Unapređeni hitni pozivi za Webex Calling

Hitne službe za Vebek pozive

Pomoću Vebek Calling-a možete postaviti i upravljati hitnim službama za korisnike putem različitih metoda, prioritetnih prema njihovom prioritetu. Ove metode osiguravaju da se hitni pozivi tačno usmeravaju na osnovu lokacije korisnika i tipa uređaja, u skladu sa regulatornim zahtevima.

Nomadska usluga E911 - Faza 2 zakona Raya Bauma započela je u januaru 2022. godine i zahteva hitne pozive da pošalju tačnu adresu za otpremu za nefiksne uređaje i za nomadske korisnike (na primer, korisnik aplikacije Webex koji svoju aplikaciju preuzme van prostorija). Ova usluga EKSNUMKS pruža konfiguracije i postavke kako bi se zadovoljili regulatorni zahtjevi, kada se konfigurišu u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odnese aplikaciju Vebek na lokaciju izvan prostorija, ona traži od korisnika da unese adresu za otpremu. Vebek Calling koristi ovu adresu za otpremu u slučaju da korisnik postavi poziv KSNUMKS sa te lokacije. Kada se korisnik poveže sa mrežom van prostorija za koju su već dali adresu, Vebek aplikacija automatski koristi adresu koja je ranije navedena za tu mrežu. Aplikacija Vebek otkriva promene mreže i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže sa druge mreže van prostorija.

Kada korisnik uputi hitan poziv sa linije koja pripada drugoj lokaciji, hitni poziv se usmerava na najbližu PSAP lokaciju na osnovu fizičke lokacije uređaja. Za više informacija, pogledajte Konfiguracija zajedničkih linija i virtuelnih linija preko lokacija.

Ovaj članak se fokusira na Enhanced hitne (E911) servis.

Za informacije o Nacionalnoj liniji za prevenciju samoubistava i kriznoj liniji veterana za Vebek pozive, pogledajte: Poboljšana KSNUMKS Nacionalna linija za prevenciju samoubistava za Vebek pozive.

Poboljšana lista za hitne pozive

Poboljšani izbor lokacije

Ovi poboljšani izbori lokacije omogućavaju precizno i dinamično usmeravanje hitnih poziva i identifikaciju lokacije u skladu sa regulatornim zahtevima i poboljšavaju efikasnost reagovanja u vanrednim situacijama.

Izbor lokacije	Opis	Podržani uređaji / klijenti
HTTP omogućena isporuka lokacije (HELD) HELD + (koristi Vebek aplikacija)	Dinamička lokacija putem otkrivanja mreže pomoću LIS i PIDF-LO formata HELD + uređaji koriste mrežnu žičnu mapu	Cisco MPP telefoni, Vebek aplikacija
LLDP-MED	Lokacija preko TLV-a za mrežni prekidač koji pružaju informacije o građanskoj adresi	Cisco 9800 / 8875 telefoni na podržanim kontrolorima poziva
Nomadski E911 servis	Adresa za otpremu koju je uneo korisnik za korisnike Vebek aplikacije van prostorija	Vebek aplikacija (desktop / mobilni). Vebek aplikacija koristi HELD + i adresu koju je dao korisnik
Lokacija zasnovana na ID-u pozivaoca	Lokacija zasnovana na ID-u pozivaoca za uređaje koji nisu HELD	Poli VVKS, Iealink, drugi ne-HELD uređaji. Ovo se odnosi na sve telefone sa ili bez HELD / HELD +

Sledeći koraci vam omogućavaju da prikupite potrebne informacije za uspešno postavljanje ove usluge:

Nabavite svoj RedSki nalog.
Podesite upozorenja – Uverite se da imate adresu e-pošte ljudi u organizaciji da biste primili obaveštenje kada korisnik pozove 911 uslugu.
Konfigurišite mapu mrežnih žica – potrebne su vam bežične pristupne tačke ili informacije o mreži korisnika. Da biste otkrili tačnu lokaciju korisnika u vašim poslovnim zgradama (on-premises), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova mrežnih elemenata:
- Bežična pristupna tačka MAC adresa
- LLDP prekidač MAC
- Informacije o portu za žičane uređaje
- Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokalnih lokacija.

Koristeći mrežu na koju je povezan uređaj korisnika, a detalji konfiguracije pomažu u automatskom određivanju lokacije na licu mesta.

Pre nego što pređete na sledeću oblast, uverite se da imate informacije potrebne za konfigurisanje svih koraka. Za detaljne informacije o konfigurisanju gore navedenih postavki pogledajte Vodič za administraciju.

U kontrolnom čvorištu:

Ažuriraj podešavanja usluga
Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD-u.
Testirajte adresu hitne službe biranjem 933 sa svake od ovih lokacija.

