Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, которое разработано для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру.

Партнеры по части выхода на рынок Wholesale должны знать о последних выпусках функций администрирования. Подпишитесь на эту статью для получения уведомлений о будущих выпусках.

Эта статья предназначена для администраторов поставщиков услуг, которые управляют выходом на рынок Wholesale от имени своих клиентов. Функции для конечных пользователей представлены в разделе Новые возможности Webex.

Техническая документация представлена на портале знаний о выходе на рынок Wholesale.

Июль 2025 г.

Поддержка массового управления пользователями с помощью CSV в Control Hub

Мы улучшили функцию массового редактирования CSV-файлов в Control Hub для поддержки управления оптовыми пользователями. Теперь вы можете export/import Оптовым пользователям назначайте оптовые пакеты лицензий через CSV и управляйте ими через API лицензий.

Более подробную информацию см. в разделе Администрирование через партнерский центр для оптовых продаж RTM.

Разрешить международные звонки для клиентов Webex Calling

Международные звонки теперь автоматически включаются при добавлении клиенту оптовой подписки.

Для получения более подробной информации см. Включение международных звонков для клиентов Webex Calling.

Июнь 2025 г.

Выпущены инструменты миграции V1.50.0. Подробную информацию см. в примечаниях к выпуску.

Май 2025 г.

Выпущены инструменты миграции V1.49.0. Подробную информацию см. в примечаниях к выпуску.

Справочное приложение API

Приложение API Reference App разработано для демонстрации использования различных API и сервисов Cisco, специально адаптированных к сценариям использования поставщиками услуг. Он служит практическим примером для разработчиков, помогая им понять, как взаимодействовать с API-интерфейсами Cisco, управлять ресурсами и реализовывать распространенные сценарии использования, такие как управление организациями оптовых клиентов, пользователями, местоположениями, телефонными номерами и устройствами.

Приложение обеспечивает эталонную реализацию для подготовки Webex Wholesale, демонстрирует передовой опыт интеграции API, обработки ошибок и проверки данных, а также служит отправной точкой для разработчиков, создающих пользовательские приложения с использованием API Cisco. Приложение доступно на github.

Доступ к пользовательскому центру для гибридных организаций

Ранее оптовые клиенты, которые добавляли какие-либо дополнительные услуги Flex в свою организацию, сталкивались с ограничениями, поскольку администраторам клиентов было запрещено использовать User Hub, и они были обязаны управлять своей организацией только через Control Hub.

Благодаря этому новому усовершенствованию администраторы клиентов теперь могут входить в систему и управлять своей организацией непосредственно в User Hub. Кроме того, администраторы партнеров могут осуществлять перекрестный запуск в User Hub, обеспечивая более удобный и эффективный процесс управления.

Управление контактами в User Hub

Администраторы клиентов теперь могут управлять контактами организации непосредственно в роли администратора User Hub.

Подробную информацию см. в разделе Настройки администратора для администраторов.

Отчеты об инвентаризации номеров и устройств

Мы добавили отчеты по устройствам и номерам телефонов в Partner Hub. Партнер может загрузить консолидированное представление всего текущего инвентаря устройств, а также телефонных номеров и добавочных номеров Webex Calling для всех клиентов, которыми он управляет.

Подробную информацию см. в разделе Отчеты в Начало работы с Partner Hub.

Функции массового управления в User Hub

User Hub теперь поддерживает функции массового добавления и редактирования, что позволяет администраторам легко управлять функциями. Эти функции включают в себя:

  • Перемещение местоположений пользователей

  • Удаление мест вызовов

  • Массовое добавление устройств

  • Экспорт группы голосовой почты и пейджинговой группы

  • Массовое управление автосекретарем, группой поиска, очередью вызовов, группой парковки вызовов, перехватом вызовов, расширением парковки вызовов и контактами

Подробную информацию см. в разделах Настройки администратора для администраторов-партнеров и Настройки администратора для администраторов.

Webex Customer Experience Essentials теперь называется Webex Calling Customer Assist

Улучшенный интерфейс Webex Customer Experience Essentials теперь называется Webex Calling Customer Assist. Все существующие лицензии, агенты, супервайзеры и очереди Customer Experience Essentials автоматически переносятся в Customer Assist без дополнительных затрат.

Этот улучшенный опыт приносит следующие изменения:

  • Переименование на разных платформах — Partner Hub, Control Hub, User Hub и Webex App называют Customer Experience службой Customer Assist.

    Изменение названия отображается в Control Hub в таких функциях, как «Управление очередями» в разделах «Службы», «Аналитика», «Отчеты» и «Лицензия».

  • CSV import/export Шаблон — название столбца «Основы клиентского опыта» обновлено на «Помощь клиентам». Мы рекомендуем использовать последнюю версию шаблона при подготовке файла импорта CSV. Загрузка CSV-файла со старым заголовком «Основы пользовательского опыта» может привести к ошибке.

  • Интеграция с Microsoft Teams. При интеграции Cisco Call с Microsoft Teams параметр кросс-запуска Customer Experience меняется на Customer Assist.

Апрель 2025 г.

Выпущены инструменты миграции V1.46. Подробную информацию см. в Примечаниях к выпуску.

Расширенная проверка лицензии Flex для гибридной модели

Мы улучшили проверку лицензий Flex для поддержки оптовых клиентов малого и среднего бизнеса, имеющих как оптовую, так и гибкую подписку. Эта функция позволяет точно идентифицировать клиентов гибридной модели, гарантируя точность предоставления услуг и соблюдение нормативных требований. Партнеры теперь могут контролировать доступ к корпоративным настройкам.

Подробную информацию см. в разделе Улучшена проверка лицензии Flex для поддержки гибридной модели.

