Recursar teclas e BLF em 9800/8875 (Unified CM)

Teclas de linha de função

Configurar teclas de linha de função e teclas de função de função de seus telefones de modo que os usuários possam acessar facilmente os recursos no telefone.

Teclas de linha de função

Nos Telefones de mesa da Cisco 9841, 9851 e 9861, uma tecla de linha de recursos é exibida como uma linha separada no telefone. Dessa forma, os usuários podem usar rapidamente a função atribuída pressionando a tecla da tecla de linha.

No Telefone de mesa da Cisco 9871 e no Telefone de vídeo Cisco 8875, uma tecla de linha de recursos é exibida como uma linha separada na parte direita da tela inicial do telefone. Geralmente, as teclas de linha de função são exibidas abaixo das linhas telefônicas.

Tabela 1. Teclas on-line com suporte
Nome da funcionalidade	Descrição
BLF com estacionamento de chamadas	Use a BLF recurso de estacionamento de chamada no modelo de teclas do telefone para controlar este atalho.
BLF com atendimento de chamadas	Use BLF referência de discagem rápida no modelo de tecla do telefone e ative a caixa de seleção Captura de chamadas na janela Configuração de discagem rápida do campo "Indicação de ocupado" para controlar esse atalho.
BLF com discagem rápida	Use a tecla "Discagem rápida" BLF recura no modelo de teclas do telefone para controlar este atalho.
Não perturbe	Use a função Não perturbar no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Grupo de busca	Use o recurso Encerrar sessão do grupo de busca no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Intercom	Use o recurso Intercomunicador no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Meet Me	Use o recurso Conferência Meet Me no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Privacidade	Utilize a função Privacidade no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Status da fila	Use o recurso Status da fila no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Discar novamente	Use o recurso Rediscar no modelo de tecla do telefone para controlar este atalho.
Discagem rápida	Utilize o recurso "Discagem rápida " no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Serviço do XSI	Use o recurso de URL de serviço no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.

Teclas de função de função

Nos telefones Cisco Desk Phone 9841, 9851 e 9861, uma tecla de função de recurso é exibida na parte inferior da tela inicial do telefone ou em uma tela específica (por exemplo, tela na chamada). Os usuários podem pressionar a tecla de função dedicada para realizar uma ação ou acessar uma função.

No Telefone de mesa da Cisco 9871 e no Telefone de vídeo Cisco 8875, uma tecla de função de recurso é exibida como um botão programável na parte esquerda da tela inicial do telefone ou na parte inferior de uma tela específica (por exemplo, tela em chamada). Os usuários podem tocar no botão de função para realizar uma ação ou acessar uma função.