Konfigurišite uslugu hitnog poziva

1	Konfigurišite E911 lokacije - Dodajte svoju zgradu i lokacije u RedSky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi sa jedinstvenom adresom za otpremu, morate dodati detalje na portalu RedSki. Na primer: 170 Vest Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade i lokacije mogu biti Istočno krilo, 1. sprat, ili konferencijska sala 2. sprat u zgradi. Ako vaša organizacija ima više lokacija sa različitim administratorima koji upravljaju svakom lokacijom, onda podesite EKSNUMKS konfiguracije za svaku lokaciju posebno. Morate imati potpune detalje za više lokacija u vašoj organizaciji, kao što su zgrade, lokacije i informacije o žičanim mapama, da biste nastavili sa konfiguracijama. Ako imate informacije samo za određenu lokaciju, kliknite na dugme Save and Exit i pokrenite čarobnjaka sa određene lokacije. Idite na Enhanced Hitan Calling i podesite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfigurisanje lokacije Configure E911. Pogledajte Omogućite uslugu EKSNUMKS za lokacije Vebek poziva za detalje.
2	Izaberite Potvrđujem da sam ažurirao svoje E911 lokacije i da će neuspeh da to učini dovesti do mojih poziva koji se preusmeravaju na relejne centre. Naknade za poziv relejnog centra će se naplaćivati partneru i / ili kupcu. Kliknite na dugme Sledeći.
3	Podesite upozorenja – možete podesiti upozorenja za pojedinačne ili više lokacija. Izaberite Potvrđujem da sam ažurirao podešavanja upozorenja u administratorskom portalu EKSNUMKS. Kliknite na dugme Sledeći. Pogledajte Setup Alerts, da znaju detaljne informacije o konfiguraciji. Propisi FCC-a zahtevaju od preduzeća da imaju tim za hitne slučajeve koji će biti obavešteni kad god zaposleni pozove 911.
4	Konfiguriši mrežne elemente—Završite ove konfiguracije na RedSky portalu i izaberite Potvrđujem da sam pročitao i razumem da je konfiguracija lokacije potrebna na portalu za administraciju E911 da biste otkrili opciju 911 lokacija pozivaoca na čarobnjaku. Ova aktivnost je dugotrajna. Pogledajte Vodič za administraciju za detalje o konfigurisanju mrežnih elemenata. Kliknite na dugme Sledeći. Kada je konfiguracija završena, omogućava RedSki da prima informacije o mrežnom povezivanju i test pozive kako bi omogućio MPP telefonima da upućuju pozive na Redski-ov hitni test broj 933. Test pozivi obezbeđuju da se informacije o adresi ispravno zatraži.
5	Enable Emergency Calling—Ova konfiguracija omogućava 911 pozivima da se usmere na RedSky. Izaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja u portalu za administraciju EKSNUMKS i kliknite na dugme Gotovo.

Promenite adresu hitne službe za korisnika

Po defaultu, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva odnosi se na sve telefonske brojeve dodeljene toj lokaciji. Međutim, ako je potrebno da modifikujete ESA za pojedinačnog korisnika - kao što je udaljeni zaposleni koji radi od kuće - možete dodeliti drugi ESA telefonskom broju povezanom sa tim korisnikom.

Da biste konfigurisali ESA za korisnika, uverite se da su ispunjeni sledeći uslovi:

Korisniku je dodeljen primarni telefonski broj koji nije mobilni.
Lokacija korisnika je u SAD ili Kanadi.

Ovi uslovi su neophodni jer je ESA vezana za telefonski broj i lokaciju korisnika. Ova postavka omogućava precizno usmeravanje hitnih poziva i pravilan povratni poziv korisniku putem broja za hitne slučajeve (ECBN) povezanog sa njihovom lokacijom ili telefonskim brojem.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Upravljanje > korisnicima.
3	Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje.
4	Izaberite strelicu desno da biste proširili postavke primarnog telefonskog broja pod Brojevi.
5	U odjeljku Adresa hitne službe izaberite Prilagođena adresa. Unesite sledeće detalje. U slučaju nužde, lokalna ekipa za hitne slučajeve će koristiti ovu adresu da locira pozivaoca. Adresa usluge Grad/mesto Država/pokrajina/region Poštanski broj
6	Ažurirajte informacije za radni prostor i kliknite na dugme Potvrdi. Prilikom unosa servisne adrese, sistem potvrđuje adresu. Ako sistem ne može da pronađe adresu, na bočnom panelu se prikazuje predložena adresa . Pregledajte predloženu adresu i kliknite na dugme Appli da biste ažurirali adresu hitne službe. Kliknite Sačuvaj , da sačuvate promene.

Prilagođena adresa za hitne slučajeve zamenjuje podrazumevanu adresu za hitne slučajeve lokacije za određenog korisnika.

RedSky

Pregled programa RedSki

RedSki Technologies, Inc., rešenje za hitne službe zasnovano na oblaku dizajnirano je da podrži Vebek pozive. Omogućava preduzećima da se pridržavaju propisa FCC-a isporukom 911 hitnih poziva odgovarajućoj javnoj bezbednosti (PSAP) na osnovu lokacije pozivaoca. Ova lokacija uključuje potvrđenu adresu ulice i detalje kao što su informacije o podu i sobi, koje su ključne za efikasno reagovanje u vanrednim situacijama.

Ključne karakteristike RedSki uključuju:

Određivanje lokacije-Automatski identifikuje krajnje tačke lokacije kada su uređaji u lokalnom prostoru podudaranjem mrežne veze sa unapred obezbeđenim dispečerskim lokacijama. Za off-premises uređaje, korisnici mogu sami obezbediti svoju lokaciju putem klijentske aplikacije.
Poziv Routing- Rute 911 poziva na ispravan PSAP koristeći dispečerske lokacije.
Obaveštenja-Šalje obaveštenja administratorima koji koriste SMS ili e-mail, i poboljšane opcije kao što su u realnom vremenu pop-up ekrana, konferencijski pozivi sa bezbednosnim stolovima, i snimanje poziva za analizu posle poziva.
Cloud-Based- Potpuno hostovan u oblaku bez potrebe za lokalnim uređajima ili namenskim SIP kanalima.

RedSki se takođe integriše sa Cisco Emergency Responder i Unified Communications Manager kako bi obezbedio besprekorno rukovanje hitnim pozivima, uključujući ažuriranja lokacije i završetak poziva za lokalne i van prostorija korisnika. Ova integracija podržava usklađenost sa E911 propisima praćenjem lokacija uređaja i usmeravanjem hitnih poziva na odgovarajući način. Korisnici van prostorija mogu da definišu svoju lokaciju putem veb interfejsa ako nisu prethodno postavljeni.

Pored toga, RedSki-ovo rešenje EKSNUMKS Anywhere nudi poboljšane mogućnosti obaveštavanja i integriše se sa Cisco ekosistemom za hitnu komunikaciju kako bi obezbedio masovna upozorenja, aktivaciju dugmeta za paniku i kritična obaveštenja.

