Odtwarzaj nagranie rozmów Webex za pomocą transkrypcji i podsumowania generowanego przez sztuczną inteligencję

Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, administrator musi ją włączyć dla Ciebie lub Twojej organizacji. Jeśli nie widzisz żadnego z tych ustawień, skontaktuj się z administratorem.

Po nagraniu połączeń telefonicznych otrzymasz nagrywanie połączeń w aplikacji Webex i User Hub.

Ograniczenie

Odtwarzacz nagrywający nie wyświetla transkrypcji i podsumowania, gdy połączenie odbywa się w języku angielskim, a jakość dźwięku jest niska.

Odtwarzanie nagrania rozmów Webex

Możesz uzyskać dostęp do nagrywania połączeń Webex i odtwarzać je za pomocą aplikacji Webex lub User Hub.

Aby uzyskać dostęp do nagrywania połączeń Webex i wyświetlić transkrypcję i podsumowanie generowane przez sztuczną inteligencję z aplikacji Webex, zobacz Webex App | Dostęp do nagrań połączeń i aplikacji Webex | Podsumowania nagrywania połączeń generowane przez sztuczną inteligen cję.

Aby uzyskać dostęp do nagrywania połączeń Webex z User Hub, wykonaj następujące czynności:

1	Zaloguj się do User Hub.
2	Przejdź do Nag rania i kliknij opcję Dzw oni enie. Karta Po łączenia wyświetla nagrania nawiązanych połączeń.
3	Kliknij nagranie.
4	Gdy pojawi się odtwarzacz nagrywania, kliknij przycisk Odtwórz. Kliknij 10-sekundowy przycisk szybkiego do przodu lub 10-sekundowy przycisk przewijania aby znaleźć najważniejsze punkty połączenia.

Wyświetlanie i edytowanie transkrypcji w nagraniu połączenia

1	Po prawej stronie odtwarzacza nagrywania kliknij aby zobaczyć transkrypcję.
2	Aby edytować tekst transkrypcji, najedź kursorem na tekst i kliknij , edytuj, a następnie kliknij przycisk Zapisz. Aby znaleźć słowo kluczowe w transkrypcji, wpisz słowo lub frazę w polu wyszukiwania. Pojawiają się transkrypty z pasującymi wynikami. Aby pobrać transkrypcję, kliknij .

Wyświetlanie i edytowanie podsumowania generowanego przez sztuczną inteligencję podczas nagrywania połączeń

Ta funkcja nie jest obsługiwana w Webex for Government.

Po prawej stronie odtwarzacza nagrywania kliknij Call recording player AI summary note icon aby wyświetlić podsumowanie zawierające elementy Notatki i Działania.

Każdy element akcji zawiera znacznik czasu, dzięki czemu możesz łatwo przejść do interesującej Cię części nagrania.

Aby edytować notatki, najedź kursorem na notat ki i kliknij przycisk, aby dodać formatowanie, punkty punktowe i nagłówki, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
Aby edytować elementy akcji, najedź kursorem na elementy akcji i kliknij przycisk, aby dodać lub usunąć elementy akcji, a następnie kliknij przycisk Zap isz.
Aby skopiować notatki i elementy akcji, najedź kursorem myszy na elementy Not at ki lub Dział anie i kliknij przycisk.

Pobierz transkrypcje nagrywania połączeń Webex

1	Zaloguj się do User Hub.
2	Przejdź do Nag rania i kliknij opcję Dzw oni enie.
3	Wybierz nagrania z listy.
4	Kliknij Pobierz i wybierz Transcript (.vtt).
5	Kliknij Pobierz. Transkrypcja jest pobierana jako plik VTT.

Identyfikacja głośnika w transkrypcji

Odtwarzacz nagrywający wyświetla transkrypcję wraz z nazwami głośników. System roz poznaje, kto mówi w różnych częściach nagrania i odpowiednio etykietuje ich mowę. Ta identyfikacja mówcy wyjaśnia, kto co powiedział, u łatwiając śledzenie rozmowy.

