Storitve nujnih klicev za Webex Calling

Z Webex Calling lahko nastavite in upravljate svoje storitve nujnih klicev za uporabnike na dva načina.

Storitev nujnih klicev na osnovi telefonske številke (ali številka za povratni klic v sili) – Ta možnost je najboljša za organizacije, v katerih so naprave na fiksni lokaciji in imajo stacionarno delovno silo. Za izpolnjevanje regulativnih potreb zakona Kari in zakona RAY BAUM lahko določite številko za povratni klic v sili uporabnika (ECBN). Ko uporabnik opravi klic v sili, je njegova številka ECBN predstavljena telefonskemu ponudniku. Odzivna točka za javno varnost (PSAP), kjer so usmerjeni klici v sili, se odzove in klic je preslikan na dodeljeni naslov za storitve nujnih klicev (ESA). ESA je naslov, ki ga prejme PSAP, ki kaže na lokacijo klicatelja v sili. Ta možnost deluje za klice 911 s strani uporabnikov v ZDA in Kanadi.

Izboljšana storitev nujnih klicev (E911) – Ta možnost, ki je opisana v tem članku, je dinamična storitev nujnih klicev, zasnovana za organizacije s hibridno ali nomadsko delovno silo. Za organizacijo s hibridno delovno silo uporabniki delajo v podjetju (v točno določenih pisarniških stavbah) ali zunaj podjetja (na oddaljenih delovnih lokacijah). Ko skrbnik pravilno konfigurira, lahko ta storitev samodejno zazna lokacijo nefiksnih naprav (naprav, ki jih je mogoče premakniti na različne lokacije, ne da bi skrbnika obvestili o selitvi) in aplikacije Webex, ko se uporabnik premakne na drugo lokacijo v podjetju. Ta storitev podpira tudi storitev Nomadic E911.

  • Storitev Nomadic E911–2. faza zakona RAY BAUM’S se je začela januarja 2022 in zahteva klice v sili, da se pošlje pravilen naslov za dostop za nefiksne naprave in nomadske uporabnike (na primer uporabnik aplikacije Webex, ki svojo aplikacijo vzame zunaj lokacije). Ta storitev E911 zagotavlja konfiguracije in nastavitve za izpolnjevanje regulativnih zahtev, ko so konfigurirane v skladu s pravnimi potrebami. Ko nomadski uporabnik prepelje aplikacijo Webex na lokacijo zunaj podjetja, uporabnika pozove k vnosu naslova za dostop. Webex Calling uporablja ta naslov za dostop, če uporabnik opravi klic na številko 911 s te lokacije. Aplikacija Webex zazna spremembe v omrežju in uporabnika pozove k vnosu naslova, samo ko se uporabnik poveže iz drugega omrežja zunaj podjetja. Ko se uporabnik poveže z omrežjem zunaj podjetja, za katerega je že posredoval naslov, aplikacija Webex samodejno uporabi naslov, ki je bil prej naveden za to omrežje.

Ko uporabnik opravi klic v sili iz linije, ki pripada drugi lokaciji, je klic v sili preusmerjen na najbližjo lokacijo PSAP glede na fizično lokacijo naprave. Za več informacij glejte Konfiguracija linij v skupni rabi in navideznih linij na različnih lokacijah.

Webex Calling ne pošilja medija klica v sili nobenemu ponudniku snemanja klicev. Čeprav je snemanje klicev omogočeno za uporabnika, klici v sili, kot sta 911 in 933, ne bodo poslani ponudniku snemanja klicev.

Ta članek je osredotočen na storitev izboljšanih nujnih klicev (E911).

Za informacije o nacionalni liniji za preprečevanje samomora za življenjsko dobo in veterane za Webex Calling glejte: Izboljšana nacionalna življenjska doba za preprečevanje samomora 988 za Webex Calling.

Kontrolni seznam izboljšanih klicev v sili

Ustrezna konfiguracija izboljšanih klicev v sili vam omogoča izpolnjevanje zahtev zakonov Kari in Ray Baum za klice v sili. Nomadska storitev E911 v aplikaciji Webex zazna spremembe v omrežju in dinamično pozove končne uporabnike k vnosu naslova, ko je uporabnik v podjetju.

V naslednjih korakih lahko zberete informacije, ki so potrebne za uspešno nastavitev te storitve:

  • Pridobite račun RedSky.

  • Konfigurirajte stavbe in lokacije – Zagotovite, da imate celoten naslov stavbe, s podrobnostmi o ulici in lokaciji, ki so koristne za pomoč pri konfiguraciji.

  • Nastavitev opozoril – Zagotovite, da imate e-poštni naslov oseb v organizaciji, da prejmete obvestilo, ko uporabnik pokliče storitev 911.

  • Konfigurirajte zemljevid omrežja – potrebujete brezžično dostopno točko ali informacije o omrežju uporabnika. Če želite zaznati točno lokacijo uporabnika v vaših pisarniških stavbah (v podjetju), potrebujete informacije o enem ali obeh od teh elementov omrežja:

    • Naslov MAC brezžične dostopne točke

    • Stikalo LLDP MAC

    • Informacije o vratih za žične naprave

    • Informacije podomrežja naslova IP za vsako od vaših lokacij v podjetju.

Z uporabo omrežja, s katerim je naprava uporabnika povezana, in podrobnosti konfiguracije pomagajo samodejno določiti lokacijo v podjetju.

