Hvala na povratnim informacijama.

Vidget Customer Journey: Iskustvo agenta, sada dostupno za sve kupce

Datum: 11. decembar 2025

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da je Vidget za putovanje kupaca sada podrazumevano dostupan za sve kupce Flek 3. Ovaj moćan novi alat daje agentima sveobuhvatan pogled u realnom vremenu o interakcijama svakog kupca - od njihovog prvog kontakta do njihovog najnovijeg angažmana. Sada možete pružiti bržu, personalizovaniju uslugu sa svim kontekstom koji vam je potreban na dohvat ruke. Neka se svaki razgovor računa i podignite korisničko iskustvo pomoću uvi da koji vas izdvajaju.

Više informacija potražite u odeljku Početak radaAgent Desktop.

Vebek VFO: Planer odmora Pro

Datum: 28. novembar 2025

Vacation Planner Pro u Vebek VFO pojednostavljuje i automatizuje upravljanje zahtevima za odmor za kontakt centre, obezbeđujući fer i efikasan proces. Eliminisanjem potrebe za proračunskim tabelama ili ručnim odobrenjima, ova funkcija je neprimetno integrisana u Vebek VFO.

Šta očekivati:

• Agenti mogu da podnose i upravljaju zahtevima za odmor direktno sa Vebek VFO veb ili mobilne aplikacije.

• Dostupnost se automatski ažurira kad god se dodaju, menjaju ili otkažu odmori.

• Sa promenom odmora, agenti mogu zatražiti alternativne datume nakon početnih odobrenja. Lista čekanja i automatska odobrenja zasnovana na pravilima pomažu u održavanju fer procesa.

Ključne prednosti:

• Pošteno i transparentno: Svaki agent vidi jasan i nepristran proces, čak i tokom vrhunskih praznika.

• Pogodno za agente: Omogućava zaposlene opcijama samoposluživanja, podržavajući bol ju ravnotežu između posla i privatnog života.

• Usklađeno sa učinkom: Omogućava organizacijama da nagrađuju mandat ili KPI tako što će ih uzeti u obzir u odobrenja za odmor.

Za više informacija pogledajte Upravljanje odmorom.

Vebek VFO: Upravljanje performansama

Datum: 21. novembar 2025

Vebek VFO je predstavio Performance Management, novo rešenje koje na jednom mestu donosi uvide u performanse, povratne informacije o treningu i praćenje ciljeva. Dizajniran da pomogne agentima da ostanu informisani i motivisani, pruža pravovremenu vidljivost ličnih pokazatel ja performansi i napretka tokom vremena.

Kao deo ovog izdanja, agenti će dobiti pristup novom objedinjenom portalu gde mogu da pregledaju rasporede i metrike performansi u okviru jednog interfejsa koji je jednostavan za upotrebu. Po jednostavljujući pristup uvidima i povratnim informacijama, Upravljanje performansama pomaže agentima da ostanu angaž ovani, preuzmu vlasništvo nad svojim rastom i fokusiraju se na pružanje sjajnih korisničkih iskustava.

Više informacija potražite u odeljku Pregled informacija o performansama za sebe ili svoj tim u Upravl janju performansama.

Poboljšano korisničko iskustvo za izbor konsultovanja i prenosa i padajućih menija Agent Desktop

Datum: 31. oktobar 2025

Uzbuđeni smo što ćemo uvesti poboljšanja modala Consult and Transfer Agent Desktop radi čistijeg, doslednijeg i efikasnijeg toka posla. Takođe smo poboljšali performanse selektora stanja ag enta, završnih kodova i vanjskih padajućih menija ANI. Sada, pretraživanje unutar ovih padajućih menija zahteva najmanje 3 znaka za prikaz rezultata.

Ključna poboljšanja:

• Pojednostavljeni i uklonjeni modali

  Modali za konsultovanje i prenos sada sadrže odvojene ulazne tačke i redove, standardizovane liste entiteta i prikazuju samo ono čemu imate pristup — smanjujući nered i olakšavajući navigaciju.

  

• Poboljšanja performansi padajućih padajućih padova:

  Selektor stanja agenta, završni kodovi i padajuće menije Outdial ANI optimizovani su za bolje performanse, obezbeđujući brži i glatkiji izbor. Kao rezultat toga, opcija pretrage unutar ovih padajućih menija će morati da korisnik unese najmanje tri znaka pre nego što se prikažu rezultati pretrage.

  

Dodatne informacije potražite u odeljku Upravljanje vanrednim pozivima, Upravljanje pozivima i Agent Desktop Razumevanje stanja agenta.

Pojednostavljeno iskustvo prijavljivanja agenta

Datum: 29. oktobar 2025

Prilagođavamo datum pokretanja funkcije pojednostavljenog iskustva prijavljivanja agenta. Prvobitno predviđeno za 15. oktobar 2025. godine, ovo ažuriranje će sada biti predstavljeno 29. oktobra 2025. Ovo kratko kašnjenje omogućava nam da usavršimo funkciju na osnovu vrednih povratnih informacija o ranom pristupu, obezbeđujući kvalitetniji i pouzdaniji proces prijave za vas. Sa vaše strane nije potrebna nikakva akcija; ovo prilagođavanje je dizajnirano da vam pruži još bolje i glatko iskustvo.

Uvodimo pojednostavljeno i efikasnije iskustvo prijavljivanja za agente. Trenutni postupak prijave nudi vam više opcija (broj biranja, proširenje, radna površina), što može dovesti do gubljenja vremena i truda, posebno kada morate više puta unositi brojeve za biranje ili proširenja. Takođe može dovesti do grešaka korisnika, kao što su pogrešno kucanje akreditiva i problema sa usmeravanjem (preusmeravanje na Bez odgovora ili RONA) ako koristite netačne akreditive.

Ovo poboljšanje ima za cilj da pojednostavi proces prijave i smanji greške, posebno kada se koriste unapred popunjene ili padajuće opcije akreditiva. Iako ova poboljšanja minimiziraju greške i probleme sa rutiranjem za većinu korisnika, agenti bi trebali biti svesni da sistem vrši validaciju samog akreditiva (na primer, osiguravajući da je to validan format i dodeljen vašem profilu), ali ne vrši proveru statusa uređaja u realnom vremenu prilikom prijave. Stoga je vaša odgovornost da osigurate da odabrani ili uneseni broj ili proširenje bude povezan sa aktivnim i dostupnim uređajem.

• Pametnije opcije prijave: Ekran za prijavljivanje sada dinamički prikazuje samo opcije relevantne za profil vašeg agenta. Na primer: Agenti konfigurisani samo za radnu površinu videće samo opciju radne površine.

• Unapred popunjene akreditive: Ako vaš profil sadrži jedan konfigurisani broj za biranje ili proširenje, ove informacije se automatski unapred popunjavaju. Za profile sa više konfigurisanih opcija dostupan je padajući meni, čime se štedi vreme i smanjuje rizik od pogrešnog otku canja informacija.

• Webex Callingvalidacija: Za Webex Calling korisnike se vrši validacija kako bi se osiguralo da su proširenja ili brojevi biranja izabrani sa padajućeg izbornika validni i dodel jeni vašem Webex Calling profilu. Ovo pomaže da odaberete tačan akreditiv, minimizirajući probleme sa rutiranjem uzrokovane netačnim ili nedodeljenim akreditivima. Ako ručno unesete proširenje ili broj biranja, sistem će i dalje proveriti da li vam je akreditiv dodeljen, ali se prilikom prijavljivanja ne vrši provera statusa uređaja u realnom vremenu za bilo koji unos ( padajući ili ručni). Vaša je odgovornost da osigurate da je izabrano ili uneseno proširenje ili broj biranja povezan sa aktivnim i dostupnim uređajem. Ovaj pristup održava fleksibilnost za agente koji koriste proširenja koja nisu konfigurisanaWebex Calling, ali vaša je odgovornost da osigurate da je proširenje dostupno i spremno za upotrebu.

• Funkcija „Ne prikazuj ovo ponovo“: Polje za potvrdu Ne prikazuje ovo ponovo omogućava vam da preskočite ekran za izbor stanice tokom narednih prijava. Jednom kada je izabran, sistem će izvršiti automatsku prijavu za agenta, zaobilazeći korak izbora stanice. I dalje možete da obrišete ovu opciju u bilo kom trenutku u odeljku Promeni postavke profila da bi se ponovo prikazala sa ekranom za prijavu na stanicu ako je potrebno.

Prednosti

• Brža i lakša prijava: Pojednostavljeni proces smanjuje vreme prijavljivanja, omogućavajući vam brži početak rada.

• Minimizirane greške: Unapred popunjeni akreditivi i validacija padajućih izbora pomažu u otklanjanju problema uzrokovanih pogrešno otkucanim informacijama ili nevažećim detaljima za sam akreditiv. Međutim, sistem ne vrši proveru statusa uređaja prilikom prijave, tako da ostaje odgovornost agenta da osigura dostupnost uređaja.

• Rešeno preusmeravanje na probleme bez odgovora (RONA): Validiranjem akreditiva za prijavu (osiguravajući da su važeće i dodeljene), greške u usmeravanju poput RONA uzrokovane netač nim akreditivima se minimiziraju. Međutim, agenti moraju osigurati da je njihov odabrani ili unes eni akreditiv povezan sa dostupnim uređajem kako bi izbegli probleme sa RONA.

• Poboljšano usmeravanje poziva: Tačne prijave za potvrđene akreditive obezbeđuju besprekorno usmeravanje poziva i pobolj šano korisničko iskustvo. Agenti moraju osigurati da je njihov izabrani ili uneseni akreditiv povezan sa ispravno konfiguriranim i dostupnim uređajem kako bi se izbegli potencijalni problemi sa rutiranjem.

Ova poboljšanja su dizajnirana da poboljšaju upotrebljivost i smanje greške za većinu scenarija za prijavljivanje validacijom samih akreditiva. Međutim, sistem ne vrši proveru statusa uređaja prilikom prijave. Stoga je odgovornost agenta da osigura da odabrana ili ručno unesena proširenja ili brojevi za biranje budu povezani sa aktivnim i dostupnim uređajem kako bi se sprečili poremećaji.

Za više informacija pogledajte https://help.webex.com/en-us/article/n6lmci8/Sign-in-to-Agent-Desktop.

Odgovarajte na pozive na uređaju direktno sa Agent Desktop

Datum: 29. oktobar 2025

Uvodimo novo poboljšanje za agente koji koriste Webex Calling uređaje ili telefone. Ako koristite Webex Calling uređaj koji podržava daljinsko odgovaranje na pozive, možete odgovarati na pozive direktno saAgent Desktop! Ranije su agenti bili obavešteni o pozivu, ali su morali da ga odgovore pomoću svog uređaja. Sada više nema prebacivanja između ekrana ili uređaja - samo kliknite da biste odgovorili.

Da bi iskoristili ovu funkciju agenti moraju da prebace upravljanje Webex Calling pozivima Agent Desktop u ON.

• Ako imate jedan Webex Calling uređaj:

  Možete da odgovarate na pozive direktno iz Agent Desktop - nije potrebno dodatno podešavanje.

Ako imate više Webex Calling uređaja:

• Idite na podešavanja profila i izaberite željeni uređaj za odgovaranje na pozive. I majte na umu da je Vebek aplikacija Vebek uređaj za pozivanje.

Više informacija potražite u odeljku Optimizacija obaveštenja o pozivima na radnoj površini Vebek kontakt centra i Podešavanje obaveštenja i upravljanje njima.

Predloženi odgovori za glasovne interakcije

Datum: 07. oktobar 2025

Predloženi odgovori su AI Assistant funkcija u realnom vremenu koja pruža kontekstualne smernice o tome kako odgovoriti na upite kupaca. Ovo vam pomaže da isporučite brže, doslednije i pozitivnije korisničko iskustvo.

Šta ovo znači za vas?

• Poboljšana komunikacija: Odmah primajte predloge za poboljšanje toka i jasnoće razgovora.

• Poboljšana efikasnost tokom poziva: Smanjite vreme provedeno u potrazi za informacijama ili konsultacijama sa vršnjacima i stručnjacima. Usredsredite se na efikasnije rešavanje problema sa kupcima, sa manje potrebe za navigacijom u više portala tokom poziva.

• Dosledno iskustvo korisnika: Održavajte visok standard usluge uz brzi pristup relevantnim odgovorima, omogućavajući vam da radite na nivou naj iskusnijih agenata tima.

Trenutno podržavamo samo engleski jezik. Podrška za ne-engleski jezik biće u beta verziji do novembra 2025. godine. Ovi jezici će biti generalno dostupni kada se prikupi dovoljno podataka o upotrebi i povratnih informacija.

Za više informacija pogledajte Vebek kontakt centar: Vodič agenta Cisco AI Assistant za korišćenje predloženih odgovora .

Lično zakazivanje povratnih poziva za bolji kontinuitet i zadovoljstvo

Datum: 29. septembar 2025

Uzbuđeni smo što ćemo predstaviti ličnu funkciju zakazivanja povratnih poziva koja transformiše iskustva kupaca i agenta. Ova funkcija omogućava agentu da zakaže povratni poziv za kupca sa određenim agentom - bilo vama ili članom vašeg tima prijatelja. Ovo poboljšava kontinuitet, smanjuje ponovljena objašnjenja i povećava zadovoljstvo kupaca.

Dodatne informacije potražite u odeljku Zakazivanje ličnog povratnog poziva u odeljku Upravljanje pozivima Agent Desktop.

Poboljšano iskustvo biranja pregleda

Datum: 10. septembar 2025

Poboljšali smo Preview Dialer da bismo pojednostavili tokove rada agenta i povećali efikasnost optimiz acijom upravljanja kontaktima. Agenti mogu ili prihvatiti pozive za nastavak ili preskočiti i ukloniti kontakte, pri čemu se poslednja radnja prati putem API odgovora radi bolje analitike.

Ovo povećava efikasnost smanjenjem vremena mirovanja, povećava fleksibilnost dajući agentima kontrolu nad rukovanjem kontaktima i pruža praktične uvide kroz praćenje zasnovano na API-ju. Sve u svemu, poboljšano iskustvo pretvara kontaktne interakcije u dinamičniji proces prilagođen agentima i fokusiran na produktivnost.

Dodatne informacije potražite u odeljku Poziv za odlaznu kampanju za pregled.

Sposobnost prenosa agenata pokrenula odlazne interakcije sa Agent Desktop

Datum: 04. septembar 2025

Vebek kontakt centar predstavio je novu funkciju koja omogućava agentima sa premium licencama da prenose digitalne odlazne SMS i interakcije e-pošte redovima, drugim agentima ili supervizorima (samo za one koji imaju uloge supervizora i agenta). Ovo poboljšanje omogućava agentima da izbegavaju prerano okončanje razgovora na kraju svojih smena samo jednim klikom na dugme.

Više informacija potražite u odeljku Upravljanje razgovorima sa tekstualnim porukama (SMS) i Upravljanje razgovorima putem e-pošte.

Pregledajte digitalne interakcije u redu čekanja i samostalno dodeljivanje (branje trešnje)

Datum: 29. avgusta 2025

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da agenti sada imaju mogućnost pretraživanja, pregleda (samo za čitanje) i ručno dodeljivanje digitalnih interakcija koje čekaju u redu.

Šta se menja?

• Pregledajte i filtrirajte digitalne razgovore u redu koristeći metapodatke o interakciji (npr. Podaci o kupcu, vreme čekanja, kanal, prioritet, predmet e-pošte, datum kreiranja itd.).

• Pregledajte transkripte zadataka u redu u realnom vremenu u režimu samo za čitanje pre nego što odluče da ove interakcije preuzmu ručno.

