Ime

Unesite ime za profil na radnoj površini. Možete kreirati profil na radnoj površini iz kopije drugog profila agenta. Kada kopirate profil, sistem preimenuje kopiju. Ime kopije se sastoji od imena profila iz kojeg je kopija napravljena i reči copy_of dodane kao prefiks. Možete zadržati ime sistem dodeljen fajlu ili ga preimenovati.

Opis

Unesite opis za desktop profil.

Roditelj Tip

Izaberite nadređeni tip:

• Tenant: Desktop profil je dostupan svim sajtovima u vašem preduzeću.

• Sajt: Profil na radnoj površini je dostupan na određenom sajtu.

Ekran Popups

Uključite ili isključite da biste odredili da li želite da dozvolite eksterne pop-up ekrane.

Poslednji agent rutiranje

Uključite ili isključite da biste odredili da li želite da zadržite poslednju rutu.

Uključite ili isključite da biste odredili da li želite da dozvolite automatski odgovor.

Vraц-up kodovi

Uputstvo: Agent će ručno uneti kod za završnu obradu nakon razgovora.

Auto: Odabir ove opcije će omogućiti sistemu da automatski unese podrazumevani kod za završnu obradu nakon što agent završi konveraciju.

Agent dostupan nakon Outdial

Vraц-up kodovi

Sve: bira sve kodove za završnu obradu postavljene za ovog stanara.

specifičan: možete izabrati kodove za završnu obradu sa liste.

Kodovi u stanju mirovanja

Sve: bira sve neaktivne kodove postavljene za ovog stanara.

Specifičan: možete izabrati kodove u stanju mirovanja sa liste.

Entri Point / Queue Transfer Ciljevi

Navedite ulazne tačke ili redove koje agenti mogu da izaberu iz padajuće liste Reda na Agent Desktop:

• Izaberite sve da bi sve ulazne tačke i redovi dostupni.

• Izaberite None ako ne želite da bilo kakve ulazne tačke ili redove na raspolaganju kao ciljevi prenosa.

• Izaberite Specifično da bi određene ulazne tačke i redove na raspolaganju; zatim izaberite ulazne tačke i redove iz padajuće liste.

Konsultujte se u redu čekanja

Toggle Konsultujte se u red čekanja ako želite da agent može da izabere red u padajućoj listi Kuede kao metu za konsultacije. Meta mora biti dolazni red.

• Ako agent izabere ulaznu tačku kao cilj, sistem onemogućava dugme Konsultacije.

• Sistem podržava Consult to Queue samo za redove koji imaju timove koji ih služe. Ako agent pokuša da se konsultuje sa redom koji samo preusmerava na drugu ulaznu tačku ili red, sistem prikazuje poruku Consult Fail.

Drugari timovi

Navedite timove koje agenti mogu da izaberu sa padajuće liste Agent na Agent Desktop.

Agenti mogu da se konsultuju, konsultuju i prenose pozive drugim agentima iz timova koje izaberu.

• Izaberite sve da bi agenti na svim timovima dostupni.

• Izaberite Nijedan ako ne želite da bilo koji tim bude dostupan za konsultacije, konferencija, ili prenos poziva.

• Izaberite Specifično da bi agenti u određenim timovima bili dostupni; zatim izaberite timove sa padajuće liste.

Microsoft Timovi/Webex aplikacija

Uključite postavku Prikaži korisničke detalje u Microsoft Teams da biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmetnu temu i pretražuju po imenu, odeljenju i ulozi korisnika iz Microsoft Teams-a prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Uključite postavku Prikaži korisničke detalje u aplikaciji Webex kako biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmetnu temu i pretražuju po imenu korisnika iz aplikacije Webex prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Uključite postavku sinhronizacije stanja u aplikaciji Microsoft Teams/Webex da biste sinhronizovali stanja između aplikacije Microsoft Teams/Webex i radne površine.

Outdial omogućen

Toggle Outdial da biste omogućili ako želite da agent bude u stanju da upućuje pozive. Nakon što ste omogućili outdial, moraćete da izaberete ulaznu tačku za izlazni broj.

Outdial ulazne tačke

Ako uključite Outdial da bude omogućen, izaberite ulaznu tačku koju agent može koristiti za upućivanje poziva sa padajuće liste u polju Outdial Entri Point .

