Upravljanje snemanja klicev za Webex Calling

Pregled

Klici, opravljeni in sprejeti na namizni telefon ali aplikacijo Webex, se beležijo s pomočjo Webexa ali tretjih ponudnikov snemanja klicev. Kot skrbnik lahko ponudnikom snemanja klicev dovolite, da beležijo klice za določene uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije v vaši organizaciji. Podpiramo snemanje na zahtevo, vedno in vedno z načini zaustavitev/nadaljevanja snemanja.

Za načina Vedno in Ved no z zaustavit/nadaljevanjem snem anja lahko izberete, katere klice želite snemati glede na smer klica in vir. Snemate lahko dohodne klice, odhodne klice ali oboje, za vsako smer pa lahko izberete notranje klice, klice PSTN ali oboje. Vse možnosti smeri in vira so privzeto izbrane, zato se obstoječe vedenje snemanja ohrani, razen če spremenite izbire.

Snemanje klicev Webex je privzeto nastavljeno. S pomočjo Control Hub lahko konfigurirate ponud nika snemanja klicev tretje osebe.

Izpolnjevati morate naslednje zahteve:

Partner mora omogočiti storitev snemanja klicev za vašo organizacijo. Ta storitev je privzeto vklopljena, tako da jo lahko konfigurirate za določene uporabnike.
Uporabniki in delovni prostor morajo imeti licenco Webex Calling Professional, kadar za snemanje klicev uporabljate tretjega ponudnika snemanja klicev.

Uporabniki s Webex Calling standardno licenco lahko uporabljajo Webex kot ponudnika snemanja klicev.
O regulativnih zahtevah za snemanje klicev se posvetujte s svojim pravnim oddelkom.

Vse Webex Calling stranke imajo dostop do Webex Call Recording in Dubber Go. Webex Callingstranke lahko snemajo klice s temi možnostmi brez dodatnih stroškov.

Na voljo so plačljive naročnine, ki ponujajo več možnosti, kot so snemanje klicev skladnosti, neomejeno hrambo, analiza umetne inteligence in skrbniški dostop več tretjih ponudnikov.

Webex je privzeto na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenih posnetkov. Posnetki Webex so trenutno konfigurirani z obdobjem hrambe eno leto, prostor za shranjevanje na organizacijo pa znaša 100 GB. Uradniki za skladnost lahko dostopajo do posnetkov klicev za izbrano mesto shranjevanja in jih upravljajo. Skrbniki lahko konfigurirajo in upravljajo uporabnikov dostop do posnetkov klicev. Uporabniki lahko svoje posnetke upravljajo z uporabniškim središčem in aplikacijo Webex.
Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenih posnetkov. Vsak posnetek je shranjen 30 dni. Samo uporabniki lahko dostopajo do svojih posnetkov in jih upravljajo s portala Dubber.
Dubber ekipe in premium licence zahtevajo pogodbeni dogovor z Dubberjem. S plačano licenco ima skrbnik dostop do neomejenih posnetkov, neomejenega shranjevanja in posnetkov. Licence za snemanje dvojnih klicev so na voljo prek Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle je popol na rešitev za snemanje glasu v oblaku in ponuja skladno snemanje glasu z analitiko, prepisi, analizo občutkov in snemanjem zaslona. Imagicle ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku Imagicle ali izbirno možnost premikanja posnetkov v lokalno shram bo stranke. To zahteva pogodbeni dogovor z Imagicle. To lahko naročite prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite IMAGICLE-CLOUDali A-FLEX-S+-CALLINGizberite IMAGICLE.
Rešitve za snemanje klicev skladnosti s CallCabinet in AI omogočajo neomejeno poslovno inteligenco v katerem koli komunikacijskem okolju. Izvorne rešitve CallCabinet v oblaku poganja umetna inteligenca naslednje generacije in uporabljajo specializirano strojno učenje za zagotavljanje neprimerljive poslovne inteligence v realnem času. Pomagamo doseči poslovni uspeh s skladnostjo s predpis i, ki so v prihodnosti, analitiko pogovorov naslednje generacije s poročanjem o poslovnih inteligence po meri in orodji za avtomatizacijo zagotavljanja kakovosti. Oblak CallCabinet Compliance ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku ali možnost premikanja posnetkov v lokal no shrambo stranke. To rešitev za snemanje lahko naročite prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite CALLCABINETPLATali A-FLEX-S +-CALLINGizberite CALLCABINET.
Eleveo je zmo gljiva rešitev, ki temelji na umetni inteligenci, ki temelji na oblaku, za skladnost, avtomatizirano upravljanje kakovosti, snemanje zaslona, prepisovanje in analitiko govora. Eleveo ponuja enotno platformo za integracijo Webex Calling in druge Ciscove rešitve sodelovanja in kontaktnih centrov, tako na lokalnem mestu kot v oblaku. Uporabniki lahko dostopajo do vseh glasovnih posnetkov Cisco in predvajajo prek enega zaslona Eleveo. Ne glede na to, ali upravljate back office ali kontaktni center, na lokalnem mestu ali v oblaku, vam Eleveova orodja za zajem medijev, ki so prilagodljiva in zmogljiva, omogočajo doseganje ciljev skladnosti in kakovosti.
MiaRec je generativna platforma za obveščanje pogovorov, ki jo poganja umetna inteligenca, ki ponuja snemanje klicev, avtomatizirano upravljanje kakovosti, snemanje zaslona in funkcije glasovne analitike. MiaRec ponuja enotno platformo za integracijo Webex Calling in druge Ciscove rešitve sodelovanja in kontaktnih centrov, tako na lokalnem mestu kot v oblaku. Uporabniki lahko dostopajo do vseh glasovnih posnetkov Cisco in jih predvajajo prek enega samega zaslona MiaRec.

Ustvarjanje računa

Za napredno ali plačano naročnino na Dubber se obrnite na podporo Dubber in nadgradite svoj račun Dub ber. Če želite več informacij o Dubberju, pojdite na Sales Connect.

Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom, Control Hub pa se integrira z Dubberjem za samodejno zagotovitev računa Dubber. Ko imajo uporabniki omogočeno snemanje klicev, so računi Dubber samodejno zagotovljeni, tudi če organizacija nima računa Dubber. Uporabniki in pravice do Dubber Go so samodejno dodeljene tudi v računu Dubber.