• Odaberite i dodelite zadatkesve dok administratori omogućavaju dozvole za samostalno dodeljivanje i agent nije maksimizirao njihov kapacitet.

Zašto je važno

• Triaža tokom skokova: Neka supervizori vode agente da odaberu zadatke gde je pomoć naj potrebnija.

• Osnažite nove agente: Dozvolite mlađem osoblju da izabere manje složenih slučajeva uz izgradnju samopouzdanja.

• Zatvori petlju: Pokupite nerešene razgovore preko kanala (npr. Zatvorite petlju na e-pošti koja čeka u redu dok je isti problem rešen kao deo glasovnog poziva kojim agent upravlja).

• Ova funkcija ne dozvoljava glasovne interakcije branja trešnje iz kutije.

• Administratori moraju da omoguće nekoliko dozvola pre nego što agenti mogu da koriste ovu funkciju.

Više informacija potražite u odeljku Omogućavanje samostalnog dodeljivanja digitalnih interakcija za agente u Agent Desktop i Samododeljivanje digitalnih interakcija (branje trešnje).

Agent Desktopsa poboljšanom listom zadataka i korisničkim interfejsom

Datum: 27. avgusta 2025

Proaktivno ćaskanje - Angažovanje kupaca pre nego što se obrate

Datum: 14. avgusta 2025

Predstavljamo proaktivno ćaskanje - kamen temeljac u CKS strategiji bilo kog preduzeća koja omogućava bren dovima da se povežu sa kupcima čak i pre nego što započnu ćaskanje! Sa ovom novom funkcijom, agenti počinju da primaju zadatke odlaznog ćaskanja koje preduzeće pokreće na osnovu ponašanja posetilaca na veb lokaciji .

Šta očekivati:

• Kada im se dodeli proaktivno ćaskanje, agenti će videti jasne vizuelne pokazatelje da je razgovor pokrenut poslovno.

• Originalna proaktivna poruka poslata kupcu pojaviće se u transkriptu ćaskanja, pružajući puni kontekst.

• Agenti mogu neometano nastaviti razgovor, baš kao i kod bilo koje interakcije dolaznog ćaskanja .

Zašto je važno:

Proaktivni razgovori omogućavaju preduzećima da angažuju kupce u savršenom trenutku, poboljšavajući korisničko iskustvo i povećavajući angažman. Za vas to znači smislenije razgovore i mogućnosti da pomognete klijentima ranije na njihovom putu.

Više informacija potražite u odeljku Upravljanje razgovorima na Livechat.

Poboljšani korisnički interfejs za Agent Desktop

Datum: 31. jula 2025

Doživite moderan, intuitivan interfejs radne površine sa ažuriranim fontovima, bojama, elementima korisničkog interfejsa i paletama boja za veću jasnoću i vizuelnu privlačnost. Reorganizovani raspored takođe podržava nove i predstojeće funkcije. Ovo ažuriranje uključuje:

• Vizuelna poboljšanja: Pruža rafiniran i moderan izgled na svim interfejsima za radnu površinu, sa osveženim fontovima, bojama pozadine, elementima korisničkog interfejsa i paletama boja za poboljšanu jasnoću i vizuelnu privlačnost.

• Ažurirana arhitektura informacija: Organizacija i struktura korisničkih interfejsa za radnu površinu se ažuri raju kako bi bolje podržale predstojeće funkcije. Ove promene su dizajnirane tako da neprimetno uključe nove funkcije kao što su mogućnost pretraživanja i odabira interakcija, pregled statistike čekanja u realnom vremenu i pristup kartici poboljšanih interakcija. Ova poboljšanja će se uvoditi postepeno kako nove funkcije postanu dostupne, a šira dostupnost se očekuje u julu meseca.

Prednosti

• Poboljšana upotrebljivost: Čistiji, jednostavniji raspored pojednostavljuje navigaciju i interakciju unutar radne površine, čineći zadatke lakšim i efikasnijim.

• Moderan izgled i osećaj: Doživite ažurirani vizuelni dizajn koji pruža svež i dosledan interfejs.

• Osnova za buduće karakteristike: Ažurirana arhitektura omogućava besprekornu integraciju i optimalne performanse moćnih predstojećih funkcija, poboljšavajući ukupne mogućnosti toka posla.

Sledeće poboljšanje dostupno je samo u poboljšanom Agent Desktop interfejsu:

• Ažurirana tabla liste zadataka: Poboljšana organizacija sa jedinstvenim prijemnim sandučićem za sve interakcije. Izgled sa karticama pruža prikaz svih tekućih i nedavno završenih interakcija sa jednim oknom, omogućavajući agentima da efikasno upravljaju svojim radnim opterećenjem.

Za više informacija pogledajte Razumevanje vašeg Agent Desktop korisničkog interfejsa.

Poboljšana lista zadataka u Agent Desktop

Datum: 31. jula 2025

Uvodimo ažuriranu listu zadataka u vas kako Agent Desktop bismo upravljanje svakodnevnim interakcijama učinili jasnijim i efikasnijim. Ovaj redizajn pruža jedinstven prikaz svih razgovora sa kupcima.

Šta je novo za vas?

• Pojednostavljeni dizajn sa karticama: Vaša lista zadataka sada sadrži raspored sa 2 kartice za jednostavnu navigaciju:Aktivno: Pogledajte sve trenutne interakcije na prvi pogled, uključujući vrstu poziva, podatke o kupcu, red čekanja i proteklo vreme.

• Zatvoreno: Pristupite hronološkom dnevniku nedavno završenih razgovora na svim kanalima.

Poboljšani pregled interakcije: Dobijte sveobuhvatan prikaz svih dolaznih i tekućih interakcija sa jednim oknom, pomažući vam da odredite prioritet i efikasno upravljate svojim opterećenjem.

Ovo ažuriranje značajno pojednostavljuje način upravljanja interakcijama. Pružajući jasan i organizovan pregled svojih zadataka, možete bolje odrediti prioritete, poboljšati svoju efikasnost i na kraju pružiti još bolje korisničko iskustvo.

Za više informacija pogledajte Razumevanje vašeg Agent Desktop korisničkog interfejsa.

Zakažite povratni poziv za dolazne i vanjske pozive

Datum: 31. jula 2025

Funkcija zakazanog povratnog poziva omogućava agentima da organizuju povratne pozive kupaca za određene datume i vreme direktno sa radnih površina svojih agenata. Dok su na pozivu sa kupcem - bilo da su dolazni ili izlazni agenti mogu lako da zakažu, upravljaju i dodeljuju povratne pozive, nudeći kupcima pogodnost odabira željenog vremena za kontaktiranje. Ovo pomaže u poboljšanju efikasnosti i korisničkog iskustva.

Da bi aktivirali ovu funkciju, administratori moraju da konfigurišu aktivnu vanjsku ulaznu tačku u kontrolnom čvorištu.

Za više informacija pogledajte Zakazivanje povratnog poziva u Agent Desktop odeljku.

RONA poboljšanja sa VkC integracijom

Datum: 24. jula 2025

RONA poboljšanja pružaju transparentno, tačno RONA izveštavanje. Dobićete precizan uvid u specifične klasifikacije RONA (RONA) za pozive bez odgovora i druge probleme sa isporukom kontakata, poput sistemskih grešaka ili pogrešnih konfiguracija agenta. To znači smanjenu RONA. Pored toga, agenti koji ne mogu da prihvate pozive zbog svojih radnji ili problema sa isporukom poziva automatski će biti postavljeni na „Neaktivan“, obezbeđujući efikasnu distribuciju poziva i bespre korno korisničko iskustvo!

Za više informacija pogledajte Razumevanje stanja agenta i Korisnički vodič za analizator.

Poboljšano iskustvo konsultacija za besprekornu saradnju

Datum: 14. jula 2025

Razumemo koliko je kritično održavati glatko i produktivno iskustvo tokom konsultantskih poziva, posebno kada se radi o kupcima visoke vrednosti ili osetljivim scenarijima. U situacijama kada kupac neočekivano odustane od poziva - bilo zbog problema sa vezom ili drugih razloga - trenutno iskustvo može biti ometajuće i za agente i za konsultovane strane. Uvodimo poboljšanja kako bismo rešili ovaj izazov i osigurali kontinuitet u vašim radnim tokovima.

Šta se menja?

Obriši obaveštenja o ispuštanju — Agenti će sada dobiti jasno obaveštenje kada kupac napusti razgovor. Pored toga, okno učesnika će odražavati odsustvo kupca, č ineći ga transparentnim za sve strane.

Besprekorna saradnja sa agentom i konsultovanom stranom - Agent i konsultovana strana mogu neprekidno nastaviti svoju diskusiju, omogućavajući im da se usklade u sledećim koracima za kupca.

Fleksibilnost ponovnog povezivanja - Agenti će imati mogućnost da:

• Stavite konsultacije na čekanje.

• Nastavite poziv za konsultacije bez problema, osiguravajući gubitak konteksta.

Da biste to bolje razumeli, pogledajte scenarije pre i posle ovde.

Ovo je iskustvo konsultacija danas gde su sve opcije kontrole konsultacija na gornjem panelu sa ostalim opcijama kontrole poziva:

Ovo je ažurirani UKS gde se opcije konsultacija pozivaju u oblasti konsultacija tako da agentu bude jasno koje opcije pripadaju kojoj pozivnoj nozi:

Ovo je poruka koju agent dobija ako kupac padne dok postoji aktivna konsultacija:

Više informacija potražite u odeljku Upravljanje pozivimaAgent Desktop.

Transkripti u realnom vremenu za agente

Datum: 13. juna 2025

Funkcija transkripcije u realnom vremenu pruža agentima živi, kontinuirano ažuri rani transkript razgovora sa kupcima direktno unutarAgent Desktop. Ovo osigurava da se svaka izgovorena reč tačno uhvati u realnom vremenu, smanjujući rizik od propuštenih detal ja i nesporazuma. Agenti mogu bez napora pratiti bez potrebe za ruč nim pravljenjem beleški, omogućavajući im da ostanu u potpunosti angažovani u razgovoru.

Šta ovo znači za vas?

• Poboljšana komunikacija: Tačno snimite detalje o kupcima, smanjujući nesporazume.

• Povećana efikasnost: Minimizirajte ručno pravljenje beleški i ponavljajuće razgovore.

• Bolje korisničko iskustvo: Brzo i jasno rešite probleme.

Za više informacija pogledajte Povećanje efikasnosti i komunikacije sa transkriptima u realnom vremenu.

SFDC - Proširena podrška za posebne znakove u neaktivnim kodovima

Datum: 12. maja 2025

Ažurirali smo Control Hub da bismo podržali fleksibilnije kodove u praznom hodu. Sada možete da koristite kose crte unapred (/) i zagrade () pored crtica, podvlačenja i tačaka. Ovo vam omogućava da kre irate neaktivne kodove poput „Dostupno - Poruka/Pozivi“ za jasnija ažuriranja statusa.

Prenos ulaznih tačaka i poboljšanje konferencije

Datum: 21. aprila 2025

Cisco uvodi poboljšanje funkcija prenosa poziva i konferencije. Trenutno, kada agent prebaci poziv na ulaznu tačku, mora sačekati dok se drugi agent ne poveže sa pozivom. To znači da ne mogu da otpuste poziv dok je u IVR ili redu ček anja.

Sa novom funkcionalnošću, ovo ograničenje će biti uklonjeno. Agenti sada mogu da puste poziv na IVR/red čekanja, eliminišući potrebu da sačekaju da se drugi agent poveže. Ovo poboljšanje pojednostavljuje proces rukovanja pozivima i poboljšava efikasnost.

Pored toga, ova funkcija poboljšava operacije konferencije i uključuje podršku za tok koji vrši slepi prenos prilikom usmeravanja poziva na drugu ulaznu tačku.

Više informacija potražite u odeljku Upravljanje pozivimaAgent Desktop.

Vebek VFO: Zahtevi za aktivnosti

Datum: 21. aprila 2025

Zahtevi za aktivnosti su sada uživo u Vebek VFO, proširujući iskustvo samo-zakazivanja agenta omoguć avajući agentima da zatraže vreme za aktivnosti u okviru svojih određenih smena, kao što su obuka, administrativni rad ili mogućnosti izgradnje veština.

Agenti mogu da biraju sa liste podobnih aktivnosti direktno unutar interfejsa MiTime, koristeći funkciju prevlačenja i ispuštanja da bi izmenili svoj raspored. Ovo pojednostavljuje proces zahteva, a agentima daje veću kontrolu nad njihovim razvojem i svakodnevnim planiranjem.

Ključne prednosti:

• Daje agentima veće vlasništvo nad njihovim rasporedom i profesionalnim rastom.

• Ovlašćuje agente da traže vreme za razvoj i neplanirane zadatke.

• Jača poverenje i transparentnost u procesu zakazivanja.

Više informacija potražite u odeljku Zahtev aktivnosti.

Poboljšana saradnja u Vebek kontakt centru za više strana

Datum: 17. aprila 2025

Uveli smo poboljšanja funkcionalnosti konferencijskog poziva unutar kontakt centra. Ove promene omogućavaju stalne diskusije među više strana, čak i nakon što se kupac ili agent prekine vezu sa pozivom.

Vizuelno poređenje: Sledi vizuelno poređenje koje naglašava transform aciju iz trenutnog interfejsa u poboljšanu verziju.

Trenutno ponašanje:

Sa trenutnim iskustvom na radnoj površini:

• Tokom konferencijskog poziva, interakcije su ograničene na prisustvo kupca.

• U konferencijskom pozivu agent može dodati još jednog učesnika. Nakon pokretanja konferencije, agent ima mogućnost da prebaci poziv na ovog učesnika, omogućavajući ag entu da napusti poziv dok ga predaje preostalom učesniku.

Poboljšano ponašanje:

• Mogućnost konferencijskog poziva podržava do šest dodatnih učesnika, poboljšavajući sar adnju kako bi se bolje zadovoljile potrebe kupaca.

• Moći ćete da se konsultujete sa potencijalnim učesnicima pre nego što ih dodate u konferencijski poziv. Ovo poboljšanje pruža kupcima veću fleksibilnost u upravljanju njihovim interakcijama.

  Primer za korisničku podršku: Kada kupac kontaktira pozivni centar, agent će možda morati da uključi dva stručnjaka da pomognu. Agent ih može dodati jednu po jednu, što rezultira četvor osmernom konferencijom. Agent tada ima mogućnost da napusti poziv, omogućavajući stručnjacima da nastave da pomažu kupcu. Alternativno, ako se kupac prekine, agent i stručnjaci mogu nastaviti sa diskusijom nakon poziva.

• Primer za medicinske konsultacije: Kada pacijent pozove da razgovara sa lekarom i medicinskom sestrom, agent može uključiti do šest dodatnih učesnika koji će pomoći. Ako pacijent ode nakon početne konsultacije, medicinski tim može nastaviti diskusiju kako bi finalizovao analizu.

Trenutna opcija Transfer na konferenciji sa tri strane biće preimenovana u Exit Conference. Klikom na Izlaz iz konferencije napustit ćete poziv, a sledeći učesnik će automatski preuzeti kontrolu.

Takođe ćete imati mogućnost da konferenciju u potpunosti završite, omogućavajući vam da zaključite interakciju i nastavite sa završnim zadacima. Pritiskom na kraj svi učesnici će biti isključeni. Iako mogućnost pojedinačnog ispuštanja određenih učesnika još nije dostupna, planirana je za buduće ažuriranje.

Kada kupac napusti poziv, preostali učesnici će ući u stanje nakon poziva kako bi razgovarali i dovršili sledeće korake. Kada se konferencija završi, primarni agent će ući u završnu fazu. Za one koji prate prosečno vreme rukovanja kao prilagođenu metriku unutar Analizatora, važno je uključiti vreme nakon poziva kako bi se osigurala metrička tačnost. Ovo ažuriranje se već odražava u podrazumevanoj metrici Vebek kontakt centra.

