Ime

Unesite ime za profil radne površine. Možete kreirati desktop profil iz kopije drugog profila agenta. Kada kopirate profil, sistem preimenuje kopiju. Ime kopije se sastoji od imena profila iz kojeg je kopija napravljena i reči koje copy_of dodane kao prefiks. Možete zadržati ime koje je sistem dodelio datoteci ili ga preimenovati.

Opis

Unesite opis za profil radne površine.

Roditelj Tip

Izaberite tip roditelja:

• Tenant: Desktop profil je dostupan svim sajtovima u vašem preduzeću.

• Sajt: Desktop profil je dostupan na određenom sajtu.

Prozori na ekranu

Uključi ili isključi da odredite da li želite da dozvolite eksterne pop-up ekrane.

Rutiranje poslednjeg agenta

Uključi ili isključi da odredite da li želite da zadržite poslednje rutiranje.

Automatski odgovor

Uključite ili isključite da biste odredili da li želite da dozvolite automatski odgovor.

Lični pozdrav

Uključite ili isključite da biste odredili da li agenti mogu da snimaju i otpremaju lični pozdrav.

Kodovi za završetak

Uputstvo: Agent će ručno uneti kod završetka nakon razgovora.

Auto: Odabir ove opcije će omogućiti sistemu da automatski unese podrazumevani završni kod nakon što agent završi razgovor.

Agent dostupan nakon outdial

Kodovi za završetak

Sve: bira sve završne kodove postavljene za ovog stanara.

Specifično: možete izabrati zamotane kodove sa liste.

Kodovi u praznom hodu

Sve: bira sve kodove u stanju mirovanja podešene za ovog stanara.

Specifično: možete izabrati kodove u stanju mirovanja sa liste.

Ulazna tačka / red Transfer Ciljevi

Navedite ulazne tačke ili redove koje agenti mogu da izaberu sa padajuće liste Reda na Agent Desktop:

• Izaberite Sve da bi sve ulazne tačke i redovi bili dostupni.

• Izaberite None ako ne želite da bilo kakve ulazne tačke ili redovi budu dostupni kao ciljevi prenosa.

• Izaberite Specifično da biste određene ulazne tačke i redove učinili dostupnim; zatim izaberite ulazne tačke i redove sa padajuće liste.

Konsultujte se u redu

Toggle Konsultujte se u red čekanja ako želite da agent bude u mogućnosti da izabere red u padajućoj listi Queue kao cilj za konsultacije. Cilj mora biti dolazni red.

• Ako agent izabere ulaznu tačku kao cilj, sistem onemogućava dugme Konsultuj.

• Sistem podržava konsultujte se sa redom samo za redove koji imaju timove koji ih služe. Ako agent pokuša da se konsultuje sa redom koji samo preusmerava na drugu ulaznu tačku ili red, sistem prikazuje poruku Konsultuj neuspelo.

Prijateljski timovi

Navedite timove koje agenti mogu da izaberu sa padajuće liste Agent na Agent Desktop.

Agenti mogu da konsultuju, konferencije i prenose pozive drugim agentima iz timova koje izaberu.

• Izaberite Sve da biste agenti na svim timovima bili dostupni.

• Izaberite None ako ne želite da bilo koji tim bude dostupan za konsultacije, konferencije ili prenos poziva.

• Izaberite Specifično da biste agenti na određenim timovima bili dostupni; zatim izaberite timove sa padajuće liste.

Microsoft Timovi/Webex aplikacija

Uključite postavku Prikaži korisničke detalje u Microsoft Teams da biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmetnu temu i pretražuju po imenu, odeljenju i ulozi korisnika iz Microsoft Teams prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Uključite postavku Prikaži podatke o korisniku u aplikaciji Webex da biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmet i pretražuju po imenima korisnika iz aplikacije Webex prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Uključite postavku sinhronizacije stanja u aplikaciji Microsoft Teams / Webex da biste sinhronizovali stanja između aplikacije Microsoft Teams / Webex i radne površine.

Outdial omogućen

Toggle Outdial da biste omogućili ako želite da agent bude u mogućnosti da outdial pozive. Nakon što ste omogućili outdial, moraćete da izaberete outdial ulaznu tačku.

Outdial ulazne tačke

Ako uključite Outdial da bude omogućen, izaberite ulaznu tačku koju agent može da koristi za outdial pozive sa padajuće liste u polju Outdial Entry Point .