Поиск номеров телефонов в справочной службе

Партнеры теперь могут искать организацию или пользователя клиента, используя привязанный к нему номер телефона. Администраторы партнеров с ролью службы поддержки могут использовать эту расширенную возможность поиска.

Подробную информацию см. в разделе Справочная служба Webex Control Hub для партнеров.

Улучшения администрирования User Hub

В разделе «Администрирование» в User Hub администраторы теперь могут управлять следующими функциями:

  • Группа парковки вызовов

  • Перехват вызова

  • Группа голосовой почты

Подробную информацию см. в разделе User Hub — Настройки администратора для администраторов партнеров.

Доступ к пользовательскому центру для гибридных организаций

Ранее оптовые клиенты, которые добавляли какие-либо дополнительные услуги Flex в свою организацию, сталкивались с ограничениями, поскольку администраторам клиентов было запрещено использовать User Hub, и они были обязаны управлять своей организацией только через Control Hub.

Благодаря этому новому усовершенствованию администраторы клиентов теперь могут входить в систему и управлять своей организацией непосредственно в User Hub. Кроме того, администраторы партнеров могут осуществлять перекрестный запуск в User Hub, обеспечивая более удобный и эффективный процесс управления.

Поиск по номеру телефона

В настоящее время пользователи могут осуществлять поиск по имени, а теперь также по номеру телефона.

Поиск ищет совпадения с использованием критериев «начинается с», «заканчивается на» и «равно».

Поддержка нескольких линий в приложении Webex для мобильных пользователей

Легко управляйте несколькими линиями в приложении Webex из одного интерфейса, переключаясь между линиями всего одним касанием. Оставайтесь продуктивными, не пропускайте важные звонки и отвечайте на несколько звонков прямо с мобильного устройства.

Подробную информацию см. в разделах Общий вид линии для приложения Webex и Управление службами приложения для пользователя.

Легко делитесь записями встреч — Windows, Mac

Теперь пользователи могут копировать ссылки на записи совещаний из вкладки «Обзор совещания» в приложении Webex, чтобы поделиться ими с другими через сообщение, электронную почту и т. д. Эта функция расширяет охват контента встречи, позволяя участникам продолжать беспрепятственно взаимодействовать после ее окончания.

Март 2025 г.

Поддержка API внешнего управления номерами

Мы добавили поддержку API для чтения и записи телефонных номеров Webex Calling для определенной организации.

Подробную информацию см. на сайте developer.webex.com.

Поддержка API-интерфейсов Partner Hub Reports

Партнерские организации, управляющие своими клиентами через Webex Partner Hub, теперь могут загружать отчеты Partner Hub напрямую с помощью API шаблонов партнерских отчетов.

Подробную информацию см. на сайте developer.webex.com.

Доступ ко всем вашим доскам в одном месте

Приложение Webex теперь включает вкладку «Все доски» в разделе «Виртуальные доски», что позволяет пользователям получать доступ ко всем своим виртуальным доскам. К ним относятся персональные доски, доски, используемые совместно другими пользователями, а также доски в пространствах. Для удобства навигации доступны параметры сортировки и фильтр поиска.

Поддержка персональной маршрутизации вызовов — настольный компьютер

Когда пользователи отходят от своего рабочего места, они могут перенаправить вызовы на другой номер и настроить приветствия из набора предустановленных приветствий, которые услышит вызывающий абонент.

Администраторы могут включить эту функцию от имени пользователей в Control Hub.

Подробную информацию см. в разделах Настройка персональной маршрутизации вызовов (персональный помощник) и Приложение Webex | Настройка маршрутизации вызовов на время вашего отсутствия.

Маршрутизация вызовов на основе режимов

Администратор может создавать правила на основе времени суток и дня недели, а также создавать соответствующие действия маршрутизации для каждого из правил. Авторизованные пользователи, например офис-менеджер, могут переключать правила для управления маршрутизацией в различные отделы.

Подробную информацию см. в разделе Маршрутизация вызовов на основе режимов работы в Webex Calling.

Customer Experience Essentials поддерживает причину и таймер завершения.

Операторы Customer Experience Essentials могут применять причину завершения к вызовам, полученным в приложении Webex. Руководители могут использовать аналитику по итогам работы операторов в приложении Webex, чтобы получить представление о том, как операторы завершают свои вызовы. Администраторы могут создать отчет о причинах завершения вызова, чтобы просмотреть подробную информацию о завершении вызова агента. Кроме того, администраторы могут настроить таймер завершения и выбрать дополнительную причину завершения по умолчанию для очереди.

Подробную информацию см. в разделе Основы взаимодействия с клиентами Webex.

Поддержка общедоступного API Customer Experience Essentials

API вызовов Webex теперь поддерживает функциональность Customer Experience Essentials для очередей вызовов, супервизоров и агентов. API-интерфейсы поддерживают создание компонентов клиентского опыта и очередей вызовов, включая назначение агентов и супервайзеров.

Подробную информацию см. на сайте developer.webex.com.

Поддержка функции Click-to-call (гостевой вызов)

Функция «Клик для звонка» (гостевой звонок) оптимизирует общение с клиентами, предлагая быстрые ответы и направляя клиентов к отделам продаж, поддержки и другим коммуникациям типа «бизнес для потребителя» (B2C) с помощью веб-браузера. Для использования этой функции клиентам не нужно создавать учетную запись или загружать плагины в браузер.

Подробную информацию см. в разделе Предоставьте клиентам возможность связаться с вашей организацией с помощью функции звонка через браузер.

Февраль 2025 г.

Выпущены инструменты миграции V1.46. Это обновление включает ключевые функции для миграции BroadCloud. Дополнительные сведения см. в статье: Примечания к выпуску.