Tabela 2. Funções suportadas nas teclas de função
Rótulo da tecla de função	Estado telefônico	Descrição
Interc	Usar a conexão remota	Use a tecla de função Intercalar ou Intercalação de conferência no modelo da tecla de função para controlar a tecla. Quando a tecla Intercalar estiver configurada, ela será exibida na tela em chamada de uma linha compartilhada.
Chamada	Offhook com recurso	Sempre é exibido na primeira posição quando o telefone está registrado.
Chamadas	Fora do gancho com recurso	Se o telefone tiver em espera chamadas, a tecla de função é exibida na tela Transferir ou Conferência quando o usuário tenta transferir uma chamada ou criar uma conferência.
Retornar chamada	No gancho Tocar Efetuadas Transferência conectada	Use a tecla de função Retorno de chamada (Retorno de chamada) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Estacionamento de chamadas	Conectado	Utilize a tecla de função Estacionar no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Conf. Conferência	Conectado	Use a tecla de função Conferência (Confirmar) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Não perturbe DND desativado	No gancho Fora do gancho Fora do gancho com recurso Toque para entrar Tocar Efetuadas Conectado Em espera Transferência conectada Conferência conectada Dígitos após o primeiro	Use a tecla de função Alternar não perturbar (NaoPtb) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Terminar chamada	Tocar Efetuadas Conectado Transferência conectada Conferência conectada	Use a tecla de função Terminar chamada (EndCall) no modelo da tecla de função para controlar este botão. Não é possível especificar sua posição.
Dssld todas FWD desativado Desviar todas Desl desvio	No gancho	Use a tecla de função Desviar todas (Desviar todas) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Espera	Conectado	Use a tecla de função Espera (Em espera) no modelo da tecla de função para controlar este botão de função. Não é possível especificar sua posição.
Grupo de busca de entrada/saída	No gancho	Use a tecla de função HLog (HLog) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Meet Me	No gancho Fora do gancho	Use a tecla de função Meet Me (MeetMe) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Mensagem	No gancho	Use a tecla de função Mensagens (Mensagens) no modelo da tecla programável para controlar o botão.
Nova chamada	Em espera Conectar remotamente Usar Conectado	Use a tecla de função NewCall (NewCall) no modelo da tecla de função para controlar a tecla. Quando o telefone está no estado conectado, a tecla de função "Nova chamada" não pode ser controlada pelo modelo da tecla de função. Ele é exibido na posição fixa (a terceira na primeira linha) na tela do telefone. Além disso, outras teclas de função mudam para posições subsequentes.
Participantes	Conectado	Use a tecla de função Conference List (ConfList) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Recentes	No gancho	Sempre é exibido quando o telefone está registrado. Você pode configurar a posição da tecla usando a tecla de função Recentes (Recentes) no modelo da tecla de função.
Discar novamente	No gancho Fora do gancho	Use a tecla de função Rediscar (Redisc.) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Continuar	Em espera	É uma tecla de função obrigatória no modelo. Você não pode configurá-lo.
Configurações	No gancho	Você pode configurar a posição da tecla usando a tecla de função Aplicativos (Aplicativos) no modelo da tecla de função.
Transferir	Conectado Transferência conectada Conferência conectada	Utilize a tecla de função Transferir (Trnsfer) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.

Configurar teclas de função com um modelo de tecla programável

Você pode usar modelos de tecla de função para configurar as teclas de função exibidas na interface de usuário do telefone. Usando Cisco Unified Communications Manager Administration, você pode configurar um modelo e aplicá-lo aos telefones. O Cisco Unified Communications Manager aceita os modelos de tecla programável Usuário padrão e Recurso padrão.

Um aplicativo com suporte a teclas programáveis tem um ou mais modelos de tecla programável padrão associados a ele. Você pode aplicar um modelo padrão a telefones ou criar um novo modelo baseado em um padrão e modificar as configurações.

Cisco Unified Communications Manager permite configurar qualquer tecla de função em um modelo de tecla de função, mas as teclas de função não compatíveis não são exibidas no telefone.
As teclas de função Chamada,Contatos , Recentes e Definições sempre são exibidas na tela inicial do telefone. Não é possível alterar a posição da tecla de função Chamada .

1	Em Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione Dispositivo > Device Settings > Softkey Template.
2	Execute as etapas a seguir para criar um novo modelo de tecla programável; caso contrário, prossiga para a próxima etapa. Clique em Adicionar novo. Selecione um modelo padrão e clique em Copiar. Insira um novo nome para o modelo no campo Nome do modelo da tecla programável. Clique em Save (Salvar).
3	Execute as etapas a seguir para adicionar teclas de função a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Selecione o modelo existente necessário.
4	Marque a caixa de seleção Modelo de tecla de função padrão para designar este modelo de tecla de função como modelo de tecla de função padrão.
5	Escolha Configurar layout da tecla de função na lista suspensa Links relacionados no canto superior direito e clique em Ir.
6	Na lista suspensa Selecionar um estado de chamada para configurar , escolha o estado da chamada para o qual deseja que a tecla de função seja exibida.
7	Na lista De teclas de função não selecionadas , escolha a tecla de função a ser adicionada e clique na seta à direita para mover a tecla de função para a lista de teclas de função selecionadas . Use as setas para cima e para baixo para alterar a posição das novas teclas de função.
8	Repita as etapas 6 e 7 para configurar a tecla de função em estados de chamada adicionais.
9	Clique em Save (Salvar).

