Upravljajte snimanjem poziva za Webex Calling

Pregled

Pozivi upućeni i primljeni na stolni telefon ili aplikaciju Vebek snimaju se pomoću Vebek-a ili nezavisnih dobavljača snimanja poziva. Kao administrator, možete dozvoliti provajderima snimanja poziva da snimaju pozive za određene korisnike, radne prostore ili virtuelne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo snimanje na zahtev, uvek i uvek sa režimima pauzije/nastavka snimanja.

Za režime U vek i U vek sa pauziranjem/Nast avi snimanje, možete odabrati koje pozive želite snimiti prema smeru poziva i izvoru. Možete da snimate dolazne pozive, odlazne pozive ili oboje, a za svaki pravac možete odabrati interne pozive, PSTN pozive ili oboje. Sve opcije smera i izvora su podrazumevano odabrane, tako da se postojeće ponašanje snimanja sačuva osim ako ne promenite izbor.

Snimanje Vebek poziva je podrazumevano podešeno. Pomoću Control Hub možete da konfiguriš ete dobavljača snimanja poziva treće strane.

Morate ispuniti sledeće uslove:

Partner mora omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Ova usluga je podrazumevano uključena, tako da je možete konfigurisati za određene korisnike.
Korisnici i radni prostor moraju imati Webex Calling profesionalnu licencu kada koriste dobavljača snimanja poziva treće strane za snimanje poziva.

Korisnici sa Webex Calling Standardnom licencom mogu da koriste Vebek kao provajdera za snimanje poziva.
Posavetujte se sa svojim pravnim odeljenjem o regulatornim zahtevima za snimanje poziva.

Svi Webex Calling kupci imaju pristup Vebek Call Recording i Dubber Go. Webex Callingkupci mogu snimati pozive sa ovim opcijama bez dodatnih troškova.

Dostupne su pretplate koje nude više opcija kao što su snimanje poziva usklađenosti, neograničeno zadržavanje, AI analiza i administratorski pristup od više nezavisnih provajdera.

Vebek je podra zumevano dostupan svim korisnicima i omogućava pristup neograničenim snimcima. Vebek snimci su trenutno konfigurisani sa periodom čuvanja od jedne godine, a skladištenje po organizaciji je 100 GB. Službenici za usklađenost mogu pristupiti i upravljati snimcima poziva za odabranu lokaciju skladištenja. Administratori mogu da konfigurišu i upravljaju korisničkim pristupom snimcima poziva. Korisnici mogu da upravljaju svojim snimcima koristeći User Hub i Vebek App.
Dubber Go je dostupan svim korisnicima i omogućava pristup neograničenim snimcima. Svaki snimak se čuva 30 dana. Samo korisnici mogu pristupiti svojim snimcima i upravljati njima sa svog Dubber portala.
Dubber timovi i premijerne licence zahtevaju ugovorni ugovor sa Dubberom. Uz plaćenu licencu, administrator ima pristup neograničenim snimcima, neograničenom skladištenju i snimcima. Licence za snimanje dvostrukih poziva dostupne su putem Cisco Commerce Vorkspace (CCV) (Solutions Plus).
Imagicle je potpuno rešenje za snimanje glasa zasnovano na oblaku i nudi usklađeno snimanje glas a sa analitikom, transkripcijama, analizom osećanja i snimanjem ekrana. Imagicle nudi neograničen prostor za skladištenje u Imagicle oblaku ili opcionalnu mogućnost premještanja snimaka u lokalnu lokalnu memoriju kupca. Ovo zahteva ugovorni sporazum sa Imagicle-om. Ovo se može naručiti putem Cisco Commerce Vorkspace (CCV). Potražite IMAGICLE-CLOUDili A-FLEX-S+-CALLINGi izaberite IMAGICLE.
Rešenja za snimanje poziva i AI usklađenost sa CallCabinet omogućavaju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kom komunikacijskom okruženju. CallCabinetova izvorna rešenja u oblaku pokreću AI sledeće generacije i koriste specijalizovano mašinsko učenje za pružanje neuporedive poslovne inteligencije u realnom vremenu. Pomažemo unapređenju poslovnog uspeha usklađen ošću sa propisima u budućnosti, analitikom razgovora sledeće generacije sa prilagođenim izveštavanjem o poslovnoj inteligenciji i alatima za automatizaciju osiguranja kvaliteta. CallCabinet Compliance oblak nudi neograničen prostor za skladištenje u oblaku ili mogućnost premještanja snimaka u lokalnu lokal nu memoriju kupca. Ovo rešenje za snimanje može se naručiti preko Cisco Commerce Vorkspace (CCV). Potražite CALLCABINETPLATili A-FLEX-S +-CALLINGi izaberite CALLCABINET.
Eleveo je moćno rešenje zasnovano na oblaku, lako za upotrebu, zasnovano na AI za usklađenost, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana, transkripciju i analitiku govora. Eleveo pruža jedinstvenu platformu za integraciju Webex Calling i druga rešenja Cisco saradnje i kontakt centra, kako na lokalnom tako iu oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasov nim snimcima i reprodukovati ih putem jednog Eleveo ekrana. Bez obzira da li vodite kancelariju ili kontakt centar, lokalno ili u oblaku, Eleveo-ovi alati za snimanje medija, koji su fleksibilni i moćni, omogućavaju vam da postignete ciljeve usklađenosti i kvaliteta.
MiaRec je generativna platforma za inteligenciju razgovora koju pokreće AI koja nudi snimanje poziva, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana i funkcije glasovne analitike. MiaRec pruža jedinstvenu platformu za integraciju Webex Calling i druga rešenja Cisco saradnje i kontakt centra, kako na lokalnom tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasovnim snimcima i reprodukovati ih putem jednog MiaRec ekrana.

Kreiranje naloga

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber kontaktirajte podršku za Dubber da biste nadogradili svoj Dub ber nalog. Za više informacija o Dubberu idite na Sales Connect.

