Rešavanje problema sa telefonom (9800 i 8875)

Pronađite informacije o svom telefonu

Vaš administrator može tražiti informacije o vašem telefonu. Ove informacije jedinstveno identifikuju telefon u svrhu rešavanja problema.

Pre nego što počnete

1	Izaberite Po dešavanja.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Izaberite O ovom uređaju > Informacije o proizvodu. Možete pogledati sledeće informacije: Naziv proizvoda — Naziv koji predstavlja telefon. Serijski broj —Serijski broj telefona. MAC adresa - Jedinstvena adresa telefona za kontrolu pristupa medijima (MAC). IPv4 adresa - Internet Protocol Verzija 4 (IPv4) adresa telefona. IPv6 adresa - Internet Protocol Verzija 6 (IPv6) adresa telefona. Aktivni server - IP adresa aktivnog Cisco Unified Communications Manager (CUCM) servera. Standby server —IP adresa CUCM servera pripravnosti. Verzija softvera - Broj verzije firmvera telefona. Poslednja nadogradnja —Informacije o poslednjoj nadogradnji ili statusu napret ka preuzimanja softvera. Verzija hardvera —Broj verzije hardvera telefona. VID - ID verzije telefona. Sertifikat —Status instalacije sertifikata: Instaliran ili deinstaliran. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registrovanim za Cisco BroadVorks iliWebex Calling. Prilagođavanje —Status uključivanja sa EDOS-om ili GDS-om. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registrovanim za Cisco BroadVorks iliWebex Calling. Status može biti jedan od sledećih statusa: Prekin uto: Uređaj je obezbeđen putem veb stranice telefona ili ekrana telefona. Proces uvođenja putem EDOS-a i GDS-a se odbacuje. Stečeno: Uređaj je preuzeo konfiguraciju sa EDOS servera. GDS-stečeno: Uređaj je preuzeo konfiguraciju sa GDS servera.
4	Izaberite Naz ad da biste izašli iz ekrana sa informacijama o proizvodu.

Proverite probleme sa telefonom i dijagnostiku

Ako imate bilo kakvih problema sa telefonom (na primer, mrežna veza, registracija telefona ili nadogradnja telefona), videćete poruku o grešci prikazanu u odeljku Probl emi.

Koristite informacije i funkcije navedene u odeljku Problemi i dijagnostika za prikupljanje podataka i rešavanje problema na telefonu. Obično ovaj odeljak sadrži sledeće funkcije:

Tabela 1. Pitanja i dijagnostika
Dijagnostika	Funkcija
Pitanja	Izaberite ovu stavku da biste videli otkrivene probleme. Kada se pronađu problemi, pokazuje broj problema. Ako se ne otkriju nikakvi problemi. prikazuje se None.
Dijagnostika	Izaberite ovu stavku ako želite da vidite statističke informacije o mreži, usluzi i pozivima. Specifične statistike variraju u zavisnosti od sistema za pozivanje na koji je vaš telefon raspoređen.
Prijavite problem	Izaberite ovu stavku ako želite da sakupite i pošaljete dnevnike uređaja administratoru.

1	Pritisnite Po dešavanja.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Izaberite Problemi i dijagnostika i idite na Probl emi ili Dijagnostika po potrebi.
4	Izaberite polje kako vam je potrebno da biste videli relevantne statistike.
5	Izaberite Nazad da biste se vratili u meni gornjeg nivoa.

Prijavite problem sa telefona

Kada od administratora potražite pomoć u vezi sa telefonskim problemima, pošaljite dnevnike uređaja administratoru radi rešavanja problema.

1	Pritisnite Po dešavanja.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Izaberite Problemi i dijagnostika > Prijavi problem.
4	Unesite datum i vreme kada se problem pojavio. Podrazumevano, trenutni datum i vreme su popunjeni, možete ih dalje promeniti.
5	Izaberite opis sa liste Opis problema.
6	Izaberite Pošal ji. Nakon što je izveštaj poslan, možete videti naziv datoteke izveštaja i vreme podnošenja. Ako vaš telefon ne može da pošalje izveštaj o problemu, datoteka izveštaja se generiše lokalno i datoteku možete preuzeti sa date IP adrese.

