Varför Cisco utvecklade lösningen

Kontinuitet i verksamheten är avgörande för att möjliggöra löpande kommunikation mellan ditt företag och dina kunder under naturkatastrofer, kriser eller helt enkelt oväntade händelser. När du måste ladda upp den expanderade volymen till kontakt centret, eller agenter måste arbeta hemifrån, kan vi snabbt driftsätta vår lösning för Cloud Contact Center för att låta dina agenter ta samtal från var som helst.

Lösningsegenskaper

I snabb implementerings lösningen ingår agentprogram vara med en robust uppsättning molnbaserad, routningsfunktioner och rapporterings funktioner för upp till 1 000 samtidiga agenter. De viktigaste funktionerna är:

  • Snabb implementering: Vanligt vis kan du distribueras i så lite som fem arbets dagar från order placeringen.

  • Snabb ramper för alla kris svars grupper

  • Kortvarigt åtagande på tolv månader

  • Ingen lägsta agentvolym

  • du behöver inte ha en VPN-anslutning för tjänst

Lösningen riktar sig till

Ciscos mål med denna lösning är att ge organisationer förmågan att driftsätta en Cloud Contact Center-lösning snabbt och kostnads effektivt. Lösningen avser också att leverera information till kunder under de tidpunkter då kommunikations kanalerna är yttersta. Denna lösning är särskilt avsedd för:

  • Alla företag som har direkt behov av nya eller utökade resurser i ett moln kontakt Center. Lösningen ger en kapacitet för upp till 1 000 samtidiga arbete – från hem-eller på-plats-agenter.

  • Företag som måste avlasta Expanded volym från deras nuvarande kontakt Center till en sekundär plattform för att säkerställa skalbarhet och kontinuitet i tjänsten.

  • Företag som för närvarande inte har ett kontakt Center men som måste ge sina kunder en nöd-Hotline.

  • Företag som vill ge flexibiliteten för sina agenter och arbets ledare att arbeta hemifrån utan att ha en VPN anslutning.

Information om lösningen

  • Webex kontakt Center Standard eller Premium agenter, eller både och.

  • Standard agent funktionen omfattar både inkommande och utgående röst-, webbläsarbaserade agent instrument paneler och återuppringningar via webben och röst meddelanden.

  • Premium agent-funktionerna ger fullständiga molnbaserad-funktioner, inklusive e-post och webbchatt. Dessutom har Premium agenter till gång till rapportering och analys av flera kanaler, samt arbets ledarens övervakning och Bryt in.

  • Kontakt centret kan distribueras i så lite som möjligt fem dagar utan några anpassningar.

  • Det finns inga tilläggsprogram eller anpassningar. Vi utvärderar kraven för anpassningar under granskningen av garantin till kvalitet (A2Q). Anpassningarna läggs till på distributions tids linjen.

  • Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för avgiftsfria, avgiftsbelagda eller lokala och avgiftsbelagda eller utgående röst tjänster. Det finns två alternativ:

    • åtkomst till lokalt nummer till Webex kontakt Center med PSTN-avslutning av samtalet till agenten (endast i den angränsande usa + kanada), eller

    • Avgiftsfri åtkomst till Webex kontakt Center (endast det sammanhängande usa). Den första lösningen finns i USA, Kanada och delar av EMEA. Kontakt centret lägger till andra globala platser.

Lösningens varaktighet

Cisco fortsätter att arbeta med att göra lösningen tillgänglig fram till annat meddelas. Vi kommer att skicka ett meddelande när lösningen går igenom slut tiden.

Så här kommer du igång

Klicka här om du vill kontakta Cisco Sales och vi kommer att följa uppåt för att komma igång.