NTPARK 2025 SVA PRAVA ZADRŽANA

Enhanced Supervisor Desktop: Pojednostavljen korisnički interfejs, sveobuhvatno upravljanje redovima i analitika interakcije

Sledeće funkcije su sada dostupne postojećim stanarima:

• Poboljšan korisnički interfejs za supervizor Desktop
• Poboljšana Agent Desktop lista zadataka za supervizore
• Statistika reda u realnom vremenu u Supervisor Desktop-u
• Upravljajte direktnim dodeljivanjem agenta redovima sa supervizorske radne površine
• Sveobuhvatne interakcije Detalji Pogledaj sa transkriptima
• Nove interakcije Tab na radnoj površini supervizora
• Ažurirajte profile veština agenta sa supervizorske radne površine

NTPARK 2025 SVA PRAVA ZADRŽANA

Izveštavanje o analitici tema u analizatoru

Uzbuđeni smo što uvodimo poboljšane uvide na nivou teme direktno unutar kontrolne table AI Assistant kroz nove mogućnosti izveštavanja u Analizeru. Ova funkcija je dizajnirana posebno za poslovne analitičare i supervizore, omogućavajući im da steknu dublji uvid u interakcije sa klijentima integrišući uvid u temu zajedno sa podacima o interakciji i ključnim pokazateljima učinka (KPI) unutar analizatora, pružajući jedinstven pogled na razgovore sa klijentima. Korisnici koji nisu administratori su ovlašćeni da prave i prilagođavaju izveštaje bez potrebe za punim administratorskim ili kontakt centrom ili direktnim pristupom portalu Topic Analitics. Ova integracija otključava moćne trendove i obrasce povezujući teme sa metrikama interakcije, podržavajući pametnije donošenje odluka zasnovanih na podacima u vašoj organizaciji. Pored toga, omogućava korisnicima da pristupe podacima o temi koristeći Search API.

Za više informacija, pogledajte Početak rada sa temom Analitika i Tema Analitika izveštaja .

Jul 31, 2025

Poboljšan korisnički interfejs za supervizor Desktop

Doživite moderan, intuitivan desktop interfejs sa ažuriranim fontovima, boje, UI elementi, palete boja za veću jasnoću i vizuelnu privlačnost. Reorganizovani raspored takođe podržava nove i predstojeće funkcije. Ovo ažuriranje uključuje:

• Vizuelna poboljšanja: Obezbeđuje prefinjen i moderan izgled širom Desktop interfejsa, sa osveženim fontovima, boje pozadine, elementi korisničkog interfejsa, i palete boja za poboljšanu jasnoću i vizuelnu privlačnost.
• Ažurirana informaciona arhitektura: Organizacija i struktura korisničkih interfejsa na radnoj površini se ažuriraju kako bi bolje podržali predstojeće funkcije. Ove promene su dizajnirane da neprimetno uključe nove funkcionalnosti kao što su mogućnost pretraživanja i odabira interakcija, pregled statistike reda u realnom vremenu i pristup poboljšanim interakcijama Tab. Ova poboljšanja će se uvoditi postepeno kako nove funkcije postanu dostupne, a šira dostupnost očekuje se u julu.

Imajte na umu da vraćanje na stari korisnički interfejs nije moguće kada je novi korisnički interfejs dostupan.

Prednosti

• Poboljšana upotrebljivost: Čistiji, jednostavniji raspored pojednostavljuje navigaciju i interakciju unutar radne površine, čineći zadatke lakšim i efikasnijim.
• Moderan izgled i osećaj: Doživite ažurirani vizuelni dizajn koji pruža svež i dosledan interfejs.
• Osnova za buduće funkcije: Ažurirana arhitektura omogućava besprekornu integraciju i optimalne performanse moćnih predstojećih funkcija, poboljšavajući ukupne mogućnosti toka posla.

Sledeće funkcije i poboljšanja su dostupni samo u poboljšanom korisničkom interfejsu:

• Statistika reda u realnom vremenu: Novi "Redovi" Tab pruža centralizovani i delotvoran prikaz performansi reda.

• Upravljajte direktnim dodeljivanjem agenta redovima: Direktno dodelite agente redovima zasnovanim na agentima, pružajući veću kontrolu nad upravljanjem radnom snagom.

• Prikaz liste interakcija: Novi "Interakcije" Tab pruža sveobuhvatan prikaz svih interakcija sa klijentima.

• Detaljni prikaz interakcija: Sveobuhvatan prikaz na celoj stranici za detaljnu analizu interakcije, pružajući dublje uvide.

• Ažurirajte profil veština pojedinačnih agenata kako biste pomogli u racionalizaciji operacija i smanjenju administrativnih troškova.

Za više informacija, pogledajte Razumevanje korisničkog interfejsa supervizora na radnoj površini.

Poboljšana Agent Desktop Lista zadataka za supervizore

Uvodimo ažuriranu listu zadataka za agente u Agent Desktop, dizajniranu da vašem timu pruži organizovaniji i efikasniji način upravljanja interakcijama sa klijentima. Ovo poboljšanje će pojednostaviti radne tokove agenata i pružiti jasniji uvid u njihovo radno opterećenje.

Šta je novo za vaše agente?

• Pojednostavljen dizajn kartica: Agenti će imati koristi od novog rasporeda KSNUMKS-tabbed u svojoj listi zadataka:
  • Aktivno: Pruža brz pregled svih trenutno aktivnih interakcija.
  • Zatvoreno: Nudi hronološki dnevnik nedavno završenih razgovora na svim kanalima.
• Poboljšani pregled interakcije: Agenti dobijaju sveobuhvatan pogled na sve dolazne i tekuće interakcije, omogućavajući bolje određivanje prioriteta i upravljanje radnim opterećenjem.
• Supervizori sa ulogama agenata: Ako se bavite i interakcijama sa klijentima, direktno ćete iskusiti ova poboljšanja liste zadataka u vašem Agent Desktop.

Ovo ažuriranje osnažuje vaše agente jasnijim, organizovanijim interfejsom, što dovodi do poboljšane individualne efikasnosti i boljeg ukupnog učinka tima. Pojednostavljivanjem upravljanja interakcijom, agenti mogu efikasnije odrediti prioritete, smanjiti vreme odziva i povećati zadovoljstvo kupaca, direktno doprinoseći uspehu vašeg tima.

Za više informacija, pogledajte Razumevanje korisničkog interfejsa supervizora na radnoj površini.

