Ime

Unesite ime profila radne površine. Profil radne površine možete da kreirate od kopije drugog profila agenta. Kada kopirate profil, sistem preimenuje kopiju. Ime kopije se sastoji od imena profila iz kog je kopija napravljena, a reči copy_of kao prefiks. Možete zadržati ime koje je sistem dodelio datoteci ili ga preimenovati.

Opis

Unesite opis profila radne površine.

Nadređeni tip

Odaberite nadređeni tip:

• Stanar:Desktop profil je dostupan svim sajtovima u vašem preduzeću

• Lokacija: Profil radne površine je dostupan određenoj lokaciji.

Ne možete da promenite nadređeni tip nakon kreiranja profila radne površine.

Iskačući skačući tikci ekrana

Uključuje ili isključuje da biste naveli da li želite da dozvolite spoljne iskačuće ekrane.

Usmeravanje poslednjeg agenta

Isključi na ili isključi da biste naveli da li želite da zadržite poslednji proizvodni postupak.

Šifre za prelamanje

Ručno

Automatski

Agent je slobodan

(Opcionalno) Unesite opis profila radne površine.

Šifre za prelamanje

Sve

Određene

Šifre u šmekovima

Sve

Određene

Ciljevi prenosa ulazne tačke/reda čekanja

Navedite ulazne tačke ili redove koje agenti mogu da odaberu sa padajuće liste reda na Agent Desktop:

• Izaberite stavku Sve da biste sve ulazne tačke i redove učinili dostupnim.

• Izaberite nijednu ako ne želite da ulazna mesta ili redovi budu dostupni kao ciljevi prenosa.

• Izaberite opciju Specifično da biste određene ulazne tačke i redove učinili dostupnim; zatim odaberite ulazne tačke i redove sa padajuće liste.

Konsultuj se sa redom

Preklopnik konsultuj da čeka u redu ako želite da agent bude u mogućnosti da izabere red u padajućem redu u padajućem redu kao cilj za konsultacije. Cilj mora biti dolazni red.

• Ako agent izabere ulaznu tačku kao cilj, sistem će onemogućiti dugme "Konsultuj".

• Sistem podržava Consult to Queue samo za redove u kojima ih služe timovi. Ako agent pokuša da se konsultuje sa redom koji se preusmerava samo na drugu ulaznu tačku ili red čekanja, sistem prikazuje poruku "Konsultuj neuspešno".

Buddy Teams

Navedite timove koje agenti mogu da odaberu sa padajuće liste agenta na Agent Desktop.

Agenti mogu da se konsultuju sa, konferencije i prenesu pozive agentima iz timova koje izaberu.

• Izaberite sve da biste agente u svim timovima učinili dostupnim.

• Izaberite nijednu ako ne želite da učinite nijedan tim dostupnim za konsultacije, konferenciju ili prenos poziva.

• Izaberite opciju Specifično da biste agente u određenim timovima učinili dostupnim; zatim izaberite timove sa padajuće liste.

Microsoft Teams

Prebacite postavku korisničkih detalja ekrana u aplikaciji Microsoft Teams/Webex da biste omogućili agentima da pregledaju prisustvo stručnjaka za temu i pretražuju po imenu, odeljenju i ulozi korisnika iz aplikacije Microsoft Teams/Webex prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Omogućeno je za outdial

Prebacite outdial da biste omogućili ako želite da agent može da telefonira. Nakon što ste uvećali izlaz, moraćete da izaberete mesto unosa.

Tačke unosa van stavke

Ako postavite opciju "Outdial " na omogućeno, odaberite ulaznu tačku koju agent može da koristi za upućivanje za međuljudske pozive sa padajuće liste u polju Tačka unosa van izbora.

Adresar

Odaberite adresar sa padajuće liste u polju Adresar . Adresar sadrži brojeve brzog biranja broja koje agent može da odabere da bi obavio besplatne i konsultovane pozive.

Outdial ANI

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste nadmudli za izlaz da biste omogućili. Sa padajuće liste u polju Outdial ANI odaberite ime povezano sa listom telefonskih brojeva koje agent može da koristi za zakašnjenje poziva. Sistem koristi broj koji agent koristi kao ID pozivaoca za poziv. Više informacija potražite u članku Upravljanje ANI-jem za izlaz.

Plan biranja broja je omogućen

Ako okrenete plan biranja broja da biste se zaduћili, agent moћe da obavi ad-hoc outdial pozive.

