Pronalaženje informacija o vašem telefonu

Administrator može da zatraži informacije o telefonu. Ove informacije jedinstveno identifikuju telefon u svrhe rešavanja problema.

1

Podešavanja štampe the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Dodirnite O ovom uređaju.

Možete da vidite sledeće informacije:

  • Naziv proizvoda – Naziv koji predstavlja telefon.
  • Serijski broj—Serijski broj telefona.
  • MAC adresa—Jedinstvena kontrola pristupa medijima (MAC) adresa telefona.
  • IPv4 adresa—Internet Protocol Version 4 (IPv4) adresa telefona.
  • IPv6 adresa—Internet Protocol Version 6 (IPv6) adresa telefona.
  • Aktivni server—IP adresa aktivnog servera Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Standby server – IP adresa CUCM servera u stanju pripravnosti.
  • Verzija softvera—Broj verzije firmvera telefona.
  • Poslednja nadogradnja—Informacije o poslednjoj nadogradnji ili statusu napretka preuzimanja softvera.
  • Verzija hardvera – broj verzije hardvera telefona.
  • VID—ID verzije telefona.
4

Omiljeno the back button Da biste izašli iz ekrana O ovom uređaju .

Provera problema sa telefonom i dijagnostike

Ako imate bilo kakvih problema sa telefonom (na primer, mrežna veza, registracija telefona ili nadogradnja telefona), onda ćete videti poruku o grešci prikazanu pod Problemi.

Koristite informacije i funkcije navedene u odeljku Dijagnostika za prikupljanje podataka i rešavanje problema na telefonu.

Tipično , odeljak Dijagnostika sadrži sledeće funkcije:

Tabela 1. Problemi i dijagnostika

Dijagnostiku

Funkcija

Prijava problema

Dodirnite ako želite da prikupljate i šaljete zapise svog uređaja svom administratoru.

Status uređaja

Dodirnite ako želite da vidite statističke informacije o mreži, bežičnoj mreži i pozivima.

1

Podešavanja štampe the settings hardkey.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Dodirnite Problemi i dijagnostika> Status uređaja.

4

Dodirnite jedno od sledećih polja da biste videli relevantne informacije o statistici:

  • Mrežna statistika
  • Bežična statistika

    Polje se prikazuje kada je telefon povezan na bežičnu mrežu i Ethernet kabl je isključen.

  • Audio
  • Prijava

    Da li se polje prikazuje zavisi od konfiguracije vašeg administratora na usluzi poziva.

Prijava problema preko vašeg telefona

Kada vam je potrebna pomoć od vašeg administratora za problem sa telefonom, pošaljite zapise vašeg uređaja administratoru za otklanjanje problema.

1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Dodirnite stavku problemi i dijagnostika > Prijava problema.

4

Unesite datum i vreme pojave problema.

Po defaultu, trenutni datum i vreme su popunjeni, možete ih dodatno promeniti.
5

Izaberite opis problema sa liste sa opisima.

6

Dodirnite opciju Pošalji.

Nakon slanja izveštaja, možete da vidite ime datoteke izveštaja i vreme slanja.

Ako vaš telefon ne može da pošalje izveštaj o problemu, datoteka izveštaja se generiše lokalno, a datoteku možete preuzeti sa date IP adrese.

Provera mrežne veze

Proverite detalje mrežne veze kada otkrivate problem sa mrežom. Ekran mrežne veze u meniju telefona daje vam detalje o Ethernet ili Wi-Fi podešavanjima.

1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Listajte dole do odeljka Mreža i usluge i dodirnite Mrežna veza.

Proverite VPN statistiku
Možete proveriti VPN statistiku na ekranu telefona. Statistika VPN veze sadrži detaljne informacije o trenutnim i prošlim vezama, kao i mogućim razlozima neuspelih veza (ako postoje).

Ova VPN veza je dostupna samo za telefone registrovane na Cisco Unified CM.

1

Podešavanja štampe the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Izaberite Pitanja i dijagnostika > Dijagnostika > Status uređaja> VPN statistika.

4

Izaberite statistiku VPN veze (trenutna, prošlost ili neuspela) sa liste.

Možete da vidite sledeće informacije:
Statistika VPN vezeOpis
Trenutna veza
  • VPN Rx bajtov—Broj bajtova koje je telefon primio u VPN vezi.
  • VPN Rx paketi—Broj paketa koje je telefon primio u VPN vezi.
  • VPN Tx bajtova— Broj bajtova koje je telefon preneo u VPN konekciji.
  • VPN Tx paketi—Broj paketa koje je telefon preneo u VPN konekciji.
  • Proteklo vreme — Ukupno vreme koje je proteklo od uspostavljanja veze.
Prošle veze

Izaberite vremensku oznaku sa liste i pogledajte sledeće informacije:

  • Razlog zatvoren—Mogući razlog za događaj, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • VPN isključen od strane korisnika
    • VPN koncentrator adresa promenjena
    • VPN metod autentifikacije promenjen
    • Alternativni TFTP promenjen
    • Secure gatevai je pokrenuo VPN odjavu
    • VPN konfiguracija promenjena
    • VPN promenio režim automatske detekcije mreže
    • LSC promenjen
    • VPN rekonekcija u toku
    • SSL greška čitanja / pisanja
    • DTLS čitanje / pisanje greška
    • DTLS Dead Peer Detection greška
    • DTLS KeepAlive greška slanja
    • DTLS Dead Peer Detection timeout
    • SSL Dead Peer Detection timeout
    • SSL greška u otkrivanju mrtvih vršnjaka
    • VPN IP adresa zakup je istekao
    • VPN interna greška
    • VPN tunel greška
    • VPN tunel greška čitanja
    • VPN IP obnova adrese nije uspela
    • SSL KeepAlive greška slanja
    • SSL rekeising (rekonekcija) nije uspeo
    • SSL ponovno ključanje (ponovno pregovaranje) na čekanju
    • SSL rekeising (ponovno pregovaranje) nije uspeo
    • SSL rekeising (rukovanje) nije uspeo
    • SSL rekeiing nije uspeo
    • DTLS rekeising nije uspeo
    • Resetovanje SSL kompresije nije uspelo
    • Nepoznati VPN neuspeh
  • Vreme zatvoreno—Vreme kada je VPN veza zatvorena.
  • Trajanje veze – Ukupno vreme trajanja VPN veze.
Neuspele veze

Izaberite vremensku oznaku sa liste i pogledajte sledeće informacije:

  • Razlog neuspeha—Mogući razlog za problem, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • Nije uspelo da potvrdi korisničke akreditive.

      Korisničke akreditive (korisnik i lozinka, ili samo lozinka) su nevažeći.

    • Nije uspelo da se poveže sa VPN-om zbog nevažećeg sertifikata.

      Telefon ne veruje sertifikatu VPN servera.

    • Nije uspela autentifikacija telefonskog sertifikata

      Sertifikat telefona je nevažeći. Na primer, istekao je.

    • Svi koncentratori nisu uspeli

      Telefon ne može da se poveže sa bilo kojim VPN serverom.

    • VPN URL je predugačak

      URL VPN-a je duži od 255 znakova.

    • VPN klijent ne radi

      Proces VPN klijenta na telefonu se ne pokreće.

    • VPN proces ne radi

      VPN uslužni proces na telefonu se ne pokreće.

    • VPN veza je trenutno izgubljena. Pokušajte ponovo u toku.

      Nepoznat razlog

Resetujte bezbednosne postavke

Ako želite da promenite registraciju telefona sa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) servera na drugi Cisco Unified CM server, preporučujemo da izbrišete bezbednosne postavke na telefonu. Resetovanje bezbednosnih postavki uklanja datoteku Certificate Trust List (CTL). Telefon dobija novu CTL datoteku iz novog Unified CM klastera, tako da telefon može uspešno da se registruje.

1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Pomerite se nadole do odeljka Ponovno pokretanje i resetovanje i dodirnite Poništi sigurnosni sertifikat.

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke briše sva podešavanja vašeg telefona. Izgubićete trenutnu registraciju i sva podešavanja nakon resetovanja na fabričke postavke. Morate da registrujete i podesite svoj telefon kao u slučaju novog telefona pre nego što budete mogli da ga koristite ponovo.

Resetovanje telefona preko menija telefona

Možete da upotrebite meni telefona za fabričko resetovanje vašeg telefona. Ako ne možete da pristupite meniju preko ekrana telefona, možete da upotrebite tastaturu telefona za resetovanje vašeg telefona.

1

Podešavanja štampe the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Podešavanja . Lozinku možete dobiti od svog administratora.

3

Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona:

Za 9841, 9851 i 9861 telefone Izaberite Restart i reset> Fabrička podešavanja.

Za 9871 U odeljku Restart i reset izaberite Fabrička podešavanja.

4

Izaberite Reset u prozoru za pokretanje resetovanja.

Vaš telefon se restartuje kada se postupak resetovanja obavi.
Resetovanje telefona preko tastature

Upotrebite ove korake da biste resetovali telefon na fabrička podešavanja korišćenjem tastature.

1

Isključivanje telefona:

  • Ako koristite napajanje preko eterneta (PoE), isključite eternet kabl.
  • Ako koristite kocku za napajanje, isključite kocku za napajanje.
2

Sačekajte 5 sekundi.

3

Pritisnite i zadržite # i ponovo uključite telefon.

Dugmad Slušalica, Zvučnik i Isključivanje zvuka će zasvetleti.
4

Kada se svetlo za dugme Isključivanje zvuka isključi, pustite taster # i pritisnite 123456789*0# u nizu.

Kada pritisnete 1, svetlo dugmeta za slušalicu se isključuje.

Imaćete manje od 15 sekundi da obavite pritiskanje tastera. Telefon kreće u normalno pokretanje ako ne završite unos pre isteka vremena ili ako pritisnete tastere koji nisu u nizu.

Nakon završetka pritiskanja tastera, lampica dugmeta Isključivanje zvuka se pali što označava pokretanje resetovanja na fabričke postavke.

Nemojte isključivati telefon dok se resetovanja na fabričke postavke ne završi i dok se ne pojavi ekran Dobrodošli.