Prehľad

Ak vaša organizácia sídli v jednom regióne, ale vaše údaje Webex sa nachádzajú v inom regióne, môžete mať nárok na migráciu údajov Webex do svojho vlastného regiónu prostredníctvom funkcie migrácie v aplikácii Control Hub.

Aké údaje sa migrujú

Všetky údaje spojené s Webex Identity, ako napríklad meno, e-mailová adresa a skupiny používateľov, sa migrujú do cieľovej oblasti. Analytické údaje pre volania, správy a zariadenia Webex budú tiež migrované po dokončení migrácie identity Webex.

Dopady na vaše služby Webex

Počas migrácie

Po začatí migrácie:

• Migrácia údajov môže trvať menej ako 1 hodinu v organizáciách Webex s menej ako 10 000 používateľmi a až 8 hodín v organizáciách s približne 100 000 používateľmi. Naplánujte si migráciu údajov na dátum, kedy budete môcť zohľadniť požadovaný prestoj.

  Uistite sa, že všetky dávkové úlohy budú dokončené pred začiatkom plánovanej migrácie.

• Nebudete mať prístup k aplikácii Control Hub a používatelia nebudú mať prístup k žiadnym službám správ, volania, kontaktnému centru Webex a službám stretnutí pre lokality spravované aplikáciou Control Hub.
• Lokálne zariadenia registrované v aplikácii Webex Edge for Devices a zariadenia registrované v cloude sa nebudú môcť pripojiť k schôdzkam ani uskutočňovať hovory.
• Hromadné odstránenie alebo zmena pracovného priestoru alebo zariadenia, ktoré boli spustené tesne pred migráciou, môžu byť migráciou prerušené a nemusia byť úspešne dokončené.

• Počas migrácie budeme správcom organizácie posielať e-mailové pripomienky a potom pravidelne aktualizovať stav.

Čo sa stane po migrácii a ktoré kroky musíte vykonať

• Ak vaša organizácia nastavila jednorazové prihlásenie (SSO), jednorazové prihlásenie sa počas migrácie automaticky vypne. Po migrácii sa používatelia nemôžu prihlásiť, kým sa SSO neprekonfiguruje takto:
  • Stiahnuť metadáta SP.
  • Importujte tieto metadáta do poskytovateľa identity.
  • Aktivujte SSO v časti Nastavenia organizácie > Autentifikácia a zapnutie jednotného prihlásenia.
• Aktivačné kódy zariadenia, ktoré boli vygenerované, ale neboli použité pred migráciou, bude potrebné vygenerovať znova.
• Po migrácii môže trvať až 24 hodín, kým budú zariadenia plne funkčné. Tento proces môžete urýchliť manuálnym reštartovaním zariadení.
• Ak vaša organizácia používa integráciu Okta na synchronizáciu používateľov Okta do Control Hub, musíte si vygenerovať prístupový token nosiča, ako je uvedené v krokoch 3 a 4 v časti Konfigurácia Okta na synchronizáciu používateľov v tomto článku.
• Analytické údaje sa nezobrazia ihneď po migrácii. Migrácia analytických údajov bude pokračovať na pozadí a bude trvať 2 až 3 dni. Na obnovenie analytických údajov sa od vás nevyžadujú žiadne kroky. Automaticky sa znova zobrazí. Dôsledkom je, že analytické údaje v aplikácii Control Hub sa zobrazia až 2 alebo 3 dni po dokončení migrácie.

  Analytické údaje sa neprenášajú pri migrácii z dátového centra v USA alebo EÚ do dátového centra v Kanade alebo Spojených arabských emirátoch.

• Migrácia vynuluje lokálne databázy používateľov, ak používajú volania UCM. V dôsledku toho sa história hovorov vynuluje a história predchádzajúcich hovorov už nebude k dispozícii.
• Potvrďte, že hybridné služby fungujú správne. Niektorým hybridným konektorom môže po dokončení migrácie trvať niekoľko minút, kým sa opäť pripoja k internetu.
• Prihláste sa do aplikácie Webex a uistite sa, že funguje podľa konfigurácie.

