Webex Contact Center's AI Assistant podržava širok spektar jezika, omogućavajući vašim timovima da služe globalnoj bazi klijenata. Sa ovim poboljšanjem, AI Assistant funkcije - ranije dostupne prvenstveno na engleskom jeziku - sada obrađuju razgovore i generišu uvide na više jezika. Ovo poboljšanje povećava efikasnost agenta i zadovoljstvo kupaca širom sveta.

• Global Reach:  Služite klijentima na željenim jezicima, poboljšavajući korisničko iskustvo i zadovoljstvo na različitim tržištima.
• Efikasnost agenta: Obezbedite pomoć u realnom vremenu i uvid u agente,  bez obzira na jezik interakcije. Ovo smanjuje kognitivno opterećenje i poboljšava vreme odziva.
• Dosledno iskustvo:  Održavajte mogućnosti AI Assistant funkcija u različitim jezičkim okruženjima, obezbeđujući ujednačen kvalitet usluga i konzistentnost brenda.
• Strateška prednost:  Adresirajte kritične potrebe kupaca, kao što su one iz globalnih preduzeća, podržavajući ključne jezike i širenjem tržišnog dosega.

Sledeće Cisco AI Assistant funkcije su sada poboljšane podrškom za više jezika:

• Transkripcija u realnom vremenu:  Isporučuje tačnu, živu transkripciju govornih razgovora, omogućavajući agentima i supervizorima da prate interakcije u realnom vremenu.
• Rezimei:  Generiše AI-povered, koncizne rezimee interakcija poziva, olakšavajući brz pregled i analizu nakon poziva za poboljšanu efikasnost.
• Pomoć u realnom vremenu (ranije predloženi odgovori):  Pruža agentima sugestije za odgovor konteksta u realnom vremenu tokom razgovora uživo, poboljšavajući tačnost i efikasnost odgovora.
• Virtuelni agent Handoff Rezime: Obezbeđuje AI-generisane rezimee prelazaka iz virtuelnih agenata u ljudske agente, obezbeđujući besprekoran prenos konteksta i neprekidnu uslugu klijentima.
• Poziv Drop Rezime: Isporučuje koncizne rezimee nepotpunih ili isključenih poziva, omogućavajući brzo praćenje i rezoluciju za poboljšanu korisničko iskustvo.
• Auto CSAT: Pomaže u predviđanju i merenju zadovoljstva kupaca (CSAT) nakon interakcije agent-kupac čime se pruža uvid u poboljšanje zadovoljstva kupaca i performanse agenta.
• Vellness pauze: Pomaže agentima da automatizovane vellness pauze za upravljanje stresom, održavanje fokusa i performanse, i pružaju izvanredne korisnička iskustva.

Kada je višejezična podrška omogućena za vašu organizaciju putem zastavica funkcija, administratori mogu konfigurisati željeni jezik za svaki tok poziva pomoću dizajnera protoka. Ova postavka uspostavlja jezik transkripta za sve pozive obrađene kroz te tokove.

Za korak-po-korak uputstva o konfigurisanju izbora jezika u Flov Designer-u, pogledajte Konfigurisanje izbora jezika u Flow Designer-u za AI Assistant.

Sveobuhvatni izveštaji su dostupni u AI Assistant analizatoru, uključujući i polje jezika za praćenje upotrebe specifične za jezik. Kontrolna tabla AI Assistant u Analizeru pruža uvid u sledeće metrike:

• Transkripcije u realnom vremenu
• Sažeci
• Predloženi odgovori
• Virtuelni Agent Handoff Rezime
• Poziv Drop Rezime
• Auto CSAT
• Vellness pauze

Ovi izveštaji omogućavaju administratorima da prate i procenjuju operativni uticaj AI Assistant funkcija.

Za više detalja, pogledajte AI Assistant izveštaje u Analizeru.