Dubber Go je dostupan svim korisnicima, a Control Hub se integriše sa Dubberom kako bi automatski obezbedio Dubber nalog. Kada korisnici imaju omogućeno snimanje poziva, Dubber nalozi se obezbeđuju automatski, čak i ako organizacija nema Dubber nalog. Korisnici i prava Dubber Go takođe se automatski obezbeđuju na Dubber nalogu.

Da biste dobili napredne funkcije, možete ažurirati prava korisnika Dubber sa besplatne na plaćenu pretplatu. Možete da pređete sa plaćene na besplatnu pretplatu u bilo kom trenutku. Da biste to učinili, identifikujte korisnike kojima je potrebna promena prava i kontaktirajte svog partnera. Korisnik koji je administrator na Dubber nalogu takođe može da izvrši ove promene.

Prilikom prelaska sa besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje se zaustavlja i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska sa plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje se završava, a snimci se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatan probni nalog. Obratite se podršci za Imagicle da biste obezbedili svoj novi proizvodni nalog ili pretvorili probni nalog u plaćeni nalog kada se Imagicle licence nabave u Cisco Commerce Vorkspace (CCV) (Solution Plus). Za više informacija o Imagicle-u idite na Sal es Connect.

Control Hub ne kreira Imagicle nalog automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinhronizaciju korisnika koji koriste API-je za Vebek za programere sa vašim Imagicle nalogom. Kontakti rajte Imagicle podršku za više informacija.

CallCabinet nudi besplatan probni nalog. Kontaktirajte podršku za CallCabinet da biste obezbedili svoj novi proizvodni nalog ili pretvorili probni nalog u plaćeni račun nakon što naručite CallCabinet licence u Cisco Commerce Vorkspace (CCV) (Solution Plus). Za više informacija o kabinetu za pozive idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira CallCabinet nalog automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Kontaktirajte podršku za CallCabinet za pomoć oko obezbeđivanja novog naloga. Rešenje za snimanje poziva CallCabinet dostupno je Webex Calling kupcima hostovanim u regionu SAD. Snimanje poziva CallCabinet uskoro će biti dostupno u drugim regionima.

Eleveo nudi prilagođenu demo na zahtev. Kontaktirajte Eleveo podršku da biste obezbedili svoj novi proizvodni nalog nakon što naručite Eleveo licence. Za više informacija o Eleveo idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira Eleveo nalog automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Eleveo rešenje za snimanje poziva dostupno je Webex Calling kupcima koji se nalaze u regionima Evrope i Sjedinjenih Država. Da bi omogućili funkcije snimanja Webex Calling poziva, korisnici moraju imati najmanje jednu Webex Calling profesionalnu licencu.

Kreirajte MiaRec nalog na https://app.miarec.com da biste započeli snimanje poziva vaše organizacije pomoću MiaRec platforme. Kontakti rajte podršku MiaRec za više informacija.

Control Hub ne kreira MiaRec nalog automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva .

Rešenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je Webex Calling kupcima koji se nalaze u regionu Sjedinjenih Država.

Uslovi pružanja usluga

Kada izaberete Dubber kao dobavljača snimanja poziva u organizaciji, kupac ili partner administrator mora prihvatiti Dubber Uslove korišćenja usluge u ime kupca. Po prihvatanju uslova i odredbi, Dubber nalog se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslova pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Kada prihvati ugovor, Webex Calling deli ime kupca, vremensku zonu lokacije korisnika, ime, prezime i ID e-pošte sa Dubberom.

Kada izaberete Imagicle kao dobavljača snimanja poziva u organizaciji, kupac ili partner administrator mora prihvatiti Us love korišćenja usluge Imagicle u ime kupca. Nakon prihvatanja uslova i odredbi, Imagicle nalog se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslova pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Kada prihvati ugovor, Imagicle može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte.

Kada izaberete CallCabinet kao dobavljača snimanja poziva u organizaciji, kupac ili partner administrator mora prihvatiti Us love korišćenja usluge CallCabinet u ime kupca.

Prihvatanje uslova pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Kada prihvati ugovor, CallCabinet može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte za snim Webex Calling anje poziva.

Kada izaberete Eleveo kao dobavljača snimanja poziva za organizaciju, kupac ili partner administrator mora prihvatiti Eleveo Us love korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvatanja ugovora, Eleveo može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte za snim Webex Calling anje poziva.

Kada izaberete MiaRec kao provajdera snimanja poziva za organizaciju, kupac ili partner administrator mora prihvatiti MiaRec us love korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Kada prihvati ugovor, MiaRec može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte za snimanje Webex Calling poziva.

Izaberite provajdera za snimanje poziva

Omogućite snimanje poziva na nivou organizacije

1	Idite na U sluge > Pozivanje > Po dešavanja > U sluge.
2	U od eljku S nimanje poziva izaberite željenog dobavljača za snimanje poziva sa padajuće liste za vašu organizaciju. Vebek snimanje poziva je podrazumevano izabrano za organizaciju i sve lokacije.
3	U odeljku Provajder izaberite provajdera za snimanje poziva sa padajuće liste za vašu organizaciju. Vebek je podra zumevana vrednost. I zaberite Vebek kao provajdera, ako koristite samo uslugu pozivanja. Izaberite region skladištenja. Ovaj izbor određuje lokaciju skladištenja za čuvanje snimaka poziva za organizaciju. Ova opcija se primenjuje kada je Vebek provajder. Ako izaberete dobavljača za snimanje poziva koji nije Vebek, podešavanje regiona skladištenja se ne prikazuje. Više detalja o regionu skladištenja potražite u odeljku Po desivi region skladištenja podataka za sadržaj koji generiše korisnik u Webex Calling. Samo službenik za usklađenost može pristupiti snimcima poziva na mestu skladištenja. Kao službenik za usklađenost možete sačuvati podatke za sudske postupke. Da biste pristupili snimcima, koristite API-je u Vebek-u za programere i idite na Webex Calling > Reference> Vodiči> Konvergentni snimci. Možete da kreirate Vebhook obaveštenja na snimcima Vebek poziva pomoću Vebhooks-a. Dubber se podrazumevano bira, jer nema dodatnih troškova za uključivanje Dubber Go sa vašim Webex Calling korisničkim pravima.
4	U odelj ku Neuspeh snimanja poziva izaberite opciju da obavestite ako pozivi ne uspeju da se snime. Izaberite opciju od sledećeg: Nastavite sa pozivom, nijedna najava nije podrazumevana opcija Nastavite sa pozivom, sa najavom Završite poziv, sa najavom
5	Kliknite na dugme Sačuvaj. Za Dubber, korisnički nalozi se automatski obezbeđuju. Za sve ostale dobavljače usluga, ručno obezbedite korisničke naloge kako je opisano u od eljku Kreiranje naloga. Ako administrator partnera omogućava snimanje poziva za svoje klijente, korisnik administratora partnera nije dozvoljen u više korisničkih naloga. Podešavanja nivoa lokacije zamenjuju izbor dobavljača snimanja poziva. Za više informacija pogledajte odel jak Pon ištavanje snimanja poziva na nivou lokacije.

