U korisničkoj službi, agenti često gube dragoceno vreme sustižući prošle interakcije nakon pada poziva ili primopredaje od AI agenta. Oni moraju brzo da razumeju prethodne diskusije kako bi bolje služili kupcu.

Cisco AI Assistant nudi sažete sažetke prethodnih interakcija, omogućavajući agentima da nastave razgovore bez potrebe za ponovnim prikupljanjem informacija. Ovaj neposredan pristup omogućava agentima da se fokusiraju na pružanje efikasnih rešenja, što dovodi do bržih rezolucija i kohezivnijeg korisničkog iskustva. Na kraju krajeva, poboljšava raspoloženje kupaca i povećava CSAT sprečavajući kupce da se ponavljaju ili čekaju dok agent pregleda nepotrebne detalje interakcije.

Rukovati prethodno pao pozive

Kupci smatraju da je frustrirajuće da se ponavljaju, posebno nakon pada poziva. Sada, agenti mogu da pokupe tamo gde je poziv stao, smanjujući frustraciju i vreme rukovanja, istovremeno osnažujući agente da rade efikasnije.

Cisco AI Assistant pruža sažetak nedavno odbačene interakcije, detaljno opisujući razlog poziva i poslednju akciju o kojoj se razgovaralo. Ovo omogućava agentima da neprimetno nastave razgovor.

Rezime odbačenog poziva predstavlja informacije o nedavnim pozivima agentima. Molimo vas da proverite da li je identitet kupca verifikovan pre nego što sa njima podelite bilo koji deo ovog sažetka.

1

Na stranici zadatka theAgent Desktop, promenite dostupnost na Dostupno za prihvatanje dolaznih poziva.

2

Kada primite poziv kupca, kliknite na dugme Odgovori u dolaznom pozivu popover.

U gornjem desnom uglu pojavljuje se Cisco AI Assistant sažetak obaveštenja. Ovo vas obaveštava da je rezime razgovora o prekinutom pozivu spreman za pregled.

3

Kliknite na popover obaveštenja da biste otvorili asistenta ili direktno kliknite na ikonu Cisco AI Assistant u zaglavlju da biste videli rezime.

4

Pregledajte rezime da biste razumeli razlog za pad poziva i njegov kontekst pre nego što je poziv odbačen.

Uverite se da ste potvrdili identitet kupca pre nego što otkrijete bilo kakve informacije.

Rezimei pada poziva se generišu kada je poziv duži od 30 sekundi i kupac poziva nazad u kontakt centar u roku od 24 sata. Prethodni poziv ne sme biti završen kao što se očekivalo, što dovodi do tipa raskida poziva ili razloga raskida osim "Normal", kao što su "Iznenadni prekid veze", "Napušteno", "Greška prenosa", "Sistemska greška" ili "Timeout".
5

Pružite povratne informacije o generisanom rezimeu klikom na ikonu Palac gore ili Palac dole da biste označili da li je rezime koristan.

6

Nastavite interakciju sa klijentom kako biste obradili njihove upite.

7

Kada se poziv obrađuje, završite poziv.

Kada se poziv završi, rezime poziva više neće biti dostupan u vidžetu AI Assistant.

Pogledajte ovaj kratki video koji pokazuje kako rezimei generisani AI-om mogu vam pomoći da efikasnije upravljate prethodno ispuštenim pozivima.

Rukovanje pozivima prebačenim od AI agenta

Više kupaca se obraća AI agentima za rešavanje problema, ali ponekad je potrebna ljudska pomoć.

Cisco AI Assistant pruža sažetak nedavnih interakcija, detaljno opisujući razlog kontakta, razlog prenosa i kontekst razgovora. Ovo omogućava agentu da neprimetno nastavi razgovor sa klijentom i brzo obezbedi rešenje.

1

Na stranici zadatka theAgent Desktop, promenite dostupnost na Dostupno za prihvatanje dolaznih poziva.

2

Kada primite poziv kupca, kliknite na dugme Odgovori u dolaznom pozivu popover.

U gornjem desnom uglu pojavljuje se Cisco AI Assistant sažetak obaveštenja. Ovo vas obaveštava da je rezime razgovora poziva za prenos AI agenta spreman za pregled.

3

Kliknite na popover obaveštenja da biste otvorili asistenta ili direktno kliknite na ikonu Cisco AI Assistant u zaglavlju da biste videli rezime.

4

Pregledajte rezime da biste razumeli razlog poziva, razlog za prenos i njegov kontekst pre nego što je poziv prebačen na ljudskog agenta.

5

Pružite povratne informacije o generisanom rezimeu klikom na ikonu Palac gore ili Palac dole da biste označili da li je rezime koristan.

6

Nastavite interakciju sa klijentom kako biste obradili njihove upite.

7

Kada se poziv obrađuje, završite poziv.

Kada se poziv završi, sažetak prenosa AI agenta više neće biti dostupan u vidžetu AI Assistant.

Pogledajte ovaj kratki video koji pokazuje kako rezimei generisani AI mogu pomoći agentima da efikasnije upravljaju pozivima koji se prenose od AI agenata.