Če želite dobiti napredne funkcije, lahko posodobite pravice uporabnikov Dubber iz brezplačne na plačljivo naročnino. Kadar koli lahko prestopite s plačane na brezplačno naročnino. Če želite to narediti, določite uporabnike, ki zahtevajo spremembe pravic, in se obrnite na svojega partnerja. Te spremembe lahko naredi tudi uporabnik, ki je skrbnik v računu Dubber.

Pri selitvi iz brezplačne na plačljivo naročnino se samodejno brisanje ustavi in začne se neomejeno hrambo. Pri selitvi iz plačane na brezplačno naročnino se neomejeno hranjenje konča, posnetki pa se izbrišejo po 30 dneh.

Imagicle ponuja brezplačen preizkusni račun. Če želite zagotoviti nov proizvodni račun ali pretvoriti preskusni račun v plačani račun, se obrnite na podporo Imagicle, ko so licence Imagicle pridobljene v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Če želite več informacij o programu Imagicle, pojdite na Sal es Connect.

Control Hub ne ustvari samodejno računa Imagicle, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Imagicle ponuja orodja za sinhronizacijo uporabnikov, ki uporabljajo API-je Webex za razvijalce, v vaš račun Imagicle. Za več informacij se obrnite na podporo Imagicle.

CallCabinet ponuja brezplačen preizkusni račun. Ko naročite licence za CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus), se obrnite na podpor o CallCabinet, če želite zagotoviti nov proizvodni račun ali pretvoriti preizkusni račun v plačani račun. Če želite več informacij o kličnem kabinetu, pojdite na prodajno povezavo.

Control Hub ne ustvari samodejno računa CallCabinet, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Za pomoč pri zagotavljanju novega računa se obrnite na podpor o CallCabinet. Rešitev za snemanje klicev CallCabinet je na voljo Webex Calling strankam, ki gostijo v regiji ZDA. Snemanje klicev CallCabinet bo kmalu na voljo tudi v drugih regijah.

Eleveo ponuja prilagojeno predstavitev na zahtevo. Ko naročite licence Eleveo, se obrnite na podpor o podjetja Eleveo, da zagotovite svoj novi proizvodni račun. Če želite več informacij o Eleveo, pojdite na Sales Connect.

Control Hub ne ustvari samodejno računa Eleveo, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev Eleveo je na voljo str Webex Calling ankam, ki gostijo v regijah Evrope in Združenih držav Amerike. Če želite omogočiti funkcije snemanja klic Webex Calling ev v programu, morajo imeti uporabniki vsaj eno licenco Webex Calling Professional.

Ustvarite račun MiaRec na naslovu https://app.miarec.com, da začnete snemati klice vaše organizacije s platformo MiaRec. Za več informacij se obrnite na podporo MiaRec.

Control Hub ne ustvari samodejno računa MiaRec, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev MiaRec je na voljo str Webex Calling ankam, ki gostijo v regiji Združenih držav Amerike.

Pogoji storitve

Ko izberete Dubber kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora stranka ali skrbnik partnerja sprejeti pogoje storitve Dubber v imenu stranke. Ko sprejmete določila in pogoje, se za vašo Webex Calling organizacijo ustvari račun Dubber.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko sprejme pogodbo, Webex Calling deli ime stranke, časovni pas lokacije uporabnika, ime, priimek in e-poštni ID z Dubberjem.

Ko izberete Imagicle kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja sprejeti pogoje storitve Imagicle v imenu stranke. Ko sprejmete določila in pogoje, se za vašo organizacijo ustvari račun Imagicle. Webex Calling

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko sprejme pogodbo, lahko Imagicle dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in ID-ja e-pošte.

Ko izberete CallCabinet kot ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora skrbnik stranke ali partnerja sprejeti pogoje storitve CallCabinet v imenu stranke.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko sprejme pogodbo, lahko CallCabinet dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID-ja za snem Webex Calling anje klicev.

Ko izberete Eleveo kot ponudnika snemanja klicev za organizacijo, mora stranka ali skrbnik partnerja sprejeti pogoje storitve Eleveo v imenu stranke.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ob sprejetju pogodbe lahko Eleveo dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in e-poštnega ID-ja za snemanje Webex Calling klicev.

Ko izberete MiaREC kot ponudnika snemanja klicev za organizacijo, mora stranka ali skrbnik partnerja sprejeti pogoje storitve MiaRec v imenu stranke.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko sprejme pogodbo, lahko MiaRec dostopa do imena stranke, časovnega pasu lokacije uporabnika, imena, priimka in E-poštnega ID-ja za snemanje klic Webex Calling ev.

Izberite ponudnika snemanja klicev

Omogoči snemanje klicev na ravni organizacije

1	Pojdite na Stor itve > Klic anje > Nastavitve > Stor itve.
2	V razdel ku Snemanje klicev izberite želenega ponudnika snemanja klicev na spustnem seznamu za vašo organizacijo. Snemanje klicev Webex je privzeto izbrano za organizacijo in vse lokacije.
3	V razdelku Ponudnik izberite ponud nika snemanja klicev s spustnega seznama za vašo organizacijo. Webex je privzeta vrednost. Izberite Webex kot ponudnika, če uporabljate samo storitev klicanja. Izberite območje za shranjevanje. Ta izbira določa mesto shranjevanja za shranjevanje posnetkov klicev za organizacijo. Ta možnost velja, če je Webex ponudnik. Če izberete ponudnika snemanja klicev, ki ni Webex, se nastavitev območja shranjevanja ne prikaže. Če želite več podrobnosti o območju shranjevanja, glejte Nastavljivo območ je shranjevanja podatkov za vsebino, ki jo ustvari uporabnik v Webex Calling. Samo uradnik za skladnost lahko dostopa do posnetkov klicev na mestu shranjevanja. Kot uradnik za skladnost lahko shranite podatke za sodne postopke. Za dostop do posnetkov uporabite API-je v Webexu za razvijal ce in se pomaknite na Webex Calling> Reference> Vodniki> Konvergentni posnetki. Obvestila Webhook lahko ustvarite na posnetkih klicev Webex s pomočjo Webhooks-a. Dubber je privzeto izbran, saj ni dodatnih stroškov za vključitev Dubber Go v vaše Webex Calling uporabniške pravice.
4	V razdelku Napaka snemanja k licev izberite možnost za obveščanje, če klici ne bodo posneli. Izberite možnost med naslednjim: Nadaljujte s klicem, nobena ob java ni privzeta možnost Nadaljujte s klicem, z obvestilom Končajte klic z obvestilom
5	Kliknite Shrani. Za Dubber so uporabniški računi samodejno zagotovljeni. Za vse druge ponudnike storitev uporabniške račune zagotovite ročno, kot je opisano v razdelku Ustvarjanje računa. Če skrbnik partnerja svojim strankam omogoči snemanje klicev, uporabnik skrbnika partnerja ni dovoljen v več računih strank. Nastavitve ravni lokacije preglašajo izbiro ponudnika snemanja klicev . Če želite več informacij, glejte razdelek Preglasitev snemanja klicev na ravni lokacije.