Preden nadaljujete na naslednje območje, zagotovite, da imate potrebne informacije za konfiguriranje vseh korakov. Za podrobne informacije o konfiguraciji zgornjih nastavitev glejte Skrbniška navodila.

Zavedajte se, da lahko nepravilne konfiguracije privedejo do pošiljanja nepravilnega naslova za dostop ali nepošiljanja naslova za klic v sili. Če končni uporabnik nomadskega 911 (zunaj podjetja) ob pozivu v aplikaciji Webex ne zagotovi naslova za klic v sili ali če vam ne uspe konfigurirati nastavitev na skrbniškem portalu RedSky, so klici v sili preusmerjeni v posredniški center, ki ima dodatne stroške.

V zvezdišču Control Hub:

  • Posodobi nastavitve storitve

  • Omogočite klice v sili na vseh lokacijah v ZDA.

  • Preizkusite naslov za storitve nujnih klicev tako, da pokličete številko 933 z vsake od teh lokacij.

Potek dela za integracijo storitve E911

S stališča omogočanja uporabe je ta storitev integrirana v Webex Calling v zvezdišču Control Hub. Vendar pa ta integracija zahteva omogočanje uporabe in preverjanje z uporabo dveh neodvisnih portalov.

Primarna povezava med sistemi s stališča omogočanja uporabe je ID podjetja HELD in skrivni ključ iz skrbniškega portala Redksy. Ko je vaš račun RedSky ustvarjen, sta ID podjetja in skrivni ključ samodejno prepisana v čarovnika za konfiguracijo Webex Calling. Ta ID podjetja in skrivni ključ se uporabljata za komunikacijo s storitvijo RedSky o različnih komunikacijskih protokolih (zahteve HELD iz naprav z omogočenim sistemom HELD, ki se učijo lokacije, signalizirajo klice, ko klicatelji pokličejo klice 911 ali 933), ID podjetja in skrivni ključ pa tej storitvi omogočata povezovanje zahtev z ustrezno stranko v njenem oblaku.

Spodnji diagram prikazuje celoten potek omogočanja uporabe za integracijo te storitve E911 z Webex Calling. Elementi, označeni z ikono ure, predstavljajo korake omogočanja uporabe in preverjanja, ki zahtevajo več časa. Neujemanje pri omogočanju uporabe ali nepopolno potrjevanje lahko privede do napačnih klicev.

Ustvarjanje računa E911

Stranke Webex Calling z uporabniki v ZDA so upravičene do pridobitve računa. Nastavite nastavitve klicev v sili za lokacije vaše organizacije v ZDA, da boste izpolnili zahteve, ki so določene za vaše državne in zvezne predpise.

Partnerji morajo opraviti enkratno uvajanje v storitev RedSky, če želijo ustvariti račun s pravicami partnerjev. Potek dela za ustvarjanje računa je naslednji:

  • Informacije o računu

  • Posodobi nastavitve storitve

  • Konfigurirajte lokacije E911.

  • Nastavitev opozoril

  • Omrežni elementi

  • Omogoči klicanje v sili.

Ustvarite račun E911

Ustvarite račun E911

Ko uporabite Control Hub za ustvarjanje računov E911 za stranke, ustvari račune pod računom Cisco E911. Če želite ustvariti račun E911 v svojem (partnerskem) računu RedSky, da boste lahko upravljali in konfigurirali nastavitve na skrbniškem portalu E911 stranke, sledite temu postopku, da pošljete zahtevo prek nastavitve računa stranke E911.

Partnerji morajo opraviti enkratno uvajanje s storitvijo RedSky, da izboljšajo svoj račun in pridobijo pravice partnerja.

1

Če želite pridobiti svoj račun E911, poiščite bota za nastavitev računa stranke E911 . Vnesite ime bota ali ID e-pošte: E911Account@webex.bot v možnosti iskanja v aplikaciji Webex.

2

Vnesite podporo , da dobite obrazec z zahtevo za račun.

3

Izpolnite vse podrobnosti, ki se zahtevajo v obrazcu, in kliknite Pošlji. Ko bo ustvarjanje računa končano, boste prejeli obvestilo. Ta postopek lahko traja največ dva delovna dneva. Če vnesete napačne podatke, kot je neveljaven ID naročnine, lahko postopek računa zamakne.

Če je račun E911 že ustvarjen za vašo stranko in ga ne vidite v svojem računu E911, lahko s temi koraki premaknete račun E911 stranke v svoj račun E911.

Dostopajte do obstoječega računa E911

Dostop do svojega računa E911

S temi koraki se prijavite v obstoječi račun E911.

1

Izberite Prijava v obstoječi račun, če se želite prijaviti v obstoječi račun RedSky.

2

Vnesite e-poštni naslov skrbnika partnerja, ki je bil uporabljen za nastavitev partnerjevega računa E911.

3

Vnesite geslo skrbnika partnerja za tega skrbnika.

4

Vnesite ID organizacije RedSky , povezan s stranko Webex Calling. V tem polju lahko upravljate zahtevani račun stranke, ker je partner povezan z več strankami. Če želite najti ID organizacije, sledite tem korakom:

  1. Prijavite se v skrbniški portal E911.

  2. Izberite stranko in povezan skrbniški portal, povezan z zasloni stranke.

  3. Na nadzorni plošči poiščite kartico ID in kode za dostop.

  4. Našli boste ID organizacije. To vrednost uporabite v polju ID organizacije RedSky .

Nastavite račun E911

Nastavite račun E911

Stranke Webex Calling z uporabniki v ZDA so upravičene do pridobitve računa. Uporabniki v Kanadi lahko kupijo licenco. Nastavite nastavitve klicev v sili za lokacije vaše organizacije v ZDA, da boste izpolnili zahteve, ki so določene za vaše državne in zvezne predpise.