Tabela upoređivanja:

Konsultujte opcije za ulaznu tačku/broj biranja (EP/DN)

Datum: 17. aprila 2025

Ova funkcija pojednostavljuje proces konsultacija omogućavajući agentima da se direktno konsultuju sa ulaznim tačkama i brojevima biranja, poboljšavajući saradnju i efikasnost.

Prednosti za agente i administratore

• Mogućnosti direktnih konsultacija: Agenti mogu pokrenuti konsultacije direktno sa ulaznim tačkama ili brojevima za biranje, olakšavajući besprekornu saradnju među odeljenjima bez posredničkih koraka.

• Konfiguracija putem profila radne površine: Administratori mogu da postavljaju i upravljaju ulaznim tačkama putem profila radne površine, omogućavajući brz i lak pristup agentima tokom konsultacija.

• Optimizovano upravljanje tokom poziva: Agenti mogu efikasno postaviti pozivače direktno u odredišne redove, poboljšavajući upravljanje pozivima bez potrebe za ponovnim pokretanjem procesa konsult acija.

• Integrisano izveštavanje: Za detaljno izveštavanje o pozivima i uvide zasnovane na redovima čekanja, kupci bi trebalo da iskoriste izveštavanje zasnovano na redu čekanja (KBR). Iako nova kon solidacija poziva pojednostavljuje zapise interakcije u jedan zapis sesije kontakata (CSR), možda će biti potrebna prilagođavanja da bi se efikasno koristio KBR.

Ova funkcija poboljšava procese upravljanja pozivima i izveštavanja, podržavajući bolji operativni uspeh i poboljšavajući iskustvo konsultacija i za agente i za administratore.

Poboljšajte efikasnost radne snage koristeći Vebek VFO obaveštenja

Datum: 1. aprila 2025

Obaveštenja su poboljšanje u Vebek VFO dizajniranom da poboljša svest i odgovor agenata.

Ključni slučajevi upotrebe podržani obaveštenjima:

• Obaveštenja o zatvaranju prozora za licitiranje na smenama - Agenti koji nisu dali ponude dobijaju upozorenja 24 sata pre isteka roka putem MiTimeWeb App, mobilne aplikacije i obaveštenja pregledača. Ovo pomaže u optimizaciji dodeljivanja smena i sprečava propuštene ponude.

• Obaveštenja o zahtevu za odsustvo - Kada agent podnese zahtev za odsustvo preko modula zahteva, njihov vođa tima ili supervizor prima stalno obaveštenje u aplikaciji, is kačuće obaveštenje ili sistemsko push obaveštenje.

Prednosti:

• Isporučuje pravovremena obav

• Poboljšava efikasnost zakazivanja

• Smanjuje administrativno opterećenje

• Obezbeđuje besprekornu komunikaciju između agenata i supervizora.

Bolje zajedno sa Vebekom: Poboljšano iskustvo rukovanja pozivima u Agent Desktop

Datum: 4. marta 2025

Ova funkcija objedinjuje Noti Webex Calling fication i Desktop Popover uAgent Desktop, eliminišući preklapanje informacija. Sada možete odgovarati na pozive direktno sa radne površine bez ikakvog preklapanja sa prozorom poziva aplikacije Vebek. Ova funkcija je dostupna samo sa Vebek aplikacijom 44.12 ili novijom verzijom. Uverite se da ste omogućili prekidač Sakrij Webex Calling obaveštenja na. Više informacija potražite u odeljku Optimizacija obaveštenja o pozivima za Vebek kontakt centar na radnoj površini pomoću aplikacije Vebek kao klijenta i Podešavanje obaveštenja i upravljanje njima.

Vebek VFO: Globalna jezička podrška za kategorije fraza

Datum: 3. marta 2025

Vebek VFO sada nudi poboljšanu višejezičnu podršku, pojednostavljujući upravljanje razgovorima na mešovitom jeziku uz održavanje tačnosti u različitim kontekstima. Korisnici sada mogu da koriste isto ime kategorije na više jezika.

Prednosti:

• Tačan prikaz višejezičnih konteksta, uključujući razgovore na mešovitom jeziku .

• Efikasno rukovanje konzistentnim terminima, kao što su imena brendova, koji ostaju nepromenjeni na različitim jezicima.

• Poboljšana fleksibilnost u kategorizaciji iste reči ili fraze na različitim jezicima.

Ova poboljšanja čine Vebek VFO još više prilagođenim potrebama kupaca, pružajući glat kije i korisnije iskustvo.

Za više informacija pogledajte Lokalizacija.

Podrška za digitalne kanale Vebek VFO (e-pošta)

Datum: 25. februara 2025

Vebek VFO upravljanje kvalitetom sada pruža poboljšane višekanalne mogućnosti, koje omogućavaju organizacijama da pruže besprekorno, visokokvalitetno iskustvo u digitalnim i glasovnim interakcijama.

Sada možete da dodate digitalne kanale u upravljanje aplikacijama, uključujući ćaskanje, SMS i e-poštu.

Nove funkcije digitalne podrške za e-poštu uključuju poboljšanu pretragu, upravljanje tokom rada, nadogradnje medija plejera, prilagodljiva podešavanja zadržavanja i još mnogo toga.

Vebek VFO upravljanje kvalitetom omogućava timovima da sprovedu brže, pronicljivije preglede i pojednostavljuju tokove rada, što im pomaže da razumeju i zadovolje potrebe kupaca na više kanala.

Za više informacija pogledajte sledeće teme:

• Filter tipa kontakta i pregled teksta

• Nove kolone na stranici za interakcije

• Panel transkripta ćaskanja i tekstualna mapa

• Kontaktirajte administraciju ciljeva

• Administracija radnog toka

Cisco AI Assistantza kontakt centar

Datum: 11. februara 2025

Dobrodošli u vaš novi Cisco AI Assistant kontakt centar.

Ovde Cisco AI Assistant ste da pojednostavite svoje svakodnevne zadatke i pomognete vam da pružite izuzetnu korisničku uslugu.

Evo šta AI Assistant nudi:

• Sažeci poziva generisani veštačkom inteligencijom za zadržavanje konteksta i nikada ne počinju od nule kada se pozivi prenose ili isključuju. Vaš: Stvara AI Assistant trenutne sažetke za neočekivane preveze ili primopredaje virtuelnih agenata.

• Nastavlja tamo gde je kupac stao i neprekidno nastavlja razgovore, šte deći vreme svima.

Automatizovane pauze za blagostanje koje podržavaju vaše blagostanje dok se brinete o kupcima.

• Dobijte podsetnike o pauzi na osnovu vaših radnih obrazaca.

• Ostanite energični i fokusirani tokom svoje smene.

Automatski CSAT da biste dobili uvid u zadovoljstvo kupaca putem rezultata generisanih veštačkom inteligencijom odmah nakon svake interakcije koji će vam pomoći da procenite svoje trendove performansi.

AI Assistantdizajniran je da vas podrži. Vaša stručnost i ljudski dodir su ono što čine sjajna iskustva kupaca i AI Assistant tu su da vam malo olakšaju posao!

Za više informacija pogledajte Cisco AI Assistant Vebek kontakt centar.

AI-generisani rezimesi poziva

Datum: 11. februara 2025

AI-generisani rezimei za odbačene pozive: Nikada više ne brinite o odbačenim pozivima! Ako se pozi v neočekivano prekine, Cisco AI Assistant odmah stvara rezime raz govora. Kada kupac nazove, sledeći agent može neprimetno nastaviti razgovor, štedeći vreme i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Sažeci prenosa AI agenta: Pruža sveobuhvatne sažetke interakcija sa virtuelnim agentima, osiguravajući da imate sve informacije potrebne za brzu i efikasnu pomoć klijentima. To znači manje ponavljanja za kupce i brže rezolucije!

Više informacija potražite u odeljku Poboljšanje efikasnosti pomoću sažetaka generisanih veštačkom inteligencijom.

Automatizovane vellness pauze

Datum: 11. februara 2025

Automatizovane vellness pauze prate i otkrivaju nivo stresa u realnom vremenu i šalju podsetnike za pauze između zadataka. Koristeći uvide u realnom vremenu, sistem pruža vellness pauze kada je to potrebno, pomažući vam da efikasno upravljate stresom, održavate visoke performanse i pružite izuzetna iskustva kupaca.

Više informacija potražite u odeljku Poboljšanje blagostanja i angažovanja pomoću automatizovanih vellness pauza.

Auto CSAT

Datum: 11. februara 2025

Pripremite se da maksimizirate zadovoljstvo svojih kupaca i poboljšate performanse pomoću Auto CSAT! Cisco-ov vlasnički Auto CSAT model koristi operativne podatke, transkripte interakcija i ankete za predviđanje i dodeljivanje CSAT rezultata za svaku interakciju. Ocene automatskog CSAT možete da vidite u izveštaju Auto CSAT na kontrolnoj tabli unutar AI Assistant analizatora koji deli vaš supervizor.

Više informacija potražite u odeljku Poboljšanje performansi i korisničke usluge pomoću CSAT uvida.

Podrška za digitalne kanale Vebek VFO (ćaskanje, SMS)

Datum: 1. februara 2025

Kako se interakcije sa kupcima sve više prelaze na digitalne platforme, Vebek VFO Upravljanje kvalitet om uveo je poboljšanja za podršku angažovanju omnichannel. Ova ažuriranja obezbeđuju sveobuhvatan prikaz interakcija i besprekorno iskustvo na različitim kanalima.

Ključni naglasci

• Panel transkripta ćaskanja prikazuje razdvajanje između strana radi brzog pregleda i dobijanja potpunog konteksta tekstualne interakcije i nove tekstualne mape sa mogućnošću klika na balon da biste brzo došli do tog mesta u ćaskanju.

• Tip kontakta sada uključuje ćaskanje i SMS pored poziva i teksta.

Stranica za interakcije

• Kolone Reasonand Tip snimanja poboljšane su za digitalne kontakte. Na primer, Razum sada odražava razlog koji je postavljen tokom rada.

• Dodata je nova kolona Spoljne strane. Spoljne strane su novi filter za chat i SMS kontakte koji treba filtrirati prema osobi sa kojom je agent komunicirao. Ovaj identifikator je obično adresa e-pošte ili telefonski broj, ali se razlikuje u zavisnosti od korišćenog alata za ćaskanje ili razmenu poruka.

Za više informacija pogledajte sledeće teme:

• Filter tipa kontakta i pregled teksta

• Nove kolone na stranici za interakcije

• Panel transkripta ćaskanja i tekstualna mapa

Agent je pokrenuo odlaznu podršku za SMS i e-poštu

Datum: 29. januara 2025

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da agenti sada mogu da pokreću odlazne SMS ili zadatke e-pošte iz Vebek kontakt centra. Agent Desktop Agenti mogu pokrenuti odlazni zadatak bez obzira na njihov trenutni status, bilo da su na glasovnom pozivu, uključeni u digitalnu interakciju ili u stanju mirovanja bez dodeljenih zadataka. Ova nova funkcija omogućava agentima da šalju ažuriranja kupcima ili spoljnim partnerima izvan redovnih interakcija na zahtev, a biće dostupna svim agentima sa pristupom digitalnim kanalima koje pokrećuWebex Connect. Međutim, mogućnost pokretanja ovih odlaz nih zadataka zavisiće od pragova konfigurisanih u politici profila za više medija mapiranim na agenta.

Zadržite adrese e-pošte u polju Za

Datum: 27. januara 2025

Agenti sada mogu da dodaju više adresa e-pošte u polje Za kada odgovaraju na sve u razgovoru. Pored toga, agenti mogu ukloniti bilo koju adresu e-pošte sa liste osim primarne.

Poboljšanje iskustva stvaranja SFDC slučaja: otvaranje slučajeva na novim karticama

Datum: 7. januara 2025

Automatsko kreiranje slučajeva u Salesforce-u sada otvara sve nove slučajeve na posebnoj kartici, bez obzira na status kontakta (poznat ili nepoznat). Ranije su se slučajevi za poznate kontakte otvarali u režimu uređivanja unutar trenutne kartice i zatvarali nakon čuvanja ili zatvaranja.

Migracija Vebek VFO vodiča sa stranice podrške za proizvode kompanije Cisco u Vebek centar za pomoć

Datum: 2. aprila 2025

Vebek VFO vodiči koji su ranije bili dostupni na stranici Cisco podrške za proizvode sada su dostupni direktno iz Vebek centra za pomoć. Kada kliknete na ove vodiče na stranici Cisco Product Support, bićete preusmereni na njihove odgovarajuće stranice u Vebek centru za pomoć .

Kako pristupiti Vebek VFO dokumentaciji iz Vebek centra za pomoć:

• Idite na Pomoć po proizvodu > Iskustvo korisnika > Optimizacija radne snage

• Izaberite Vebek kontakt centar, a zatim kliknite na odgovarajuću vezu da biste pristupili dokumentu koji vam je potreban.

Kako pristupiti Vebek VFO dokumentaciji sa stranice proizvoda Kontakt centra u Vebek centru za pomoć:

• Idite na korisničko iskustvo > Kontakt centar> Vebek kontakt centar i izaberite željenu osobu .

• Izaberite Vebek optimizacija radne snage (VFO), a zatim kliknite na odgovarajuću vezu da biste otvorili dokument koji vam je potreban.

Globalne varijable su sada dostupne u Control Hubu

16. decembar 2024

Vebek kontakt centar je pojednostavio svoje administrativne konfiguracije integrisanjem globalnih promenljivih u Control Hub. Sada možete lako pristupiti i upravljati globalnim promenljivim podešavanjima preko kartice Flov u Control Hubu. Za više detalja pogledajte članak Upravljanje globalnim promenljivim.

Poboljšana reprodukcija snimanja

12. decembar 2024

Trenutno se supervizori suočavaju sa izazovima sa fragmentiranim snimcima sesija, što otežava identifikaciju ključnih trenutaka za pregled efikasnosti. Naše nadograđeno iskustvo reprodukcije rešava ovaj problem nudeći intuitivan izgled sa poboljšanim detaljima interakcije. Novi igrač omogućava supervizorima da se bez napora kreću kroz različite segmente poziva, uključujući poglavlja koja sumiraju važne trenutke i bogate metapodatke za glasovne interakcije. Ovo osigurava da se supervizori mogu fokusirati na najvažnije delove razgovora.

Za više informacija pogledajte članak Nadgledajte svoje agente i timove.

Odjavite agente u Detalji performansi tima

12. decembar 2024

Pomoću ove funkcije možete da odjavite agente iz vidžeta detalja o performansama tima u Supervisor Desktop. Ovo se može primeniti na agente koji su otišli na dan dok su u stanju završetka, i dalje su označeni kao dostupni (uzrokujući da im se pozivi usmeravaju) ili su prihvatili asinhronu interakciju, poput e-pošte. Ako su agenti trenutno uključeni u interakciju, moraćete da sačekate dok je ne završe pre nego što ih odjavite.

Za više informacija pogledajte članak Nadgledajte svoje agente i timove.

Konsultujte se, konferencirajte ili prenosite glasovne pozive stručnjacima u vašoj Vebek organizaciji pomoću pretrage za prisustvo

11. decembar 2024

Ojačajte svoje agente odgovarajućom stručnošću. Pretraživanje prisustva olakšaće vašim agentima da pronađu i povežu se sa stručnjacima u vašoj Vebek organizaciji. Jednostavnom pretragom po imenu i dostupnosti u realnom vremenu, moći će da pronađu savršene stručnjake koji će pomoći kupcima, osiguravajući visokokvalitetno korisničko iskustvo.

