Desktop profili

Svaki profil radne površine određuje sledeće dozvole i podešavanja:

  • Opšta podešavanja

  • Vrap-up i Idle kodovi

  • Saradnja

  • Outdial opcije

  • Opcije glasovnog kanala Mogućnosti

  • Statistika agenta

  • Vremensko ograničenje radne površine

Kreirajte profil na radnoj površini

Da biste kreirali profil na radnoj površini:
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontaktnog centra izaberite Desktop iskustvo > Desktop profili.

4

Kliknite na dugme Kreiraj profil na radnoj površini.

5

Unesite detalje u sledećim poljima Opšta podešavanja sekcija:

Polje

Opis

Ime

Unesite ime za profil na radnoj površini. Možete kreirati profil na radnoj površini iz kopije drugog profila agenta. Kada kopirate profil, sistem preimenuje kopiju. Ime kopije se sastoji od imena profila iz kojeg je kopija napravljena i reči copy_of dodane kao prefiks. Možete zadržati ime sistem dodeljen fajlu ili ga preimenovati.

Opis

Unesite opis za desktop profil.

Roditelj Tip

Izaberite nadređeni tip:

  • Tenant: Profil na radnoj površini dostupan je svim lokacijama u vašem preduzeću

  • Sajt: Profil na radnoj površini je dostupan na određenom sajtu.

Ne možete da promenite nadređeni tip nakon što ste kreirali profil na radnoj površini.

Ekran Popups

Uključite ili isključite da biste odredili da li želite da dozvolite eksterne pop-up ekrane.

Poslednji agent rutiranje

Uključite ili isključite da odredite da li želite da zadržite poslednje rutiranje.

6

Kliknite Sledeći da biste kreirali kodove u stanju mirovanja / zamotavanja i unesite detalje u sledeća polja:

Polje

Opis

Vraц-up kodovi

Ručno

Automatski

Agent na raspolaganju

(Opciono) Unesite opis za desktop profil.

Vraц-up kodovi

Sve

Određene

Kodovi u stanju mirovanja

Sve

Određene

7

Kliknite Sledeći da biste kreirali saradnju i unesite detalje u sledeća polja:

Postavka

Opis

Entri Point / Queue Transfer Ciljevi

Navedite ulazne tačke ili redove koje agenti mogu da izaberu sa padajuće liste Kuede na Agent Desktop:

  • Izaberite sve da bi sve ulazne tačke i redovi dostupni.

  • Izaberite Nijedan ako ne želite da bilo kakve ulazne tačke ili redove na raspolaganju kao ciljevi prenosa.

  • Izaberite Specifično da bi određene ulazne tačke i redove na raspolaganju; zatim izaberite ulazne tačke i redove iz padajuće liste.

Konsultujte se u redu čekanja

Toggle Konsultujte se u red čekanja ako želite da agent može da izabere red u padajućoj listi Kuede kao metu za konsultacije. Meta mora biti dolazni red.

  • Ako agent izabere ulaznu tačku kao cilj, sistem onemogućava dugme Konsultacije.

  • Sistem podržava Consult to Queue samo za redove koji imaju timove koji ih služe. Ako agent pokuša da se konsultuje sa redom koji samo preusmerava na drugu ulaznu tačku ili red, sistem prikazuje poruku Consult Fail.

Drugari timovi

Navedite timove koje agenti mogu da izaberu sa padajuće liste Agent na Agent Desktop.

Agenti mogu da se konsultuju, konsultuju i prenose pozive drugim agentima iz timova koje izaberu.

  • Izaberite sve da bi agenti na svim timovima dostupni.

  • Izaberite None ako ne želite da bilo koji tim bude dostupan za konsultacije, konferencija, ili prenos poziva.

  • Izaberite Specifično da bi agenti u određenim timovima bili dostupni; zatim izaberite timove sa padajuće liste.