Radni tok procesa za integraciju usluga EKSNUMKS

Sa stanovišta obezbeđivanja, ova usluga je integrisana sa Vebek pozivima u kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahteva obezbeđivanje i validaciju pomoću dva nezavisna portala.

Primarna veza između sistema sa stanovišta rezervisanja je ID kompanije HELD i tajni ključ sa portala za administraciju Redki. Kada se kreira vaš RedSki nalog, ID kompanije i tajni ključ se automatski kopiraju u čarobnjaka za konfiguraciju Vebek poziva. Ovaj ID kompanije i tajni ključ se koriste za komunikaciju na različitim komunikacionim protokolima sa RedSki-om (HELD zahtevi sa uređaja sa omogućenim HELD-om koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivaoci biraju KSNUMKS ili KSNUMKS pozive) i ID kompanije i tajni ključ omogućavaju ovoj usluzi da poveže zahteve sa odgovarajućim klijentom u svom oblaku.

Sledeći dijagram prikazuje ukupan protok rezervisanja za integraciju ove usluge EKSNUMKS sa Vebek Calling-om. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake obezbeđivanja i validacije koji zahtevaju više vremena. Neusklađenosti u obezbeđivanju ili nepotpuna validacija mogu dovesti do pogrešno obrađenih poziva.

Dijagram koji prikazuje ukupni protok obezbeđivanja za integraciju usluge EKSNUMKS sa Vebek pozivima.

Kreiranje vašeg E911 naloga

Korisnici Vebek poziva sa korisnicima u SAD-u imaju pravo da dobiju nalog. Korisnici u Kanadi takođe mogu dobiti nalog ili kupiti licencu. Podesite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u i Kanadi u vašoj organizaciji kako biste ispunili zahteve koji su definisani za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju proći kroz jednokratno uključivanje sa RedSki-om kako bi kreirali nalog sa privilegijama partnera. Radni tok za kreiranje naloga je sledeći:

Informacije o nalogu
Ažuriraj podešavanja usluga
Konfigurišite EKSNUMKS lokacije.
Podešavanje upozorenja
Mrežni elementi
Omogućite hitne pozive.

Administratori partnera
Administrator kupca

Kreirajte E911 nalog

Kada koristite Control Hub za kreiranje EKSNUMKS naloga za kupce, on kreira račune pod Cisco EKSNUMKS nalogom. Ako želite da kreirate EKSNUMKS nalog pod vašim (partnerskim) RedSki nalogom kako biste vam omogućili da upravljate i konfigurišete postavke na korisničkom EKSNUMKS administratorskom portalu, a zatim sledite ovaj proces da biste poslali zahtev putem EKSNUMKS korisničkog naloga.

Partneri moraju proći kroz jednokratno uključivanje sa RedSki-om kako bi poboljšali svoj račun i dobili partnerske privilegije.

1	Da biste dobili svoj E911 nalog, pronađite E911 Customer Account Setup bot. Unesite ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretrage Vebek aplikacije.
2	Upišite podršku da biste dobili obrazac zahteva za nalog.
3	Popunite sve detalje koji se traže u obrascu i kliknite na dugme Pošalji. Dobijate obaveštenje kada je kreiranje naloga završeno. Ovaj proces može potrajati i do dva radna dana. Ako unesete netačne informacije kao što je nevažeći ID pretplate, onda proces naloga može biti odložen.

Ako je E911 nalog već kreiran za vašeg klijenta i ne vidite ga pod svojim E911 nalogom, možete koristiti ove korake da biste premestili E911 nalog kupca pod vaš E911 nalog.

Pristupite postojećem E911 nalogu

Pristupite svom E911 nalogu

Koristite ove korake da biste se prijavili na postojeći E911 nalog.

1	Izaberite Prijavite se na postojeći nalog, da biste se prijavili na postojeći RedSki nalog.
2	Unesite e-poštu administratora partnera, koja je korišćena za podešavanje EKSNUMKS naloga partnera.
3	Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.
4	Unesite ID organizacije RedSki povezan sa klijentom Vebek poziva. Ovo polje omogućava upravljanje potrebnim korisničkim nalogom jer je partner povezan sa više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, sledite ove korake: Prijavite se na E911 Administrativni portal. Izaberite klijenta i pridruženi portal za administraciju koji se odnosi na prikaze korisnika. Na kontrolnoj tabli potražite karticu ID i pristupnih kodova. Naći ćete ID organizacije. Koristite ovu vrednost u polju RedSki Organization ID .

Postavite E911 nalog

Isključivanje iz E911 servisa

Izaberite opciju Opt this Organization ako vaš provajder PSTN usluga upravlja uslugom hitnih poziva za vašu organizaciju. PSTN provajder šalje adresu hitne službe koja je povezana sa telefonskim brojem. Podesite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u vašoj organizaciji kako biste ispunili zahteve koji su definisani za vaše državne i savezne propise. Pogledajte Hitna služba zasnovana na telefonskom broju (ili broj za hitne slučajeve) za detaljne informacije.

E911 ekran za podešavanje naloga u Control Hub-u sa istaknutom opcijom "Isključite ovu organizaciju".

Pristupite postojećem nalogu

Izaberite ovu opciju da biste koristili RedSki, za rukovanje hitnim pozivima za vašu organizaciju Vebek Calling.

Izaberite Prijavite se na postojeći nalog da biste se prijavili na postojeći RedSki nalog.