Onemogoči snemanje klicev na ravni organizacije

Preglasitev snemanja klicev na ravni lokacije

Ko ustvarite novo lokacijo, je ponudnik snemanja klicev privzeto nastavljen na raven organizacije. Skrbnik lahko preglasi ponudnika snemanja klicev na ravni lokacije.

1	Pojdite na Upravl janje > Lokacije.
2	Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve snemanja klicev.
3	Pojdite na K licanje > U pravljanje klic ev.
4	Kliknite Nastavitve snemanja k licev in izberite eno od naslednjih možnosti: Uporabite privzetega ponud nika organizacije.
5	Kliknite Shrani.

Preverite snemanje klicev v partnerskem središču

Webex Callingpodpira več tretjih ponudnikov za beleženje vseh dohodnih in odhodnih klic ev za uporabnike. Ti tretji ponudniki lahko shranijo in upravljajo vse posnete klice.

Funkcija snemanja klicev je privzeto omogočena za organizacijo v središču partnerjev Webex Calling in v njem.

Če nimate skrbnika partnerja za svojo organizacijo, ne morete upravljati snemanja klicev s programom Partner Hub.

Preden začnete

Preden uporabnikom omogočite snemanje klicev, v nadzornem središču izberite ponudnika snemanja klicev za svojo organizacijo. Partner ali skrbnik uporabnika lahko nato omogoči ali onemogoči snemanje klicev za določene uporabnike.

Vendar partner ne more omogočiti možnosti snemanja klicev za svoj račun in se mora obrniti na Ciscovo podporo.

1	V pogledu Partnerskega središča na https://admin.webex.com pojdite na Stran ke in nato izberite stranko.
2	Pojdite na Nastavitve.
3	Pomaknite se do Klic anje in se prepričajte, da je Snemanje klic ev nastavljeno na vklopljeno. Snemanje klicev je privzeto nastavljeno na VKLOPLJENO za vaše stranke. Če stranka ne želi, da je snemanje klicev vidno v nadzornem središču, lahko to funkcijo izklopite, ko so vsi uporabniki onemogočeni za uporabo funkcije snemanja klicev.
4	(Neobvezno) Izberite Launch Control Hub in sledite korakom, dokumenti ranim tukaj.

Omogoči obvestilo o snemanju klica za skladnost

Nastavitve objave o skladnosti lahko omogočite ločeno za dohodne in izhodne klice PSTN. Ko omogočite obvestilo, ko je klic PSTN opravljen ali sprejet, klič alec (uporabnik PSTN) na začetku klica sliši obvestilo »Ta klic se lahko posname«. Snemanje se začne, ko uporabnik z omogočeno snemanje klicev odgovori na klic. Ko se predvaja obvestilo o skladnosti, se obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja uporabniku utisnejoWebex Calling. Tudi če se na tem klicu sprožijo operacije vmesnega klica, kot je prenos, se obvestila ne predvajajo večkrat. V aplikaciji Webex ali na podprtih telefonih se prikaže vizualni indikator, ki označuje, da je klic posnet.

Ko uporabnik prejme klic neposredno, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za uporabnika v razdelku Uporab niki > Klic anje > Je zik objave.

Ko delovni prostor prejme klic, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za delovni prostor v razdelku Delovna območja > Klicanje > Je zik na poved i.

Če funkcija samodejnega spremljevalca, čakalne vrste klicev ali skupine za lov sprejme klic neposredno, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za samodejni spremljevalec, čakalno vrsto klicev ali skupino lov v razdelku Klicanje > Fun kcije > Samodejni spremljevanje/čakalna vrsta klica/skupina za lov > Splošne nastavitve > Jezik.

Seznam podprtih jezikov je v spustnem meniju ustrezne nastavitve. Če klic pride neposredno na navidezno linijo, se obvestilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za navidezno vrstico v razdelku Klicanje > Navidezne vrstice > izberite navidezno vr stic o > Klic anje > Je zik objave.

Zvok obvestila o skladnosti se ne posname v posnetku. Če pa je bil klic posnet, metapodatki, poslani ponudniku snemanja klicev, vsebujejo informacije o tem, ali so bila obvestila o skladnosti ali obvestila uporabnika/delovnega prostora predvajana ali ne.

Nastavitve objave na ravni uporabnika/delovnega prostora imajo prednost le, če se obvestilo o skladnosti ne predvaja, in to velja samo za dohodne klice. Če želite več informacij, glejte razdelek O mogočanje snemanja klicev za Webex Calling uporabnike in delovne prostore.

Priporočamo, da omogočite nastavitev objave na ravni uporabnika/delovnega prostora za vse uporabnike/delovne prostore, ki imajo omogočeno snemanje klicev. To služi kot zanesljiva alternativa za predvajanje rednih obvestil, če obvestila o skladnosti ne bodo prikazane za dohodni klic.

Obvestilo o skladnosti lahko omogočite na ravni organizacije in jo preglasite na ravni lokacije.