Onemogućite snimanje poziva na nivou organizacije

Poništite snimanje poziva na nivou lokacije

Prilikom kreiranja nove lokacije, provajder snimanja poziva podrazumevano je podešen na nivo organizacije. Administrator može zameniti provajdera snimanja poziva na nivou lokacije.

1	Idite na U pravl janje > Lokacije.
2	Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite postavke snimanja poziva.
3	Idite na Pozi vanje > Ru kovanje pozivima.
4	Kliknite na Podešavanja snimanja poziva i izaberite jedno od sledećeg: Koristite podrazumevani provajder organizacije.
5	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Proverite snimanje poziva u Partner Hubu

Webex Callingpodržava više provajdera trećih strana za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za korisnike. Ovi treći provajderi mogu čuvati i upravljati svim snimljenim pozivima.

Funkcija snimanja poziva podrazumevano je omogućena za organizaciju u partnerskom centru Webex Calling i u njemu.

Ako nemate administratora partnera za svoju organizaciju, ne možete da upravljate snimanjem poziva koristeći Partner Hub.

Pre nego što počnete

Pre nego što omogućite korisnicima snimanje poziva, izaberite provajdera za snimanje poziva za vašu organizaciju u Control Hubu. Partner ili korisnički administrator tada mogu omogućiti ili onemogućiti snimanje poziva za određene korisnike.

Međutim, partner ne može da omogući opciju snimanja poziva za svoj nalog i mora kontaktirati Cisco podršku.

1	U prikazu Partner Hub na adresi https://admin.webex.com idite na Kup ci, a zatim izab erite kupca.
2	Idite na Po dešavanja.
3	Pomerite se do Pozi vanja, a zatim proverite da li je snimanje poziva podešeno na uključeno. Snimanje poziva je podrazumevano podešeno na UKLjUČENO za vaše klijente. U slučaju da kupac ne želi da se snimanje poziva vidi u njegovom kontrolnom čvorištu, ova funkcija se može isključiti nakon što su svi korisnici onemogućeni da koriste funkciju snimanja poziva.
4	(Opcionalno) Izaberite Launch Control Hub, a zatim sledite ovde dokumentovane korake.

Omogućite najavu za snimanje poziva za usaglaš

Podešavanja najave o usaglašenosti možete omogućiti odvojeno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Kada se omogući najava, kada je PSTN poziv upućen ili primljen, pozivatelj (korisnik PSTN) čuje najavu „Ovaj poziv može biti snimljen“ na početku poziva. Snimanje počinje nakon što korisnik sa omogućenim snimanjem poziva odgovori na poziv. Jednom kada se reprodukuje najava o usklađenosti, najave o početku/zaustavljanju snimanja se potiskuju za korisnika. Webex Calling Čak i kada se na tom pozivu pokrenu operacije srednjeg poziva, kao što je transfer, naj ave se ne reprodukuju više puta. Vizuelni indikator se prikazuje u aplikaciji Vebek ili na podržanim telefonima kako bi pokazao da je poziv snimljen.

Kada korisnik primi poziv direktno, najava o usaglašenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za korisnika u odeljku Koris nici > Pozi vanje > Je zik najave.

Kada radni prostor primi poziv, najava o usaglašenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za radni prostor u okviru Radni prostor i > Pozivanje > Jezik naj ave.

Ako funkcija automatskog pratioca, reda poziva ili grupe za lov primi poziv direktno, najava o usaglašenosti reprodukuje se na jeziku koji je podešen za automatsko prisustvovanje, red poziva ili grupu za lov u odeljku Pozivanje > Fun kcije > Automatski pratitelj/Red čeka/grupa za lov > Opšta podešavanja > Jezik.

Lista podržanih jezika nalazi se u padajućem meniju odgovarajućeg podešavanja. Ako poziv dolazi direktno na virtuelnu liniju, najava o usaglašenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za virtuelnu liniju u odeljku Pozi vanje > Virtuelne linije > izaberite virtuelnu liniju > Pozi vanje > Je zik najave.

Zvuk najave o usaglašenosti se ne snima na snimku. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslati dobavljaču snimanja poziva uključuju informacije o tome da li su obaveštenje o usklađenosti ili najave korisnika/radnog prostora reprodukovane ili ne.

Podešavanja najave na nivou korisnika/radnog prostora imaju prednost samo ako se najava o usaglašenosti ne reprodukuje, a ovo se odnosi samo na dolazne pozive. Za više informacija pogledajte odeljak Omoguć avanje snimanja poziva za Webex Calling korisnike i radne prostore.

Preporučujemo da omogućite podešavanje najave na nivou korisnika/radnog prostora za sve korisnike/radne prostore koji imaju omogućeno snimanje poziva. Ovo služi kao pouzdana alternativa za reprodukciju redovnih najava u slučaju da najave o usklađenosti ne uspeju da se reprodukuju za dolazni poziv.

Možete omogućiti najavu o usaglašenosti na nivou organizacije i zameniti je na nivou lokacije.