Za više informacija pogledajte odeljak „Upravljanje aplikacijom Vebek“ u podešavanjima radne površine za Vebek kontakt centar i odeljak „Kreiraj profil radne površine“ u odeljku Upravljanje profilima radne površine.

Za informacije o tome kako ova funkcija funkcioniše za agente, pogledajte odeljke „Pokretanje konsultacije“ i „Prenos poziva“ u odeljcima Upravljanje pozivima. Agent Desktop

Upućujte vanjske glasovne pozive stručnjacima u vašoj Vebek organizaciji pomoću pretraživanja prisutnosti

11. decembar 2024

Ojačajte svoje agente odgovarajućom stručnošću. Uz pretraživanje prisustva, vaši agenti će moći lako da upućuju vanredne pozive stručnjacima u vašoj Vebek organizaciji. Oni mogu da pretražuju svoje Vebek direktorijume i pregledaju dostupnost u realnom vremenu kako bi pronašli savršenu osobu koja će im pomoći. To je jednostavan način da dobijete pomoć koja im je potrebna u vašoj organizaciji.

Za više informacija pogledajte odeljak „Upravljanje aplikacijom Vebek“ u podešavanjima radne površine za Vebek kontakt centar i odeljak „Kreiraj profil radne površine“ u odeljku Upravljanje profilima radne površine.

Za informacije o tome kako ova funkcija funkcioniše za agente, pogledajte odeljak „Postavljanje vanjskog poziva“ u odeljku Upućivanje vanjskog poziva.

Analitika protoka za Vebek kontakt centar Flov Designer

4. decembar 2024

Flov Analitics nudi vizuelni prikaz prelaska kontakata kroz aktivnosti i putanje toka. Pruža trenutne i istorijske poglede za dubinsku analizu. Pomoću vizualizacija putanja toka, sažetom statistike i uvida u putanje grešaka, Flov analitika će pomoći administratorima i programerima protoka da identifikuju i reše potencijalne probleme koji mogu uticati na korisničko iskustvo. Korisnici će takođe moći da prođu u pojedinačne interakcije po aktivnosti radi boljeg uvida. Ova funkcija je dizajnirana da pomogne u optimizaciji protoka, poboljšanju stope zadržavanja i poboljšanju ukupnog korisničkog iskustva u kontakt centru.

Za više informacija pogledajte odeljak Analitika protoka.

Analitika protoka

Mogućnosti maskiranja PII za poboljšanu sigurnost i privatnost u komunikaciji sa kupcima

02. decembar 2024

Cisco uvodi robusne mogućnosti maskiranja ličnih identifikacionih informacija (PII) u okviru vaših bezbednosnih konfiguracija. Poboljšane mere privatnosti sada osiguravaju da lični podaci kupaca ostanu poverljivi tokom svake interakcije agenta preko glasovnih i digitalnih kanala, pojačavajući vašu posvećenost bezbednosti i poverenju. Da biste saznali kako da konfigurišete bezbednost u kontrolnom čvorištu, pogledajte članak Podešavanje bezbednosti za Vebek kontakt centar.

Detaljne informacije o tome kako ovo maskiranje funkcioniše za agente potražite u relevantnim člancima u odeljcima Rukovanje dolaznim pozivima i rukovanje razgovorima digitalnih kanala u Centru za pomoć kontakt centra.

Sigurne globalne promenljive

29. novembar 2024

Zaštita podataka o korisnicima i privatnost su ključne komponente za svako poslovanje jer pomažu u zaštiti osetljivih i poverljivih informacija od neovlašćenog pristupa, otkrivanja i modifikacije. Sigurnost ostaje najveći prioritet za Cisco proizvode i stoga ova funkcija uvodi strožu kontrolu u rukovanju osetljivim PII, PCI i PHI podacima unutar rešenja.

Da biste osigurali stalnu poverljivost vaših osetljivih podataka, morate kreirati promenljive kampanje kao globalne promenljive. Da biste saznali više, pogledajte Bezbedne globalne promenljive.

Ova funkcija uključuje novi prekidač Označite osetljive informacije unutar Globalnih promenljivih koji će ograničiti da globalne promenljive budu dostupne u svim dnevnicima, izveštajima analizatora i evidencijama radne površine. Ove promenljive će biti dešifrovane samo na pregledu ag Agent Desktop enta. Ova funkcija pruža administratorima kontrolu za rukovanje osetljivim podacima za glasovne interakcije.

Kliknite ovde za Vidcast.

Pozovite API-je Vebek kontakt centra kompanije Flov Designer

Novembar 27, 2024

Javni API-ji Vebek kontakt centra dostupni kao deo portala za programere mogu se pozvati iz Flov Designera. Ova funkcija vam omogućava da orkestrirate slučajeve upotrebe koji mogu povećati operativnu efikasnost i omogućava vam da koristite svoju kreativnost za rešavanje jedinstvenih poslovnih problema.

Više informacija potražite u odeljku Kreiranje HTTP konektora za Vebek kontakt centar.

Predstavljamo upravljanje imovinom veb ćaskanja na Control Hub-u

Novembar 22, 2024

Ova funkcija omogućava administratorima da neprimetno upravljaju svojim sredstvima za veb ćaskanje. Od kreiranja prilagođenih vidgeta za ćaskanje prilagođenih identitetu vašeg brenda do efikasnog rukovanja listama IP blokova, Control Hub obezbeđuje neuporedivu kontrolu i prilagođavanje vaših strategija angažovanja na mreži.

Podrška za deljene poštanske sandučiće za slanje e-pošte pomoću SMTP-a

Novembar 20, 2024

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da sada možete da konfigurišete deljene poštanske sandučiće za slanje i primanje e-pošte. Pošto deljeni poštanski sandučići nemaju svoje akreditive za autentifikaciju, većina dobavljača usluga e-pošte omogućava vam da ih podesite pomoću autorizacije putem servisnog naloga. Sada možete da koristite ove servisne naloge da biste potvrdili autentifikaciju poštanskog sanduč Webex Connect eta tokom podešavanja imovine e-pošte.

Izveštaji zasnovani na redu čekanja

Novembar 18, 2024

Izveštaji zasnovani na redovima (KBR) uvode tri nova izveštaja o zalihama u Analizeru. Ovi izveštaji pružaju sveobuhvatne uvide i metrike na nivou reda čekanja, pokrivajući tokove poziva i interakcije dok se predstavljaju, rukuju, prenose i konsultuju kroz redove. Pored toga, dostupno je novo spremište pod nazivom Queue Record.

Za više informacija pogledajte odeljke Izveštaji zasnovani na redu čekanja i Polja i mere standardnih zapisa u uputstvu za Webex Contact Center Analyzer upotrebu.

Vebek AI Agent Beta

15. novembar 2024

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da je „Vebek AI Agent“ sada otvoren za Beta registracije u Scripted režimu. Pomoću Vebek AI Agenta možete da kreirate AI agente i za glasovne i za digitalne kanale kako biste automatizovali korisničku uslugu i podržali interakcije pre nego što angažujete sa ljudskim agentom. Zainteresovani kupci u Vebek kontakt centru na medijskoj platformi sledeće generacije u regionu SAD mogu se prijaviti za ovu funkciju popunjavanjem ankete o učešću.

Kako učestvovati:

• Prijavite se za Beta projekat Vebek kontakt centra ovde.

• Ako ste već deo projekta Kontakt centra Beta, popunite anketu o učešću ovde da biste izrazili interesovanje za omogućavanje ove beta funkcije.

Jednom kada je omogućeno, trenutno možete da koristite Vebek AI Agent u skriptiranom režimu, dok će autonomni režim biti dostupan za registraciju kasnije.

VebRTC podrška za Supervisor Desktop

13. novembar 2024

Uz VebRTC podršku za Supervisor Desktop, koristeći medijsku platformu sledeće generacije, možete olakšati pozive direktno iz pregledača uz pomoć slušalica. Nema više potrebe za spoljnim telefonima ili brojevima proširenja. Ova funkcija nudi sve trenutne glasovne funkcije kao što su zadržavanje, preuzimanje, prenos i konferencija. Pored toga, funkcije poput isključivanja zvuka, automatskog odgovora i tastature za biranje obezbeđuju besprekornu upotrebu samo u pregledaču. I ne samo ovo, novi indikator statusa VebRTC pokazuje trenutni status glasovne usluge. Dodatne informacije potražite u odeljku Upravljanje profilima radne površine, Promena broja za biranje ili proširenja, Uređivanje profila na radnoj površini supervizora, Prijavite se na radnu površinu supervizora i Nadgledanje agenata i timova.

Uklonite kontaktne veštine prilikom prenosa slepog agenta

11. novembar 2024

Vebek kontakt centar pruža mogućnost uklanjanja veštine na kontaktu u redu kada agent izvrši slep prenos u bilo koji red. Ova funkcija omogućava dizajnerima protoka da omoguće prekidač (ako je potrebno) za uklanjanje veština nakon slepog prenosa od strane agenta u aktivnosti Queue Contact.

Ovo omogućava prenesenom kontaktu da nema nikakve veštine. Kontakt će biti ponuđen najdužem dostupnom agentu u prenesenom redu. Za više informacija pogledajte Kontakt u redu čekanja.

Maksimizirajte povrat ulaganja pomoću novih CRM konektora za Salesforce, Microsoft Dinamics 365 i ServiceNov

Novembar 04, 2024

Pojednostavite upravljanje i povećajte efikasnost agenta pomoću naših novih CRM konektora, koji pomažu u racionalizaciji vaših zadataka. Korisničko obezbeđivanje, konfiguracija i omogućavanje novih funkcija sada su efikasnije i jednostavnije za upotrebu. Uz poboljšanu sigurnost, performanse i bogate mogućnosti prenosa podataka, vaši agenti mogu bez napora pružiti vrhunska korisnička iskustva. Više informacija potražite u odeljku Integrisanje Vebek kontakt centra sa Dynamics, Integrisanje Vebek kontakt centra sa ServiceNov-om i Integrisanje Vebek kontakt centra sa Salesforce-om.

Dodajte više pretplata istom stanaru

30. oktobar 2024

Kupci sada mogu imati više pretplata na istom Vebek kontakt centru i hibridnom stanaru u kontrolnom čvorištu. Ovo omogućava kupcima da imaju više odeljenja sa različitim uslovima naplate. Kupci sada takođe imaju fleksibilnost da agente, CCAI i VFO stave na odvojene pretplate sa različitim uslovima naplate.

Postojeći administratori obezbeđenja automatski će preći sa svojih trenutnih privilegija na pristup samo za čitanje, mogu kontaktirati svog administratora korisnika da bi dobili potpuni administratorski pristup.

Za više informacija pogledajte članak o višestrukim pretplatama.

Opcija desktop telefonije sada podržana na Microsoft Edge-u i Firefoku

30. oktobar 2024

Agenti Vebek kontakt centra sada mogu da koriste Desktop (WebRTC) za upravljanje glasovnom interakcijom direktno u pregledačima Edge i Firefok.

Poboljšana sinhronizacija korisnika za Vebek kontakt centar i Webex Connect

23. oktobar 2024

Uzbuđeni smo što možemo najaviti poboljšanje naše funkcije automatske sinhronizacije između Vebek kontakt centra i! Webex Connect Ranije je ova funkcija dozvoljavala samo svim administratorima partnera i prvih kupaca da odmah odu Webex Connect i započnu konfigurisanje bez potrebe za kreiranjem zasebne korisničke prijave.

Sada smo proširili ovu funkcionalnost tako da obuhvati sve administratore kupaca. To znači da svi administratori kupaca, a ne samo prvi administrator korisnika, sada mogu da se prijave u Control Hub i Webex Connect sa istom korisničkom prijavom.

Detaljne informacije potražite u odeljku Obezbeđivanje digitalnih kanala u članku Podešavanje digitalnih kanala.

Regionalna medijska podrška proširila se na region Južne Afrike

18. oktobar 2024

Vebek kontakt centar proširio je podršku regionalnih medija na Južnu Afriku. Ovo omogućava administratorima da izaberu Južnu Afriku kao geografski region za obradu glasovnih medija. Lokalizacijom obrade medija, Vebek kontakt centar ima za cilj da značajno poboljša kvalitet zvuka i za kupce i za agente smanjenjem kašnjenja.

Širenje na Južnu Afriku povećava broj regiona kojima Vebek pruža podršku lokalnim medijima. Za više informacija o listi regiona i proširenoj podršci pogledajte tabelu u ovom članku.

Cisco AI Assistantza kontakt centar

18. oktobar 2024

Cisco AI Assistantza Kontakt centar je dizajniran da optimizuje rad agenata i poboljša korisničko iskustvo. AI Assistantpruža sažetke poziva generisane AI na različitim dodirnim tačkama tokom interakcije sa kupcem - pre, tokom i posle. Prvi skup mogućnosti dostupnih u beta portalu uključuje automatske sažetke za odbačene pozive i sažetke prenosa virtuelnih agenata.

• Automatski rezimesi za odbačene pozive

  Sa ovom mogućnošću, kupci i agenti ne moraju da brinu o ponovljenim razgovorima u onim frustrirajućim slučajevima kada njihov poziv slučajno bude prekinut pre rezolucije: Kada kupac nazove, Cisco AI Assistant za kontakt centar će generisati rezime poziva tog klijenta pre nego što je poziv prekinut, i prikazaće ovaj rezime sledećem agentu koji preuzima povratni poziv kupca. Na ovaj način agenti mogu nastaviti tamo gde je prethodni agent stao sa kupcem, štedeći kupca od potrebe da se ponavlja, a istovremeno drastično skraćuju prosečno vreme rukovanja.

• Sažeci prenosa virtuelnog agenta

  Uz ovu mogućnost, agenti dobijaju automatski generisani rezime interakcije kupca sa virtuelnim agentom, obezbeđujući brzo izgradnju konteksta, manje ponavljanja od kupca i brže vreme rezolucije.

Morate se prijaviti na Vebek Beta portalu i popuniti anketu o učešću da biste izrazili interesovanje za ove beta funkcije.

IVR ankete za poštanski poziv sada su dostupne širom sveta

16. oktobar 2024

Ankete interaktivnog glasovnog odgovora (PCR IVR) nakon poziva daju kupcima mogućnost da prikupe povratne informacije kupaca na kraju poziva u vezi sa interakcijom krajnjeg korisnika sa njihovim kontakt centrom. Omogućava im da prate i mere zadovoljstvo kupaca koristeći sidrene metrike kao što su Net Promoter Score (NPS), ocena napora kupaca (CES) i zadovoljstvo kupaca (CSAT).

PCS IVR ankete su besprijekorno integrisane u Vebek kontakt centar preko Survey Builder u Control Hubu gde administratori mogu da prave ankete i preuzimaju odgovore na ankete. Nakon kreiranja ankete, ona se integriše u tok interakcije preko Flov Builder-a.

Ova funkcija je sada dostupna širom sveta svim korisnicima Vebek kontakt centra sve dok su prešli na platformu za medije sledeće generacije.

Za više informacija pogledajte članak pomoći Upravljanje iskustvom — IVR ankete za Vebek kontakt centar.

Izlazna promenljiva ID e-pošte agenta za događaje

11. oktobar 2024

Programeri i administratori protoka Vebek kontakt centra sada mogu da koriste ID za prijavu agenta u obliku jedinstvene adrese e-pošte u okviru Event Flow. Ova nova funkcija uvodi izlaznu promenljivu AgentEmailID, koja beleži prijavljenu adresu e-pošte izabranog agenta za različite događaje kao što su AgentOffered, AgentAnswered, AgentDisconnected i PhoneContactended. Ovo poboljšanje omogućava dodatne integracije sa spoljnim sistemima kao što su upravljanje odnosima sa kupcima (CRM) i sistemi za prodaju karata za podatke specifične za agente, obezbeđujući poboljšanu konzistentnost i mogućnosti praćenja. Ova funkcija otključava napredne tokove događaja specifične za integraciju i poboljšava ukupnu efikasnost toka posla, omogućavajući programerima protoka da tačno označe kontakt podatke u korisnički zapis agenta na spoljnim sistemima. Za više informacija pogledajte odeljak Izlazne promenljive događaja u Vodiču za dizajner toka.