Izaberi plan biranja broja

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste prebacili plan biranja broja da biste omogućili. Odaberite jedan ili više planova biranja broja koje će sistem koristiti za proveru valjanosti brojeva biranja broja (DN) koje agent unosi u polje Unesite broj za pozivanje.

Dostupna su dva podrazumevana plana biranja broja. Takođe možete da kreirate prilagođene planove biranja broja za preduzeće. Podrazumevani planovi biranja broja su:

• SAD prihvataju tekst unosa kao što je sledeći:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Svaki format prihvata unos kao što je sledeći:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-CVEĆE
  (800) 555-1234
  John.Smith

Opcije glasovnog kanala

• Agent DN

  : Dozvoljava agentima da se prijave koristeći DN

• Екстензија

  : Omogućava agentima da se prijave kroz određeni broj

• Radne površine

  : Dozvoljava agentima da se prijave preko pregledača

Opcija radne površine koristi webRTC i dostupna je za Premium, kao i za standardne agente. Ne zahteva dodatnu dozvolu. Trenutno nije dostupan za ulogu supervizora. Opcija Desktop je podržana za Chrome pregledač verzije 104 ili noviji. Administrator mora da omogući dugme " Završi" u kontrolnom čvorištu da bi agent završio poziv na radnoj površini.

Provera valjanosti za agenta DN

Kliknite na dugme "Neograničeno " da biste dozvolili agentima da koriste bilo koji DN za prijavljivanje putem odziva za akreditive stanice na Agent Desktop.

Ako agent unese ad-hoc DN, a stavka ne ispunjava pravila sintakse za prijavljivanje, sistem odbija prijavljivanje agenta.

Da biste ograničili DN koji agent može da unese, izaberite jednu od sledećih opcija:

• Obezbeđeni DN ograničava DN za prijavljivanje na podrazumevanu vrednost koju ste zaduћili za agenta.

  Napomena: Da biste obezbedili ili promenili podrazumevani DN agenta, uredite korisničke postavke agenta. Odaberite postavke >Usačenje > Edit > Agent i unesite DN u polje Podrazumevani DN . Ako ne obezbedite DN, agent može uneti bilo koji DN za prijavljivanje.

• Provera valjanosti pomoću planova biranja broja ograničava DN za prijavljivanje na sve ili određeni plan biranja broja koji dajete u postavci "Kriterijumi za proveru valjanosti".

Izbor planova biranja broja

Ova postavka se pojavljuje samo ako postavite proveru valjanosti za agenta DN na kriterijume provere valjanosti.

Izaberite plan biranja broja koji ćete koristiti za proveru valjanosti DN-a:

• Kliknite na dugme "Sve" da biste proverili valjanost DN-a u odnosu na sve dostupne formate plana biranja broja.
• Kliknite na dugme "Specifično" da biste proverili valjanost DN-a u odnosu na neke planove biranja broja koje možete odabrati sa padajuće liste "Izbor kriterijuma provere valjanosti".

Statistika agenta

Prebacite statistiku agenta da biste naveli da li želite da agenti pregledaju njihovu ličnu statistiku Agent Desktop.

Statistika reda

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke redove na kartici "Lična statistika agenta". Izvršite jednu od sledećih radnji:

• Izaberite stavku Sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve redove.

• Izaberite nijednu da biste sprečili agenta da prikaže statistiku reda.

• Izaberite stavku Specifično, a zatim odaberite redove sa padajuće liste Izbor redova da biste omogućili agentu da prikazuje statističke podatke za određene redove.

Statistika evidentiranog tima

Prebacite evidentiranu statistiku tima da biste naveli da li agent može da vidi statistiku za tim.

Postavke za statistiku evidentiranog tima i statistiku tima su nezavisne jedna od druge.

Timska statistika

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke timove na kartici "Lična statistika agenta". Izvršite jednu od sledećih radnji:

• Izaberite stavku Sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve timove.

• Izaberite nijednu da biste sprečili agenta da prikazuje statistiku timova.

• Izaberite stavku Specifično, a zatim odaberite timove sa padajuće liste "Izaberi timove" da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene timove.

Postavka

Opis

Podrazumevana vrednost

Izaberite ovu opciju da biste nasledili vrednosti date na konfiguraciji nivoa zakupca.

Prilagođena vrednost

Upišite vrednost u minutima da biste podesili vremensko vreme u levku. Unesite bilo koju vrednost od 3 do 10.000 minuta u okvir za tekst. Ovo zamenjuje vrednost data na konfiguraciji nivoa zakupca.