Цепочки разговоров и история в Cisco AI Assistant

Администраторы могут создавать темы для обсуждения по определенным темам. Они могут задавать уточняющие вопросы, и помощник на основе искусственного интеллекта дает ответы в контексте предыдущих взаимодействий. Администраторы могут просматривать, воспроизводить и продолжать предыдущие беседы с полным контекстом.

Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Кратко изложите цепочки сообщений.

Интеллектуальный поиск на базе искусственного интеллекта в Control Hub

Найти настройки теперь проще, даже если поисковые запросы не соответствуют точному названию функции. Все настройки Control Hub (включая настройки сайта встречи) доступны для поиска с помощью прямых внешних ссылок. Созданные ИИ обзоры содержат сводку функций, а пользователи могут изучить их более подробно с помощью рекомендуемых вопросов.

Подробную информацию см. в разделе Поиск настроек Control Hub с помощью интеллектуального поиска на базе искусственного интеллекта.

Slido ИИ

Slido ИИ помогает вам работать эффективнее, экономить время и улучшать взаимодействие с аудиторией. Вот три ключевые функции на базе ИИ:

  • Опросы, созданные ИИ. Мгновенно создавайте интересные опросы.

  • Тест на основе искусственного интеллекта — создавайте увлекательные интерактивные тесты на любую тему всего за несколько секунд.

  • Вопросы с помощью ИИ — дайте возможность вашей аудитории улучшить, сократить или изменить тон своих вопросов.

Расширенный поиск в службе поддержки для партнеров

Теперь партнеры могут искать устройства по MAC-адресу, номеру телефона или SIP-адресу. Администраторы партнеров, которым поручена роль службы поддержки, могут использовать эту расширенную возможность поиска для улучшения управления устройствами.

Подробную информацию см. в разделе Справочная служба Webex Control Hub для партнеров.

Поддержка Webex Go для оптовых продаж RTM

Оптовые партнеры теперь могут включить Webex Go. Чтобы активировать Webex Go для оптового RTM, обратитесь к своему менеджеру по работе с партнерами.

Подробную информацию см. в разделе Подготовка Webex Go.

Отчеты по инвентаризации номеров

Позвольте партнерам загружать отчеты через Partner Hub, предлагая полную картину всего их реестра телефонных номеров на определенный момент времени.

Подробную информацию см. в разделах Отчеты для вашего портфеля облачной совместной работы и API получения подробной истории вызовов.

Отчеты об инвентаризации устройств

Разрешить партнерам в США загружать отчеты через Partner Hub, предоставляя полную картину всего их парка устройств на определенный момент времени.

Подробную информацию см. в разделах Отчеты для вашего портфеля облачной совместной работы и API получения подробной истории вызовов.

Январь 2025 г.

Консоль оператора Webex

Webex Attendant Console — это веб-инструмент, который объединяет службу вызовов Webex, приложение Webex или стационарный телефон с интерфейсом рабочего стола для обработки вызовов внутри и за пределами вашей организации. Он предназначен для повышения производительности и улучшения пользовательского опыта для секретарей, обслуживающего персонала и операторов. Пользователи могут просматривать входящие вызовы, управлять вызовами и контактами, а также отслеживать вызовы в очереди.

Подробную информацию см. в разделе Начало работы с консолью оператора.

Отчет об использовании вызовов в Partner Hub

Мы представили отчет «Сведения об использовании вызовов» для партнеров, который поможет вам отслеживать использование служб Webex Calling организациями-клиентами при использовании приложения Webex. В отчете содержатся подробные показатели, такие как количество этапов вызовов с использованием аудио и видео, количество некачественных этапов вызовов, количество вызовов с истекшим временем ожидания и многое другое.

Подробную информацию см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Расширенная настройка электронной почты — Partner Hub

Теперь партнеры могут улучшить взаимодействие по электронной почте, настроив различные элементы брендинга и поддержки:

  • Логотипы: Настройте собственный логотип для писем в ярком режиме.

  • Ссылки поддержки: Настройте пользовательские ссылки на Условия обслуживания и Заявление о конфиденциальности.

  • Подпись электронной почты: Персонализируйте подписи в электронных письмах для регистрации (ограничено 100 символами обычного текста).

  • Адрес для ответа: Определите индивидуальный адрес для ответа получателя.

  • Свяжитесь с нами по ссылке: Настройте ссылку Центра справки Webex по умолчанию, чтобы направлять пользователей на страницы поддержки партнеров.

Подробности см. в настройках расширенных настроек фирмонной марки.

Декабрь 2024 г.

Инструменты миграции

Выпущены инструменты миграции V1.45. Это обновление включает миграцию с BroadCloud или BroadWorks на Flex. Подробную информацию см. в Примечаниях к выпуску.

Настраиваемые уведомления агента

Администраторы могут настраивать сигналы уведомлений, которые будут воспроизводиться для агентов, когда руководитель вызывает такие функции, как мониторинг, инструктаж, вмешательство и захват.

Улучшения администрирования User Hub

В разделе «Администрирование» администраторы клиентов теперь могут управлять следующими функциями в User Hub: Просмотр контактов компании, инициирование одноразового сброса пароля для пользователя, групповой пейджинг, сети цифровой усовершенствованной беспроводной связи (DECT), основные элементы обслуживания клиентов, места проведения встреч, настройки встреч и гибридные календари. Дополнительные сведения см. в статье: User Hub — Настройки администратора для администраторов партнеров.

Профессиональная версия

Pro Pack теперь будет включен во все клиентские организации, использующие оптовую платформу Webex. Минимальных требований к пакету больше нет. Подробную информацию см. в разделе Pro Pack For Control Hub.

Стандартный пакет звонков

Этот пакет разработан с учетом потребностей пользователей, совершающих обычные звонки. Стандартные пользователи могут иметь либо физическое устройство (телефон или ATA), либо программный клиент для совершения звонков, но не оба сразу.

