Por que a Cisco desenvolveu esta solução

A continuidade de negócio é fundamental para permitir comunicações contínuas entre seus negócios e clientes durante desastres naturais, crises ou simplesmente situações inesperadas. Quando você precisa transferir o volume de expansão em seu contact center ou os agentes precisam trabalhar em casa, nossas soluções do Contact Center na nuvem podem ser rapidamente implantadas para permitir que seus agentes atendam chamadas de qualquer lugar que sejam.

Recursos da solução

A solução de implantação rápida inclui software de agente com um conjunto robusto omnicanal, roteamento e recursos de relatório para até 1000 agentes simultâneos e inclui:

  • Implantação rápida geralmente fica ativa em apenas 5 dias úteis a partir da realização do pedido

  • Aumento rápido para equipes de resposta a crises

  • Compromisso de curto prazo de 12 meses

  • Nenhum volume mínimo de agente comprometido

  • Não há necessidade de conexão VPN para serviço

A quem essa solução se destina

O objetivo da Cisco com essa solução é fornecer às empresas e organizações a capacidade de implantar uma solução da central de contatos em nuvem de modo rápido e econômico, além de fornecer informações aos clientes em um tempo quando os canais de comunicação forem imprescindíveis. Em particular, essa solução destina-se a:

  • Qualquer empresa com uma necessidade imediata de recursos novos ou expandidos de uma central de contatos em nuvem, fornecendo a capacidade para até 1000 agentes simultâneos em trabalho a partir de casa ou no local.

  • Empresas que precisam transferir o volume em expansão da central de contatos atual para uma plataforma secundária para garantir a escalabilidade e a continuidade de serviço.

  • Empresas que não possuem atualmente uma central de contatos, mas que precisam de fornecer aos seus clientes uma "linha de emergência".

  • Empresas que desejam fornecer a flexibilidade de seus agentes e supervisores trabalharem a partir de casa, sem a necessidade de uma conexão VPN.

Detalhes da solução

  • Agentes Standard e/ou Premium do Webex Contact Center.

  • A funcionalidade do agente Standard inclui voz de entrada e saída, desktop do agente baseado em navegador e retornos de chamada da Web e de voz.

  • A funcionalidade do agente Premium adiciona recursos completos omnicanal, incluindo e-mail e bate-papo na Web. Além disso, os agentes Premium têm acesso a relatórios de vários canais e análises, assim como monitoramento e intercalação de supervisores.

  • Centro de contatos ativo em apenas 5 dias (supondo que nenhuma personalização seja necessária).

  • Sem complementos ou personalizações incluídas. Se houver uma necessidade de personalização específica, iremos avaliá-la durante a revisão de Garantia de qualidade (A2Q). Observe que as personalizações serão adicionadas à linha do tempo de implantação.

  • O PSTN da Cisco está disponível como opção paga para serviços de voz gratuitos, com tarifas locais e com tarifas de saída. Existem duas opções: (1) acesso de número local ao Webex Contact Center com terminação de PSTN da chamada para o agente (apenas estados contíguos dos EUA + Canadá) ou (2) acesso gratuito ao Webex Contact Center (apenas estados contíguos dos EUA). A solução inicial está disponível nos EUA, Canadá e partes de EMEAR. Locais globais adicionais a serem adicionados.

Duração da solução

A Cisco continua a disponibilizar essa solução até segunda ordem. Será enviada uma notificação quando a solução passar por "fim da vida útil".

Como começar

Clique aqui para entrar em contato com o departamento de vendas da Cisco em e nós o ajudaremos a começar.