Omogočanje objave o skladnosti na ravni organizacije

Obvestilo o skladnosti je privzeto onemogočeno na ravni organizacije.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Stor itve > K lic anje > Nastavitve > Storitev in se pomaknite navzdol do razdelka Snemanje k licev.
3	V razdel ku Nastavitve obvestila o sklad nosti omogočite katero koli od naslednjih možnosti: Predvajaj obvestilo za dohodne klice PSTN — predvaja obvesti lo o skladnosti klicatelju, preden se klic sprejme. Predvajaj obvestilo za izhodne klice PSTN — pred vaja obvestilo o skladnosti klicatelju po odgovoru na klic. Obvestilo o zak asnitvi — to vklopite, če želite nastaviti čas zakasnitve obvestila v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času. To preprečuje, da bi se objava predvajala hkrati, ko uporabnik ali agent pozdravlja stranko. Najdaljši dovoljeni čas zamude pri objavi je 60 sekund.
4	V razdel ku Napaka snemanja klicev lahko izberete obna šanje okvare snemanja. Nadaljujte s klicem, brez obvestila — izberite to možnost, če želite nadaljevati s klicem in ne sporočite, ko snemanje klica ne uspe. Nadaljujte s klicem z obvestilom — izberite to možnost, da nadaljujete s klicem in objavite obvestilo, ko snemanje klica ne uspe. Končajte klic z obvestilom — izberite to možnost, da končate klic in objavite obvestilo, ko snemanje klica ne uspe. Ta konfiguracija velja za vse platforme za snemanje.
5	V razdelku Obvestila o snemanju klic ev lahko predvaj ate standardno obvestilo o snemanju klicev Webex ali obvestilo po meri za določene dogodke snemanja (kot so začetek, zaustavitev, premor, nadaljevanje in napaka snemanja). Če želite prilagoditi obvestilo: Klikni poleg vrste objave. Izberite eno od možnosti: Standardna napoved — predvaja standardno obvestilo o snemanju klicev . Izberite drugo obvestilo — izberite to, če želite uporabiti zvočno datote ko po meri. Če izberete drugo obvestilo, kliknite Izberi datoteko. S tem se odpre skladišče obvestil, kjer lahko posnamete novo sporočilo, naložite datoteko.wav, ustvarite zvočno datoteko po meri ali izberete obstoječo datoteko s seznama. Ko izberete ali ustvarite datoteko, kliknite Izberi datoteko.
6	V razdel ku Obvestila o sklad nosti lahko predvajate standardno obvestilo o skladnosti Webex ali obvestilo po meri. Izberite eno od možnosti: Standardna napoved — predvaja najavo o sklad nosti s standardom. Izberite drugo obvestilo — izberite to, če želite uporabiti zvočno datote ko po meri. Če izberete drugo obvestilo, kliknite Izberi datoteko. S tem se odpre skladišče obvestil, kjer lahko posnamete novo sporočilo, naložite datoteko.wav, ustvarite zvočno datoteko po meri ali izberete obstoječo datoteko s seznama. Ko izberete ali ustvarite datoteko, kliknite Izberi datoteko.
7	Kliknite Shrani.

Preglasite obvestilo o skladnosti na ravni lokacije

Ko ustvarite novo lokacijo, so nastavitve obvestila o skladnosti privzeto na ravni organizacije. Nastavitve lahko preglasite na ravni lokacije.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Upravl janje > Lokacije.
3	Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve obvestila o skladnosti.
4	Pojdite v razdelek Klic anje > Upravljanje klicev in kliknite Snem anje klicev.
5	V razdel ku Nastavitve obvestila o sklad nosti omogočite katero koli od naslednjih možnosti: Privzeta organizacija — izberite to možnost, če želite uporabiti nastavitve objave o skladnosti organizacije za izbrano lokacijo. Ta možnost je privzeto izbrana, ko ustvarite novo lokacijo. Nastavitve, specifične za lokacijo — izberite to možnost, če želite preglasiti nastavitve objave organizacije. Predvajaj obvestilo za dohodne klice PSTN — predvaja obvesti lo o skladnosti klicatelju, preden se klic sprejme. Predvajaj obvestilo za izhodne klice PSTN — pred vaja obvestilo o skladnosti klicatelju po odgovoru na klic. Obvestilo o zak asnitvi — to vklopite, če želite nastaviti čas zakasnitve obvestila v sekundah. Obvestilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času. To preprečuje, da bi se objava predvajala hkrati, ko uporabnik ali agent pozdravlja stranko. Najdaljši dovoljeni čas zamude pri objavi je 60 sekund.
6	V razdelku Obvestila o snem anju k licev izberite, kako ta lokacija obravnava snemanje zvoka dogodka: Privzeta ob java — predvaja določeno obvestilo o snemanju klicev (standardno ali po meri), nastavljeno na ravni organizacije. Izberite drugo obvestilo — izberite to, če želite uporabiti zvočno datoteko po meri za to lokacijo in preglasiti obvestilo o snemanju klicev , nastavljeno na ravni organizacije. Če izberete drugo obvestilo, kliknite za vrsto objave. Izberite eno od možnosti: Standardna napoved — predvaja standardno obvestilo o snemanju klicev . Izberite drugo obvestilo — izberite to, če želite uporabiti zvočno datote ko po meri. Če izberete drugo obvestilo, kliknite Izberi datoteko. S tem se odpre skladišče obvestil, kjer lahko posnamete novo sporočilo, naložite datoteko.wav, ustvarite zvočno datoteko po meri ali izberete obstoječo datoteko s seznama. Ko izberete ali ustvarite datoteko, kliknite Izberi datoteko.
7	V razdel ku Obvestila o sklad nosti lahko izberete eno od možnosti: Privzeta ob java — predvaja obvestilo o skladnosti, nastavljeno na ravni organizacije. Izberite drugo obvestilo — izberite to, če želite uporabiti zvočno datoteko po meri za to lokacijo in preglasiti obvestilo o skladnosti , nastavljeno na ravni organizacije. Če izberete drugo obvestilo, izberite eno od možnosti: Standardna napoved — predvaja najavo o sklad nosti s standardom. Izberite drugo obvestilo — izberite to, če želite uporabiti zvočno datote ko po meri. Če izberete drugo obvestilo, kliknite Izberi datoteko. S tem se odpre skladišče obvestil, kjer lahko posnamete novo sporočilo, naložite datoteko.wav, ustvarite zvočno datoteko po meri ali izberete obstoječo datoteko s seznama. Ko izberete ali ustvarite datoteko, kliknite Izberi datoteko.
8	Kliknite Shrani.

Omogoči snemanje klicev za Webex Calling uporabnike in delovne prostore

Preden začnete

Prepričajte se, da imajo uporabnikom dodeljeno licenco Professional ali Standard Webex Calling uporabnika.
Prepričajte se, da imajo delovnim prostorom dodeljeno Webex Calling licenco Professional.
Skrbniku, ki omogoča snemanje klicev v Control Hub, je dodeljena tudi vloga skrbnika v računu Dubber. Ta skrbnik lahko uporablja portal Dubber za dodajanje drugih skrbnikov ali ponovno dodelitev licenc Dubber.