Microsoft Teams / Webex aplikacija

Uključite postavku Prikažite korisničke detalje u Microsoft Teams-u kako biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmetnu temu i pretražuju po imenu, odeljenju i ulozi korisnika iz Microsoft Teams-a prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Toggle ON The Display user details setting in Webex App da omogući agentima da vidite prisustvo stručnjaka predmeta i pretraživanje po imenu korisnika iz Webex App prilikom pokretanja konsultacija ili prenos poziva.

Uključite postavku sinhronizacije stanja u Microsoft Teams / Webex App da biste sinhronizovali stanja između Microsoft Teams / Webex App i Desktop.

Morate uključiti Microsoft Teams / Webex App na nivou stanara kako biste osigurali sinhronizaciju stanja i prikaz korisničkih detalja za Desktop Profiles ispravno funkcionisali.

8

Kliknite na dugme Sledeći da podesite plan biranja u polju Outdial Options i unesite detalje u sledećim poljima:

Polje

Opis

Outdial omogućen

Toggle Outdial da biste omogućili ako želite da agent bude u stanju da upućuje pozive. Nakon što ste enagled outdial, moraćete da izaberete ulaznu tačku za izlazak.

Outdial ulazne tačke

Ako uključite Outdial na omogućeno, izaberite ulaznu tačku koju agent može koristiti za upućivanje poziva iz padajuće liste u polju Outdial Entri Point .

Adresar

Izaberite adresar sa padajuće liste u polju Adresar. Adresar sadrži brojeve za brzo biranje koje agent može da bira kako bi obavio pozive i konsultovao.

Outdial ANI

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste uključili Outdial da biste omogućili. Sa padajuće liste u polju Outdial ANI izaberite ime povezano sa listom telefonskih brojeva koje agent može koristiti za upućivanje poziva. Sistem koristi broj koji agent koristi kao ID pozivaoca za poziv. Za više informacija, pogledajte upravljanje Outdial ANI.

Plan biranja omogućen

Ako prebacite Dial plan na enabale, agent može da ad-hoc pozive.

Izaberite plan biranja

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste uključili Plan biranja da biste omogućili. Izaberite jedan ili više planova za biranje za sistem koji će se koristiti za proveru brojeva biranja (DN) koje agent unosi u polje Unesite broj za poziv.

Na raspolaganju su dva podrazumevana plana biranja. Takođe možete kreirati prilagođene planove za biranje za vaše preduzeće. Podrazumevani planovi biranja su:

  • SAD prihvata ulazni tekst kao što je sledeći:

    18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234

  • Bilo koji format prihvata unos kao što je sledeći:

    123
5551234
555-1234
1-800-CVETOVI
(800) 555-1234
Džon.Smit

9

Kliknite na dugme Sledeći da podesite opcije glasovnog kanala i izaberite sledeće opcije u skladu sa tim:

Polje

Opis

Opcije glasovnog kanala

  • Agent DN: Omogućava agentima da se prijave pomoću DN

  • Proširenje: Omogućava agentima da se prijave preko određenog broja proširenja

  • Desktop: Omogućava agentima da se prijave preko pretraživača

Desktop opcija koristi vebRTC i dostupna je i za Premium i za standardne agente i ne zahteva nikakvu dodatnu licencu. Može se koristiti i od strane agenata i supervizora.

Opcija Desktop je podržana za Chrome pretraživač verzije 104 ili novije.

Administrator treba da omogući dugme End u kontrolnom čvorištu za agenta da završi poziv na radnoj površini.

Validacija za Agent DN

Kliknite na dugme Neograničeno da biste omogućili agentima da koriste bilo koji DN da se prijave preko upit za akreditive stanice na Agent Desktop-u.

Ako agent unese ad-hoc DN i unos ne ispunjava pravila sintakse prijavljivanja, sistem odbacuje prijavljivanje agenta.

Da ograničite DN koji agent može da unese, kliknite na jedno od sledećeg:

  • Obezbeđeni DN ograničava DN za prijavljivanje na podrazumevanu vrednost koju obezbeđujete za agenta.

    Napomena: Da biste obezbedili ili promenili podrazumevani DN agenta, uredite korisnička podešavanja agenta. Izaberite Provisioning > User > Edit > Agent Settings i unesite DN u polje Default DN . Ako ne obezbedite DN, agent može da unese bilo koji DN da se prijavi.