Улучшения закрепленных сообщений — iOS и Android

Чтобы пользователям мобильных устройств было удобнее просматривать закрепленные сообщения на экранах меньшего размера, мы отдадим приоритет отображению содержимого сообщения или имени файла. На устройствах с большим экраном, таких как iPad и планшеты, вы увидите содержимое сообщения, а затем имя отправителя, дату и время. Если закрепленное сообщение больше не доступно в соответствии с политикой хранения вашей организации, оно будет удалено. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Закрепление сообщений в пространстве.

Очередь вызовов sign-in/sign-out улучшения — iPhone, iPad и Android

Мы внесли некоторые изменения в порядок входа и выхода агентов. Для агента опции входа в систему и выхода из системы теперь представлены отдельными кнопками, они больше не доступны в раскрывающемся списке.

Ноябрь 2024 г.

Инструменты миграции

Выпущены инструменты миграции версии 1.44. Подробную информацию см. в Примечаниях к выпуску.

Аналитика Hunt Group в Control Hub

Мы добавили специальную вкладку «Аналитика групп поиска» в раздел «Аналитика вызовов» в Control Hub. Эта функция позволяет клиентам отслеживать и оценивать использование и производительность Hunt Group.

Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

Поддержка персональной маршрутизации вызовов (персональный помощник) — iPhone, iPad и Android

Добавлен новый параметр доступности для состояния "Отсутствует". Можно настроить персональные правила маршрутизации вызовов, когда вы отсутствуете на работе и хотите выполнять переадресацию вызовов или их отправку на голосовую почту. Вызывающие абоненты будут слышать приветствие с указанием причины вашего отсутствия и времени возврата.

Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Настройка маршрутизации вызовов на время вашего отсутствия.

Сводки записей вызовов, созданные ИИ — Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

При воспроизведении записи звонка в приложении вы увидите сформированное искусственным интеллектом резюме со списком необходимых действий и полной расшифровкой звонка. Таким образом, вы сможете быстро включиться в обсуждение и лучше понять беседу с первого взгляда. Обратитесь к администратору вашей организации, если вы не видите функцию сводки вызовов ИИ. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Создание сводок пространства.

Октябрь 2024 г.

Выпущены инструменты миграции V1.43. Подробную информацию см. в Примечаниях к выпуску.

Сентябрь 2024 г.

Сделайте индикатор переадресации вызовов более заметным — Windows и Mac

Раньше вы могли не знать, что у вас установлена переадресация вызовов, что могло привести к пропущенным звонкам. Благодаря этому обновлению на всех вкладках приложения отображается баннер переадресации вызовов, позволяющий быстро изменить назначение переадресации или отключить переадресацию вызовов.

Что нового в переадресации вызовов Wb4BW и RTM?Подробности см. в разделе Настройка переадресации вызовов для пользователей и рабочих пространств.

Поддержка Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling поддерживает устройства Yealink T34. Подробную информацию см. в разделе Поддержка Poly и Yealink в Webex Calling.

Август 2024 г.

Поддержка пользователей с альтернативным идентификатором

Это позволит партнерам предоставлять пользователям идентификаторы, похожие на адреса электронной почты, которые фактически не имеют почтового ящика за адресом. Первому пользователю потребуется иметь действующий адрес электронной почты, но остальные пользователи могут быть инициализированы и войти в систему, используя уникальный идентификатор в формате электронной почты.

Настройка электронной почты

Возможность для партнеров настраивать подпись электронных писем, отправляемых Cisco.

Улучшения администратора User Hub

Расширение возможностей администраторов клиентов по администрированию своих учетных записей непосредственно из User Hub. Улучшения включают управление устройствами, управление рабочим пространством и обмен сообщениями. & обновления пользовательского интерфейса встречи. Дополнительные сведения см. в статье: User Hub — Настройки администратора для администраторов.

Доступ пользователя к записям вызовов Webex в приложении Webex

Все вызовы, которые были записаны, теперь доступны на вкладке вызовов. Доступно на Windows, Mac, iPhone, iPad и Android.

Выделите, чтобы позвонить из любой точки мира — Windows и Mac

Мы добавили новое сочетание клавиш, которое можно использовать при выделении номера, а затем совершить вызов в приложении Webex. Настроить сочетание клавиш можно в меню "Настройки" > "Сочетания клавиш" > "Выделить, чтобы совершить вызов". Выберите комбинацию, используемую для сочетания клавиш. Чтобы использовать его, когда приложение Webex свернуто или работает в фоновом режиме, выберите параметр "Глобально".

Обновления доступа к возможностям звонков — iPhone и iPad

Улучшена навигация в мобильном приложении iOS: упрощен доступ к номеронабирателю для пользователей, использующих только функцию вызовов. Для этих пользователей номеронабиратель перемещен в нижний колонтитул. Для тех, кто использует функцию восстановления парковки вызова (Webex Calling) или перехвата вызова (Unified CM), доступ к этим функциям стал проще, поскольку теперь они перемещены из вкладки на кнопку в верхней части экрана вызова.

Улучшения вкладки «Вызовы» — Windows и Mac

Реализованы некоторые изменения дизайна вкладки вызовов в приложении. Эти изменения помогут повысить эффективность использования вкладки вызовов и включают перечисленное ниже.

  • Быстрый и интуитивно понятный доступ к номеронабирателю.
  • Расширенные действия в журнале вызовов в меню "Дополнительно".

Группа охоты занята

Эта функция позволяет агентам группы поиска включать статус занятости для группы поиска с помощью кода доступа к функции. Администратор может разрешить агентам активировать статус занятости группы.

Подробную информацию см. в разделах Управление группами поиска в Control Hub, Коды доступа к функциям для Webex Callingи Справочник по формату CSV-файла групп поиска Webex Calling.