O que fazer a seguir

Aplique o modelo da tecla de função a um telefone.

Aplicar um modelo de tecla de função a um telefone

1	No Cisco Unified Communications Manager Administration, escolha Dispositivo > Phone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de telefones configurados.
3	Selecione o telefone ao qual deseja adicionar o modelo de tecla do telefone.
4	Na lista suspensa Modelo da tecla de função, escolha o modelo que contém a nova tecla de função.
5	Clique em Save (Salvar). Uma mensagem solicita que clique em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir.

Configurar teclas de linha de função com um modelo de tecla do telefone

Você pode usar o Modelo de tecla do telefone no Cisco Unified Communications Manager Administration para configurar as teclas de linha de recursos para diferentes recursos. Cada tecla de linha de função ocupa uma posição de linha. Você pode alterar a ordem do recurso.

1	No Cisco Unified CM Administration, escolha Configurações > Device do dispositivo > Modelo de botão do telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de modelos de telefone compatíveis.
3	Execute as etapas a seguir se desejar criar um novo modelo de botão do telefone; caso contrário, prossiga para a próxima etapa. Selecione um modelo padrão para o modelo de telefone e clique em Copiar. No campo Informações do modelo do botão do telefone, digite um novo nome para o modelo. Clique em Save (Salvar).
4	Execute as etapas a seguir se desejar adicionar botões do telefone a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Escolha um modelo existente.
5	Na lista suspensa Linha , escolha o recurso que deseja adicionar ao modelo.
6	Clique em Save (Salvar).
7	Efetue uma das seguintes tarefas: Clique em Aplicar configuração se você modificou um modelo já associado a dispositivos para reiniciar os dispositivos. Se você criou um novo modelo de botão, associe o modelo aos dispositivos e então reinicie-os.

Aplicar um modelo de tecla a um telefone

1	No Cisco Unified Communications Manager Administration, escolha Dispositivo > Phone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de telefones configurados.
3	Selecione o telefone ao qual deseja adicionar o modelo de tecla do telefone.
4	Na lista suspensa Modelo de tecla do telefone, escolha o modelo de tecla do telefone que contém a nova tecla de função.
5	Clique em Save (Salvar). Uma mensagem solicita que clique em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir.

Configurar RLO (Discagem rápida e captura)

Você pode configurar o recurso Busy Lamp Field (BLF) para permitir que os usuários monitorem o status da chamada de um número de diretório associado a uma tecla de discagem rápida no telefone.

Quando a chave RLO estiver configurada com a captura de chamadas desativada, os usuários poderão monitorar o estado em uso da linha monitorada. Os usuários também podem fazer uma chamada para a linha monitorada usando a chave BLF.

Quando a chave RLO estiver configurada com a captura de chamadas ativada, os usuários poderão monitorar o estado em uso e o estado de alerta da linha monitorada. Quando a linha monitorada está alertando, os usuários podem capturar a chamada de alerta da linha monitorada usando a chave RLO.

Os indicadores na tecla da linha RLO variam de acordo com diferentes modelos de telefone e status. Consulte os seguintes artigos para obter detalhes:

Para obter mais informações sobre como configurar a discagem rápida BLF e a captura de chamadas BLF no Cisco Unified Communications Manager, consulte o Guia de configuração de recursos do Cisco Unified Communications Manager, versão 12.5(1) ou posterior.

Adicionar um novo grupo de captura de chamadas:

Em Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione Roteamento de chamadas > O grupo de captura de chamadas.
Clique em Adicionar novo.
Configurou os campos necessários Nome do grupo de captura de chamadas e Número do grupo de captura de chamadas na seção Informações do grupo de captura de chamadas.
Clique em Save (Salvar).

A janela Informações do Grupo de Captura de Chamadas Associado é exibida. Na seção Grupos de captura de chamadas associados atuais, certifique-se de que o novo número do grupo de captura de chamadas esteja selecionado.
Na seção Localizar números de captura por número/partição , adicione mais grupos de captura de chamadas existentes para associar ao novo grupo de captura de chamadas.
Clique em Save (Salvar).

