De ce a dezvoltat Cisco această soluție

Continuitatea afacerii este esențială pentru a permite comunicarea continuă între afacerea dvs. și clienți în perioadele de catastrofe naturale, crize sau pur și simplu neașteptate. Cândaveți nevoie să degrevați centrul de contact de sarcina unui volum în creștere, sau când agenții trebuie să lucreze de acasă, soluțiile noastre de centru de contact în cloud pot fi implementate rapid, pentru a permite agenților dvs. să primească apeluri oriunde s-ar afla.

Caracteristicile soluției

Soluția de implementare rapidă include software-ul pentru agenți, cu un set robust de funcții omnichannel, de routing și raportare pentru până la 1.000 agenți simultan și prezintă:

  • Implementare rapidă: de obicei, operațională în doar 5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii

  • Intensificare rapidă a activității pentru echipele de intervenție pe perioade de crizei

  • Angajament pe termen scurt, de 12 luni

  • Fără angajamente de volume minime pentru agenți

  • Nu este nevoie de conexiune VPN pentru serviciu

Pentru cine este această soluție

Scopul Cisco pentru această soluție este acela de a oferi companiilor și organizațiilor posibilitatea de a implementa rapid și rentabil o soluție în cloud pentru centrul de contact și, de a livra, totodată, informații clienților într-un moment în care canalele de comunicare sunt de o importanță vitală. În particular, această soluție este destinată:

  • Oricărei afaceri care are o nevoie imediată de resurse noi sau extinse pentru un centru de contact în cloud, oferind o capacitate de până la 1.000 de agenți care lucrează de acasă sau de la sediu.

  • Companiilor care au nevoie să își degreveze centrul de contact actual de volumul în creștere, direcționându-l către o platformă secundară, pentru a asigura scalabilitatea și continuitatea serviciilor.

  • Companiilor care nu au în prezent un centru de contact, dar care trebuie să furnizeze clienților lor o „linie de urgență".

  • Companiilor care doresc să ofere agenților și supervizorilor lor flexibilitate, pentru a lucra de la domiciliu fără a fi nevoie de o conexiune VPN.

Detalii despre soluție

  • Agenți standard și/sau premium pentru Webex Contact Center.

  • Funcționalitatea agent Standard include servicii de voce de intrare și ieșire, spațiu de lucru pentru agent bazat pe browser și reapelări prin web sau voce.

  • Funcționalitatea agent Premium adaugă capacități omnichannel complete, inclusiv e-mail și web chat. În plus, agenții Premium au acces la raportări și statistici pentru mai multe canale și la monitorizarea de către supervizori și intervenția acestora.

  • Centrul de contact este operațional în doar 5 zile (presupunând că nu sunt necesare personalizări).

  • Nu sunt incluse add-onuri sau personalizări. Dacă există o nevoie specifică de personalizare, o vom evalua în timpul analizei de asigurare a calității (A2Q). Rețineți că personalizările se vor adăuga la timpul de implementare.

  • Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru serviciile de voce fără taxă, cu taxă/locale și cu taxă/de ieșire. Există două opțiuni: (1) accesul la numărul local în Webex Contact Center cu terminarea PSTN a apelului către agent (doar în regiunea SUA + Canada) sau (2) acces fără taxă în Webex Contact Center (doar regiunea SUA). Soluția inițială este disponibilă în SUA, Canada și părți ale EMEAR. Urmează să se adauge locații suplimentare la nivel global.

Durata soluției

Cisco continuă să pună la dispoziție această soluție până la noi dispoziții. O notificare va fi trimisă atunci când soluția va ajunge la „sfârșitul duratei de viață".

Cum se începe

Faceți clic aici pentru a contacta echipa de vânzări Cisco și vom reveni pentru a vă ajuta să începeți.