Почему компания Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнес-деятельности важна для обеспечения постоянно действующей связи между бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто в непредвиденных ситуациях. Если требуется отгрузить растущий объем данных в ваш контакт-центр, или операторам необходимо работать из дома, то можно быстро развернуть наши облачные решения, которые позволят операторам принимать вызовы из любого места.

Возможности решения

В состав решения для быстрого развертывания включено ПО оператора с надежным набором функций многоканальной связи, маршрутизации и создания отчетов для одновременной работы до 1000 операторов, а также следующие возможности:

  • Быстрое развертывание: как правило, готовность к работе достигается всего через 5 рабочих дней после принятия заказа.

  • Быстрое наращивание мощности в экстренных ситуациях.

  • Краткосрочное обязательство на 12 месяцев

  • Нет обязательного минимального числа операторов.

  • Отсутствие потребности в VPN-соединении для службы.

Для кого предназначено это решение

Это решение Cisco дает компаниям и организациям возможность быстро и недорого развернуть облачный контакт-центр, а также вовремя предоставлять клиентам информацию в тот период, когда каналы связи имеют первостепенное значение. Это решение в первую очередь предназначено для следующих ситуаций:

  • Любые деловые задачи, требующие немедленного развертывания нового или расширенного облачного контакт-центра с возможностью одновременной работы до 1000 операторов из дома или на объекте.

  • Компании, которым требуется перенести часть нагрузки со своего текущего контакт-центра на дополнительную платформу, чтобы обеспечить масштабируемость и бесперебойность обслуживания.

  • Компании, у которых в настоящее время нет контакт-центра, но есть необходимость обеспечить своим клиентам экстренную «горячую линию».

  • Компании, желающие обеспечить гибкий режим работы своих операторов и супервизоров из дома без использования VPN-соединения.

Описание решения

  • Стандартные и/или премиальные функции операторов Webex Contact Center.

  • Стандартные функциональные возможности оператора — входящая и исходящая голосовая связь, рабочий стол оператора на основе браузера, а также обратные вызовы через Интернет и голосовые обратные вызовы.

  • На премиум-уровне добавляются полноценные многоканальные функции, в том числе электронная почта и веб-чат. Кроме того, премиальные операторы имеют доступ к многоканальным отчетам и аналитике, а также возможности отслеживания и вмешательства супервизоров.

  • Контакт-центр готов к работе всего через 5 дней (если не требуются дополнительные настройки).

  • Расширения и дополнительные настройки не включены в предложение. При наличии конкретных требований к настройке мы выполним ее оценку в процессе контроля качества (A2Q). Обратите внимание, что дополнительные настройки увеличат срок развертывания.

  • Надстройка Cisco PSTN поставляется в качестве платной опции для служб бесплатной, платной/местной и платной/исходящей телефонной связи. Предлагаются два варианта: (1) доступ к Webex Contact Center по местному номеру с завершением вызова операторов на сеть PSTN (только для территорий, соседних с США и Канадой) или (2) бесплатный доступ к Webex Contact Center (только для территорий, соседних с США). Первоначальный вариант решения доступен в США, Канаде и некоторых странах региона EMEAR. Региональная доступность будет расширяться.

Срок действия предложения

Cisco сохраняет доступность этого решения до дальнейших уведомлений. Когда жизненный цикл этого решения будет подходить к концу, пользователи получат уведомление.

С чего начать

Для обращения в отдел продаж Cisco перейдите по следующей ссылке, и мы поможем вам начать работу.