Omogućite najavu usklađenosti na nivou organizacije

Najava o usaglašenosti je podrazumevano onemogućena na nivou organizacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozivanje > Podešavanja > U slu ga i pomerite se nadole do odelj ka Snimanje poziva.
3	U okviru Podešavanja najave o usaglašenosti omogućite bilo koju od sledećih opcija: Reprodukujte najavu za dolazne PSTN pozive — reprodukuje najavu o usaglašen osti pozivaocu pre nego što se na poziv odgovori. Reprodukujte najavu za odlazne PSTN pozive — Reprodu kuje najavu o usaglašenosti pozivaocu nakon odgovora na poziv. Najava odlag anja — Uključite ovo da biste postavili vreme kašnjenja najave u sekundama. Najava o us aglašenosti reprodukuje se tek nakon određenog vremena. Ovo sprečava da se najava reprodukuje u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca. Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.
4	U od eljku Neuspeh snimanja poziva možete da izaberete ponašanje kvara snimanja. Nastavite sa pozivom, bez najave — Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i ne objavljivali kada snimanje poziva ne uspe. Nastavite sa pozivom, sa najavom —Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i objavili najavu kada snimanje poziva ne uspe. Završite poziv najavom —Izaberite ovu opciju da biste prekinuli poziv i objavili najavu kada snimanje poziva ne uspe. Ova konfiguracija se odnosi na sve platforme za snimanje.
5	U odeljku Naj ave za snimanje poziva možete da izaberete da reprodukujete standardnu Vebek najavu za snimanje poziva ili prilagođenu najavu za određene događaje snimanja (kao što su početak, zaustavljanje, pauza, nastavak i snimanje kvara). Da biste prilagodili najavu: Kliknite pored vrste najave. Izaberite jednu od opcija: Standardna najava —Reprodukuje standardnu najavu za snimanje poziva . Izaberite drugu najavu — Izaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku. Ako izaberete drugu najavu, kliknite na dugme Izab eri datoteku. Ovo otvara spremište najava, gde možete da snimite novu poruku, ot premite.vav datoteku, generišete prilagođenu audio datoteku ili izaberete postojeću datoteku sa svoje liste. Nakon što odaberete ili kreirate datoteku, kliknite na I zaberi datoteku.
6	U okviru Ob aveštenja o usklađen osti možete izabrati da reprodukujete standardnu najavu o usklađenosti sa Vebek-om ili prilagođenu najavu. Izaberite jednu od opcija: Standardna najava —Re produkuje najavu o usklađen osti sa standardima. Izaberite drugu najavu — Izaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku. Ako izaberete drugu najavu, kliknite na dugme Izab eri datoteku. Ovo otvara spremište najava, gde možete da snimite novu poruku, ot premite.vav datoteku, generišete prilagođenu audio datoteku ili izaberete postojeću datoteku sa svoje liste. Nakon što odaberete ili kreirate datoteku, kliknite na I zaberi datoteku.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Poništite najavu o usaglašenosti na nivou lokacije

Kada se kreira nova lokacija, podešavanja najave o usaglašenosti podrazumevano odgovaraju nivou organizacije. Možete zameniti podešavanja na nivou lokacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Lokacije.
3	Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite postavke najave o usaglašenosti.
4	Idite na odeljak Pozi vanje > Ru kovanje pozi vima i kliknite na dugme S nimanje poziva.
5	U okviru Po dešavanja najave o usaglašenosti omogućite bilo koju od sledećih opcija: Podrazum@@ evana organizacija — Izaberite ovu opciju ako želite da koristite postavke najave o usklađenosti organizacije za izabranu lokaciju. Ova opcija se podrazumevano bira kada se kreira nova lokacija. Podeš@@ avanja specifična za lok aciju — Izaberite ovu opciju da biste zamenili postavke najave organizacije. Reprodukujte najavu za dolazne PSTN pozive — reprodukuje najavu o usaglašen osti pozivaocu pre nego što se na poziv odgovori. Reprodukujte najavu za odlazne PSTN pozive — Reprodu kuje najavu o usaglašenosti pozivaocu nakon odgovora na poziv. Najava odlag anja — Uključite ovo da biste postavili vreme kašnjenja najave u sekundama. Najava o us aglašenosti reprodukuje se tek nakon određenog vremena. Ovo sprečava da se najava reprodukuje u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca. Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.
6	U odeljku Obaveštenja o snim anju poziva izaberite način na koji ova lokacija obrađuje snimanje zvuka događaja: Podrazumevana najava —Reprodukuje određenu najavu za snimanje poziva (standardnu ili prilagođenu) postavljenu na nivou organizacije. Izaberite drugu najavu — Izaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku za ovu lokaciju i zamenili najavu za snimanje poziva postavljenu na nivou organizacije. Ako izaberete drugu najavu, kliknite za tip najave. Izaberite jednu od opcija: Standardna najava —Reprodukuje standardnu najavu za snimanje poziva . Izaberite drugu najavu — Izaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku. Ako izaberete drugu najavu, kliknite na dugme Izab eri datoteku. Ovo otvara spremište najava, gde možete da snimite novu poruku, ot premite.vav datoteku, generišete prilagođenu audio datoteku ili izaberete postojeću datoteku sa svoje liste. Nakon što odaberete ili kreirate datoteku, kliknite na I zaberi datoteku.
7	U okviru Obaveš tenja o usaglašenosti možete odabrati jednu od opcija: Podrazumevana najava —Reprodukuje najavu o usaglašenosti postavljenu na nivou organizacije. Izaberite drugu najavu — Izaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku za ovu lokaciju i zamenili najavu o usaglašen osti postavljenu na nivou organizacije. Ako izaberete drugu najavu, izaberite jednu od opcija: Standardna najava —Re produkuje najavu o usklađen osti sa standardima. Izaberite drugu najavu — Izaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku. Ako izaberete drugu najavu, kliknite na dugme Izab eri datoteku. Ovo otvara spremište najava, gde možete da snimite novu poruku, ot premite.vav datoteku, generišete prilagođenu audio datoteku ili izaberete postojeću datoteku sa svoje liste. Nakon što odaberete ili kreirate datoteku, kliknite na I zaberi datoteku.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Omogućite snimanje poziva za Webex Calling korisnike i radne prostore

Pre nego što počnete

Uverite se da korisnici imaju dodeljenu profesionalnu ili standardnu Webex Calling korisničku licencu.
Uverite se da radni prostori imaju dodeljenu profesionalnu Webex Calling licencu.
Administratoru koji omogućava snimanje poziva u Control Hubu takođe je dodeljena uloga administratora u Dubber nalogu. Ovaj administrator može da koristi Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili preraspoređivanje Dubber licenci.