Webex Calling vam zdaj omogoča nastavitev računa E911 prek zvezdišča Control Hub za stranke.

Če vidite pasico Nastavi nastavitve klicev v sili na strani s pregledom zvezdišča Control Hub, nastavite storitev nujnih klicev za svojo organizacijo. Ta pasica se prikaže, ko ima vaša organizacija eno ali več lokacij v ZDA, ki niso konfigurirane za izboljšane klice v sili.

Kliknite pasico, prikaže se stran Nastavitev klicev v sili .

Ko analizirate zahtevo za storitev klicanja v sili za svojo organizacijo. Zahtevano možnost storitve lahko izberete na strani Nastavitev nastavitev klica v sili :

Preden ustvarite račun, si oglejte pogoje storitve storitve storitve RedSky.

Odjava iz storitve E911

Izberite možnost Odjavi to organizacijo , če vaš ponudnik storitev PSTN obravnava storitev klicanja v sili za vašo organizacijo. Ponudnik PSTN pošlje naslov za storitve nujnih klicev, ki je povezan s telefonsko številko. Nastavite nastavitve klicev v sili za lokacije vaše organizacije v ZDA, da boste izpolnili zahteve, ki so določene za vaše državne in zvezne predpise. Za več podrobnosti glejte storitve nujnih klicev na osnovi telefonske številke (ali številka za povratni klic v sili) .

Dostopajte do obstoječega računa

Izberite to možnost, če želite uporabljati storitev RedSky za obravnavo klicev v sili za vašo organizacijo Webex Calling.

  1. Izberite Prijava v obstoječi račun , da se prijavite v obstoječi račun RedSky.

    Ko uporabljate poverilnice skrbnika partnerja za nastavitev računa E911, potrebujete ID organizacije RedSky.

  2. Vnesite e-poštni naslov skrbnika stranke. To je ID e-pošte, ki je bil uporabljen za nastavitev računa E911 stranke.

  3. Vnesite geslo skrbnika stranke za tega skrbnika.

    Cisco ne hrani vaših poverilnic. Poverilnice se uporabijo enkrat za varno pridobivanje podatkov ID podjetja RedSky HELD in vaš račun RedSky povežejo z organizacijo Webex Calling.

    • Čarovnik določi zahtevo. Preveri ID podjetja in informacije skrivnega ključa za naslov skrbnika s podrobnostmi v zvezdišču Control Hub.

      Če ste ročno vnesli ID podjetja in skrivni ključ HELD v zvezdišču Control Hub, se čarovnik za nastavitev preveri s podatki vašega računa. Če se ne ujemajo, se prikaže opozorilo. Če želite nadaljevati z uporabo novega računa, se trenutne konfiguracije posodobijo v zvezdišču Control Hub in prejšnje informacije so prepisane.

    • Izberite možnost Strinjam se, da želim zvezdišče Control Hub posodobiti z možnostjo informacij o računu RedSky moje organizacije in Kliknite Naprej.

Ustvarite nov račun

Če nimate obstoječega računa RedSky, morate ustvariti nov račun.

E-poštni naslov skrbnika je obvezno. Zato zagotovite veljaven ID e-pošte skrbnika stranke. Vsak e-poštni naslov skrbnika je povezan samo z enim računom. Če ste partner in omogočate uporabo računa za stranko, uporabite ID e-pošte skrbnika stranke.

E-poštni naslov mora biti edinstven za vsak račun E911, isti e-poštni naslov skrbnika pa ne more biti del dveh računov E911.

Čarovnik za nastavitev omogoča uporabo enega skrbnika. Ta skrbnik lahko doda naslednje skrbniške račune, če vaša organizacija želi, da več skrbnikov upravlja nastavitve nujnih klicev.

  1. Izberite Ustvari račun , če želite ustvariti nov račun.

  2. Vnesite ID e-poštnega naslova skrbnika , ki ga želite uporabiti kot prijavo skrbnika Redsky.

  3. Vnesite ID organizacije partnerja. Prijavite se v portal RedSky kot skrbnik partnerjev. Kopirajte ID organizacije z nadzorne plošče in vnesite ID v polje.

    Za stranke, ki so vključene v Redsky, stopite v stik z support@redskytech.com , če želite stranko premakniti k ustreznemu partnerju.

  4. Kliknite Naprej, da omogočite uporabo računa in skrbnika.

  5. Čarovnik določi zahtevo, ki Jo potrdi ID podjetja HELD in informacije skrivnega ključa za naslov skrbnika s podrobnostmi v zvezdišču Control Hub.

    Če ste ročno vnesli ID podjetja in skrivni ključ HELD v zvezdišču Control Hub, se čarovnik za nastavitev preveri s podatki vašega računa. Če se ne ujemajo, se prikaže opozorilo. Če želite nadaljevati z uporabo novega računa, se trenutne konfiguracije posodobijo v zvezdišču Control Hub in prejšnje informacije so prepisane.

  6. Izberite možnost Strinjam se, da želim zvezdišče Control Hub posodobiti z možnostjo informacij o računu RedSky moje organizacije, in Kliknite Naprej.

