemacie przedstawiono ogólny przepływ obsługi administracyjnej w celu integracji tej usługi E911 z Webex Calling. Elementy oznaczone ikoną zegara reprezentują kroki aprowizacji i weryfikacji, które wymagają więcej czasu. Niezgodności w aprowizacji lub niepełna weryfikacja mogą skutkować niewłaściwą obsługą połączeń.
Tworzenie konta E911
Klienci Webex Calling posiadający użytkownicy w USA mają prawo do założenia konta. Użytkownicy w Kanadzie mogą również uzyskać konto lub zakupić licencję. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie w swojej organizacji, aby spełnić wymagania określone dla przepisów stanowych i federalnych.
Partnerzy muszą przejść jednorazową rejestrację w RedSky, aby utworzyć konto z uprawnieniami partnera. Przebieg tworzenia konta wygląda następująco:
-
Informacje o koncie
-
Aktualizacja ustawień usługi
-
Skonfiguruj lokalizacje E911.
-
Konfiguracja alertów
-
Elementy sieci
-
Włącz połączenia alarmowe.
Utwórz konto E911
Utwórz konto E911
Gdy używasz Control Hub do utworzenia kont E911 dla klientów, tworzy ono konta w ramach konta Cisco E911. Jeśli chcesz utworzyć konto E911 na swoim koncie RedSky (Partner), aby umożliwić zarządzanie i konfigurowanie ustawień w portalu administratora E911 klienta, postępuj zgodnie z tą procedurą, aby przesłać zgłoszenie za pośrednictwem konfiguracji konta klienta E911.
Partnerzy muszą przejść jednorazową onboarding z RedSky, aby ulepszyć swoje konto i uzyskać przywileje partnera.
| 1 |
Aby uzyskać konto E911, znajdź E911 Customer Account Setup nerw. Wpisz nazwę bota lub identyfikator e-mail: E911Account@webex.bot w opcji wyszukiwania aplikacji Webex. |
| 2 |
Typ support aby uzyskać formularz zgłoszenia konta. 
|
| 3 |
Wypełnij wszystkie dane wymagane w formularzu i kliknij Submit. Otrzymasz powiadomienie po zakończeniu tworzenia konta. Ten proces może potrwać do dwóch dni roboczych. Jeśli wprowadzisz nieprawidłowe informacje, takie jak nieprawidłowy identyfikator subskrypcji, proces konta może zostać opóźniony. |
Jeśli konto E911 zostało już utworzone dla klienta i nie widzisz go na swoim koncie E911, możesz wykonać te kroki, aby przenieść konto klienta E911 na swoje konto E911.
Uzyskaj dostęp do istniejącego konta E911
Uzyskaj dostęp do swojego konta E911
Poniżej przedstawiono kroki, aby zalogować się do istniejącego konta E911.
| 1 |
Wybierz Login to existing account, aby zalogować się do istniejącego konta RedSky. 
|
| 2 |
Wprowadź adres e-mail administratora partnera, który został użyty do skonfigurowania konta E911 partnera. |
| 3 |
Wprowadź hasło administratora partnera dla tego administratora. |
| 4 |
Wprowadź RedSky Organization ID skojarzony z klientem Webex Calling. To pole umożliwia zarządzanie wymaganym kontem klienta, ponieważ Partner jest powiązany z wieloma klientami. Aby znaleźć identyfikator organizacji, wykonaj następujące kroki: |
Skonfiguruj konto E911
Skonfiguruj konto E911
Rezygnacja z usługi E911
Wybierz Opt this Organization out opcję, jeśli dostawca usług PSTN obsługuje usługę połączeń alarmowych w Twojej organizacji. Dostawca sieci PSTN wysyła adres służb ratunkowych skojarzony z numerem telefonu. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w Stanach Zjednoczonych w swojej organizacji, aby spełnić wymagania określone w przepisach stanowych i federalnych. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Służby ratunkowe oparte na numerach telefonów (lub alarmowy numer połączenia zwrotnego).
Uzyskiwanie dostępu do istniejącego konta
Wybierz tę opcję, aby użyć RedSky do obsługi połączeń alarmowych dla organizacji Webex Calling.
-
Wybierz Login to existing account aby zalogować się do istniejącego konta RedSky.
Podczas korzystania z poświadczeń administratora partnera do skonfigurowania konta E911 wymagany jest identyfikator organizacji RedSky.
-
Wprowadź adres e-mail administratora klienta. To jest identyfikator e-mail, który został użyty do skonfigurowania konta klienta E911.
-
Wprowadź hasło administratora klienta dla tego administratora.
Firma Cisco nie przechowuje twoich poświadczeń. Poświadczenia są używane raz, aby bezpiecznie uzyskać informacje o identyfikatorze firmy RedSky HELD i powiązać twoje konto RedSky z organizacją Webex Calling.
-
Kreator zastrzega żądanie. Sprawdza on identyfikator HELD firmy i informacje o kluczu tajnym dla adresu administratora wraz ze szczegółami w Control Hub.