1	Idite na odgovarajuću putanju: Za korisnike: Idite na U pravl janje > Koris nici > izaberite korisnika > Pozivanje > Isk ust vo korisničkog poziva. Za radne prostore: Idite na U pravljanje > Radni prostori > izaberite radni prostor > Pozivanje > Iskust vo poziva.
2	Uključite snimanje poziva. Podešavanja snimanja poziva korisnika su izbrisana. Svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene i dalje se održavaju na platformi provajdera za snimanje poziva. Za Dubber nalog, obezbeđivanje korisnika je automatizovano. Administrator koji je korisniku omogućio snimanje poziva takođe se dodaje na Dubber nalog kao administrator. Ovaj administrator može da koristi Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili preraspoređivanje Dubber licenci. Control Hub ne obezbeđuje korisnicima automatski dobavljače snimanja poziva, osim Dubber-a. Drugi provajderi mogu pružiti alate za sinhronizaciju korisnika sa vašim nalogom provajdera za snimanje poziva. Ako partner administrator omogućava snimanje poziva za svoje klijente, isti korisnik administratora partnera nije dozvoljen na više korisničkih naloga. Za korisnika sa Standardnom licencom, Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana sa korisnikom ima Vebek kao provajdera snimanja poziva. Opcija snimanja poziva prikazuje se za korisnika samo kada je provajder snimanja poziva za lokaciju postavljen na podrazumevani provajder za snimanje poziva org, a provajder za snimanje poziva org je postavljen na Vebek provajder snimanja poziva.
3	Nakon omogućavanja snimanja poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete kontaktirati dobavljače podrške za snimanje poziva sa informacijama dostupnim u odeljku Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva. Na stranici Korisnici idite na Pozivanje > Iskustvo koris ničkog poziva > Snim anje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku. Na stranici Radni prostori idite na Pozivanje > Iskustvo poziva > Snim anje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.
4	Konfigurišite jedno od sledećih podešavanja: Na zahtev — Izaberite ovu opciju ako želite da korisnicima odobrite kontrolu kada mogu da započnu i završe snimanje. Takođe možete da izaberete obaveštenje o pauzi i nastavku, ako je primenljivo. Uvek —Izaberite ovu opciju da biste automatski snimali pozive koji odgovaraju odabranom pravcu poziva i izvornim filterima. Uvek sa pauzu/nastavkom —I zaberite ovu opciju ako želite da automatski snimite pozive koji odgovaraju vašim uputstvima za poziv i izvornim filterima. Ova opcija takođe omogućava korisnicima da kontrolišu kada žele da pauziraju i nastave snimke. Ako selektivne kontrole snimanja sprečavaju snimanje poziva, kontrole pauze i nastavka nisu dostupne za taj poziv. Selektivno snimanje poziva dostupno je samo uz opciju U vek i U vek sa opcijom pauza/nastavi. Kada je selektivno snimanje poziva omogućeno sa opcijom U vek i Uvek sa pauzu/nastav kom, polje Rezultat snimanja poziva u Zapisima detalja poziva (CDR) prikazuje Inhibirano. Za detalje pogledajte članak Zapisi o detaljima poziva (CDR). Za U vek i U vek sa pauzu/nastavkom izaberite uputstva za poziv i izvore koje želite da snimite. Podrazumevano su izabrane sve opcije. Dolazni pozi vi — Omogućite snimanje dolaznih poziva sa internih ili PSTN brojeva. Izaberite Interni pozi vi, PSTN pozivi ili oboje. Odlazni pozi vi — Omogućite snimanje odlaznih poziva na interne ili PSTN brojeve. Izaberite Interni pozi vi, PSTN pozivi ili oboje. Kontrole selektivnog snimanja ne primenjuju se na režime na zahtev ili Nikada snimanje. Nikad — Ova opcija je podrazumevano izabrana. Snimanje glasovnih poruka — Izaberite ovu opciju ako želite da snimate glasovne poruke. Za U vek i U vek sa pauzu/nastavkom, snimanje glasovnih poruka prati izabrane kontrole snimanja dolaznih poziva. Glasovne poruke se tretiraju kao dolazni pozivi, a izvor određuje pozivatelj koji napusti poruku. Ako su i dolazno interno i dolazno PSTN snimanje onemogućeno, glasovne poruke se ne snimaju i opcija snimanja glasovnih poruka je onemogućena. Ako je dolazno interno snimanje onemogućeno, glasovne poruke internih pozivaca se ne snimaju. Ako je dolazno PSTN snimanje onemogućeno, glasovne poruke PSTN pozivatelja se ne snimaju. Za režime snimanja koji nisu U vek ili U vek sa pauzuem/nastav kom, snimanje glasovnih poruka zadržava postojeće ponašanje i na njega ne utiču selektivne kontrole snimanja. Najava o pokretanju/zaustavljanju snimanja — Izaberite jednu od sledećih opcija da biste upravljali zvučnom najavom koja se reprodukuje kada snimanje započne ili zaustavi za PSTN pozive i interne pozive. Reprodukujte najavu za početak i zaustavljanje snimanja za PSTN pozive — Izaberite ovu opciju da biste reprodukovali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva obaveštavajući sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtevati da ova najava bude u skladu sa zakonskim zahtevima zasnovanim na poslovnim potrebama. Ako je najava o usaglašenosti omogućena na nivou organizacije ili lokacije, korisnik PSTN neće čuti najavu o početku/zaustavljanju čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako pozivalac primi ili upućuje PSTN poziv korisniku koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji gde je najava o usaglašenosti onemogućena ili nije uspela da se reprodukuje. Za više informacija pogledajte odeljak Omogući najavu za snimanje poziva za usklađenost. Reprodukujte najavu za početak i zaustavljanje snimanja za interne pozive — Izaberite ovu opciju da biste reprodukovali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obaveštavajući sve strane da je poziv snimljen. Ova najava nije uključena u snimanje poziva. Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Webex Calling šalje SIPREC podatke o metapodacima dobavljaču snimanja poziva koji ukazuju na to da je najava reprodukovana. Koristeći ove informacije, neki provajderi snimanja poziva imaju indikatore koji pokazuju da li je objavljena najava za taj poziv. Pauzi/Nastavi obaveštenje — Izaberite ovu opciju ako želite da primate obaveštenja o pauzi i nastav ku. Možete da izaberete opciju zvučnog signala ili opciju najave koja reprodukuje sledeće: Pauza — reprodukuje najavu koja ukazuje da je uspešno pau zirana. Nastavi —Pušta najavu koja ukazuje da je uspešno nastavljena. Podešavanja najave na nivou korisnika/radnog prostora za Pauza/Nastavi uvek se reprodukuju kada korisnik pauzira ili nastavi snimanje. Ponovite ton svaki —Podrazumevano, ton se reprodukuje svakih 20 sekundi koji podseća sve strane da se poziv snima. Ovo možete promeniti na vrednost od 10 do 90 sekundi. Ton reprodukcije za —Izaberite koji učesnici čuju ton snimanja poziva. Dostupne opcije su Svi učesnici, samo uč esnici PSTN -a i samo interni uč esnici. Izaberite opciju Prikaz i reprodukcija snim aka poziva za organizacije i lokacije koje koriste Vebek kao provajdera poziva. Za sve snimljene pozive korisnik može da izabere da preuzme snimke ili Izbriši snimke. Ako je administrator isključen prikaz i reprodukciju snim aka poziva, korisnik ne može pristupiti snimcima poziva. Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva —Pri kazuje sledeće informacije vezane za poziv. Provajder usluga Spoljna grupa Spoljni identifikator
5	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Šta dalje raditi