  7. Prejeli boste e-poštno obvestilo o uspešnem ustvarjanju računa. Skrbniki lahko ponastavijo svoje geslo prek povezave.

Konfigurirajte storitev klicanja v sili
1

Konfigurirajte lokacije E911 – dodajte svojo stavbo in lokacije v storitvi RedSky. Za vsako lokacijo v ZDA ali Kanadi z edinstvenim dostopnim naslovom morate podatke dodati v portal RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ZDA je naslov stavbe in lokacije so lahko East Wing, 1. nadstropje, ali konferenčna soba 2. nadstropje v stavbi.

  1. Če ima vaša organizacija več lokacij z različnimi skrbniki, ki upravljajo vsako lokacijo, nastavite konfiguracije E911 za vsako lokacijo posebej.

    Če želite nadaljevati s konfiguracijami, morate imeti popolne podrobnosti za več lokacij v svoji organizaciji, kot so informacije o zgradbah, lokacijah in zemljevidih omrežja. Če imate informacije samo za točno določeno lokacijo, Kliknite Shrani in zapri in zaženite čarovnika iz točno določene lokacije.

  2. Omogočite lahko konfiguracijo določene lokacije. Krmarite v https://admin.webex.com, pojdite v Klicanje>Nastavitve>Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati.

  3. Pojdite v izboljšano klicanje v sili in nastavite nastavitve klicanja z uporabo čarovnika za lokacijo Konfiguriraj E911. Za več podrobnosti si oglejte Omogoči storitev E911 za lokacije Webex Calling .

    Storitev lahko nastavijo tudi skrbniki za vsako posamezno lokacijo. Pasica se prikaže v zvezdišču Control Hub, dokler niso nastavljene vse lokacije v organizaciji.

2

Izberite Potrjujem, da sem posodobil svoje lokacije E911. Če tega ne storim, bodo moji klici preusmerjeni na posredniške centre. Stroški klicev v posredniške centre bodo zaračunani partnerju in/ali stranki.. Kliknite Naprej.

3

Nastavitev opozoril – opozorila lahko nastavite za posamezne ali več lokacij. Izberite Potrjujem, da sem posodobil nastavitve opozoril v skrbniškem portalu E911. Kliknite Naprej.

Glejte Nastavitev opozoril, če želite podrobne informacije o konfiguraciji. Predpisi FCC zahtevajo, da imajo podjetja ekipo za odzivanje v sili, ki je treba obvestiti, ko zaposleni pokliče na številko 911.

4

Konfiguriraj omrežne elemente – dokončajte te konfiguracije v portalu RedSky in izberite Potrjujem, da sem prebral in razumel konfiguracijo lokacije, ki je potrebna v skrbniškem portalu E911, da lahko v čarovniku zazna lokacije klicatelja 911. Ta dejavnost je zamudna.

Glejte Skrbniška navodila za podrobnosti o konfiguraciji elementov omrežja.

Kliknite Naprej. Ko je konfiguracija dokončana, omogoči storitvi RedSky prejemanje informacij o omrežni povezljivosti in preskusnih klicev, da lahko telefoni MPP kličejo na preizkusno številko za klic v sili 933 RedSky. Preskusni klici zagotovijo, da so podatki o naslovu pravilno pozvani.

5

Omogoči klicanje v sili – Ta konfiguracija omogoča usmerjanje klicev 911 v Redsky. Izberite Potrjujem, da sem posodobil nastavitve opozoril v skrbniškem portalu E911 , in Kliknite Končano.

Vloga Redsky v storitvi Webex Calling E911

RedSky je nacionalni ponudnik klicev v sili E911 za vašo uvajanje Webex Calling, ki omogoča pošiljanje klica v sili na PSAP. Ta storitev je zasnovana za delovanje, ko uporabniki v ZDA in Kanadi opravijo 911 klicev. Uporabniki Webex Calling v ZDA so upravičeni do te storitve s svojo pravico do storitve Webex Calling.

Omogočena dostava lokacije s HTTP (HELD) je standard za varen prenos podatkov o lokaciji ponudniku klicev v sili. Naprave, ki omogočajo HELD, kot so telefoni MPP, lahko zaznajo spremembe v omrežju in uporabijo te informacije o omrežju za določitev nove lokacije na podlagi konfiguriranega zemljevida žice.

Rešitev vam nudi podporo za lokacijo po napravi (za naprave MPP z zmogljivostjo HELD in aplikacijo Webex). S podporo za lokacijo na napravo ima lahko uporabnik več telefonov z isto interno številko na različnih lokacijah pisarne, vsaka naprava pa bo imela svoj naslov za storitve nujnih klicev. Ta rešitev ponuja omrežje, ki klice v sili preusmerja na odzivne točke za javno varnost (PSAP) po ZDA, njihovih ozemljih in Kanadi.

Podpora za lokacijo po napravi velja samo za naprave MPP z zmogljivostjo HELD in aplikacijo Webex . Ne velja za aplikacijo Webex Calling ali naprave, ki niso ZADRŽANE.

Control Hub zagotavlja integracijsko točko za podjetja, ki se povežejo s svojim računom RedSky. Storitev je omogočena na podlagi lokacije. Ko je lokacija v zvezdišču Control Hub v celoti omogočena, klici v sili (933 za preskusne klice in 911 za klice v sili), opravljeni prek vseh telefonov in mehkih odjemalcev, ki so dodeljeni tisti lokaciji v zvezdišču Control Hub, uporabljajo izboljšane storitve 911. RedSky zagotavlja portal za upravljanje klicev v sili za konfiguracijo nastavitev v sili.