Uključite oznake verzija za poboljšanu logiku u Flov Designer

10. oktobar 2024

Programeri toka sada imaju mogućnost da dinamički modifikuju logiku toka pristupanjem oznakama verzija unutar toka koristeći aktivnost NevPhoneContact. Aktivnost je poboljšana svojstvom koje prikazuje oznake verzije toka koje se trenutno izvršavaju: bilo da su „Dev“, „Test“, „Live“ ili „Najnoviji“. Ovo poboljšanje omogućava izradu prilagođene logike prilagođene oznaci verzije toka. Ovo značajno povećava fleksibilnost testiranja i dizajna, podržavajući upotrebu doslednog toka u različitim fazama - razvoj, testiranje i uživo - u zavisnosti od konteksta izvršenja.

Više informacija potražite u odeljcima Aktivnost StartFlov i Primena oznaka verzija na tok u Vodiču za dizajner toka.

Predstavljamo šablone toka za Vebek kontakt centar Flov Designer

9. oktobar 2024

Vebek kontakt centar Flov Designer predstavlja Flov Template, dizajnirane da pojednostavljuju proces kreiranja toka pružanjem gotovih tokova za uobičajene slučajeve upotrebe. Pomoću Flov Templates programeri sada mogu da biraju iz kurirane kolekcije Cisco tokova, svaki prilagođen različitim slučajevima upotrebe i složenosti. Sa ovim novim iskustvom, programeri takođe mogu da izaberu šablon, naprave nekoliko konfiguracija i pređu direktno na testiranje i implementaciju. Predlošci toka smanjuju krivu učenja, smanjuju vreme dizajniranja i pomažu programerima da implementiraju najbolje prakse nudeći brz, pouzdan put od dizajna do izvršenja.

Za više informacija pogledajte odeljak Predlošci toka u vodiču za dizajner toka.

Predstavljamo namensku dokumentaciju Flov Designer u Vebek centru za pomoć

9. oktobar 2024

Dokumentacija Flov Designer sada je dostupna u posebnom odeljku u Vebek centru za pomoć. Ova nova struktura omogućava administratorima i programerima lak pristup sveobuhvatnim i fokusiranim informacijama o platformi Vebek Contact Center Flov Designer. Migriranjem dokumentacije iz šireg Vodiča za podešavanje i administraciju u samostalni članak, poboljšavamo mogućnost pretraživanja u lociranju određenih informacija. Ključna ažuriranja uključuju revidirane veze u ikonama pomoći Control Hub i Flov Designer, obezbeđujući besprekornu navigaciju do nove lokacije dokumentacije.

Za više informacija pogledajte vodič Flov Designer.

Poboljšanja pouzdanosti i skalabilnosti Business Rules Engine (BRE)

9. oktobar 2024

Poboljšali smo aplikaciju Business Rules Engine (BRE) u Vebek kontakt centru radi pouzdanosti i skalabilnosti. Sa ovim ažuriranjem, administratorima se preporučuje da koriste ažurirane URL adrese za stranice za sinhronizaciju podataka i administraciju pravila, obezbeđujući besprekorno otpremanje podataka i konfiguracije pravila. Modernizacijom infrastrukture aplikacija, ovo poboljšanje rešava zahteve skalabilnosti, pružajući robusno i pouzdano rešenje za programere i administratore protoka.

Tranzicija je u potpunosti iza kulisa, ne zahteva nikakve promene u tokovima ili migracijama podataka, obezbeđujući neprekidne operacije sa poboljšanim performansama i pouzdanošću. Administratori moraju ažurirati svoje obeleživače na nove URL adrese. Stariji URL-ovi će ostati funkcionalni do budućeg penzionisanja.

Za više informacija pogledajte Vodič za mehanizam poslovnih pravila Vebek kontakt centra.

Unos za opuštanje veština uklonjen iz aktivnosti Naprednih informacija o redu čekanja

9. oktobar 2024

Odeljak za unos opuštanja veština u aktivnosti Napredne informacije o redu čekanja uklanja se jer nije služio bilo kojoj svrsi jer nije uzeo u obzir u aktivnosti. Imajte na umu da ova promena ne utiče na bilo koji od postojećih tokova gde je unosni parametar opuštanja veština već konfigurisan. Za više informacija pogledajte Napredne informacije o redu čekanja.

Pojednostavljeni postupak nadogradnje na Common Edge usluge

7. oktobar 2024

Zadovoljstvo nam je da predstavimo novi pojednostavljeni proces za zahtevanje konverzije korisničke organizacije iz integracije VPOP telefonije u Vebek Common Edge usluge. Novi proces vrši verifikaciju vaše trenutne integracije telefonije, a zatim nadograđuje integraciju telefonije na Common Edge. Proces se može završiti za nekoliko minuta za većinu kupaca, uključujući automatizovano preslikavanje ulaznih tačaka na zajedničku ivicu.

Usluge Common Edge pružaju mnoge prednosti u odnosu na staru integraciju VPOP telefonije, uključujući samoobezbeđivanje SIP debla, PSTN povezan u oblak, integraciju Cisco plana poziva i podržava mešanje više tipova veza.

Ako želite da nadogradite svoju organizaciju na integraciju Common Edge telefonije, obratite se Ciscovom timu za podršku.

Regionalna medijska podrška proširena je na region Ujedinjenih Arapskih Emirata (UAE)

1. oktobar 2024

Vebek kontakt centar proširio je regionalnu medijsku podršku Ujedinjenim Arapskim Emiratima (UAE). Ovo omogućava administratorima da odaberu UAE kao geografski region za obradu glasovnih medija. Lokalizacijom obrade medija, Vebek kontakt centar ima za cilj da značajno poboljša kvalitet zvuka i za kupce i za agente smanjenjem kašnjenja.

Širenje na UAE povećava broj regiona kojima Vebek pruža podršku lokalnim medijima. Za više informacija o listi regiona i proširenoj podršci pogledajte tabelu u ovom članku.

Dozvolite vanjski poziv u svim multimedijalnim profilima

1. oktobar 2024

Ova funkcija omogućava agentima da istovremeno obavljaju više zadataka između rukovanja digitalnim kontaktima i ručnog odlaznog poziva. Kada agenti komuniciraju putem digitalnog kanala, oni bi i dalje trebali imati mogućnost ručnog pozivanja na telefonski broj ako je potrebno. Ova sposobnost je neophodna za situacije kada agent treba da kontaktira kolegu ili kontaktira kupca telefonom dok i dalje upravlja digitalnim interakcijama.

Više informacija potražite u odeljku Upravljanje multimedijalnim profilima.

Filtriranje zasnovano na veštinama agenta

30. septembar 2024

Pomoću ove funkcije u Analizeru možete filtrirati postojeće ili nove prilagođene izveštaje na osnovu veština agenta. Ovo omogućava identifikaciju agenata u realnom vremenu kako bi se poboljšalo upravljanje osobljem i redovima za interakcije sa kupcima.

Za više informacija pogledajte odeljke „Filteri kontrolne table“ i „Dizajnerske kontrolne table“ u Cisco-ovom korisničkom vodiču. Webex Contact Center Analyzer

Podrška za dinamičke redove unutar čvora zadatka reda u Webex Connect

30. septembar 2024

Programeri toka kontaktnog centra koji rade na digitalnim kanalima sada mogu da konfigurišu red kao dinamičku promenljivu unutar čvora Queue Task uWebex Connect. Ovo poboljšanje omogućava programerima da koriste jedan čvor sa dinamičkom promenljivom reda umesto više čvorova zadataka reda za usmjeravanje interakcija u različite redove.

Za više informacija pogledajte Zadatak u redu čekanja.

Poboljšanje istorijskog konteksta e-pošte

27. septembar 2024

Agenti koji rade na kanalu e-pošte sada će imati bolju kontekstualnu istoriju prilikom rukovanja zadacima e-pošte. Kao deo ovog poboljšanja,

• Kada agent odgovori na ili prosledi e-poštu, kompozitor učitava citirani odgovor i dozvoljava agentima da uređuju sadržaj kao što bi to učinili sa bilo kojim standardnim klijentom e-pošte.

• Svaki odgovor ili prosleđivanje imaće prefiks teme na nivou poruke (RE: ili FV:) na osnovu izvršene radnje.

• Pored toga, povećali smo maksimalno ograničenje znakova e-pošte sa 25.000 na 500.000 znakova (kombinacija istorijskih e-poruka i trenutnih odgovora) da bismo podržali ovu funkciju.

Više informacija potražite u odeljku Upravljanje razgovorima putem e-pošte.

Mogućnost brisanja sredstava digitalnih kanala sa ili bez aktivnih razgovora

27. septembar 2024

Administratori sada mogu izbrisati sredstva digitalnih kanala unutar aktiv Webex Connect nih ili zatvorenih razgovora stvorenih protiv njih. Međutim, nakon brisanja sredstva, morate ručno očistiti ustajalu ulaznu tačku.

CRM konektor Vebek kontakt centra za ServiceNov-ovo Ksanadu izdanje

24. septembar 2024

Poboljšajte rad svog kontakt centra pomoću CRM konektora Vebek Contact Center za ServiceNov-ovo izdanje Ksanadu. Jednostavno integrišite podatke svog Vebek kontakt centra u ServiceNov, pružajući svojim agentima jedinstven pogled na interakcije sa klijentima. Pojednostavite procese, poboljšajte efikasnost i pružite izuzetnu korisničku uslugu.

Za više informacija pogledajte članak Integrisanje Vebek kontakt centra sa ServiceNov-om.

API-ji za korisničko putovanje podataka (CJDS) i vidžet za putovanje kupaca (verzija 10)

20. septembar 2024

Uzbuđeni smo što možemo najaviti opštu dostupnost za CJDS API-je i vidget za putovanje kupcima (verzija 10) za sve naše kupce. Ovi moćni alati dizajnirani su da podignu mogućnosti upravljanja putovanjima kupaca na viši nivo.

Šta je CJDS?

CJDS je inovativna platforma koja osnažuje organizacije da pretvaraju podatke u praktične uvide, poboljšavajući korisničko iskustvo u svim tačkama interakcije. Pomoću CJDS API-ja možete:

• Slušajte: Besprekorno se integrišite sa bilo kojim izvorom podataka ili aplikacijama trećih strana da biste snimili i analizirali različite tokove podataka.

• Identifikujte: Kreirajte dinamične profile kupaca identifikovanjem i hvatanjem ključnih pokretača sklonosti.

• Analizirajte: Koristite tehnike agregacije da biste izvukli smislene uvide iz svih prikupljenih podataka o kupcima.

• Akt: Implementirajte ove uvide da biste dinamički prilagodili tokove rada Vebek kontakt centra i personalizovali korisnička iskustva na detaljnom nivou. Pored toga, akcije u realnom vremenu takođe se mogu pokrenuti pomoću našeg mehanizma zasnovanog na pravilima.

Šta je vidžet za putovanje kupaca (verzija 10)?

Zajedno sa API-jem, takođe predstavljamo vidget za putovanje klijentima - revolucionarni alat koji vašim agentima pruža sveobuhvatan pogled na putovanje svakog kupca. Ovaj vidžet pruža vaše agente uvidima koji su im potrebni za pružanje personalizovane, efikasne i informisane korisničke usluge, podržane dubokim razumevanjem istorije svakog kupca.

Započnite sa CJDS API-jem i vidžetom za putovanje kupaca (verzija 10)

Za više informacija o ovim funkcijama i kako započeti, pogledajte sledeće resurse:

• Pregled CJDS Vidcast

• Pregled vidžeta za putovanje kupaca

• Putovanje - Započeli početci

• Putovanje - API dokumentacija

• API vebinar za duboko ronjenje

• Kako integrirati vidžet putovanja sa radnom površinom vašeg agenta?

• Koristite slučaj Vidcast (personalizovano korisničko iskustvo)

• Slučaj upotrebe Vidcast (digitalni kanali i slučaj upotrebe veb stranica)

• GitHub veza za uzorke API-ja

Pogledajte snimke sesije za konsultacije u Supervisor Desktop

20. septembar 2024

Pomoću ove funkcije možete pristupiti snimcima sesija poziva za konsultacije, uključujući konsultacije sa agentom, konsultacije za red, konsultacije za biranje broja i konsultacije do ulazne tačke. Snimci sesije konsultacija imaju zasebnu opciju reprodukcije u okviru snimanja glavnog poziva u programu Supervisor Desktop. Ovo omogućava supervizorima da pregledaju i analiziraju detalje sesija poziva za konsultacije i identifikuju oblasti za obuku, treniranje i poboljšanje efikasnosti.

Za više informacija pogledajte članak Nadgledajte svoje agente i timove.

Analitika teme

13. septembar 2024

Oduševljeni smo što možemo objaviti opštu dostupnost Topic Analitics nakon uspešne beta faze sa preko 30 kupaca. Ova AI funkcija, koju pokreću veliki jezički modeli (LLM), sada je dostupna svim kupcima na Flek 3. Pomoću analitike tema možete:

1. Identifikujte primarne razloge zbog kojih vaši krajnji kupci zovu kontakt centar.

2. Filtrirajte interakcije po određenim temama.

3. Pristupite detaljnim informacijama o interakciji, uključujući transkripte, snimke poziva i kontakt podatke.

   Za više informacija pogledajte ovde.

Kartica za trenutnu upotrebu - agent i IVR na odredišnoj stranici kontakt centra Control Hub-a

4. septembar 2024

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da je novo poboljšana kartica za trenutnu upotrebu licence na odredišnoj stranici Kontakt centra Control Hub-a sada dostupna u svim regionima podataka centra podataka Vebek kontakt centra: ANZ, CA, EU, JP, UK, SG i SAD.

Ova poboljšana kartica omogućava administratorima i korisnicima sa pristupom odredišnoj stranici kontakt centra da vide upotrebu Premium i Standardnih licenci agenta, kao i IVR licenci, u okviru svoje pretplate tokom trenutnog ciklusa naplate. Kartica prikazuje ključne informacije, uključujući trenutni ciklus naplate, broj kupljenih licenci i da li je upotreba završena ili ispod dozvoljenog iznosa.

Pored toga, kartice za upotrebu agenta i IVR omogućavaju pristup prikazu usklađivanja dnevnih detalja, što olakšava pregled i preuzimanje podataka o dnevnoj upotrebi iz trenutnog i prethodnog ciklusa naplate.

Zadovoljstvo nam je da objavljujemo da smo postigli podatke o upotrebi i paritet naplate u svih sedam regiona Vebek kontakt centra.

Hvala vam na vašoj stalnoj podršci dok poboljšavamo naše usluge kako bismo vam pružili sveobuhvatne i transparentne informacije o upotrebi.

Redovi za rangiranje

2. septembar 2024

Vebek kontakt centar pruža mogućnost rangiranja redova za svaki tim. Funkcija rangiranja reda omogućava administratorima i supervizorima da rangiraju redove tako da se kontakti iz redova nude agentima rangiranim redosledom. Na primer, pretpostavimo da TeaMA može da prima pozive iz redova Naplata i prodaja. Možete da koristite rangiranje reda da biste dodijelili viši rang redu za naplatu, tako da kada pozivi dođu u redove, pozivi iz naplate će biti preusmereni na TeaMA ispred onih iz prodaje.