Выполнение устройства

Решение для выполнения заказов устройств представляет собой комплексное решение для поддержки заказа, выполнения заказов и предоставления устройств нашим партнерам и клиентам, которое обеспечивает конечным пользователям удобство «plug and play». Эта функция позволит поставщикам услуг интегрировать своего предпочтительного дистрибьютора в платформу Webex, чтобы они могли размещать заказы на свои устройства напрямую через Control. Hub/Webex API. Устройства будут доставлены заказчику через дистрибьютора и подключены к решению. (Запуск в США с NetXUSA)

Поддержка устройств AudioCodes MP 202 и MP 204 в Webex Calling

Webex Calling поддерживает устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.

Июль 2024 г.

Возврат вызовов Webex Customer Experience Essentials — Windows и Mac

Это относится к основным компонентам Webex Customer Experience.

Если ваш администратор настроил политику возврата вызовов, то при пропущенном звонке вы получите уведомление о возврате вызова, а ваш статус изменится на «недоступен». Если ваш статус «недоступен», звонки вам не перенаправляются. Подробную информацию см. в разделе Основы взаимодействия с клиентами Webex.

Отличительный звон & приоритетное оповещение для очередей вызовов

Отличительный звонок устанавливает разные мелодии звонка для разных очередей вызовов. Это может быть особенно полезно для дифференциации вызовов из других очередей.

Приоритетное оповещение позволяет пользователям устанавливать уникальный рингтон на основе предопределенных критериев, установленных в User Hub. Это полезно, когда вы хотите быстро получать уведомления о том, что вам звонят с определенного номера телефона. Доступно для тарифов Customer Experience Basic и Essentials.

Поддержка LLDP с отслеживанием местоположения экстренных служб (E911) — Windows и Mac

Если ваша организация использует расширенную информацию о местоположении для экстренных вызовов, приложение может получать доступ к сетевой информации и отправлять ее поставщику услуг E911 для определения точного местоположения. Это зависит от поддержки LLDP и поддерживается Redsky, Intrado или 9Line. Подробную информацию см. в разделе Расширенные возможности экстренных вызовов для Webex Calling.

Июнь 2024 г.

Настройка электронной почты для писем активации

Позволяет партнерам включать собственную ссылку «ответить» в письма активации.

Улучшения API

  • Имя клиента: Предоставляет API для обновления имени клиента
  • Устройства:
    • Улучшить удобство использования API списка устройств, приняв значение «product» в /telephony/config поля "модели"
    • Разрешить обновления управления устройством / удаления / изменения назначения с использованием MAC-адреса
    • Приветственное письмо: Представляет публичный API для отправки писем активации
    • Запись вызова. Представляет публичный API для выбора поставщика услуг записи вызовов.
    • Расширенная служба 911: Вводит публичные API для activate/deactivate расширенная функция 911 для определения местоположения и других атрибутов (ECBN)
  • • API-интерфейсы администратора партнеров для управления параметрами конфигурации MS Teams для синхронизации присутствия и скрытия приложения Webex на уровне организации. Подробную информацию см. на сайте developer.webex.com.

Customer Experience Essentials

Поддержка вмешательства супервайзера и шепотного инструктажа во время вызова оператора в приложении Webex. Подробную информацию см. в разделе Основы взаимодействия с клиентами Webex.

Май 2024 г.

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials — это новый пакет, расширяющий существующее предложение Wholesale Webex. Это позволит расширить текущие базовые функции клиентского интерфейса Webex, включив в них возможности агента и супервизора в приложении Webex.

Возможности для агентов включают:

  • Настройка доступности
  • Присоединяйтесь к очередям вызовов
  • Просмотр статистики очереди в реальном времени
  • Окно многоадресной связи для звонков клиентов в Windows
  • Всплывающее окно во время звонка, содержащее важную информацию о клиенте

Возможности для руководителей включают:

  • Отслеживание операторов
  • Управление агентами: изменить доступность, войти или выйти из агентов, присоединиться к агентам в очереди или выйти из нее
  • Просмотр статистики в реальном времени и за прошлые периоды

Похожие статьи.

Запись вызовов Webex

Webex Calling представляет встроенную функцию записи вызовов, использующую надежные возможности записи платформы Webex. Запись вызовов включена в предложения Webex Calling и Webex Wholesale. Запись вызовов Webex предоставляет организациям возможность выбирать место хранения на уровне местоположения в соответствии с требованиями к размещению данных.

Это решение обеспечивает шифрование записей при передаче и хранении для большей безопасности. Решение для записи предлагает варианты устранения сбоев записи, продолжения вызова или завершения вызова. Администраторы могут управлять доступом конечных пользователей, позволяя им просматривать, загружать или удалять записи. Используйте расширенный Control Hub или User Hub для доступа к сведениям о записях для администраторов и конечных пользователей соответственно. Это решение предлагает веб-перехватчики для приложений, позволяющие получать записи событий, и API для управления записями.

Подробности см. в

Улучшения администратора User Hub

Расширение возможностей администраторов клиентов по администрированию своих учетных записей непосредственно из User Hub. Улучшения включают в себя функцию «Автосекретарь» & Улучшения групп поиска, управление очередью вызовов, управление настройками пользователей, роли администратора, улучшения управления местоположением, аналитика и поддержка брендинга. Дополнительные сведения см. в статье: User Hub — Настройки администратора для администраторов.

Обновление роли администратора оптового отдела Partner Hub

Партнеры, которые используют как гибкие, так и оптовые поставки, теперь могут назначать права администратора только администраторам, управляющим оптовым маршрутом на рынок. Дополнительные сведения см. в статье: User Hub — Настройки администратора для администраторов партнеров.