Vloga družbe RedSky v rešitvi je naslednja:

  • Vzdržuje bazo podatkov partnerja/stranke, ki se uporablja za preslikavo klica v sili na dostopno lokacijo.

  • Glede na dostopne lokacije klicne naprave preusmeri klice v sili na ustrezen PSAP z informacijami, ki centru PSAP omogočajo, da določi lokacijo, kamor naj bo poslano osebje v sili, in številko za povratni klic.

  • Ustvari izbirna obvestila osebju podjetja.

  • Za naročnine z izboljšanimi licencami povežite osebje podjetja v klice v sili, ki jih opravijo poslovni uporabniki, in omogočite pojavna obvestila.

    Ta funkcija ni vključena v brezplačen licenčni paket Cisco.

Nastavitev opozoril – obvestila o klicih v sili storitve E911

V skladu z javnim pravom 115-127, znanim tudi kot zakon Kari, mora vsak klic v sili, ki ga v vaši organizaciji opravite klice v storitve nujnih klicev, ustvariti e-poštno obvestilo. Obvestila lahko omogočite na vseh lokacijah ali prilagodite obvestila za posamezne lokacije, ki jih je mogoče poslati varnostnemu osebju, ki je specifično za lokacijo. S serivce E911 lahko dobite obvestila osebju podjetja prek e-pošte, sporočil SMS ali namizne aplikacije. To je konfigurirano v skrbniškem portalu RedSky.

Pri konfiguraciji obvestil o klicih v sili v skrbniškem portalu Redsky lahko storite naslednje:

  • Navedite več e-poštnih naslovov in prejemnikov SMS. Morda boste na primer želeli, da vaša ekipa za nujno pomoč, uradnik za varnost in/ali glavni receptor prejme ta obvestila.

  • Nastavite opozorila, ko je opravljen poskusni klic na številko 933 ali ko naprava izvede zahtevo HELD z neznane lokacije, s čimer skrbniku omogočite spremljanje, od kod se uporabniki povezujejo.

Zaznavanje lokacije

Webex Calling podpira zmožnost zaznavanja gibanja naprave v vašem podjetju ali organizaciji s pomočjo storitve priročnika 911. Tako lahko imate različne številke za povratni klic v sili za različna področja znotraj vašega podjetja ali organizacije.

Storitev E911 podpira naslednje vrste zaznavanja lokacije:

Dinamično zaznavanje lokacije za naprave, ki se premikajo znotraj prostorov.

  • Za vdelano programsko opremo za več platform, ki omogoča HELD (MPP), zaznavanje lokacije temelji na odkrivanju omrežja. Naprave MPP uporabljajo protokol, imenovan HTTP Enabled Location Delivery (HELD), da poročajo svoje informacije o omrežnem okolju (stikalo za omogočeno LLDP zgoraj, brezžične dostopne točke (WAP) BSSID, IP naslov ali njihovi naslovi MAC) storitvi RedSky HELD.

  • Za aplikacijo Webex, ki omogoča HELD+, na namizju zaznavanje lokacije temelji na odkrivanju omrežja, da se informacije o svojem omrežnem okolju (stikalo z omogočenim LLDP za višje stopnje, brezžične dostopne točke (WAP) BSSID, naslov IP ali privzeti naslov MAC za višji prehod) sporočijo storitvi RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) ni podprto).

Dinamično zaznavanje lokacije za mobilne odjemalce, ki zapustijo prostore.

  • Za aplikacijo Webex s podporo HELD+ na namiznih in mobilnih platformah (tabličnih računalnikih), ki nimajo mobilne povezave, zaznavanje lokacije temelji na odkrivanju omrežja, ki vključuje BSSID brezžičnih dostopnih točk (WAP), naslov IP, privzeti naslov MAC prehoda in vrata/podvozje zgornjega stikala. Aplikacija Webex pošlje vse zgoraj navedene razpoložljive omrežne identifikatorje, ki so na voljo. Če storitev RedSky ugotovi, da je naprava na znani lokaciji, se lokacija uporabnika samodejno posodobi. Če aplikacija Webex ob prijavi zazna, da je naprava premaknjena na neznano lokacijo, bo uporabnik pozvan, naj posodobi nov naslov. Če pa je uporabnik že vpisan, ko je zaznana lokacija, uporabnik ni pozvan in se v nogi aplikacije Webex prikaže rdeči X. Uporabnik lahko klikne rdeči X, da posodobi svojo lokacijo. RedSky preveri in shrani novo lokacijo. Ko uporabnik opravi klic na številko 911 iz aplikacije Webex, se ta naslov uporablja kot naslov za klic v sili.

    Prezri vse vmesnike VPN in navideznega omrežja na namizju Webex (Windows in MacOS). Za Windows aplikacija Webex uporablja MSFT_NetAdapter - logični navidezni parameter za filtriranje VPN in navideznih vmesnikov.

Fiksno zaznavanje lokacije naprave. To so naprave, ki se ne premikajo.