Ako se za korisnike pojavi problem sa portala za administraciju snimanja poziva, uverite se da su sledeće informacije tačne:

Proizvod — Izaberite svoj proizvod.
Spoljni tip - Unesite BroadVorks.
Dobavljač usluga —Kopirajte i zalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.
Spoljna grupa —Kopirajte i zalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub.
Spoljni identifikator —Kopirajte i zalepite odgovarajuću vrednost iz kontrolnog čvorišta.

Zatim kliknite na dugme Sačuvaj promene.

Za dodatnu podršku kontaktirajte tim za podršku vašeg provajdera za snimanje poziva.

Snimite hitne pozive

Kao administrator, možete da omogućite ili onemogućite snimanje hitnih poziva da biste poboljšali analizu incidenata i poboljšali obuku u vašoj organizaciji. Upravljajte podešavanjima snimanja poziva u hitnim slučajevima u Control Hubu da biste ispunili smernice i regulatorne zahteve organizacije.

Za detalje pogledajte Snimanje hitnih poziva.

Upravljajte snimcima poziva kao službenik za usklađenost

Kao potpuni administrator sa pristupom službeniku za usklađenost, možete da preuz mete i reprodu kujete snimke sa ekrana za snimanje poziva. Ova mogućnost je za snimanje Vebek poziva. Možete unakrsno pokrenuti i koristiti Unified Plaier iz kontrolnog čvorišta za reprodukciju snimaka.

Da biste proverili da li uloga ima potpuni administrator sa dozvolom službenika za usklađenost, sledite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Korisnici pod Upravljanjem. Prikazuje se prozor Korisnici. Izaberite korisnika sa liste da biste videli detalje pristupa.
3	Na kartici Rez ime pomerite se do uloge administratora. Kliknite na ulogu administratora da biste videli dozvolu. U okviru Funkcije, ako je označena opcija Službenik za usklađ enost, korisnik ima dozvolu za reprodukciju i preuzimanje snimaka. Uverite se da je korisnik potpuni administrator, a zatim proverite ulogu službenika za usklađenost. U suprotnom, izaberite opcije Full admin i Služb enik za usklađ enost da biste upravljali snimcima poziva. Administratori partnera ne mogu da obezbede ulogu službenika za usklađenost. Dakle, iskustvo partnerskih administratora nije isto što i administratora.

Preuzmite i reprodukujte snimke poziva

Kao službenik za usklađenost, možete preuzeti i reprodukovati snimke.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Pozivanje pod Usluge. Kliknite Funkcije > S nimanje > U pravljanje. U prozoru Snimci se prikazuju sledeće informacije: tema snimanja, podaci o pozivanju i pozivanim stranama, informacije o vlasniku i trajanje snimanja poziva. Takođe prikazuje skladištenje podataka koje se koristi za snimanje poziva, veličinu datoteke i datum isteka kada će podaci biti izbrisani. Ističe u koloni označava datum isteka na osnovu konfiguracije politike zadržavanja. Više informacija potražite u odeljku Zadržavanje poziva. Kada se bliži datum isteka snimka, datum će se pojaviti narandžastom bojom kako bi upozorio administratore organizacije da se snimak bliži brisanju i da se moraju preduzeti odgovarajuće mere. Kao službenik za usklađenost, možete kliknuti na snimak i reprodukovati ga pomoću Unified Plaier-a.
3	Kliknite na ikona u redu koja odgovara snimku za pristup opcijama Izbriši, Preuz mi, Re produku j i Ponovno dodeljivanje. Kao službenik za usklađenost, kada izaberete Pre uzmi iz menija ili hiperveze, snimak se preuzima. U zavisnosti od pregledača, administrator je obavešten o preuzimanju. Kada izaberete opciju P lai, otvara se novi prozor u pregledaču sa snimanjem poziva. Kada izaberete opciju Ponovi dodelji vanje, pojavljuje se prozor Preraspodeli vlasnika snim ka gde možete da izaberete korisnika koga želite da dodelite kao vlasnika ovog snimka. Administratori bez dozvole službenika za usklađenost mogu da vide samo opcije Bri sanje i Pon ovno dodeljivanje. Ne mogu da vide da je naziv teme hiperpovezan, jer ne mogu da reprodukuju snimke, niti mogu da vide ikonu informacija koja objašnjava interakciju P lai. Da biste ponovo dodelili ili izbrisali više snimaka, možete da izaberete snimke i kliknete na Ponovo dodelite ili Izbriši. Takođe možete da koristite opciju Izab eri sve da biste izabrali više snimaka. Ako ima više snimaka, onda se bira prvih 200 snimaka.

