Hvala na povratnim informacijama.

Ime

Unesite ime za profil radne površine. Možete kreirati desktop profil iz kopije drugog profila agenta. Kada kopirate profil, sistem preimenuje kopiju. Ime kopije se sastoji od imena profila iz kojeg je kopija napravljena i reči copy_of dodanih kao prefiks. Možete zadržati ime koje je sistem dodelio datoteci ili ga preimenovati.

Opis

Unesite opis za profil radne površine.

Nadređeni tip

Izaberite tip roditelja:

• Stanar: Desktop profil je dostupan svim sajtovima u vašem preduzeću.

• Veličina: Desktop profil je dostupan na određenom sajtu.

Iskačući prozori na ekranu

Uključi ili isključi da odredite da li želite da dozvolite eksterne pop-up ekrane.

Usmeravanje do poslednjeg agenta

Uključi ili isključi da odredite da li želite da zadržite poslednje rutiranje.

Automatsko odgovaranje

Uključite ili isključite da biste odredili da li želite da dozvolite automatski odgovor.

Lični pozdrav

Uključite iliisključite da biste odredili da li agenti mogu da snimaju i otpremaju lični pozdrav.

Kodovi završetka

Uputstvo: Agent će ručno uneti završni kod nakon razgovora.

Auto: Odabir ove opcije će omogućiti sistemu da automatski unese podrazumevani kod za završetak nakon što agent završi razgovor.

Agent je dostupan nakon odlaznog poziva

Kodovi završetka

Sve: Bira sve završne kodove postavljene za ovog stanara.

Specifičan: Možete izabrati završne kodove sa liste.

Kodovi neaktivnosti

Sve: Bira sve kodove u stanju mirovanja postavljene za ovog stanara.

Specifičan: Možete da izaberete kodove u stanju mirovanja sa liste.

Ulazna tačka / red Transfer Ciljevi

Navedite ulazne tačke ili redove koje agenti mogu da izaberu iz padajuće liste Queue na Agent Desktop-u:

• Izaberite Sve da bi sve ulazne tačke i redovi bili dostupni.

• Izaberite None ako ne želite da bilo kakve ulazne tačke ili redovi budu dostupni kao ciljevi prenosa.

• Izaberite Specifično da biste određene ulazne tačke i redove učinili dostupnim; zatim izaberite ulazne tačke i redove sa padajuće liste.

Konsultujte se u redu

Toggle Konsultujte se u red čekanja ako želite da agent bude u mogućnosti da izabere red u padajućoj listi Queue kao cilj za konsultacije. Cilj mora biti dolazni red.

• Ako agent izabere ulaznu tačku kao cilj, sistem onemogućava dugme Konsultuj.

• Sistem podržava konsultujte se sa redom samo za redove koji imaju timove koji ih služe. Ako agent pokuša da se konsultuje sa redom koji samo preusmerava na drugu ulaznu tačku ili red, sistem prikazuje poruku Konsultuj neuspelo.

Timovi drugara

Navedite timove koje agenti mogu da izaberu sa padajuće liste Agent na radnoj površini agenta.

Agenti mogu da konsultuju, konferencije i prenose pozive drugim agentima iz timova koje izaberu.

• Izaberite Sve da biste agenti na svim timovima bili dostupni.

• Izaberite None ako ne želite da bilo koji tim bude dostupan za konsultacije, konferencije ili prenos poziva.

• Izaberite Specifično da biste agenti na određenim timovima bili dostupni; zatim izaberite timove sa padajuće liste.

Microsoft Teams / Vebek aplikacija

Uključite postavku Prikaz korisničkih detalja u Microsoft Teams-u kako biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmet i pretražuju po imenu, odeljenju i ulozi korisnika iz Microsoft Teams-a prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Uključite postavku Prikaz korisničkih detalja u aplikaciji Vebek kako biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmet i pretražuju po imenu korisnika iz Vebek aplikacije prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Uključite postavku sinhronizacije stanja u aplikaciji Microsoft Teams / Vebek da biste sinhronizovali stanja između aplikacije Microsoft Teams / Vebek i Desktop-a.

Odlazno biranje

Toggle Outdial da biste omogućili ako želite da agent bude u mogućnosti da outdial pozive. Nakon što ste omogućili outdial, moraćete da izaberete outdial ulaznu tačku.

Tastatura za biranje

Toggle Dial Pad da omogući agentima da ručno biranje pomoću dial pad.

Odlazna ulazna tačka

Ako uključite Outdial da bude omogućen, izaberite ulaznu tačku koju agent može da koristi za outdial pozive sa padajuće liste u polju Outdial Entry Point .

Adresar

Izaberite adresar sa padajuće liste u polju Adresar . Adresar uključuje brojeve za brzo biranje koje agent može da izabere da bi odjavio i konsultovao pozive.

Odlazni ANI

Ova postavka se pojavljuje samo ako ste uključili Outdial da omogućite. Sa padajuće liste u polju Outdial ANI izaberite ime povezano sa listom telefonskih brojeva koje agent može koristiti za upućivanje odlaznog poziva. Sistem koristi broj koji agent koristi kao ID pozivaoca za poziv. Za više informacija pogledajte upravljanje Outdial ANI.

Opcije glasovnog kanala

• Agent DN: Omogućava agentima da se prijave pomoću DN.

• Proširenje: Omogućava agentima da se prijave preko određenog broja ekstenzije.

• Radna površina: Omogućava agentima da se prijave preko pretraživača.

Provera valjanosti DN-a agenta

Kliknite na dugme Neograničeno da biste omogućili agentima da koriste bilo koji DN da se prijave putem upita za akreditive stanice na radnoj površini agenta.

Da biste ograničili DN koji agent može da unese, kliknite na dugme Provisioned DN. Ovo ograničava DN za prijavljivanje na podrazumevanu vrednost koju ste obezbedili za agenta.

Napomena: Da biste obezbedili ili promenili podrazumevani DN agenta, uredite korisnička podešavanja agenta. Izaberite Provisioning > User > Edit > Agent Settings i unesite DN u Podrazumevani DN polje. Ako ne obezbedite DN, agent može da unese bilo koji DN da bi se prijavio.

Statistika agenta

Prebacite statistiku agenta da biste odredili da li želite da agenti vide svoje lične statistike u Agent Desktop-u.

Statistika reda

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke redove na kartici Statistika performansi agenta. Uradite nešto od sledećeg:

• Izaberite Sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve redove.

• Izaberite None da sprečite agenta da prikazuje statistiku reda.

• Izaberite Specifično , a zatim izaberite redove iz padajuće liste Izaberi redove da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene redove.

Statistika tima prijavljenih

Statistika tima

Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke timove na kartici Statistika performansi agenta. Uradite nešto od sledećeg:

• Izaberite Sve da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za sve timove.

• Izaberite None da biste sprečili agenta da prikazuje statistiku timova.

• Izaberite Specifično , a zatim izaberite timove iz padajuće liste Izaberite timove da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene timove.

  Možete dozvoliti da se dodaju samo timovi zasnovani na agentima, ne možete dodati timove zasnovane na kapacitetu (CBT).

Podešavanje

Opis

Podrazumevana vrednost

Izaberite ovo da biste nasledili vrednosti date u konfiguraciji na nivou stanara.

Prilagođena vrednost

Unesite vrednost u minutima da biste podesili tajm-aut mirovanja. Unesite bilo koju vrednost 3–10.000 minuta u polje za tekst. Ovo zamenjuje vrednost datu u konfiguraciji na nivou stanara.