  • Zaznavanje lokacije na podlagi telefonske številke: Za naprave, ki NISO sposobne zadržati, kar vključuje mobilne naprave brez mobilnega dostopa, odjemalce programskega telefona in morebitno opremo v prostorih stranke, ki ni Cisco (CPE), določanje lokacije temelji na ID klicatelja, ki je uveljavljen v preskusnem klicu ali klicu v sili.

Ko uporabljate storitev E911 v uvajanju Webex Calling, se za določitev lokacije za različne vrste odjemalcev uporabljajo naslednje metode:

  • Za aplikacijo Webex s podporo HELD+ na namiznih in mobilnih platformah (tabličnih računalnikih), ki nimajo mobilne povezave, zaznavanje lokacije temelji na odkrivanju omrežja, tako kot naprave HELD.

  • Aplikacija Webex na mobilni platformi z mobilno povezavo ne uporablja storitve RedSky. Te mobilne naprave pošiljajo klice v sili neposredno v mobilno omrežje z izvornim klicalnikom, ki zagotavlja podatke o lokaciji.

  • Naprave MPP, ki podpirajo protokol HELD, zagotavljajo omrežno povezljivost in informacije o napravi v transakciji HELD. RedSky jih analizira, da bi identificiral dostopne informacije o lokaciji na podlagi zemljevida omrežja (informacije o odkrivanju omrežja), ki so bile zagotovljene v portalu RedSky.

  • Končne točke, ki niso ZADRŽANE, so zagotovljene s statičnimi dostopnimi podatki o lokaciji, povezanimi z ID klicatelja E.164. Ta naslov na osnovi telefonske številke se uporablja tudi, če lokacije omrežja naprave MPP s podporo HELD ni mogoče določiti z odkrivanjem omrežja.

Konfigurirajte lokacije E911 – dodajte svojo stavbo in lokacije v storitvi RedSky. Za vsako lokacijo v ZDA, ZDA ali Kanadi z edinstvenim dostopnim naslovom morate dodati podrobnosti na portalu Redsky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ZDA je naslov stavbe in lokacije so lahko East Wing, 1. nadstropje ali konferenčna soba 2. nadstropje v stavbi.

Oglejte si dokumentacijo skrbnika, če želite več informacij o konfiguraciji opozoril, zgradb, lokacij in zemljevidov omrežja na skrbniškem portalu RedSky. Če storitev E911 ne najde dostopne lokacije za dano napravo, ki opravi klic v sili, bo klic preusmerjen v posredniški center za klice v sili. Posredniški center sodeluje s klicateljem, da določi, kako najbolje usmeriti klic v sili. Stroški klicev posredniških centrov se vrnejo stranki, če uporabnik ni posredoval naslova za klic v sili v aplikaciji Webex ali zaradi nepravilnih konfiguracij v skrbniškem portalu RedSky s strani skrbnika.

Vpliv navidezne linije na zaznavanje lokacije:

  • Za aplikacijo Webex s podporo HELD+ na namizju, ne glede na to, katera linija je uporabljena za klic, je ESA naslov, pridobljen iz omrežnega zemljevida ali naslova, ki ga je posredoval uporabnik. Številka za povratni klic je številka ECBN, nastavljena na navidezni liniji.

  • Za naprave MPP z zmogljivostjo HELD je ESA naslov, pridobljen iz zemljevida omrežja, ne glede na linijo, ki se uporablja za klicanje. Številka za povratni klic je številka ECBN, nastavljena na navidezni liniji.

  • Za končne točke, ki NISO sposobne zadržati, se za določanje ESA uporablja Telefonska številka (TN). ESA je naslov, ki je prejet na podlagi TN navidezne linije. Številka za povratni klic je številka ECBN, nastavljena na navidezni liniji.

    Ko storitev RedSky ne more določiti lokacije, je v vseh zgornjih primerih klic preusmerjen v posredniški center.

Scenariji uvajanja

Lokacije, ki sta omogočeni za storitev PSTN in E911

V tem primeru so klici v sili identificirani in poslani v storitev E911 namesto konfiguriranega PSTN. Ta pot se izvede za vse končne točke na lokaciji, ki omogoča storitev RedSky, vključno s trdimi telefoni in prenosnimi končnimi točkami (na primer mobilnimi telefoni, tabličnimi računalniki in prenosnimi računalniki) za vse uporabnike na lokaciji. (Izjema: mobilni telefonski odjemalci pošiljajo klice v sili neposredno ponudniku mobilnih storitev.

Lokacije z omogočenim lokalnim prehodom in storitvijo E911

V tem primeru so klici v sili identificirani in poslani v storitev E911 namesto v lokalni prehod. Ta pot se izvede za vse končne točke na lokaciji, ki je omogočena s to storitvijo, vključno z nomadskimi končnimi točkami za uporabnike, ki so dodeljeni lokaciji.

Multinacionalna uporaba

V tem scenariju lokacija A ni omogočena storitev RedSky – vsi klici (PSTN in klic v sili) so usmerjeni prek lokalnega prehoda. Lokacija B je omogočena storitev RedSky za lokacijo v ZDA/Kanadi – klici v sili so preusmerjeni v storitev RedSky.

Zahteve za integracijo storitve E911 z Webex Calling
Tabela 1. Zahteve za integracijo z Webex Calling

Enote

Zahteva

RedSky

Uporabniki Webex Calling v ZDA so upravičeni do te storitve s svojo pravico do storitve Webex Calling. Za uporabnike v Kanadi pridobite licenco RedSky prek podjetja Cisco ali svojega partnerja za storitve. Skrbniki lahko dostopajo do skrbniškega portala RedSky – ta korak vam omogoča dostop do ZADRŽANEGA ID podjetja in skrivnega ključa.