1	Pojdite na ustrezno pot: Za uporabnike: pojdite na U pravljanje > Uporab niki > izberite uporabnika > Klicanje > Iz kušnja uporabniškega klica. Za delovne prostore: pojdite na U pravljanje > Del ovni prostori > izberite delovni prostor > Klicanje > Izkušnja k lica.
2	Vklopite snemanje klicev. Uporabnikove nastavitve snemanja klicev so izbrisane. Vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo, se še vedno vzdržujejo na platformi ponudnika snemanja klicev. Za račun Dubber je zagotavljanje uporabnikov avtomatizirano. Skrbnik, ki je uporabniku omogočil snemanje klicev, se doda tudi v račun Dubber kot skrbnik. Ta skrbnik lahko uporablja portal Dubber za dodajanje drugih skrbnikov ali ponovno dodelitev licenc Dubber. Control Hub uporabnikom ne zagotavlja samodejno ponudnikov snemanja klicev, razen Dubberja. Drugi ponudniki lahko zagotovijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev. Če skrbnik partnerja svojim strankam omogoči snemanje klicev, isti skrbniški uporabnik partnerja ni dovoljen v več računih strank. Za uporabnika s standardno licenco Control Hub prikaže možnost snemanja klicev, ko ima lokacija, povezana z uporabnikom, Webex kot ponudnika snemanja klicev. Možnost snemanja klicev se prikaže za uporabnika le, če je ponudnik snemanja lokacijskih klicev nastavljen na privzeti ponudnik za snemanje klicev organizacije, ponudnik snemanja klicev pa je nastavljen na ponudnika snemanja klicev Webex.
3	Ko omogočite snemanje klicev, če ima uporabnik še vedno težave s snemanjem klicev, se lahko obrnete na ponudnike podpore za snemanje klicev z informacijami, ki so na voljo v razdelku Prikaži informacije o platformi za snemanje klic ev. Na strani Uporabniki pojdite na Klic anje > Iz kušnja uporabniškega klica > Snemanje klic ev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klic ev, da poiščete podporo. Na strani Delovni prostori pojdite na Klic anje > Iz kušnja k lic ev > Snemanje klic ev > Prikaži informacije o platformi za snemanje klic ev, da poiščete podporo.
4	Konfigurirajte eno od naslednjih nastavitev: Na zahtevo — izberite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti nadzor nad tem, kdaj lahko začnejo in končajo snemanje. Če je primerno, lahko izberete tudi obvestilo o premoru in nadaljevanju. Vedno — izberite to možnost, če želite samodejno snemati klice, ki ustrezajo izbrani smeri klica in izvornim filtrom. Vedno s prekinitvijo in nadaljevanjem — izberite to možnost, če želite samodejno snemati klice, ki se ujemajo z navodili za klice in izvornimi filtri. Ta možnost uporabnikom omogoča tudi nadzor nad tem, kdaj želijo ustaviti in nadaljevati snemanje. Če selektivni kontrolniki za snemanje preprečujejo snemanje klica, kontrolniki za zaustavitev in nadaljevanje niso na voljo za ta klic. Selektivno snemanje klicev je na voljo samo z možnostjo Vedno in Vedno z možnostjo pauza/nadaljevanje. Ko je selektivno snemanje klicev omogočeno z možnostjo Ved no in Vedno z možnostjo pauza/nadaljevanje, se v polju Rezultat snemanja klicev v zapisu podrobnosti klica (CDR) prikaže Prekinjeno. Za podrobnosti glejte članek Call Detail Records (CDR). Za Vedno in Vedno s premorom/nadaljevanjem iz berite navodila za klic in vire, ki jih želite posneti. Privzeto so izbrane vse možnosti. Dohodni klici — omogočite snemanje dohodnih klicev z notranjih ali PSTN številk. Izberite Notranji klici, Klici PSTN ali oboje. Odhodni klici — omogočite snemanje odhodnih klicev na notranje ali PSTN številke. Izberite Notranji klici, Klici PSTN ali oboje. Selektivni kontrolniki snemanja ne veljajo za načine na zahte vo ali Nik oli snemanja. Nikoli — Ta možnost je privzeto izbrana. Snemanje glasov nih sporočil — izberite to možnost, če želite snemati glasovna sporočila. Snemanje glasovnih sporočil sledi izbranim kontrolnikom za snemanje dohodnih klicev za snemanje dohodnih klicev. Glasovna sporočila se obravnavajo kot dohodni klici, vir pa določi klicatelj, ki zapusti sporočilo. Če sta tako dohodno notranje kot dohodno snemanje PSTN onemogočena, se glasovna sporočila ne posnamejo in možnost snemanja glasovnih sporočil je onemogočena. Če je dohodno notranje snemanje onemogočeno, se glasovna sporočila notranjih klicateljev ne posnamejo. Če je snemanje dohodnega PSTN onemogočeno, se glasovna sporočila klicateljev PSTN ne posnamejo. Za načine snemanja, ki niso Vedno ali Ved no s pauze/ nadaljevanjem, snemanje glasovnih sporočil ohranja obstoječe vedenje in na njega ne vplivajo selektivni kontrolniki snemanja. Obvestilo o začetku/zaustavitvi snemanja — izberite eno od naslednjih možnosti za upravljanje zvočnega obvestila, ki se predvaja, ko se snemanje začne ali ustavi za klice PSTN in notranje klice. Predvajanje obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja za klice PSTN — to možnost izberite, če želite predvajati standardno obvestilo na začetku vseh dohodnih in odhodnih klicev PSTN, ki obvesti vse stranke, da se klic snema. To obvestilo boste morda zahtevali skladnost z zakonskimi zahtevami, ki temeljijo na poslovnih potrebah. Če je obvestilo o skladnosti omogočeno na ravni organizacije ali lokacije, uporabnik PSTN ne bo slišal obvestila o začetku/zaustavitvi, tudi če omogočite to možnost. Ta možnost ima prednost le, če klicatelj sprejme ali opravi klic PSTN uporabniku, ki je v organizaciji ali lokaciji, kjer je obvestilo o skladnosti onemogočeno ali ga ni mogoče predvajati. Če želite več informacij, glejte razdelek O mogočanje obvestila o snemanju klicev glede sklad nosti. Predvajanje obvestila o začetku/zaustavitvi snemanja za notran je klice — to možnost izberite, če želite predvajati standardno obvestilo na začetku vseh dohodnih in odhodnih notranjih klicev, pri čemer obvestite vse stranke, da je klic posnet. Ta objava ni vključena v snemanje klica. Ko se med začetkom, zaustavitvijo, zaustavitvijo ali nadaljevanjem postopkov predvaja obvestilo, ponudniku snemanja klicev Webex Calling pošlje podatke o metapodatkih SIPREC, ki navedejo, da je bilo sporočilo predvajano. Z uporabo teh informacij imajo nekateri ponudniki snemanja klicev indikatorje, ki prikazujejo, ali je bila za ta klic predvajana obvestila. Obvestilo o zaustavitvi/nadaljevanju — izberite to možnost, če želite prejemati obvesti la o zaustavitvi in nadaljevanju. Izberete lahko možnost piska ali možnost napovedi, ki predvaja naslednje: Premor — predvaja obvestilo, ki kaže , da je bila uspešno zaustavljena. Življenjepis — predvaja obvestilo , ki kaže, da se je uspešno nadaljeval. Nastavitve objave na ravni uporabnika/delovnega prostora za Zaustav/nadaljevanje se vedno predvajajo, ko uporabnik zaustavi ali nadaljuje snemanje. Ponovite ton vsak — privzeto se vsakih 20 sekund predvaja ton, ki vse stranke opomni, da se klic posname. To lahko spremenite na vrednost od 10 do 90 sekund. Ton predvajanja za —Izberite, kateri udeleženci slišijo ton snemanja klica. Razpoložljive možnosti so vsi udeleženci, samo udeležen ci PSTN in samo notranji udeleženci. Izberite možnost O gled in predvajanje posnetkov k lic ev za organizacije in lokacije, ki uporabljajo Webex kot ponudnika klicev. Za vse pos nete klice lahko uporabnik izbere možnost Prenesi posnetke ali Izbriši posnetke. Če je skrbnik izklopil O gled in predvajanje posnetkov klicev izklopljen, uporabnik ne more dostopati do posnetkov klicev. Prikaži informacije o platformi za snemanje k licev — prikaže naslednje informacije v zvezi s klicem. Ponudnik storitev Zunanja skupina Zunanji identifikator
5	Kliknite Shrani.

