Introdução Cisco Webex Calling

Imagine ser capaz de aproveitar a chamada em nuvem de nível empresarial, a mobilidade e os recursos de PBX, juntamente com Cisco Webex Teams para mensagens e reuniões e chamadas de um cliente Webex Calling software ou Cisco. É exatamente isso que Webex Calling tem que oferecer a você.

Webex Calling oferece os seguintes benefícios:

  • Chamar inscrições para usuários de telefonia e áreas comuns

  • Webex Teams acesso para cada usuário

  • Acesso à rede telefônica de comutação pública (PSTN) para permitir que seus usuários disquem números fora da organização. O serviço é fornecido através de uma infraestrutura corporativa existente (gateway local sem PBX IP no local ou com o ambiente de chamadas Unified CM existente)

Webex Calling suporta os seguintes recursos. Para obter mais informações, consulte o capítulo configurar Webex Calling de recursos.

Tabela 1. Recursos configuráveis do administrador

Recurso

Descrição

Atendimento Automático

Você pode adicionar Saudações, configurar menus e rotear chamadas para um serviço de resposta, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou uma pessoa real. Você pode criar uma agenda de 24 horas ou fornecer opções diferentes quando a sua empresa estiver aberta ou fechada. Você pode até rotear chamadas com base em atributos de ID do chamador para criar listas VIP ou tratar chamadas de certos códigos de área de forma diferente.

Fila de chamadas

Você pode configurar um filas de chamadas para que quando as chamadas recebidas não puderem ser respondidas, os chamadores são fornecidos com uma resposta automatizada, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender a sua chamada.

Captura de chamada

Você pode melhorar o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo de atendimento de chamadas para que os usuários possam atender cada um ao outro. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender suas chamadas.

Retenção de chamadas

Você pode ativar o estacionamento de chamada para que os usuários possam colocar uma chamada em espera e selecioná-lo de outro telefone.

Grupo de Busca

Você pode querer configurar os grupos de busca nos seguintes cenários:

  • Uma equipe de vendas que deseja o roteamento seqüencial. Uma chamada recebida entra em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada vai para o próximo agente na lista.

  • Equipe de suporte que deseja que os telefones toquem todos de uma vez para que o primeiro agente disponível possa fazer a chamada.

Grupo de paginação

Você pode criar um grupo de paginação para que os usuários possam enviar uma mensagem de áudio para uma pessoa, um departamento ou uma equipe. Quando alguém envia uma mensagem para um grupo de paginação, a mensagem é reproduzida em todos os dispositivos no grupo.

Cliente recepcionista

Ajude a dar suporte às necessidades da sua equipe de frente do escritório, fornecendo a elas um conjunto completo de opções de controle de chamadas, monitoramento de linha em grande escala, Enfileiramento de chamadas, várias opções de diretório e exibições, integração com o Outlook e muito mais.

Os usuários podem configurar os seguintes recursos em https://settings.webex.com, que são iniciados com o portal do usuário de chamada.

Tabela 2. Recursos configuráveis do usuário

Recurso

Descrição

Rejeição de chamada anônima

Os usuários podem rejeitar chamadas recebidas com os IDs do chamador bloqueados.

Continuidade de negócios

Se os telefones dos usuários não estiverem conectados à rede por alguma razão (como falta de energia, problemas de rede e assim por diante), os usuários podem encaminhar chamadas de entrada para um número de telefone específico.

Encaminhamento de chamada

Os usuários podem encaminhar chamadas recebidas para outro telefone.

Encaminhamento de chamadas seletivo

Os usuários podem encaminhar chamadas em horários específicos de chamadores específicos. Esta configuração terá precedência sobre o encaminhamento de chamadas.

Notificação de chamada

Os usuários podem enviar um e-mail quando receberem uma chamada de acordo com critérios predefinidos, como número de telefone ou data e hora.

Chamada em espera

Os usuários podem permitir a resposta de chamadas recebidas adicionais.