Generišite transkript za pozive koje je snimio Vebek provajder poziva

Možete da konfigurišete automatsku transkripciju za snimljene pozive. Korisnici mogu da vide transkript u plejeru kada reprodukuju snimak iz aplikacije Vebek ili korisničkog centra.

Identifikacija zvučnika u transkriptu trenutno nije podržana za FedRAMP.

Pre nego što počnete

Transkripti su dostupni samo za pozive koje je snimio Vebek provajder snimanja poziva.
Transkripti su dostupni samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Omogućite transkripte na nivou organizacije

Podešavanja konfigurisana na nivou organizacije automatski se podešavaju za sve postojeće i nove korisnike kojima je omogućeno snimanje Vebek poziva i čiji je jezik najave engleski.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Podešavanja organizacije.
3	Idite na odeljak Cisco AI Assistant& AI funkcije i kliknite na Prilag AI Assistant odi i AI funkcije.

Omogućite transkripte na nivou korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije

Pojedinačna podešavanja nivoa korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije zamenjuju postavke na nivou organizacije. Kada konfigurišete ova podešavanja za korisnika, radni prostor ili virtuelnu liniju, možete izvršiti dodatne modifikacije na tim nivoima. Ova pojedinačna podešavanja neće se automatski vratiti na podrazumevano podešavanje organizacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na odgovarajuću putanju: Za korisnike: Idite na U pravljanje > Korisnici > izaberite korisnika > Pozivanje > Isk ust vo korisničkog poziva > S nimanje poziva. Za radne prostore: Idite na U pravljanje > Rad ni prostori > izaberite radni prostor > Pozivanje > Iskust vo poziva > Snimanje poziva. Za virtuelne linije: Idite na U slu ge > Pozi vanje > Virtuelne lini je> izaberite virtuelnu liniju > Pozi vanje > Iskustvo korisničkog poziva > Snimanje poziva.
3	Pomerite prekidač da biste omogućili snimanje poziva.
4	Pomerite prekidač da biste omogućili Generišite transkript. Ako prekida č Generiši transkript nije vidljiv, promenite jezik najave na engleski za korisnika ili lokaciju. Da biste ažurirali jezik: Za korisnike: Idite na Koris nici > izaberite korisnika > Pozi vanje > Glasovna po šta, faks, jezik najave i vremenska zona > Jezik najave > Izaberite engles ki sa padajuće liste. Za lokacije: Idite na Lok acije> izaberite lokaciju > Pozi vanje > Podeš avanja funkcija pozi vanja > Je zik najave > Izaberite engles ki sa padajuće liste.
5	Da biste omogućili korisniku, radnom prostoru ili virtuelnoj liniji da pregleda, preuzme i briše transkript, omogućite Pregled i reprodukciju snimaka poziva, transkripata, a zatim izaberite Preuzmi snimke i transkri pte i Iz bri ši snimke i transkri pte. Opcije za pregled, preuzimanje i brisanje transkripta pojavljuju se samo ako omogućite Generisanje tran skripta. Ako onemogućite Pregled i reprodukciju snimaka poziva, transkri pata, korisnik ne može pristupiti snimcima poziva i transkriptima.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Snimanje poziva za virtuelne linije

Kao administrator, možete omogućiti snimanje poziva za virtuelne linije. Virtuelne linije se dodaju kao dodatne linije na uređajima korisnika ili radnog prostora, kao što su stolni telefoni i aplikacija Vebek. Virtuelne linije podržavaju sve opcije snimanja poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizuelno i audio obaveštenje. Pozivi na virtuelnim linijama snimaju se pomoću usluga snimanja partnerskih poziva kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati da kupite dodatne licence od ovih usluga snimanja poziva da biste pristupili pozivima snimljenim na virtuelnim linijama. Kontaktirajte svog dobavljača za snimanje poziva za više informacija.

Snimanje poziva je podrazumevano onemogućeno na virtuelnim linijama. Obavezno izaberite dobavljača snimanja poziva na nivou organizacije ili na nivou lokacije povezanom sa virtuelnom linijom pre nego što omogućite snimanje poziva na virtuelnoj liniji.

Za virtuelne linije konfigurisane sa U vek ili U vek sa režimom Pauzi/ Nastavi snimanje, možete da koristite selektivne kontrole snimanja za snimanje dolaznih poziva, odlaznih poziva ili oboje. Za svaki pravac možete snimati interne pozive, PSTN pozive ili oboje.

Control Hub ima integraciju sa Dubberom kao dobavljačem snimanja poziva treće strane. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtuelnu liniju, a dodeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva, Dubber automatski kreira nalog za tog korisnika.

Da bi pristupio snimcima poziva za virtuelnu liniju, administrator treba da kreira tim na portalu za administraciju Dubber. Dub tačka povezana sa virtuelnom linijom treba da bude konfigurisana kao saradnik tima. Ostali korisnici koji treba da slušaju snimke treba da budu konfigurisani kao Slušaoci u tom timu. Za više informacija kontaktirajte podršku za Dubber.