Kaj storiti naprej

Če se uporabnikom na portalu za upravljanje snemanja klicev pojavi težava, se prepričajte, da so naslednji podatki pravilni:

Izdel ek — Izberite svoj izdelek.
Zunanja vrsta — vnesite BroadWorks.
Ponudnik storitev — Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Control Hub.
Zunanja skupina — Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz Control Hub.
Zunanji identifikator — Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz kontrolnega središča.

Nato kliknite Sh rani spremembe.

Za dodatno podporo se obrnite na ekipo za podporo ponudnika snemanja klicev.

Snemanje klicev v sili

Kot skrbnik lahko omogočite ali onemogočite snemanje klicev v sili, da izboljšate analizo incidentov in izboljšate usposabljanje znotraj organizacije. Upravljajte nastavitve snemanja klicev v sili v nadzornem središču, da izpolnite pravilnike organizacije in regulativne zahteve.

Za podrobnosti glejte Snemanje klicev v sili.

Upravljajte posnetke klicev kot uradnik za skladnost

Kot popoln skrbnik z dostopom do uradnika za skladnost lahko prenesete in pred vaj ate posnetke z zaslona za snemanje klicev. Ta možnost je namenjena snemanju klicev Webex. Za predvajanje posnetkov lahko navzkrižno zaženete in uporabite Unified Player iz nadzornega središča.

Če želite preveriti, ali ima vloga polni skrbnik z dovoljenjem pooblaščenca za skladnost, sledite tem korakom:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na Uporab niki v razdelku Upravljanje. Prikaže se okno Uporabniki. Izberite uporabnika s seznama, če si želite ogledati podrobnosti o dostopu.
3	Na zavihku Povzet ek se pomaknite do V lo ge skrbnika. Kliknite vlogo skrbnika, da si ogledate dovoljenje. Če je v razdelku Funkcije potrjena možnost Uradnik za skladnost, ima uporabnik dovoljenje za predvajanje in prenos posnetkov. Prepričajte se, da je uporabnik popoln skrbnik, nato pa preverite vlogo poob laščenca za skladnost. V nasprotnem primeru izberite možnosti Popoln skrb nik in Uradnik za skladnost za upravljanje posnetkov klicev. Partnerski skrbniki ne morejo določiti vloge uradnika za skladnost. Zato izkušnja partnerskega skrbnika ni enaka skrbniku.

Prenesite in predvajajte posnetke klicev

Kot uradnik za skladnost lahko prenesete in predvajate posnetke.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na K licanje v razdelku Storitve. Kliknite Funkcije > S nemanje > U pravljanje. V oknu Snemanje so prikazane naslednje informacije: tema snemanja, podatki o klicanju in klicani osebi, podatki o lastniku in trajanje snemanja klica. Prikazuje tudi shranjevanje podatkov, ki se uporablja za snemanje klicev, velikost datoteke in datum poteka, ko bodo podatki izbrisani. Poteče v stolpcu označuje datum poteka veljavnosti glede na konfiguracijo pravilnika hrambe. Če želite več informacij, glejte Hran jenje klicev. Ko se bliža datum poteka veljavnosti posnetka, bo datum prikazan v oranžni barvi in opozori skrbnike organizacije, da se posnetek bliža izbrisu in da je treba sprejeti ustrezne ukrepe. Kot uradnik za skladnost lahko kliknete posnetek in ga predvajate s pomočjo Unified Player.
3	Kliknite ikona v vrstici, ki ustreza posnetku za dostop do možnosti Iz briši, Prenesi, Predvaj aj in Pon ovna dodelitev. Ko kot uradnik za skladnost izberete Pren esi iz menija ali hiperpovezave, se posnetek prenese. Odvisno od brskalnika je skrbnik obveščen o prenosu. Ko izberete možnost Pred vajaj, se v brskalniku odpre novo okno s snemanjem klica. Ko izberete možnost Pon ovna dodelitev, se prikaže okno Pon ovna dodelitev lastnika posnet ka, kjer lahko izberete uporabnika, ki ga želite dodel iti kot lastnika tega posnetka. Skrbniki brez dovoljenja uradnika za skladnost lahko vidijo samo možnosti Bri sanje in Ponovna dodelitev. Ne vidijo, da je ime teme hiperpovezano, saj ne morejo predvajati posnetkov, prav tako ne vidijo ikone informacij, ki pojasnjuje interakcijo Predvaj aj. Če želite ponovno dodeliti ali izbrisati več posnetkov, lahko izberete posnetke in kliknete Ponovno dodelite ali izbri šite. Možnost Izberi vse lahko uporabite tudi za izbiro več posnetkov. Če je več posnetkov, se izbere prvih 200 posnetkov.