Jeśli ręcznie wprowadzono identyfikator firmy HELD i tajny klucz w centrum sterowania, kreator konfiguracji sprawdzi poprawność przy użyciu informacji o koncie. W przypadku niezgodności zostanie wyświetlone ostrzeżenie. Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z nowego konta, bieżące konfiguracje zostaną zaktualizowane w centrum sterowania, a poprzednie informacje zostaną zastąpione.
-
Wybierz I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information opcja i kliknij Next.
-
Utwórz nowe konto
Jeśli nie masz istniejącego konta RedSky, musisz utworzyć nowe konto.
Adres e-mail musi być unikatowy dla każdego konta E911, a ten sam adres e-mail administratora nie może być częścią dwóch kont E911.
Jeden użytkownik administratora jest inicjowany przez kreatora instalacji. Ten administrator może dodawać kolejne konta administratorów, jeśli organizacja chce, aby wielu administratorów zarządzało ustawieniami awaryjnymi.
-
Wybierz Create account aby utworzyć nowe konto.
-
Wprowadź Administrator Email ID których chcesz używać jako loginu administratora usługi RedSky.
-
Wprowadź identyfikator organizacji partnera. Zaloguj się do portalu RedSky jako administrator partnera. Skopiuj identyfikator organizacji z pulpitu nawigacyjnego i wprowadź identyfikator w polu.
W przypadku klientów dodanych do usługi RedSky skontaktuj się z: support@redskytech.com, aby przenieść klienta do odpowiedniego partnera.
-
Kliknij Next, w celu zainicjowania obsługi konta i administratora.
-
Kreator udostępnia żądanie, Weryfikuje ono identyfikator HELD firmy i informacje o kluczu tajnym dla adresu administratorów ze szczegółami w Control Hub.
Jeśli identyfikator firmy HELD i tajny klucz zostały wprowadzone ręcznie w centrum sterowania, kreator konfiguracji sprawdzi poprawność przy użyciu informacji o koncie. Jeśli nie pasują do siebie, zostanie wyświetlone ostrzeżenie. Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z nowego konta, bieżące konfiguracje zostaną zaktualizowane w centrum sterowania, a poprzednie informacje zostaną zastąpione.
-
Wybierz I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information opcja i kliknij Next.
-
Otrzymasz powiadomienie e-mail o pomyślnym utworzeniu konta. Administratorzy mogą resetować swoje hasło przy użyciu łącza 1}.
Rola RedSky w usłudze Webex Calling E911
Obsługa lokalizacji dla każdego urządzenia dotyczy urządzeń MPP z obsługą HELD i tylko aplikacji Webex. Nie dotyczy aplikacji Webex Calling ani NIEWSTRZYMANYCH urządzeń.
Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z ich kontem RedSky. Usługa jest włączana na podstawie lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) nawiązywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z rozszerzonych usług 911. RedSky zapewnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi do konfigurowania ustawień alarmowych.
Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:
-
Utrzymuje bazę danych obsługiwaną przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji możliwej do wysłania.
-
Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP z informacjami, które pozwalają PSAP określić lokalizację, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numer oddzwaniania.
-
Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.
-
W przypadku subskrypcji z rozszerzonymi licencjami łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia wyskakujące.
Ta funkcja nie jest zawarta w bezpłatnym pakiecie licencyjnym Cisco.
Intrado
Webex Calling obsługuje teraz Intrado jako dostawcę ulepszonych połączeń alarmowych (E911). Ta integracja zapewnia przedsiębiorstwom solidną, zgodną z HELD+ usługę lokalizacyjną, która zapewnia dokładną i niezawodną reakcję w sytuacjach kryzysowych. Dzięki wykorzystaniu rozwiązania Intrado organizacje mogą korzystać z dynamicznego trasowania połączeń, precyzyjnej identyfikacji lokalizacji oraz zgodności z federalnymi przepisami dotyczącymi standardu E911.
Zalety i korzyści
-
Ulepszona dokładność — Intrado wykorzystuje lokalizacje dyspozytorskie, aby kierować personel reagujący na sytuacje kryzysowe do dokładnego miejsca zdarzenia.
-
Zaawansowana zgodność — spełnia federalne wymagania E911 dzięki zaawansowanemu mapowaniu sieci (wiremaps) i powiadomieniom o alertach.
-
Elastyczność — zapewnia bezproblemową ścieżkę dla klientów do przejścia z innych dostawców do Intrado w celu zaspokojenia potrzeb w zakresie usług alarmowych.
-
Obsługa dynamiczna — obsługuje zarówno urządzenia zgodne z HELD, jak i urządzenia nieHELD (z wykorzystaniem danych PIDF-Lo) w celu zapewnienia wszechstronnego zasięgu.
Warunek wstępny
-
- Ta funkcja jest obecnie dostępna dla lokalizacji w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i na terytoriach USA.
- Przed rozpoczęciem konfiguracji w Control Hub upewnij się, że uzyskasz klucz licencyjny z portalu Intrado E911 i utwórz konto.