Statistika reda u realnom vremenu u Supervisor Desktop-u

Uzbuđeni smo što uvodimo funkciju statistike reda u realnom vremenu u aplikaciji Supervisor Desktop koja supervizorima pruža centralizovani i djelotvorni prikaz performansi reda putem namenskih redova Tab. Ovaj Tab nudi jedinstvenu tačku pristupa za sve informacije vezane za red i omogućava supervizorima da personalizuju svoju listu redova odabirom, raspoređivanjem i filtriranjem kolona za prikaz najrelevantnijih metrika. Podaci o redu u realnom vremenu prikazani su u vizuelno privlačnim formatima - kao što su tabele, grafikoni ili grafikoni - za brzu i jednostavnu procenu statusa reda. Supervizori mogu da pređu detalje reda, ispitaju status agenta, pregledaju trenutne interakcije i direktno dodeljuju ili uklanjaju agente (za redove zasnovane na agentima) sa kontrolne table, obezbeđujući efikasno upravljanje redovima.

Za više informacija, pogledajte Nadgledanje i upravljanje redovima kontakt centra.

Upravljajte direktnim dodeljivanjem agenta redovima sa supervizorske radne površine 

Supervizori sada mogu dodeliti ili ukloniti agente direktno iz redova unutar Supervisor Desktop koristeći novu stranicu Queue, bez potrebe za pristupom Control Hub-u. Ova funkcionalnost je dostupna isključivo za redove zasnovane na agentima, pojednostavljujući upravljanje redovima, omogućavajući brže prilagođavanje u realnom vremenu i pružajući supervizorima veću fleksibilnost za efikasno upravljanje distribucijom radne snage.

Za više informacija, pogledajte Nadgledanje i upravljanje redovima kontakt centra.

Sveobuhvatne interakcije Detalji Pogledaj sa transkriptima

Uvodimo poboljšani prikaz detalja interakcije na celoj stranici na radnoj površini supervizora, pružajući supervizorima sveobuhvatan pregled interakcija sa klijentima. Ovaj novi prikaz omogućava pristup živim i završenim transkriptima za glasovne i digitalne (chat) interakcije.

Pored postojećih snimaka, supervizori mogu da iskoriste transkripte u realnom vremenu, detaljan panel sa podacima o interakciji - uključujući vreme, trajanje, vreme zadržavanja i vreme rukovanja - i prikaz putovanja kupaca preko kanala i dana. Ovo poboljšanje osnažuje supervizore bogatijim podacima za poboljšano praćenje, analizu i razumevanje angažmana kupaca.

Za više informacija, pogledajte Prikaz detalja interakcija u Supervisor Desktop.

Nove interakcije Tab na radnoj površini supervizora 

Zamenjujemo oblast upravljanja snimanjem sa potpuno novim interakcijama Tab, pružajući supervizorima jasan pregled interakcija sa klijentima u realnom vremenu u svakoj fazi.

Ova poboljšana funkcija uključuje tri kartice:

• Aktivne interakcije: Pratite razgovore uživo u realnom vremenu.

• Interakcije u redu: Pogledajte interakcije koje čekaju u redovima.

• Završene interakcije: Pristupite prošlim interakcijama i snimcima sa lakoćom.

Prilagodljiva tabela omogućava supervizorima da filtriraju i organizuju podatke, što olakšava praćenje tekućih slučajeva i pregled završenih interakcija - sve dizajnirano da poveća efikasnost i odziv.

Za više informacija, pogledajte Nadgledajte svoje agente i timove.

Ažurirajte profile veština agenta sa supervizorske radne površine

Uzbuđeni smo što uvodimo novu funkciju koja omogućava supervizorima da ažuriraju profil veština agenta direktno sa radne površine supervizora u prikazu detalja o učinku tima. 

Ovo poboljšanje ovlašćuje supervizore da u realnom vremenu prilagođavaju agente u njihovom opsegu, pojednostavljujući operacije i smanjujući oslanjanje na administrativne tokove posla. Takođe, supervizori mogu uređivati profile vještina agenata u realnom vremenu i pregledati ključne detalje profila vještina kao što su ime vještine, tip vještine i vrijednost vještine kako bi brzo donosili informisane odluke.

Ova funkcija je zasnovana na ulozi i zahteva pristup koji je odobrio administrator, obezbeđujući sigurnu i kontrolisanu upotrebu.

Za više informacija, pogledajte Nadgledajte svoje agente i timove.

Kreirajte moćne formule pomoću pojednostavljenog Formula Builder-a

U nastojanju da povećamo upotrebljivost alata Analizer, uzbuđeni smo što uvodimo veliko poboljšanje alata Analizer koji čini izgradnju prilagođenih formula lakšim, bržim i moćnijim. Sa novim uređivačem formule zasnovanim na tekstu, korisnici mogu kreirati složene formule koristeći bilo koji broj polja iz svojih izveštaja, u kombinaciji sa aritmetičkim operatorima i agregatnim funkcijama. Urednik pruža smernice tokom procesa izgradnje formule, pomažući korisnicima da potvrde izgrađenu formulu. To nije sve, korisnici mogu da sačuvaju ove formule za buduću upotrebu u istom izveštaju ili čak da ih sačuvaju kao globalne formule koje će se koristiti u svim izveštajima unutar njihove organizacije. Ovo ažuriranje će korisnicima pružiti veću fleksibilnost, konzistentnost i efikasnost za izgradnju prilagođene formule u alatu Analizer.

Za više informacija, pogledajte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uputstvo za upotrebu.

Pragovi označeni bojama - istaknite ono što je važno

Uzbuđeni smo što možemo da najavimo funkciju - Pragovi kodirani bojama koja donosi moćnu vizuelnu jasnoću prilagođenim izveštajima. Ova nova mogućnost omogućava korisnicima da istaknu određene vrednosti u izveštaju na osnovu korisnički definisanih uslova praga, što olakšava brzo prepoznavanje pozitivnih ili negativnih ishoda za ključne metrike. Korisnici mogu da definišu do 10 uslova praga po izveštaju koristeći niz operatora za upoređivanje kao što su Veće od, Manje od, Jednako, Između i više. Ovi uslovi pokreću dinamičko formatiranje boja, primenjeno u sekvenci odozgo na dole na osnovu logike koju ste postavili. Najbolje od svega, pragovi se mogu kreirati, uređivati ili uklanjati u bilo kom trenutku - bez ikakvog menjanja osnovnih podataka. To je jednostavan, ali moćan način da se poboljša vidljivost, brže uočavanje trendova i donošenje odluka sa većim poverenjem.

Za više informacija, pogledajte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uputstvo za upotrebu.