Proverite status mreže

Proverite detalje mrežne veze kada rešavate problem sa mrežom. Ekran statusa mreže u meniju telefona daje vam detalje o postavkama Ethernet ili Vi-Fi.

Cisco Desk Phone 9811, 9841 i 9851 ne podržavaju Vi-Fi mrežu. Status mreže ne prikazuje informacije vezane za bežičnu mrežu.

1	Pritisnite Po dešavanja.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona: Izaberite Mreža i usluga > Status mreže. U odeljku Mreža i usluga izaberite M režna veza.

Proverite VPN statistiku

VPN statistiku možete proveriti na ekranu telefona. Statistika VPN veze sadrži detaljne informacije o trenutnim i prošlim vezama i moguće razloge neuspelih veza (ako postoje).

Ova VPN veza dostupna je samo za telefone registrovaneCisco Unified CM.

Pritisnite Po dešavanja .
Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora.
Izaberite Problemi i dijagnostika > Dijagnostika > Status uređaja > VPN statistika.
Izaberite statistiku VPN veze (trenutnu, prošlu ili neuspešnu) sa liste. Za detaljne informacije pogledajte tabelu statistike VPN veze.

Tabela 2. Statistika VPN veze
Statistika VPN veze	Opis
Trenutna veza	VPN Rk Bites - broj bajtova koje je telefon primio u VPN vezi. VPN Rk paketi—Broj paketa koje je telefon primio u VPN vezi. VPN Tk bajtovi— Broj bajtova koje je telefon preneo u VPN vezi. VPN Tk paketi—broj paketa koje je telefon prenio u VPN vezi. Proteklo vreme - Ukupno vreme koje je proteklo od uspostavljanja veze.
Prošle veze	Izaberite vremenski žig sa liste i pogledajte sledeće informacije: Razlog zatvoren - mogući razlog događaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na: Korisnik isključuje VPN Promenjena adresa VPN koncentratora Promenjen je VPN način autentifikacije Alternativni TFTP promenjen Sigurni mrežni prolaz pokrenuo je VPN odjavu VPN konfiguracija promenjena Promenjen je režim automatske detekcije VPN mreže LSC se promenio VPN ponovno povezivanje u toku SSL-greška čitanja/pisanja DTLS greška čitanja/pisanja DTLS greška u otkrivanju mrtvih vršnjaka Greška slanja DTLS KeepAlive Vreme za otkrivanje mrtvih vršnjaka DTLS Vreme za otkrivanje SSL mrtvih vršnjaka SSL greška u otkrivanju mrtvih vršnjaka Zakup VPN IP adrese je istekao VPN interna greška Greška VPN tunela Greška čitanja VPN tunela Obnavljanje VPN IP adrese nije uspelo SSL KeepAlive greška slanja SSL ponovno povezivanje (ponovno povezivanje) nije uspelo SSL rekeing (ponovno pregovaranje) na čekanju SSL rekeing (ponovno pregovaranje) nije uspelo SSL rekeing (rukovanje) nije uspelo SSL rekeiranje nije uspelo DTLS rekeing nije uspelo Resetovanje SSL kompresije nije uspelo Nepoznati VPN kvar Vreme zatvoreno - vreme kada je VPN veza zatvorena. Trajanje veze - Ukupna dužina trajanja VPN veze.
Neuspele veze	Izaberite vremenski žig sa liste i pogledajte sledeće informacije: Razlog neuspeha - mogući razlog problema, uključujući, ali ne ograničavajući se na: Nije uspelo potvrditi korisničke akreditive. Korisničke akreditive (korisnik i lozinka ili samo lozinka) su nevažeći. Povezivanje na VPN nije uspelo zbog nevažećeg sertifikata. Telefon ne veruje sertifikatu VPN servera. Nije uspelo potvrditi autentifikaciju telefonskog sertifikata Sertifikat telefona je nevažeći. Na primer, istekao je. Svi koncentratori nisu uspeli Telefon se ne može povezati sa bilo kojim VPN serverom. VPN URL predugačak VPN URL je duži od 255 znakova. VPN klijent se ne pokreće Proces VPN klijenta na telefonu se ne pokreće. VPN proces se ne pokreće Proces VPN uslužnog programa na telefonu se ne pokreće. VPN veza je trenutno izgubljena. Pokušajte ponovo u toku. Nepoznat razlog