Potreban vam je RedSki ID organizacije kada koristite akreditive administratora partnera da biste postavili EKSNUMKS nalog.
Unesite e-poštu administratora korisnika. Ovo je ID e-pošte koji je korišćen za postavljanje E911 naloga kupca.
Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

Cisco ne čuva vaše akreditive. Akreditivi se koriste jednom za sigurno dobijanje podataka o ID-u kompanije RedSki HELD i povezuje vaš RedSki nalog sa organizacijom Vebek Calling.
- Čarobnjak obezbeđuje zahtev. Potvrđuje ID kompanije HELD i informacije o tajnom ključu za adresu administratora sa detaljima u Control Hub-u.
  
  Ako ste ručno uneli ID kompanije HELD i tajni ključ u Control Hub-u, čarobnjak za podešavanje potvrđuje informacije o vašem nalogu. Ako se ne poklapaju, prikazuje se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, onda se trenutne konfiguracije ažuriraju u Control Hub-u i prethodne informacije se prepisuju.
- Izaberite Slažem se da ažuriram Control Hub sa opcijom RedSki naloga moje organizacije i kliknite na Dalje.

Kreiraj novi nalog

Ako nemate postojeći RedSki nalog, morate kreirati novi nalog.

E-pošta mora biti jedinstvena za svaki E911 nalog i ista administratorska e-pošta ne može biti deo dva E911 naloga.

Jedan administrator korisnik je obezbeđen od strane čarobnjaka za podešavanje. Ovaj administrator može da doda naredne administratorske naloge, ako vaša organizacija želi više administratora da upravljaju podešavanjima za hitne slučajeve.

Izaberite Kreiraj nalog da biste kreirali novi nalog.
Unesite ID e-pošte administratora koji želite da koristite kao prijavu administratora RedSki.
Unesite ID organizacije partnera. Prijavite se na portal RedSki kao administrator partnera. Kopirajte ID organizacije sa kontrolne table i unesite ID u polje.

Za kupce koji su uključeni u RedSki, kontaktirajte support@redskytech.com da biste premestili kupca na odgovarajućeg partnera.
Kliknite na dugme Dalje, da biste obezbedili nalog i administratora.
Čarobnjak obezbeđuje zahtev On potvrđuje ID kompanije HELD i informacije o tajnom ključu za adresu administratora sa detaljima u Control Hub-u.

Ako ste ručno uneli ID kompanije HELD i tajni ključ u Control Hub-u, čarobnjak za podešavanje potvrđuje informacije o vašem nalogu. Ako se ne poklapaju, prikazuje se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, onda se trenutne konfiguracije ažuriraju u Control Hub-u i prethodne informacije se prepisuju.
Izaberite opciju Slažem se da ažurirate Control Hub sa RedSki informacijama o nalogu moje organizacije i kliknite na dugme Dalje.
Dobijate obaveštenje e-poštom o uspešnom kreiranju naloga. Administratori mogu resetovati svoju lozinku koristeći link.

Uloga RedSki-a u servisu Vebek Calling EKSNUMKS

Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje koji podržavaju HELD i Vebek App . Ne odnosi se na aplikaciju Vebek Calling ili uređaje koji nisu HELD.

Control Hub obezbeđuje tačku integracije za preduzeća da se povežu sa svojim RedSki nalogom. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Control Hub-u, hitni pozivi (933 za test pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodeljenih toj lokaciji u Control Hub-u koriste poboljšane 911 usluge. RedSki obezbeđuje portal za upravljanje hitnim pozivima za konfigurisanje postavki za hitne slučajeve.

Uloga RedSki-a u rešenju je sledeća:

Održava bazu podataka koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na lokaciju koja se može otpremiti.
Na osnovu lokacije koja se može otpremiti za pozivanje uređaja, usmerava hitne pozive na ispravan PSAP sa informacijama koje omogućavaju PSAP-u da odredi lokaciju na koju treba poslati osoblje za hitne slučajeve, kao i broj za povratni poziv.
Generiše opciona obaveštenja osoblju preduzeća.
Za pretplate sa poboljšanim licencama, premošćuje osoblje preduzeća u hitne pozive koje su postavili korisnici preduzeća i pružaju pop obaveštenja.

Ova funkcija nije uključena u besplatni Cisco paket za licenciranje.

Snimi hitne pozive

Kao administrator, možete omogućiti ili onemogućiti snimanje hitnih poziva kako biste poboljšali analizu incidenata i poboljšali obuku u vašoj organizaciji. Upravljajte podešavanjima snimanja hitnih poziva u Control Hub-u kako biste ispunili politike i regulatorne zahteve vaših organizacija.

Pre nego što počnete, preporučujemo vam da pregledate sledeća ključna razmatranja:

Preduslovi

Opšte snimanje poziva mora biti omogućeno za vašu organizaciju.
Morate da izaberete provajdera snimanja pre nego što možete da aktivirate snimanje hitnih poziva.

Kako funkcioniše snimanje hitnih poziva

Možete snimati hitne pozive čak i ako usluga snimanja poziva nije omogućena za liniju koja poziva
Podešavanja snimanja hitnih poziva zamenjuju podrazumevane postavke snimanja poziva za linije. Ovo uključuje režim, najave i tonove. Vebek ne reprodukuje najave ili tonove tokom snimanja hitnih poziva.
Hitni poziv se ne prekida ako snimanje ne počne ili se zaustavi tokom poziva. Vebek ne reprodukuje obaveštenja ili najave o neuspehu snimanja pozivaocu ili pozivaocu.

Skladištenje i metapodaci

Vebek čuva snimke hitnih poziva na osnovu provajdera i lokacije za skladištenje konfigurisane za vašu organizaciju ili lokaciju. Periodi zadržavanja zavise od konfiguracije skladištenja provajdera i politike vaše organizacije.
Metapodaci svakog snimka pokazuju ko je vlasnik linije koja se koristi, kao što su korisnik, radni prostor ili virtuelna linija. Metapodaci pomažu u pravilnoj identifikaciji vlasnika snimanja i uključuju indikator za hitne pozive ili povratne pozive javne bezbednosti (PSAP).