  • Validacija pomoću planova biranja ograničava DN za prijavljivanje na sve ili određeni plan biranja koji ste dali u podešavanju kriterijuma za validaciju.

Izaberite planove za biranje

Ova postavka se pojavljuje samo ako podesite Validaciju za DN agenta na kriterijume validacije.

Izaberite plan biranja koji će se koristiti za validaciju DN:

  • Kliknite sve da biste potvrdili DN u odnosu na sve dostupne formate plana biranja.
  • Kliknite na dugme Specifično da biste potvrdili DN u odnosu na jedan ili više planova za biranje koje možete izabrati sa padajuće liste Izaberite kriterijume za validaciju.
10

Kliknite na dugme Sledeći da biste podesili statistiku agenta i u skladu sa tim izaberite sledeće opcije:

Postavka

Opis

Statistika agenta

Toggle Agent statistiku da biste odredili da li želite da agenti vide svoje lične statistike u Agent Desktop.

Statistika reda

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke redove na kartici Agent Personal Statistics. Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Izaberite sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve redove.

  • Izaberite Nijedan da biste sprečili agenta da prikaže statistiku reda.

  • Izaberite Specifično , a zatim izaberite redove iz Izaberite redove padajuće liste da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene redove.

Statistika tima

Toggle Logged-in Team Statistics da biste odredili da li agent može da vidi statistiku za tim.

  • Podešavanja za prijavljenu statistiku tima i statistiku tima su nezavisna jedna od druge.

Timska statistika

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke timove na kartici Agent Personal Statistics. Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Izaberite sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve timove.

  • Izaberite None da biste sprečili agenta da prikazuje statistiku timova.

  • Izaberite Specifično , a zatim izaberite timove sa padajuće liste Izaberite timove da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene timove.

11

Kliknite na dugme Sledeći da podesite vremensko ograničenje radne površine i izaberite jednu od sledećih opcija:

Postavka

Opis

Uobičajena vrednost

Izaberite ovo da biste nasledili vrednosti date na nivou konfiguracije stanara.

Prilagođena vrednost

Unesite vrednost u minutima da podesite vreme mirovanja. Unesite bilo koju vrednost od 3 do 10.000 minuta u polje za tekst. Ovo zamenjuje vrednost datu na nivou konfiguracije stanara.

12

Kliknite na dugme Kreiraj da kreirate deskotp profil.

Izmenite profil na radnoj površini

Da biste uredili ili izbrisali profil na radnoj površini:
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Desktop iskustvo > Desktop profili da biste videli listu profila radne površine.

4

Kliknite na profil radne površine koji želite da uredite.

Profil radne površine se otvara u režimu za uređivanje.
5

Izmenite detalje profil na radnoj površini, pogledajte da kreirate profile na radnoj površini korake iznad da biste uredili polja.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmene, a zatim kliknite na dugme Otkaži da odbacite izmene.

Aktivirajte ili deaktivirajte profil na radnoj površini

Da biste aktivirali ili deaktivirali profil na radnoj površini:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Desktop Experience > Desktop Profiles da biste videli listu profila radne površine.

4

Kliknite na profil na radnoj površini koji želite da aktivirate ili deaktivirate.

Desktop profil se otvara u režimu za uređivanje.
5

Uključite Aktivno / Neaktivno da izvršite željenu akciju.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmenjeno stanje, ali kliknite na dugme Otkaži da odbacite izmene.

Izbrišite profil na radnoj površini

Da biste izbrisali profil na radnoj površini:

Pre nego što počnete

Uverite se da je profil radne površine koji želite da izbrišete u neaktivnom stanju.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Desktop Experience > Desktop Profiles da biste videli listu profila radne površine.

4

Kliknite na profil radne površine koji želite da izbrišete.

5

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu stranice.

6

Kliknite na dugme Delete u potvrdi pop-up poruke da biste izbrisali profil na radnoj površini.