Skonfiguruj Intrado jako dostawcę usług alarmowych
Skonfiguruj opcje ulepszonej usługi połączeń alarmowych, wybierając preferowanego dostawcę usług alarmowych.
| 1 |
Uzyskaj Company ID (Account ID) oraz Secret Key (HELD WEBEX) z portalu administracyjnego Intrado E911. |
| 2 |
Zaloguj się do usługi Control Hub, przejdź do . |
| 3 |
Pod Enhanced emergency calling, wybierz Intrado od Location information server (LIS) provider listy rozwijanej. 
|
| 4 |
Wprowadź Company ID (Account ID) oraz Secret Key (HELD WEBEX). |
| 5 |
Kliknij Save , aby zapisać poświadczenia. Po pomyślnej weryfikacji można kontynuować konfigurowanie usługi połączeń alarmowych. Wykonaj kroki 6–8 w portalu administracyjnym Intrado E911. Te kroki należy użyć tylko do zweryfikowania ukończenia.
|
| 6 |
Configure Address— Dodaj budynki i lokalizacje do Intrado. Dla każdej lokalizacji w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie z unikalnym adresem dyspozytorskim należy dodać dane w portalu Intrado. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA jest adresem budynku, a lokalizacjami mogą być East Wing, 1 piętro lub Sala konferencyjna 2 piętro w budynku.
Aby kontynuować konfiguracje, musisz mieć pełne szczegóły dotyczące wielu lokalizacji w organizacji, takie jak budynki, lokalizacje i informacje o mapach przewodów. Wybierz opcję Potwierdzam, że lokalizacje połączeń alarmowych zostały zaktualizowane; w przeciwnym razie moje połączenia będą przekierowywane do centrów przekazywania. Opłaty za połączenia z centrum przekazywania będą rozliczane z partnerem lub klientem. Kliknij Next. |
| 7 |
Set up Alerts— Można ustawić alerty dla poszczególnych lub wielu lokalizacji. Wybierz opcję Potwierdzam, że ustawienia alarmów w portalu administratora E911. Kliknij Next.
|
| 8 |
Configure Network Elements— Intrado określa lokalizację urządzenia poprzez porównanie informacji, które zgłasza ono o swoim środowisku sieciowym, takich jak przełączniki, punkty dostępu bezprzewodowego, adres IP itd., z konfiguracją sieci zwaną mapą połączeń. Ta mapa połączeń łączy elementy sieci z lokalizacjami E911 skonfigurowanymi w poprzednim kroku. Podczas konfigurowania mapy połączeń należy używać obsługiwanych elementów sieci innych niż konfiguracje VPN. Ta integracja nie obsługuje wykrywania lokalizacji opartego na VPN. Ukończ konfigurowanie mapy połączeń z portalu Intrado, aby wiarygodnie powiązać dzwoniących na numery alarmowe z adresami dyspozytorskimi. Rzeczywiste połączenia alarmowe (911) nie są jeszcze kierowane do Intrado, ale nadal będą obsługiwane przez Twojego obecnego dostawcę usługi PSTN.
Wybierz Potwierdzam, że rozumiem i utworzyłem(-am) konfiguracje sieciowe w portalu administracyjnym E911 w celu wykrywania prawidłowej lokalizacji dzwoniącego. Kliknij Next. Po zakończeniu konfiguracji umożliwia ona usłudze Intrado odbieranie informacji o łączności sieciowej oraz testowanie połączeń, aby umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z testowym numerem alarmowym Intrado 933. Wywołania testowe zapewniają, że informacje adresowe są poprawnie monitowane. |
| 9 |
Test or confirm LIS— Firma Cisco zaleca, aby przed potwierdzeniem zmiany LIS sprawdzić stan LIS. Testowanie LIS sprawdza, czy wszystkie adresy, alerty i elementy sieci są prawidłowo mapowane i działają zgodnie z oczekiwaniami.
Podczas przerwy technicznej wykonaj testy, aby uniknąć zakłóceń w działaniu usługi. Wybranie Spowoduje to, że Twój dostawca będzie aktywny dla wszystkich odpowiednich lokalizacji. Przed potwierdzeniem sprawdź i zweryfikuj, czy wszystkie adresy, alerty i elementy sieci są prawidłowo zmapowane. |
| 10 |
Enable Intrado for Webex Calling location— Sprawdź, czy wszystkie urządzenia w określonych lokalizacjach otrzymują prawidłowy adres dyspozytorski, gdy wykonują połączenia na testowy numer alarmowy 933. Ta konfiguracja umożliwia przekierowywanie połączeń 911 do usługi Intrado. Potwierdzenie tego kroku oznacza, że rzeczywiste połączenia alarmowe dla urządzeń w określonych lokalizacjach zaczną być przekierowywane do Intrado. Możesz skonfigurować poszczególne lokalizacje w Twojej organizacji na potrzeby integracji z Intrado poprzez włączenie ulepszonej obsługi połączeń alarmowych w określonych lokalizacjach. Jeśli Intrado nie może określić lokalizacji dzwoniącego na numer alarmowy, kieruje go do centrum przekazywania, aby agenci mogli go zapytać o lokalizację i wysłać połączenie do odpowiedniego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP). Wszelkie opłaty za połączenia z centrum przekazywania są rozliczane dzwoniącemu. Połączenie zmian ze wszystkimi urządzeniami i połączenie z tym dostawcą może potrwać do 24 godzin.