Pristup i upravljanje

Samo službenici za usklađenost mogu da reprodukuju, liste ili brišu sve snimke hitnih poziva. Krajnji korisnici pristupaju snimcima samo ako je omogućeno snimanje poziva za njihovu liniju i dozvole to dozvoljavaju. Za nezavisne provajdere snimanja, neki snimci mogu biti anonimni ako se ne dodeljuju spoljni identifikatori.
Korisnici ne mogu pauzirati ili zaustaviti snimke hitnih poziva. Sistem ne prikazuje kontrole snimanja na stolnim telefonima ili drugim krajnjim tačkama tokom hitnih poziva.
Sistem pokreće PSAP povratne snimke samo kada identifikuje povratni poziv koristeći prioritet SIP zaglavlje. Ne pokreće snimke za druge metode detekcije, kao što je identifikacioni broj lokacije za hitne slučajeve (ELIN).
Podešavanjima snimanja hitnih poziva takođe se može upravljati putem Vebek API-ja.

Ograničenja i izuzeci

Ova funkcija se ne odnosi na pozive preusmerene preko mreže (uključujući lokalne ili trunking scenarije, kao što je namenska instanca).
Ova funkcija se ne odnosi na pozive pokrenute iz Kontakt centra (Real Time Media Service (RTMS) prtljažnik).
Ako korisnik A pozove korisnika B, a korisnik A doda korisnika C da formira konferenciju (sa korisnikom A kao kontrolorom konferencije), ali korisnik A nije omogućen za snimanje poziva, onda ako korisnik C prenese poziv na broj za hitne slučajeve (dovodeći broj za hitne slučajeve u konferenciju), poziv se ne snima u ovom trenutku.
Hitni poziv se ne snima u sledećem scenariju:
- Korisnik A pokreće poziv korisniku B.
- Korisnik A, koji nije omogućen za snimanje poziva, dodaje korisnika C da kreira konferencijski poziv (korisnik A deluje kao kontrolor konferencije).
- Korisnik C prenosi poziv na broj za hitne slučajeve, dodajući broj za hitne slučajeve na konferenciju.
- U ovom trenutku, poziv se ne snima.

Omogućite snimanje hitnih poziva za organizaciju

Kao administrator, možete omogućiti i upravljati snimanjem hitnih poziva za vašu organizaciju. Možete snimiti sve hitne pozive bez obzira na liniju ili uređaje koji se koriste za pozivanje.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Usluge > pozivanje i kliknite na karticu Podešavanja usluge.
3	Dođite do odeljka Snimci poziva.
4	U odjeljku Hitni pozivi uključite Snimanje hitnih poziva .
5	Kliknite na Sačuvaj.

Omogućavanje snimanja hitnih poziva na nivou organizacije postavlja podrazumevano za sve lokacije. Po potrebi možete premostiti ova podešavanja za pojedinačne lokacije.

Omogućite snimanje hitnih poziva za lokaciju

Koristite ove korake da biste zamenili postavke snimanja hitnih poziva na nivou organizacije za određenu lokaciju.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Upravljanje > Lokacije i izaberite lokaciju da biste omogućili snimanje hitnih poziva.
3	Idite na karticu Pozivanje .
4	Dođite do odeljka Rukovanje pozivima i izaberite Snimanje poziva.
5	U odjeljku Hitni pozivi izaberite jednu od sledećih opcija: Podrazumevana podešavanja hitnih poziva – koristi podrazumevanu konfiguraciju organizacije za najavu usklađenosti, provajdera za snimanje poziva, lokaciju skladištenja i podešavanja ponašanja snimanja poziva. Izaberite različita podešavanja hitnog poziva—Prikazuje prekidač Snimi hitni poziv , koji je podrazumevano omogućen. Ovaj prekidač vam omogućava da prilagodite ponašanje snimanja hitnih poziva za određenu lokaciju. Koristite ovo ako želite da premostite podrazumevane vrednosti organizacije za određene lokacije.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Upozorenja o podešavanju - Obaveštenja o hitnim pozivima EKSNUMKS servisa

Da bi se uskladili sa javnim zakonom 115-127, poznatim i kao Karijev zakon, svaki poziv koji je upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora generisati obaveštenje e-poštom. Možete omogućiti obaveštenja na svim lokacijama ili prilagoditi obaveštenja za pojedinačne lokacije, koje se mogu poslati osoblju obezbeđenja specifičnom za lokaciju. Sa E911 servisom, možete dobiti obaveštenja osoblju preduzeća putem e-pošte, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurisano na RedSki admin portalu.

Dodajte ekran pretplate na RedSki admin portalu.

Kada konfigurišete obaveštenja o hitnim pozivima na RedSki admin portalu, možete uraditi sledeće:

Navedite više adresa e-pošte i primaoce SMS-a. Na primer, možda ćete želeti da vaš tim za hitne slučajeve, službenik obezbeđenja i / ili vaš glavni recepcioner dobiju ova obaveštenja.
Podesite upozorenja kada se postavi KSNUMKS test poziv ili kada uređaj izvrši zahtev HELD sa nepoznate lokacije, pružajući administratoru da prati odakle se korisnici povezuju.

Detekcija lokacije

Vebek pozivi podržavaju mogućnost otkrivanja kretanja uređaja unutar vašeg preduzeća ili organizacije koristeći ručnu uslugu KSNUMKS. Ovo vam pruža mogućnost da imate različite brojeve za hitne pozive za različite oblasti u vašem preduzeću ili organizaciji.

E911 servis podržava ove vrste detekcije lokacije:

Dinamička detekcija lokacije za uređaje koji mogu da detektuju svoju lokaciju na osnovu trenutne mrežne veze uređaja.