Oto kilka scenariuszy, w jaki sposób tożsamość głośnika pojawia się w transkrypcji odtwarzacza nagrywania dla niektórych funkcji:

Połączenie konferencyjne:
- Jeśli inicjator konferencji różni się od inicjatora nagrywania połączenia, transkrypcja nie pokazuje tożsamości mówcy osoby, która uczestniczyła w rozmowie.
- Nagrywanie połączenia konferencyjnego typu N-way: Jeśli administrator ustawił opcję nagrywania na tryb Zawsze i dodasz więcej niż trzech uczestników do połączenia, transkrypcja pokazuje niedokładne tożsamości mówcy. Jeśli administrator ustawił opcję nagrywania na tryb On Demand, transkrypcja pokazuje prawidłowe tożsamości mówcy dla wszystkich uczestników.
Przełożony i agent:
- Gdy połączenie jest nagrywane podczas coachingu przełożonego i monitorowania połączenia między agentem a dzwoniącym, transkrypcja agenta pokazuje tylko dwie tożsamości mówcy, które są agentem i dzwoniącym. Dźwięk przełożonego jest identyfikowany jako dzwoniący. Jednak transkrypcja przełożonego pokazuje prawidłową tożsamość mówcy dla wszystkich trzech uczestników.
- Kiedy nagrywane jest wezwanie agenta i jeśli przełożony agenta wkracza, transkrypcja agenta nadal pokazuje tylko dwie tożsamości mówcy, które są agentem i przełożonym. Dźwięk dzwoniącego jest identyfikowany jako przełożony. Jednak transkrypcja przełożonego pokazuje prawidłową tożsamość mówcy dla wszystkich trzech uczestników.
Asystent wykonawczy i wykonawczy:
- Kiedy nagrywane jest połączenie, podczas którego zarówno wykonawca, jak i asystent wykonawczy odbywają to samo połączenie z dzwoniącym, transkrypcja asystenta pokazuje tylko dwie tożsamości mów cy. Jednak transkrypcja dyrektora pokazuje prawidłową tożsamość mówcy dla wszystkich trzech uczestników.
- Kiedy nagrywane jest połączenie, podczas którego asystent wykonawczy wykonuje, odbiera, przechwytuje i kieruje połączenia odpowiednio w imieniu swojego dyrektora, transkrypcja asystenta wykonawczego pokazuje nazwę identyfikatora dzwoniącego asystenta, a nie nazwę identyfikatora dzwoniącego dyrektora wykonawczego.
Wygląd połączenia współdzielonego: transkrypcja pokazuje tożsamość właściciela nagrywania połączenia na podstawie nazwy identyfikatora dzwoniącego właściciela urządzenia, a nie nazwy właściciela linii.
Linia wirtualna: Jeśli nagrywanie połączenia jest włączone na linii wirtualnej i jeśli którykolwiek z użytkowników przypisanych do linii wirtualnej umieści lub odbierze połączenie, transkrypcja pokazuje tożsamość tego użytkownika.
Połączona tożsamość linii dla przekierowanych połączeń: Na podstawie konfiguracji tożsamość osoby odbierającej przekierowane połączenie jest wyświetlana lub nie jest wyświetlana w transkrypcji.
Hotelowanie: gdy użytkownik gościa loguje się do urządzenia hosta, transkrypcja pokazuje tożsamość użytkownika gościa, a nie urządzenie hosta.
Call bridge: Gdy użytkownik udostępniony (na przykład użytkownik C, który współdzieli linię z użytkownikiem A) łączy się z połączeniem między użytkownikami A i B, transkrypcja użytkownika A wyświetla tylko użytkowników A i B. jako głośniki. Nazwa użytkownika C nie pojawia się w transkrypcji.

Pobierz nagrania połączeń Webex

1	Zaloguj się do User Hub.
2	Przejdź do Nag rania i kliknij opcję Dzw oni enie.
3	Wybierz nagrania, które chcesz pobrać.
4	Kliknij Pobierz i wybierz Pliki nagrywania połączeń (.mp3).
5	Kliknij Pobierz, aby zapisać nagranie. Jeśli pojawi się zastrzeżenie, wybierz Akceptuj, aby zaakcep tować warunki i kontynuować. Nagrania połączeń są pobierane w formacie MP3.