Wybierz Potwierdzam, że przetestowałem(-am) połączenia 933 z różnych lokalizacji i zgadzam się na przekierowywanie połączeń alarmowych do Intrado. Rozumiem, że błędna konfiguracja może sprawić, iż połączenia będą przekierowywane do centrum przekazywania, co wiąże się z dodatkowymi opłatami. Kliknij Done. Teraz na stronie PSTN i trasowanie są wyświetlane następujące komunikaty:
|
Nagrywaj połączenia alarmowe
Jako administrator możesz włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń alarmowych, aby poprawić analizę incydentów i usprawnić szkolenie w swojej organizacji. Zarządzaj ustawieniami nagrywania połączeń alarmowych w Control Hub, aby spełnić zasady i wymagania prawne organizacji.
Przed rozpoczęciem zalecamy zapoznanie się z następującymi kluczowymi wymaganiami:
Wymagania wstępne- W Twojej organizacji musi być włączone ogólne nagrywanie połączeń.
- Aby aktywować nagrywanie połączeń alarmowych, należy wybrać dostawcę usługi nagrywania.
Jak działa nagrywanie połączeń alarmowych
- Połączenia alarmowe można nagrywać nawet wtedy, gdy usługa nagrywania połączeń nie jest włączona dla linii wykonującej połączenie.
- Ustawienia nagrywania połączeń alarmowych zastępują domyślne ustawienia nagrywania połączeń dla linii. Obejmuje to tryb, ogłoszenia i sygnały dźwiękowe. Webex nie odtwarza komunikatów ani sygnałów dźwiękowych podczas nagrań połączeń alarmowych.
- Połączenie alarmowe nie zostaje przerwane, jeśli nagrywanie nie zostanie rozpoczęte lub zatrzyma się podczas połączenia. Webex nie odtwarza powiadomień ani ogłoszeń o niepowodzeniu nagrywania do dzwoniącego lub odbierającego.
- Webex przechowuje nagrania połączeń alarmowych na podstawie dostawcy i lokalizacji miejsca do przechowywania skonfigurowanych dla Twojej organizacji lub lokalizacji. Okresy przechowywania zależą od konfiguracji miejsca do przechowywania u dostawcy i zasad organizacji.
- Metadane każdego nagrania pokazują, kto jest właścicielem użytej linii, na przykład użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej. Metadane pomagają prawidłowo zidentyfikować właściciela nagrania i zawierają wskaźnik połączeń alarmowych lub oddzwaniania w punkcie przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP).
- Tylko pracownicy ds. zgodności mogą odtwarzać, wyświetlać listę lub usuwać wszystkie nagrania połączeń alarmowych. Użytkownicy końcowi mają dostęp do nagrań tylko wtedy, gdy nagrywanie połączeń jest włączone dla ich linii i ma na to uprawnienia. W przypadku zewnętrznych dostawców nagrań niektóre nagrania mogą być anonimowe, jeśli nie są przypisane identyfikatory zewnętrzne.
- Użytkownicy nie mogą wstrzymywać ani zatrzymywać nagrywania połączeń alarmowych. System nie wyświetla elementów sterujących nagrywaniem na telefonach biurkowych lub innych punktach końcowych podczas połączeń alarmowych.
- System wyzwala nagrania oddzwaniania PSAP tylko wtedy, gdy identyfikuje połączenie zwrotne za pomocą nagłówka SIP priorytetu. Nie uruchamia nagrań dla innych metod wykrywania, takich jak numer identyfikacyjny lokalizacji awaryjnej (ELIN).
- Ustawieniami nagrywania połączeń alarmowych można również zarządzać za pośrednictwem interfejsów API Webex.
Ograniczenia i wyjątki
-
Ta funkcja nie ma zastosowania do połączeń przekierowywanych przez sieć (w tym w scenariuszach lokalnych lub magistralowych, takich jak dedykowane wystąpienie).
- Ta funkcja nie ma zastosowania do połączeń inicjowanych z centrum kontaktu (łącze magistralowe usługi mediów w czasie rzeczywistym (RTMS)).
- Jeśli użytkownik A dzwoni do użytkownika B, a użytkownik A doda użytkownika C w celu utworzenia konferencji (z użytkownikiem A jako kontrolerem konferencji), ale użytkownik A nie ma włączonej funkcji nagrywania połączeń, wówczas jeśli użytkownik C przekieruje połączenie na numer alarmowy (wprowadzając numer alarmowy do konferencji), połączenie nie zostanie w tym momencie nagrane.
- Połączenie alarmowe nie jest rejestrowane w następującym scenariuszu:
- Użytkownik A inicjuje połączenie z użytkownikiem B.