Ako dodelite rang samo nekim redovima, pozivi u tim redovima će imati prednost nad pozivima u redovima za koje nije naveden prioritet.

Za više informacija pogledajte Redovi za rang.

Trajanje interakcije agenta u detaljima o performansama tima

Avgust 27, 2024

Možete da pratite koliko dugo vaši agenti provode sa kupcima koristeći novu kolonu Trajanje interakcije u tabeli Detalji o performansama tima na radnoj površini supervizora. Ovo pokazuje vreme koje agenti provode u svim statusima osim završetka.

Nadgledanjem kolone Trajanje interakcije brzo ćete videti da li agent provodi previše vremena sa kupcima. Ovo je posebno korisno za novije agente kojima će možda trebati dodatna pomoć. Dobićete potpuni pregled načina na koji agent postupa sa kupcem, što je ključno za donošenje odluka o praćenju usred poziva. Ovo osigurava da su agenti efikasni i dobijaju pomoć kada je to potrebno, održavajući visoku produktivnost i efikasno podržavajući vaš tim.

Trajanje interakcije prikazano je i za primarne i za konsultovane/konferencijske agente od trenutka kada su konsultovani. Ovo vam daje potpuni pregled pružene podrške, osiguravajući da svi agenti koji doprinose budu uzeti u obzir u korisničkom iskustvu.

Za više informacija pogledajte odeljak Detalji o performansama tima u članku Nadgledajte svoje agente i timove.

Automatizovano obezbeđivanje i sinhronizacija korisnika za Webex Connect

31. jula 2024

• Webex Connectbiće automatski obezbeđen istovremeno sa Vebek kontakt centrom. Administratori više neće morati da se kreću do digitalnog odeljka Control Hub-a da bi pokrenuli obezbeđivanje. Webex ConnectURL će se prikazati u kontrolnom čvorištu za nove i postojeće stanare Vebek kontakt centra. Ovo će omogućiti administratorima da se lako kreću kako bi se povezali sa svim svojim stanarima bez potrebe da obeležavaju URL.

• Svi partnerski administratori i prvi kreirani administrator korisnika moći će da se kreiraju u povezivanje kako bi odmah započeli konfigurisanje bez potrebe za kreiranjem zasebne korisničke prijave. Upravljanje korisnicima za ove osobe sinhronizuje se između Kontakt centra i Connect.

• Bilo koji korisnički administrator kreiran izvan prvog administratora moraće prvo da bude dodan u Control Hub, a zatim u Connect. Vebek kontakt centar i Webex Connect tim rade na sinhronizaciji ovih administratora u budućem izdanju.

Za više informacija pogledajte ovde.

Dialogflov CKS integracija za digitalne kanale

29. jula 2024

Integracija Google Dialogflov CKS sada je generalno dostupna u Vebek kontakt centru za digitalne kanale.

Dialogflov CKS je napredna verzija Dialogflov ES. Dok je Dialogflov ES pogodan za jednostavnije aplikacije za chatbot, Dialog tok CKS je prilagođen složenim, višestrukim razgovornim iskustvima, posebno u kontekstima na nivou preduzeća.

Integracija Dialogflov CKS trenutno je dostupna na zahtev preko backend tima. Obratite se svom menadžeru za uspeh kupaca da biste zatražili pristup i prateći materijal.

Cisco Tekt-to-Speech (TTS)

26. jula 2024

Oduševljeni smo što možemo najaviti dolazak nove funkcije pod nazivom Cisco TTS (Tekt-to-Speech) za sve korisnike zasnovane na pretplati na Flek 3 na našoj medijskoj platformi sledeće generacije. Uz TTS, korisnici mogu uživati u gotovim mogućnostima teksta u govor, otključavajući potpuno novi nivo praktičnosti i pristupačnosti. Pomoću ove mogućnosti kupci mogu da koriste statički ili dinamički tekst (sadržaj), sintetišu ga i dobiju govorni sadržaj koji poboljšava iskustvo krajnjeg korisnika visokokvalitetnim glasovima kao što je Neural TTS.

Za više informacija pogledajte Tekst u govor (TTS) u Vebek kontakt centru.

Dinamička promenljiva podrška za GoTo i radno vreme na Flov Designeru

24. jula 2024

Vebek kontakt centar Flov Designer sada podržava upotrebu dinamičkih varijabli za aktivnosti GoTo i radnog vremena. Ovo poboljšanje omogućava programerima protoka da specificiraju ponašanje ovih aktivnosti kroz promenljive, omogućavajući efikasniju ponovnu upotrebu tokova. Primarna prednost ove funkcije je u tome što programeri mogu da kreiraju jedinstveni tok sa ovim aktivnostima i dinamički menjaju svoju funkcionalnost tokom izvođenja uz pomoć promenljive podrške. Pored toga, GoTo aktivnost je poboljšana kako bi ponudila poboljšane mogućnosti rukovanja greškama.

Za više informacija pogledajte GoTo i aktivnosti radnog vremena u odeljku Aktivnosti u kontroli protoka u Vodiču za podešavanje i administraciju Vebek kontakt centra.

Predstavljamo zvuk čekanja aktivnosti na Flov Designeru za kašnjenja HTTP-a

27. juna 2024

Flov Designer sada podržava prekidnu i delimičnu reprodukciju zvuka za aktivnosti koje čekaju završetak, kao što su HTTP zahtevi. Ova funkcija poboljšava korisničko iskustvo pružanjem audio povratnih informacija tokom obrade zahteva ili kašnjenja. Dizajneri mogu da primene ovu postavku globalno na nivou protoka, automatski utičući na sve HTTP aktivnosti unutar toka i sve podtokove. Podtokovi će naslediti ovu postavku čekanja aktivnosti iz poziva, obezbeđujući dosledne povratne informacije zvuka na svim nivoima.

Za više informacija pogledajte Podešavanja čekanja na aktiviranje u odeljku HTTP zahtev Vodiča za podešavanje i administraciju Vebek kontakt centra.

Osnaživanje usluga podataka o putovanjima kupaca

25. jun 2024

Ova funkcija je trenutno u ograničenoj dostupnosti (LA) za region SAD. Proširen je i na regiju EMEA.

Usluga podataka o putovanjima kupaca (CJDS) je usluga upravljanja putovanjima kupaca sledeće generacije koja omogućava organizacijama da pređu od podataka do uvida u akciju. CJDS omogućava preduzećima da uhvate putovanja kupaca kroz bilo koji kanal/aplikaciju, identifikuju uvide i preduzmu radnje u realnom vremenu kako bi pružili odlično korisničko iskustvo.

Pomoću CJDS-a kupci mogu pristupiti našim API-jima koji se fokusiraju na ključne aspekte putovanja kupaca.

• Slušajte: Integrišite se sa bilo kojim izvorom podataka ili aplikacijama trećih strana da biste slušali različite izvore podataka.

• Identifikujte: Kreirajte dinamičan profil korisnika koji obuhvata pokretače sklonosti.

• Analizirajte: Primenite različite tehnike agregacije na sve prikupljene podatke o kupcima.

• Akt: Koristite podatke/uvide unutar CJDS-a da biste dinamički promenili protok unutar Kontrole protoka Vebek kontakt centra i personalizovali korisničko iskustvo na detaljnom nivou. Ovi uvidi su vidljivi timovima koji se suočavaju sa kupcima u realnom vremenu Agent Desktop putem vidžeta putovanja.

Za više informacija pogledajte ovde.

Novi vidžet za putovanje kupcima (verzija 10)

25. jun 2024

Ova funkcija je trenutno u ograničenoj dostupnosti (LA) za region SAD. Proširen je i na regiju EMEA.

AVS Direct Connect za Vebek kontakt centar

18. juna 2024

AVS Direct Connect je usluga umrežavanja koja pruža alternativu korišćenju interneta za povezivanje sa AVS-om, uključujući Vebek kontakt centar. Koristeći AVS Direct Connect, podaci koji bi prethodno bili prevezeni putem interneta isporučuju se putem privatne mrežne veze između vaših objekata i AVS-a.

U mnogim okolnostima, privatne mrežne veze mogu smanjiti troškove, povećati propusni opseg i pružiti doslednije mrežno iskustvo od veza zasnovanih na internetu.

Vebek kontakt centar podržava samo AVS javne VIF-ove i nije kompatibilan sa privatnim VIF-ovima. Javni VIF-ovi završavaju vezu u AVS mreži. Odatle se saobraćaj do krajnjih tač aka Vebek kontakt centra usmerava preko AVS mreže.

Za više informacija pogledajte AVS Direct Connect u Vebek kontakt centru.

Cene

AVS Direct Connect je usluga mreže u oblaku dostupna od Amazona. Za informacije vezane za cene pogledajte Cene za AVS Direct Connect.

Poboljšanje izveštavanja ankete centra za kontrolu interaktivnog glasovnog

14. juna 2024

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da izveštavanje o anketi VkCC-a u Control Hubu sada nudi detaljne informacije o agentima, redovima, veb lokacijama i još mnogo toga za svako pitanje ankete. Ovo poboljšanje će ubrzati vaš proces ulaska u podatke pojednostavljivanjem rezanja i rezanja rezultata ankete. Za više informacija pogledajte ovde.

Podrška Apple Messages for Business (AMB)

5. juna 2024

Vebek kontakt centar je postavljen da poboljša angažovanje kupaca integracijom sa Apple Messages for Business (AMB), omogućavajući brendovima da se direktno povežu sa kupcima putem Apple-ovog ekosistema. Ova integracija će ponuditi niz bogatih interaktivnih opcija za razmenu poruka, kao što su birači lista, birači vremena, obrasci i brzi odgovori, koji su savršeni za brendove koji žele da poboljšaju svoje korisničko iskustvo.

Pomoću ovih funkcija administratori će imati mogućnost podešavanja i primene automatizovanih putovanja kupaca koristeći Flov Build Webex Connect er. Pored toga, oni mogu da konfigurišu putanju eskalacije za neprimetan prenos razgovora agentu uživo u kontakt centru kada je to potrebno.

Da biste istražili sve mogućnosti ovog kanala i kako on može koristiti vašem brendu, kliknite ovde za više detalja.

Za početak, Vebek kontakt centar će podržavati potrebne funkcije koje je Apple propisao za BOTS i kontakt centar.

Više informacija potražite u odeljku Podešavanje digitalnih kanala u Vebek kontakt centru i Podržani tipovi priloga za digitalne kanale u Vebek kontakt centru.

Obezbeđivanje i pojednostavljenje pretplate za i angažovanje Webex Connect

31. maj 2024

• Smanjene greške i vreme za obezbeđivanje kroz poboljšanu implementaciju API- Webex Connect ja za pružanje usluga i angažovanje.

• Webex Connecti Engage URL-ovi stanara prikazani su i u odeljku za brze veze i u odeljku za digitalne kanale Control Hub-a za brzi pristup. URL adrese za povezivanje prikazivaće se samo kod novostvorenih stanara.

• Webex ConnectID pretplate se ažurira tako da odgovara najnovijoj pretplati na Vebek kontakt centar za besprekornu naplatu.

Resetujte status najdužeg dostupnog agenta nakon primanja kontakta

30. maj 2024

Vebek kontakt centar šalje kontakt na osnovu statusa najdužeg dostupnog agenta (LAA Routing). Status najdužeg dostupnog agenta resetuje se za sve kanale agenta kada je jedan kontakt dodeljen agentu. U scenariju viška agenta, sledeći kontakt bilo koje vrste medija u redu biće dodeljen sledećem najdužem dostupnom agentu.

Ovo je promenjeno u odnosu na raniji način dodeljivanja kontakata gde smo nekada popunjavali kapacitet kanala pre dodeljivanja kontakata sledećem agentu.

Za više informacija pogledajte Najduži dostupan agent (LAA).

Prilagođeno rukovanje događajima za digitalni kontakt Zatvori događaj

Maj 21, 2024

Ovo poboljšanje za digitalne kanale pruža mehanizam koji pokazuje sistemu da ne zatvara i čisti kontakt na kraju agenta. Ovo je potrebno u situacijama kada automatizovane poruke treba poslati na kraj poštanskog agenta klijenta, ali pre nego što se kontakt zatvori.

Prilagođeni tok koji obezbeđuje programer toka preuzima odgovornost za zatvaranje zadatka.

Indikator statusa za Agent Desktop korišćenje VebRTC-a

16. maja 2024

Kao deo integracije VebRTC sa Vebek kontakt centromAgent Desktop, uveden je novi indikator statusa. Kada se agent prijavi pomoću pregledača, indikator statusa prikazuje status glasovnog kanala kao gore, dole ili u stanju povezivanja.

Webex CallingPodrška agenta - sa podrškom za VPOP PSTN - dolazni VPop poziv podrška za VKSC agenta (primena mešovitog režima)

16. maja 2024

Vebek kontakt centar podržava agente Webex Calling zasnovane sa glasovnim POP-om i Vebek kontakt centrom PSTN. Ako je vaša organizacija konfigurisana da koristi Voice POP ili PSTN Vebek kontakt centar, Vebek kontakt centar sada takođe podržava usmeravanje poziva na agente zasnovane. Webex Calling

Da biste koristili ovu funkciju, vaša organizacija mora imati Webex Calling pretplatu, a vaši agenti moraju da koriste telefon ili Vebek aplikaciju registrovanu za Vebek pozivanje unutar iste organizacije. Vebek kontakt centar usmerava sve pozive agenta na Vebek pozive kada je broj ili proširenje agenta broj ili proširenje Webex Calling na mreži. Ako broj agenta ili ekstenzija nisu Webex Calling mrežni broj ili proširenje, poziv se preusmerava nazad na VPOP/VKSCC PSTN trunk/uslugu.

Više informacija potražite u odeljku Podešavanje glasovnog kanala za Vebek kontakt centar.

Sinhronizacija Webex Calling stanja sa stanjem Vebek kontakt centra

16. maja 2024

Ova funkcija omogućava administratorima da konfigurišu sinhronizaciju stanja agenata između Webex Calling i Vebek kontakt centra. Ovo eliminiše potrebu da agenti upravljaju svojim stanjem u obe aplikacije postavljajući se kao nedostupne kada se bave aktivnostima beskontaktnog centra. Ovo zauzvrat smanjuje šansu za „RONA“ (preusmeravanje na bez odgovora), pružajući bolje iskustvo pozivaocu i poboljšavajući efikasnost rutiranja.

Više informacija potražite u odeljku Upravljanje profilima radne površine i Korišćenje aplikacije Vebek na radnoj površini Vebek kontakt centra.

Prenos mosta u projektanju protoka

16. maja 2024

Poboljšana podrška za E911 za korisnike VebRTC

16. maja 2024

Integracijom podrške za VebRTC, administratori mogu da koriste rešenje Redski Emergency, obezbeđujući usklađenost sa američkim i kanadskim saveznim propisima. Ova funkcija će vam omogućiti da pružite precizne informacije o lokaciji za hitne pozive, neometano integrišući se sa našim robusnim rešenjem kontakt centra.

Više informacija potražite u odeljku Obezbeđivanje hitnog poziva u Vebek kontakt centru za administratore.

VebRTC podrška za Vebek kontakt centar

16. maja 2024

Vebek kontakt centar uvodi podršku za VebRTC (Veb Real-Time Communication) za Agent Desktop korišćenje medijske platforme sledeće generacije (RTMS).

Pomoću ove funkcije agenti mogu da koriste Agent Desktop sa slušalicama bez spoljnog telefona ili broja proširenja. Agent Desktoppodržava sve trenutne glasovne funkcije kao što su zadržavanje, preuzimanje, prenos i konferencija. Funkcije kao što su isključivanje zvuka, automatsko odgovaranje i taster za biranje dodaju se Agent Desktop kako bi se olakšala upotreba samo za pregledač. Takođe, kada se agent prijavi pomoću pregledača, novi indikator statusa VebRTC pokazuje da li je glasovna usluga gore, dole ili u stanju povezivanja.