Za HELD sposoban multiplatformski firmvare (MPP), detekcija lokacije se zasniva na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol koji se zove HTTP Enabled Location Delivery (HELD) da prijave svoje informacije o mrežnom okruženju (uzvodno LLDP omogućen prekidač, bežične pristupne tačke (VAP) BSSID, IP adresa ili njihove MAC adrese) na RedSki HELD servis.
Za aplikaciju Vebek koja podržava HELD + na radnoj površini, detekcija lokacije zasniva se na otkrivanju mreže kako bi se prijavile informacije o mrežnom okruženju (uzvodno LLDP omogućen prekidač, bežične pristupne tačke (VAP) BSSID, IP adresa ili podrazumevana MAC adresa uzvodnog gatevai-a) na RedSki HELD + uslugu (Cisco Discoveri Protocol (CDP) nije podržan). Pored toga, ako su uređaji povezani preko telefonskog prolaznog porta, LLDP informacijama se ne može pristupiti jer se LLDP paketi sa prekidača zaustavljaju na telefonu.

Dinamička detekcija lokacije za mobilne klijente koji odlaze van prostorija.

Za Vebek aplikaciju koja podržava HED + na desktop i mobilnim platformama (tabletima) koji nemaju mobilnu vezu, detekcija lokacije se zasniva na otkrivanju mreže koja uključuje bežične pristupne tačke (VAP) BSSID, IP adresu, podrazumevanu MAC adresu uzvodnog gatevai-a i port / šasiju uzvodnog prekidača. Aplikacija Vebek šalje bilo koji od gore navedenih dostupnih mrežnih identifikatora na RedSky. Ako RedSki utvrdi da je uređaj na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Prilikom prijavljivanja, ako aplikacija Vebek otkrije da se uređaj preselio na neprepoznatu lokaciju, od korisnika će se tražiti da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, korisnik se ne traži i crveni Ks se prikazuje u podnožju Vebek aplikacije. Korisnik može da klikne na crveni Ks da ažurira svoju lokaciju. RedSki potvrđuje i čuva novu lokaciju. Kada korisnik uputi 911 poziv iz Vebek aplikacije, ova adresa se koristi kao adresa za hitne slučajeve.

Ignorišite sve VPN i virtuelne mrežne interfejse na Vebek radnoj površini (Vindovs i MacOS). Za Vindovs, aplikacija Vebek koristi MSFT_NetAdapter - boolean Virtual parametar za filtriranje VPN i virtuelnih interfejsa.

Fiksna detekcija lokacije uređaja. To su uređaji koji se ne pomeraju.

Detekcija lokacije na osnovu telefonskog broja: Za uređaje koji nisu sposobni za HOLD, što uključuje mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, klijente softphone i bilo koju opremu za prostorije korisnika koja nije Cisco (CPE), određivanje lokacije zasniva se na ID-u pozivaoca koji je potvrđen u testu ili hitnom pozivu.

Kada koristite uslugu EKSNUMKS u primeni Vebek poziva, sledeće metode se koriste za određivanje lokacije za različite tipove klijenata:

Za Vebek aplikaciju koja podržava HED + na desktop i mobilnim platformama (tabletima) koji nemaju mobilnu vezu, detekcija lokacije se zasniva na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji.
Vebek aplikacija na mobilnoj platformi sa mobilnom vezom ne koristi RedSky. Umesto toga, hitni pozivi se usmeravaju preko izvornog birača preko mobilne mreže, obezbeđujući pravilno rukovanje od strane hitnih službi i pružanje informacija o lokaciji. Zbog dizajna RedSki-a putem aplikacije Vebek, dobićete pop-up koji potvrđuje da je postavljen mobilni hitni poziv. Nije potrebna nikakva dalja akcija, jer je poziv već preusmeren preko mobilne mreže za pravilan odgovor.
MPP uređaji koji podržavaju HELD protokol pružaju mrežno povezivanje i informacije o uređaju u HELD transakciji. RedSki ga analizira kako bi identifikovao informacije o lokaciji koja se može otpremiti na osnovu žičane mape (informacije o otkrivanju mreže) koja je obezbeđena na portalu RedSki.
Krajnje tačke koje nisu sposobne za HELD su obezbeđene korišćenjem statičkih informacija o lokaciji koje se mogu otpremiti povezane sa ID-om pozivaoca EKSNUMKS-a. Ova adresa zasnovana na telefonskom broju se takođe koristi ako se mrežna lokacija MPP uređaja koji je sposoban za HELD ne može odrediti pomoću otkrivanja mreže.

Pogledajte dokumentaciju administracije za više informacija o konfigurisanju upozorenja, zgrada, lokacija i žičanih mapa na RedSki admin portalu. Ako E911 servis ne može da pronađe dispečersku lokaciju za određeni uređaj koji postavlja hitan poziv, poziv se usmerava na relejni centar za hitne pozive. Agent relejnog centra radi sa pozivaocem kako bi utvrdio kako najbolje usmeriti hitni poziv. Troškovi poziva relejnih centara se vraćaju kupcu ako korisnik nije dao adresu za hitne slučajeve u Vebek aplikaciji ili zbog pogrešnih konfiguracija na portalu za administraciju RedSki od strane administratora.

Uticaj virtuelne linije na detekciju lokacije:

Scenariji raspoređivanja

PSTN i EKSNUMKS servis omogućene lokacije

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju na uslugu EKSNUMKS umesto konfigurisanog PSTN-a. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji sa omogućenim RedSki-om, uključujući tvrde telefone i prenosive krajnje tačke (kao što su mobilni telefoni, tableti i laptopovi) za sve korisnike na lokaciji. (Izuzetak: mobilni telefonski klijenti šalju hitne pozive direktno provajderu mobilnih usluga.

Dijagram koji prikazuje hitne pozive identifikovane i poslate na uslugu EKSNUMKS umesto konfigurisanog PSTN-a.