Перепишите свое сообщение с помощью нашего помощника по написанию текстов на базе искусственного интеллекта — для Windows и Mac

Улучшите и улучшите коммуникацию и сотрудничество с вашей командой с помощью переписывания сообщений с помощью искусственного интеллекта. Интеллектуальный помощник проанализирует ваше сообщение и предложит варианты для корректировки стиля, тона и качества контента, чтобы помочь вам общаться более эффективно.

Обзоры пространства и тем — Windows и Mac

Когда вы заняты или отсутствуете на рабочем месте, могут возникать сложности при отслеживании всех пространств и цепочек. Интеллектуальный помощник может создавать сводную информацию о пространствах и цепочках, чтобы помочь вам быстро отследить пропущенные сообщения и разговоры в пространстве. Будьте в курсе решений и ключевых моментов, будьте в курсе обсуждений. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Создание сводок пространства.

Перевод сообщений — Windows и Mac

Функция перевода сообщений обеспечит более эффективное ведение разговора, поскольку языковой барьер больше не будет помехой. Настройте предпочтительный язык и выберите, следует ли переводить все сообщения в пространстве в режиме реального времени, или необходим перевод отдельного сообщения. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Перевод сообщений в пространстве.

Апрель 2024 г.

Настройте домен SIP для организаций-клиентов во время подготовки

Позволяет партнерам устанавливать домен SIP во время подготовки организации, чтобы избежать ошибок Control Hub при подготовке устройств рабочего пространства.

Платформа Webex Suite для совещаний

Webex расширяет платформу для проведения совещаний до уровня Webex Suite. Эта платформа улучшает и упрощает работу гибридного типа во всем пакете Webex, а также использует возможности на основе искусственного интеллекта с общей архитектурой, администрированием и интеграциями. Новая платформа объединяет возможности проведения совещаний в приложениях и устройствах Webex и обеспечивает непрерывную совместную работу до, во время и после совещания. Чтобы проверить, используете ли вы эту новую платформу, и прочитать о ключевых изменениях, новых и предстоящих функциях. Подробную информацию см. в разделе Платформа для совещаний Webex Suite.

Выберите идентификатор вызывающего абонента — Windows и Mac

При совершении последующих звонков клиентам выберите подходящий идентификатор вызывающего абонента из списка очередей звонков, назначенных вам администратором.

Улучшения для окна множественных вызовов — Windows

Мы переименовываем окно множественных вызовов в «Док вызовов». Теперь окно можно закрепить на краю экрана, чтобы временно его скрыть. Вам по-прежнему будут поступать оповещения о входящих вызовах и другие уведомления. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Управляйте всеми телефонными вызовами в одном месте.

Март 2024 г.

Аналитика вовлеченности в Partner Hub

Аналитика вовлеченности в звонки теперь доступна в Partner Hub. Данные в этом разделе показывают частоту использования вызовов и качество вызовов клиентов, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Эти данные показывают, как вы можете заблаговременно помогать своим клиентам: например, если вы заметили, что качество их звонков ухудшается, вы можете связаться с ними и решить проблемы, прежде чем ситуация станет еще хуже.

Диаграмма использования звонков пользователей в аналитике вовлеченности в Partner HubДиаграмма «Клиенты и качество звонков» в аналитике взаимодействия со звонками в Partner Hub

Настройка электронной почты для писем активации

Позволяет партнерам включать ссылки на Условия обслуживания и Заявление о конфиденциальности в электронные письма активации. Подробности см. в настройках расширенных настроек фирмонной марки.

Настраиваемые теги

Администраторы партнеров с >1000 Организации-клиенты могут использовать индивидуальные метки для легкой идентификации и группировки клиентов по интересам, подписке или партнерству OSS/BSS собственные идентификаторы.

Улучшения доступа субпартнеров в Partner Hub

Администраторы партнеров смогут видеть и получать доступ к организациям-субпартнерам непосредственно из Partner Hub.

Февраль 2024 г.

Интеграция видкаста

Интеграция видкастов запись видкастов в Webex. Ваши пользователи смогут с легкостью записывать и делиться видеокастами в Webex. Администраторы также могут настраивать доступ своей организации, настраивать интеграцию Webex, управлять своими данными, устанавливать политики хранения видео, определять классификации и выбирать языки для переведенных субтитров в Control Hub. В настоящее время эта функция доступна только на платформе Windows.

Slido

Slido теперь включен по умолчанию для всех клиентов (кроме Канады) & Япония (из-за ограничений по месту нахождения данных). Теперь пользователи могут входить в систему, используя свои учетные данные, и использовать Slido в качестве опроса и Q. & Инструмент на совещаниях.

Аудиокоды для вызовов Webex

Webex Calling теперь поддерживает добавление ATA-аудиокодов MP 202 и MP204.

Портал администрирования SMB (Webex User Hub)

Новый интерфейс портала администратора, разработанный специально для малого и среднего бизнеса. Этот новый портал обеспечивает упрощенный и оптимизированный пользовательский интерфейс для администраторов, которым не нужна вся сложность Control Hub. Доступ к упрощенному администрированию будет осуществляться через вкладку «Администрирование» в Центре пользователей для тех, кто назначен администраторами своей организации.

Январь 2024 г.

Устройства, управляемые партнерами

Новое решение по управлению устройствами для партнеров, которым требуется поддержка сторонних устройств с возможностью настройки и масштабирования.

Настройка электронной почты для писем активации

Позволяет партнерам включать свой логотип и настраивать информацию в разделе «Свяжитесь с нами» в письмах активации. Подробности см. в настройках расширенных настроек фирмонной марки.

Декабрь 2023 г.

Многострочное сохранение резюме для всех пользователей

Позволяет пользователям, имеющим функционал общей линии, переводить вызов на удержание и возобновлять его с помощью другого пользователя той же общей линии.