Ovo daje kupcima veću slobodu i fleksibilnost u raspoređivanju agenata, minimizirajući troškove i smanjujući vreme uvođenja radi implementacije ili proširenja novog kontakt centra.

Više informacija potražite u odeljku Prijava naAgent Desktop.

Osvežite intervale i polja visoke kardinalnosti

14. maja 2024

Tokom kreiranja prilagođenog izveštaja, odabir polja visoke kardinalnosti, kao što su ID sesije agenta i/ili ID sesije kontakta kao segmenti reda i/ili segmenti kolona, pokreće upit korisničkog interfejsa sa dodatnim informacijama. Ovo iskačuće okno ukazuje da je potrebno primeniti odgovarajuće filtere na ova dva polja visoke kardinalnosti za optimalno iskustvo izveštavanja.

Izveštaji u realnom vremenu podržavaju intervale osvežavanja počevši od 5 sekundi i više za bolju optimizaciju i besprekorno iskustvo. Postojeći izveštaji sa intervalima osvežavanja kraćim od 5 sekundi podrazumevano postavljaju 5 sekundi kao novi interval osvežavanja i mogu se promeniti na druge dostupne vrednosti veće od 5 sekundi. Novi izveštaji podrazumevano su 5 sekundi kao interval osvežavanja i mogu se promeniti na druge dostupne vrednosti veće od 5 sekundi. Intervali osvežavanja kraći od 5 sekundi nisu dostupni za nijedan izveštaj, radi poboljšanja performansi izveštavanja. Za više informacija pogledajte Cisco Webex Contact Center Analyzer korisnički vodič.

Tekuće nadogradnje pristupačnosti za Agent Desktop i Supervisor Desktop

10. maja 2024

Naš fokus je bio na poboljšanju korisničkog iskustva za sve agente i supervizore, olakšavajući glatku navigaciju i interakciju. Poboljšavamo ponašanje čitača ekrana, optimizujemo redosled tabeliranja i poboljšavamo kontrast boja elemenata. Ova kontinuirana poboljšanja osiguravaju da agenti svih sposobnosti mogu neprimetno da se angažuju sa platformom, omogućavajući im da pruže izuzetna iskustva korisničke usluge. Sa ovim nadogradnjama, supervizori mogu efikasno nadgledati operacije i sa lakoćom nadgledati svoje timove, negujući inkluzivnije radno okruženje.

Sinhronizujte stanje agenata između Vebek kontakt centra i Microsoft Teams-a

10. maja 2024

Možete da konfigurišete besprekorniji tok komunikacije pomoću funkcije dvosmerne sinhronizacije prisustva. Ovo novo ažuriranje vam omogućava da sinhronizujete stanje vaših agenata između Microsoft Teams-a i Vebek kontakt centra. Ovo smanjuje potrebu za prebacivanjem konteksta i ručnim ažuriranjima statusa, čime se minimizira „RONA“ (preusmeravanje bez odgovora). Više informacija potražite u odeljku Integrisanje Vebek kontakt centra sa Microsoft timovima.

Poboljšanja upotrebljivosti Flov Designer

9. maja 2024

Flov Designer sada sadrži nekoliko poboljšanja upotrebljivosti koja poboljšavaju iskustvo programera protoka i maksimiziraju efikasnost tokom dizajniranja tokova rada orkestracije:

• Zakrivljene veze su sada podrazumevane, sa istaknutim putanjama grešaka, praćenim proširenom paletom boja za lako razlikovanje veza.

• Pregledajte tokove dok ih povezujete u GoTo aktivnosti. Ovi tokovi su sada dostupni putem hiperveza i mogu se pregledati kada se izaberu kao cilj. Za više informacija pogledajte odeljak GoTo aktivnosti u vodiču Flov Designer.

• Poboljšana aktivnost alokacije procenata sada omogućava programerima da lako deaktiviraju postojeće alokacije podržavajući 0% alokacija za izlazne puteve koji više nisu potrebni. Za više informacija pogledajte odeljak Raspodjela procenata u vodiču za dizajner toka.

• Novi prekidač za povezivanje štedi vreme prilikom povezivanja aktivnosti, omogućavajući programerima da jednostavno kliknu na aktivnosti kako bi ih povezali, čime se pojednostavljuje proces povezivanja aktivnosti.

Pratite upotrebu agenta i IVR licence sa prikazom usklađivanja

8. maj 2024

Ova funkcija je u ograničenoj dostupnosti (LA) u regionima SAD, Velike Britanije i EU. Omogućićemo funkciju za kupca tek nakon neophodnog pregleda i dogovora.

Korisnici Control Hub, mogućnost da vide svakodnevnu upotrebu licence agenta i IVR sada je dostupna u našoj funkciji „prikaza usklađivanja“. Ovo ažuriranje kontrolnog centra, kontakt centra „Kartice trenutne upotrebe“ omogućava vam da svakodnevno pregledate svoju trenutnu upotrebu u odnosu na pretplatu, dajući vam jasnu sliku o tome gde stojite.

Ova funkcija je prvobitno dostupna u regionima SAD, Velike Britanije i EU. Potpuni pristup postepeno će se proširiti na sve korisnike koji ispunjavaju uslove u ovim regionima, pojednostavljujući upravljanje licencama za kontakt centre. Globalno uvođenje uslediće kasnije ove godine.

Za više informacija pogledajte članak pomoći o potrošnji Cisco Webex Contact Center licence i izveštavanju.

Protok API-ja za uvoz i izvoz na portalu za programere

7. maja 2024

Portal za programere Vebek kontakt centra nudi API-je za uvoz i izvoz protoka za programski uvoz i izvoz konfiguracija toka. Ovo pojednostavljuje upravljanje velikim brojem tokova i podržava robusne razvojne tokove rada. Programeri mogu da uvoze tokove u svoj sistem slanjem JSON konfiguracione datoteke, omogućavajući stvaranje ili ažuriranje više tokova odjednom. Programeri mogu izvesti tokove iz svog sistema u JSON konfiguracionu datoteku, korisnu za rezervne kopije ili za prenos konfiguracija između okruženja.

Za više informacija pogledajte dokumentaciju portala za programere.

Novi vidžet za putovanje kupcima (verzija 10)

6. maja 2024

Ova funkcija je samo u ograničenoj dostupnosti (LA) u SAD. Omogućićemo funkciju za kupca tek nakon neophodnog pregleda i dogovora.

Uvodimo vidžet za putovanje klijentima - alat dizajniran da revolucioniše način na koji se vaš tim angažuje sa kupcima. Ovo nisu samo podaci; to je prozor u svet svakog kupca, koji vam pokazuje svaki korak koji su preduzeli sa vašim brendom. Vaši agenti će uskoro moći da pruže uslugu koja nije samo efikasna, već i lična i informisana potpunim razumevanjem istorije kupca.

Za detaljna uputstva o omogućavanju i prilagođavanju vidgeta, pogledajte ovde navedena uputstva. Ako ste zainteresovani da razumete vidžet iz perspektive agenta, ovde možete pronaći sveobuhvatnu dokumentaciju.

Kako koristiti? Kliknite ovde za vidcast.

Progresivna kampanja (CPA izdanje)

3. maja 2024

Tehnologije biranja promenile su način na koji rade agenti kontakt centra. Oni su eliminisali potrebu da operateri ručno biraju sve brojeve na svojim listama poziva. Ovo ne samo da štedi članove vašeg tima od zamornog procesa, već tehnologije biranja omogućavaju vašem poslovnom telefonskom sistemu da bude produktivniji povećanjem automatizacije toka posla. Zahtev preduzeća je da poboljšaju efikasnost agenata tako što će im omogućiti da svakodnevno uspostavljaju više odlaznih veza.

Ova funkcija je poboljšanje progresivnog (1:1) birača i omogućiće administratorima da definišu režim tempa do 10, a takođe će omogućiti analizu napretka poziva za maksimalan doseg. Ova funkcionalnost je ključna za preduzeća koja imaju za cilj aktivno angažovanje sa kupcima, rješavanje problema, povećanje prodaje na efikasan način.

Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje režima glasovne odlazne kampanje u Vebek kontaktnom centru.

Izlazna prediktivna kampanja

3. maja 2024

Kupci sada imaju mogućnost da primene robusnije proaktivne strategije informisanja koristeći prediktivne kampanje, što će pomoći organizacijama da se povežu sa svojim krajnjim kupcima na blagovremeni i efikasniji način.

Prediktivne kampanje nude mnogo veći nivo efikasnosti, a njihove prednosti obuhvataju generisanje potencijalnih klijenata, kolekcije i korisničku uslugu. Prediktivni birač će ponuditi prednosti kao što su filtriranje zauzetih signala, isključenih brojeva, otkrivanje telefonske sekretarice i govorne pošte, osiguravajući da se agenti povezuju samo sa agentima uživo. Prediktivne kampanje će vam pružiti mogućnost da definišete minimalnu i maksimalnu brzinu biranja tako da sistem može da izabere broj poziva na osnovu konfigurirane napuštene stope. Ova funkcija će pomoći administratorima da definišu parametre prediktivnog biranja i sprovedu analizu napretka poziva kako bi efikasno upravljali odlaznim kampanjama.

Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje režima glasovne odlazne kampanje u Vebek kontaktnom centru.

Podtokovi u Flov Designeru

1. maj 2024

Programeri toka mogu da grade podtokove za nezavisne logičke funkcionalnosti i ponovo ih koriste u više glavnih tokova. Ovo olakšava izgradnju i upravljanje velikim složenim tokovima sa lakoćom. Takođe pomaže programerima protoka da efikasnije sarađuju sa različitim timovima koji samostalno razvijaju podtokove.

Više informacija o tome kako da kreirate i upravljate podtokovima potražite u odeljku Podprotok u vodiču za dizajner toka.

Podtokovi u Vebek kontakt centru

Primenite kontrole pristupa zasnovane na ulogama za Flov Designer

April 30, 2024

Administratori mogu da primenjuju kontrole pristupa prikazu i uređivanju za Flov Designer centralno na nivou korisničkog profila na kontrolnom čvorištu.

Takođe, tokovi se sada podrazumevano mogu otvoriti u režimu samo za čitanje, sprečavajući nenamerne promene. Korisnici sa pristupom uređivanju na korisničkom profilu moći će da prebacuju režim uređivanja i unose promene u tokovima.

Podrška za prenos partnera do partnera (P2P)

April 29, 2024

Funkcija prenosa partnera (P2P) sada je dostupna za Flek i Flek 3.0. Ova funkcija omogućava partnerima da prebace pretplatu kupca na novog partnera. Za više informacija o tome kako pokrenuti prenos pretplate potražite u dokumentu pomoći.

Korisnici koji koriste Vebek kontakt centar 1.0 moraju da nadograde na najnoviju verziju Vebek kontakt centra da bi koristili P2P funkciju.

Poboljšanja Samoposlužnih ispitivanja Vebek kontakt centra

April 18, 2024

Vebek kontakt centar vrši sledeća poboljšanja kako bi mogao da skali ispitivanja na više partnera i pruži bolju podršku:

• Sveobuhvatna dokumentacija o tome šta je podržano u odnosu na ono što nije na suđenju i kome se obratiti za podršku

• Contact Center AIKorisničko iskustvo (CCAI CKS) je sada dostupno za probna ispitivanja

• Manja ažuriranja iskustva izvršena su u probnom toku obezbeđenja

Podržava unutrašnja proširenja kao prilagođeni ANI

April 5, 2024

Automatska identifikacija broja (ANI) je tehnologija koja se koristi u kontakt centrima za verifikaciju pozivaoca. Identifikacija ANI postaje veoma važna za slučajeve upotrebe dok se obraćaju kupcima radi praćenja ili agenti koji dopiru do pozadinskog osoblja kao što su neagenti, radnici znanja i mala i srednja preduzeća radi konsultacija. Ova funkcija osigurava manji broj odbijanja poziva od strane osoblja pozadine. Ova funkcija će pomoći programerima protoka da konfigurišu tok i odluče o prilagođavanju ANI za interni poziv. Više informacija potražite u odeljku Postavljanje ID-a pozivaoca.

Administratorsko iskustvo

Ova funkcija će pomoći administratorima da definišu osoblje pozadine koje ispunjava uslove da vidi proširenja agenta.

Flow Experience

Ova funkcija će pomoći programerima protoka da konfigurišu tok i odluče o prilagođavanju ANI za interni poziv.

Vebek B Contact Center AI eta: Upravljanje sagorevanjem agenata i automatski CSAT

29. marta 2024

Uzbuđeni smo što možemo najaviti beta funkcije Agent Burnout Management i Auto CSAT. Ove karakteristike su dizajnirane da poboljšaju zdravlje i produktivnost agenata

Funkcija otkrivanja sagorevanja agenta koristi podatke od kraja do kraja na platformi Vebek kontakt centra za otkrivanje nivoa stresa agenta u realnom vremenu. Udružili smo se sa Thrive Global-om kako bismo odigrali pauzu za „Reset“ agentima kada doživljavaju visok nivo stresa koji otkriva AI model Cisco Agent Burnout Detection.

Auto CSAT predviđa CSAT nakon interakcije za sve kupce, osnažujući kontakt centre da iskoriste svaku interakciju za uvid i donošenje odluka, na kraju maksimizirajući zadovoljstvo kupaca i performanse agenta.

Morate se prijaviti na Vebek Beta portalu i popuniti anketu o učešću da biste izrazili interesovanje za ove beta funkcije.

Deljenje brojeva supervizora bez napora za hotdesking

27. marta 2024

Sada možete da delite brojeve biranja bez muke sa jedinstvenim prijavama. Ako se bavite aktivnostima praćenja i morate da se odjavite, sledeći supervizor može da nastavi tamo gde ste stali, sa zahtevima za praćenje usmerenim na njihovu stanicu. Ovo osigurava da je nadzor kontinuiran i da performanse vašeg tima ostaju na vrhuncu, bez obzira ko je na dužnosti.

Pokretanje Vebek kontakt centra u Singapuru

26. marta 2024

Usluge Vebek kontakt centra sada su pokrenute iz potpuno novog data centra koji se nalazi u Singapuru. Sada ćete imati mogućnost da izaberete Singapur kao svoju zemlju poslovanja. Ovo će vam omogućiti da svom stanaru obezbedite direktno u Singapurskom podatkovnom centru. Pružaće namenske Media Pops sa sedištem u Singapuru, što ga čini idealnim za naše cenjene kupce u regionu koji zahtevaju usluge glasovnih medija.

Za više informacija pogledajte Lokalitet podataka u Vebek kontakt centru.

Predstavljamo Vidžet za akcije za Microsoft Dinamics i ServiceNov konektore

13. marta 2024

Novi vidžet za akcije u Microsoft Dynamics i ServiceNov konektorima osnažuje vaše agente tokom glasovnih interakcija. Poboljšajte efikasnost toka posla pružanjem brzog pristupa radnjama kao što su Prikaz/uređivanje zapisa aktivnosti, povezivanje sa zapisom aktivnosti, Kreiraj slučaj i beleške o slučaju uživo.

Pojednostavljeni unos podataka — Microsoft Dinamics

13. marta 2024

Možete lako da podesite promenljive preslikavanja između Microsoft Dinamiks-a i Vebek kontakt centra. U scenariju podudaranja bez snimanja tokom pojavljivanja ekrana, agenti će dobiti unapred popunjen obrazac za kontakt, eliminišući ručni unos podataka.