Lokalna kapija i EKSNUMKS servis omogućene lokacije

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju na E911 uslugu umesto lokalnog gatevai-a. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji koja je omogućena ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje tačke za korisnike dodeljene lokaciji.

Dijagram koji prikazuje hitne pozive identifikovane i poslate na E911 servis umesto lokalnog gatevai-a.

Multinacionalna raspoređivanje

U ovom scenariju, lokacija A nije omogućena RedSky - svi pozivi (PSTN i hitni) se preusmeravaju preko lokalnog gatevai-a. Lokacija B je RedSky omogućen za lokaciju SAD / Kanada - hitni pozivi se preusmeravaju na RedSky.

Dijagram koji prikazuje lokaciju A (nije omogućen RedSky - svi pozivi (PSTN i hitni)) koji se preusmeravaju preko lokalnog gatevai-a i lokacije B (RedSky omogućen za lokaciju SAD / Kanade) hitni pozivi preusmereni na RedSky.

Zahtevi za integraciju usluge EKSNUMKS sa Vebek pozivima

Tabela 1. Zahtevi za integraciju sa Vebek pozivima
Komponenta	Uslov

RedSky	Korisnici Vebek poziva u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravom na Vebek pozive. Za korisnike u Kanadi, nabavite RedSki licencu preko Cisco-a ili vašeg servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti portalu za administraciju RedSky - ovaj korak vam daje pristup ID-u kompanije HELD i tajnom ključu. Pripremite sledeću konfiguraciju na portalu za administraciju RedSki za određivanje lokacije za rešavanje sledećih tipova uređaja: Pozivi sa HELD uređaja koji koriste informacije o žičanoj mapi za određivanje lokacije (MPP telefoni) Uverite se da dozvolite pristup https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i Vebek klijent komuniciraju sa RedSki servisom pomoću porta KSNUMKS. Za više informacija, pogledajte RedSki administrativnu dokumentaciju.
Control Hub i Vebek Calling organizacija	Organizacija kontrolnog čvorišta (plaćena pretplata) koja uključuje licence za Vebek pozive - ID kompanije HELD i tajni ključ su potrebni za aktiviranje EKSNUMKS pozivanja. Unesite ove vrednosti u polja ID kompanije i Tajni ključ kontrolnog čvorišta. Pristupite prikazu klijenta u Control Hub-u sa punim administratorskim nalogom Lokacije u SAD-u ili Kanadi mogu koristiti EKSNUMKS za hitne pozive. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.
Kontrolno čvorište i lokacije	Omogućite automatsku konfiguraciju lokacije u prekidaču portala EKSNUMKS u Control Hub-u, da biste automatski kreirali uslugu EKSNUMKS za bilo koju zgradu i lokaciju koja je dodana u Redski na lokaciji SAD ili Kanade. Za korisnike Vebek poziva, prekidač je podrazumevano isključen. Za Vebek Vholesale ovaj prekidač je podrazumevano postavljen na uključeno. Prilikom brisanja lokacije, zgrada i lokacija se ne brišu automatski sa RedSki portala Pošto se zgrade i lokacije mogu povezati sa mrežnim elementima.
Uređaji koji su sposobni za HELD	Za uređaje koji podržavaju HELD, kada je lokacija omogućena za ovu uslugu. Sistemi za upravljanje uređajima Vebek Calling generišu ažurirane konfiguracije uređaja kako bi omogućili funkcionalnost HELED-a. Ponovo ili ponovo inicijalizovati svaki HELD uređaj da pokupi novu konfiguraciju. Ako to ne uradi administrator, uređaj može da proveri ažuriranja konfiguracije u narednih 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za usluge lokacije. Telefoni koriste preuzete konfiguracione parametre za pristup RedSki-ovom serveru za informacije o lokaciji (LIS). Oni dobijaju token koji Vebek Calling prosleđuje preko peering veze sa RedSki-om kada omogućeni korisnik bira KSNUMKS ili KSNUMKS. Uređaji koji podržavaju HELD: Cisco stolni telefoni 9871, 9861, 9851 i 9841 Cisco 6800, 7800 i 8800 serija stonih telefona koji koriste multiplatformski firmvare Cisco KSNUMKS i KSNUMKS konferencijski telefoni koji koriste multiplatformski firmvare Cisco DECT 6800 serija telefona koji rade na multiplatform firmvare Cisco ATA 191 i ATA 192 radi na multiplatform firmvare Cisco Room Series, Desk Series i Board Series uređaji Za listu svih Vebek Calling uređaja, pogledajte Podržani uređaji za Vebek pozive.
Uređaji koji nisu HELD	Za uređaje koji nisu sposobni za HELD određivanje lokacije zasniva se na ID-u pozivaoca koji je potvrđen u testu ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ovi uređaji ne premeštaju sa jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora. Non-HELD uređaji: Poli uređaji VVKS 101, VVKS 150 VVKS 201, VVKS 250 VVKS 301, VVKS 311, VVKS 350 VVKS401, VVKS 411, VVKS 450 VVKS 501 VVKS 601 TRIO serija: 8300, 8500, 8800 Iealink uređaji T3 serija telefona: T33G T4 serija telefona: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U T5 serija telefona: T53W, T54W, T57W, T58A / T58V, EKSP 40/50 CP920, CP960 Za listu svih Vebek Calling uređaja, pogledajte Podržani uređaji za Vebek pozive.
Aplikacija Webex	Vebek aplikacija podržava HED +, kao i svi drugi HELD uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju sa RedSki serverom za informacije o lokaciji. Jednom konfigurisana, aplikacija Vebek traži od korisnika da unese adresu kada je korisnik u mreži izvan prostorija.