Сентябрь 2023 г.

Перевод вызовов на активный вызов — Windows и Mac

При управлении большим количеством вызовов у вас будет возможность перевести вызов на пользователя, чей вызов был переведен на удержание.

API-интерфейсы предоставления устройств для пользователей и рабочих пространств

Возможности API Webex для add/remove Устройства Webex Calling для пользователей и рабочих пространств Webex Calling.

Добавьте Yealink DECT в Webex Calling

Вызовы Webex теперь поддерживают добавление баз Yealink DECT моделей W52B, W60B, W70B, W56B и моделей телефонов W52H, W56H, W73H, W59R.

Август 2023

Улучшенный контроль доступа на основе ролей для ограниченных административных ролей пользователей

Разрешение администраторам клиентов вносить общие изменения, которые в настоящее время ограничены, включая имя, фамилию, отображаемое имя и адрес электронной почты.

Добавьте Polycom Sound Station IP 5000, 6000 в Webex Calling

Webex Calling теперь поддерживает добавление Polycom Sound Station IP 5000 и 6000.

Показать информацию о перенаправлении в окне множественных вызовов — Windows

При поступлении перенаправленных входящих вызовов в окне обработки нескольких вызовов будет отображаться дополнительная информация об их источнике. Например, группа поиска, очередь вызовов или кто переадресовал вызов.

Июнь 2023 г.

BroadCloud станет оптовым поставщиком автоматизированных инструментов миграции

Набор инструментов, позволяющий партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, услуг и устройств из своего предложения BroadCloud в Wholesale.

Показывать активные вызовы как вариант для перевода (мобильный)

При переводе вызова у вас теперь будет возможность переключиться на другой активный вызов, находящийся на удержании.

Поддержка Hot Desking для серии MPP8800:

Функция незакрепленных рабочих мест позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам регистрироваться и резервировать общее устройство на время рабочего дня.

Оно предоставляет пользователям преимущества персонального устройства для проведения совещаний, включая уведомления о совещании за 5 минут до его начала. Уведомления происходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к совещаниям с помощью кнопки "Одно нажатие кнопки". В комплекте совещаний Webex также есть такие стандартные функции, как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью Join Webex и получить доступ к элементам управления для совещаний, которые они организуют.

Май 2023 г.

Выставление счетов за досрочное использование для субпартнеров

Позволяет субпартнерам настраиваться и подключать клиентов без немедленного выставления счетов, а также позволяет партнерам выставлять счета за клиентов и использование после включения ими выставления счетов.

Блокировка спам-звонков — Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Сосредоточьтесь на важном и блокируйте нежелательные звонки прямо в приложении. Заблокируйте номера из списка недавних звонков или добавьте их в чёрный список.

Поддержка Hot Desking для устройств Room OS

Функция незакрепленных рабочих мест позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам регистрироваться и резервировать общее устройство на время рабочего дня.

Она предоставляет пользователям преимущества персонального устройства для совещаний, включая уведомления о совещаниях за 5 минут до времени начала. Уведомления происходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к совещаниям с помощью кнопки "Одно нажатие кнопки". В комплекте совещаний Webex также есть такие стандартные функции, как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью Join Webex и получить контроль над совещаниями, которые они организуют.

Апрель 2023 г.

Номер телефона для связи с Webex Meetings в вашей стране

API-интерфейс обеспечения автоматически установит номер дозвона по умолчанию, соответствующий стране, указанной в полезной нагрузке API.

Поддержка Hot Desking для серий MPP 8875, MPP8800

Функция незакрепленных рабочих мест позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам регистрироваться и резервировать общее устройство на время рабочего дня.

Она предоставляет пользователям преимущества персонального устройства для совещаний, включая уведомления о совещаниях за 5 минут до времени начала. Уведомления происходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к совещаниям с помощью кнопки "Одно нажатие кнопки". В комплекте совещаний Webex также есть такие стандартные функции, как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью Join Webex и получить контроль над совещаниями, которые они организуют.

Март 2023 г.

Межрегиональная поддержка субпартнеров

Позволяет партнеру иметь субпартнеров в географических регионах, отличных от его собственного.

Информация об оптовой продаже Webex в списке клиентов

Партнеры, у которых есть несколько предложений на рынке (гибкие и оптовые), смогут легко определить, какое предложение есть у каждого клиента в списке клиентов в Control Hub.

Webex для Broadworks будет продавать автоматизированные инструменты для миграции оптом

Набор инструментов, позволяющий партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, сервисов и устройств из своего предложения Webex для BroadWorks в оптовую сеть.

Устройства

Интеграция Webex Meetings на MPP серии 8800

Эта функция объединяет телефоны серии MPP 8800 с возможностями Webex Meetings . Эти функции Webex Meetings представлены в MPP:

  • Возможность присоединиться к совещанию Webex через MPP, нажав кнопку присоединения к совещанию.

  • Возможность присоединиться к встрече из меню встречи в любой момент ее проведения.

  • Такие функции телефонии, как удержание, конференц-связь и перевод вызова, отключаются во время совещания.

  • Возможность просмотра участников встречи.

Февраль 2023 г.

Возможности улучшения единого входа для партнеров

Добавить поддержку для oAuth/OpenID Подключите IDP к опциям партнерского единого входа. Это дополнение к поддерживаемому в настоящее время SAML IDP.

Поддержка нескольких общих линий — Windows и Mac

Отвечайте на вызовы с любой общей линии и выбирайте любую линию для совершения вызовов в приложении. Когда администратор настроит для вас использование общих линий, вы сможете видеть свою основную линию и до 9 общих линий. Подробную информацию см. в разделе Приложение Webex | Несколько строк

Январь 2023 г.