Ustvarite prepis za klice, ki jih je posnel ponudnik klicev Webex

Za posnete klice lahko konfigurirate samodejno prepisovanje. Uporabniki lahko v predvajalniku vidijo prepis, ko predvajajo posnetek iz aplikacije Webex ali uporabniškega središča.

Identifikacija zvočnikov v prepisu trenutno ni podprta za FedRAMP.

Preden začnete

Prepisi so na voljo samo za klice, ki jih posname ponudnik snemanja klicev Webex.
Prepisi so na voljo le, če je klic v angleščini.

Omogočite prepise na ravni organizacije

Nastavitve, konfigurirane na ravni organizacije, so samodejno nastavljene za vse obstoječe in nove uporabnike, ki imajo omogočeno snemanje klicev Webex in katerih jezik objave je angleščina.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na U pravl janje > Nastavitve organizacije.
3	Pojdite v razdelek Cisco AI AssistantFunkcije umetne intel igence in kliknite Prilagodi funkcije in AI Assistant umetne inteligence.

Omogočite prepise na ravni uporabnika, delovnega prostora ali navidezne vrstice

Nastavitve posameznega uporabnika, delovnega prostora ali navidezne vrstice preglašajo nastavitve na ravni organizacije. Ko konfigurirate te nastavitve za uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, lahko na teh ravneh naredite nadaljnje spremembe. Te posamezne nastavitve se ne bodo samodejno vrnile na privzete nastavitve organizacije.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pojdite na ustrezno pot: Za uporabnike: pojdite na Upravl janje > Uporab niki > izberite uporab nika > Klicanje > Iz kuš nja uporabniškega klica > Snem anje klicev. Za delovne prostore: pojdite na U pravljanje > Del ovni prostori > izberite delovni prostor > Klicanje > Izkušnja k lica > Snem anje klic ev. Za navidezne vrstice: pojdite na Stor itve > Klicanje > Navi dez ne vrstice > izberite navidezno linijo > Klicanje > Iz kušnja uporab niškega klica > Snem anje klicev.
3	Potisnite stikalo, da omogočite snemanje klicev.
4	Potisnite preklop, da omogočite Ustvari prepis. Če preklo pnik Ustvari prepis ni viden, spremenite jezik objave v angleščino za uporabnika ali lokacijo. Če želite posodobiti jezik: Za uporabnike: Pojdite na Uporab niki > izberite uporabnika > Klicanje > Glasovna pošta, faks, jezik objave in časovni pas > Jezik objave > Izberite angle ščino s spustnega seznama. Za lokacije: Pojdite na Lok acije > izberite lokacijo > Klicanje > Nastav itve funkcij klicanja > Je zik objave > Izberite angle ščino s spustnega seznama.
5	Če želite uporabniku, delovnemu prostoru ali navidezni vrstici omogočiti ogled, prenos in brisanje prepisa, omogočite O gled in predvajanje posnetkov klicev, prepisov, nato pa izberite Prenesi posnetke in prep ise ter Iz bri ši posnetke in prep ise. Možnosti za ogled, prenos in brisanje prepisa so prikazane le, če omogočite Ustvari prepis. Če onemogočite O gled in predvajanje posnetkov klicev, prepis ov, uporabnik ne more dostopati do posnetkov klicev in prepisov.
6	Kliknite Shrani.

Snemanje klicev za virtualne linije

Kot skrbnik lahko omogočite snemanje klicev za navidezne linije. Navidezne vrstice se dodajo kot dodatne vrstice v uporabniških napravah ali napravah delovnega prostora, kot so namizni telefoni in aplikacija Webex. Navidezne linije podpirajo vse možnosti snemanja klicev, ki so na voljo v primarni liniji uporabnikov ali delovnih prostorov, vključno z vizualnimi in zvočnimi obvestili. Klici na virtualnih linijah se beležijo s pomočjo partnerskih storitev snemanja klicev, kot so Dubber, Imagicle in CallCabinet. Za dostop do klicev, posnetih na virtualnih linijah, boste morda morali kupiti dodatne licence pri teh storitvah snemanja klicev. Za več informacij se obrnite na svojega ponudnika snemanja klicev.

Snemanje klicev je privzeto onemogočeno na virtualnih linijah. Preden omogočite snemanje klicev na virtualni liniji, izberite ponudnika snemanja klicev na ravni organizacije ali na ravni lokacije, ki je povezana z navidezno linijo.

Za navidezne linije, konfigurirane z načinom Ved no ali Vedno z načinom Pause/Nadal juj snemanje, lahko uporabite selektivne kontrolnike snemanja za snemanje dohodnih klicev, odhodnih klicev ali obojega. Za vsako smer lahko snemate notranje klice, klice PSTN ali oboje.

Control Hub ima integracijo z Dubberjem kot tretjim ponudnikom snemanja klicev. Če je snemanje klicev omogočeno za navidezno linijo in dodeljeni uporabnik nima omogočenega snemanja klicev, Dubber samodejno ustvari račun za tega uporabnika.

Za dostop do posnetkov klicev za navidezno linijo mora skrbnik ustvariti skupino na administracijskem portalu Dubber. Točka Dub, povezana z navidezno vrstico, mora biti konfigurirana kot sodelujoča ekipa. Drugi uporabniki, ki morajo poslušati posnetke, morajo biti v tej skupini konfigurirani kot poslušalci. Za več informacij se obrnite na podporo Dubber.

Če se uporabljajo drugi ponudniki snemanja klicev, si za dostop do posnetkov za navidezno linijo glejte ustrezno dokumentacijo ponudnika snemanja klicev ali se obrnite na njihove ekipe za podporo.

Če uporabljate Imagicle kot storitev snemanja klicev drugih proizvajalcev, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev virtualnih linij. Pojdite na portal Imagicle in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na podporo Imagicle.