Omogućite EKSNUMKS integraciju u Control Hub-u za vašu organizaciju

Nakon što kreirate RedSki nalog i obezbedite informacije zasnovane na žičanoj mapi i ID-u pozivaoca za jednu ili više lokacija, onda morate konfigurisati Vebek pozive sa informacijama koje su potrebne za isporuku hitnih poziva ovoj E911 usluzi.

Pre nego što počnete

Nabavite ID kompanije HELD i tajni ključ sa kontrolne table RedSki administracije. Ova vrednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje vašu instancu Control Hub-a direktno sa vašom RedSki organizacijom.

1	Dođite do Enhanced Hitan Calling, a zatim uključite uslugu.
2	U poljima ID kompanije i Tajni ključ uverite se da se podudara sa ispravnim ID-om kompanije i tajnim ključem na portalu RedSki. ID kompanije i tajni ključ možete pronaći u odeljku HELD na portalu RedSki.

Šta dalje

Ako je prekidač Enhanced Emergency Calling već aktivan, uvek možete da promenite bilo koji postojeći ID kompanije i tajni ključ na drugi. Ova funkcija vam omogućava da ispravite unos u slučaju da ste uneli nevažeću vrednost.

Omogućite uslugu EKSNUMKS za lokacije Vebek poziva

Nakon što omogućite uslugu na nivou organizacije, možete je omogućiti za pojedinačne lokacije unutar vaše organizacije. U Control Hub-u, lokacije su konfiguracioni kontejneri u koje se dodaju korisnički nalozi. Ovo se razlikuje od RedSki konfiguracije, koja pokušava da prati stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove funkcije za lokaciju u Control Hub-u omogućava svim korisnicima koji su deo te lokacije.

HELD sposobni MPP telefoni ne dozvoljavaju korisniku da prekine hitne pozive; Daleki kraj mora da oslobodi poziv. Ovo ne predstavlja nikakav problem kada je krajnji kraj oslobađa poziv pravilno, Međutim, ako je poziv preusmerava na automatizovanom sistemu ili neki drugi problem rezultira pozivom koji se ne oslobađa, korisnik može biti u stanju da spusti slušalicu liniju hitni poziv je postavljen iz. Kao poslednja opcija, telefon se može ručno resetovati da bi se oslobodila linija ako je potrebno. Saznajte više o RedSki integraciji za Vebek Calling.

1	Dođite do Enhanced Hitan Calling, a zatim uključite uslugu.
2	Proverite Dozvoli RedSki da prima informacije o mrežnom povezivanju i test pozive da omogući MPP telefonima da upućuju pozive na RedSki je hitne test broj 933, a zatim sačuvajte promene. Ovo podešavanje ažurira konfiguraciju uređaja kako bi se omogućila HELD funkcionalnost za sve uređaje koji podržavaju HELD na toj lokaciji. Nakon što se uređaji ponovo inicijalizuju i pokupe, pokupe novu konfiguraciju, oni zahtevaju HELD na RedSki-ovom serveru za informacije o lokaciji (LIS) kako bi pokušali da odrede važeću lokaciju. Ova postavka takođe usmerava sve test pozive (933) sa te lokacije na provajdera za hitne slučajeve. U ovom trenutku, hitni pozivi (911) nisu pogođeni i usmereni na PSTN provajdera. Nakon što sačuvate promene, stanje za lokaciju se menja u Integracija lokacije uključena.
3	Uputite probne pozive na broj 933 da biste bili sigurni da se pozivi pravilno usmeravaju pre nego što omogućite puno usmeravanje poziva na broj 911 za lokaciju. Probne pozive možete da uputite sa svih krajnjih tačaka dodeljenih lokaciji, uključujući uređaje koji podržavaju HELD, softverske telefone i uređaje koji ne podržavaju HELD. Test poziv (933) povezuje pozivaoca sa IVR koji objavljuje ID pozivaoca i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.
4	Nakon što potvrdite da su testni pozivi ispravno usmeravaju, vratite se u okno za pregled lokacije, kliknite na RedSki, a zatim uključite Route Hitne pozive na RedSki. Sačuvajte promene. Ova postavka osigurava da ne samo da MPP telefoni dobijaju informacije o lokaciji od RedSki LIS-a, već da stvarni 911 pozivi takođe putuju do RedSki-a. Nakon što sačuvate izmene, stanje lokacije se menja u Routing On.

Jednom ponovo inicijalizovani, HELD sposobni uređaji, uključujući Vebek App, dodeljeni lokaciji treba da prave HELD zahteve i primaju tokene.
U RedSki-u, pod organizacionim menadžmentom, idite na opciju HELD / HELD + Routing . U ovom padajućem meniju izaberite Use DID za Fall-Back Routing of HELD. Ako je ovo uključeno, kada je hitni poziv napravljen sa HELD / HELD + uređaja (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih informacija), ova usluga proverava odgovarajući DID (u lokacijama ili korisniku) i koristi odgovarajuću adresu.

Za uređaje koji nisu HOLD, gornja postavka nema nikakvog uticaja. Za uređaje koji nisu HELD ova usluga će uvek videti da li postoji odgovarajući DID (u lokacijama ili korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu.
DECT i ATA ne komuniciraju sa ovom uslugom i njihovi pozivi putuju do pružaoca hitnih usluga. Zbog toga konfigurišite RedSki administrativni portal sa lokacijom koja je povezana sa njihovim ID pozivaoca.
Hitni pozivi sa MPP uređaja koji nisu fizički na žičanoj mapi (njihova lokacija nije otkrivena preko HELD-a) tretiraju se na osnovu njihovog potvrđenog ID-a pozivaoca. Ako postoji lokacija povezana sa TN korisnika E911 ili E911 lokacija koja odgovara ID pozivaoca, poziv se usmerava na osnovu ovih kriterijuma.
MPP uređaji ne dozvoljavaju korišćenje funkcija midcall kao što su Hold, Conference i Transfer prilikom hitnih poziva.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.