Proverite status bezbednosti uređaja na telefonu

Vaš telefon automatski proverava status bezbednosti uređaja. Ako otkrije potencijalne bezbednosne pretnje na telefonu, meni Problemi i dijagnostika može prikazati detalje problema. Na osnovu prijavljenih problema, vaš administrator može da preduzme operacije kako bi osigurao i učvršćivao vaš telefon.

Sigurnosni status uređaja dostupan je pre nego što se telefon registruje u sistemu za kontrolu poziva (Webex Callingili BroadVorks).

Da biste videli detalje o bezbednosnim problemima na ekranu telefona, uradite sledeće:

1	Pritisnite Po dešavanja
2	Izaberite Problemi i dijagnostika > Problemi. Trenutno izveštaj o bezbednosti uređaja sadrži sledeće probleme: Poverenje uređaja Autentifikacija uređaja nije uspela Otkriveno neovlašćivanje SoC-a Ranjiva konfiguracija SSH omogućen Telnet je omogućen Otkriven događaj mrežne anomalije Prekomerni pokušaji prijave na veb Otkriven visok UDP saobraćaj Sumnjivi ICMP zahtevi za vremensku oznaku Izdavanje sertifikata Istek sertifikata prilagođenog uređaja
3	Obratite se svom administratoru za podršku da biste rešili bezbednosne probleme.

Ponovo pokrenite telefon

Možda ćete morati da ponovo pokrenete telefon da biste rešili neke probleme ili da bi neke promene stupile na snagu. Ponovno pokretanje telefona ne briše postavke telefona. Telefon možete ponovo pokrenuti bilo iz korisničkog interfejsa na dodir.

1	Pritisnite Po dešavanja .
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona: Izaberite Ponovo pokreni i resetuj > Pon ovo pok reni. U odeljku Ponovo pokreni i reset ujte izaberite Ponovo pokreni.
4	Izaberite Ponovo pokreni u prozoru sa upitom.

Resetujte bezbednosne postavke (UCM)

Opcija resetovanja bezbednosnog sertifikata nije dostupna na telefonima koji su registrovani na Cisco BroadVorks iliWebex Calling.

Ako želite da promenite registraciju telefona sa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) servera na drugi Cisco Unified CM server, preporučujemo vam da izbrišete bezbednosna podešavanja na telefonu. Resetovanje bezbednosnih postavki uklanja datoteku liste poverenja sertifikata (CTL). Telefon dobija novu CTL datoteku iz novog Unified CM klastera tako da se telefon može uspešno registrovati.

1	Pritisnite Po dešavanja .
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona: Izaberite Ponovo pokreni i resetuj > Resetuj bezbednosni sertifikat. U odeljku Ponovo pokreni i reset ujte izaberite Resetuj bezbednosni sertifikat.
4	Izaberite Resetuj u prozoru sa pozivom.

Vratite telefon na fabrička podešavanja

Vraćanje na fabrička podešavanja briše sva podešavanja sa vašeg telefona. Izgubite trenutnu registraciju i svu konfiguraciju nakon resetovanja na fabrička podešavanja. Morate se registrovati i podesiti telefon kao i za novi telefon pre nego što ga ponovo možete koristiti.

Resetujte telefon pomoću menija telefona

Možete da koristite meni telefona da biste resetovali telefon na fabrička podešavanja. Ako ne možete da pristupite meniju sa ekrana telefona, možete da koristite tastaturu telefona da biste resetovali telefon.