- Użytkownik A, dla którego nie włączono nagrywania połączeń, dodaje użytkownika C, aby utworzyć połączenie konferencyjne (użytkownik A pełni rolę kontrolera konferencji).
- Użytkownik C przekierowuje połączenie na numer alarmowy, dodając numer alarmowy do konferencji.
- W tym momencie połączenie nie jest nagrywane.
Włączanie nagrywania połączeń alarmowych dla organizacji
Jako administrator możesz włączyć nagrywanie połączeń alarmowych w swojej organizacji i zarządzać nimi. Można nagrywać wszystkie połączenia alarmowe, niezależnie od linii lub urządzeń używanych do nawiązywania połączeń.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do i kliknij Service Settings . |
| 3 |
Przewiń do Call Recordings sekcja. |
| 4 |
Pod Emergency calls, przełącz Record emergency calls na. |
| 5 |
Kliknij Save. |
Włączenie nagrywania połączeń alarmowych na poziomie organizacji ustawia ustawienie domyślne dla wszystkich lokalizacji. W razie potrzeby można zastąpić te ustawienia dla poszczególnych lokalizacji.
Włącz nagrywanie połączeń alarmowych dla lokalizacji
Użyj tych kroków, aby zastąpić ustawienia nagrywania połączeń alarmowych na poziomie organizacji dla określonej lokalizacji.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do i wybierz lokalizację, aby włączyć nagrywanie połączeń alarmowych. |
| 3 |
Przejdź na stronę Calling . |
| 4 |
Przewiń do Call handling sekcji i wybierz Call recording. |
| 5 |
Pod Emergency calls, wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 6 |
Kliknij Save. |
Konfiguracja alertów — powiadomienia o połączeniach alarmowych usługi E911
W celu zachowania zgodności z prawem publicznym 115-127, znanym również jako prawo Kariego, każde połączenie wykonane z poziomu Twojej organizacji do służb ratunkowych musi wygenerować powiadomienie e-mail. Możesz włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do pracowników ochrony określonej lokalizacji. Dzięki usłudze E911 możesz otrzymywać powiadomienia dla pracowników korporacyjnych za pośrednictwem poczty e-mail, SMS lub aplikacji klasycznej. Jest to konfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.
Konfigurując powiadomienia o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky, możesz wykonać następujące czynności:
-
Określ wiele adresów e-mail i odbiorców SMS-ów. Na przykład możesz chcieć, aby Twój zespół reagowania kryzysowego, pracownik ochrony i/lub główna recepcjonistka otrzymywali te powiadomienia.
-
Skonfiguruj alerty w przypadku nawiązania połączenia testowego 933 lub gdy urządzenie wykonuje żądanie HELD z nieznanej lokalizacji, umożliwiając administratorowi monitorowanie, z którego użytkownicy łączą się.
Wykrywanie lokalizacji
Usługa Webex Calling umożliwia wykrywanie ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą usługi ręcznej 911. Zapewnia to możliwość różnych numerów oddzwaniania alarmowego dla różnych obszarów w przedsiębiorstwie lub organizacji.
Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:
Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla urządzeń, które mogą wykryć swoją lokalizację na podstawie bieżącego połączenia sieciowego urządzenia.
-
W przypadku wieloplatformowego oprogramowania sprzętowego obsługującego technologię HELD (MPP) wykrywanie lokalizacji odbywa się na podstawie wykrywania sieci. Urządzenia MPP używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik włączony przez protokół LLDP w górę, punkty dostępu bezprzewodowego (BSSID WAP), adres IP lub adresy MAC) do usługi HELD usługi RedSky.
-
W przypadku aplikacji Webex obsługującej protokół HELD+ wykrywanie lokalizacji odbywa się na podstawie wykrywania sieci, aby przesłać informacje o środowisku sieciowym (przełącznik z włączonym protokołem LLDP w górę, punkty dostępu bezprzewodowego (BSSID WAP), adres IP lub domyślny adres MAC bramy nadrzędnej) do usługi RedSky HELD+ (protokół Cisco Discovery Protocol (CDP) nie jest obsługiwany). Ponadto, jeśli urządzenia są połączone przez port przejściowy telefonu, nie można uzyskać dostępu do informacji LLDP, ponieważ pakiety LLDP wychodzą z wyłącznika w telefonie.
Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla klientów mobilnych opuszczających teren zakładu.
-
W przypadku aplikacji Webex obsługującej protokół HELD+ na komputerach i platformach mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci, które obejmuje bezprzewodowe punkty dostępu (WAP), adres IP, domyślny adres MAC bramy nadrzędnej oraz port/obudowę przełącznika nadrzędnego. Aplikacja Webex wysyła do usługi RedSky dowolny z dostępnych identyfikatorów sieci wymienionych powyżej. Jeśli usługa RedSky stwierdzi, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest automatycznie aktualizowana. Jeśli aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, użytkownik zostanie poproszony o zaktualizowanie nowego adresu. Jeśli jednak użytkownik jest już zalogowany, gdy wykryto nierozpoznaną lokalizację, nie zostanie wyświetlony monit, a w stopce aplikacji Webex pojawi się czerwony znak X. Użytkownik może kliknąć czerwony znak X, aby zaktualizować swoją lokalizację. RedSky weryfikuje i przechowuje nową lokalizację. Gdy użytkownik wykonuje 911 połączenie z aplikacji Webex, ten adres jest używany jako adres do wysyłania połączeń alarmowych.
Zignoruj wszystkie interfejsy VPN i sieci wirtualnej na pulpicie Webex (Windows i MacOS). W systemie Windows aplikacja Webex używa MSFT_NetAdapter — logicznego parametru wirtualnego do filtrowania interfejsów VPN i wirtualnych.
Naprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. To urządzenia, które się nie poruszają.
-
Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń nieobsługujących funkcji HELD, do których należą urządzenia przenośne bez dostępu komórkowego, klienci telefonów programowych i inne urządzenia lokalne klienta firmy Cisco (CPE), określanie lokalizacji jest oparte na identyfikatorze dzwoniącego potwierdzonym w trakcie testu lub połączenia alarmowego.
Gdy usługa E911 jest używana we wdrożeniu Webex Calling, do określania lokalizacji dla różnych typów klientów są używane następujące metody:
-
W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerach i platformach mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci, podobnie jak w przypadku urządzeń HELD.
-
Aplikacja Webex na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie używa usługi RedSky. Zamiast tego połączenia alarmowe są przekierowywane przez macierzysty panel wybierania numeru przez sieć komórkową, co zapewnia właściwą obsługę przez służby ratunkowe i dostarcza informacji o lokalizacji. Ze względu na urządzenie RedSky zaprojektowane przez aplikację Webex, otrzymasz wyskakujące okienko z potwierdzeniem nawiązania połączenia alarmowego za pośrednictwem sieci komórkowej. Dalsze czynności nie są wymagane, ponieważ połączenie zostało już przekierowane przez sieć komórkową w celu uzyskania właściwej odpowiedzi.
Jeśli połączenie komórkowe nie powiedzie się, okno podręczne umożliwia nawiązanie połączenia za pomocą aplikacji Webex przez sieć Wi-Fi. Te połączenia Wi-Fi nie zapewniają służbom ratunkowym informacji o lokalizacji, np. połączeń komórkowych.
-
Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je, aby zidentyfikować możliwe do wysłania informacje o lokalizacji w oparciu o mapę połączeń (informacje o wykrywaniu sieci), które zostały udostępnione w portalu RedSky.
-
Niewstrzymane punkty końcowe są aprowizowane przy użyciu statycznych informacji o lokalizacji dyspozytorskiej powiązanych z identyfikatorem dzwoniącego E.164. Ten adres oparty na numerach telefonów jest również używany, jeśli przy użyciu funkcji wykrywania sieci nie można ustalić lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego technologię HELD.
Więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i funkcji WiFi w portalu administracyjnym usługi RedSky można znaleźć w dokumentacji dotyczącej administracji. Jeśli usługa E911 nie może znaleźć lokalizacji dyspozytorskiej dla danego urządzenia, które nawiązuje połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekazywania połączeń alarmowych. Agent centrum przekaźnikowego współpracuje z dzwoniącym, aby ustalić, jak najlepiej przekierować połączenie alarmowe. Koszty połączeń z centrami przekazywania są przekazywane do klienta, jeśli użytkownik nie podał adresu alarmowego w aplikacji Webex lub z powodu nieprawidłowych konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky przez administratora.
Wpływ linii wirtualnej na wykrywanie lokalizacji:
Scenariusze wdrożenia
Lokalizacje z obsługą usługi PSTN i E911
W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast do skonfigurowanej sieci PSTN. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji obsługującej RedSky, w tym telefonów twardych i przenośnych punktów końcowych (takich jak telefony komórkowe, tablety i laptopy) dla wszystkich użytkowników w lokalizacji. (Wyjątek: klienci telefonów komórkowych wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio do dostawcy usług komórkowych.
Brama lokalna i lokalizacje z włączoną usługą E911
W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast do bramy lokalnej. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji włączonej w tej usłudze, w tym nomadycznych punktów końcowych dla użytkowników przypisanych do lokalizacji.
Wdrożenie międzynarodowe
W tym scenariuszu lokalizacja A nie jest włączona w RedSky — wszystkie połączenia (PSTN i alarmowe) są kierowane przez lokalną bramę. Lokalizacja B to usługa RedSky włączona dla lokalizacji w USA/Kanadzie — połączenia alarmowe są kierowane do RedSky.
Wymagania dotyczące integracji usługi E911 z Webex Calling
|
Składnik |
Wymaganie |
|---|---|
|
RedSky |
Użytkownicy usługi Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do tej usługi przy użyciu uprawnienia usługi Webex Calling. W przypadku użytkowników w Kanadzie uzyskaj licencję usługi RedSky za pośrednictwem firmy Cisco lub partnera serwisowego. Administratorzy mogą uzyskać dostęp do portalu administracyjnego usługi RedSky — ten krok zapewnia dostęp do identyfikatora HELD firmy i klucza tajnego. Przygotuj następującą konfigurację w portalu administracyjnym usługi RedSky w celu określenia lokalizacji w celu obsłużenia następujących typów urządzeń:
Upewnij się, że zezwalasz na dostęp do https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i klient Webex komunikują się z usługą RedSky przy użyciu portu 443. Więcej informacji zawiera dokumentacja administracyjna usługi RedSky. |
|
Control Hub i organizacja Webex Calling |
|
|
Centrum sterowania i lokalizacje |
Włącz Automatic location configuration in the E911 portal przełącz w Control Hub, aby automatycznie tworzyć usługę E911 dla każdego budynku i lokalizacji dodanych do usługi Redsky w lokalizacji Stanów Zjednoczonych lub Kanady. W przypadku klientów usługi Webex Calling przełącznik jest domyślnie wyłączony. W przypadku Webex Wholesale ten przełącznik jest domyślnie włączony. Po usunięciu Lokalizacji budynek i lokalizacja nie są automatycznie usuwane z portalu RedSky, ponieważ budynki i lokalizacje można powiązać z elementami sieci. |
|
Urządzenia obsługujące HELD |
W przypadku urządzeń obsługujących HELD, po włączeniu lokalizacji dla tej usługi. Systemy zarządzania urządzeniami Webex Calling generują zaktualizowane konfiguracje urządzeń, aby włączyć funkcję HELD. Ponownie wykonaj lub ponownie zainicjuj każde wstrzymane urządzenie, aby odebrać nową konfigurację. Jeśli administrator nie zrobi tego, urządzenie może sprawdzić dostępność aktualizacji konfiguracji w ciągu najbliższych 24 godzin. Dopóki to się nie stanie, urządzenia nie będą używać funkcji HELD dla usług lokalizacyjnych. Telefony używają pobranych parametrów konfiguracyjnych, aby uzyskać dostęp do serwera informacji o lokalizacji RedSky (LIS). Otrzymują token, który usługa Webex Calling przekazuje przez połączenie równorzędne do RedSky po włączeniu numeru użytkownika 911 lub 933. Urządzenia obsługujące HELD:
Aby uzyskać listę wszystkich urządzeń Webex Calling, zobacz Obsługiwane urządzenia w usłudze Webex Calling. |
|
Urządzenia inne niż HELD |
W przypadku urządzeń nieobsługujących funkcji HELD lokalizacja określana jest na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego podczas testu lub połączenia alarmowego. Zalecamy, aby te urządzenia nie były przenoszone z jednej lokalizacji do innej bez zgody administratora. Urządzenia inne niż HELD:
Aby uzyskać listę wszystkich urządzeń Webex Calling, zobacz Obsługiwane urządzenia w usłudze Webex Calling. |
|
Aplikacja Webex |
Aplikacja Webex obsługuje protokół HELD+, podobnie jak wszystkie inne urządzenia HELD, aby komunikować się z serwerem informacji o lokalizacji RedSky. Po skonfigurowaniu aplikacja Webex wyświetla monit o wprowadzenie adresu, gdy użytkownik znajduje się w sieci poza siedzibą firmy. |
Włącz integrację E911 w Control Hub dla swojej organizacji
Po utworzeniu konta RedSky i udostępnieniu informacji opartych na mapie połączeń i identyfikatorze dzwoniącego dla jednej lub większej liczby witryn należy skonfigurować Webex Calling z informacjami niezbędnymi do dostarczania połączeń alarmowych do tej usługi E911.
Przed rozpoczęciem
Uzyskaj identyfikator firmy HELD i tajny klucz z pulpitu administracyjnego RedSky. Ta wartość jest unikatowym identyfikatorem globalnym (GUID), który łączy wystąpienie control hub bezpośrednio z organizacją RedSky.
| 1 |
Przewiń do Enhanced Emergency Calling, a następnie włącz usługę. |
| 2 |
w Company ID oraz Secret Key pola, upewnij się, że są one zgodne z poprawnym identyfikatorem firmy i kluczem tajnym w portalu RedSky. Identyfikator firmy i tajny klucz można znaleźć w sekcji HELD portalu RedSky. 
|
Co zrobić dalej
Jeśli Enhanced Emergency Calling przełącznik jest już aktywny, zawsze możesz zmienić dowolny istniejący identyfikator firmy i klucz tajny na inny. Ta funkcja umożliwia poprawienie wpisu w przypadku wprowadzenia nieprawidłowej wartości.
Włącz usługę E911 dla lokalizacji Webex Calling
Po włączeniu usługi na poziomie organizacji możesz włączyć ją dla poszczególnych lokalizacji w organizacji. W centrum sterowania lokalizacje to kontenery konfiguracji, w których dodawane są konta użytkowników. Różni się to od konfiguracji usługi RedSky, która próbuje śledzić rzeczywistą lokalizację fizyczną urządzenia. Włączenie tej funkcji dla lokalizacji w Control Hub umożliwi wszystkim użytkownikom, którzy są częścią tej lokalizacji.
