Ikona korisničkog profil a prikazana je u gornjem desnom uglu radne površine.

Kada kliknete na ikonu Korisnički profil, pojavljuju se sledeće informacije:

• Slika profila i korisničko ime

• Podešavanja profil a: Sledeće opcije se pojavljuju u odeljku Podešavanja profil a:

  • Telefonija: Pregledajte ili uredite postavke pozivanja izabrane tokom prijavljivanja pomoću padajuće liste Ru kovanje pozivima pomoću padajuće liste (broj za biranje, proši renje ili radna površina). Ako je potrebno, prebacite se na drugu opciju. Uput stva o tome kako da promenite podešavanja broja za biranje ili proširenja potražite u odelj ku Promena broja ili proširenja za biranje.
  • Tim: Pregledajte ili uredite trenutni tim sa kojim ste povezani. Detalje o tome kako da uredite postavke tima potražite u od eljku Promena tima u Agent Desktop.
• Al@@ at za saradnju - Microsoft Teams - Prikazuje status alata za saradnju i sinhronizaciju prisustva. Ovo je primenljivo ako je administrator omogućio Microsoft Teams konektor i sinhronizaciju prisustva za vašu organizaciju.

• Kapacitet kanala: Broj kontakata kojima možete istovremeno da rukujete na svakoj medijskoj platformi. Da biste videli više detalja o kapacitetu kanala, pogledajte odel jak Pregled kapaciteta kanala.

• Korisničke postavke: Sledeće opcije se pojavljuju u odeljku Korisničke postavke:

  • Podešavanja obav eštenja: Konfiguracija za prikazivanje obaveštenja i upozorenja na rad Uputstva o podešavanju obaveštenja i upravljanju obaveštenjima potražite u od eljku Podešavanje i upravljanje obaveštenjima.

  • Resetujte izgled: Vratite podrazumevani prikaz rasporeda radne površine administratora.

• Izgled: Agenti i supervizori mogu personalizovati svoj radni prostor odabirom vizuelnog režima:

  • Režim: Prebacite da biste izabrali između Lightili Darktema.

  • Pozad ina: Izaberite između različitih stilova pozadine kao Defaultšto Serenesu,, ili Aurora.

  Odmah vidite promene, a radna površina pamti vaš izbor kada se odjavite i ponovo se prijavite.

• Zvučnik i mikrofon: Opcija za kontrolu i testiranje jačine pozivaoca i mikrofona. Uputstva o tome kako da promenite podešavanja zvučnika i mikrofona potražite u odelj ku Promena postavki zvučnika i mikrofona.
• Lični poz drav: Ovde su prikazane svrhe pozdrava konfigurisane u Control Hubu. Dostupna je opcija za snimanje, reprodukciju, pauzu ili brisanje ličnih pozdra va. Kada kliknete na dugme za snimanje, sistem pokreće vanjski poziv na radnu površinu ag enta. Agent zatim prati IVR upute da snimi i sačuva svoj lični pozdrav za odabranu svrhu pozdrava.
• Pomoć: Sledeće opcije se pojavljuju u odeljku Pomo ć:

  • Prečice na tastat uri: Preuzmite listu prečica na tastaturi. Uputstva o korišćenju prečica na tastaturi za pristup funkcijama potražite u odeljku Pre čice na tastaturi u Vebek kontakt centru.

  • Preuzmite izveštaj o greš ci: Preuzmite izveštaje o grešk Više informacija o tome kako da rešite probleme sa greškama i preuzmete izveštaje o greškama potražite u odeljku Rešavanje problema sa greškama na radnoj površini.

  • Testirajte svoju mrežu: Opcija za testiranje mreže ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja. Za uputstva o tome kako testirati mrežu pogledajte članak Testi rajte svoju mrežu.

• Odjava: Od@@ javite se sa radne površine.