Atribua o novo grupo de captura de chamadas a um número de diretório:

Selecione Roteamento da chamada> O número de diretório.
Encontre e abra um número de diretório.
Na seção Definições de desviar chamada e captura de chamada, selecione o novo grupo de captura de chamadas na lista suspensa Grupo de captura de chamadas.
Clique em Save (Salvar).
Clique em Aplicar config.

Configure a discagem rápida RLO e a captura de chamadas para o número do diretório:

Selecione Dispositivo > Phone.
Localize o telefone que você irá configurar.
Na seção Associação à esquerda , clique em Modificar itens do botão.
Selecione e adicione o item Adicionar um novo SD BLF na seção Itens associados não atribuídos à seção Itens associados .
Clique em Save (Salvar).
Navegue até a seção Associação do telefone, clique em Adicionar um novo SD BLF.

A janela Configuração de discagem rápida de campo de indicação de ocupado é exibida.
Encontre e selecione o número de diretório configurado na lista suspensa Número do diretório e insira um rótulo para o número do diretório.
Marque a caixa de seleção Captura de chamadas para usar a discagem rápida E a captura de chamadas RLO. Então os usuários podem atender as chamadas recebidas para a linha monitorada.

Para garantir que o recurso de captura de chamada funcione, a linha principal do telefone de monitoramento precisa estar no mesmo grupo de captura de chamadas que o número de diretório monitorado.
Clique em Save (Salvar).

Ativar ou desativar a notificação de áudio RFO

Você pode ativar ou desativar a notificação sonora de chamadas recebidas para a linha monitorada com Led de Indicação de Ocupação (RLO) em diferentes situações.

1	Em Administração do Unified Communications Manager, selecione Parâmetro >Serviço do Sistema.
2	Selecione um nó na lista suspensa Servidor.
3	Selecione o Cisco CallManager na lista suspensa Serviços .
4	Na seção Parâmetros em todo o cluster (Dispositivo - Telefone), configure os seguintes parâmetros: Configuração de alerta de áudio de captura RLO da estação inativa: selecione Reproduzir tom ou Desativar para ativar ou desativar o alerta de áudio quando a linha monitorada RLO receber uma chamada e o telefone estiver inativo. Valor padrão: Desativar. Configuração de alerta de áudio de captura RLO da estação ocupada: selecione Reproduzir tom ou Desativar para ativar ou desativar o alerta de áudio quando a linha monitorada RLO receber uma chamada e o telefone estiver ocupado. Valor padrão: Desativar.
5	Na seção Parâmetros em todo o cluster (Sistema - Presença), configure o status do parâmetro RLF representa NaoPtb. Verdadeiro: a chave RLO de monitoramento pode mostrar o status de NaoPtb da linha monitorada. Falso (padrão): a chave RLO de monitoramento não mostra o status NaoPtb da linha monitorada e pode mostrar apenas o status de ocupado ou inativo dela.
6	Clique em Save (Salvar).
7	Selecione Dispositivo > Phone.
8	Localize o telefone que você irá configurar.
9	Na seção Informações do dispositivo, defina os seguintes parâmetros: Configuração de alerta audível RLO (Telefone inativo): Selecione Ligar ou Desligar para ativar ou desativar os sons de alerta audíveis quando não existir uma chamada atual na linha monitorada por RLO. Valor padrão: Padrão. A configuração do alerta de áudio de captura RLO do parâmetro Configuração de alerta de áudio de captura RLO da Estação ociosa no parâmetro de serviço determina a opção de alerta. Definição de alerta audível RLO (Telefone ocupado): Selecione Ligar ou Desligar para ativar ou desativar os sons de alerta audíveis quando existir pelo menos uma chamada ativa na linha monitorada RLO, mas não existem alertas de captura de chamada. Valor padrão: Padrão. A configuração do parâmetro Alerta de áudio de captura RLO da Estação ocupada no parâmetro de serviço determina a opção de alerta.
10	Clique em Save (Salvar).
11	Clique em Aplicar config.

Obrigado pelos seus comentários.

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