Konsultujte ili prenosite glasovne pozive stručnjacima u vašoj organizaciji Microsoft Teams pomoću pretrage za prisustvo

13. marta 2024

Možete da konfigurišete pretragu stručnjaka za Microsoft Teams za vaše agente koji treba da se konsultuju ili prenose glasovni poziv stručnjacima, obezbeđujući efikasan prenos poziva i konsultacije. Ovaj direktorijum navodi stručnjake sa informacijama kao što su prisustvo, naziv posla, odeljenje i poslovni telefon, osiguravajući da agenti mogu da pretražuju i izaberu pravog stručnjaka za poziv.

Podesite prioritet kontakta

11. marta 2024

Digitalno određivanje prioriteta kontakata omogućava dizajnerima protoka da dodjeljuju prioritet dolaznim digitalnim kontaktima u redu. Dizajneri protoka mogu da koriste čvor reda za dodeljivanje prioriteta kontaktu. Kada agent servisira više redova, kontakt sa najvećim prioritetom u svim redovima istog tipa medija dodeljuje se agentu. Ako dva ili više kontakata u više redova (isti tip medija) imaju isti (najviši) prioritet, kontakt koji čeka najduže trajanje prvo se dodeljuje agentu.

Prioritet se kreće od minimalno 10 (podrazumevani prioritet) do maksimalno 1.

Više informacija potražite u odeljku Implementacija usmeravanja zasnovanog na veštinama i prioriteta kontakata za digitalne kanale u članku Podešavanje digitalnih kanala u Vebek kontakt centru.

Administratori kontakt centra mogu da pretražuju kanale po broju biranja (DN) u kontrolnom čvorištu

5. marta 2024

Administratori sada mogu da pretražuju kanale u Control Hubu unosom delimičnih ili punih brojeva biranja u traku za pretragu. Imajte na umu da delimična pretraga zahteva najmanje tri znaka da bi se dobili rezultati.

TLS 1.3 Podrška za Vebek kontakt centar

5. marta 2024

Vebek kontakt centar sada radi i sa TLS 1.3 i TLS 1.2. Ova nova funkcija uglavnom radi na našim balanserima opterećenja u oblaku. Stoga mikroservisi ili aplikacije koje koriste balanser opterećenja ne moraju ništa da menjaju. Sada, svi spoljni klijenti koji koriste TLS 1.3 ili TLS 1.2 mogu da koriste uslugu.

Upotreba licence agenta i IVR na odredišnoj stranici Kontakt centra Control Hub-a

29. februar 2024

Ova funkcija je trenutno samo u regionima SAD, Velike Britanije i EU.

Predstavljamo novo poboljšanu karticu trenutne upotrebe licence na odredišnoj stranici Kontakt centra Control Hub-a.

Ova kartica omogućava administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici kontakt centra da izaberu da vide količinu licenci Premium i Standardnih agenta ili upotrebu IVR licence koju je njihova pretplata koristila tokom trenutnog ciklusa naplate.

Označava koliki je ciklus naplate, koliko licenci su kupili i da li su prekoračene ili manje od dozvoljenog iznosa.

Podrška za CRM konektor Vebek kontakt centra u Vancouverovom izdanju ServiceNov-a

26. februar 2024

Vebek kontakt centar ServiceNov konektor je sada dostupan za instalaciju u vašem izdanju u Vancouveru iz prodavnice ServiceNov. To znači da možete lako da integrišete i omogućite svojim agentima da upravljaju interakcijama sa kupcima, povećavajući ukupnu efikasnost i efikasnost operacija vašeg kontakt centra.

Za više informacija pogledajte Integrisanje Vebek kontakt centra sa ServiceNov-om.

Snimite izgovor pozivaoca

26. februar 2024

Ova funkcija omogućava kupcima da bez napora snimaju izjave krajnjeg pozivaoca tokom IVR interakcije i pozovu se na snimljene izjave kao deo njihovog toka u kasnijem trenutku.

Pomoću ove funkcije možete stvoriti privlačnije i korisničko usmereno IVR iskustvo koristeći ga za reprodukciju prilagođenih upita ili personalizovanih pozdrava i mnogih drugih slučajeva upotrebe.

Za više informacija pogledajte Snimanje aktivnosti.

Ulazak na poziv

22. februara 2024

Pomoću nove funkcije Barge-In možete da konfigurišete dozvole za supervizore da se pridruže tekućem pozivu između agenta i kupca. Sve je u osnaživanju vaših supervizora intervencijom u realnom vremenu, obezbeđivanju najvišeg nivoa korisničke usluge i pružanju iskustva učenja za vaše agente.

Za više informacija pogledajte tabelu Desktop Experience u članku Upravljanje korisničkim profilima.

API za pretragu

13. februara 2024

API za pretragu će vam dati GraphKL krajnju tačku za izdvajanje tačnog skupa podataka koji vam je potreban. To znači lakše izveštavanje i dublje uvide za vas, a nema uticaja na vaš trenutni tok rada.

Za više informacija pogledajte odeljak Pretraga.

Nova muzika na čekanju dostupna za kontakt centar

13. februara 2024

Nova muzika na čekanju dostupna je za stanara vašeg Vebek kontakt centra. Za nove kupce, ova nova audio datoteka će biti podrazumevana muzika na čekanju prilikom kreiranja vašeg stanara. Stara muzika na čekanju takođe će biti dostupna za upotrebu. Za postojeće kupce zainteresovane za korišćenje nove muzike na čekanju, kontaktirajte svog kupca Support Manager (CSM) ili partnera Support Manager (PSM) da biste preuzeli audio datoteku.

Kopiranje postavki Vebek kontakt centra

13. februara 2024

Administratori sada mogu kopirati postojeće postavke kontaktnog centra direktno u Control Hub (npr. kopiranje postojećeg multimedijalnog profila) odabirom ikone opcije kopiranja pored postavke. Prilikom pokušaja kopiranja, administrator će biti doveden na ekran za kreiranje postavki sa već unesenim detaljima kopiranih postavki. Administrator tada može da uređuje detalje ovog novog unosa postavki kako smatra prikladnim.

Da biste kopirali tok, opcija kopiranja biće sadržana u meniju podešavanja.

Primenite oznake verzija na tok

6. februar 2024

Vebek kontakt centar podržava kreiranje oznaka verzija okruženja protoka koje se mogu povezati sa mapiranjem ulazne tačke. Ova funkcija pruža fleksibilnost programerima protoka da prilažu oznaku verzije određenom toku, umesto podrazumevane najnovije verzije. Ovo omogućava programerima protoka da razviju i testiraju nova poboljšanja protoka bez uticaja na proizvodne pozive.

Kada objavite tok, možete da povežete oznaku verzije kao što su Live, Test ili Dev sa novom verzijom toka pored naziva toka. Postojeći tokovi u sistemu biće označeni oznakom Live verzije. Najnovija je podrazumevana oznaka verzije koju ne možete ukloniti iz protočne verzije tokom objavljivanja.

Više informacija potražite u odeljku Primena oznaka verzija na tok.

Oznaka protoka za ulaznu tačku nalepnice verzije protoka

Mogućnosti protiv zlonamernog softvera digitalnih kanala

31. januara 2024

Skeniranje zlonamernog softvera za digitalne kanale sada je dostupno u Vebek kontakt centru.

Digitalni kanali Vebek kontakt centra sada su opremljeni mogućnostima protiv malvera koji skenira sve dolazne i odlazne priloge radi potpisa virusa i zlonamjernog softvera. Ovo nudi dodatnu zaštitu oblaku i uverava sigurnost i stabilnost usluge Kontakt centra našim klijentima.

Molimo vas da ažurirate Webex Connect tokove digitalnih kanala da biste iskoristili dodatne poruke koje se mogu pružiti nakon otkrivanja zlonamjernog softvera. Dokumenti o migraciji i nadograđeni tokovi uzoraka šablona dostupni su u Githubu.

Za više informacija pogledajte članak pomoći za podešavanje digitalnih kanala u Vebek kontakt centru.

Virtuelni agent - glas sa Dialogflov ES

30. januara 2024

Vebek kontakt centar nudi poboljšano iskustvo integracije za funkciju Dialogflov ES. Ova funkcija je dostupna isključivo kupcima čiji su stanari nadograđeni na poboljšanu medijsku platformu. Koristeći ovo, oni mogu uživati u glatkom i standardizovanom procesu uvođenja naših Contact Center AI (CCAI) usluga koristeći naš najsavremeniji kontrolni centar i Google CCAI konektor zasnovan na oblaku.

Administratori kontrolnog čvorišta sada bi imali mogućnost da obezbede funkciju Dialogflov ES virtuelnog agenta koristeći razgovorni profil i Google CCAI konektor. Sa generisanim konfiguracijskim ID-om i odgovarajućim mapiranjem aktivnosti virtuelnog agenta, programeri protoka mogu efikasno voditi protok IVR i maksimalno iskoristiti AI usluge.

Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje virtuelnog agenta-glasa u Vebek kontaktnom centru.

Snimanje konsultantskih poziva

30. januara 2024

Cisco Webex Contact Centeruvodi snimanje konsultantskih poziva. Kada agent zahteva pomoć tokom poziva uživo i konsultuje se sa drugim agentima, razgovori između agenata se snimaju. Ovo poboljšanje podržava četiri tipa poziva za konsultacije - agent do agenta, agent za red, agent za broj biranja i agent na ulaznu tačku mapiran sa brojem biranja. Ova funkcija omogućava supervizoru da ponovo potvrdi savete date agentu i pruži relevantno podučavanje za poboljšanje ukupnih performansi agenta. Snimci poziva za konsultovanje kreiraju se kao dečije datoteke do glavnog snimka i prate konfiguraciju snimanja poziva.

Ova funkcija je dostupna samo za korisnike medijske platforme sledeće generacije i dostupna je samo na portalu za upravljanje snimanjem.

Poboljšanje API-ja Captures radi uključivanja snimaka poziva za konsultacije

30. januara 2024

Tokom poziva uživo, kada se agent konsultuje sa drugim agentom ili brojem u redu ili sa ulaznom tačkom mapiranom na birani broj, Vebek kontakt centar omogućava snimanje poziva za konsultacije. Ovi snimci poziva za konsultacije automatski su dostupni putem API-ja Captures, sve dok je omogućeno snimanje poziva korisnika. Ne zahteva nikakvu novu konfiguraciju.

Ovi agenti konsultuju snimke poziva olakšavaju upravljanje kvalitetom supervizoru. Omogućava VFO provajderima kao što su Calabrio ili Verint da izvuku snimke konsultacija i reprodukuju ih u svojim odgovarajućim kontrolnim tablama za potrošnju kupaca.

Za više informacija pogledajte članak pomoći Upravljanje rasporedom snimanja poziva.

Snimanje tišine kada je pozivatelj stavljen na čekanje

30. januara 2024

Tokom aktivnog poziva, kada agent pozivaoca stavi na čekanje, pozivatelj sluša muziku ili informativne/promotivne najave. Generisana medijska datoteka snima muziku (ili najave) tokom vremena zadržavanja. Ovo poboljšanje tišine snimanja pruža stanarima mogućnost da omoguće ili onemogućuju tišinu snimanja tokom vremena zadržavanja.

Generisana medijska datoteka podrazumevano beleži tišinu.

Ova funkcija je dostupna svim korisnicima platforme glasovnih medija sledeće generacije.

Ažurirajte vremensku zonu stanara u Control Hubu

30. januara 2024

Administratori Vebek kontakt centra sada mogu promeniti vremensku zonu svog stanara direktno u Control Hubu. Ova promena vremenske zone utiče samo na vaše glasovne kanale i ne odnosi se na digitalne kanale. Uputstva o tome kako da promenite vremensku zonu u kontrolnom čvorištu potražite u članku pomoći u podešavanjima stanara.

Pojednostavite metrike i poravnajte definicije za pozive „Ukupno obrađeno“ i „Potpuno napušteno“ između radne površine supervizora i analizatora

23. januara 2024

Razumevanje poziva „Totalno obrađeno“ i „Potpuno napušteno“ upravo je postalo jednostavnije. Poravnali smo ove metričke definicije između Supervisor Desktop i Analizera za besprekorno iskustvo. Sada možete pregledati ažurirane definicije u članku Prikaži KPI kartice vašeg kontakt centra.

Kreirajte izveštaje sa određenim vremenskim rasponima

18. januara 2024

Uvođenjem nove funkcije Timepicker, izveštavanje i analitika kontaktnog centra (Analizer) omogućava korisnicima da kreiraju i zalihe i prilagođene izveštaje za određeni vremenski period. Ovo olakšava brzo i efikasno kreiranje izveštaja, obezbeđujući besprekoran proces pregleda za operativno donošenje odluka i poboljšavajući ukupno korisničko iskustvo.

Za više informacija pogledajte Timepicker.

Uklanjanje pozadinske buke za agente kontakt centra

16. januara 2024

Vebek kontakt centar uvodi uklanjanje pozadinske buke koja nastaje od kupaca tokom razgovora. Agenti primaju pozive od kupaca putem uređaja zasnovanih na PSTN-u iz različitih okruženja. Prekomerna pozadinska buka otežava agentima razumevanje razgovora. Tehnologija uklanjanja pozadinske buke zasnovana na naprednim metodama dubokog učenja, govorne nauke i audio obrade rešava ovaj problem. Kada se od kupca primi tok glasovnih medija, tehnologija uklanjanja buke AI odvaja i uklanja pozadinsku buku iz ljudskog govora.

Ova funkcija je dostupna za Flek 3 premium agente na Vebek kontakt centrima sa regionalnom medijskom podrškom na medijskoj platformi sledeće generacije. Za više informacija pogledajte odeljak Problemi sa zvukom u Vodiču za podešavanje i administraciju.

Za metrike vezane za primenu smanjenja pozadinske buke po ulaznoj tački u dolaznim pozivima, pogledajte odeljak Trajanje smanjenja buke po tački ulaska u Uputstvo za Webex Contact Center Analyzer upotrebu.

Objavite partnerska rešenja Vebek kontakt centra na Vebek App Hubu

16. januara 2024

Partneri za programere koji donose rešenje u Vebek kontakt centar mogu promovisati svoje rešenje na Vebek Marketplace-u - Vebek App Hubu. Partneri mogu prikazati rešenja koja su izgradili uključivanjem relevantnih marketinških materijala poput snimaka ekrana i video zapisa. Veza do veb lokacija partnera, portala za plaćanje i stranica za podršku su druge korisne veze za kupce.

Programeri mogu jednostavno da kreiraju integraciju na portalu za programere Vebek kontakt centra, popune obrazac za prijavu i dobiju sertifikovanu integraciju i promovisanu u Vebek App Hub. Za više informacija pogledajte Portal za programere.

Povećanje broja Google konektora

16. januara 2024

Ovim ažuriranjem kupci mogu da obezbede do deset Google konektora. Ovo poboljšanje pruža povećanu fleksibilnost i funkcionalnost za upravljanje vezama vezanim za Google. Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje Google konektora za Vebek kontakt centar.

Upotreba licence agenta i IVR na odredišnoj stranici Kontakt centra Control Hub-a

11. januara 2024

Ova funkcija je trenutno samo u regionima SAD i Velike Britanije.

Predstavljamo novo poboljšanu karticu trenutne upotrebe licence na odredišnoj stranici Kontakt centra Control Hub-a.

Ova kartica omogućava administratorima i svima koji imaju pristup odredišnoj stranici kontakt centra da izaberu da vide količinu licenci Premium i Standardnih agenta ili upotrebu IVR licence koju je njihova pretplata koristila tokom trenutnog ciklusa naplate.

Označava koliki je ciklus naplate, koliko licenci su kupili i da li su prekoračene ili manje od dozvoljenog iznosa.