Broadworks начинает оптовую продажу автоматизированных инструментов миграции

Набор инструментов, позволяющий партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, услуг и устройств со своей платформы BroadWorks на оптовую платформу.

Июль

Отчет о выставлении счетов на определенный момент времени

API оптового выставления счетов поддерживают новый отчет по выставлению счетов на определенный момент времени, который позволяет партнерам получать текущее распределение количества оптовых пользователей и пакетов рабочих пространств.

Помощь в настройке чата Webex Calling

Партнеры могут предложить своим клиентам услугу «Помощь в настройке» через User Hub. Для клиентов, подписавшихся на услугу Setup Assist Express (артикул SUA Express), новая функция поддержки в виде чата доступна в течение первых 10 дней с момента активации услуги звонков. Эта функция позволяет клиентам связаться с агентом службы помощи по настройке непосредственно из раздела «Вызовы» пользовательского центра для получения инструкций по настройке услуги, обеспечивая бесперебойную адаптацию.

Поддержка назначения количества пакетов

Партнеры могут определять ограничения по количеству и типу пакетов, а также пользователей, которых могут назначать клиенты. Это гарантирует клиентам возможность действовать независимо, оставаясь в рамках, установленных партнером.

Новые поля CDR для отчётности о подробной истории вызовов Webex Calling

Для улучшения аналитики и выставления счетов в Webex Calling в отчеты CSV в Control Hub и API CDR будет добавлено восемь новых полей. Эти новые поля позволяют партнерам и клиентам более эффективно использовать отчетность по подробной истории вызовов.

Они предоставляют информацию о различных событиях потока вызовов, таких как повторный вызов с парковки, время удержания вызова, типы очереди вызовов, нажатие клавиш автосекретаря, превышение списка маршрутов, нажатие кнопки «Вызов» и вызовы, принятые разными агентами.

Функции в разработке

Подключите оптовую продажу к существующей клиентской организации через партнерский центр

Теперь партнеры могут добавлять оптовые продажи в существующую клиентскую организацию через Partner Hub. Это помогает партнерам переводить существующих клиентов в оптовый сегмент.

Помощь клиентам Webex Calling: Отчет о деятельности нового агента

Новый отчет об активности агентов для Webex Calling Customer Assist предоставляет подробную статистику активности агентов за смену или на уровне сеанса.

Webex Calling Customer Assist — отчет об очереди вызовов в Control Hub

Новый отчет об очереди вызовов, содержащий одну запись на каждый сеанс вызова и подробную информацию о том, как обрабатывается вызов.

На этой странице содержатся важные объявления для администраторов-партнеров. Например, к этому относятся обновления, не внося новые функции, которые могут повлиять на сетевое подключение.

Ознакомьтесь с последней дорожной картой.

Загрузите обновленную матрицу функций оптового маршрута на рынок Webex, которая включает функции Cisco AI для Webex и ссылки на справочные статьи.

Март 2025 г.

Переименование Webex Customer Experience Essentials в Webex Calling Customer Assist

Улучшенный интерфейс Webex Customer Experience Essentials включает в себя инструменты на базе ИИ, которые улучшают помощь клиентам и расширяют возможности, такие как запись очереди вызовов, оценка настроений вызовов для супервизоров, помощник ИИ для операторов и т. д. Мы объявили о запуске улучшенного интерфейса под названием Webex Calling Customer Assist 18 марта 2025 года на конференции Enterprise Connect. Все сопутствующие ресурсы, такие как Partner Hub, Control Hub, User Hub и приложение Webex, а также статьи справочного центра отражают изменение названия с мая 2025 года.

Вот что вам нужно знать:

  • Расширенные функции — Customer Assist будет включать в себя улучшенные возможности, такие как звонок по клику, запись очереди звонков, усовершенствованный автосекретарь, оценка настроений в вызовах для руководителей и помощник на основе искусственного интеллекта для агентов.

  • Новое название с прежним удобным интерфейсом — Webex Customer Experience Essentials переименован в Webex Calling Customer Assist, а обновления отражены в Partner Hub, Control Hub, User Hub и приложении Webex.

  • Автоматический переход — все существующие лицензии, агенты, супервайзеры и очереди Customer Experience Essentials автоматически переносятся в Customer Assist без дополнительных затрат.

Переход на платформу с одной лицензией начнётся 3 марта 2025 г.

С 10 декабря 2024 года все новые клиенты Webex будут пользоваться услугами по схеме единой лицензии. Начиная с 3 марта 2025 года мы начнем переводить существующих клиентов на эту платформу. Партнеры должны ознакомиться с планом миграции, чтобы понять процесс и убедиться, что они готовы сообщить об изменениях своим клиентам.

Анонс вебинара для оптовых продаж RTM

Интеграция Webex от Cisco Partner Managed Devices с Phonism Webinar.

Присоединяйтесь к нашему увлекательному вебинару, чтобы узнать все об интеграции управляемых устройств партнеров Cisco Webex с Phonism. Мы рассмотрим:

  • Решение
  • Возможности управления устройствами Phonism
  • Процессы
  • Интеграция
  • Управляемость
  • Сертификаты

Зарегистрируйтесь сейчас для одного из двух вариантов:

1 декабря 2023 г.

Изменение API подписчика

Это изменение касается API-интерфейсов подписчиков GET и LIST для оптового маршрута на рынок. Изменение касается параметра массива ошибок в перечисленных ниже API. Этот параметр ошибок содержит массив структур ошибок, которые имеют 2 параметра: errorCode и description. Параметр 'errorCode' изменяется со строки на целое число.

/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber

/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers

Требуется действие

Партнеры должны проверить и обновить свой код на предмет наличия ошибок при анализе API GET и LIST до 31 января 2024 г.