Não Interromper

Os usuários podem deixar temporariamente todas as chamadas para ir diretamente para o correio de voz.

Office Anywhere

Os usuários podem usar os telefones selecionados ("locais") como uma extensão do número de telefone comercial e plano de discagem.

Alerta de prioridade

Os usuários podem tocar seus telefones com um toque distintivo quando critérios predefinidos são atendidos, como número de telefone ou data e hora.

Escritório remoto

Os usuários podem fazer chamadas a partir de um telefone remoto e fazer com que ele apareça da linha comercial. Além disso, todas as chamadas recebidas para a linha comercial tocarão neste telefone remoto.

Aceitação seletiva de chamadas

Os usuários podem aceitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos.

Rejeição de chamada seletiva

Os usuários podem rejeitar chamadas em horários específicos de chamadores específicos.

Anel seqüencial

Toque até 5 dispositivos um após outro para chamadas recebidas.

Toque simultâneo

Toque os usuários ' e outros (os destinatários da chamada de entrada) ao mesmo tempo para chamadas recebidas.

Serviços de provisionamento, dispositivos e usuários no Control Hub, Cross-Launch para a configuração detalhada no portal de administração de chamadas

A Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) é um portal de gerenciamento que se integra ao Webex Calling para agilizar suas encomendas e configurações e centralizar seu gerenciamento da oferta fornecida — Webex Calling, Webex Teams e Webex Meetings.

O Control Hub é o ponto central para provisionamento de todos os serviços, dispositivos e usuários. Você pode fazer a primeira configuração do seu serviço de chamadas, registrar os telefones MPP na nuvem (usando o endereço MAC), configurar usuários associando dispositivos, adicionando números, serviços, recursos de chamada, e assim por diante. Além disso, do Control Hub, você pode fazer o lançamento cruzado no portal de administração de chamadas para uma configuração mais detalhada de recursos, dispositivos e usuários. O provisionamento de quaisquer serviços adicionais (Webex Meetings ou Teams) também ocorre no Control Hub.

O portal de administração de chamadas fornece aos clientes acesso à configuração avançada de recursos de chamadas, bem como uma visão rápida sobre a garantia do serviço. As garantias de serviço fornecem métricas de qualidade de chamada em vários locais em suas unidades de negócios, indicando se as chamadas são boas, razoáveis ou de baixa qualidade. Receber comentários imediatos sobre a qualidade da chamada permite que parceiros e administradores de clientes ofereçam a mais alta qualidade de serviços aos seus clientes.

Experiência do usuário

Os usuários têm acesso às seguintes interfaces:

Faça um tour do Cisco Webex Control Hub

O Control Hub é a sua única interface baseada na Web para o gerenciamento da sua organização, o gerenciamento de seus usuários, a atribuição de serviços, a análise das tendências de adesão e a qualidade da chamada, e muito mais.

Para que sua organização fique funcionando, recomendamos que você convide alguns usuários para entrar na Webex Teams inserindo seus endereços de e-mail no Control Hub. Incentive as pessoas a usar os serviços que você fornece, incluindo chamadas e para dar-lhe comentários sobre sua experiência. Quando você estiver pronto, você pode sempre adicionar mais usuários.


Recomendamos que você use a versão mais recente do desktop do Google Chrome ou do Mozilla Firefox para acessar o Control Hub. Navegadores em dispositivos móveis e outros navegadores de desktop podem produzir resultados inesperados.

Use as informações apresentadas abaixo como um resumo de alto nível do que esperar ao colocar sua organização em conjunto com os serviços. Para obter informações mais detalhadas, consulte os capítulos individuais para obter instruções passo e etapa.

Introdução

Depois que seu parceiro criar sua conta, você receberá um e-mail de boas-vindas. Clique no link introdução no e-mail, usando o Chrome ou Firefox para acessar o Control Hub. O link o conectará automaticamente com o endereço de e-mail do administrador. Em seguida, você será solicitado a criar sua senha de administrador.

Assistente de primeira vez para testes

Se seu parceiro tiver registrado você para um teste, o assistente de configuração iniciará automaticamente depois que você iniciar sessão no Control Hub. O assistente o orienta através da configurações básicas para colocar sua organização em funcionamento com o Cisco Webex Calling, entre outros serviços. Você pode configurar e revisar suas configurações de chamadas antes de finalizar o assistente.

Revise suas configurações

Quando o Hub de controle carregar, você pode revisar suas configurações.

Adicionar usuários

Agora que você configurou seus serviços, você está pronto para adicionar pessoas do diretório da sua empresa. Vá para usuários e clique em gerenciar usuários.

Se você usar o Microsoft Active Directory, recomendamos que você habilite a sincronização do diretório primeiro e depois decida como deseja adicionar usuários. Clique em próximo e siga as instruções para configurar o Cisco conector de diretórios.

Configurar o registro único (SSO)

Webex Teams usa a autenticação básica. Você pode optar por configurar o SSO para que os usuários autentiquem com sua empresa Fornecedor da identidade usando suas credenciais corporativas, em vez de uma senha separada armazenada e gerenciada no Webex.

Vá para configurações, role até autenticação, clique em Modificare, em seguida, selecione integrar um provedor de identidade de terceiros.

Atribuir serviços aos usuários

Você deve atribuir serviços aos usuários que você adicionou para que as pessoas possam começar a usar o Webex Teams.

Vá para usuários, clique em gerenciar usuários, selecione exportar e importar usuários com um arquivo CSVe, em seguida, clique em Exportar.

No arquivo que você baixa, basta adicionar true para os serviços que você deseja atribuir a cada um dos seus usuários.

Importe o arquivo concluído, clique em Adicionar e remover serviçose, em seguida, clique em Enviar. Agora você está pronto para configurar os recursos de chamada, registrar dispositivos que podem ser compartilhados em um ponto comum e registrar e associar dispositivos com usuários.

Capacite seus usuários

Agora que você adicionou usuários e que eles foram atribuídos a eles, eles podem começar a usar seus telefones multiplataforma suportados (MPPs) para Webex Calling e Webex Teams para mensagens e reuniões. Incentive-os a usar as configurações do Cisco Webex como uma única loja para o acesso.

Função do gateway local

O gateway local é um dispositivo de borda corporativo ou gerenciado pelo parceiro para a rede de telefonia de comutação pública (PSTN) e a interoperação de intercâmbio de ramificação pública (PBX) legada (incluindo o Unified CM).

Você pode usar o Cisco Webex Control Hub para atribuir um gateway local a um local, depois que o Control Hub fornece parâmetros que você pode configurar no cubo. Estas etapas registram o gateway local com a nuvem e, em seguida, PSTN serviço é fornecido através do gateway para Webex Calling usuários em um local específico.

Para especificar e solicitar um gateway local, leia o Guia de pedidos do gateway local.

Implantações de gateway locais suportadas para Webex Calling

As seguintes implantações básicas são suportadas:

O gateway local pode ser implantado autônomo ou em implantações onde a integração no Cisco Unified Communications Manager é necessária.

Implantações de gateway locais sem PBX IP no local

Implantações de gateway locais autônomos

Esta figura mostra uma implantação Webex Calling sem qualquer PBX IP existente e é aplicável a um único local ou a uma implantação em vários locais.

Para todas as chamadas que não correspondem aos seus Webex Calling destinos, Webex Calling envia essas chamadas ao gateway local que é atribuído ao local para processamento. O gateway local roteia todas as chamadas que estão vindo de Webex Calling ao PSTN e na outra direção, PSTN para Webex Calling.

O PSTN gateway pode ser uma plataforma dedicada ou residir com o gateway local. Como na figura a seguir, recomendamos a variante dedicada de gateway PSTN dessa implantação; Ela pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local Webex Calling.

Implantação de gateway local de coresidentes

O gateway local pode ser baseado em IP, conectando-se a um ITSP usando um tronco SIP ou TDM baseado em um circuito ISDN ou analógico. A figura a seguir mostra um Webex Calling implantação onde o gateway local está em coresidente com o PSTN GW/SBC.

Implantações de gateway locais com PBX Unified CM no local

As integrações com o Unified CM são necessárias nos seguintes casos:

  • Os locais habilitados para Webex Calling são adicionados a uma implantação do Cisco UC existente, onde o Unified CM é implantado como a solução do controle de chamadas no local

  • A discagem direta entre telefones registrados em Unified CM e telefones em Webex Calling locais é necessária.

Esta figura mostra uma implantação Webex Calling onde o cliente tem um Unified IP PBX existente.

BroadCloud envia chamadas que não correspondem aos destinos Webex Calling do cliente para o gateway local. Isso inclui PSTN números e extensões internas do Unified CM, que BroadCloud não podem ver. O gateway local roteia todas as chamadas que estão vindo de BroadCloud para o Unified CM e vice-versa. O Unified CM, em seguida, encaminha as chamadas recebidas para destinos locais ou para o PSTN de acordo com o plano de discagem existente. O Unified CM plano de discagem normaliza números como + E. 164. O PSTN gateway pode ser um dedicado ou residente em conjunto com o gateway local.

PSTN Gateway dedicado

A variante dedicada do gateway PSTN dessa implantação, como mostrado neste diagrama, é a opção recomendada e pode ser usada se o gateway PSTN existente não puder ser usado como um gateway local Webex Calling.

Gateway de PSTN de residente

Esta figura mostra uma implantação de Webex Calling com um Unified CM onde o gateway local é residente com o gateway de PSTN/SBC.

O BroadCloud roteia todas as chamadas que não correspondem aos destinos Webex Calling do cliente para o gateway local que está atribuído ao local. Isso inclui PSTN destinos e chamadas na rede para extensões internas do Unified CM. O gateway local roteia todas as chamadas para Unified CM. O Unified CM, em seguida, encaminha chamadas para telefones registrados localmente ou para a PSTN através do gateway local, que tem PSTN de funcionalidade de SBC colocalizadas.

Considerações sobre roteamento de chamadas

Chamadas de Webex Calling para o Unified CM

A lógica de roteamento Webex Calling funciona da seguinte maneira: Se o número que for discado em um ponto final de Webex Calling não puder ser roteado para qualquer outro destino dentro do mesmo cliente em BroadCloud, a chamada será enviada ao gateway local para processamento adicional. Todas as chamadas fora da rede (fora das BroadCloud) são enviadas para o gateway local.

Para uma implantação de Webex Calling sem integração em um Unified CM existente, qualquer chamada fora da rede é considerada uma chamada de PSTN. Quando combinado com o Unified CM, uma chamada fora da rede ainda pode ser uma chamada na rede para qualquer destino hospedado no Unified CM ou uma chamada fora da rede real para um destino PSTN. A distinção entre os dois tipos de chamadas são determinadas pelo Unified CM e depende do plano de discagem corporativo provisionado no Unified CM.

A figura a seguir mostra um usuário Webex Calling discando um número nacional nos EUA.

O Unified CM agora é baseado no plano de discagem configurado roteia a chamada para um terminal registrado localmente no qual o destino chamado é provisionado como número de diretório. Para este, o Unified CM plano de discagem precisa oferecer suporte ao encaminhamento de números + E. 164.

Chamadas do Unified CM para Webex Calling

Para habilitar o roteamento de chamadas do Unified CM para Webex Calling no Unified CM, um conjunto de rotas precisa ser provisionado para definir o conjunto de endereços + e. 164 e plano de numeração empresarial no Webex Calling.

Com essas rotas em vigor, ambos os cenários de chamada mostrados na figura a seguir são possíveis.

Se um chamador no PSTN chama um número DID que foi atribuído a um dispositivo Webex Calling, então a chamada é retirada para a empresa através do gateway de PSTN da empresa e, em seguida, acessa o Unified CM. O endereço chamado dessa chamada corresponde a uma das Webex Calling rotas que é fornecida no Unified CM e a chamada é enviada ao gateway local. (O endereço chamado deve estar no formato + E. 164 quando enviado ao gateway local.) A lógica de roteamento BroadCloud, em seguida, certifica que a chamada é enviada para o dispositivo Webex Calling pretendido, com base na atribuição DID.

Além disso, as chamadas originadas de terminais registrados no Unified CM, direcionados a destinos em Webex Calling, estão sujeitas ao plano de discagem que é provisionado no Unified CM. Normalmente, essa plano de discagem permite que os usuários usem os hábitos de discagem empresarial comuns para fazer chamadas. Esses hábitos não incluem apenas a discagem + E. 164. Qualquer hábito de discagem diferente de + E. 164 deve ser normalizado para + E. 164 antes que as chamadas sejam enviadas para o gateway local para permitir a circulação correta no BroadCloud.

Classe de serviço (CoS)

A implementação de restrições de categoria de serviço rígidas é sempre recomendada por vários motivos, incluindo a prevenção de loops de chamadas e a prevenção de fraudes. No contexto de integração do Webex Calling gateway local com a classe de serviço Unified CM, precisamos considerar a classe de serviço para:

  • Dispositivos registrados com Unified CM

  • Chamadas entrando no Unified CM da PSTN

  • Chamadas entrando no Unified CM de BroadCloud

Dispositivos registrados com Unified CM

Adicionar os destinos Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bem mais direta: a permissão para chamar para destinos Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para chamar a chamada no local (incluindo destinos entre sites).

Se um plano de discagem empresarial já implementar uma permissão "(abreviado) na rede entre sites", já existe uma partição fornecida no Unified CM, que podemos usar e provisionar todos os destinos em Webex Calling em rede conhecidos na mesma partição.

Caso contrário, o conceito de permissão "(abreviado) na rede entre sites" ainda não existe, então uma nova partição (por exemplo, "onNetRemote") precisa ser provisionada, os destinos Webex Calling são adicionados a essa partição e, finalmente, essa nova partição precisa ser adicionada aos espaços de pesquisa de chamadas apropriados.

Chamadas entrando no Unified CM da PSTN

Adicionar os destinos Webex Calling como uma nova classe de destinos a uma configuração CoS existente é bem mais direta: a permissão para chamar para destinos Webex Calling normalmente é equivalente à permissão para chamar a chamada no local (incluindo destinos entre sites).

Se um plano de discagem empresarial já implementar uma permissão "(abreviado) na rede entre sites", já existe uma partição fornecida no Unified CM, que podemos usar e provisionar todos os destinos em Webex Calling em rede conhecidos na mesma partição.

Caso contrário, o conceito de permissão "(abreviado) na rede entre sites" ainda não existe, então uma nova partição (por exemplo, "onNetRemote") precisa ser provisionada, os destinos Webex Calling são adicionados a essa partição e, finalmente, essa nova partição precisa ser adicionada aos espaços de pesquisa de chamadas apropriados.

Chamadas entrando no Unified CM de BroadCloud

As chamadas que chegam da PSTN precisam acessar todos os destinos de Webex Calling. Isso requer adicionar a partição acima, mantendo todos os destinos Webex Calling para o espaço de pesquisa de chamadas usado para chamadas recebidas no tronco de PSTN. O acesso a destinos de Webex Calling vem além do acesso já existente.

Enquanto para chamadas do acesso PSTN para o Unified CM DIDs e Webex Calling DIDs são chamadas requeridas em Webex Calling precisam acessar para os PSTNs do Unified CM e DIDs.

Figura 1. CoS diferenciado para chamadas de PSTN e Webex Calling

Este número compara estas duas classes diferentes de serviço para chamadas de PSTN e BroadCloud. A figura também mostra que se a funcionalidade de gateway do PSTN estiver posicionada com o gateway local, então dois troncos são necessários da combinação PSTN GW e gateway local para Unified CM: um para chamadas originadas no PSTN e outro para chamadas originadas no BroadCloud. Isso é orientado pelo requisito de aplicar espaços de pesquisa de chamadas diferenciados por tipo de tráfego. Com dois troncos de entrada no Unified CM, isso pode ser conseguido facilmente, configurando o espaço de pesquisa de chamada necessário para chamadas recebidas em cada tronco

Discar integração do plano

Este guia assume uma instalação existente que é baseada nas melhores práticas atuais na "arquitetura preferida para implantações no local de colaboração da Cisco, CVD". A versão mais recente está disponível em https://www.Cisco.com/c/en/us/support/Unified-Communications/Unified-Communications-System/Products-Implementation-design.

O design recomendado do plano de discagem segue a abordagem de design que está documentada no capítulo plano de discagem da versão mais recente do Cisco Collaboration System SRND disponível em https://www.Cisco.com/go/ucsrnd.

Figura 2. Plano de discagem recomendado

Esta figura mostra uma visão geral do design recomendado do plano de discagem. As principais características desse projeto de plano de discagem incluem:

  • Todos os números de diretório que estão configurados no Unified CM estão no formato + E. 164.

  • Todos os números de diretórios residem na mesma partição (DN) e são marcados como urgentes.

  • O roteamento principal é baseado em + E. 164.

  • Todos os hábitos de discagem não + E. 164 (por exemplo, discagem intra-site abreviada e PSTN discando usando os hábitos de discagem comuns) são normalizadas (globalizado) para + E. 164 usando a discagem de padrões de tradução de normalidade.

  • Discando padrões de tradução de normalização usar o padrão de tradução chamando a herança do espaço de pesquisa; Eles têm a opção "usar o espaço de pesquisa de chamada do originador".

  • A classe de serviço é implementada usando o site e a classe de espaços de pesquisa de chamadas específicas do serviço.

  • Os recursos de acesso PSTN (por exemplo, acesso a destinos de PSTN internacional) são implementados adicionando partições com os respectivos padrões de rotas + E. 164 para o espaço de pesquisa de chamadas definindo a classe de serviço.

Acessibilidade para BroadCloud

Figura 3. Adicionar BroadCloud destino à plano de discagem

Para adicionar a acessibilidade para destinos BroadCloud a este plano de discagem, uma partição representando todos os destinos BroadCloud deve ser criada ("BroadCloud") e um padrão de rota + E. 164 para cada intervalo DID no BroadCloud é adicionado a esta partição. Este padrão de rota faz referência a uma lista de rotas com apenas um membro: o grupo de rotas com o tronco SIP para o gateway local para chamadas a BroadCloud. Como todos os destinos discados são normalizados para + E. 164 usando padrões de tradução de normalização de discagem para chamadas originadas de pontos de extremidade registrados no Unified CM ou de chamadas de entrada chamada de informações para chamadas originadas do PSTN este único conjunto de padrões de rotas + E. 164 são suficientes para atingir a acessibilidade de destinos em BroadCloud, independentemente do hábito de disca

Se, por exemplo, um usuário discar "914085550165", então o padrão de conversão de normalização de discagem na partição "UStoE164" normalizará esta sequência de discagem para "+ 14085550165", que então corresponde à padrão de rota para um destino BroadCloud na partição "BroadCloud". O Unified CM, finalmente, envia a chamada para o gateway local.

Adicionar discagem abreviada entre sites

Figura 4. Adicionar a discagem abreviada entre sites

A maneira recomendada para adicionar a discagem abreviada entre sites ao plano de discagem de referência é adicionar padrões de tradução de normalização de discagem para todos os sites sob o plano de numeração da empresa a uma partição dedicada ("ESN", números significativos da empresa). Esses padrões de tradução interceptam seqüências de discagem no formato do plano de numeração empresarial e normalizam a cadeia de caracteres discada para + E. 164.

Para adicionar a discagem abreviada da empresa aos destinos BroadCloud, você adiciona o respectivo padrão de conversão de normalização de discagem para o local BroadCloud à partição "BroadCloud" (por exemplo, "8101XX" no diagrama). Após a normalização, a chamada novamente é enviada ao BroadCloud depois de corresponder à padrão de rota na partição "BroadCloud".

Não recomendamos adicionar o padrão de conversão de normalização de discagem abreviada para chamadas BroadCloud à partição "ESN", porque essa configuração pode criar loops de roteamento de chamadas indesejadas.

Diferença entre Webex Calling para provedores de serviços e revendedores de valor agregado

Há duas ofertas de chamadas separadas que aproveitam a mesma plataforma de Webex Calling. Uma oferta é para os provedores de serviços (SPs) e seus clientes, enquanto a outra oferta é para revendedores de valor agregado (VARs) e seus clientes. Na maior parte, as ofertas são idênticas e, como tal, nos referimos a elas genericamente como Webex Calling. No entanto, existem algumas diferenças e onde precisamos chamar essas diferenças, certifique-se de que você sabe se elas se aplicam a SPs ou VARs.

Enquanto as duas ofertas são administradas no Control Hub com o lançamento cruzado no portal de administração de chamadas, aqui estão algumas diferenças importantes.

A SPs pode identificar os portais e os aplicativos de chamada e deve incluir e fornecer seus próprios serviços PSTN aos clientes ou aproveitar uma implantação de gateway local. O SPs também deve fornecer seu próprio suporte de nível 1.

Os VARs, por outro lado, usam a marca fornecida pela Cisco. Os VARs não são provedores de serviços regulamentados e não podem fornecer PSTN serviço. O serviço de PSTN deve ser aproveitado através de uma implantação de gateway local corporativo. Os VARs também podem fornecer seu próprio suporte de nível 1 ou usar a Cisco. As duas ofertas fornecem garantia de serviço através de métricas de qualidade de mídia e podem reunir Webex Teams e reuniões junto com seus aplicativos de chamadas.

Manipuladores de protocolo para chamadas

Cisco Webex Calling registra os seguintes manipuladores de protocolo com o sistema operacional para habilitar a funcionalidade do Click-to-Call a partir de navegadores da Web ou outro aplicativo. Os seguintes protocolos iniciam uma chamada de áudio ou vídeo em Webex Teams quando for o aplicativo de chamada padrão no Mac ou no Windows:

  • CLICKTOCALL: ou CLICKTOCALL://

  • Sip: ou SIP://

  • Tel: ou TEL://

  • WEBEXTEL: ou WEBEXTEL://

Manipuladores de protocolo para Windows

Outros aplicativos podem se registrar nos manipuladores de protocolo antes do aplicativo Webex Teams. No Windows 10, a janela do sistema para solicitar que os usuários selecionem qual aplicativo usar para iniciar a chamada. A preferência do usuário pode ser lembrada se o usuário verificar sempre usar este aplicativo.

Se os usuários precisarem redefinir as configurações padrão do aplicativo de chamadas para que eles possam escolher Webex Teams, você pode instruí-los a alterar as associações de protocolo para Webex Teams no Windows 10:

  1. Abra configurações do aplicativo padrão configurações do sistema, clique em definir padrões por aplicativoe, em seguida, escolha Webex Teams.

  2. Para cada protocolo, escolha Webex Teams.

Manipuladores de protocolo para Mac

No Mac OS, se outros aplicativos registrados nos protocolos de chamada antes Webex Teams, os usuários devem configurar seus aplicativos de Webex Teams para que sejam a opção de chamada padrão.

No Webex Teams para Mac, os usuários podem confirmar que Webex Teams está selecionado para as chamadas de início com a configuração em preferências gerais. Eles também podem verificar sempre se conectar ao Microsoft Outlook se desejarem fazer chamadas em Webex Teams quando clicarem em um número de contato do Outlook.