1	Pritisnite Po dešavanja.
2	Ako se od vas zatraži, unesite lozinku da biste pristupili meniju Podešavanja. Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela telefona: Izaberite Ponovo pokreni i resetujte > Vrać anje fabričkih postav ki. U odeljku Ponovo pokretanje i reset ovanje izaberite Fabrička resetovanja.
4	Izaberite Resetuj u prozoru za upit da biste započeli resetovanje. Telefon se ponovo pokreće kada se resetovanje završi.

Resetujte telefon pomoću tastature

Koristite ove korake da biste resetovali telefon na fabrička podrazumevana podešavanja pomoću tastature.

1	Isključite telefon: Ako koristite Pover over Ethernet (PoE), isključite Ethernet kabl. Ako koristite kocku napajanja, isključite kocku za napajanje.
2	Sačekajte 5 sekundi.
3	Pritisnite i držite # i ponovo priključite telefon. Dugme za slušalice, dugme zvučnika i dugme za isključivanje zvuka svetle.
4	Čim se dugme za isključivanje zvuka ugasi, otpustite # i pritisnite 123456789 *0 # u nizu. Kada pritisnete 1, dugme za slušalice se isključuje. Imate manje od 15 sekundi da završite sa pritiskom na tastere. Telefon prelazi u normalno pokretanje ako ne završite unos pre nego što se istekne ili pritisnete tastere van niza. Nakon što završite sa pritiskom na ove tastere, dugme za isključivanje zvuka svetli, što ukazuje da je započeo proces resetovanja na fabrička podešavanja. Ne isključujte telefon dok ne završi postupak resetovanja na fabrička podešavanja i ne pojavi se ekran dobrodoš lice.

Resetujte telefon pomoću veb stranice telefona (BroadVorks iliWebex Calling)

Možete daljinski vratiti telefon na podrazumevana podešavanja sa veb stranice telefona samo kada je telefon registrovan na Cisco BroadVorks iliWebex Calling.

Resetujte telefon sa veb stranice telefona jednim od metoda:

U veb pregledaču unesite URL u sledećem formatu i kliknite na Potvrdi fabričko resetovanje.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
gde:
Phone IP= stvarna IP adresa vašeg telefona.
/admin= put za pristup administratorskoj stranici vašeg telefona.
/factory-reset= naredba koju morate da unesete na veb stranicu telefona da biste fabrički resetovali telefon.
Za korišćenje ove metode potreban je administrativni pristup veb stranici telefona.
1. Na veb stranici telefona izaberite Prijava administratora > Nap redno > Informacije > Informacije o ot klan janju grešaka.
2. Kliknite na Fabrička podešavanja u odeljku V raćanje na fabri čka podešavanja.
3. Kliknite na POTVRDI FACTORY RESET na sledećoj stranici.

Obaveštenje o ograničenim funkcijama

Kada veza sa Vebek oblakom nije dostupna ili se prekine, videćete obaveštenje o ograničenim funkcijama dostup nim u zaglavlju početnog ekrana telefona. Na primer:

Limited features notification for Webex Calling Survivability on 9861

Na Cisco Desk Phone 9871 i Cisco Video Phone 8875 na početnom ekranu se Warning icon on the phone home screen prikazuje samo ikona upozorenja. Možete da dodirnete ikonu da biste prikazali više informacija.

Tokom ove situacije, telefon se povezuje na mrežni prolaz za preživljavanje lokacije (SGV) tako da možete da koristite barem osnovne funkcije pozivanja. SGV usluge su raspoređene unutar vaše lokalne mreže, stoga telefon podržava samo osnovne funkcije poziva.

Možete saznati na koje linije utiče problem u odeljku Podeš avanja > Problemi i dijagnostika > O grani čena usluga. Na primer:

Screenshot of the limited service issue on the desk phone

Kada naiđete na ovaj problem, administrator vam može pomoći u rešavanju problema.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pronađite informacije o svom telefonu

Proverite probleme sa telefonom i dijagnostiku

Prijavite problem sa telefona

Proverite status mreže

Proverite VPN statistiku

Proverite status bezbednosti uređaja na telefonu

Ponovo pokrenite telefon

Resetujte bezbednosne postavke (UCM)

Vratite telefon na fabrička podešavanja

Obaveštenje o ograničenim funkcijama

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija