Обмен текстовыми сообщениями для компаний

Все администраторы клиентов с планом Cisco Calling могут централизованно выполнить подготовку функции обмена текстовыми сообщениями для компаний и управлять ею в Control Hub.

Предварительное условие для использования функции обмена текстовыми сообщениями для компаний.

  • Для использования этой функции у вас должен быть план Cisco Calling в США или Канаде.

  • Эта функция доступна только для клиентов корпоративной версии. Онлайн-клиенты и клиенты следов в настоящее время не имеют права использовать текстовые сообщения для компаний.

  • У каждого пользователя должен быть основной номер телефона (TN), назначенный планом Cisco Calling в местоположениях США или Канады, иначе вы не сможете использовать функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний.

  • Убедитесь, что установлено приложение Webex версии 42.12 или последующей.

  • Необходимо настроить местоположение с помощью Cisco PSTN.

Ниже приведены некоторые преимущества использования обмена текстовыми сообщениями для компаний.

Для конечных пользователей

  • Двусторонняя связь с клиентами с помощью обмена текстовыми сообщениями, который представляет собой универсальную и эффективную функцию.

  • Вместо личных данных будут использоваться контактные данные компании и рабочий номера телефона.

  • Получите доступ к текстовым сообщениям для компаний из привычного и эффективного приложения Webex – среды, в которой вы работаете и удобны.

Для администратора

  • Простота настройки функции и управления ею с помощью Control Hub.

  • Добавьте этот важный канал взаимодействия с клиентами без дополнительных затрат.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний обладает теми же требованиями к бизнес-соответствию и возможностями хранения, что и другие функции.


     

    Обмен текстовыми сообщениями для компаний не поддерживает соответствие требованиям HIPAA для клиентов сферы здравоохранения.

Регистрация и включение функции обмена текстовыми сообщениями для компаний

Администратор может включить функцию обмена текстовыми сообщениями для компаний на уровне всей организации. Убедитесь, что вы приобрели лицензию Add On для обмена текстовыми сообщениями для компаний у вашего партнера, чтобы зарегистрировать и рекламировать свой бренд. Это требование для регистрации кампании 10DLC.

Убедитесь, что у организации есть существующий клиент плана Cisco Calling в США или Канаде.

Чтобы завершить регистрацию кампании 10DLC, зарегистрируйте обращение в службу поддержки Cisco, выполнив приведенные ниже действия.

1.

В https://admin.webex.com перейдите в раздел Calling и выберите PSTN.

2.

Выберите Обмен текстовыми сообщениями для компаний и щелкните Управление.

В раскрывающемся списке выберите Открыть обращение в службу поддержки.
3.

Команда технической поддержки PSTN Cisco отправляет форму регистрации 10DLC. Заполните и отправьте процесс регистрации.

Процесс регистрации занимает около четырех недель.

 
Существующие клиенты службы обмена текстовыми сообщениями для компаний должны отметить эти важные указатели

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний отключена на телефонах, не зарегистрированных в кампании 10DLC.

  • Невыполнение регистрации кампании10DLC может привести к блокировке службы.

  • После июня 2024 г. для всех новых номеров, перенесенных или заказанных, не будет включена функция обмена текстовыми сообщениями для компаний.

Подготовка функции "Обмен текстовыми сообщениями для компаний" для пользователей

Если функция обмена текстовыми сообщениями для компаний Webex доступна в местоположении пользователя, ее можно включить для учетной записи с помощью Control Hub. При использовании этой функции пользователю доступны перечисленные ниже возможности.

  • Возможность всегда быть на связи с помощью функции текстовых сообщений.

  • Защита персональных данных, таких как имя и номер телефона отдельного пользователя, и использование для связи контактных данных компании.

1.

В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел "Пользователи" и выберите пользователя, для которого необходимо включить эту функцию.

2.

В профиле пользователя выберите Вызовы и прокрутите страницу до раздела "Обмен текстовыми сообщениями для компаний". Включите переключатель функции обмена текстовыми сообщениями для компаний. Можно выбрать одну из приведенных ниже двух настроек.

  • Использовать настройки по умолчанию, заданные для организации
  • Переопределить настройки по умолчанию.

Теперь пользователь может отправлять и принимать текстовые сообщения в приложении Webex.

Ограничения функции "Обмен текстовыми сообщениями для компаний"

Ниже приведены известные ограничения использования этой функции.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний Webex Calling полностью соответствует требованиям и является важной функцией. По умолчанию срок хранения для функции "Обмен текстовыми сообщениями для компаний" составляет 400 дней для всех клиентов.


     

    Первоначально невозможно настроить период хранения в Control Hub.

  • Обнаружение электронных данных в настоящее время недоступно.

  • MMS и международные текстовые сообщения (как входящие, так и исходящие) не поддерживаются.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний не обеспечивает неограниченное количество текстовых сообщений.

  • Cisco, наши поставщики или перевозчики адресатов могут блокировать или блокировать текстовый трафик, который не соответствует надлежащему использованию, включая, помимо прочего, мошеннический, чрезмерный объем или всплески, СПАМ, несанкционированный или ненадлежащий контент и так далее. Решение о блокировке обмена текстовыми сообщениями для компаний принимается исключительно по усмотрению компании Cisco или поставщика.

    См. Документ предложения для авторизованного использования функции обмена текстовыми сообщениями для компаний.

Больше информации

Если вы считаете, что получаете от пользователя Webex Calling нежелательные сообщения, заполните эту форму http://cs.co/spam.