Jul 17, 2025

Korisnički definisani početni dan u nedelji za poboljšano izveštavanje u analizatoru

Uzbuđeni smo što uvodimo novu mogućnost koja omogućava korisnicima da definišu početni dan u nedelji za prilagođeni izveštaj u Analizeru. Ova funkcija će koristiti korisnicima u određenim geografskim područjima, kao što je Izrael, koji ne prate standardne rasporede rada. Posebno je dizajniran za supervizore koji kreiraju ili uređuju prilagođene izveštaje kao deo svog korisničkog putovanja. Korisnici sada mogu da izaberu bilo koji od sedam dana u nedelji kao početni dan za određeni izveštaj, a ovaj izbor će se odraziti na sve gledaoce izveštaja. Pošto se ova mogućnost odnosi na nedeljne intervale, ona će efikasno raditi samo za trajanja koja uključuju nedeljne intervale. Za više informacija, pogledajte Webex Contact Center Analyzer.

Jul 16, 2025

Webex WFO: Planovi

Planovi su sada dostupni u Webex WFO. Ovaj inteligentni, veb-based alat za raspoređivanje je dizajniran da pojednostavi buduće planiranje radne snage. Uvodi dinamičke grupe za planiranje, podesive periode i ugrađene provjere validacije, a sve u cilju minimiziranja grešaka i smanjenja ručnog napora. Sa rasporedom u jednom koraku i optimizacijom slobodnog dana, planeri imaju koristi od bržih i konzistentnijih rezultata. Planeri ostaju pod kontrolom koristeći alate za objavljivanje, praćenje promena i besprekornu interoperabilnost sa klijentom WFM, omogućavajući pametnije, skalabilnije i buduće kreiranje rasporeda.

Ključne prednosti

• Brže zakazivanje sa automatskom optimizacijom slobodnog dana
• Poboljšana tačnost kroz validacije unapred zakazivanja
• Strukturirani periodi planiranja za konzistentne cikluse raspoređivanja
• Dinamičko grupisanje agenata koje se prilagođava kadrovskim promenama
• Kontrola i vidljivost objavljivanja u realnom vremenu

Za više informacija, pogledajte https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/plans/plans.htm.

9 jula, 2025

Webex WFO: Napredno raspoloženje

Webex WFO je izbacio Advanced Sentiment, nudeći dublji i fokusiraniji uvid u interakcije sa klijentima. Pokreće ga generativna AI, ova funkcija poboljšava razumevanje punog konteksta čitavog razgovora, donoseći veću jasnoću, jači potencijal za treniranje i efikasnije praćenje kvaliteta. Pomaže timovima kontakt centra da brže i pametnije odluke.

Za detaljan pregled punih mogućnosti, pogledajte,Napredno osećanje na Webex WFO (Webex Contact Center).

Jul 2, 2025

Poboljšana dokumentacija za VKSCC rutiranje i čekanje

Ažurirana dokumentacija Webex Contact Center Routing and Queueing pruža jasna objašnjenja koncepata rutiranja i detaljne smernice za konfigurisanje različitih funkcija rutiranja. Pokriva sve konstrukцije rutiranja i podržane algoritme.

Svaki odeljak je organizovan da pomogne klijentima, partnerima, programerima protoka i administratorima da brzo pronađu i imaju potpuno razumevanje čekanja i rutiranja u VkCC-u, tako da se redovi i rutiranje mogu dizajnirati na najprikladniji način za efikasno podešavanje kontakt centra koristeći prave mogućnosti.

Istražite poboljšanu dokumentaciju za čekanje i rutiranje VkCC ovde: Razumevanje rutiranja i čekanja u Webex Contact Center.

Izveštavanje o segmentu podeljenog intervala (trajanje aktivnosti)

Steknite dublji uvid u performanse agenta sa novom funkcijom Split Interval Segment Reporting. Ovaj alat vam omogućava da pratite aktivnost agenta, stanja i trajanja u prilagodljivim vremenskim intervalima za bolje osoblje, raspodelu resursa i zadovoljstvo kupaca. Jednostavno omogućite opciju Split Interval u Compute panelu za analizu podataka po preciznim intervalima umesto vremena završetka interakcije.

Za više informacija, pogledajte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uputstvo za upotrebu

26 juna, 2025

Webex WFO: Kontakt Queue Enhancements

Webex WFO sada uključuje moćna poboljšanja u redu za kontakte, što olakšava kreiranje, upravljanje i praćenje ciljeva kontakata u timovima i evaluatorima.

Ova ažuriranja olakšavaju upravljanje ciljevima, ciljanje pravih razgovora i poboljšanje iskustva i za dodeljivače i za dodeljivače. Evaluatori sada mogu da vide više svojih redova odjednom, prate napredak u realnom vremenu i lakše dovršavaju procene.

Ključne prednosti:

• Kreirajte preciznije ciljeve kontakta sa fleksibilnim ciljanjem tima ili agenta.
• Koristite naprednu logiku da biste prikazali najrelevantnije razgovore za evaluaciju.
• Pogledajte više kontakata u redu odjednom za bolje planiranje i određivanje prioriteta.
• Pratite napredak cilja sa jasnim vidljivosti i indikatorima statusa.
• Lakše upravljajte ciljevima uz poboljšano korisničko iskustvo.

Ova poboljšanja podržavaju pametnije tokove evaluacije, tačnije rezultate i bolje iskustvo u čitavom procesu kvaliteta.

Za više informacija pogledajte sledeće teme:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/application-management/contact-goal-administration-v2.htm
• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/contact-queue-v2.htm

Webex WFO: Atributi odsustva

Atributi odsustva su sada dostupni u Webex WFO. Ova mogućnost omogućava supervizorima da označe odsustva sa atributima (prilagođene oznake) kao što su hitno odsustvo ili zahtev u poslednjem trenutku.

Ova funkcija omogućava pametnije praćenje, tačnost rasporeda u realnom vremenu i dublji uvid u trendove odsustva.

Ključne prednosti:

• Efikasnije predviđanje
• Granularno praćenje tipova odsustva
• Ažuriranje rasporeda u realnom vremenu
• Dublje izveštavanje i analiza trendova

Atributi odsustva opremaju tim alatima za rešavanje kadrovskih izazova, proaktivno upravljanje odsustvom i donošenje informisanih odluka o planiranju.

Za više informacija, pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/wfm-settings/manage-absence-attributes.htm

Webex WFO: Novi WFM skupovi podataka i kontrolne table dostupni u Insights

Webex WFO je predstavio nove resurse u Insights kako bi korisnicima Classic WFM oblaka pružio dublje raspoređivanje i uvid u performanse. Fascikla "WFM (Classic)" sada sadrži 7 novih skupova podataka i 5 novih kontrolnih tabli.

Sledeći novi skupovi podataka su dodani za WFM:

• WFM Raspored i statistika agenta: Kombinujte planirane rasporede sa stvarnom aktivnošću agenta radi lakšeg poređenja.

• Prognoza radnog opterećenja i statistika reda: Podržava ponovno kreiranje kontrolnih tabli Data Ekplorer Forecast i prilagođenih verzija.