Če uporabljate CallCabinet kot storitev snemanja klicev drugih proizvajalcev, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev virtualnih linij. Pojdite na portal CallCabinet in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na podpor o CallCabinet.

Rešitev za snemanje klicev podjetja CallCabinet je na voljo str Webex Calling ankam, ki gostijo v regiji ZDA. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Če Eleveo uporabljate kot storitev snemanja klicev tretjih oseb, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev virtualnih linij. Pojdite na portal Eleveo in ustvarite račun. Za več informacij se obrn ite na podpor o Eleveo.

Ustvarite račun MiaRec na naslovu https://app.miarec.com, da začnete snemati klice vaše organizacije s platformo MiaRec. Za več informacij se obrnite na podporo MiaRec.

Control Hub ne ustvari samodejno računa MiaRec, ko je uporabnikom omogočeno snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev MiaRec je na voljo str Webex Calling ankam, ki gostijo v regiji Združenih držav Amerike.

Predpogoji

Sledi nekaj pomembnih točk, ki jih je treba upoštevati pri snemanju klicev na virtualnih linijah:

Za dostop do posnetkov klicev na virtualnih linijah potrebujete dodatne licence partnerskih storitev snemanja klicev.
Za navidezno linijo, dodeljeno uporabniku aplikacije Webex, je trenutno snemanje klicev podprto v načinu Ved no snemanje. Vendar bodo vsi drugi načini snemanja na voljo kmalu.

Omogoči snemanje klicev za virtualne linije

1	Pojdite na Storitve > K lic anje > Navidezne linije.
2	Izberite navidezno vrstico.
3	Kliknite K licanje, pomaknite se do Izkušnja uporabniškega klica in vklopite Snem anje klicev. Control Hub ne zagotavlja samodejno uporabnikom ali delovnih prostorov v ponudnikih snemanja klicev, razen Dubber. Drugi ponudniki lahko zagotovijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev. Ko izklopite snemanje klicev, se nastavitve snemanja klicev izbrišejo. Vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo nastavitve, se še vedno vzdržujejo na platformi ponudnika snemanja klicev.
4	Če ima uporabnik ali delovni prostor težave s snemanjem klicev, potem ko omogočite snemanje klicev, se obrnite na podporo ponudnika klicev. Podatki o podpori so na voljo v razdel ku Prikaži informacije o platformi za snemanje klic ev.
5	Konfigurirajte nastavitve snemanja klicev. Za podrobnosti glejte nastavitve snemanja klicev, navedene v razdelku O mogočanje snemanja klicev za Webex Calling uporabnike in delovne prostore. Ko izberete Vedno ali Ved no s premorom/nadaljevanjem, lahko izberete, kateri dohodni in odhodni notranji klici ali klici PSTN bodo zabeleženi. Vse možnosti selektivnega snemanja so privzeto izbrane.
6	Kliknite Shrani.

Kaj storiti naprej

Če potrebujete dodatno podporo, se obrnite na podporo ponudnika snemanja klicev.

Obnašanje snemanja klicev

Uporabniki vidijo ikono na svojem večplatformnem telefonu (MPP) in aplikaciji Webex, ki prikazuje, da se klic snema.
Uporabniki in delovni prostori z načinom snemanja na zahtevo vidijo mehko tipko Snemanje (gumb) za sprožitev snemanja.
Uporabniki in delovni prostori s funkcijami na zahtevo in Vedno z zaustavitvijo in nadaljevanjem dinamično vidijo mehko tipko (gumb) za zaustavitev in nadaljevanje snemanja, če so nastavitve uporabnikom omogočene.
V načinu Vedno in Vedno z načinom zaustavitev/ nadaljevanje snemanja se klic posname le, če izbrana smer klica in vir omogočata snemanje. Če izbire ne dovoljujejo snemanja, je snemanje klicev za ta klic onemogočeno.
Smer klica temelji na tem, kako se klic začne za posnetega uporabnika ali delovnega prostora. Smer se ne spremeni, če funkcija, kot je prenos, med klicem spremeni vlogo uporabnika. Vir klica temelji na dejanski oddaljeni stranki in ga je mogoče ponovno preveriti, ko se oddaljena stranka spremeni.
Glasovna sporočila se obravnavajo kot dohodni klici za selektivno snemanje. Snemanje klicev v sili ima prednost pred selektivnimi kontrolami snemanja.
Linije v skupni rabi uporabljajo nastavitve snemanja klicev primarnega uporabnika.
Ko se klic snema, se ponudniku snemanja klicev pošljejo dvojni tokovi.
Ko se med začetkom, zaustavitvijo, zaustavitvijo ali nadaljevanjem postopkov predvaja obvestilo, ponudniku snemanja klicev Webex Calling pošlje informacijo, da je bila obvestila predvajana kot metapodatkovno sporočilo SIPREC.
Funkcije ICE (optimizacija medijev) in snemanja klicev samostojno uvedeta majhno zamudo zvoka na začetku klica, pri skupni uporabi pa je zamuda zvoka nekoliko daljša in bolj opazna za stranke.

Snemanje klicev skladnosti za Webex s strani certificiranega ponudnika snemanja

Webex ponuja vgrajeno funkcijo snemanja klicev skupaj z možnostmi za izbrane rešitve za snemanje klicev drugih proizvajalcev s certifikatom Cisco. Vgrajena funkcija snemanja klicev omogoča API-jem za katero koli tretjo osebo, da zgradijo integracijske aplikacije, ki lahko pridobijo posnetke iz oblaka Webex na svojo platformo. Te aplikacije niso vedno certificirane s strani Cisco.

Rešitve za snemanje klicev s certifikatom CISCO so posebej zasnovane tako, da ponujajo vrsto zmogljivosti beleženja skladnosti. Te rešitve preizkuša in preverja tako ponudnik snemanja kot Cisco, kar strankam Webex zagotavlja kakovostno rešitev za snemanje, ki ustreza specifičnim potrebam glede skladnosti. V tej rešitvi so posnetki neposredno upravljani in shranjeni v oblaku ponudnika snemanja. Ta rešitev ponuja neposredno povezavo med oblakom Webex in oblakom ponudnika snemanja, kar zagotavlja varen prenos posnetkov.

Naslednji ponudniki snemanja so preverjeni priWebex Calling:

Ponudnik	Spletna stran
Klicni kabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.