V skrbniškem portalu RedSky pripravite naslednjo konfiguracijo za določanje lokacije za naslov naslednjih vrst naprav:

  • Klici iz naprav HELD, ki uporabljajo informacije zemljevida omrežja za določanje lokacije (telefoni MPP)

Ta integracija storitve podpira vse možnosti PSTN: Lokalni prehod, PSTN, povezan z oblakom, in PSTN ponudnika storitev.

Dovolite dostop do https://api.wxc.e911cloud.com in https://wxc.e911cloud.com. Telefon in odjemalec Webex komunicirata s storitvijo RedSky z uporabo vrat 443.

Za več informacij glejte upravno dokumentacijo RedSky.

Control Hub in organizacija Webex Calling

  • Organizacija Control Hub (plačljiva naročnina), ki vključuje licence Webex Calling – za aktivacijo E911 Calling sta potrebna ID podjetja in skrivni ključ. Vnesite te vrednosti v polja ID podjetja in skrivni ključ v zvezdišču Control Hub.

  • Dostopajte do pogleda stranke v zvezdišču Control Hub s polnim skrbniškim računom

  • Lokacije v ZDA ali Kanadi lahko uporabljajo E911 za klice v sili. Mednarodne lokacije še naprej uporabljajo PSTN za klice v sili.

Zvezdišče in lokacije Control Hub

Omogočite samodejno konfiguracijo lokacije v preklopu portala E911 v zvezdišču Control Hub, da samodejno ustvarite storitev E911 za katero koli stavbo in lokacijo, ki je dodana v Redsky na lokaciji v ZDA ali Kanadi.

Za stranke Webex Calling je preklop privzeto izklopljen. Za veleprodajo Webex je ta preklop privzeto vklopljen.

Z izbrisom Lokacije stavba in lokacija nista samodejno izbrisani iz portala RedSky, Saj je mogoče stavbe in lokacije povezati z omrežnimi elementi.

Naprave, SPOSOBNE Held

Za naprave z zmogljivostjo HELD, ko je lokacija omogočena za to storitev. Sistemi za upravljanje naprav Webex Calling ustvarijo posodobljene konfiguracije naprave, da omogočijo funkcionalnost HELD. Resyn ali znova inicializirajte vsako ZADRŽANO napravo, da prevzamete novo konfiguracijo. Če tega ne stori skrbnik, lahko naprava v naslednjih 24 urah preveri posodobitve konfiguracije. Dokler se to zgodi, naprave ne uporabljajo HELD za storitve lokacije.

Telefoni uporabljajo prenesene konfiguracijske parametre za dostop do strežnika z informacijami o lokaciji (LIS) Redsky. Prejmejo žeton, ki ga aplikacija Webex Calling posreduje prek vzajemne povezave s storitvijo RedSky, ko omogočen uporabnik pokliče 911 ali 933.

Naprave, KI Omogočajo Held:

  • Namizni telefoni Cisco 9871, 9861, 9851 in 9841

  • Namizni telefoni Cisco serije 6800, 7800 in 8800, ki poganjajo vdelano programsko opremo za več platform

  • Konferenčni telefoni Cisco 7832 in 8832, ki poganjajo vdelano programsko opremo za več platform

  • Telefoni Cisco DECT 6800, ki delujejo na vdelani programski opremi za več platform

  • Cisco ATA 191 in 193, ki delujejo na vdelani programski opremi za več platform

  • Naprave Cisco Room Series, Desk in Board Series

Za seznam vseh naprav Webex Calling glejte Podprte naprave za Webex Calling.

Naprave, ki niso ZADRŽANE

Za naprave, ki jih ni mogoče ZADRŽATI, določanje lokacije temelji na ID klicatelja, ki je uveljavljen v preskusnem klicu ali klicu v sili. Priporočamo, da te naprave brez odobritve skrbnika ne premikate z ene na drugo lokacijo.

Naprave, ki niso ZADRŽANE:

  • Poli naprave

    • vvx 101, vvx 150

    • vvx 201, vvx 250

    • vvx 301, vvx 311, vvx 350

    • vvx401, vvx 411, vvx 450

    • vvx 501

    • vvx 601

    • Serija TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Naprave Yealink

    • Telefon serije T3: T33G

    • Telefon serije T4: t41s, t42s, t43u, t46u, t46s, t48s, t48u

    • Telefon serije T5: t53w, t54w, t51w, t58a/t58v, exp 40/50

    • cp920, cp960

Za seznam vseh naprav Webex Calling glejte Podprte naprave za Webex Calling.

Aplikacija Webex

Aplikacija Webex podpira HELD+, tako kot vse druge naprave HELD, potrebuje posodobljeno konfiguracijo za komunikacijo s strežnikom s podatki o lokaciji RedSky. Ko je aplikacija Webex konfigurirana, pozove uporabnika k vnosu naslova, ko je uporabnik v omrežju zunaj lokacije.

Omogočite integracijo E911 v Control Hub za svojo organizacijo

Ko ustvarite račun RedSky in omogočite uporabo informacij na podlagi zemljevida omrežja in ID klicatelja za eno ali več mest, morate nato konfigurirati Webex Calling z informacijami, ki so potrebne za zagotavljanje klicev v sili v to storitev E911.