Objavili smo 13 novih skupova podataka koji podržavaju funkciju WFM Group Pages u Insights-u. Oni odražavaju postojeće WFM skupove podataka i koriste ista imena sa sufiksom "(Group Pages)".

Na primer:

• Originalni skup podataka: Pridržavanje rasporeda agenta
• Novi skup podataka: Pridržavanje rasporeda agenta (grupne stranice)

Nova polja možete pronaći u fascikli Organizacija unutar svakog skupa podataka.

Za više informacija, pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1

19 juna, 2025

Webex WFO: Osnovne ponude WFM i QM

Webex WFO je zvanično proširio svoj portfelj optimizacije radne snage lansiranjem Basic WFM i Basic QM. Ove pojednostavljene opcije su dizajnirane da pomognu kontakt centrima da počnu snažno sa osnovnim alatima za raspoređivanje i evaluaciju. Napravljeni za timove koji se kreću sa tabelama ili osnovnim postavkama snimanja, ovi paketi olakšavaju poboljšanje tačnosti osoblja, povećanje angažmana agenata i postizanje konzistentnog kvaliteta usluga od prvog dana.

Za detaljan pregled punih mogućnosti, pogledajte Osnovne WFM i QM Ponude na Webex WFO (Webex Contact Center).

Za detalje o naručivanju, pogledajte Cisco Webex Contact Center Vodič za naručivanje i Cisco Vodič za naručivanje kontaktnog centra za saradnju Flex Plan na # https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Webex WFO: Analitika preduzeća

Enterprise Analitics je sada dostupan u Webex WFO, uvodeći novi skup AI mogućnosti koje pomažu kontakt centrima da efikasnije analiziraju razgovore, površinu ključnih trendova i procenjuju performanse u velikoj meri. Sa Auto QM, Trending Topics i Interaction Summary koji rade zajedno, timovi mogu otkriti ono što je najvažnije, smanjiti ručni napor i pokrenuti pametnije i brže odluke u svakoj interakciji sa klijentima.

Za detaljan pregled punih mogućnosti, pogledajte Enterprise Analitics na Webex WFO (Webex Contact Center).

Za dodatne informacije pogledajte sledeće teme:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

Za detalje o naručivanju , pogledajte Cisco Webex Contact Center Vodič za naručivanje i Cisco Vodič za naručivanje kontaktnog centra za saradnju Flek Plan na # https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

30 maja, 2025

Delite Permalinks za poboljšanu saradnju u analizatoru

Uzbuđeni smo što možemo najaviti novu funkciju koja dolazi u Analizer koja će poboljšati vašu sposobnost da delite uvide i pojednostavite saradnju u vašoj organizaciji. Uvođenjem Permalinks-a, korisnici Analizator-a moći će lako dijeliti URL-ove u izvještajima i kontrolnim tablama, čineći donošenje odluka na osnovu podataka dostupnijim nego ikad.

Za više informacija, pogledajte Deljenje stalnih veza sa izveštajima i kontrolnim tablama.

Januar 21, 2025

Webex WFO: Zahtevi za aktivnosti

Zahtevi za aktivnosti su sada aktivni u Webex WFO, poboljšavajući samozakazivanje agenata omogućavajući agentima da zatraže vreme za neplanirane aktivnosti kao što su obuka, administrativni zadaci i mogućnosti razvoja - direktno u okviru svojih rasporeda.

Automatizacija igra ključnu ulogu. Kada agent doda aktivnost, sistem obrađuje zahtev u skladu sa unapred definisanim pravilima:

• Automatski odobrene aktivnosti su odmah odobrene od strane sistema.

• Ručno odobrene aktivnosti ostaju u stanju na čekanju dok ih vođa tima ne pregleda i odobri.

• Aktivnosti zavisne od osoblja automatski se odobravaju ili odbijaju na osnovu nivoa osoblja u realnom vremenu.

Ključne prednosti:

• Smanjite ručni napor sa automatizovanim tokovima odobrenja.
• Osigurajte da su odluke o zakazivanju usklađene sa kadrovskim potrebama i poslovnim prioritetima.
• Održavajte nadzor i fleksibilnost dok omogućavate agilniju, samoupravnu radnu snagu.

Za više informacija, pogledajte Konfigurisanje podešavanja pravila aktivnosti.

1 aprila, 2025

Webex WFO: Periodizacija radnog vremena agenta

Periodizacija je sada dostupna u Webex WFO, omogućavajući kontakt centrima da uravnoteže radno vreme agenta tokom dužeg perioda, kao što je kvartal ili godina, kako bi se uskladili sa ugovornim ciljevima.

Prednosti periodizacije:

• Poboljšava fleksibilnost radnog vremena
• Sprečava troškove prekovremenog rada agenta
• Upravlja nedovoljnom iskorišćenošću agenta
• Kontroliše kršenja propisa
• Optimizuje osoblje na osnovu vremenskih obrazaca potražnje
• Obezbeđuje da je potreban broj agenata sa potrebnim veštinama su zakazani i za peak i off-peak puta
• Poboljšava nivo usluga uz smanjenje troškova
• Poboljšava raspodelu resursa i skalabilnost za dugoročno planiranje radne snage

Za više informacija, pogledajte Periodizacija.

Webex WFO: Uvidi

Insights je moderno, potpuno opremljeno BI rešenje sa nizom funkcija i poboljšanja dizajniranih da značajno poboljšaju vaš pristup podacima i vidljivost unutar Webex WFO.

Razlozi da se uzbuđujete zbog Insights-a:

• Iskustvo Insights je dizajnirano za pojednostavljeno istraživanje i analizu podataka, a istovremeno je lako za netehničke korisnike da samostalno kreiraju izveštaje i kontrolne table.
• AI-povered i visoko prilagodljiv da pomogne ubrzati donošenje odluka
• Nudi širok spektar vizualizacija
• Pogodan i za efikasnu ad-hoc analizu i bogatu crticu

Evo kratkog videa koji pruža pregled svih novih mogućnosti koje Insights donosi na sto.

Webex WFO: Uvođenje novog motora za transkripciju

Uzbuđeni smo što možemo najaviti uvođenje novog mehanizma za transkripciju za Webex WFO kupce - pružajući značajna poboljšanja u tačnosti, brzini i skalabilnosti. Ovo rešenje zasnovano na oblaku dizajnirano je za brže vreme obrade i konzistentniji kvalitet transkripcije na podržanim jezicima.

Evo šta možete očekivati:

• Doživite do 20% povećanja tačnosti za američki engleski, zajedno sa značajnim poboljšanjima u odnosu na druge podržane jezike.
• Transkripcije se sada isporučuju brže, omogućavajući brži pristup uvidima i ubrzavajući radne tokove.
• Besprekorna tranzicija:
  • Istorijski podaci o transkripciji ostaju nepromenjeni.
  • Sve nove i tekuće transkripcije automatski imaju koristi od nadograđenog motora.
• Izgrađen na arhitekturi u oblaku kako bi podržao brzu obradu i skalabilnu implementaciju.
• Dizajniran sa lokalizacijom podataka i usklađenošću na umu kako bi se zadovoljili poslovni i regulatorni zahtevi.

Prednosti:

• Pruža preciznije i djelotvornije transkripcije za KA, usklađenost i uvide.
• Poboljšava poslovnu inteligenciju kroz poboljšanu tekstualnu analitiku, praćenje osećanja i podatke o razgovorima koji se mogu pretraživati.
• Pokreće operativnu efikasnost sa bržim pristupom transkriptima razgovora, omogućavajući brže praćenje i treniranje.
• Podržava 15+ globalnih jezika, uključujući engleski, španski, francuski kanadski, nemački, arapski, i još mnogo toga.

Poboljšajte efikasnost radne snage koristeći Webex WFO obaveštenja

Obaveštenja su poboljšanje u Webex WFO dizajnirano da poboljša svest i odgovor i za agente i za supervizore.

Ključni slučajevi korišćenja podržani od strane obaveštenja:

• Obaveštenja o zatvaranju prozora za smenu - Agenti koji nisu postavili svoje ponude dobijaju upozorenja 24 sata pre isteka roka putem MiTime Web App, mobilne aplikacije i obaveštenja pretraživača. Ovo pomaže u optimizaciji raspodele smena i sprečava propuštene ponude.

• Obaveštenja o zahtevu za odsustvo - Kada agent podnese zahtev za slobodno vreme preko modula zahteva, njihov vođa tima ili supervizor prima trajno obaveštenje u aplikaciji, pop-up obaveštenje ili sistemsko obaveštenje.

  Sistem primenjuje pravila za automatsko odobravanje, odbijanje ili listu čekanja zahteva. Ako se ne primenjuje nijedno pravilo, zahtev ostaje na čekanju, što pokreće obaveštenje o nadzornom pregledu. Pošto ova obaveštenja rade na nivou tima, novi supervizor svakog prebačenog agenta automatski prima zahtev za akciju.

Prednosti:

• Isporučuje blagovremeno obaveštenja
• Povećava efikasnost zakazivanja
• Smanjuje administrativno opterećenje
• Obezbeđuje besprekornu komunikaciju između agenata i supervizora.

Za više informacija pogledajte sledeće teme:

• Postavke obaveštenja
• Prikaz korisničkih podataka
• Upravljajte osnovnim korisničkim informacijama
• Konfigurišite hijerarhiju organizacije

NTPARK 2025 SVA PRAVA ZADRŽANA

Poboljšani uvid u interakciju sa klijentima sa Webex WFO's Speech Energy

Webex WFO sada nudi govornu energiju, koja poboljšava vidljivost u interakcijama sa klijentima otkrivanjem tišine i događaja razgovora. Ova funkcija pruža trenutni uvid u razgovore sa klijentima, pomažući timovima da brzo identifikuju oblasti poboljšanja.

Prednosti ove funkcije:

• Otkrivanje tišine i razgovora događaja naglašava zastoje u razgovoru i preklapanje govora, ukazujući na područja za obuku agenata.
• Analiza ovih događaja pomaže u otkrivanju frustracija kupaca i optimizaciji procesa.
• Tišina može ukazivati na neizvesnost, dok razgovor ukazuje na loše slušanje, pomažući u rafiniranju interakcije agenata.

Za više informacija, pogledajte Otkrivanje tišine i Talkover događaja.

NTPARK 2025 SVA PRAVA ZADRŽANA

Webex WFO: Predstavljamo sesije za pojednostavljeno raspoređivanje i poboljšano upravljanje agentima

Sesije su sada uživo, pojednostavljujući raspoređivanje i upravljanje aktivnostima agenata izvan tradicionalnog planiranja smena. Omogućava menadžerima da efikasno izdvoje vreme za obuku i druge neplanirane zadatke u grupi agenata.

Sa funkcijama kao što su automatizovane, ravnomerno raspoređene aktivnosti i raspoređivanje povlačenja i ispuštanja, Sessions smanjuje administrativne napore i povećava fleksibilnost.

Prednosti funkcije Sessions:

• Obezbeđuje jasnu vidljivost u raspodeli agenta i performanse za donošenje odluka na osnovu podataka.
• Povećava operativnu efikasnost.
• Podržava razvoj i angažovanje agenata.
• Pomaže timovima kontakt centra da ostanu organizovani i uravnoteženi.
• Drži timove fokusirane na kontinuirano poboljšanje.
• Usklađuje se sa širim poslovnim ciljevima.

Za više informacija, pogledajte Upravljanje sesijama.

Webex WFO: Globalna jezička podrška za kategorije fraza

Webex WFO sada nudi poboljšanu višejezičnu podršku, pojednostavljujući upravljanje razgovorima na mešovitim jezicima uz zadržavanje tačnosti u različitim kontekstima. Korisnici sada mogu da koriste isto ime kategorije na više jezika.

Ključne ispravke:

• Tačan prikaz višejezičnih konteksta, uključujući razgovore na mešovitom jeziku.
• Efikasno rukovanje konzistentnim terminima, kao što su imena brendova, koji ostaju nepromenjeni na svim jezicima.
• Poboljšana fleksibilnost u kategorizaciji iste reči ili fraze na različitim jezicima.

Ova poboljšanja čine Webex WFO još više prilagođenim potrebama kupaca, pružajući glatko i korisnije iskustvo.

Za više informacija pogledajte sledeće teme:

• Menadžer fraza
• Lokalizacija

Februar 25, 2025

Webex WFO Podrška za digitalne kanale (e-mail)

Webex WFO Upravljanje kvalitetom sada pruža poboljšane višekanalne mogućnosti, koje omogućavaju organizacijama da isporuče besprekorno, visokokvalitetno iskustvo u digitalnim i glasovnim interakcijama.

Sada možete dodati digitalne kanale u upravljanje aplikacijama, uključujući ćaskanje, SMS i e-poštu.

Nove funkcije digitalne podrške za e-poštu uključuju poboljšanu pretragu, upravljanje radnim procesom, nadogradnje medija plejera, prilagodljive postavke zadržavanja i još mnogo toga.

Webex WFO Upravljanje kvalitetom omogućava timovima da sprovode brže, pronicljivije preglede i pojednostave radne tokove, što im pomaže da razumeju i odgovore na potrebe kupaca na više kanala.

Za više informacija pogledajte sledeće teme:

• Tip kontakta filter i pregled teksta
• Nove kolone na stranici interakcije
• Panel transkripta ćaskanja i tekstualna mapa

Februar 18, 2025

Webex WFO: Bulk Interaction Tool - Brisanje i ažuriranje

Webex WFO je uveo funkciju samoposlužnog masovnog brisanja kontakata, omogućavajući korisnicima da efikasno uklone više kontakata istovremeno bez potrebe za ručnim brisanjem jedan po jedan.

Prednosti:

• Bez napora izbrišite interakcije snimljene greškom ili one koje sadrže neredigovane osetljive podatke.
• Minimizira potrebu za intervencijom razvojnog tima, čuvajući inženjerske resurse.
• Osnažuje korisnike sa većom kontrolom nad upravljanjem podacima, čime se smanjuje obim slučajeva podrške.

Za više informacija, pogledajte Bulk Contact Operations.

17 februara, 2025

Izveštaji o osnovnim istraživanjima za supervizore

Steknite dragocene uvide u povratne informacije kupaca sa izveštajem o osnovnom istraživanju u analizatoru! Dok kreiranjem ankete upravljaju administratori, možete imati potpuni pristup detaljnim izveštajima na osnovu vaših dozvola za kontrolu pristupa zasnovanih na ulozi (RBAC ).

Izveštaj o osnovnom istraživanju obezbeđuje:

• Odgovori na ankete: Razumeti raspoloženje kupaca sa podacima iz istraživanja nakon interakcije.

• Detalji o performansama agenta: Pogledajte koji su agenti obrađivali pozive, uključujući informacije o prvom i poslednjem agentu, ID-ove e-pošte i detalje reda.

• Metrike interakcije: Zaronite u trajanje poziva, ID-ove sesija i vreme završetka ankete.

Ovaj moćan alat za izveštavanje osigurava da ostanete informisani o korisničkim iskustvima i performansama agenata, pomažući vam da poboljšate svoj tim.

Za više informacija, pogledajte izveštaj POST Interaction Surveys u Webex Contact Center Analyzer Korisničkom vodiču.

Kliknite ovde za vidcast.

Februar 11, 2025

Cisco AI Assistant za kontakt centar

Pripremite se da transformišete svoje operacije kontakt centra i oduševite svoje klijente sa Cisco AI Assistant za kontakt centar! 

AI Assistant revolucionira korisnički servis povećavajući vašu efikasnost i podižući zadovoljstvo kupaca! 

Evo šta AI Assistant nudi:

• AI-generisani rezimei poziva na različitim dodirnim tačkama tokom interakcije agent-kupac.
• Dobrobit agenata sa AI-om za podršku dobrobiti agenta, poboljšanje produktivnosti i zadovoljstva kupaca.
• Auto CSAT predviđa zadovoljstvo kupaca nakon svake interakcije, pružajući uvid koji pomaže kontakt centrima da donose pametnije odluke, poboljšavaju performanse agenata i povećavaju zadovoljstvo kupaca.

Za više informacija, pogledajte Cisco AI Assistant za Webex Contact Center.

Rezimei poziva generisani AI

Agenti sada mogu bolje da upravljaju razgovorima sa klijentima pomoću rezimea generisanih AI.

• AI generisani rezimei za ispuštene pozive: Ako se poziv neočekivano prekine, Cisco AI Assistant odmah kreira rezime razgovora. Kada kupac nazove, sledeći agent može neprimetno nastaviti razgovor, štedeći vreme i poboljšavajući korisničko iskustvo. Možete pogledati uvide i proceniti značaj ovih rezimea u izveštaju Drop Call Summaries na AI Assistant Dashboard. Za više informacija, pogledajte Drop Calls Summary izveštaj.
• Virtuelni rezimei transfera agenta:  Pruža sveobuhvatne rezimee interakcija sa virtuelnim agentima, osiguravajući da agenti imaju sve informacije potrebne da pomognu klijentima brzo i efikasno. To znači manje ponavljanja za kupce i brže rezolucije!

  Izveštaj analizatora za virtuelne rezimee prenosa agenta biće dostupan u budućnosti.

Za više informacija o sažecima poziva generisanih od strane AI, pogledajte Poboljšajte efikasnost koristeći rezimee generisane AI.

Agent Blagostanje

Funkcije dobrobiti agenata sa AI-om dizajnirane su da podrže dobrobit agenata, povećaju produktivnost i zadovoljstvo kupaca. Koristeći naprednu analitiku, platforma Webex Contact Center koristi uvid u podatke od kraja do kraja za praćenje i otkrivanje nivoa stresa agenata u realnom vremenu. Koristeći uvide u realnom vremenu, sistem obezbeđuje automatizovane vellness pauze kada je to potrebno, pomažući agentima da efikasno upravljaju stresom, održe visoke performanse i pruže izuzetna korisnička iskustva.

Za više informacija, pogledajte Poboljšajte dobrobit i performanse agenta sa otkrivanjem sagorevanja i vellness pauzama.

Auto CSAT

Auto CSAT predviđa zadovoljstvo kupaca (CSAT) nakon svake interakcije, pomažući kontakt centrima da steknu uvid i donose odluke za povećanje zadovoljstva kupaca i performansi agenta. CSAT je ključan za razumevanje zadovoljstva kupaca uslugom. Cisco-ov vlasnički Auto CSAT model koristi operativne podatke, transkripte interakcije i ankete za precizno predviđanje CSAT rezultata. Ovi rezultati mogu identifikovati potrebe za obukom, odabrati pozive za pregled i osigurati brzo rješavanje nezadovoljnih kupaca. Možete pogledati Auto CSAT rezultate u Auto CSAT izveštaju na AI Assistant kontrolnoj tabli unutar analizatora.

Za više informacija, pogledajte Merenje zadovoljstva kupaca sa Auto CSAT-om.

Februar 18, 2025

Webex WFO Podrška za digitalne kanale (Ćaskanje, SMS)

Kako se interakcije sa klijentima sve više prelaze na digitalne platforme, Webex WFO Upravljanje kvalitetom uvelo je poboljšanja za podršku omnichannel angažmanu. Ova ažuriranja obezbeđuju sveobuhvatan pogled na interakcije i besprekorno iskustvo na različitim kanalima. 

Ključni momenti

• Panel transkripta ćaskanja prikazuje razdvajanje između stranaka kako bi brzo pregledali i dobili puni kontekst tekstualne interakcije i novu tekstualnu mapu sa mogućnošću da kliknete na balon da biste brzo došli do tog mesta u ćaskanju.
• Procenite kontakt sa Chat ili SMS ili kao tip kontakta.
• Standardni radni tokovi za upravljanje kvalitetom na kraju poziva i svakodnevno upravljanje kvalitetom sada se proširuju na digitalne interakcije kao što su ćaskanje, SMS i nasleđeni tekst.
• Akcija "Keep" je dostupna za tekstualne kontakte, sa podesivim periodima zadržavanja za digitalne i ne-pozivne kontakte.

Straniцa za interakцije

• Kolone razloga i tipa snimanja poboljšane su za digitalne kontakte. Na primer, Razlog sada odražava razlog postavljen od strane toka posla.
• Dodaje se nova kolona Spoljne strane . Spoljne strane je novi filter za ćaskanje i SMS kontakte za filtriranje po osobi sa kojom je agent komunicirao. Ovaj identifikator je obično adresa e-pošte ili broj telefona, ali se razlikuje u zavisnosti od alata za ćaskanje ili razmenu poruka koji se koristi.

Kontaktirajte administraciju ciljeva

• Tip kontakta: uključuje ćaskanje i SMS pored poziva i teksta.
• Klasifikatori cilja kontakta: Kada je kao tip kontakta izabran tekst, ćaskanje ili SMS, opcija Random je dostupna kao klasifikator, kao što je slučajno ćaskanje.

Za više informacija pogledajte sledeće teme:

• Tip kontakta filter i pregled teksta
• Nove kolone na stranici interakcije
• Panel transkripta ćaskanja i tekstualna mapa
• Kontaktirajte administraciju ciljeva
• Administracija toka posla
• Omnichannel Poboljšanje upravljanja kvalitetom

Januar 28, 2025

Webex WFO Bulk Transfer korisničkih podataka

Webex WFO Masovni prenos korisničkih podataka pruža efikasnije i korisnije rešenje za prenos podataka sa jednog korisnika na drugog kada zaposleni ima više od jednog korisničkog naloga. Ova funkcija vam takođe omogućava da prenesete podatke za do KSNUMKS korisnika u rasutom stanju odjednom.

Za više informacija o masovnom prenosu podataka, pogledajte O prenosu korisničkih podataka za QM i Analitika i Prenos korisničkih podataka za QM i Analitika teme na:

• Prenesite korisničke podatke
• O prenosu korisničkih podataka

Januar 29, 2025

Agent je pokrenuo odlazni SMS i podršku putem e-pošte

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da supervizori sa dozvolom uloge agenta sada mogu pokrenuti odlazni SMS ili zadatak e-pošte iz Webex Contact Center Agent Desktop. Oni mogu pokrenuti odlazni zadatak bez obzira na njihov trenutni status, bilo na glasovnom pozivu, uključeni u digitalnu interakciju ili u stanju mirovanja bez dodeljenih zadataka. Ova nova funkcija omogućava supervizorima da šalju ažuriranja klijentima ili spoljnim partnerima izvan redovnih interakcija na zahtev, a biće dostupna svim supervizorima sa pristupom digitalnim kanalima koje pokreće Webex Connect. Međutim, mogućnost pokretanja ovih odlaznih zadataka zavisiće od pragova konfigurisanih u politici multimedijalnog profila mapiranom na supervizora.

Januar 7, 2025

Poboljšanje iskustva u kreiranju SFDC slučajeva: otvaranje slučajeva u novim karticama

Automatsko kreiranje slučaja u Salesforce-u sada otvara sve nove slučajeve u posebnom Tab, bez obzira na status kontakta (poznat ili nepoznat). Ranije, slučajevi za poznate kontakte otvarali su se u režimu uređivanja unutar trenutnog Tab i zatvarali nakon čuvanja ili zatvaranja.

12 decembra, 2024

Poboljšana reprodukcija snimanja

Trenutno, supervizori se suočavaju sa izazovima sa fragmentiranim snimcima sesija, što otežava identifikaciju ključnih trenutaka za pregled efikasnosti. Naše nadograđeno iskustvo reprodukcije rešava ovaj problem nudeći intuitivan raspored sa poboljšanim detaljima interakcije. Novi plejer omogućava supervizorima da se bez napora kreću kroz različite segmente poziva, uključujući poglavlja koja sumiraju važne trenutke i bogate metapodatke za glasovne interakcije. Ovo osigurava da se supervizori mogu fokusirati na najvažnije delove razgovora.

Za više informacija pogledajte članak Nadgledajte svoje agente i timove .

12 decembra, 2024

Odjavite agente u Detalji o učinku tima

Pomoću ove funkcije možete odjaviti agente iz vidžeta za detalje o performansama tima u Supervisor Desktop-u. Ovo može biti primenljivo za agente koji su otišli na dan dok su u stanju završetka, i dalje su označeni kao dostupni (uzrokujući pozive da budu usmereni na njih), ili su prihvatili asinhronu interakciju, kao što je e-pošta. Ako su agenti trenutno angažovani u interakciji, moraćete da sačekate dok ga ne završe pre nego što ih odjavite.

Za više informacija pogledajte članak Nadgledajte svoje agente i timove .

18. novembar 2024.

Izveštaji zasnovani na redu

Izveštaji zasnovani na redu (KBR) uvode tri nova izveštaja o zalihama u Analizeru. Ovi izveštaji pružaju sveobuhvatne uvide i metrike na nivou reda, pokrivajući tokove poziva i interakcije dok su predstavljeni, obrađeni, preneseni i konsultovani u redovima. Dodatno, novo spremište nazvano kao Queue Record je dostupno.

Za više informacija, pogledajte odeljke Izveštaji zasnovani na redu i Standardna polja i mere zapisa reda u Webex Contact Center Analyzer Uputstvo za upotrebu.

13. novembar 2024.

WebRTC podrška za Supervisor Desktop

Sa WebRTC podrškom za Supervisor Desktop, koristeći Medijsku platformu sledeće generacije, možete olakšati svoje pozive direktno iz vašeg pretraživača uz pomoć slušalica. Nema više potrebe za eksternim telefonima ili brojevima ekstenzija. Ova funkcija nudi sve trenutne glasovne funkcionalnosti kao što su zadržavanje, preuzimanje, prenos i konferencija. Osim toga, funkcije kao što su isključivanje zvuka, automatsko odgovaranje i biranje obezbeđuje besprekornu upotrebu samo u pretraživaču. I ne samo to, novi WebRTC indikator statusa pokazuje vam trenutni status glasovne usluge. Za više informacija, pogledajte Upravljanje profilima na radnoj površini, Promenite broj biranja ili ekstenziju, Uredite svoj profil u Supervisor Desktop, prijavite se na Supervisor Desktop i nadgledajte svoje agente i timove.

Septembar 30, 2024

Filtriranje zasnovano na veštinama agenta

Pomoću ove funkcije u Analizer-u možete filtrirati postojeće ili nove prilagođene izveštaje na osnovu veština agenta. Ovo omogućava identifikaciju agenata u realnom vremenu kako bi se poboljšalo osoblje i upravljanje redovima za interakcije sa klijentima.

Za više informacija, pogledajte odeljke "Filteri kontrolne table" i "Dizajn kontrolnih tabli" Cisco Webex Contact Center Analyzer Korisničkog vodiča .

Septembar 20, 2024

Pogledaj snimke konsultativne sesije u supervizoru Desktop

Pomoću ove funkcije možete pristupiti snimcima sesija konsultovanja poziva, uključujući konsultacije sa agentom, konsultovati se u redu, konsultovati se za biranje broja i konsultovati se sa ulaznom tačkom. Snimci konsultativne sesije imaju zasebnu opciju reprodukcije u okviru glavnog snimanja poziva u Supervisor Desktop. Ovo omogućava supervizorima da pregledaju i analiziraju detalje sesija konsultativnih poziva i identifikuju oblasti za obuku, treniranje i poboljšanje efikasnosti.

Za više informacija pogledajte članak Nadgledajte svoje agente i timove .

NTPARK 2024 SVA PRAVA ZADRŽANA

Trajanje interakcije agenta u detaljima o performansama tima

Možete pratiti koliko dugo vaši agenti provode sa klijentima koristeći novu kolonu Trajanje interakcije u tabeli Detalji o performansama tima na radnoj površini supervizora. Ovo pokazuje vreme koje agenti provode u svim statusima osim završetka.

Praćenjem kolone Trajanje interakcije, brzo ćete videti da li agent troši previše vremena sa klijentima. Ovo je posebno korisno za novije agente kojima bi mogla biti potrebna dodatna pomoć. Dobićete kompletan uvid u to kako agent rukuje klijentom, što je ključno za donošenje odluka o praćenju sredinom poziva. Ovo osigurava da su agenti efikasni i da dobiju pomoć kada je to potrebno, održavajući visoku produktivnost i efikasno podržavajući svoj tim.

Trajanje interakcije je prikazano i za primarne i konsultovane / konferenцijske agente od trenutka kada su konsultovani. Ovo vam daje potpuni uvid u pruženu podršku, osiguravajući da su svi agenti koji doprinose uzeti u obzir u korisničkom iskustvu.

Za više informacija, pogledajte odeljak Detalji o performansama tima u članku Nadgledajte svoje agente i timove .

14 maja, 2024

Intervali osvežavanja i polja visokog kardinalnosti

Tokom kreiranja prilagođenog izveštaja, odabir polja visoke kardinalnosti, kao što su ID sesije agenta i / ili ID sesije kontakta kao segmenti redova i / ili segmenti kolone pokreće upit korisničkog interfejsa sa dodatnim informacijama. Ovaj pop-up ukazuje na to da je potrebno primeniti odgovarajuće filtere na ova dva polja visoke kardinalnosti za optimalno iskustvo izveštavanja.

Izveštaji u realnom vremenu podržavaju intervale osvežavanja počevši od 5 sekundi i više za bolju optimizaciju i besprekorno iskustvo. Postojeći izveštaji sa intervalima osvežavanja manjim od 5 sekundi podrazumevani su na 5 sekundi kao novi interval osvežavanja, a može se promeniti na druge raspoložive vrednosti veće od 5 sekundi. Novi izveštaji podrazumevaju KSNUMKS sekunde kao interval osvežavanja, a može se promeniti na druge dostupne vrednosti veće od KSNUMKS sekundi. Intervali osvežavanja manji od 5 sekundi nisu dostupni za bilo koji izveštaj, kako bi se poboljšale performanse izveštavanja. Za više informacija, pogledajte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uputstvo za upotrebu.

3 maja, 2024

Progresivna kampanja sa CPA

Naša nova ponuda odlazne kampanje će vam pružiti detaljniji izveštaj za progresivne kampanje, pomažući vam da pratite i verifikujete ishod poziva upućenih tokom odlazne kampanje.

Za više informacija, pogledajte Konfigurisanje glasovnih izlaznih režima kampanje u Webex Contact Center.

26 marta, 2024

Webex Contact Center lansiranje u data centru u Singapuru

Webex Contact Center usluge su sada pokrenute iz potpuno novog data centra koji se nalazi u Singapuru. Sada ćete imati mogućnost da izaberete Singapur kao zemlju rada. Ovo će vam omogućiti da obezbedite svog stanara direktno u Singapurskom data centru. On će obezbediti namenske Media Pops sa sedištem u Singapuru, što ga čini idealnim za naše cenjene kupce u regionu koji zahtevaju glasovne medijske usluge.

Za više informacija, pogledajte Lokalitet podataka u Webex Contact Center.

Januar 30, 2024

Snimanje konsultativnih poziva

Uzbudljive vesti za supervizore! Webex Contact Center uskoro uvodi konsultujte snimke poziva. Ova funkcija će vam omogućiti da pratite interakcije uživo poziva između agenata kada traže pomoć. Pokriva četiri tipa konsultantskih poziva - agent za agenta, agent za red, agent za biranje broja i agent za ulaznu tačku mapiranu na broj za biranje. Sada možete ponovo potvrditi savete date svojim agentima i ponuditi precizno treniranje kako biste poboljšali svoje performanse. Ova funkcija će biti dostupna isključivo našim korisnicima medijske platforme sledeće generacije i dostupna samo preko portala za upravljanje snimanjem. Pripremite se za novi nivo poboljšanja tima!

Januar 22, 2024

Pojednostavite metrike i uskladite definicije za pozive "Total Handled" i "Total Abandoned" između Supervisor Desktop-a i analizatora

Razumevanje poziva "Total Handled" i "Total Abandoned" upravo je postalo jednostavnije. Uskladili smo ove metričke definicije između supervizora i analizatora za besprekorno iskustvo. Sada možete pregledati ažurirane definicije u članku Pogledaj KPI kartice kontakt centra.

Januar 18, 2023

Kreirajte izveštaje sa određenim vremenskim rasponima

Uvođenjem nove funkcije Timepicker, izveštavanje i analitika kontaktnog centra (Analizator) omogućava korisnicima da kreiraju i zalihe i prilagođene izveštaje za određeni vremenski period. Ovo olakšava brzo i efikasno kreiranje izveštaja, obezbeđujući besprekoran proces pregleda za operativno donošenje odluka i poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva.

Za više informacija, pogledajte Timepicker.

Januar 16, 2024

Uklanjanje buke u pozadini za agente kontakt centra

Webex Contact Center pokreće funkciju koja eliminiše pozadinsku buku tokom interakcije sa klijentima. Koristeći AI tehnologiju za uklanjanje buke, komunikacija vašeg tima sa klijentima će biti efikasnija i manje poremećena. Dostupno za Flek KSNUMKS premium agente, ovo ažuriranje obećava da će značajno poboljšati performanse vašeg tima. Spremite se za čistije i jasnije iskustvo komunikacije. Za više informacija, pogledajte odeljak Uklanjanje pozadinske buke u Webex Contact Center Analyzer Uputstvo za upotrebu.