Adresar

Izaberite adresar sa padajuće liste u polju Adresar . Adresar uključuje brojeve za brzo biranje koje agent može da izabere da bi odjavio i konsultovao pozive.

Outdial ANI

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste uključili Outdial da omogućite. Sa padajuće liste u polju Outdial ANI izaberite ime povezano sa listom telefonskih brojeva koje agent može koristiti za upućivanje poziva. Sistem koristi broj koji agent koristi kao pozivaoca ID za poziv. Za više informacija pogledajte upravljanje Outdial ANI.

Plan biranja omogućen

Ako uključite Dial plan da omogućite, agent može da ad hoc outdial pozive.

Izaberite plan biranja

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste uključili plan biranja da biste omogućili . Izaberite jedan ili više planova biranja za sistem koji će koristiti za potvrđivanje brojeva za biranje (DN) koje agent unosi u polje Unesite broj za poziv.

Dostupna su dva podrazumevana plana pozivanja. Takođe možete kreirati prilagođene planove biranja za vaše preduzeće. Podrazumevani planovi biranja su:

• SAD prihvata ulazni tekst kao što je sledeći:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Bilo koji format prihvata unos kao što je sledeće:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-CVEĆE
  (800) 555-1234
  Džon.Smit

Opcije glasovnog kanala

• Agent DN: Omogućava agentima da se prijave pomoću DN.

• Proširenje: Omogućava agentima da se prijave preko određenog broja ekstenzije.

• Desktop: Omogućava agentima da se prijave preko pretraživača.

Validacija za DN agenta

Kliknite na Neograničeno da biste omogućili agentima da koriste bilo koji DN da se prijave putem upita za akreditive stanice na Agent Desktop.

Da biste ograničili DN koji agent može da unese, kliknite na jedno od sledećeg:

• Provisioned DN ograničava DN za prijavljivanje na podrazumevanu vrednost koju obezbeđujete za agenta.

  Napomena: Da biste obezbedili ili promenili podrazumevani DN agenta, uredite korisnička podešavanja agenta. Izaberite Provisioning > User > Edit > Agent Settings i unesite DN u Default DN polje. Ako ne obezbedite DN, agent može da unese bilo koji DN da bi se prijavio.

• Validacija pomoću planova biranja ograničava DN za prijavljivanje na sve ili specifičan plan biranja koji dajete u podešavanju kriterijuma za validaciju.

Izaberite planove za biranje

Ovo podešavanje se pojavljuje samo ako podesite Validacija za DN agenta na kriterijume validacije.

Izaberite plan biranja koji ćete koristiti za validaciju DN:

• Kliknite na dugme Sve da biste potvrdili DN u odnosu na sve dostupne formate plana pozivanja.
• Kliknite na dugme Specifično da biste potvrdili DN u odnosu na jedan ili više planova biranja koje možete izabrati iz padajuće liste Izaberite kriterijume za validaciju.

Statistika agenta

Prebacite statistiku agenta da biste odredili da li želite da agenti vide svoje lične statistike u Agent Desktop.

Statistika reda

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke redove u Statistika performansi agenta Tab. Izvršite jednu od sledećih radnji:

• Izaberite Sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve redove.

• Izaberite None da sprečite agenta da prikazuje statistiku reda.

• Izaberite Specifično , a zatim izaberite redove iz padajuće liste Izaberi redove da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene redove.

Statistika tima prijavljenih

Timska statistika

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke timove u Statistika performansi agenta Tab. Izvršite jednu od sledećih radnji:

• Izaberite Sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve timove.

• Izaberite None da biste sprečili agenta da prikazuje statistiku timova.

• Izaberite Specifično , a zatim izaberite timove iz padajuće liste Izaberite timove da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene timove.

  Možete dozvoliti da se dodaju samo timovi zasnovani na agentima, ne možete dodati timove zasnovane na kapacitetu (CBT).

Postavka

Opis

Podrazumevana vrednost

Izaberite ovo da biste nasledili vrednosti date u konfiguraciji na nivou stanara.

Prilagođena vrednost

Unesite vrednost u minutima da biste podesili tajm-aut mirovanja. Unesite bilo koju vrednost 3–10.000 minuta u polje za tekst. Ovo zamenjuje vrednost datu u konfiguraciji na nivou stanara.