Preden začnete

Pridobite ID podjetja HELD in skrivni ključ z skrbniške nadzorne plošče RedSky. Ta vrednost je globalni enolični identifikator (GUID), ki vaš primerek Control Hub neposredno poveže z vašo organizacijo RedSky.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in nato kliknite Klicanje > Nastavitve storitve.

2

Pomaknite se na izboljšano klicanje v sili, nato pa vklopite storitev.

3

V poljih ID podjetja in skrivni ključ zagotovite, da se ujema s pravilnim ID podjetja in skrivnim ključem v portalu Redsky.

ID podjetja in skrivni ključ lahko najdete v razdelku HELD portala Redsky.

Kaj storiti naslednje

Če je preklop izboljšanih klicev v sili že aktiven, lahko vedno spremenite kateri koli obstoječi ID podjetja in skrivni ključ v drugega. Ta funkcija vam omogoča, da popravite vnos, če ste vnesli neveljavno vrednost.

Omogočite storitev E911 za lokacije Webex Calling

Ko boste omogočili storitev na nivoju organizacije, jo lahko nato omogočite za posamezne lokacije v svoji organizaciji. V zvezdišču Control Hub so lokacije vsebniki konfiguracije, v katere so dodani uporabniški računi. To se razlikuje od konfiguracije RedSky, ki poskuša slediti dejanski fizični lokaciji naprave. Če omogočite to funkcijo za lokacijo v zvezdišču Control Hub, omogočite vse uporabnike, ki so del te lokacije.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, pojdite v Storitve in nato na kartici klica kliknite Lokacije .

2

Kliknite lokacijo, da odprete podokno s pregledom, in nato kliknite Izboljšani klici v sili.

3

Izberite možnost Omogoči storitvi RedSky prejemanje informacij o omrežni povezljivosti in preskusnih klicev , da lahko telefoni MPP kličejo na preizkusno številko za klic v sili 933 RedSky, nato pa shranite spremembe.

Ta nastavitev posodobi konfiguracijo naprave, da omogoči funkcionalnost HELD za vse združljive naprave HELD na tej lokaciji. Ko so naprave ponastavljene in prevzamete, prevzemite novo konfiguracijo, ki jo zahtevajo HELD za strežnik z informacijami o lokaciji (LIS) storitve RedSky, da poskusite določiti veljavno lokacijo.

Ta nastavitev preusmeri tudi vse poskusne klice (933) s te lokacije k ponudniku nujnih klicev. Na tej točki ne vplivajo na klice v sili (911) in so preusmerjeni k ponudniku PSTN.

Ko shranite spremembe, stanje za spremembe lokacije vklopi Integracija lokacije.

4

Preskusne klice postavite na številko 933, da zagotovite pravilno usmerjanje klicev, preden omogočite polno usmerjanje 911 za lokacijo. Preskusne klice je mogoče opraviti z vseh končnih točk, dodeljenih lokaciji, vključno z napravami z zmožnostjo HELD, mehkimi telefoni in napravami, ki niso HELD. Preskusni klic (933) klicatelja poveže z IVR, ki oznani ID klicatelja in trenutno znani naslov za to napravo.

5

Ko potrdite, da so preskusni klici pravilno usmerjeni, se vrnite v podokno s pregledom lokacije, kliknite Redsky in nato vklopite možnost Preusmeri klice v sili v Redsky. Shranite spremembe.

Ta nastavitev zagotavlja, da ne samo telefoni MPP prejemajo podatke o lokaciji iz LIS RedSky, ampak da so dejanski klici 911 preusmerjeni tudi v RedSky.

Ko shranite spremembe, stanje za spremembe lokacije v razdelku Usmerjanje.

  • Ko je naprava HELD znova inicializirana, vključno z aplikacijo Webex, ki je dodeljena lokaciji, morajo pošiljati zahteve HELD in prejemati žetone.

  • V Redsky v razdelku Organizacijsko upravljanje pojdite v možnost HELD/HELD+ usmerjanja . V tem spustnem meniju izberite možnost Uporabi DID za povratno usmerjanje HELD. Če je ta preklop vklopljen, ko je klic v sili opravljen iz naprave HELD/HELD+ (ki ni imela preslikave naslova iz informacij o omrežju), ta storitev preveri, ali se ujema DID (na lokacijah ali uporabniku) in uporablja ustrezni naslov.

    Za naprave, ki NISO ZADRŽANE, zgornja nastavitev nima vpliva. Za naprave, ki niso ZADRŽANE, bo ta storitev vedno videla, ali obstaja ujemajoči se DID (na lokacijah ali uporabniku), in bo uporabila ustrezni naslov.

  • DECT in ATA ne komunicirajo s to storitvijo in njuni klici so usmerjeni k ponudniku storitev nujnih klicev. Zato konfigurirajte skrbniški portal RedSky z lokacijo, ki je povezana z njihovim ID klicatelja.

  • Klici v sili iz naprav MPP, ki fizično niso na zemljevidu omrežja (njihova lokacija ni bila odkrita prek HELD), se obravnavajo glede na njihov uveljavljeni ID klicatelja. Če je s TN uporabnika E911 ali lokacije E911 povezana lokacija, ki se ujema z ID-jem klicatelja, je klic usmerjen na podlagi teh meril.

  • Naprave MPP ne omogočajo uporabe funkcij med klici v sili, kot so zadržanje, konferenca in prenos.