Dopady na koncových používateľov

• Na začiatku migrácie sú používatelia odhlásení z aplikácie Webex. Používatelia sa musia počas migrácie alebo po nej znova prihlásiť.
• Ak vaši používatelia nakonfigurovali lokálne nastavenia vo svojich desktopových a mobilných klientoch aplikácie Webex, musia niektoré z týchto nastavení prekonfigurovať. Po migrácii sa obnovia nasledujúce nastavenia:
  • Volanie
  • Predvoľby zvuku a videa
  • Prístupnosť
  • Predvoľby správ
  • Zariadenia

  Ostatné lokálne nastavenia, ako sú všeobecné nastavenia, predvoľby upozornení, vzhľad (napr. tmavý režim) a nastavenia ochrany osobných údajov, zostanú po migrácii zachované (bez zmeny).

• Koncepty vytvorené pred začiatkom migrácie sa stratia počas prvej fázy migrácie údajov správ.
• Používatelia nemôžu posielať koncepty správ v priestore po jeho migrácii.

Dopady na integrácie

S Webexom je možných mnoho typov integrácií a zvyčajne ich autorizujú používatelia. Používateľské tokeny pre integrácie sa zrušia po spustení migrácie údajov bežných aplikácií. Aby integrácie mohli naďalej fungovať, používatelia s príslušnými oprávneniami budú musieť znova autorizovať svoj prístup k týmto integráciám.

Ostatné integrácie, ktoré nie sú autorizované používateľmi, budú musieť byť opätovne autorizované správcami alebo pracovníkmi zodpovednými za dodržiavanie predpisov. Napríklad integrácie rozhrania Events API môžu byť opätovne autorizované iba pracovníkmi zodpovednými za dodržiavanie predpisov.

• Vstavané aplikácie– Prístupové a obnovovacie tokeny pre používateľov sa nemigrujú, takže používatelia musia vstavané aplikácie po dokončení migrácie údajov bežných aplikácií znova autorizovať. Zvyčajne sa to robí prihlásením sa do vstavanej aplikácie.
• Integrácie— Prístupové a obnovovacie tokeny pre používateľov sa nemigrujú, takže používatelia musia po dokončení migrácie údajov bežných aplikácií znova autorizovať integrácie.
  • Niektoré integrácie sú nakonfigurované v aplikácii Control Hub a počas migrácie môžu byť deaktivované. Jedným príkladom je integrácia ThousandEyes, ktorá je počas migrácie vypnutá a je potrebné ju prekonfigurovať. Stránka aplikácií v aplikácii Control Hub je tiež dobrým zdrojom informácií o tom, ktoré integrácie boli vypnuté.
  • Integrácie s riešeniami na prevenciu úniku údajov musia byť opätovne autorizované pracovníkmi pre dodržiavanie predpisov.
  • Integrácie úloh a konektory v aplikácii Webex Contact Center musia byť znovu autorizované.
  • Ak vaši používatelia vytvorili akékoľvek integrácie rozhrania Webex API, prístupové a obnovovacie tokeny spojené s týmito integráciami už nebudú fungovať.
• Servisné aplikácie je potrebné znova autorizovať. Klient musí požiadať o nový prístupový a obnovovací token.
• Ak vaša organizácia vytvorila botov, prístupový token pre každého bota bude v rámci migrácie odvolaný. Ak sa pokúsite získať prístup k botom, zobrazí sa chyba HTTP 401, pretože prístupový token bude neplatný alebo jeho platnosť vypršala. Musíte regenerovať prístupový token pre všetky svoje boty a aktualizovať konfigurácie botov tak, aby používali nový prístupový token. Toto je možné vykonať prístupom k https://developer.webex.com/my-apps, výberom každého bota, ktorého ste vytvorili, a následným kliknutím na Obnoviť prístupový token.