Telefony MPP obsługujące HELD nie zezwalają użytkownikowi na rozłączanie połączeń alarmowych; druga strona musi je zwolnić. Nie stanowi to problemu w przypadku prawidłowego zwolnienia połączenia przez drugą stronę, jednak jeśli połączenie zostanie przekierowane do automatycznego systemu lub gdy inny problem spowoduje, że połączenie nie zostanie ono zwolnione, użytkownik może nie być w stanie rozłączyć linii, z której zostało nawiązane połączenie alarmowe. Ostatnią opcją jest ręczne zresetowanie telefonu, aby w razie potrzeby zwolnić linię. Dowiedz się więcej o integracji RedSky dla Webex Calling.
| 1 |
Przewiń do Enhanced Emergency Calling, a następnie włącz usługę. |
| 2 |
Zaznacz Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls aby umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z testowym numerem alarmowym usługi RedSky 933, a następnie zapisz zmiany. To ustawienie aktualizuje konfigurację urządzenia, włączając funkcję HELD dla wszystkich urządzeń zgodnych z HELD w danej lokalizacji. Po ponownej inicjalizacji i odebraniu urządzeń pobierz nową konfigurację, które wysyłają żądania HELD do serwera informacji o lokalizacji (LIS) RedSky, aby spróbować określić prawidłową lokalizację. To ustawienie przekierowuje również wszystkie połączenia testowe (933) z tej lokalizacji do dostawcy usług alarmowych. W tym momencie nie ma to wpływu na połączenia alarmowe (911) i kierowane do dostawcy usług PSTN. Po zapisaniu zmian stan lokalizacji zmienia się na Location Integration On. |
| 3 |
Przed włączeniem pełnego przekierowania 911 dla danej lokalizacji wykonaj połączenia testowe na numer 933, aby się upewnić, że połączenia są prawidłowo przekierowywane. Połączenia testowe mogą być nawiązywane ze wszystkich punktów końcowych przypisanych do danej lokalizacji, w tym z urządzeń obsługujących funkcję HELD, telefonów programowych oraz urządzeń nieobsługujących funkcji HELD. Połączenie testowe (933) łączy dzwoniącego z systemem IVR, który ogłasza identyfikator dzwoniącego i aktualnie znany adres danego urządzenia. |
| 4 |
Po potwierdzeniu, że połączenia testowe są prawidłowo przekierowywane, wróć do panelu przeglądu lokalizacji, kliknij RedSky, a następnie włącz Route Emergency Calls to RedSky. Zapisz zmiany. To ustawienie gwarantuje, że nie tylko telefony MPP otrzymują informacje o lokalizacji z systemu LIS usługi RedSky, ale że rzeczywiste połączenia 911 również są przekierowywane do usługi RedSky. Po zapisaniu zmian stan lokalizacji zmienia się na Routing On. |
-
Po ponownej zainicjowaniu urządzenia obsługujące funkcję HELD, w tym aplikacja Webex, przypisane do danej lokalizacji, powinny wykonywać żądania HELD i odbierać tokeny.
-
W usłudze RedSky w obszarze Zarządzanie organizacją przejdź do HELD/HELD+ Routing opcji. W tym menu rozwijanym wybierz Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Jeśli to przełącznik jest włączony, gdy połączenie alarmowe jest wykonywane z urządzenia HELD / HELD+ (które nie miało mapowania adresu z informacji o sieci), ta usługa sprawdza pod kątem pasującego DID (w lokalizacjach lub użytkowniku) i używa odpowiedniego adresu.
W przypadku urządzeń Non-HELD powyższe ustawienie nie ma żadnego wpływu. W przypadku urządzeń niewstrzymanych ta usługa zawsze sprawdzi, czy istnieje pasujący DID (w lokalizacjach lub użytkowniku) i użyje odpowiedniego adresu.
-
DECT i ATA nie komunikują się z tą usługą, a ich połączenia są kierowane do dostawcy usług alarmowych. Dlatego skonfiguruj portal administracyjny usługi RedSky z lokalizacją powiązaną z jej identyfikatorem dzwoniącego.
-
Połączenia alarmowe z urządzeń MPP, które nie znajdują się fizycznie na mapie połączeń (ich lokalizacja nie została odkryta przez HELD) są traktowane na podstawie ich potwierdzonego identyfikatora dzwoniącego. Jeśli istnieje lokalizacja powiązana z TN użytkownika E911 lub E911, która odpowiada identyfikatorowi dzwoniącego, połączenie jest trasowane na podstawie tych kryteriów.
-
Urządzenia MPP nie zezwalają na korzystanie z funkcji dostępnych podczas połączenia, takich jak Wstrzymanie, Konferencja i Przekazywanie, podczas wykonywania połączeń alarmowych.