Ako se koriste drugi dobavljači snimanja poziva, za pristup snimcima za virtuelnu liniju pogledajte odgovarajuću dokumentaciju provajdera za snimanje poziva ili kontaktirajte njihove timove za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal Imagicle i kreirajte nalog. Kontakti rajte Imagicle podršku za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal CallCabinet i kreirajte nalog. Kontaktirajte podršku za CallCabinet za više informacija.

Rešenje za snimanje poziva kompanije CallCabinet dostupno je Webex Calling kupcima hostovanim u regionu SAD. Uskoro će biti dostupan u drugim regionima.

Ako koristite Eleveo kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal Eleveo i kreirajte nalog. Kontaktirajte Eleveo podršku za više informacija.

Kreirajte MiaRec nalog na https://app.miarec.com da biste započeli snimanje poziva vaše organizacije pomoću MiaRec platforme. Kontakti rajte podršku MiaRec za više informacija.

Control Hub ne kreira MiaRec nalog automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva .

Rešenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je Webex Calling kupcima koji se nalaze u regionu Sjedinjenih Država.

Preduslovi

Slede neke od važnih tačaka koje treba napomenuti u vezi sa snimanjem poziva na virtuelnim linijama:

Da biste pristupili snimcima poziva na virtuelnim linijama, potrebne su vam dodatne licence partnerskih usluga snimanja poziva.
Za virtuelnu liniju dodeljenu korisniku aplikacije Vebek trenutno je podržano snimanje poziva u režimu Uvek snimanje. Međutim, svi ostali načini snimanja biće dostupni uskoro.

Omogućite snimanje poziva za virtuelne linije

1	Idite na U slu ge > Pozivanje > Virtuelne linije.
2	Izaberite virtuelnu liniju.
3	Kliknite na pozivanje, pomerite se do Iskustvo koris ničkog poziva i uključite S nimanje poziva. Control Hub ne obezbeđuje automatski korisnike ili radne prostore u provajderima snimanja poziva, osim Dubber-a. Drugi provajderi mogu pružiti alate za sinhronizaciju korisnika sa vašim nalogom provajdera za snimanje poziva. Kada isključite Snim anje poziva, podešavanja snimanja poziva se brišu. Svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene postavke i dalje se održavaju na platformi provajdera za snimanje poziva.
4	Ako korisnik ili radni prostor imaju problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva, obratite se podršci dobavljača poziva. Informacije o podršci dostupne su u od eljku Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva.
5	Konfigurišite postavke snimanja poziva. Za detalje pogledajte postavke snimanja poziva navedene u odeljku Omogu ći snimanje poziva za Webex Calling korisnike i radne prostore. Kada izaberete Uvek ili Uvek sa pauzu/nastav kom, možete da izaberete koji dolazni i odlazni interni ili PSTN pozivi se snimaju. Sve opcije selektivnog snimanja su podrazumevano odabrane.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Šta dalje raditi

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci vašeg dobavljača za snimanje poziva.

Ponašanje snimanja poziva

Korisnici vide ikonu na svom multiplatformskom telefonu (MPP) i aplikaciji Vebek koja pokazuje da se poziv snima.
Korisnici i radni prostori sa režimom snimanja na zahtev vide meki taster Record (dugme) za pokretanje snimanja.
Korisnici i radni prostori sa uslugama na zahtev i Uvek sa pauziranjem/nastavkom dinamički vide meki taster (dugme) za pauziranje i nastavak snimanja ako su podešavanja omogućena za korisnike.
Za režime U vek i U vek sa režimima Pauza/ Nastavi snimanje, poziv se snima samo kada izabrani pravac poziva i izvor dozvoljavaju snimanje. Ako selekcije ne dozvoljavaju snimanje, snimanje poziva je za taj poziv inhibirano.
Pravac poziva se zasniva na tome kako započinje poziv za snimljenog korisnika ili radni prostor. Pravac se ne menja ako funkcija, kao što je prenos, menja korisničku pozivnu ulogu tokom poziva. Izvor poziva zasnovan je na stvarnoj udaljenoj strani i može se ponovo proveriti kada se udaljena strana promeni.
Glasovne poruke se tretiraju kao dolazni pozivi za selektivno snimanje. Snimanje poziva u hitnim slučajevima ima prednost nad selektivnim kontrolama snimanja.
Deljene linije koriste postavke snimanja poziva primarnog korisnika.
Kada se poziv snima, dvostruki tokovi se šalju dobavljaču snimanja poziva.
Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Webex Calling šalje informacije provajderu za snimanje poziva da je najava reprodukovana kao SIPREC meta-poruka podataka.
ICE (Optimizacija medija) i funkcije snimanja poziva nezavisno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva i, kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto duže i primetnije kupcima.

Snimanje poziva za usklađenost za Vebek od sertifikovanog provajdera snimanja

Vebek pruža ugrađenu funkciju snimanja poziva zajedno sa opcijama za odabrana rešenja za snimanje poziva trećih strana sa sertifikatom Cisco. Ugrađena funkcija snimanja poziva omogućava API-jima bilo kojoj trećoj strani da grade aplikacije za integraciju koje mogu da preuzmu snimke iz Vebek oblaka na svoju platformu. Ove aplikacije nisu uvek sertifikovane od strane Cisco.

Cisco certificirana rešenja za snimanje poziva posebno su dizajnirana da ponude niz mogućnosti snimanja usklađenosti. Ova rešenja su testirana i verifikovana od strane provajdera snimanja i od strane Cisco, pružajući klijentima Vebek kvalitetno rešenje za snimanje kako bi se zadovoljile specifične potrebe za usklađenošću. U ovom rešenju, snimcima se direktno upravlja i čuvaju u oblaku provajdera snimanja. Ovo rešenje nudi direktnu vezu između Vebek oblaka i oblaka dobavljača snimanja, obezbeđujući siguran prenos snimaka.

Sledeći dobavljači snimanja su verifikovani saWebex Calling:

Provajder	Sajt
Pozovite kabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.