Adresar

Izaberite adresar sa padajuće liste u polju Adresar. Adresar sadrži brojeve za brzo biranje koje agent može da bira kako bi obavio pozive i konsultovao.

Outdial ANI

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste uključili Outdial da biste omogućili. Sa padajuće liste u polju Outdial ANI izaberite ime povezano sa listom telefonskih brojeva koje agent može koristiti za upućivanje poziva. Sistem koristi broj koji agent koristi kao ID pozivaoca za poziv. Za više informacija, pogledajte upravljanje Outdial ANI.

Plan biranja omogućen

Ako uključite plan biranja da biste omogućili, agent može da upućuje ad hoc pozive.

Izaberite plan biranja

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste uključili Plan biranja da biste omogućili . Izaberite jedan ili više planova za biranje za sistem koji će se koristiti za proveru brojeva biranja (DN) koje agent unosi u polje Unesite broj za poziv.

Na raspolaganju su dva podrazumevana plana biranja. Takođe možete kreirati prilagođene planove za biranje za vaše preduzeće. Podrazumevani planovi biranja su:

• SAD prihvata ulazni tekst kao što je sledeći:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Bilo koji format prihvata unos kao što je sledeći:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-CVETOVI
  (800) 555-1234
  Džon.Smit

Opcije glasovnog kanala

• Agent DN: Omogućava agentima da se prijave pomoću DN.

• Proširenje: Omogućava agentima da se prijave preko određenog broja proširenja.

• Desktop: Omogućava agentima da se prijave preko pretraživača.

Validacija za Agent DN

Kliknite Neograničeno da biste omogućili agentima da koriste bilo koji DN da se prijave preko upit za akreditive stanice na Agent Desktop.

Da ograničite DN koji agent može da unese, kliknite na jedno od sledećeg:

• Obezbeđeni DN ograničava DN za prijavljivanje na podrazumevanu vrednost koju obezbeđujete za agenta.

  Napomena: Da biste obezbedili ili promenili podrazumevani DN agenta, uredite korisnička podešavanja agenta. Izaberite Provisioning > User > Edit > Agent Settings i unesite DN u polje Default DN . Ako ne obezbedite DN, agent može da unese bilo koji DN da se prijavi.

• Validacija pomoću planova biranja ograničava DN za prijavljivanje na sve ili određeni plan biranja koji ste dali u podešavanju kriterijuma za validaciju.

Izaberite planove za biranje

Ova postavka se pojavljuje samo ako podesite Validaciju za DN agenta na kriterijume validacije.

Izaberite plan biranja koji će se koristiti za validaciju DN:

• Kliknite sve da biste potvrdili DN u odnosu na sve dostupne formate plana biranja.
• Kliknite na dugme Specifično da biste potvrdili DN u odnosu na jedan ili više planova za biranje koje možete izabrati sa padajuće liste Izaberite kriterijume za validaciju.

Statistika agenta

Toggle Statistika agenta da biste odredili da li želite da agenti vide svoju ličnu statistiku u Agent Desktop.

Statistika reda

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke redove u ličnoj statistici agenta Tab. Izvršite jednu od sledećih radnji:

• Izaberite sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve redove.

• Izaberite Nijedan da biste sprečili agenta da prikaže statistiku reda.

• Izaberite Specifično , a zatim izaberite redove iz Izaberite redove padajuće liste da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene redove.

Statistika tima

Timska statistika

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke timove u ličnoj statistici agenta Tab. Izvršite jednu od sledećih radnji:

• Izaberite sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve timove.

• Izaberite None da biste sprečili agenta da prikazuje statistiku timova.

• Izaberite Specifično , a zatim izaberite timove sa padajuće liste Izaberite timove da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene timove.

  Možete dozvoliti da se dodaju samo timovi zasnovani na agentima, ne možete dodati timove zasnovane na kapacitetu (CBT).

Postavka

Opis

Uobičajena vrednost

Izaberite ovo da biste nasledili vrednosti date na nivou konfiguracije stanara.

Prilagođena vrednost

Unesite vrednost u minutima da podesite vreme mirovanja. Unesite bilo koju vrednost 3–10.000 minuta u polje za tekst. Ovo zamenjuje vrednost datu na nivou konfiguracije stanara.